評価結果

個別支援計画書は利用者ごとの個別ファイルに綴じて保管するほか、パソコン内の共有フォルダにもデータを保存し、職員が常時確認できる体制としています。紙とデータの双方で管理することで、必要な場面で迅速に内容を確認できるようにしています。事業所では週1回、パート職員を含めたリーダー層との合同会議を開催し、利用者のアセスメント日程や課題の共有を行っています。個別支援計画書が更新された際には、新たな支援方針や目標、支援上の留意点を全体で確認し、必要な情報を共有することで、支援のばらつき防止につなげています。

利用者の状態に応じ、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを心がけています。言語によるやり取りが可能な利用者が多い中でも、その日の体調や理解状況を踏まえ、早口にならないよう本人のペースに合わせてゆっくりと話すなど、丁寧な関わりを行っています。聴覚障害のある利用者に対しては手話によるコミュニケーションを実施しています。事業所内では職員が講師を務める手話の勉強会も開催し、利用者も参加できる機会を設けることで、職員・利用者双方が円滑に意思疎通を図れる環境づくりを独自に進めています。

一般就労を目指す利用者に対しては、関連イベント情報の提供を行うほか、グループホーム入居を希望する場合には相談支援事業所と連携し、必要な情報提供を行っています。自立に向けた取り組みとして、年金や各種手当の受給状況等を把握するアンケートも実施し、生活基盤の確認と必要な助言につなげています。対人関係面では、職員と利用者が分け隔てなく作業できる環境が整えられており、日常会話を通じて自然な横のつながりが生まれています。利用者の不安や困りごとを日常的に把握できる体制としています。

リサイクルショップでの作業という特性を生かし、利用者一人ひとりの特性や得意分野に応じた作業内容や環境となるよう配慮しています。利用者の特性や希望については、個別支援計画書更新時のアセスメントやアンケート調査を通して定期的に確認し、変化の把握に努めています。特にアンケートでは、職場での自己認識や職場環境に対する思いを丁寧に把握し、利用者の気持ちを尊重した配置や支援方法の見直しにつなげています。接客を好む利用者には来店時の挨拶やレジ業務を担ってもらうなど、本人の意欲や適性を踏まえた配置も大切にしています。

事業所での決まりごとについては、独自に作成した「ちいろばの家ハンドブック」に明示しています。ハンドブックには、職場での身だしなみやマナー、勤怠・勤務中のルール、休憩室・事務所の利用方法、昼食サービス、台風や大雪等の天災時の対応、SNS利用時の注意事項、新型コロナウイルス対策、在宅作業、災害時の避難場所等を、過去の事例も踏まえてルビを付して分かりやすく整理しています。ルール作成にあたっては利用者の意見も反映し、運用状況に応じて随時見直し・改定を行う体制となっています。

事業所内では日頃から清掃や感染対策を徹底し、安全・安心で快適に過ごせる環境づくりを進めています。一方、利用者アンケートの「事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか」では「どちらともいえない」との回答も一定数見られており、今後さらなる環境改善に向けた取り組みが期待されます。食事面では、希望者に対して弁当の注文が可能となっており、利用希望者は休憩室の冷蔵庫に掲示した昼食サービス利用申込表に記入する仕組みとしています。また、月1回の季節行事に合わせた食事作りを事業所内で実施し、楽しみにつなげています。

利用者の健康状態については、個別支援計画書の作成・更新時のアセスメントを通して把握しているほか、健康管理表を作成して日々の状態を記録しています。年1回、希望者には提携医療機関で健康診断を受ける機会を設け、その結果は本人・家族・事業所で共有しています。日々の作業場面では職員が必ず現場に入り、体調変化の早期把握に努めています。疲労や不調が見られる際には遠慮なく申し出るよう利用者へ周知し、状況に応じて作業量や休憩を調整するなど、無理のない範囲で活動できるよう支援しています。

通院や服薬、バランスの良い食事の摂取については、利用者一人ひとりの健康状態や生活状況に応じ、必要な助言や声かけを行っています。今年度からは柔道整復師による出張整体を導入し、約10名の利用者が継続的に利用しています。あわせて個別の食事指導も行い、日常生活の中で無理なく健康意識が高まるよう支援しています。日常的にも、体調の変化や生活面の様子を踏まえながら、食事面や医療面に関する相談に随時応じています。利用者が主体的に健康管理に取り組めるよう働きかけ、健康の維持・増進につながる支援を行っています。

利用者の緊急時連絡先については「緊急連絡先一覧」を作成し、緊急時に必要な情報が速やかに共有できる体制を整えています。服薬については原則として自己管理としていますが、飲み忘れの有無や服薬状況について必要に応じて職員が声かけを行い、適切に服用できているか確認しています。体調変化が見られる場合には早期対応につなげられるよう、日常的な見守りと情報共有を行っています

家族等との協力にあたっては、利用者本人の意向を尊重し、利用者本位の対応を基本としています。個別支援計画書更新時のモニタリングやアセスメントでは、必要に応じて家族を招いた面談の機会を設け、同席の際は事前に本人の同意を得ています。家族からの相談にも丁寧に応じ、得られた情報は支援上の参考として記録し、職員間で共有しています。困難事例が生じた際には相談支援事業所とも連携し、必要に応じて関係機関との調整を図りながら、利用者一人ひとりの状況に即した支援につなげています。

利用者への支援にあたっては、必要に応じて家族から利用者の生活状況等の情報を得て、日々の支援に生かしています。また、相談支援事業所とも連携を図り、状況に応じて本人や家族に関する情報を共有しています。事業所からは広報誌「ちいろば通信」を年4回家族へ送付し、事業所の現況や取り組みを報告しています。家庭での様子についても、必要に応じて連絡帳や電話連絡等を通して確認しています。グループホームから通所する利用者については、連絡帳を活用し、担当者と継続的に情報共有を行っています。

利用者が地域の情報を得られるよう、行政や関係機関から届く各種情報は事業所内に掲示し、全利用者へ周知しています。利用者自身が地域情報を収集し、相談支援センターのプログラムに主体的に参加する事例も見られています。事業所では一人ひとりが望む社会参加の方向性を個別支援計画書の目標とも関連づけて確認し、必要に応じて手話通訳の手配や参加方法の調整を行うなど、地域イベント等へ参加しやすい環境づくりに配慮しています。関係機関や地域住民の協力も得ながら、多様な社会参加の機会確保に努めています。

地域の情報については、事業所に送付される各種案内に加え、利用者自らが収集してくる情報や、リサイクルショップ来店者から得られる話題など、多様な経路を通じて把握しています。利用者が参加を希望する地域行事や各種プログラムについては、個々の意向を踏まえて参加機会を設けています。また、リサイクルショップの運営を通じて地域社会との日常的な接点が確保されており、来店者との自然な交流が生まれています。利用者にとっては社会性や対人経験を広げる機会となる環境が整えられています。

事業所では、リサイクル品の販売・仕分け・回収作業を中心としています。利用者一人ひとりの障害特性に応じた適材適所の配置に努め、自発的に働きたいと思える環境づくりを進めています。接客を好む利用者には「いらっしゃいませ」の声かけやレジ対応を任せるなど、個々の特技が発揮できるよう配慮しています。利用者の得意分野や希望を把握するため、定期的にアンケート調査を実施し、取り組みたい作業内容や出勤時間・曜日等の意向を確認しています。また、通院に配慮した通院休暇制度を設け、年間12回まで利用できる環境としています。

利用者が十分に力を発揮できるよう、対人関係や行動面、作業態度等について現状や困りごと、今後の目標、その達成に向けた具体的な取り組みを個別支援計画に明示し、各目標や課題を利用者と共有しています。作業工程については、一人の利用者がすべてを担うのではなく工程を細分化し、利用者それぞれが無理なく取り組める作業が増えるよう配慮しています。工賃については判断基準を明確にし、上限を設けたうえで毎年10円ずつの引き上げを行っています。当面の工賃水準を個別支援計画書に明示し、利用者へ定期的に丁寧な説明を行っています。

販路拡大に向けた取り組みとして、SNSでの情報発信やチラシ配布を通じた営業活動に積極的に取り組んでいます。日々多くの来店があり、訪問調査当日も継続的な集客が確認できました。衣類や雑貨等の寄付も安定して寄せられており、地域住民とのつながりを大切にしたリサイクルショップとして運営されています。利用者の作業機会も豊富に確保され、店舗バックヤードには作業スペースが整備されています。売り上げ状況は業務連絡会で利用者にも共有されており、働く意欲の維持・向上につながる環境が整えられています。