東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

毎年、2月、東京内5か所の保育所の全職員が集まっての全体研修を実施し、会社の方針を伝え、理解を深めている。今年度は、顧問弁護士によるリスクマネジメントに関する講義や、職員個々のスキルアップに向けての報告書の中から表彰された3名の方の報告があった。他方、保護者には入所前と入所時に重要事項説明書を説明し、理念・方針を伝えている。また、会社の決定事項は、文書の配布や掲示などを通して職員へ周知している。方針変更がある場合は、約半年前には文書にて保護者に通知し、理解を求めている。

会社本部は九州であるが、東京都内に5か所の保育所を保有しており、各保育所の施設長が集まっての施設長ミーティングを実施し、社長等から会社方針を伝えている。各校の施設長が互いに情報交換・相談し合い、問題解決に努めている。ミーティングで、施設長間・職員間・本部と施設の認識のずれを修正し、保育所運営の方向性を一つにしている。そのほか、各校に音楽専門の先生を配置しており、3か月ごとに音楽ミーティングを実施し、共通課題について検討している。

当保育所の運営上の決定は、会社本部で行なわれ、その後、施設長に伝達され、ミーティングや文書などを用いて、施設長から場職員へ周知されている。週1回、施設長・乳児および幼児のクラスリーダーが集まり、ミーティングを実施し、乳児と幼児での情報共有を密にしている。毎月、月末に非常勤も含め、全職員が集まって、全体ミーティングを実施している。そのほか、運動会・発表会などの行事のたびにミーティングを実施している。乳児クラス、幼児クラスは、午睡などの時間に適宜情報交換している。

年２回、運営委員会の開催前に用紙を配布し、保護者の意向を把握している。その後、寄せられた意見や要望への対応についての返答を運営委員会で伝えている。運営委員会に参加していない保護者には運営委員会結果報告書を配布し、議事録の自由閲覧ができ、話し合われた内容を周知している。事業所運営に対する職員の意向は、定期的な職員個々との面談や、年1回の会社全体で実施している「キャリアアップ意識調査」で把握している。そこで挙がってきた職員の意向を受け、研修派遣するなど運営に反映している。

施設長ミーティングを通して、品川区や他自治体の保育行政に関する情報を収集している。外部研修への参加や、インターネット・専門情報誌等などを通して、福祉事業全体の動向や行政や業界などの動き把握している。また、区役所と密に連絡を取り合うようにし、区の保育施策や子育てに関わる情報の収集に努めている。区役所や関係機関との意見交換の機会を増やしたことで、情報収集がしやすくなっている。他方、月次損益計算書を確認したり、委託費等に関する行政からの通知、在籍児童数の把握などを通して、事業所の経営状況を把握・検討している。

会社本部より、今後のビジョンや中長期計画・事業計画について文書発信し、職員へ周知している。2019年度の当施設の事業計画書には、保育実務、職員確保、職員の資質向上、保育士の離職防止への取り組み、ICTシステムの導入などに関する重要課題について明記し、職員の指針としている。各施設から会社本部へ計画の進捗状況について報告し、会社本部が指示文書を発信している。また、施設長ミーティングなどで、進捗状況を確認し、必要であれば、目標の見直しをしながら着実な計画の実行に努めている。

入職時に就業規則について説明している。また、事務室内に就業規則を保管し、いつでも閲覧できるようにしている。また、「従業員必読文書」を職員個々に配布している。同文書には、当事業所の職員として守るべき事項として、就業規則の抜粋を明記し、いつでも確認できるようにしている。「従業員必読文書」には、〔社会人に必要なこと〕〔ビジネスマナー〕〔保育士としてのマナー〕を明記し、その遵守に努めている。全職員に対して、全体ミーティングなどを通して、子どもへの対応について職員相互で意見を言い合い、改善につなげようとしている。

入所時に、保護者に対して、重要事項説明書を提示し、苦情対応について説明している。玄関ホールに「苦情申出窓口」を掲示し、意見箱を設置し、何時でも苦情等を投函できるようにしている。利用者の意見･要望･苦情の内容に応じて、今後の取り組みを掲示したり、文書で配布したり、電話等で解決に取り組んでいる。顧問弁護士にも相談可能としている。第三者委員は、顧問とは別の弁護士に委嘱し、運営委員会にも参加し、保護者の苦情や意見に対して助言・アドバイスをしている。運営委員会の議事録は保育所内にも置き、閲覧可能としている。

年に3?4回、見学会の後、地域の子育て世代を対象に育児相談会を実施し、当事業所の持つ専門性を地域に還元している。1回につき約10名ほどが参加している。運動会のときに小学校を借りているため、近隣の小学校の運動会の案内があった場合は、施設長が参加し、小学校との関係づくりを大切にしている。嘱託医師は毎月、今月のお手紙を届けてくれており、その協働体制を整えている。近隣の8か所ほどの公園に出かけており、その途中で地域の方々とあいさつを交わすことで、地域との関係づくりに努めている。

今年度、全体研修で顧問弁護士が講師となって、リスクについての研修を実施している。また、東京都主催のキャリアアップ研修の中で安全管理をテーマとした研修に職員を派遣予定である。「地震対策マニュアル」「避難消火訓練月別計画表」を作成し、月１回、避難訓練を実施している。毎月、災害発生場所を代え、火災・地震を想定した訓練を実施している。「防災訓練企画書・結果記録簿」を作成し、訓練時の子どもの動きや職員の動きなどを記録している。避難経路図も玄関ホールに掲示している

訪問調査時、区へ提出するような加療を伴う事故は発生していなかった。「ひやりハット」報告書を活用し、リスク対策を講じている。「ひやりハット」報告書は、〔いつどこでだれがどのようになりましたか〕〔処置〕〔保護者対応〕などについて記録している。また、毎日、オゾン水を使って、トイレ・床・おもちゃ・ぬいぐるみを消毒している。オゾン水を噴射して室内全体の殺菌・脱臭、保湿に活用している。感染症が発生したときは掲示にて、保護者に周知している。施設長ミーティングでも各保育所の感染状況や最新情報を共有している。

「個人情報取扱いマニュアル」を作成し、これに則った運用に努めている。個人情報に関わる文書類は持ち出し禁止とし、職員勤務室の鍵付き保管庫に保管し、鍵は施設長が保管している。「鍵付き保管庫保管リスト」を作成し、利用者に関わる個人情報を整理、目録一覧を作成している。ICT化により、携帯やスマホで連絡帳に記録しており、顧客データは限定されたパソコンにて管理しており、インターネット環境下に置かないで独立させ、第三者からの介入や情報漏えいがないよう注意している。パソコンにはパスワードを設定し、アクセス権限を敷いている。

広告媒体や人材紹介会社の利用、保育士養成学校への求人票の送付などを通して、人材確保に取り組んでいる。職員の離職防止に向け、施設長・主任に対して、リーダーとしてのあり方や後輩指導･育成力の向上に継続的に取り組んでいる。定期的に社長・会社本部職員・施設長などが職員と個別面談を行い、不安や心配の解決に努めている。また、東京地区の5か所の保育所間で定期的な人材交流をおこない、慣れによる保育中のミスを防ぐと共に、能力開発につなげている。

年度初めに施設長へ文書にて職員への指導方針を周知している。職員研修計画を作成し、所内研修や会社全体の研修、東京都・区主催の研修に職員を派遣し、職員のスキルアップを図っている。毎日の保育方法の打ち合せや、週１回・月１回の保育計画の検討や子どもの状況について話し合うなどして、互いに学び、気づきを得ている。研修へは極力参加できるようシフト調整をして、研修後は研修レポートの提出を義務化し、全員が回覧し、報告会等で共有している。

個別面談等で待遇やストレスを受けていないか等を把握している。平成30年1月からICTシステムを導入し、事務作業の効率化や職員の負担軽減を図っている。ローテーション報告や勤務実態をタイムカード等で確認し、状況把握に努めている。改善が必要であれば、その都度、指導をおこなっている。有給休暇申請は本人の希望通り受け入れ、シフトを作成している。１時間の昼休憩も確実に取得できるようサポートし、メリハリを持って仕事ができるようにしている。

法人本部作成のホームページでは、利用希望者にわかりやすいように、所在地、連絡先、営業時間、定員、アクセスマップ、保育室の写真、経営理念、保育教育の特色、一日の流れをみることができるようにし、パンフレットも用意している。区のホームページや区が発行する子育て情報誌「いきいきあんしん子育てガイド」にも掲載されている。

区の関係部署に毎月、実績報告をしたり、来月の入所可能児童数を提出したりしている。地域の図書館には土曜日に子どもも一緒に絵本を見たり借りたりし、併設の児童館で遊んでいる。近隣の区立小学校は例年体育遊びの際に体育館を使用させてもらっていたが、今年度は大規模改修工事のために使用できない状況であり、秋の運動会も他の区立小学校の校庭（雨天の場合は体育館）を借りて実施することにしている。消防署には毎月の避難訓練実施報告書を提供している。

見学会は年間4回土曜日の午前中に実施している。開催のお知らせはホームページでしているが、電話による問い合わせがある場合には見学会の日程を伝えて参加してもらっている。今年度は訪問日までに2回実施済みであるが、各回30～40名の参加があり、保育室環境を見てもらい、重要事項説明書に記載している保育所の特色などを説明している。見学終了後には育児相談も受けており、昼寝のさせ方や夏の水分補給、離乳食についてなどの相談を受けている。

入所内定者には3月初旬の土曜日に説明会を実施している。内容は保育所利用の基本ルールや重要事項などであるが、重要事項説明書の内容を一つひとつ読み合わせている。そのほかには、保育所で使用している連絡帳の入力の仕方や登所・降所時に使用してもらうパソコンなどの情報通信技術システムについての説明も丁寧にわかりやすくしている。説明終了後には契約書を交わし、個人情報の使用や写真についての同意書や承諾書も提出してもらっている。

入所説明会で、新しい環境に慣れるまで、慣れるまでの保育を実施していることを説明している。慣れるまでの保育の期間は1～2週間程度にしているが、各家庭の事情や保護者の就労状況、入所前の子どもの状況を聴き取り、3日程度にするなど柔軟に対応している。入所当初は保育士との信頼関係を築き保育所の生活に早めに慣れるように、可能な限り個別に対応し、迎えの保護者には保育所での子どもの様子を詳細に伝えて、安心してもらうようにしている。

卒所児の発達や成長の様子を保護者と共有し、就学先の小学校には、「保育所児童保育要録」の写しを提出している。必要に応じて、保護者に依頼され小学校に提出する「就学支援シート」の記入もしている。年度途中での退所や転所の際には、新しい育児環境に心配がないかどうか保護者に聴くなどし、最終登所日には見送りをして「いつでも遊びに来て下さい」と伝えている。

入所時には、事前に住所、家族構成、出生時の状況、予防接種状況、既往歴、体質的な特長、入園までの子どもの食事・排泄・着脱衣などの生活状況、身体の発育・発達状況を児童票に記入してもらっている。提出の際に、個別に内容の確認をし、家庭の事情や保護者の勤務状況、慣れ保育のことや離乳食の進み具合、個別に留意しなければならないこと、要望なども聴いている。

保育指導計画（月案）はクラスの担任同士でクラスの状況や子どもの様子について話し合い、全体計画や年間指導計画に沿って作成している。0歳児から2歳児は毎月個人カリキュラムも作成している。幼児クラスの担任は火曜日の英語の日に、話し合いの機会を持っている。当保育所の保育教育の特色である学習内容は毎月の保育所だより「ファームだより」に掲載し、当日の学習内容は毎日玄関に掲示して保護者に知らせている。

連絡帳は前年度から、日誌や指導計画などは今年度から情報通信技術システムを導入し、子どもに関する情報はパソコンで職員誰でも見ることができるようにしている。登所時に聴き取ったことや、降所時に保護者に伝えなければならないことは、幼児クラス日誌や保健日誌などに手書きしてクラス入口の棚に置き、職員が共有している。また、全職員参加のミーティングは月1回、クラスリーダー参加のミーティングは月1～2回程度実施して、保護者の登所・降所時間変更、行事、保育上の注意事項などの協議や情報伝達などをしている。

40名定員の少人数の保育所であり、一人ひとりの発達や家庭状況を全職員で把握して保育している。0・1歳児、2～5歳児がそれぞれ同室で生活しているので、年下の子どもは年上の子どもの様子を側で見ており、年上の子どもは憧れの対象になっている。年上の子どもたちが年下の子どもの手をつないでやったり、困っているような時には手伝うなど、面倒を見る姿がよく見られている。また、外国の文化や言語に触れる機会として、2～5歳児は週１回英語レッスンを受けて、英語の歌を歌ったり、英語の絵本を見たりしている。

自分の思いを言葉で十分に伝えられない低年齢児のかみつきやひっかきなどのトラブルが生じた場合には、双方の子どもの気持ちをくみ取り、「～したかったんだね」と言葉に代え、かんだり引っかいたりしたら痛いことなどを話している。幼児の場合は、当人同士で話し合うようにし、解決できない場合には、保育者が仲立ちになり、解決に導いている。発達過程の子どものトラブル対応について、入所説明会で文書を用いて保護者に説明し、双方の保護者へトラブルになった状況と保育所の処置を報告している。

就学先の小学校には年度末に「保育所児童保育要録」の写しを提出し、必要に応じて、電話で情報交換をしている。地域の小学校から学校便りが届くので、年長児に配付している。前年までは週1回、小学校の体育館や校庭を使用させてもらって体育教室を実施したり、運動会をしたりしていたので、子どもにも身近な学校であったが、今年度は大規模改修工事のために使わせてもらえない状況である。地域の他の小学校の校庭を借りて運動会を開催している。

登所時には、挨拶を交わし、子どもの表情、顔色、機嫌などの健康状態観察をし、保護者に家庭での子どもの様子を聴いている。前日に休んでいたり、体調を崩しぎみであった場合などには、特に詳しく聴いている。登所前に連絡帳が配信されて、子どもの体温や具合、食事の状況などに目を通すことができていても、直接口頭でも子どもの様子を確認している。保護者から伝えられた子どもに関する情報は職員間で共有し保育している。

離乳食の進め方やスプーンや箸などの食具の使い方などについて、家庭での様子を聴き、保育所での様子も伝えて理解してもらいながら進めている。排泄におけるトイレトレーニングは個人差が大きいことから、それぞれの子どもの排尿の間隔が空いてきたり、トイレに興味を示す様子が見られたりした頃に子どもの様子を保護者に伝えて、家庭のおむつ替えの様子やおむつ外しについての保護者の意向などを聴いたうえで、無理なく進めている。

日中の子どもの食事や排泄、様子などを連絡帳で送信しているが、迎えの保護者一人ひとりに口頭でも、具体的に子どもの様子を伝えている。保護者に連絡しなければならない要件がある場合には、クラス日誌のボードに記入しておき、迎えの際には漏れなく伝える仕組みにしている。保育所の預かり時間中に生じた怪我などは、状況説明ができる保育士に加えて施設長も保護者の迎えを待って対応している。

会社の経営理念・運営方針に「バランスのとれた保育と学習を提供し、地域の男女参画社会に貢献する」を掲げている。子どもたちは毎日朝の会の後に30分程度の集団学習、午後に個別学習をしている。集団学習では、年齢ごとにフラッシュカードを使用して、ひらがな読み書き、食べ物の名前、国旗と国名などを指導している。集中して学んだ後は散歩に出かけている。個人学習は、少人数ずつのプリント学習をし、終了した子どもは学習DVDを観ている。自由に使える各自のスケッチブックや色鉛筆を用意して絵描き、塗り絵などもしている。

朝の歌や季節の歌、帰りの歌など、毎日朝の会や帰りの会で音楽担当職員の伴奏で歌っているので、子どもたちは自信を持ってのびやかに歌っている。系列園の音楽担当者で話し合い、リトミック等のカリキュラムを作り、当園でも週１回以上取り組んでいる。合奏や4・5歳児の鍵盤ハーモニカも発表会で観てもらっている。4・5歳児は毎週造形の時間を設けている。3歳児以上の子どもたちは夏や冬には実体験学習として、パズル作りや折り紙等の製作遊びも取り組んでいる。

保育所はビルの3階で、自然に触れて遊べる場所がないため、ほとんど毎日のように地域の公園に散歩に出かけている。散歩先で、季節の草花、昆虫などを見たり触れたりし、アスレチックで遊んだり思いっきり走り回って身体を動かしたりしている。4・5歳児は週1回、1時間程度、講師による体育教室を実施しているが、訪問した日には組体操に取り組んでいる様子が見られた。任意参加の自主事業として別料金を徴収し、2歳児以上は、週１回スイミング教室に通い、水で遊んだり泳いだりしている。

12月に実施しているクリスマス会（発表会）は、子どもたちが気に入っている絵本やお話などを基にして劇にしている。何の役になりたいのか、子どもたちの意見を聴きながら配役決めをしている。劇の練習だけでなく、劇で使う小道具などの子どもができる物は一緒に製作している。衣装や大きな道具などは保育士が作り、盛り上げている。クリスマス会では、日頃取り組んでいる歌や合奏、鍵盤ハーモニカの演奏なども披露している。

秋の運動会は日頃の体育教室で取り組んだ成果を見てもらい、親子で身体を動かして遊んでもらう機会にしている。日頃の取り組みの中で、子ども同士が良く見ていて「～ちゃん、できるようになったね」などと、励ましたり、認め合ったりしている。5歳児は跳び箱をしているが、今年は組体操にも取り組んでいる。3歳児以上参加のリレーではチームの子どもたち同士が、勝てるようにと、走者順を話し合って決めている。練習の時なども負けると悔しくて泣く姿や、この次は負けないぞと頑張る姿も見られる。

年度最初の保護者会で、年間行事予定表を配付している。運動会は会場の確保ができた時点で、日程を知らせている。保護者参加の行事は、運動会、クリスマス会（発表会）、親子遠足、年2回の保育参観であり、いずれも保護者が参加しやすいように土曜日に実施している。運動会や発表会などに向けて取り組んでいる子どもたちの様子を連絡帳や送迎時に口頭で伝え、保護者にも楽しみにしてもらえるようにしている。保護者参加の行事や、お弁当作りをお願いする小遠足などには、プログラムやお知らせを配付している。

登所から朝の会までと夕方5時以降は自由に遊ぶ時間にしているので、子どもの意見を聴き、好きな音楽かけたり、ブロック遊びや絵本などでそれぞれが好きな遊びをしている。お手伝いをしたいと申し出る子どもがいる場合には、保育士と一緒に籠を出したり、洗濯物干しを手伝ってもらうこともある。2歳児からは色鉛筆とスケッチブックを各自持ちにしているので、自由に使って遊んでいる。

夕方の時間には、昼間遊べないボール遊びをしたり、小さい子どもがいない場所で、小型のブロックなどで好きな物を組み立てて遊んだりしている。少人数になると、保育士に個別に絵本を読んでもらったり、オセロやトランプ等のゲームで一緒に遊んだりもしている。疲れているような場合には、布団と子どものタオルケットを出して、横になるなど体を休めることができるように配慮している。

17時以降は0歳児から5歳児まで同じ部屋で過ごす合同保育にして、それぞれが好きな遊びをしている。兄弟がいる場合には、兄弟が自然に側に寄って行き一緒に遊ぶ姿が見られる。兄弟のいない子どもも、年下の子どもが顔見知りの優しい年上の子どもと遊びたがったり、絵本を一緒にみるなど、自然な異年齢交流の場になっている。

0・1歳児は固定した食事スペースを設けて、いつも同じ席で同じ職員が関わりながら落ち着いて食べれるようにしている。離乳食の子ども2名はテーブル付椅子を使用して、ゆったりと食事ができるように職員１名で介助している。2歳児からは、座卓を使用しているので、子どもも正座姿勢で食べている。食事時間が長くなる場合には、足を崩して座っている。配膳は調理担当がしており、2歳児以上のクラスで大人も一緒に同じ給食を食べ、子どもの喫食状況を把握している。月1回の誕生会には手作り誕生日ケーキを提供している。

給食献立は法人本部の栄養管理部で作成し、保育所で調理職員が手作りしている。栄養のバランス、ビタミン、食物繊維、塩分量などを考慮したもので、旬の野菜、麦ごはんや豆類、切り干し大根などの日本の伝統食を取り入れた和食中心のメニューにしている。安全な食材を提供したいとの考えから、牛肉、鶏肉、豚肉、牛乳、卵などは大分県の協同組合から空輸で取り寄せた物を提供している。子どもの喫食状況に合わせて、切り方や味付け等の工夫をし、子どもが美味しく食べられるようにしている。おやつも、手作りおやつを提供している。

2歳児以上は、食への関心を高めるために月1回クッキングに取り組み、料理を作る楽しさを経験している。今年度は、絵本クッキングをテーマに年間予定表を作成して取り組んでいる。事前に絵本で学習し、楽しみに活動している。5月にはそら豆やおにぎりが主人公の絵本を基に「ゆでそら豆」や「おにぎり」を作っている、子どもたちがそら豆のさやをむいて五感で感じ、おにぎり作りをしている。9月は「ぺたぺた焼き」で、材料のかぼちゃに触れたり、茹でてもらったかぼちゃをマッシュしたりして、出来上がった料理はおやつで食べている。

トイレ使用後や食事前、外出から戻った後など、保育の中で手洗いの必要性を伝えながら手の洗い方を指導している。手洗い場には洗い方を知らせるポスターを掲示している。2歳児以上は昼食後に歯磨きをし、大人が仕上げ磨きをしている。散歩時には、道路の歩き方や横断歩道の渡り方などの交通安全指導をしている。公園などでは危険な場所に近づかないことや危険な遊び方をしない、知らない人に付いて行かないなどを知らせている。

0歳児から5歳児まで毎月身体測定を実施している。嘱託の小児科医による健康診断は4月と10月に、歯科医による1歳6か月以上児対象の歯科検診は5月と11月に実施している。嘱託医には児童の健康管理に対する相談にも応じてもらっている。保育所での薬の預かりは原則として受けていないが、やむを得ない場合には医師の処方薬のみ１回分を預かるが、その際には与薬依頼書と調剤情報提供書の写しを提出してもらっている。

保育所で感染症が発生した時には、病名やおもな症状、潜伏期などを記入した告知文を玄関に掲示して、注意を喚起している。また、インフルエンザなどの感染症の出席停止期間の基準を玄関付近に掲示して知らせている。感染症治癒後に提出してもらう医師の登園許可書などはホームページからダウンロードできるようにしているが、保護者の利便性を考慮して玄関内のファイリングケースにも用紙類を用意して、使えるようにしている。昼寝時にはSIDS対策として、午睡チェックをしている。

契約時間や住所、勤務先などが変わった時には早めに知らせてもらうようにしている。家庭や勤務先の事情、子育てについての相談なども連絡帳や送迎時、あるいは面談の時間を設けるなどして、事情を聴き、保育所で可能な支援をしている。母親が数日出張になるなどして、父親だけの育児になった時などには、保育所で夕方の軽食や夕食の提供をしているので、申し込んで利用してもらったりしている。

保護者参加行事の運動会とクリスマス会は子どもの活動の成果を発表する機会であり、それと共に保護者同士や職員と保護者の交流の場にもしている。運動会では親子で触れ合う競技や保護者と職員が参加するクラス対応リレーなどをしている。そのほかに、親子遠足も親子で楽しんだり保護者と職員の交流できる機会になっている。運動会、クリスマス会終了後にはアンケートを実施して、意見や感想を寄せてもらい次年度の計画に活かしている。

個人面談は年1回、希望者を対象にしている。保育参観は保護者が参加しやすいように土曜日にして年2回開催している。内容は、日頃子どもたちが取り組んでいる集団学習や個別学習の様子や日頃の成果をみてもらったり、親子で遊べるような内容にして一緒にリトミックをしたりしている。給食説明会には保育所の給食を試食してもらっている。保護者代表4名と施設長、法人本部代表、書記、第三者有識者で構成した運営委員会を年2回実施して、アンケート調査で寄せられた意見や要望について協議している。

2歳児からは毎週１回プールに通って、指導員の指導を受けている。夏や冬には3歳児以上を対象に実体験学習をしており、そのプログラムに映画館に映画鑑賞に行く、電車に乗って食品サンプルを製作に出かけるなどを取り入れ、子どもたちが保育所以外の場所に行き、公共のマナーを身に付けられるようにしている。地域の図書館には日頃から絵本の貸し出しをしてもらっているので、読書をした後には併設の児童館を利用して遊んで来たりしている。

実体験学習の取り組みとして、トランペットやトロンボーン、ユーフォ二アムなどの管楽器の演奏家に来てもらい、音楽鑑賞を実施している。子どもたちは各楽器に触れさせてもらったり音の違いを聴かせてもらうなどして演奏家と触れ合う機会になった。セキュリティーの関係から園の行事などに地域の人に参加を呼びかけることはしていない状況である。

子どもの名前の保育所便りへの掲載、展示作品への記載、写真販売など、個人情報保護に関する同意書を得ている。外部との個人情報のやり取りが必要になった場合には保護者の了解を得て開示することにしている。子どもの羞恥心への配慮として、着替えの時には、窓のブラインドを閉め、子どもたちには脱いだ部分から着ることを指導している。幼児のおもらし時の着替えなどは、そっとシャワー室に移動させて、着替えるように配慮している。0・1歳児のおむつ替えの場所は他から見えない位置にしている。

食の細い子どもには定量盛り付けではなく、量を加減して提供している。学習内容でも他の子どもと同じようにできない場合には、その子どものレベルに合ったものにしている。保護者の個別の要望にもできる限り対応し、牛乳は飲ませない考え方の場合にはお茶を提供したり、入所時の気持ちが不安定な時期の午睡時に限り、子どものお気に入りのタオル等の持参も受けている。

日頃から、職員は子どもの身体の傷や言動、保護者の様子などに気を配り、原因不明の傷や小さな変化などは保護者に確認し、不審に思えた場合には施設長に報告することにしている。施設長は必要に応じて区の子ども家庭支援センター、会社本部などへ報告することになっている。職員は、今年度の都のキャリアアップ研修に参加し、虐待防止・育児困難家庭への支援などを学ぶ予定になっている。

「従業員必読文書」や「地震対策マニュアル」、「衛生管理マニュアル」、「離乳食調理マニュアル」、「アレルギー対応マニュアル」などを整備している。「従業員必読文書」には、社会人としてのマナーや保育士としてのマナー、就業規則、保育業務内容などを盛り込んで各自持ちにし、他のマニュアル類は事務スペースの棚に置き、職員が確認したい時にはいつでも見ることができるようにしている。実際の業務の場面で手順に沿っていない場合には、職員同士で助言するなどしている。マニュアル類は新人職員の指導にも使用している。

クリスマス会や運動会、遠足などの各行事は企画書を作成し、行事終了後には取り組み内容の振り返りをして、それらを次年度につなげている。職員向けの「従業員必読文書」や入所説明会で保護者に配布している「重要事項説明書」については、毎年度会社本部で内容について、見直し・改正をしている。

保護者アンケートの結果を受けて、検討が必要なものについては職員ミーティングなどで話し合っている。例えば、運動会の会場を小学校の校庭にするか、体育館にするかなどである。保護者代表4人に参加してもらっている運営委員会を年2回開催し、出された意見については可能な限り対応している。例えば、保育所の自転車置き場が、同じ建物の2階にあるレストランの駐車場入り口にあるため、「保育所あり」の立て看板の設置を望む声が寄せられたので、区に申し入れをしている。