評価結果

事業所では、利用者の個別支援計画を現実的かつ柔軟に立案している。例えば、「パソコンが好きだから就職を目指す」という希望に対して、操作スキルの習得だけでは就職につながらない現実を職員と利用者が共有し、基礎的な生活自立を達成することを重視している。また、計画が利用者の希望や現実と一致しない場合には、いつでも変更可能であると約束している。また、日々の利用者への支援は個々の目標を念頭に対応することを心がけており、当日の夕礼や引き継ぎ場面、職員会議等において、利用者の現状把握と支援内容の確認および検討をしている。

日々のコミュニケーションや利用者との面談に際しては、個々の利用者の特性に応じた対応を行いながら本人の心情などを汲み取っている。利用者の状況に応じて筆談を用いたり、細かな内容を伝える必要がある際には手話通訳を依頼するなどの様々な工夫がある。自閉的傾向のある利用者には、短くはっきりとした言葉を用いて伝えるように意識している。主に使用する言語がポルトガル語の利用者に対しては、ローマ字を用いて文章伝達することもある。翻訳アプリの活用もあり、ポルトガル語やスペイン語を話す利用者にも伝わるような工夫ができている。

利用者がどのような生活を望んでいるかを相談支援事業所のサービス等利用計画を基に確認しており、就労支援だけにとどまらず生活全般へ目を向け、他事業所と連携を進めて利用者個々の状況に応じた生活の自立も視野に入れたサポートを目指している。具体的には家族関係や家庭状況等を踏まえたグループホームの紹介を始め、年金や各手当・支給の手続き等、個々が抱える課題を整理し、必要な情報を提供している。また、必要に応じて、市の社会福祉協議会における成年後見制度や地域福祉権利擁護事業の紹介等も行い、自立生活を支えている。

就労継続支援の活動には受注作業のほか資源回収、リサイクルショップでの値付け・品出しなどの作業がある。利用者の特性や希望に応じて作業内容や使用する道具等の工夫を行い、それぞれが力を発揮できるようにしている。就労移行支援においては個別支援計画に基づいて利用者一人ひとりが週間目標と週間予定表を作成し、各種作業プログラムや社会生活技能訓練などに取り組んでいる。事業所全体では利用者の能力が作業だけで評価されることがないように、行事の司会や挨拶、お茶入れなど利用者が得意なことを活かした役割作りを心がけている。

事業所内には季節の飾り付けやイベントの写真、利用者の作品など、数多く掲示し明るい雰囲気作りがされている。清掃は定期的に清掃業者が行うほかに、当番を決めて日々利用者と職員が実施している。就労移行支援の訓練メニューに清掃業務があり、玄関・階段・トイレなどを手順書の通りに掃除している。カラー写真を用いて掃除の手順を示し、実施後は掃除チェック表を担当した利用者が記入している。余暇やイベント開催時、朝礼等で利用者の意見を聞く機会を設けており、利用者から提案があれば決まりに反映させることもある。

昼食は持参するか、仕出し弁当を注文する。仕出し弁当はヘルシー弁当・日替わり弁当など数種類から選択でき、鍋やそばなど温かいものを食べることもできる。栄養やバランスに配慮するとともに、数年に1度業者を変更している。また、お楽しみ給食やお楽しみ弁当の日を設けたり、ご当地おやつの企画など利用者の楽しみも大切にしている。食堂には清涼飲料水の自動販売機が設置され、利用者が休憩時間などに利用している。食堂は明るく清潔で、席は自由席となっている。利用者がリクエストした音楽を流すなど楽しく寛げるようにしている。

定期的な健康診断や歯科検診を実施し利用者の健康状態を把握している。健康診断や歯科検診の結果を受けて、家族等と連携し受診や通院につなげている。日頃から利用者の健康維持に向けた助言と相談に努め、家族等との密な連携を心がけている。必要な方は通院にも同行している。利用者の健康管理に必要な支援や医療機関、治療状況、緊急時連絡先を契約時に家族等から確認して、フェイスシートや聞き取り調査表などに記録している。その後も個別支援計画作成時の面談で確認している。また、お薬手帳のコピーをもらい服薬状況を把握している。

健康状態、言動や様子、家族等や主治医との連携についてはケース記録や面談記録にまとめて職員間で共有している。契約時に渡している「ひばり園でのやくそく」には、通院や服薬に関して守ってほしいことを明示している。食事の摂り方や薬の管理方法などについては折に触れて助言し、できるだけ利用者自身が自分で健康管理できるように支援している。

利用者の体調や様子の変化を観察し、事業所内の静養室で休んだり、帰宅や受診ができるよう適切な対応を心がけている。緊急時の対応は所長・主任等と相談して決定する。近隣の保健・医療機関等と連携を図り、緊急時の支援体制の整備に努めている。また、定期的に全職員向けの救急救命講習を実施するとともに事業所にＡＥＤ（自動体外式除細動器）を設置し、いざという時に備えている。発作のある利用者については、個別ファイルに薬を預かり発作時に備えている。

家族等との協力や連携は利用者の意向を尊重して対応している。適宜、電話連絡や面談を実施するなど、日頃から家族とのコミュニケーションを大切にして協力体制を確立して、連携がスムーズに行えるように努めている。必要に応じて連絡帳も活用している。家族関係に事情がある場合には配慮すべきことを把握して、本人の意向を尊重しつつ状況に応じて柔軟に対応している。家族からの相談にも随時応じ、必要に応じて成年後見制度に関する情報提供や申し立ての支援なども実施している。

個別支援計画の作成および見直しの際には家族と面談して話し合っている。就労移行支援の利用者は、毎日自身で日誌に記録している。日誌に職員が「今週の様子」として1週間の状況をまとめて書き加える。週末に利用者が日誌を家に持ち帰り、家族に見せて家族の感想やコメントも書き込んでいる。定期的に発行する法人の広報紙に行事の様子、事業所の現況を掲載して、利用者・家族に配布している。今年は近隣の公共施設を会場に新年会を実施し家族も参加することができた。

利用者の支援に関係する各市の障害福祉課・保健センター・障害者サポートセンター・就労支援センター・ハローワーク等と連携して地域の情報を得ている。利用者の希望に応じて情報を収集したり、行政の広報誌や冊子・パンフレットなどを取り寄せて利用者に提供している。事業所内には路線バスの時刻表、地域イベントのお知らせ、講習会の案内などを掲示している。

法人のリサイクルショップである「出張所（分園）」には毎日交代で利用者が作業に入っており、日常的に地域住民と交流する機会となっている。就労継続支援の古紙回収作業は地域の口コミで得意先が増えて、職員・利用者と地域の人とのつながりができている。公園清掃ボランティアとして利用者の社会参加に取り組み、体力作り・就労に向けた訓練とともに地域に役立つことで社会性を育んでいる。また、自転車の乗り方や公共のマナーなどについて学ぶ機会として、地域警察の協力による交通安全教室も開催している。

余暇活動支援においてはスポーツセンターでの活動の参加を募ったり、図書館などの地域の資源を活用している。行事として日帰り旅行、地域の行事・イベントへの参加などを行い、利用者が様々な社会体験ができるようにしている。生活支援の面では利用者の状況や希望によりグループホームや他作業所などの情報を提供し、必要に応じて見学の同行や移行に向けての手続きなども支援している。利用者同士の休日等の交流はトラブルが起きないよう助言し、トラブルが起きた際には解決に向けた支援をしている。

利用者のニーズや能力特性などに応じ、作業能力向上のための受託作業やパソコン入力・ピッキングなどの直接的な訓練メニューのほか、就労のための社会性獲得に向けた訓練（SST）を計画的に実施し、ビジネスマナー・社会マナーを身に付けている。毎週金曜日に利用者と職員が面談して一週間を振り返り、次週の週間目標と週間予定表を作っている。週間目標にSSTで実施した内容を入れたり、朝夕のミーティングで本人が目標や今日の予定などを読み上げ発表することで、気付きや課題を確認している。

職場見学や職場体験、実習などに積極的に取り組み、就労のイメージを具体化させて働く意欲を育てている。「就労移行支援事業ガイドブック」を配布し、働くことの意義などをわかりやすく解説している。また、食事・風呂・歯磨き・身だしなみ・体調などを日誌に記録し生活習慣チェックを自身で行う。日誌を通して自分を振り返り、生活リズムや訓練に取り組む心構えを整えている。月1回の社会生活技能訓練では挨拶・話し方・身だしなみなどのマナーを学び、ミーティングでそのポイントを復唱している。履歴書の書き方や面接訓練も個別に行っている。

ハローワークなどと連携して、訓練の進捗状況に合わせて難易度を考慮しながら職場実習を行っている。業種が異なる企業数ケ所で様々な職場を体験している。ハローワーク職員が来所して利用者の状況を確認しながら、適性や希望を考慮した求人情報を紹介している。就職後も就労支援センターと連携して、ジョブコーチの利用を勧めたり随時相談に応じるなどの定着支援を行っている。また、年1回同窓会を実施し利用者とOBOGとの交流を図るほか、祝日や土曜日の開所日には就職した利用者に来所の声かけをし気分転換を促している。

作業にはベアリングや袋詰めなどの受注作業、資源回収などがある。また、「出張所（分園）」であるリサイクルショップには毎日交代で2～3名の利用者が行き、値付け・品出しなどの作業を行っている。利用者の特性や意向に応じた作業が提供できるよう多様な作業を用意し、工夫して取り組んでいる。一般就労の希望者は企業見学会等に参加したり、同じ事業所内の就労移行支援を体験している。個別支援計画は6ヶ月後に「中間評価表」を用いて振り返り今後の支援を検討して、年度末には「利用者支援総括」として結果をまとめている。

工賃については契約時に工賃規程を説明し、利用者・家族に配布している。毎月、工賃支給にあたり、利用者一人ひとりに工賃算定内訳表を作成して交付する。内訳表は全体の売り上げ、当日の時間単価、作業日数、お茶代等の差し引きなどを記入し工賃を算定している。利用者一人ずつに内訳表を見せて説明し、領収書に利用者本人か代理人が捺印している。工賃規定に変更が生じる際には説明会を実施し利用者・家族に知らせている。

当事業所は工業団地の中にあり周囲には自動車部品などの工場が多い。機械化できない細かい作業を請け負うことで安定した受注量を確保している。作業部品は当日分を朝引き取りに行き夕方納品することを基本としている。確実な作業と検品により品質を保ち企業からの信頼を得ている。また、作業リーダーを配置し企業とのやり取りや交渉を行っている。リサイクルショップでは毎日商品を出し、定期的にセールを実施するなど工夫して売上につなげている。