東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

系列園共通の「3つの理念」「4つのこころ」「5つのこだわり」を掲げ、ホームページ（以下、「ＨＰ」）や重要事項説明書に掲載するとともに、入園時や運営委員会、行事開催の挨拶などでも保護者に伝えているほか、園内での掲示にて日頃から目に触れるようにしている。正規職員は入社後に法人の方針に基づいた研修が開催され、その中で理念等を学んでいる。また職員会議等において判断に迷った際には、園長が運営方針について丁寧に説明することで理念を踏まえた決定ができるようにするなど、職員への意識継続を図っている。

「こころを育てる」ことを目標に、常に子どもが中心にいて、それを支える職員が楽しく保育をしてもらいたいとの園長の思いのもと、日頃から話しやすい雰囲気づくりを心がけている。また毎月の職員個人の目標を掲げ、日々の会話の中で、それぞれの得意分野を引き出せるようにして育成の後押しをするほか、保育場面ごとで職員の動きや子どもへの配慮などを考えられるよう問いかけたり、戸外活動の安全配慮や手遊び等の保育技術も現場で指導している。また保護者との日々の会話や運営委員会等での意見交換などで、良好な関係継続にも努めている。

本部及び系列園全体の方針や決定事項は園長会議で検討・決定されており、これをもとに園長が昼礼・リーダー会議・職員会議等で自園の職員に伝達している。また当園園長・研修部・取締役で法人内の各書類に関するプロジェクトチームを編成し、重要案件の検討も行っている。園内の案件については会議や昼礼で検討・決定が行われ、連絡ノートで全体に周知を図るほか、日々の変更内容等は職員用連絡ノートの確認を行っている。保護者に対しては、園内への掲示や便りの配付のほか、保護者会等でも説明している。

保育従事者としての倫理・規範等は「仕事の心得・マナー編」に示され、常勤職員は入社時の研修において学んでいる。また職員会議では会社での働き方や服務規程の説明、就業規則等に定める事項の順守について具体的事例を挙げて園長が伝えている。また役割意識と使命感を大切にするなどの社会人としての心構えや保育士としての専門性やマナーなどについても折に触れて周知を図るほか、園独自のマニュアルにも園での基本的な行動やルールを明記し、事務所での閲覧に供し、日常的な意識付けの一助としている。

ＨＰでは園の概要と子どもたちの生活の様子などを発信しているほか、定期的に第三者評価を受審し、その結果を「とうきょう福祉ナビゲーション」での公開を行うとともに、園内でも常備して閲覧に供している。地域への専門性の還元としては、年3回程度、英語のカリキュラムの参加を呼び掛けるほか、見学者等への育児相談にも対応している。また夏祭り等の園開放の行事は、近隣の子ども園の前や地域の掲示板にポスターを掲示して周辺の方々の目に触れるようにしている。

ボランティアの受け入れに関するマニュアルを整備しており、実際に受け入れ際には、保育に入るためのさまざまな約束ごとの説明と個人情報保護や守秘義務などの徹底を促し、誓約書の提出も求めている。また地域ネットワークの参画として、認証保育園園長会への参画によって地域の課題の検討・解決に取り組んでいる。また区からの定期的な来園による巡回指導による連携とともに、近隣の系列園や高齢者施設との交流も行われ、地域との関係性を深められるようにしている。

苦情解決制度を整備し、保育内容に関する相談・苦情の受付責任者や第三者委員、区の子ども支援課などを重要事項説明書に掲載し、入園時の説明している。今回のアンケートでも外部相談窓口の認知度が低いことを受け、エントランスにこれを掲示して保護者に周知を図っている。またエントランスに設置された意見箱や個人面談などでも意見・要望を受け付けており、寄せられた意見に対しては迅速に共有・検討を図り、改善に取り組むこととしている。

保護者が参加する夏祭り・運動会の終了後には、自由記述での感想を求めるほか、行事内容が変更した場合はアンケート形式で意向を把握している。これらは集計のうえ職員間で共有・検討を図り、園内での掲示によって保護者に報告している。前年度の行事ではプログラム進行に関して意見があったことから、内容は充実させながらも簡素化を図り、進行をスムーズに進められるよう改善している。また要望に対しては園の考え方や取組の意義などを園便り等で伝えるほか、運営委員会においても説明するなど、保護者の理解が得られるようにしている。

見学者からの聞き取りや近隣の系列園との交流で地域のニーズを把握しているほか、月一度の系列園園長会、区内認証園の園長会や区が主催する主任研修などに参加して保育に関する施策・制度の動向を把握している。さらなる地域ニーズの把握として、今後は見学者アンケートも検討したいと考えている。また系列園の園長会で伝えられる保育関係の制度や業界内の事故等の事例などに関しても、園長から会議及び連絡ノートなどで職員に随時周知されている。

法人の方針を踏まえ、園としての5カ年の中・長期計画として「人材育成」「研修の参加と共有」「技術の向上」等を掲げ、年間の行事や保育課程に組み込んで計画を遂行している。項目ごとに年間の取組を記載し、今年度は伝達のスピード化のための連絡ノートを導入しているほか、社内・外部研修の強化等も行っている。さらなる実効性を高める工夫としては、「だれが」「いつまでに」「何を達成するか」などの指標の明示に検討の余地があると思われる。なお、その他の単年度計画として、保育・行事・避難・保健などの計画を策定している。

行事など短期的な計画の推進は、カレンダーをスタッフルームに掲示し、予定と修正を書き込み、進捗状況を確認している。また昼礼や連絡ノートも活用して提出の期限を守るように促している。各行事はそれぞれにファイリングされており、前年度の職員反省会・保護者アンケートなどの資料を参考として担当者が企画書を作成し、職員会議で目的・意義などを共有し、より高い成果が得られるように取り組んでいる。今年度の運動会は、天候を考慮して体育館で開催しており、小さい子どもがいたので安心して参加できたとの良好な意見も寄せられている。

ケガ・事故に関して、軽微なものは連絡帳で共有を図り、病院を受診したものに関しては本部への報告と園内での共有・検討を図り、再発防止に努めている。また園内・公園での危険防止対策のコメントや写真でわかりやすく危険個所を示したヒヤリハットマップを作成し、日頃の安全配慮の意識継続に役立てている。また災害時を想定した定期的な避難訓練や警察署員による安全指導、職員による救急救命の実技講習、ＳＩＤＳ及び感染症の予防措置やこれに関連する情報共有を行うなど、安全な保育提供に向けて研鑽を図っている。

正規職員の採用は本部で随時行い、筆記試験・面接を経て、園での面接で決定となる。また契約・パート職員は園で面接を行うことで、必用な人材を速やかに確保できる体制を整えている。人事考課制度が導入され、自己評価と考課査定により、次年度の給与・賞与の一部に反映する仕組みとしている。園内の配置は、職員の希望を把握し、園長・主任・指導係の多面的な視点から、全体のバランスを考慮して決定している。

個人別育成計画は、職種・職歴・長所・短所・本人意向・課題及び園長が課題と思っていることを記載し、保育部長との1次面談、園長による2次・3次の面談を踏まえて、今後の目指す方向性を示し、一覧表に書き込み管理している。研修への参加後は研修報告書を提出し、職員会議での発表と事務所での閲覧によって学びの共有を図っている。区が主催する各種の研修や、社内の段階に応じた入社研修・階層別研修（園長主任・主任補）、レベルアップ研修、スキルアップ研修などさまざまな研鑽機会を活かし、職員の資質向上に努めている。

年度末には系列園内の研修発表があり、実践・事例考察などがまとめられた冊子が、各園に配付される。職員の気づきは、連絡ノートに気づいた時に記入することとし、会議等で共有している。園内の職員の就労等へのケアとして看護師からの健康観察と体温チェックを行い、必要な助言やケアを行うほか、法人内で年1回のストレスチェックも行われている。福利厚生制度については資料を配付し、説明をすることで利用促進を促すほか、勤続年数による海外研修等の制度も設けられている。

児童票などの重要書面は施錠できる事務所内の書庫に保管しているほか、園内のＰＣには園長・事務のみが利用できるパスワードを設定することで他者からのアクセスを制限し、重要情報の漏洩防止を図っている。また入社時の研修の際には外部メモリ媒体などの適正管理についても徹底が促されるほか、本部からの通達において外部メモリの持ち込み禁止が示され、会議を通じて、全職員に周知を図っている。

個人情報保護方針は法人のＨＰに個人情報の守秘義務、第三者に提供することがない旨を掲載し、「ご利用の栞」にも適切な管理と措置方法を掲載している。また個人情報の利用目的とともに個人情報保護方針や開示に対する園の姿勢を入園の説明の時に説明し、同意書の提出で同意を得ている。今年度の入園説明会では行事等の撮影への注意と撮影した映像・写真等をＳＮＳに掲載しないなどの注意喚起も行っている。

個人情報の保護・配慮については、職員に対して入社時の研修でマニュアルの配付と説明で周知を図り、今年度は写真などをＳＮＳに掲載しないよう、注意喚起も行っている。また園のマニュアルの中に、携帯電話で子どもを撮影することは禁止とし、写真を現像しての保護者とのやり取りの禁止などを明示し、周知を図っている。ボランティア・実習生に対しては受け入れの際に、個人情報の保護の重要性と守秘義務などを話し、誓約書の提出を求めている。

法人ホームページ内に園の紹介ページがあり、系列園同様に「3つの理念」・「4つのこころ」・「5つのこだわり」を合い言葉に、保育を通じて女性の社会での活躍と子どもの未来を創造するという共通の目標を伝えている。保育する対象年齢や定員・保育料金・開所日・保育時間などの基本情報に加え、園内の写真も掲載され、園内の雰囲気の一端を知ることができるとともに、入園や見学の申し込みなどの連絡先も記載されている。その他に玄関に保育課程や指導計画、園便りなどを掲示し、見学者に情報を提供している。

区のホームページの認証保育所欄に定員や保育対象、地図といった基本情報を掲載して利用を希望する保護者の園選択の参考となるようにしている。また専任の英語講師による公開保育や絵本貸し出しなどの地域開放事業を行っており、これらを通じた来園により、園が提供する保育サービスへの理解を高め、見学希望や施設選択にも結び付けられている。

見学の申し込みは電話やファックスで受け付け、月に1～2回程度の見学会を実施している。保育園を探している保護者に対して、職員の働いている姿や普段の子どもの様子を中心に、保育の内容や園が大事にしていることを説明し、子どもの活動が見られない時でも子どもの様子がわかるように、玄関にタブレットを設置し、映像を用いてわかりやすく説明している。定員状況等によって受け入れが難しい場合は、想定できる関係所管の連絡先を一覧にまとめ、状況に合わせて都度対応している。

入園が決定した保護者には入園面談前に利用にあたって必要な事項をまとめた「ご利用の栞」と「園規則」の配付を行い、園の概要や規約、保育の特徴や一日の流れ、準備すべき持ち物や行事、保健衛生の取組や非常災害時の対策などを事前に確認してもらっている。面談では契約締結前に重要事項説明書の読み上げの確認を行ったうえで書面に記名してもらい同意確認を行っている。また玄関には重要事項説明書や保育課程、指導計画や当日行った保育の様子を写真付きで掲示してあり、園が提供している保育サービスが常にわかるようになっている。

入園にあたり保育に必要な子どもの個別情報は「入園までの生活状況」や「健康の記録」といった書式にこれまでの生活時間、食事・健康状況などを入園前に記入してもらい、得られた情報を基に入園前面談を実施して児童・保護者の状況などを児童票に記録し、状況把握に努めている。また面談には施設長以外にも看護師や栄養士が同席し、離乳食や食物アレルギー、保健や病気について聴き取り、より詳細に児童や保護者の状態がわかるようにしている。得られた情報は児童票にまとめ、職員間で共有を図っている。

保護者の希望や就労状況に応じて2週間程度を目安に「慣らし保育」を実施しており、子どもが園に慣れるまでの期間は送迎時の対応や連絡帳などで特に細かく保護者と子どもの状況を共有できるようにしている。転・退園や卒園した児童には運動会や発表会などの行事への参加を電話や葉書で誘っている。卒園生を迎えて行われる「豚汁パーティ」では、豚汁には卒園生が在園時に大豆から作った味噌が使用され、パーティ中に小学校の生活についてインタビューをする時間を設けるなど、園と卒園生のつながりを大切にした取組となっている。

「発達経過の記録」に主な発達のあらわれがあった月齢を記すとともに、子どもの情緒面や家庭の状況なども含めた園での姿を自由記述で記載している。また家庭の状況等が変わった際には、保護者から聞き取り、内容を赤字で修正する仕組みとなっている。毎日の子どもの状況及び保護者の意向は連絡帳や日々の会話で把握し、「引き継ぎ連絡表」に記入するほか、個人面談も実施しており、家庭での状況や園での様子等を伝えあうとともに、クラス別のノートに記し、生活面での支援につなげている。

保育課程をもとに、年・月・週の指導計画を策定している。年間指導計画は4期ごとでねらいを定め、養護・教育・食育などの項目をもとに計画されるほか、月の指導計画においても同様の項目で養護と教育の両面で記載し、子どもの評価や自己評価によって、次へとつなげている。週案においてはねらいとともに、生活と遊びの計画と配慮事項を踏まえ、次週へとつなげるとともに、これらの計画変更時には赤字で加筆・修正を行う仕組みとなっている。保護者に対しては玄関で保育課程や毎週の週案を掲示するほか、園・クラスの便りでも月の目標を伝えている。

日々昼礼にて子どもや保護者の状態などを伝えるとともに、情報の一括化のために「職員用連絡ノート」を活用して出勤時にも前日までの状態が確認ができるようにしている。また職員会議の記録に関しては先月の反省と次月の目標を伝えあうほか、子ども一人ひとりの育ちや園での姿を伝えており、欠席者には議事録へのサインによって園全体での情報共有を行っている。またクラス内の情報共有は口頭で伝えあうとともに、「登降園表」を活用して、家庭での健康状態や園での体調不良等の特記事項を記載し、閲覧による共有を行っている。

子どもの自主性・自発性を尊重し、それぞれが興味を持った活動に自由に取り組めるようにしている。室内は家庭的な雰囲気も大切にしながら、音・感触などを楽しんだり、手指や手首等の発達が自然と促されるような手作り等の玩具を準備するほか、マットを敷いて絵本を読んだり、ソファーやテントなどを置いて一人で落ち着けるスペースも確保している。またザリガニや亀などの生き物を飼育し、世話をしたり、図鑑で調べることにつながるほか、廃材や各種の道具を準備して思い思いに制作・表現活動ができるようにしている。

週4回程度、外国人講師が来園しており、世界各国の絵本の読み聞かせや、歌・踊りなどで子どもが楽しみながら英語に慣れ親しむとともに、その日の半日は一緒に食事をしたり、散歩に出かけるなど、自然な関わりも持てるようにし、異文化への関心や国際感覚を養っている。ハロウィンの際には仮装した子ども達が自分たちで作ったバッグを持ち、園周辺に出かけ、地域の方との交流を図りながらも外国の文化を体験する機会となっている。また5歳児を中心として年下の子どものお世話や手伝いをするなど、相互の関係性も日常的に深められている。

配慮の必要な子どもに対しては専門機関との連携体制を整えるほか、職員間で子どもの状況等を報告し合い、一人ひとりへの適切な支援に努めている。子ども同士のトラブルに関しては、相手の気持ちを伝えたり、もう一方の子どもの気持ちを共感するなど、双方の思いを受け止めるほか、年齢によっては子どもたちが自ら解決できるように見守り、時には相手の気持ちがどうだったかと子どもが考えることを促す声掛けを行うなどしている。また3歳以上児は異年齢の生活の中で他の子どもも一緒に話したりするなど、互いに育ち合う姿も見られている。

朝の受け入れの際には前日からの家庭での子どもの健康状態や体調の変化などを「体調は変わりないですか」と保護者と子どもに声をかけるとともに、保護者からの伝達事項等を把握し、各クラスの「登園表」に記録している。日中の様子は昼礼や各種書類の確認、口頭伝達などで職員間で情報共有を図り、お迎え時に保護者にその日の子どもの様子を伝えている。また0～3歳児は連絡帳で毎日の子どもの様子を記載して伝えるほか、4・5歳はノート形式で必要に応じて園と家庭の双方で伝えあうことにしている。

身辺自立に向けて個別の計画を立て、子どもの状態や生活リズムに配慮し、日々のコミュニケーションや個人面談などで家庭での様子や方針等を確認したうえで園での無理のない援助につなげている。トイレトレーニングでは子どもの排尿感覚等をとらえて個別に誘いかけ、できたときには褒めるなど成功体験を重ねながら進めている。また手先指先等の発達を促す玩具での遊びを採り入れるほか、棚等に個人マークを貼ったり、各所にベンチを置くなど自分でできるような環境を整え、日々の生活の中で意欲的に取り組めるような援助や声掛けに努めている。

子どもの月齢やその日の体調等に合わせ、午前寝ができるようにしたり、午後の時間帯にも眠くなった時には簡易マットを出すなど、それぞれの睡眠・休息の時間が確保できるようにしている。睡眠時にはロールカーテンを下ろし、子どものそばに職員がついて安心して眠れるようにするほか、眠れない子どもには身体を休めることの大切さを伝えたり、早めに起きた場合は別室で静かに過ごせるようにするなど個別に配慮している。年長児は運動会後から徐々に午睡をなくしてゆき、公立園児との交流を深めながらも就学に向けて生活リズムを整えている。

保育ビジョン「自尊」「協調」「自立」「創造」の心を掲げて日常の保育を展開し、英語・リズム・絵本・食育・農園の「5つのこだわり」を持ち、子どもの興味や発達、個性を尊重した保育を実践している。英語は週4回、来園する外国人教師とふれあいながら、手遊び・ダンス・散歩等を通して異文化への関心を高め、国際感覚を培うほか、生活の中で異なる年齢の子どもと一緒に遊んだり、地域の方や系列園児など多様な人との関わりや行事も含めた体験を通じて、互いを認め合い、協力してやり遂げる力も育まれている。

3歳以上児は日常的に異年齢での生活・遊びが展開されるほか、0～2歳児においても活動内容や人数等に応じて合同となるなど、さまざまな年齢の子どもが関わり、年上の子どもの姿を見て真似をするなど意欲が高まったり、年下の子どもを世話するなど相手へのいたわりの気持ちも自然と育まれている。また各部屋にはコーナーが設けられ、大小のブロックやパズルなどのほか、ゲーム等のルールのある遊びやさまざまな素材のままごとセット、廃材等を用いた制作活動なども準備し、個別・少人数での遊びが展開できるようにしている。

戸外活動を積極的に採り入れ、季節の移ろいを感じたり、身体を動かして遊べるようにしている。園周辺で水辺の生き物や行きかう乗り物等を観察したり、釣りをしている人との会話を楽しむほか、散歩の道中で草花や自然物の発見から興味をひろげている。また梅雨の時期にはレインコートを着て外に出て雨音を感じたり、水たまりを踏んで楽しむほか、テラスを活用して気分転換をしたり、遊歩道でかけっこやマラソン等も行っている。さらに室内ではリズム遊びを採り入れたり、季節にちなんだ制作に取り組むなど、園内外で心身の豊かな育ちが促されている。

運動会は日頃の体操プログラム等を採り入れ、各クラスの親子競技や4・5歳児の体操やリレーが行われるほか、4歳児のパラバルーン、5歳児のソーラン節などを発表し、協調性や達成感を味わえる機会となっている。また生活発表会では日頃読み聞かせをしている絵本を採り入れ、手遊び・合奏・劇遊びなどを発表して保護者と子どもの成長を共有するほか、準備の際には子どもと一緒にセリフや動きなどを考えて作り上げたり、絵本のイメージを広げ、子ども同士での関わりを深めるなど、行事に向けた過程で生じる育ちも大切にしている。

夕涼み会に向けて子どもたちが作りたいものを考えて、お面やアクセサリーなどの制作に取り組み、当日は玩具屋さんコーナーで卒園生や保護者が売り手を担い、子どもが買い物ごっこをして皆で楽しんでいる。作品展ではテーマをもとに、秋の自然を散策して季節を感じつつ、身近な自然素材を見つけて発達段階に応じて制作に採り入れたり、年齢別や異年齢の子どもたちがアイディアやイメージを共有しながら共同で作り上げる機会となっている。これらの作品を園内に展示したり、子どもの取り組む姿等を写真とコメントを添えた冊子を保護者に配付している。

4・5歳児は定期的に高齢者施設へ出かけ、踊りや手遊びの披露や、折り紙等に取り組んで交流を深めるほか、障害者施設の方々が製造したおやつを園に届けてくれ、時には子どもとのふれあいも持たれている。豚汁パーティでは子どもが熟成させた味噌を使用して卒園児と一緒に調理に取り組み、ともに食べながら旧交を温めるほか、夕涼み会で地域の方の太鼓演奏を観覧できるようになっている。さらに系列園の子どもと季節ごとの遊びや体験が行われたり、5歳児が一緒に就学前プログラムを受けるなど、さまざまな人との関わりが子どもの視野をひろげている。

保護者に伝達漏れがないよう、昼礼等で日中の子ども一人ひとりの活動の様子や健康状態などを職員間で共有するとともに、「職員用連絡ノート」に、各クラスでその日の午前の活動を記し、担任以外の職員でも保護者に伝えられるようにしている。このノートに加え、担任からの口頭伝達および各クラスの記録等も活かし、お迎え時にその日の子どもの様子等を保護者に報告している。また随時の写真掲示やブログの掲載、半期ごとの写真のスライドショーなどでも子どもの園での姿などの一端を保護者に感じてもらえるように工夫している。

マットや畳等でゆったりとできる空間を設けるほか、室内外で身体を動かして遊ぶなど、子どもが長時間を園で過ごすことを考慮し、「静」と「動」の活動のバランスのとれた生活ができるようにしている。夕方の時間帯にはコーナーごとでままごと・ブロック・ぬり絵・絵本など子どもが自由に選んで遊べるようにするほか、年齢・発達の違う子どもが安全に遊べるよう職員が見守り、相互の関わりが持てるようにもしている。またスキンシップを図ったり、遊びの内容を変えて気分転換をするなど、子どもが安心して保護者の迎えを待てるようにしている。

献立は月に2回のサイクルで、さまざまな味覚が体験できるようにしており、旬の食材を用い、薄味で素材本来の旨みを味わえる給食を提供するほか、季節や文化にちなんだ見た目も楽しめるメニューや郷土料理など多彩な行事食も設けている。野菜は主として直営農園から搬入、届いた野菜を積極的に利用して安心・安全につなげるほか、食事を食育の一環としてとらえ、提供時には食事のスペースを区分して落ち着いた雰囲気づくりに配慮するとともに、職員からの声掛けで美味しさを共有しつつ、子どもが意欲的に食べられるようにしている。

食物アレルギーがある場合には入園時の面談で詳細を確認し、医師の指示書に基づいて除去食・代替食を提供している。月末にはアレルギーのチェック表を配付して保護者と園で確認しあうほか、提供する際には色の違うトレーを用い、除去内容を記したプレートを付け、複数名での声出しの確認を行ったうえで配膳するとともに、食べる際には担任が見守り、誤食の予防に努めている。離乳食は進捗表に基づき進め、新食材を家庭で試食してもらい、無理なく進めるように配慮している。また体調不良の子どもには個別状況に応じ可能な範囲で柔軟に対応している。

プランターで野菜を育て、生長を観察したり、収穫して給食で味わうほか、農園からの野菜等を活かして皮むき・鞘取り・洗いなど、食材に触れたり、調理の手伝いをする体験も行っている。また4・5歳児は農園長から野菜を直接受け取り、調理室へ運ぶ手伝いをするなど食を身近に感じられるようにしている。さらにお月見会では3歳以上児が親子でおにぎり作りをするほか、お泊り保育では農園に出かけて収穫して実際に食べる経験があったり、餅つきの際には農園長が来園し、一緒に餅つきをするなど、生産者との関わりから親子で食への関心を高めている。

日頃から身の回りの危険について、子ども達の年齢に応じた支援を行っている。園生活や遊びの約束ごとをその都度説明するとともに、遊具の使い方や片付け方なども理解できるように指導をするほか、散歩時には歩道の歩き方や横断歩道の渡り方といった交通ルールなども伝えている。また、ケガが発生した際には何に原因があったのか子ども達で話し合うなど、危険回避について子どもが自分で考えることができるよう支援している。また、ヒヤリハット事例を収集して職員間で共有するなど事故を未然に防げるようにも取り組んでいる。

子ども一人ひとりの健康状態を把握するために看護師が定期的な巡回を行っているほか、身体測定を毎月1回、嘱託医による健康診断や歯科検診・ぎょう虫卵検査を年2回行っている。発熱やケガなどの医療的ケアが必要な場合は、医療機関へ引率できるよう事前に保護者と「代行業務許可書」を交わして承諾を得ておき、かかりつけの医師や近隣の病院をまとめたリストを活用して専門機関との連携体制を整えている。園での与薬は原則として行わないが、保育中の投与が必要な場合には医師の処方薬に限り、対応している。

保護者には入園時に「ご利用の栞」や「ほけんのしおり」等で感染症や予防接種など保健に関する園の考え方を伝えている。乳幼児突然死症候群（以下、「ＳＩＤＳ」）予防については、午睡中に0歳児は5分に1回、1・2歳児は10分に1回の頻度でうつ伏せ寝のチェックを行うこととしている。また、感染症や健康に関する情報を「保健便り」を通じて発信したり、園の掲示板には行政から提供された情報やSIDS予防のポスターを掲示するほか、感染症が発生した時には園の連絡網を通じてお知らせをするなど、保護者に対する保健情報の発信を行っている。

「子育てと仕事を両立している女性の社会での自己実現を支援します」という理念のもと、保護者が安心して就労や子育てができるよう配慮している。保護者の要望等は個人面談や送迎時の保護者の様子などから把握し、個々の事情に配慮して対応している。年2回実施される保育参観は、1回目は日を決めて実施しており、子どもから保護者が見えないようにして普段の様子を見てもらうほか、2回目は一定の期間の中で、保護者の都合のいい日に参観してもらえるよう参加の利便を図っている。

園全体とクラス別の保護者会を年3回実施している。保護者からの意見や提案に対して保護者同士が意見交換もできるよう配慮しつつ、子育て相談なども交えてお茶会のような雰囲気で行われており、保護者と園、保護者同士の交流の場となるようにしている。また給食の試食会も行われており、離乳食を試食してもらうときは発達段階ごとの変化を感じてもらえるよう配慮し、味噌汁を試食してもらう時は薄味であること、素材の味を活かした味付けであることを伝え、園での給食のこだわりへの理解を深められる取組ともなっている。

「ご意見ボックス」を常設するとともに、重要事項説明書に子どもの様子等について相談できる旨を明記して入園時の説明会で伝えるなど、日々保護者の意向把握に努めている。利用者の立場に立った良質な保育を行うために運営委員会が年2回開催され、保護者・外部委員及び事業者でさまざまな内容について意見交換が行われている。保護者参加行事の際にはアンケートを実施し、集計結果は園からのコメントを付けて掲示されている。

園内は0・1歳児と2歳児、3歳以上児の3つの部屋に分かれ、活動等に応じて扉や柵、可動式の棚で仕切るなどしてエリアを分け、発達・年齢別の活動が行えるようになっている。保育計画は子ども一人ひとりの特性をよく観察し、発達の経過を踏まえた上で作成している。異年齢保育を行うにあたって、室内環境の整備や散歩先の公園の選定は遊具や広さなどの条件を総合的に考えて行っている。5歳児は他のクラスの着替えや寝かしつけ、食事介助等の手伝いを通じて各クラスとの交流につなげている。

新しく入園した子どもには「慣らし保育」によって無理なく園生活に順応できるようにしている。なるべく一人担当者がつき、その子の好きな遊びやスキンシップを通じて、まずは一人信頼できる職員との人間関係を構築した上で、徐々に在園児の遊びの中に職員が一緒に入りながら、園の生活や他の子ども達に慣れていけるように保育を進めている。また、毎月の誕生会の場で新入園児を紹介する場を設けて、他のクラスの園児と関わる機会を設けている。

玄関に1週間ごとの指導計画を掲示し、保育目標や活動内容を常に保護者が確認できるようにしたり、毎日行った保育の様子を写真付きで掲示するなど、子どもの園での過ごし方や何を目標にどのような活動を行っているかを保護者が把握できるようにしている。また年2回全園児に実施している保護者面談などの機会を活用して、家庭や子どもの状況や園への要望、次年度への意向などを確認するほか、園と保護者の相互の理解に向けて、今年から保護者を対象とした「保育士体験」の受け入れが開始されている。

子どもと保護者のプライバシーに関わる情報の取り扱いについては入園の面談で「ご利用の栞」や契約書等で説明し、保護者の同意の押印を得ている。羞恥心への配慮として着替えは外部から見えない場所で行い、おむつ替えはロールカーテンを下ろすなどの工夫をして周辺からの視野を遮り、おむつ台にて行うようにしている。またトイレは園内の奥まった場所にあり、カーテンをつけて必要時に使用できるようにするなど、年齢に応じて生じうる羞恥心にも配慮できるようにしている。

接遇マナーや言葉遣いなどは入職時に指導を受けるだけでなく、職員会議で社会人としての心構えについて議題に上げるほか、法人本部からの巡回指導から得られる意見も参考にし、子どもへの言葉がけなどに普段から注意を払えるようにしている。入園前面談で子どもと保護者の価値観や生活習慣を把握し、法人が大切にしている「4つのこころ」の一つである「自尊の心」の理念に沿って、子ども一人ひとりを尊重した保育実践に努めている。またお迎え時に英語プログラムの講師に協力してもらうなど、外国人の保護者に配慮した取組も行っている。

児童虐待の防止や育児困難家庭の支援については入職時の研修内容に含まれ、職員は基本的な知識を学んでいる。また法人が作成した共通マニュアルにも記載されているほか、「児童虐待の早期発見と適切な対応のためのチェックリスト」に登園時・生活場面・健康診断・保護者とのかかわりの4項目にわたって虐待の発見ポイントを定めて職員への啓発を行っている。虐待や育児困難と思われるケースを発見した時の対応を「虐待発見フローチャート」に定めており、関係所管の一覧を作成し、連携して対応を進める体制を整えている。

系列園共通の企業理念・保育・危機管理などを定めた各種規程・マニュアルが作成され、入社時に常勤職員に配付されているほか、各種フローチャートを全職員が閲覧できる箇所に掲示されている。また、統一マニュアルのポイントを踏まえて、当園の実情に即した手順書である「芝浦まにゅある」を独自に作成している。これは出勤する前の閲覧・確認物や身だしなみ・健康チェック、掃除の注意点や職員同士の伝達など日常業務のより細かい内容も定めており、全職員に配付して運用を開始している。

提供しているサービスの手順変更は運営規程に定められ、その内容に則して実施している。法人の会議で出された系列園の事例や意見、保護者からの意見や提案のほか、行事のアンケート結果や日々の業務の中で職員がふと思ったことなどが、マニュアル・手順書の改訂や日々の保育の見直しの材料となっている。挙げられた気づきや改定案は職員会議や昼礼などで検討され、解決の手順を決めていく仕組みとなっている。

職員が一定レベルの知識や技術が学べるように、さまざまな研修の機会を用意している。自治体や関係団体が主催する保育や衛生管理に関する研修には積極的に参加し、職員会議等で学んだことを共有できるようにしている。また園長が自ら保育室に入り、状況に応じて実際にやってみせるなど日々OJT指導が実施されている。複数の園を運営している会社であることを活かした取組として、系列園同士での交換研修や階層別の研修があるほか、施設とは独立した「保育研修部」や「調理部」が設置され、会社全体で人材育成と業務の標準化に取り組んでいる。