評価結果

利用者一人ひとりの障がい特性や性格、生活状況などを丁寧にアセスメントし個別支援計画に落とし込んでいる。個別支援計画の立案にあたっては、課題・目標・取り組む内容を徹底的に話し合うなどコミュニケーションを大切にしながら進められている。利用者一人ひとりの差異を見つめたプランニングがなされており、「自立という概念そのものが個々に違うこと」を理解したうえで支援実践に取り組んでいる。

日々の支援では利用者一人ひとりの状態や理解度に合わせて分かりやすいコミュニケーションを図っている。「視覚的な情報処理が得意な利用者には手順書や見本の提示を行う」、「繰り返すことで習得しやすい利用者には同じ作業を続けて遂行する」、「将来の見通しが立てられず不安感のある利用者に対しては、今行うことを具体的に認識してもらう」など、利用者個々の特性を理解・把握したコミュニケーションにより丁寧な支援に取り組んでいる。

利用者同士の関係性についてはサービス開始時よりトラブルがないよう留意事項を説明し、気持ちよく働き、過ごせる環境づくりに努めている。また、家族、グループホーム、成年後見人、相談支援事業所等周囲の方々との連携を保ち、日中だけでなく総合的に生活を考慮しながら支援にあたっている。利用者だけでなく地域の方々の居場所となるよう様々な取り組みがなされており、外部の方々との交流を通して社会性を養えるよう取り組んでいる。

活動内容は利用者の状況や作業遂行力、今後の目標などを考慮し、調理や内職作業、洗濯、電話当番など多様な業務を選択出来るように整えている。利用者へ助言するほか、利用者自身の選択やチーム内での役割分担を意識するよう展開している。「メンバー会議」では今年度から来訪者への対応ロールプレイングを様々なパターンで学んでおり、不審者対応などの内容も加味している。学び、準備したソーシャルスキルを実践の場で主体的に活用出来るよう支援がなされている。

事業所内の決まりごとはメンバー会議で話し合われ、ホワイトボードへの掲示やソーシャルネットワーキングサービスを活用し、利用者間で即時共有出来るようになっている。会議では決まりごとの他、事業所内の清掃分担、バーベキューなどの事業所内行事、誕生日会の開催等多様なテーマにより話し合いがなされている。会議内研修のテーマについては利用者から募集するなどの取り組みもなされている。

昼食については野菜を多く使用して栄養バランスの良い食事提供に努め、利用者の健康維持に貢献している。季節や日本の伝統行事を感じる食材を使ったりおやつを添えるなど工夫を施し、日々の活動の中での楽しみとなるよう取り組んでいる。昼食で残った食材や食事は利用者の格安夕食弁当として利用しており、フードロス防止となるほか利用者の経済的負担軽減にもつなげられている。

利用者の健康状態は日々観察し小さな変化を見逃さないよう注力している。変化が見受けられた際には、声をかける、相談に応じる、必要に応じて受診予約をするなどの支援にあたっている。また、健康診断の受診後は、結果を確認し、健康への留意や配慮に努めている。利用者本人の了承を得て家族とも情報を共有し、健康が維持されるよう連携に努めている

利用者の体調や医療機関情報は家族と共有しており、体調変化時の対応についても事前に話し合っている。特に発作が起こりやすい利用者については、どのように対応するか家族と確認しており、地域の医療機関とも迅速に連携が図られるよう尽力している。また、職員は日頃から救急救命講習を受講し知識と技術の向上に努めている。

インテーク時より病歴・既往について確認しており、利用者や家族の希望を聴取し必要な場合には内服薬を預かり、服薬管理を行っている。興奮時や不安時など利用者の状況と留意事項を踏まえ、適切な投薬・服薬に取り組んでいる。医療機関への受診時に必要書類や検査キットの持参を忘れるのではないかという不安がある利用者に対しては、希望に応じて必要書類等を預かり持参忘れがないよう準備するなどの支援も行っているものの、利用者の自立を尊重し、過度な介入や支援にならないよう見守ることを基本としている。

利用者の自立した生活を支援することを重視し、なるべく利用者本人のことは本人に行ってもらう取り組みをしている。家族の協力が必要な場合には必ず事前に利用者の意向を確認し了承を得るよう心がけている。利用者の状況や課題に対しては家庭環境の影響も考えられることから、家族からの情報提供を依頼し連携して支援に活かせるよう取り組んでいる。預り金規程を整備し、家族等の依頼や必要に応じて金銭管理についても行っている。

利用者の活動の様子や現況については、連絡ノートや個人記録を活用して共有するようにしている。必要に応じて電話連絡や送迎時に直接伝達し、受け取り方の齟齬が出ないよう丁寧な対応に努めている。グループホームに居住している利用者については、担当者と連絡を取り合い、利用者の体調や現況の共有に加えて現在必要な支援や介入方法について協議し、支援の方向性を確認する等種々の対応に努めている。

利用者の地域生活の自立や生活の幅を広げる一助となるよう他事業所の機関紙やイベント情報などを収集し、ミーティングやホワイトボードへの掲示を通して情報提供の支援を行っている。また、店舗客からの情報や区からの連絡も積極的に案内したり相談を受けたりしながら、利用者一人ひとりに応じた情報提供に努めている。近隣の事業所とも連携し、アプリケーションを活用した記録方法の実践などにつなげている。

地域のスポーツ活動やイベントに参加したい利用者に対して、交通手段や費用を一緒に調べたり、具体的な時間と場所を伝えて見通しが持てるよう促したりしながら、利用者自身でも地域活動に参加出来るよう支援を行っている。必要な場合はスポーツ大会やカラオケ大会への参加や同行支援などを行っており、参加する利用者同士が交流するなど余暇の充実につなげられている。

利用者だけでなく地域の方々の居場所となるよう様々な取り組みがなされており、種々の関係機関との関係づくりがなされている。行政との災害協力や制作物販売、区内就労支援事業のネットワークとの連携など地域に根差した取り組みがなされている。行政との協力のもと備蓄がなされており、地域への広報のため、無料配布などもなされている。

利用者の意思尊重を基本に利用者一人ひとりの状況や体調に合わせて作業が選択出来る環境が整備されている。作業工程の細分化による作業種類の増加を行い、利用者がもつ能力を多様に発揮できる機会を設けている。また、サービス開始時直後など利用者の個々の状況にあわせ、（通所）時間等も柔軟に対応するなど配慮に努めている。

作業工賃については、支給方針を明確にし、工賃規定の策定と規定に基づく月工賃・臨時賞与の支給がなされている。サービス開始時等を中心に工賃の説明にあたっており、表や図を用いて説明するなどの工夫がなされている。面談では次月や将来の目標を話し合い、「失敗を重ねながらやりたいことを実現していく」ことを方針に個別支援計画の策定とその確認をもって、ステップアップが図れるよう支援に取り組んでいる。

事業所としての在り方、利用者の就労状況を考慮して、受注内容の考慮・ネットワークとの連携がなされている。食堂・喫茶営業、クッキーづくり、手工芸品づくり、作品販売、内職作業を実施するなか、テイクアウト商品の強化や軽食メニューの追加などがなされている。利用者と近隣住民の居場所づくり・公平な工賃支給・物価高騰への対応等を実現すべく支援の充実や仕組みづくりに尽力している。