評価結果

標準の評価

基本情報

【事業所名称】

中央区立堀留町保育園

【サービス種別】

認可保育所

事業者の理念・方針・期待する職員像

事業者が大切にしている考え(理念・ビジョン・使命など)

・『その子らしく、伸びていく。』をブランドメッセージとして、真に利用者の立場に立った保育園運営を目指している
・保育理念「よりよく生きる力(Benesse)」の基礎を育てる
・子どもが個性と人格を尊重され、安心・安定して生活し成長できる園
・保護者にとって「子育てのパートナー」になる
・職員の意欲と満足度の向上による保育の質の向上

職員に求めている人材像や役割

・子どもと保護者のためにどうしたらよいかを自ら考え行動する人。
・子どものよき理解者であること。
・子どもの遊びを積極的に援助する役割を担うこと。
・保護者を理解し、子どもの成長を共に考え、喜び合えるパートナーになること。
・各職種の職員同士が考え方を共有し、連携を行い、高めあえる関係性を築いていく。

職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)

・子どもの命をお預かりしている重要性を自覚し、安全面と衛生面に責任と緊張感を持つ。
・乳幼児期が人格形成の重要な時期であることを自覚し、各職種の専門性を高め、謙虚さと素直さを常に持ちながら自己研鑽に努める。
・一人ひとりの子どもたちが、『その子らしく、伸びていく。』ために、子どもの発達を理解したうえで、4つの環境【時間】【空間】【人・仲間】【遊び・生活】と保育者の関わり方【認める】【見守る・待つ】【見つける】【しかける】にこだわる。

全体の評価講評

特によいと思う点

「夏のこども会」では、5歳児が内容を話し合い、お店屋さんの商品を制作し、やり取りを楽しんでおり、「プレイデイ(運動会)」ではパラバルーンやリレーに取り組み、「冬のこども会」では合奏や劇に取り組んでいる。これらの行事に向けた取組では、日々の保育内容や子どもの興味とのつながりを考慮し、導入も工夫するほか、目標に向かって協力したり、意見を出し合ったりできるようにしている。やり遂げることや喜び合うことのほか、時には摩擦を体験することを通じて、対話の力や表現力、協調性や創造性が養われるなど、心の成長が促されている。

子どもたちの発達段階を踏まえた制作活動に取り組み、幼児クラスでは自由に工作できる環境を整え、今年度から外部講師によるアートの時間を設けている。手遊びや歌、リズム遊び、ダンス、楽器演奏など音楽表現にも取り組み、ごっこ遊びの環境を用意し、上述の冬のこども会では劇表現にも取り組むなど、やり取りや見立ての世界を楽しめるようにしている。散歩では季節の移ろいや自然の不思議に出会っており、保育者は子どもの疑問や好奇心への対応として、先回りして答えを教えるのではなく、「なぜだろう」を共有することを大切にしている。

活動の様子や子どもの姿を、写真と保育者のコメントで伝える「ドキュメンテーション」を作成し、玄関への掲示やアプリでの配信によって保護者に伝えている。また毎月配信するクラス便りにも積極的に写真を使用するほか、子どもの発達や実施したことによる変化などを文章で表現し、園活動に対する保護者の理解につなげている。春に行われる保護者会では園生活の様子を撮影した映像を投影し、冬のこども会では当日の子どもたちの発表する姿を収めた動画を後日配信するなど、子どもの様子を具体的に、かつ鮮明に伝える取組がさまざまになされている。

さらなる改善が望まれる点

チェックリストの見直しや職員配置の工夫など、業務改善に向けた職員の話し合いや取組がなされている。経営層はこれらを、組織内のコミュニケーションの活性化と、気づきや課題が積極的に発信される文化の確立にもつなげたいと考えており、コロナ禍後の職員同士の関わりの場の減少を踏まえ、園内研修などの場を設け、話し合いの充実と活性化を図っている。体制上の事情もあり、そのための時間の確保も課題としているが、取組の継続が、年齢・経験や職位・職種の別によらず、活発に意見が交わし合われる組織づくりに結びついてゆくことを期待したい。

近年の課題であった、園の歴史の中で組織に根づく習慣・ルールの「断捨離」にも取り組んでおり、経営層は常に保育や子どもの現況をとらえ、旧習にとらわれずに最善の方法を考える姿勢が、現場に定着しつつあると考えている。園の年度の重点テーマ・実行項目などを定める「運営計画」も、今年度から立案や振り返りを専門リーダーも交えて行い、課題解決に、現場の声をより活かせるようにしている。別に定める3ヵ年計画の「目指す姿」、運営計画の実行項目において目指す状態や定量的な目標などについても、現場とともに考えてゆくことを期待したい。

軽微なものを含め、保育中の子どものケガをより少なくしてゆくことも課題としている。今年度から系列全園で導入された、アプリを活用した集計機能についても、現在は園長と看護師が確認する程度にとどまっており、集計をもとに組織全体で傾向を把握したり、事例を採り上げて検証するなどの取組のほか、軽微な事例についても、原因・対策や、防ぎえた事故かそうでないかなどを適宜考察するなど、現場のリスクセンスをより高める工夫を期待したい。同様に種々のヒヤリハットの把握と共有・検証についても、活性化を図るための検討が期待される。

事業者が特に力を入れている取り組み

日々の保育で職員が気づいた子どもの興味・関心や発達の状況を、クラス内の対話のほか、クラス会議や職員会議等を通じて職員間で伝え合っている。また年度末には、各クラスの毎月のねらいを書き出して実際の子どもの姿を各クラスで振り返り、その内容を全職員で共有している。これらの取組によって把握した子どもや子どもたちの現状と、想定される成長の見通しなどをもとに、活動や援助の内容を検討するほか、玩具・絵本の入れ替えを行ったり、コーナーの位置関係や広さを変えたりするなど、子どもの主体性を尊重する環境構成の工夫に取り組んでいる。

年2回の保護者会は、昨年度から保護者の多様な就労状況に配慮し、春は土曜、冬は平日の開催とするほか、定期的に行う安全点検では、系列園共通のルールを踏まえつつ、園の環境を反映させ、より現状に即したものとなるよう検討を重ねている。また職員の配置においても、子どもの数や活動等を記した「活動表」の使い方を変え、子どものお迎えの時間や休みの職員の情報等を盛り込み、各クラスの状況をより把握しやすくすることで、状況に応じ職員の配置を調整し、事務時間や休憩時間を確保するなど、人的・時間的資源のさらなる有効活用につなげている。

好天の日は積極的に戸外に出ることに加え、あらかじめ雨具を用意して雨の日にも散歩に出かけ、雨音や水しぶきなど、雨天ならではの感触を楽しめるようにしている。また散歩の行き先も周辺の公園に加え、近隣の神社なども選定してさまざまな遊びを楽しみ、近隣で行われる祭りの時期に出かけ、準備をしているところやお神輿を見るなど、この地域ならではの景色にも親しめるよう工夫している。その他にも近隣の高齢者施設や保育所との交流、図書館・消防署への訪問や商店での買い物体験など、地域資源を活用したさまざまな取組が行われている。

利用者調査結果

調査概要

  • 調査対象:調査開始時点での当園の利用世帯72(在籍児童数80)を対象として実施した。なお、兄弟姉妹がいる世帯は1世帯として扱った。
  • 調査方法:アンケート方式  
    調査票及び調査項目は共通評価項目に準拠した。
    回収は専用封筒を用い、回答者からの弊機関への直接郵送、または同方式と事業所内回収による未開封のままの弊機関への郵送の併用にて行った。
    自由意見については回答者の匿名性に配慮し、表記の加工などの処理を適宜行った。
  • 有効回答者数/利用者家族総数:62/72(回答率 86.1% )

総合的な満足度は「大変満足」62.9%・「満足」30.6%の計93.5%と高い値を得ており、設問別でも「発達に配慮した保育活動」「食事」「急な残業等への配慮」「子どもの気持ちの尊重」など、全17問中15問で80%台~100%の高い支持を得ている。
自由意見では「園長や他の担当の方も子どもの名前を覚えて声をかけてくれ、園全体で見守られているように感じ、いろいろな遊び(水遊び・絵の具・感触遊びなど)もあり、子どもも楽しく通っており、個別の対応も快くしてくれる」「異年齢保育の中で、子どもが自分の好きなことを楽しめるよう工夫され、保護者の負担軽減にも努め、各行事や地域イベントへの参加など、子どもの成長によい取組が多い」「子どもに共感し、やりたい気持ちを引き出してくれ、食事の対応も丁寧で、年齢に合わせた玩具や遊びにも感謝している」「園内が清潔に保たれ、子どもの身体の小さな異変も報告があり、アプリで園での様子を毎日知ることができ、お迎えの際も1日の出来事などのフィードバックがある」などの声が寄せられている。
要望などとしては、日常の保育や保護者の就労・負担への配慮、職員の働く環境や、園舎・設備に関することなどが見られた。

アンケート結果

1.保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか

はい 62名 (100%)

実質的な満足度(「無回答・非該当」を除いた割合・以下同)は、有効回答者62人全員(100%)が「はい」と答えている。 自由意見には「担任のみならず、他クラスの先生・給食スタッフ・他の保護者等、多くの大人とのふれ合いが大いに好印象を与えている」「団体での活動だけではなく、個人の発達に応じた活動をしてくれている」「素晴らしい教育だと感じる」の3件が寄せられている。

2.保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか

はい 58名 (94%)
どちらともいえない 4名 (6%)

「はい」が93.5%、「どちらともいえない」が6.5%となっている。 自由意見は4件で、「興味が持てることばかりである」「興味のあることにつき合ってくれている」「個性を尊重した制作活動や身体を動かす取組が多いと感じている」のほか、子どもが興味を持って取り組める活動のさらなる充実を望む声があった。

3.提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか

はい 60名 (97%)
どちらともいえない 2名 (3%)

「はい」が96.8%、「どちらともいえない」が3.2%となっている。 自由意見には「食材や調理方法が大変よく工夫されている」「栄養ばっちりで、おいしくて大好きである」の2件があった。

4.保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか

はい 53名 (85%)
どちらともいえない 8名 (13%)
いいえ 1名 (2%)

「はい」が85.5%、「どちらともいえない」が12.9%、「いいえ」が1.6%となっており、「はい」の値は前回(2022年度・75.5%)から改善されている。 自由意見は6件で、「気候や安全に配慮しつつ、最大限の機会をつくってくれている」「芋掘りなどイベントが多く、とても楽しくやっている」「都会でありながら自然に関われる機会を設けてくれ、都会だからこその社会との関わりを持っている」などのほか、戸外活動等のさらなる充実を望む声が寄せられている。

5.保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか

はい 53名 (85%)
どちらともいえない 2名 (3%)
無回答・非該当 7名 (11%)

「はい」が96.4%、「どちらともいえない」が3.6%となっている。 自由意見には「迎えが遅くなっても不安にならないよう、子どもへの声かけも丁寧だと思う」「急な延長の場合も補食対応を可能な限りしてくれていてありがたい」「いつも素敵な対応である」の3件があった。

6.安全対策が十分取られていると思うか

はい 52名 (84%)
どちらともいえない 10名 (16%)

「はい」が83.9%、「どちらともいえない」が16.1%となっている。 自由意見は4件で、「セキュリティ、園内の各場所の細かいところまで、十分に対策している」「丁寧に対応してくれる」のほか、外部侵入対策や保育中の安全管理、設備面について、気になる点や要望が挙げられている。

7.行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か

はい 57名 (92%)
どちらともいえない 4名 (6%)
いいえ 1名 (2%)

「はい」が91.9%、「どちらともいえない」が6.5%、「いいえ」が1.6%となっている。 自由意見は4件で、「保護者会など、土曜に設定してくれることが多く、ありがたい」「イベントは土曜日にアレンジされており、参観も保護者の都合を考慮してくれている」「土曜日に行ってくれて助かる」のほか、行事の日程等の連絡などにおける各家庭への配慮について、さらなる検討を望む声が寄せられている。

8.子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか

はい 56名 (90%)
どちらともいえない 5名 (8%)
無回答・非該当 1名 (2%)

「はい」が91.8%、「どちらともいえない」が8.2%となっている。 自由意見には「毎日迎えに行くと、丁寧に子どもの様子を伝えてくれる」「連絡帳のみならず、送迎時に何でも話せる空気があり、園長とも頻度高く話せる」「子どものことを気にかけてくれており、信頼している」の3件の声が寄せられている。

9.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか

はい 54名 (87%)
どちらともいえない 7名 (11%)
いいえ 1名 (2%)

「はい」が87.1%、「どちらともいえない」が11.3%、「いいえ」が1.6%となっている。 自由意見は3件で、「衛生的で、保育室や共有スペースもとてもきれいに整理されている」「毎日きれいである」のほか、施設内の換気について、さらなる配慮を望む声が見られた。

10.職員の接遇・態度は適切か

はい 58名 (94%)
どちらともいえない 4名 (6%)

「はい」が93.5%、「どちらともいえない」が6.5%となっている。 自由意見は5件で、「すべての職員の方が落ち着いた行動を取っており、とても信頼できる」「どの先生もとても素晴らしく、いつも親切で子どもをかわいがってくれている」「にこやかな先生ばかりでよい」などのほか、職員の保護者・子どもへの言葉遣いや接遇について、さらなる配慮を望む声が寄せられている。

11.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか

はい 56名 (90%)
どちらともいえない 5名 (8%)
無回答・非該当 1名 (2%)

「はい」が91.8%、「どちらともいえない」が8.2%となっている。 自由意見には「看護師の対応がとても丁寧で、安心感がある」「ケガはほとんど発生していないが、とても少量の切り傷等でも理由をしっかりと伝えてくれるので安心である」「一番心配してくれる」の3件があった。

12.子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか

はい 41名 (66%)
どちらともいえない 11名 (18%)
いいえ 2名 (3%)
無回答・非該当 8名 (13%)

「はい」が75.9%、「どちらともいえない」が20.4%、「いいえ」が3.7%となっている。 自由意見は3件で、「手が出ないタイミングで間に入っているシーンを見かけたこともあり、安心できる」のほか、「今まであまり聞いたことがない」や子ども同士のトラブル等の把握について、さらなる配慮を望む声が見られる。

13.子どもの気持ちを尊重した対応がされているか

はい 59名 (95%)
どちらともいえない 1名 (2%)
いいえ 2名 (3%)

「はい」が95.2%、「どちらともいえない」が1.6%、「いいえ」が3.2%となっている。 自由意見は2件で、「嫌なことがあったの? と聞いてくれたり、とてもよい対応である」のほか、子どもの心情に寄り添った対応について、さらなる配慮を望む声が見られる。

14.子どもと保護者のプライバシーは守られているか

はい 55名 (89%)
どちらともいえない 4名 (6%)
無回答・非該当 3名 (5%)

「はい」が93.2%、「どちらともいえない」が6.8%となっている。 自由意見には「特にない」「わからない」の2件があった。

15.保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか

はい 51名 (82%)
どちらともいえない 7名 (11%)
いいえ 3名 (5%)
無回答・非該当 1名 (2%)

「はい」が83.6%、「どちらともいえない」が11.5%、「いいえ」が4.9%となっている。 自由意見には、子どもの成長・発達や日頃の生活、保育内容等に関する保護者との共有について、さらなる配慮を望む声が2件寄せられている。

16.利用者の不満や要望は対応されているか

はい 51名 (82%)
どちらともいえない 2名 (3%)
いいえ 1名 (2%)
無回答・非該当 8名 (13%)

「はい」が94.4%、「どちらともいえない」が3.7%、「いいえ」が1.9%となっている。 自由意見は3件で、「不満に思ったことはなく、とてもよい」「不満や要望を伝えた時は、手厚くフォローしてくれる」のほか、保護者の要望・意見等への対応について、さらなる配慮を望む声が寄せられている。

17.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか

はい 26名 (42%)
どちらともいえない 9名 (15%)
いいえ 3名 (5%)
無回答・非該当 24名 (39%)

「はい」が68.4%、「どちらともいえない」が23.7%、「いいえ」が7.9%となっている。 自由意見には、外部の意見窓口の周知に関する2件の声が寄せられている。

組織マネジメント分析結果

◆事業評価結果
7つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合はで、実施できていない場合はで表しています。

【講評】
保育や子どもの育ちにおいて系列全園で目指すものが、保護者や職員に周知されている

保育や子どもの育ちに寄せる、園・法人の思いは、ブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」や保育理念「「よりよく生きる力=Benesse」の基礎を育てる」、保育の各目標・方針に明示されている。保護者にはこれらを見学・入園時に説明するほか、その日々の実践として営まれる日々の保育を、保護者会や毎月の園・クラス便り、「ポートフォリオ」と題して行う毎日の活動の配信などを通じ、写真による可視化も交えて伝えている。職員には入職時の基礎教育とその後の法人・園での研修、日々の会議等を通じ、理解と実践が促されている。

園の方向性や系列園としての基本を職員間で共有し、組織の文化の見直しにも努めている

保育や保護者・地域支援など、園運営の主要6分野で、今後3か年の園の「目指す姿」と年度の重点テーマ・実行項目を各期間の計画に定め、年度開始時に園長が職員に説明し、園の方向性の共有につなげている。また「園内分掌」に、組織の体制や日常の現場の各種業務・事務等の実務上のルールを示し、毎年度更新している。これを年度開始時に組織内で確認し、「ベネッセの保育園」としての基本を共有するとともに、その園内分掌をはじめ、園の歴史の中で根づく組織の文化を見直し、よきものを残しつつ見直すべきものは見直す取組を、近年続けている。

意思決定と関係者への周知の仕組みを整え、保護者には園舎の改修の状況も伝えている

運営全般に関する各種重要案件の検討・決定は、経営層が集うリーダー会議や、原則全職員が出席する毎月の職員会議で主になされており、不参加者には議事録や組織内のSNSを通じて必要な事柄を伝えている。また経営層に看護師などが加わる「リスクマネジメント委員会」も毎月実施し、安全面を中心とする情報共有や課題の検討を行っている。保護者には主にアプリでの配信により、各種の重要事項を伝達するほか、進行中の園舎の大規模修繕に関する「大規模改築通信」を随時配信し、工事の状況などを保護者とも共有して、不安や疑問の解消に努めている。

1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)を周知している
  • 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
  • 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
2. 経営層(運営管理者含む)は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
  • 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている
  • 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している
3. 重要な案件について、経営層(運営管理者含む)は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
  • 重要な案件の検討や決定の手順があらかじめ決まっている
  • 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
  • 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
各種の計画に、園の「目指す姿」と、年間の重点課題や現場の実務の内容等を定めている

保育や保護者・地域支援、食事・食育、安全衛生など、運営の主要6分野について、今後3か年の園の「目指す姿」と、当年度の現状認識及び重点テーマ・実行項目を、3ヵ年計画と「運営計画」に定めている。各計画は年度当初に職員とも共有するほか、各常勤者の成長目標にも反映させ、各人の成長や役割の発揮を、園の課題解決と前進にもつなげる仕組みとしている。また3ヵ年計画は毎年度更新し、運営計画は半期ごとに振り返りを行っている。保育その他の各種業務についても、年間と各期間の計画に、取組内容や目標・ねらい等を定めて実行されている。

多様な媒体・方法によって保護者や職員の意向を把握し、運営や計画立案に活かしている

運営や各計画の立案の参考として、多様な観点で情報収集と課題の把握を行っている。保護者全体の意向を、保護者会・運営委員会での傾聴や行事等の際の感想収集、毎年度の本社のCS(顧客満足度)調査、または第三者評価受審時の利用者調査などから把握している。また本社が入園・卒園時にもアンケートを行い、「保活」の状況や当園を選んだ理由、子どもが得た成長など、園・法人の強みや利用者ニーズ等の把握に活かしている。職員の意向は、前述の各会議や園長との面談、本社が毎年度行うES(従業員満足度)調査などから把握している。

事業環境の把握をさまざまな方法で行い、経営状況は本社との連携のもとで管理している

入園前見学や毎月行う地域支援「保育園であそぼう!」の来園者から、地域の子育て等に関する状況やニーズを把握しており、見学者には本社が園選び・園生活で重視する点などを把握するアンケートも実施されている。また中央区の区立保育所園長会、地域内の保育所・幼稚園・小学校の連絡会も、地域・区内の状況の把握の機会とするほか、前述の区の園長会や本社の系列園園長会・事業部会、行政・本社の各種通達等から、関連の政策・制度や業界の動向を把握している。予算の作成や収支・稼働率等の管理は、本社が園と状況を随時共有しながら行っている。

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
  • 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している
  • 事業所運営に対する職員の意向を把握・検討している
  • 地域の福祉の現状について情報を収集し、ニーズを把握している
  • 福祉事業全体の動向(行政や業界などの動き)について情報を収集し、課題やニーズを把握している
  • 事業所の経営状況を把握・検討している
  • 把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出している
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
  • 課題をふまえ、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画を策定している
  • 中・長期計画をふまえた単年度計画を策定している
  • 策定している計画に合わせた予算編成を行っている
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
  • 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた、計画の推進方法(体制、職員の役割や活動内容など)、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している
  • 計画推進にあたり、進捗状況を確認し(半期・月単位など)、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
【講評】
子どもの人権に配慮した言動の徹底をはじめ、職員への倫理教育をさまざまに行っている

本社の「ベネッセスタイルケア宣言」や手引書「ベネッセの保育の考え方」に、「公明正大」「お客様本位」など、職員の判断・行動の基準や、子どもの虐待・体罰・放置及び各種不正・ハラスメントの禁止、情報管理の徹底、各種マナー等の社会人としての基本心得等が明示されている。職員には入職時及び同宣言に関する毎年度の園内研修等を通じ、これらの徹底が促されている。また子どもへの現場での言動については、種々のチェックリストを用いた各人の内省や、それを踏まえた話し合いを行い、子どもの人権や尊厳に配慮した関わりの徹底につなげている。

虐待等の防止や保護者の意向への対応など、利用者保護の仕組みを整えている

毎年8月に系列全園で定める「誓いの日」にも、子どもへの関わりや安全管理など、モラル面を含む組織の風土について、園内で振り返りを行っている。また家庭での虐待等の発生に備え、必要な知見がまとめられる手引書「安全衛生基準」を常備するほか、行政機関との連携や、組織内の情報共有の体制を整えている。保護者の個別の意向に対しても、苦情解決制度について保護者に周知を図るほか、玄関の「ご意見箱」や毎日のコミュニケーション、定期・随時の面談など、多様な方法で把握に努め、案件に応じ対話の席を設けるなど、誠実な対応に努めている。

地域の社会資源として、情報発信や園の機能を活かした積極的な貢献・交流を行っている

ホームページや中央区を通じた情報発信、立地する区の建物内での各種広報や、昨年度から行う公開保育など、透明性の向上に努めるほか、保育・看護の各実習生や中学生の職場体験の受け入れも行っている。また区の公立園園長会や保・幼・小の連絡会を通じ、保育・教育施設間の連携にも加わり、地元の町会にも加入して、職員がイベントの手伝いを行うなどしている。概ね毎月行う「保育園であそぼう!」では、ふれ合い遊び・わらべ歌や水遊び、各種行事の開放、子育てに関する語らいの場や離乳食試食会など、多様な企画で地域の子育て家庭を支援している。

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
  • 全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる
  • 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。
1. 利用者の意向(意見・要望・苦情)を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
  • 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
  • 利用者の意向(意見・要望・苦情)に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
  • 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している
  • 虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
  • 透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる
  • ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
  • 地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている
  • 事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク(事業者連絡会、施設長会など)に参画している
  • 地域ネットワーク内での共通課題について、協働できる体制を整えて、取り組んでいる
【講評】
園舎設備の更新や災害・不審者対策など、各種の重要リスクへの対応に取り組んでいる

立地する建物の老朽化により、空調をはじめとする設備面の更新が課題となっている。また複合施設内かつ災害時の滞留地域にあたるため、災害発生時の子ども・職員の生活・安全面の確保も重要なリスクと考えている。これらはいずれも、中央区や複合施設とも連携した対策に取り組んでいる。また毎月の防災訓練や毎年度の不審者対策訓練、防犯カメラによる常時監視など、災害・不審者対策にも努め、災害版・感染症版の各BCPの作成もなされている。所定のチェックリストによる、園内設備や散歩時の安全対策に関する毎月の点検も実施されている。

対策を講じるべき重要リスクを明確にし、各種点検や事例の共有・検討などを行っている

「即時報告事項」に、発覚後即時に上長・本社に報告すべき重要リスク・事態を一覧化している。また組織内の「リスクマネジメント委員会」を中心に、散歩・睡眠・水遊びや防災・防犯、アレルギーを含む各種保健など、保育実践上のリスク全般を網羅した「安全衛生チェックシート」により、半期ごとの総点検と改善策の検討を行っている。子どものケガ等の各種事故は、発生後の現場への周知と原因・防止対策等の検討を行い、集計による傾向の把握・分析も行っている。ヒヤリハットの把握と共有の活性化を課題として、有効な方策を模索している。

各種情報の適切な管理と利活用推進のための、仕組みと環境をさまざまに整備している

各種情報の取り扱いに関する遵守・禁止事項が、本社の各手引書や全入職者が提出する誓約書に明示され、職員には入職時及び毎年度の研修がなされている。また各種事務のICT化や組織内SNSの活用など、情報の利活用を進めるとともに、書類や端末機器類の施錠管理、各種セキュリティ設定など、情報漏洩を防ぐ環境の整備にも取り組み、情報管理全般に関する本社の内部監査も実施されている。実習生等には受け入れ時に守秘義務の厳守を求め、保護者には入園時に、個人情報の利用目的や開示等の請求への対応について、説明と同意確認を行っている。

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
  • 事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク(事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など)を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている
  • 優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている
  • 災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画(BCP)を策定している
  • リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる
  • 事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
  • 情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員(実習生やボランティアを含む)が理解し遵守するための取り組みを行っている
  • 収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるように整理・管理している
  • 情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている
  • 事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している
【講評】
組織と保育の状況を踏まえた人材構成の実現や、労働環境の各種整備に取り組んでいる

本社が系列各園の職員の募集・採用を行い、専用サイトや関連の各種媒体、養成機関を通じた求人、職員への人材紹介奨励など、多様な方法で人材の確保に努めるとともに、配属・異動を各園の体制の状況等に応じて行っている。園内では各人の経験・特性や関係性等を踏まえ、保育をチームとして行ううえで最善の構成となるよう人員を配置している。園長との面談や本社のES調査などによる各職員の意向把握も行われ、これらの人事にも参考とされるほか、本社と園長による就業状況の管理、常勤者のストレスチェックなど、労働環境の整備もなされている。

職員の能力・研鑽等の指標を軸に、人材の育成のための多様な仕組みが整備されている

保育・給食・看護の各職種・等級で、法人共通の職員の能力・研鑽等の指標が定められており、常勤者にはこれらに準拠する個別の評価・目標管理制度が運用されている。等級・職種ごとの職責や職場内の連携・育成などに関する自己・上司評価と、園の年度の重点課題を踏まえた目標設定を行い、定期的な園長との面談による支援・助言と、賃金・人事等への反映により、各人の能力と意欲の向上を促している。また年数・等級や職種に応じた多様な社内研修や、新人育成用のチェックリスト、中堅層以上者の後輩育成に関する目標管理制度も別途設けられている。

組織としての学びの促進と、職員主体の改善活動や同僚性の向上にも取り組んでいる

社内研修では各人の職位や担当業務などに応じ、各分野で研鑽が促され、非常勤者向けの研修も設けられている。また中央区主催の各種研修の受講も順次なされるほか、園内研修では各人の自己紹介や園歌の唱和、本社の保育の知見を言語化した「保育のパターン・ランゲージ」を用いた語り合いなど、チームワークの促進や、保育と子どもに関する思索の共有の機会を設けるほか、安全・保健衛生や子どもへの関わりなど、毎月テーマを設定して学びを深めている。保護者・地域支援や食育の充実、災害時の食事などに関する職員主体のチーム活動もなされている。

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
  • 事業所が求める人材の確保ができるよう工夫している
  • 事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
  • 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)が職員に分かりやすく周知されている
  • 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)と連動した事業所の人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
  • 勤務形態に関わらず、職員にさまざまな方法で研修等を実施している
  • 職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成(研修)計画を策定している
  • 職員一人ひとりの育成の成果を確認し、個人別の育成(研修)計画へ反映している
  • 指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
  • 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇(賃金、昇進・昇格等)・称賛などを連動させている
  • 就業状況(勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど)を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
  • 職員の意識を把握し、意欲と働きがいの向上に取り組んでいる
  • 職員間の良好な人間関係構築のための取り組みを行っている
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
  • 職員一人ひとりが学んだ研修内容を、レポートや発表等を通じて共有化している
  • 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている
  • 目標達成や課題解決に向けて、チームでの活動が効果的に進むよう取り組んでいる
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その1)

【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】

系列全園で、保育や保護者・地域支援、安全衛生など、運営全般に関する6分野における年度の重点テーマ・実行項目を「運営計画」に定める仕組みがある。
昨年度の当園の運営計画では、「園内環境の改善と断捨離」を、「子ども支援」と「安全衛生」の各分野の重点テーマの一つとした。
園内の清掃や整備、物品の整理整頓、各保育室のレイアウトや玩具・教材その他の設置など、文字通りの物的面の環境改善に加え、開園後一定の年数が経過し、経営層を含め、職員の入れ替わりもそれなりに生じる中で根づいた、組織内のさまざまな習慣やルールについても、整理と適宜の取捨選択が必要となっている。習慣やルールの中には、それらの根拠が伝承されないまま、「今までそうしてきたから」という理由で行われているものもあり、改めて検証し、必要なものは継承し、そうでないものはよりよいものに改めてゆく、組織の文化の「断捨離」にも取り組むことを目指した。
物的面では日常的な園内の清掃や整理整頓のほか、乳児・幼児の各室で、子どもの心身の発達や保育活動の推移に合わせ、環境構成の見直しを随時行った。

【評語】
目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している

物的面の環境改善のうち、幼児については、園舎の大規模修繕の開始により、暫定的にホールを保育室として使用することとなったため、改修後の保育を見すえた継続的な検討が課題となった。
また習慣・ルールの断捨離については、グループ討議形式で話し合いながら、系列園共通の保育理念・目標や手引書「ベネッセの保育の考え方」に立ち返る機会を、園内研修として複数回設け、本社の指導役スタッフによる研修も行うなどして、それまでの組織文化にとらわれず、最善のあり方を考えようとする姿勢について、職員全体で共有を図った。
今年度は本社のこども・子育て支援カンパニー全体のスローガンに「不易流行」が掲げられ、守るべき本質を継承しつつ、必要な変化を柔軟に採り入れる取組を、系列全園で進めてゆくこととなった。上述の当園の課題とも合致するこのスローガンを踏まえ、昨年度の研鑽を通じて再理解が図られつつある、乳児の緩やかな担当制や幼児の異年齢保育などの「ベネッセの保育園」としての基本について、実践により反映させるべく、さらに学びを深めてことを課題と考えている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その2)

【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】

上記の昨年度の運営計画における「園組織」の分野では、限られた体制の中で「丁寧な保育」をどのように行ってゆくか、組織内で話し合いを重ねることや、そのための時間をクラス会議等の中で確保してゆくことを重点テーマとした。
丁寧な保育とは、子どもの心情を一人ひとり細やかに受容し、人権・尊厳の尊重にも配慮しながら、それらを基盤に置いた活動や環境を提供することなど、従来の大人主導・一斉重視でない、「子ども主体」の保育を象徴する語として、業界内で近年よく用いられている。使われる場面や園・法人の考え方等によって、多様な解釈がなされる言葉でもあるが、当園としての丁寧な保育を実践してゆくために、組織内で改めて理解や認識を共有する必要があった。
コロナ禍が収束し、保育のさまざまな面で設けていた制限を緩めると同時に、コロナ禍前に行っていたことについても再度検証し、新たな当園の保育として創造し直してゆくことを課題として、トップダウンではなく、組織全体で話し合いながらそれらに取り組むこととした。

【評語】
目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している

上記「評価項目1」の組織の文化の「断捨離」とも関連し、各クラスの会議や園内研修を通じ、子どもの発達と興味・関心に即した環境・援助の提供や、そのための業務の見直しと合理化・省力化について、話し合いを重ねた。業務の見直しについては、子どもとの関わりや保育者の話し合いの時間を確保するうえで必要なこととして、休暇の確実な消化などの働く環境の向上とも併せ、園長が随時啓発を行った。
園内研修では上述の通り、本社の指導役職員の助力も得ながら、「ベネッセの保育園」としての基本の再確認に継続的に取り組み、その中で保育者間の共通理解も深められた。また働く環境については、今般の職員自己評価では、関連する評価項目の集計値と自由意見の両面で、肯定的な評価・意見の比率が前回(2022年度)と比較して高まっており、一定の改善につながっていることがうかがえる。
今年度は昨年度の成果や上述の事業全体のスローガン「不易流行」を踏まえ、さまざまな面での組織文化の見直しの基盤となる、現場の同僚性を高めることを目指し、園内研修や各「職務分野別リーダー」を中心とするチーム活動を通じ、話し合いの場を多様に持つことを重点テーマとしている。

サービス分析結果

6. サービス分析のプロセス
【講評】
ホームページや「コンセプトブック」などを用いて、園の理念や情報を発信している

本社が運営するホームページには、系列全園で大切にするブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」の説明のほか、園での生活をクラス編成・園内環境・食事など7つの場面に分けて詳しく掲載している。また、住所や保育する対象年齢、定員や住所といった園の基本情報に加え、運営規程も見られるようになっている。同ホームページ内には園のブログもあり、行事や日々の保育の取組の様子を写真を交えて発信している。本社の理念やメッセージなどをまとめた「コンセプトブック」も制作され、見学者などへの情報提供に活用されている。

行政と連携した園の情報発信に努め、区内・地域内での認知の向上につなげている

月に一度、定員に対する空き状況を区に報告しており、情報は区のホームページから得ることができるようになっている。また、区のホームページには園の外観や保育室を紹介する動画や、見学者に手渡される三つ折りのパンフレットも閲覧可能となっている。「親子ふれあい会」や「プレイデイ(運動会)」など、園の行事に地域の未就園家庭を招待する取組も積極的に行い、区内・地域内での認知向上につなげている。建物の工事のため休止している、同ビル内の児童館の掲示板を活用した給食試食会などの広報についても、別の方法を検討している。

園見学では丁寧な説明を心がけ、保護者の疑問や不安の軽減に努めている

園見学の申し込みは電話で受け付けており、一度に4組前後の家庭を案内している。まず上記パンフレットやコンセプトブックを渡して一通り内容を説明し、園の理念などを伝えている。その後園内を案内し、実際の玩具や環境を交えて保育方針などを説明することとしている。質問などにはそのつど答えるほか、内覧の後にも資料を丁寧に読み合わせ、その後にも質疑応答や育児相談の時間を設け、保護者の疑問と不安の軽減に努めている。見学を行う前と後にはそれぞれアンケートを実施し、当園を知った経緯や媒体、対応に関する意見などを収集している。

1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
  • 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
  • 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
  • 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
  • 利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
提供している保育サービスや基本的なルール、用意する持ち物などの説明を行っている

入園が決まった家庭には「園のしおり」を配付し、読み合わせることで、提供している保育サービスや基本的なルール等について説明している。新年度の4月1日に入園する家庭には説明会を実施し、年度途中に入園する家庭には個別に日時を設定している。また、持ち物については保育室を内覧し、他の子どもが使用しているリュックや帽子なども参考として見てもらい、園として指定するものはなく、今まで使っていたものでよいことなども説明するなど、疑問や不安の解消を図っている。質疑応答後、同意書への記名により、保護者の意向を記録している。

書類や面談により子ども・家庭の情報を集め、職員間で共有している

保育に必要な子どもや家庭の個別情報は、入園時に提出される書類や入園前に実施する個人面談から収集している。個人面談は面談シートに従って、食事や排せつなどの基本的生活習慣の発達の状況や、集団保育経験の有無などを聴き取っている。得られた情報等は、面談を担当した職員が所定のファイルにまとめた後、組織内のSNSなども活用して、新入園児に関する各種情報や関係書類の共有を促し、全職員の閲覧を確認することで、周知を図っている。また、職員会議でも新入園児について情報共有を行うこととしている。

環境の変化による子ども・保護者のストレス等の軽減に向け、さまざまに取り組んでいる

入園直後には、0歳児は2~3週間、1・2歳児は10日間、3歳以上児は1週間を目安に、保育時間を短めに設定する「慣れ保育」を実施し、子どもと保護者のストレスの軽減を図っており、家庭の意向や就労状況、集団保育の経験などによって、期間の設定は柔軟に対応している。また、私物のぬいぐるみやタオル等を持っての登園も可能とするなど、情緒の安定に配慮し、子ども・保護者のケアの中心となる職員を定め、手厚く関わるなどの工夫も行っている。退園・卒園が決まった家庭には個別に面談の機会を設け、保護者の不安や心配の軽減に努めている。

1.サービスの開始にあたり保護者に説明し、同意を得ている
  • サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を保護者の状況に応じて説明している
  • サービス内容について、保護者の同意を得るようにしている
  • サービスに関する説明の際に、保護者の意向を確認し、記録化している
2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
  • サービス開始時に、子どもの保育に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
  • 利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように配慮している
  • サービスの終了時には、子どもや保護者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
子どもの成長・発達や保健面の状況を、定期・随時に更新・記録する仕組みを整えている

子どもの成長・発達の状況を継続的・定期的に記録する仕組みを整えている。子どもの体格的な成長の推移は、毎月身体測定を実施して把握し、記録するほか、アプリ連絡帳によって保護者と共有している。心身の発達については、年齢別の主な発達の現れに関するリストを用いて確認するほか、「保育経過記録」として、2歳児までは毎月、3歳以上児については四半期ごとに、生活面や情緒面の状況も含めた子どもの全体的な姿や発達を、記述形式で記録している。予防接種や既往歴の情報は保護者から報告を受け、台帳に追記することとしている。

全体的な計画や発達段階表を参考に、長期・短期及び個別の保育計画を作成している

保育の全体的な計画や、系列園共通で活用する発達段階表を参考に、長期・短期及び個別の保育計画を策定し、実践に活用している。年間を4期で構成する年齢別の長期的な指導計画を、月・週の下位計画に展開させており、異年齢保育を採り入れている3歳以上児では、月間指導計画は必要に応じて年齢別のねらい・内容・配慮を書き分けている。また集団としての保育計画だけでなく、2歳児までは個人別の指導計画を作成し、個々の発達に応じた援助に活かしている。計画はその周期ごとに振り返りを実施して、次の計画に反映させている。

保護者に保育の目標を伝え、職員間で一人ひとりへの援助に向けた話し合いを行っている

保護者に保育目標や内容をさまざまな機会に伝えている。保護者懇談会では年間の目標のほか、成長の見通しや特徴を伝え、それらに向けた保育内容や援助の方針、行事のあり方などを説明している。また毎月のクラス便りには月のねらいを掲載し、日々の活動内容は「ドキュメンテーション」を配信・掲示して伝えるなど、言葉だけでは伝えられない子どもたちの様子を、写真も活用して保護者と共有している。一人ひとりの育ちへの援助を行えるよう、クラス会議やリーダー会議など、さまざまな機会に子どもの様子や必要な援助について、職員が話し合っている。

1.定められた手順に従ってアセスメント(情報収集、分析および課題設定)を行い、子どもの課題を個別のサービス場面ごとに明示している
  • 子どもの心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している
  • 子どもや保護者のニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
  • アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2.全体的な計画や子どもの様子を踏まえた指導計画を作成している
  • 指導計画は、全体的な計画を踏まえて、養護(生命の保持・情緒の安定)と教育(健康・人間関係・環境・言葉・表現)の各領域を考慮して作成している
  • 指導計画は、子どもの実態や子どもを取り巻く状況の変化に即して、保育の過程を踏まえて作成、見直しをしている
  • 個別的な計画が必要な子どもに対し、子どもの状況(年齢・発達の状況など)に応じて、個別的な計画の作成、見直しをしている
  • 指導計画を保護者にわかりやすく説明している
  • 指導計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
3.子どもに関する記録を適切に作成する体制を確立している
  • 子ども一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
  • 指導計画に沿った具体的な保育内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4.子どもの状況等に関する情報を職員間で共有化している
  • 指導計画の内容や個人の記録を、保育を担当する職員すべてが共有し、活用している
  • 子どもや保護者の状況に変化があった場合の情報について、職員間で申し送り・引継ぎ等を行っている
  • 子ども一人ひとりに対する理解を深めるため、事例を持ち寄る等話し合う機会を設けている
1.子ども一人ひとりの発達の状態に応じた保育を行っている
  • 発達の過程や生活環境などにより、子ども一人ひとりの全体的な姿を把握したうえで保育を行っている
  • 子どもが主体的に周囲の人・もの・ことに興味や関心を持ち、働きかけることができるよう、環境を工夫している
  • 子ども同士が年齢や文化・習慣の違いなどを認め合い、互いを尊重する心が育つよう配慮している
  • 特別な配慮が必要な子ども(障害のある子どもを含む)の保育にあたっては、他の子どもとの生活を通して共に成長できるよう援助している
  • 発達の過程で生じる子ども同士のトラブル(けんか・かみつき等)に対し、子どもの気持ちを尊重した対応をしている
  • 【5歳児の定員を設けている保育所のみ】
    小学校教育への円滑な接続に向け、小学校と連携をとって、援助している
【講評】
異年齢保育によって育ち合いを促し、外国への興味を踏まえた活動も採り入れている

4・5歳児が日々生活と遊びをともにするほか、3歳児まで含めた異年齢児によるグループ活動も、基本的に毎週採り入れている。異年齢による関わり合いでは、優しい気持ちが育まれたり、影響を受けて意欲が高まったりするなど、育ち合いが促され、年齢の枠を越えた子ども同士の相性や興味に応じた自由な関わりが保障されている。また地域柄、外国人観光客を目にすることから、子どもたちの外国への興味が高まっており、保育室内に世界地図を用意するほか、万国旗制作を採り入れ、オリンピックやMLBなどの国際的なニュースも話題にしたりしている。

子どものトラブルでは言葉での関わり方を伝え、子ども同士の解決に向け援助している

子ども同士のトラブルへの対応では、言葉を使ってやり取りができている場合には、その様子を見守りつつ、必要に応じて代弁等の援助を行っている。保育室の外に「ピーススペース」と名づけた、テーブルとソファを設えた空間を設け、保育室を離れて落ち着いて話せるようにしており、子どもたちが自発的に話し合う姿が見られている。発達の過程で見られるかみつきや引っかきへの対応では、できる限り未然に防げるよう、保育者の位置取りや子どもの状態の共有に努め、発生した場合には保育者が双方の気持ちに寄り添い、言葉での関わり方を伝えている。

子どもの特性を配慮した援助や、円滑な就学への取組を行っている

特別な配慮を必要とする子どもへの対応では、職員間で子どもの状況や特性を共有するほか、心理士による巡回指導も活用し、専門家からの助言を援助の参考としている。また必要に応じて個別の指導計画も作成するなど、小学校教育への円滑な接続に向けた支援に取り組んでいる。5歳児は午後に「チャレンジタイム」と題した、5歳児だけで活動する時間を設けており、就学を意識した活動などに取り組んでいる。小学校とも連携を図り、子どもたちが見学に出向くほか、保護者の求めに応じて「就学支援シート」の作成にも協力している。

2.子どもの生活が安定するよう、子ども一人ひとりの生活のリズムに配慮した保育を行っている
  • 登園時に、家庭での子どもの様子を保護者に確認している
  • 発達の状態に応じ、食事・排せつなどの基本的な生活習慣の大切さを伝え、身につくよう援助している
  • 休息(昼寝を含む)の長さや時間帯は子どもの状況に配慮している
  • 降園時に、その日の子どもの状況を保護者一人ひとりに直接伝えている
【講評】
登降園の際には、子どもの情報を保護者と伝え合っている

登園児には受け入れを担当する保育者が、子どもと挨拶を交わしながら、顔色や機嫌のほか、目視できる範囲内の肌の状況等を確認し、保護者から家庭での子どもの様子や伝達事項を聴き取っている。聴き取った内容は職員間で共有できるように記録し、保育者が入力するアプリ連絡帳の内容も職員間で共有している。また受け入れ時に傷があったり、赤みが見られたりする際には、「健康観察リスト」に状況を記録するようにしている。降園時にはできうる限りその日のエピソードを保護者に伝えるようにしており、日々の活動内容は配信と掲示で伝えている。

休息は子どもたちの状況に応じて取れるよう配慮している

保護者から聴き取った子どもの健康や睡眠の状況のほか、子どもの様子を踏まえ、必要な休息が取れるよう配慮している。発達の過程で必要となる午前寝や夕寝にも対応するほか、食事中に眠たくなってしまう子どもへの対応では、食べる意思を確認し、食事を継続することが難しい場合には、口腔内の残留物の有無を確認したうえで、寝られるようにしている。午睡は身体を休めることを目的に採り入れており、いつも同じ場所で寝られるよう環境を整えるとともに、入眠への援助は子どもの好みやペースに合わせて行うなど、安心できるよう配慮している。

基本的な生活習慣の獲得への援助は、子どもの状況を踏まえ、無理なく進めている

生活するうえで必要となるさまざまな所作や能力の獲得に向けた援助は、子ども一人ひとりの発達や意欲のほか、家庭での取組の状況等を踏まえたうえで、無理なく進めることを基本としている。手洗いや着替えなどは、一緒に行いながら手順やコツを伝え、自分で着替えられるよう、着替える順番で服を用意したり、難しいところをさりげなく援助したりするなどの配慮に努め、子どもが自分で着替えられた実感を得られるようにしている。排せつの自立に向け、排尿間隔や尿意を知らせる様子からトイレに誘いかけ、感覚を身につけられるよう援助している。

3.日常の保育を通して、子どもの生活や遊びが豊かに展開されるよう工夫している
  • 子どもの自主性、自発性を尊重し、遊びこめる時間と空間の配慮をしている
  • 子どもが、集団活動に主体的に関われるよう援助している
  • 子ども一人ひとりの状況に応じて、子どもが言葉(発声や喃語を含む)や表情、身振り等による応答的なやり取りを楽しみ、言葉に対する感覚を養えるよう配慮している
  • 子どもが様々な表現を楽しめるようにしている
  • 戸外・園外活動には、季節の移り変わりなどを感じとることができるような視点を取り入れている
  • 生活や遊びを通して、子どもがきまりの大切さに気付き、自分の気持ちを調整する力を育てられるよう、配慮している
【講評】
子どもの発語を促す援助や、関わることの楽しさを味わえる環境の整備に取り組んでいる

子どもの発語を促せるよう、できる限り多くの言葉を語りかけたいと考えており、生活面の援助や一緒に遊ぶ際には、状況や物の名称のほか、感情や感覚などを言葉にして伝えている。子どもから発せられる喃語や指さしなどのメッセージに応答的に関わり、必ず受け止めてもらえるという安心感を子どもたちが得られるよう、言葉や表情で受容と共感を伝えている。絵本の読み聞かせや手遊びを通じて人との関わりの心地よさを感じられるようにするほか、ままごとやお世話の遊びを用意し、関わりながら遊ぶことや表現の楽しさを味わえるようにしている。

集団遊びを通じて規範意識や共同性、対話力などさまざまな心の成長が促されている

発達に即したさまざまな集団遊びを採り入れており、幼児クラスではカードゲームや鬼ごっこなど、ルールのある遊びを楽しんでいる。「サークルタイム」では、その日の出来事について話し合ったり、部屋の使い方について意見を出し合ったりするなど、子どもたちが皆で考える時間となっている。また当番活動を採り入れたり、行事の際には企画や役割を考え協力して取り組んだりするなど、集団の中で役割を担い、目標に向かって力を合わせる体験の機会をさまざまに設け、規範意識や共同性のほか、対話力などさまざまな心の成長を促している。

子どもたちが遊び込めるよう環境の工夫に取り組み、感性を養う活動も採り入れている

保育者がねらいを立てて取り組む主活動以外の時間帯では、基本的に自由遊びを楽しめるようにしており、子どもたちが自由に遊びを選ぶことのできる環境を整えている。子どもたちがじっくり遊び込むことができるよう、興味や関心、季節などを考慮して玩具・絵本の入れ替えや追加を行ったり、遊びの広がりなどを踏まえてコーナーの位置関係や広さを変えたりしている。また制作活動や音楽表現のほか戸外活動など、子どもの感性や感覚、創造力を養う活動を発達に応じた内容で採り入れており、今年度は外部講師によるアートの時間も設けている。

4.日常の保育に変化と潤いを持たせるよう、行事等を実施している
  • 行事等の実施にあたり、子どもが興味や関心を持ち、自ら進んで取り組めるよう工夫している
  • みんなで協力し、やり遂げることの喜びを味わえるような行事等を実施している
  • 子どもが意欲的に行事等に取り組めるよう、行事等の準備・実施にあたり、保護者の理解や協力を得るための工夫をしている
【講評】
「プレイデイ(運動会)」は、日頃の活動を踏まえた内容で取り組んでいる

行事は日頃の活動を踏まえた内容とし、子どもたちが主体的に取り組めるよう導入を工夫するほか、取組の過程で少しずつ成功体験を重ねることで自信を持ち、意欲を高められるようにしている。「プレイデイ(運動会)」では、2歳児は自分が作ったマントをまとってヒーローになりきり、サーキット運動を行い、3・4歳児は縄跳び・マット・ボール投げから選んで披露している。また3・4歳児がパラバルーン、5歳児がリレーに取り組み、目標に向かって諦めずに協力する体験をし、リレーは勝ち負けを通じて心の調節することを学ぶ機会にもなっている。

「夏・冬のこども会」は子どもたちが考え、作り上げる体験の機会となっている

「夏のこども会」では、5歳児がテーマやお店屋さんの内容を話し合って決め、商品を制作し、店員役・お客役を交代してやり取りを楽しみ、年下児も招待するほか、夕方には保護者とともに楽しんでいる。また「冬のこども会」では合奏や劇に取り組み、皆で一つのものを作り上げる体験をしており、劇表現では子どもたちとオリジナルストーリーを考えたり、せりふや演出に子どもの発想を採り入れるなど、子ども主体で取り組んでいる。昨年度は5歳児が自分の得意なものと、将来何になりたいかを披露するなど、毎回の企画に工夫を凝らしている。

季節の行事は諸活動を関連させて取り組んでおり、子どもたちに日本の文化を伝えている

季節感のある七夕やお月見などの行事を保育に採り入れており、季節を感じる感覚を育み、子どもたちに日本の文化を伝える機会と捉えて実施している。行事の意味や物語をペープサート(紙人形劇)などで伝え、クイズも採り入れるなど、楽しめるよう工夫している。また歌をうたったり、鯉のぼりなど行事を象徴するものを制作したりするほか、行事食の提供も行っている。七夕では願いが書かれた短冊を飾りつけ、お月見では花屋にススキを買いに出かけ、上新粉で作った団子とともにデコレーションするなど、諸活動を関連させて取り組んでいる。

5.保育時間の長い子どもが落ち着いて過ごせるような配慮をしている
  • 保育時間の長い子どもが安心し、くつろげる環境になるよう配慮をしている
  • 保育時間が長くなる中で、保育形態の変化がある場合でも、子どもが楽しく過ごせるよう配慮をしている
【講評】
1日を充実して過ごせるよう、活動のバランスに配慮している

保育時間が長くなる子どもたちが、好奇心を持って意欲的に過ごすことができるよう、子どもたちが自由に遊びを選ぶことのできる時間を保障し、玩具や絵本は自由に手に取ることができるようにするほか、活動の動と静や集団活動と自由遊び、室内活動と戸外活動など、バランスやバリエーションへの配慮にも努めており、午睡後の暗くなるまでの時間帯に気分転換に戸外に出ることもある。また1週間を通じて活動が偏らないよう週の計画を立案しつつも、遊びの広がりや、子どもの体力や疲労などの状況を考慮して、柔軟に変更している。

子どもたちが健康的に過ごせるよう、休息の保障や健康状態の確認に努めている

長い時間を園で過ごす子どもたちが、健康的に過ごすことができるように、子どもたちの必要に応じて休息を取れるよう配慮しており、乳児の午前寝のほか、食事中の眠気などにも柔軟に対応している。保育室内には絨毯敷きのスペースを設け、ゆったりと過ごすことができるようにしており、0歳児では体力や生活リズムなどに応じて、食事・睡眠の時間を考慮している。また子どもにいつもとは異なる様子が見られたり、保護者から疲労や体調がすぐれないなどの情報を聴き取っている場合には、頻回に状況を確認し、体調の急変に備えている。

情緒面の不安への対応や、入園時の長時間保育への移行に向けた配慮もなされている

保育時間が長くなり、子どもたちの降園が続く中で、保護者の迎えを待つうちに、不安や寂しさを感じてしまうこともあるため、保育者はスキンシップを図ったり、好きな遊びを一緒に楽しんだりするなど、安心して過ごすことができるよう配慮している。また栄養を補給し、空腹による不安を軽減できるよう、延長保育では補食を提供している。入園直後には、子どもと保護者の状況を踏まえつつ、できる限り「慣れ保育」を実施しており、徐々に保育時間を延ばして、体験を増やしてゆくことで、心身の負担と不安を軽減し、その後の長時間保育につなげている。

6.子どもが楽しく安心して食べることができる食事を提供している
  • 子どもが楽しく、落ち着いて食事をとれるような雰囲気作りに配慮している
  • メニューや味付けなどに工夫を凝らしている
  • 子どもの体調(食物アレルギーを含む)や文化の違いに応じた食事を提供している
  • 食についての関心を深めるための取り組み(食材の栽培や子どもの調理活動等)を行っている
  • 保護者や地域の多様な関係者との連携及び協働のもとで、食に関する取り組みを行っている
【講評】
子どもたちが食事を安心して楽しめるよう、環境や援助の工夫に努めている

子どもたちが食事の時間を楽しく過ごせるよう、食事中には保育者がそばに座り、援助しながら会話を交わしており、おいしさや時には苦手などへの共感を伝えたり、食事や食材に関する問いかけを行ったりしている。苦手なものや印象で食わず嫌いがある場合には、無理強いはせず、誘いかけるようにしている。また毎日同じ場所で安心して、落ち着いて食事を摂れるよう環境を整えている。0歳児では担当制を採り入れており、子どもとの愛着関係を深め、咀嚼・嚥下等の発達や好み、意欲などを把握した担当によるより細やかな援助に努めている。

バランスや味つけを考慮した食事を提供し、食物アレルギー等への対策を講じている

旬の食材を用いた和食を中心に、主菜は肉・魚のバランスを図るほか、味つけは素材の味を感じられるよう、だしを効かせた薄味としている。調理担当と保育者が連携を図り、子どもの喫食状況や食事中の様子を把握し、食べやすさや味つけなどの改善に取り組んでいる。食物アレルギーを持つ子どもへの対応では、医師による診断に基づき除去食の提供を行っており、提供までの各段階において、複数職員による確認を行うなど、誤食・誤配の防止に取り組んでいる。離乳食は保護者と連携を図りながら、子どもの咀嚼・嚥下、食材の体験等を踏まえて進めている。

子どもの食材や食事への興味・関心や意欲を高める、さまざまな食育活動を実施している

野菜に触れる機会として、冬瓜を抱っこしたり、トウモロコシの皮むきをしたりするほか、お芋掘りの後には芋洗いを体験している。3歳以上児がオクラなどの野菜の栽培に取り組むほか、野菜スタンプを楽しんだり、魚をさばく様子を見学したりするなど、さまざまな体験の機会を設けている。また調理体験として、おにぎりを握って食べ、お月見の際には上新粉を使ってお月見団子を作っている。秋の菊を用いた料理、年明けには七草粥など、季節感のある文化的な行事食の提供も行い、子どもたちが多様な食文化に触れられるようにしている。

7.子どもが心身の健康を維持できるよう援助している
  • 子どもが自分の健康や安全に関心を持ち、病気やけがを予防・防止できるように援助している
  • 医療的なケアが必要な子どもに、専門機関等との連携に基づく対応をしている
  • 保護者と連携をとって、子ども一人ひとりの健康維持に向けた取り組み(乳幼児突然死症候群の予防を含む)を行っている
【講評】
子どもが健康や安全に興味を持ち、病気やケガを予防できるよう支援している

手洗いやうがい、鼻のかみ方などは、手洗い場にイラストを掲示したり、散歩の後などにやり方を伝える機会を設けるほか、必要に応じて声をかけて意識するよう促すなど、日々の生活の中で指導を行っている。また、手洗いは絵本や替え歌を交えるほか、絵の具を用いて効果を可視化して説明する、集団指導の場も設けている。プール活動を開始する時期には、プールの約束事を確認し、安全に遊べるよう指導している。プライベートゾーンについても、絵本等を用いて話をし、着替え方やトイレの際の拭き方などを伝え、身体を守ることの大切さを知らせている。

医療的ケアが必要な子どもへの対応を文書化し、専門機関との連携もなされている

入園時には各家庭のかかりつけ医や既往歴を確認し、アレルギーやけいれんなどの配慮を要する子どもについては、あらかじめ体温が何度になったら連絡するかや連絡先など、救急搬送も想定した緊急時の対応について決めておき、所定の書式にまとめている。与薬についてはルールを「園のしおり」に掲載し、行う時は職員2名による確認を経て実施している。また近隣の医療機関について、診療科や電話番号、診療時間などの情報をまとめて事務室に設置するほか、特によく利用する病院は、より詳細な情報がわかるようにするなど、必要の際の連携に備えている。

子どもの健康維持に向けて、保護者への情報の発信を積極的に行っている

看護師が毎日登園時と午睡明けの際に園内を巡回し、顔色などの健康状態や、登園時に保護者から把握した子どもの状況を確認している。毎月の保健便りでは靴の選び方や熱中症対策など、保健に関する情報を積極的に発信し、園内に感染症の発生が疑われる場合や、国や自治体から届いた保健や感染症に関する情報は、玄関に掲示したり、アプリ連絡帳を通じて保護者に伝えている。午睡中の安全管理については「園のしおり」に掲載して入園時に説明し、0・1歳児は呼吸・心拍感知センサーも併用して、周期的に呼吸や寝ている向きを確認している。

8.保護者が安心して子育てをすることができるよう支援を行っている
  • 保護者には、子育てや就労等の個々の事情に配慮して支援を行っている
  • 保護者同士が交流できる機会を設けている
  • 保護者と職員の信頼関係が深まるような取り組みをしている
  • 子どもの発達や育児などについて、保護者との共通認識を得る取り組みを行っている
  • 保護者の養育力向上のため、園の保育の活動への参加を促している
【講評】
行事の日程や保育時間の延長、持ち物サービスなど、多様な保護者支援を行っている

「プレイデイ(運動会)」など、保護者を招いて行う行事は、開催日を土曜日に設定してスケジュール調整に配慮するほか、年に2回行う保護者懇談会は、春は土曜日に、冬は平日に開催することで、多様な就労状況の保護者が参加しやすいようにしている。また残業や電車遅延等による急な保育時間の延長には、アプリ連絡帳か電話により柔軟に受け付け、おやつの追加等の対応も必要に応じ行っている。入園時に用意する持ち物も極力減らすほか、今年からお尻拭きやおむつのサブスクリプションサービスを導入するなど、保護者の負担軽減にも配慮している。

保護者が園の活動に参加する機会を積極的に設けている

写真と保育者の言葉で構成される「ドキュメンテーション」等により、行事の準備や練習などの過程の様子を積極的に発信し、行事等に参加できなかった保護者には、当日贈呈されたプレゼントを後日渡す際にその過程を伝えるなどの配慮をしている。また「ふれあいデー(夏祭り)」ではわらべ歌や制作などのさまざまなコーナーを親子で楽しんだり、給食を食べることもできるようにしており、その他にも0・1歳児は保育参観、2歳児以上は保育参加の機会を設け、希望する家庭の来園を受け付けるなど、園の活動に保護者が参加する機会を多様に設けている。

面談や保護者会を通じて共通認識の獲得に努め、保護者同士の交流の機会を設けている

個別面談は随時受け付けるほか、保育参観・参加と併せて推進月間を設定し、保護者に参加を呼びかけている。園・家庭それぞれでの子どもの様子を共有し、保護者が子育てに喜びを感じられるよう、成長したことやできるようになったことも積極的に伝えている。保護者会では、年間の保育の目標や取り組んでいく内容等を伝え、保護者同士の懇談の時間も設けている。「休日の過ごし方」や「他の保護者に聞いてみたいこと」などのテーマを設け、話しやすい雰囲気のもとでそれぞれの経験談を聴くなど、家庭同士の交流や育児支援の場となるようにしている。

9.地域との連携のもとに子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている
  • 地域資源を活用し、子どもが多様な体験や交流ができるような機会を確保している
  • 園の行事に地域の人の参加を呼び掛けたり、地域の行事に参加する等、子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保している
【講評】
さまざまな機会を活用し、子どもたちが多様な人と関わる機会を積極的に設けている

同区内の保育施設と連携し、互いの園を訪問して一緒に遊んだり、暑中見舞いのやり取りやドッジボール大会など、さまざまな交流を行っている。また、高齢者施設を訪問し、七夕飾りを作ったり、歌をうたうなど、世代間交流の機会も設けており、「プレイデイ(運動会)」などの行事に地域の未就園家庭を招き、地域のお祭りにも積極的に参加している。また、小中学生の保育所体験や、実習生・ボランティアの受け入れも行っており、散歩の道中や公園ですれ違った人とは積極的に挨拶を交わすなど、子どもたちが多様な人と関わる機会を積極的に設けている。

公共の施設の利用や買い物体験など、生活の幅を広げるさまざまな取組が行われている

午前中はなるべく戸外に出るようにするほか、中央区の取組を活用し、バスを利用して自然豊かな公園にも出かけている。また、地域のお祭りがある時期にはベランダから様子を見たり、正月の時期には七福神巡りを行うほか、自分の地域にあるものを探す「街探検」を行うなど、さまざまな発見を促している。クッキングの材料や園内に飾る花などを、近隣の商店に職員と一緒に買いに行くなど、買い物の体験の機会も設けるほか、図書館を訪問し、絵本や紙芝居を読んでもらったり、実際に本を借りるなど、社会生活上のマナーや公共物の取り扱い方も学んでいる。

【講評】
子どもの個人情報とプライバシーの保護や羞恥心の芽生えへの配慮に努めている

入園時には個人情報・プライバシー情報の利用に関する同意や可否を確認しており、入園後に子どもの情報を外部に提供する必要が生じた時には、そのつど保護者の確認を取ることとし、肖像の利用についても、同様の取り扱いとする決まりとなっている。子どものプライバシーの保護に向け、おむつ替えでは他からの視線を遮るほか、自分で着替えられる子どもたちは、プール活動等の着替えの際には巻きタオルを使い、羞恥心の芽生えへの個人差への配慮として、3歳以上児は男女に分かれて着替えている。

家庭の考え方や子どもの人格・意思の尊重に向け、さまざまに取り組んでいる

家庭環境や育児の考え方等は、個別面談や送迎時の会話などで確認している。そのうえで、午睡の時間を調節し、休息しつつ夜眠れる時間を模索する等、家庭での育児がしやすくなるよう個別の対応を図っている。系列園共通の手引書である「保育の考え方」には、保護者支援の方針として、職員がよき理解者となることや、ともに考え、よい方向を探す姿勢を持つことを定めている。子どもに対してもあだ名や呼び捨てをしないこととし、ブロック等の創作遊びは継続して取り組む選択肢をつくるなど、個々の人格・意思の尊重に向けて取り組んでいる。

虐待や育児困難家庭への支援について理解を深め、記録の整備にも努めている

児童虐待に関する対応、子ども・親の虐待に結びつくリスク、早期発見のポイントなどを、系列園共通のマニュアルに定めるほか、年度初めに園内研修を行い、自身の所作や子どもへの関わり方、保育実践のあり方等について振り返っている。また外部が主催する人権に関する研修を職員が受講し、職員会議で報告・共有するほか、研修報告書の回覧を行っている。登園時には子どもの体調や家庭でしてきたケガ等について確認し、「健康観察リスト」に記録するとともに、必要に応じて別の書式に詳細を記録し、関係機関との連携の際に活用できるようにしている。

1.子どものプライバシー保護を徹底している
  • 子どもに関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、保護者の同意を得るようにしている
  • 子どもの羞恥心に配慮した保育を行っている
2.サービスの実施にあたり、子どもの権利を守り、子どもの意思を尊重している
  • 日常の保育の中で子ども一人ひとりを尊重している
  • 子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した保育を行っている
  • 虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、職員の勉強会・研修会を実施し理解を深めている
【講評】
系列園共通のマニュアルや、保育実践から得られた知見などを示す手引書を整備している

「保育の考え方」や「給食の考え方」、「安全衛生基準」など、系列園共通のマニュアルが整備されている。保育の考え方には企業理念や保育の基本指針、保護者支援の方針などのほか、保育の各種事例に基づく子どもへの関わり方の研修素材などが記載されている。また安全衛生基準には、衛生管理や安全管理、食物アレルギーへの対応法や与薬に関するルールなどが定められており、本社の保育実践から生まれた「保育のパターン・ランゲージ」も制作され、子どもの育ちにおける「手掛かり」をひもとくことで、職員が基本に立ち返れるようにしている。

手引書等は表記をわかりやすく工夫するほか、常時確認できるよう努めている

上記の手引書等に加え、鍵の扱いやゴミの出し方など、園の実情や実態に合わせ、より具体的なルールを定めた「園内分掌」を作成し、業務手順の標準化を図っている。園内分掌は、重要部分は赤字や網掛けを付してわかりやすく工夫し、保育の考え方は職員一人ひとりに配付し、常時確認できるようにしている。各保育室に設置されたバインダーには、アレルギー食材による誤食が起きた際の対応手順を設置しているほか、部屋・水回りの消毒のポイント、早番・遅番時の災害発生フローチャートなどを、職員が見やすい場所に掲示している。

法令等の変更や、職員・保護者の意見等を活かし、業務手順の見直しを図っている

上述の各種手引書等の典拠となっている、国や自治体の法令やガイドラインが変わった際には、本社が随時手引書等の改訂を行っている。また園内分掌は春に新入職員への指導とも併せて読み合わせし、現状の運用から変更や改善点などについて話し合っており、今年度から秋にも内容を確認し、春に変更した点について評価することとしている。日常の保育で気づいたことは会議等で話し合い、随時改善に活かすとともに、本社のCS(顧客満足度)調査や保護者懇談会・運営委員会などの機会を活用し、保護者からの意見や要望の把握と反映にも取り組んでいる。

1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
  • 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
  • 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている
  • 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
  • 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
  • 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や保護者等からの意見や提案、子どもの様子を反映するようにしている

事業者のコメント

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評価情報

【評価実施期間】

2024年6月1日~2025年1月31日

【評価者修了者No】

H0702006,H1501067,H0902065,H1001023

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