評価結果

事業所では、日々の支援が個別支援計画の内容に沿ったものであるかを、作業日誌に基づき確認している。支援をする上での留意点として、個別支援計画の作成段階から利用者の意向を尊重し、「とりくみやすさ」を第一にしている。職員は利用者の目標に向けて、一歩一歩、スモールステップでの歩みを大切にしている。30％～40％が出来たら次の目標達成を目指す心づもりで利用者特性に寄り添い、支援している。あせらずに、じっくりと、ゆっくりと、利用者が達成感を得ることができ、自己肯定感を高められるような支援に日々、努めている。

利用者のコミュニケーションの状況は、言葉が話せない方や、言葉の表出に時間のかかる方等、様々となっている。職員は朝会やケース会議等で、利用者の状況を共有し、特性を踏まえたコミュニケーションに努めている。声かけへのアプローチの仕方を工夫したり、筆談を取り入れたり、言葉にならない利用者の思いを言語化して確認する等の対応をしている。言葉を発するのに時間がかかる利用者に職員はとことん付き合い、「待つ」姿勢で臨んでいる。

ソーシャルスキルトレーニングやビジネスマナー等の研修を通じて、他者との関係づくりや、コミュニケーションの取り方を学ぶ場を利用者に提供している。日常的な取り組みとして、毎日朝会にて挨拶の練習をしている。挨拶（おはようございます・おつかれさまです・おねがいします・ありがとうございます・しつれいします）の重要さを伝えている。職員と利用者間では、職員は特性に合わせた声かけの他、遠くから大声で呼ぶ事をさけ、同じ目線で話す事等を心がけている。

利用者が、自分らしさを発揮して仕事ができるようにするため、定期面談の中で「やりたい仕事・難しい仕事など」を聞いている。その上で本人の意向と能力、適性に応じた作業を割り当てている。新たな業務を割り当てる前には、利用者の意向を確認し、無理強いをさせない姿勢で臨んでいる。一方で、本人の能力や適性に欠ける仕事を利用者が望んだ場合は、「今の仕事ができるようになってから」と励ましている。また、たたみ作業だけでなく他の作業もしたいという利用者には、利用者ができる事務的な仕事を提供するなど、個別に配慮している。

利用者からの意見や要望は、朝会やメールで共有している。利用者に対するアンケートも取っている。アンケートで利用者からルールや決まり事の変更に関する意見が出た場合は、変えられる事は対応するとともに、変えられない事はなぜ難しいかをフィードバックしている。また、マスク着用を任意にするかどうかというテーマでは、利用者の意見を聞きながら、階ごとに着用のあり方を決めている。ルール変更等が必要だとセンター長が判断した場合は、支援員会議を開き、検討している。変更したルールは掲示や朝会で説明し、保護者への手紙等で周知している。

室内の安全や清潔さを保ち、利用者が安心して過ごせるよう、毎日、清掃・消毒担当を決め、所定の時間に行っている。窓を開け換気をしたり、温度調節により適温を維持する等、室内環境の管理に努めている。また、冬場の乾燥を緩和するために大型加湿器を導入し、暑い夏場にはスポットクーラーを導入している。更に、玄関先には利用者が製作した季節の飾り物を置き、季節感を感じられるようにしている。多目的室で静かに過ごしたい利用者には、個人で過ごせるようにパーテーションで区切った休息スペースを用意している。

利用者の健康状態について、入所時のフェイスシートに既往歴、持病や体調、かかりつけ医等を記載し、職員間で情報を共有している。日々の利用者の健康面での配慮として、肌荒れ・手荒れ・ひび荒れ等があれば、職員が通院を勧めたり、家族に連絡したりしている。また、本人からの訴えや家族からの伝言もないが、利用者がイライラした態度であれば、職員が気にかけ、必要に応じて声かけする等、体調を確認している。定期的に産業医による面談も実施しており、支援日報等に面談時の記録を残している。

健康診断の結果、注意が必要な利用者に関しては、家族等と情報共有し、受診を勧め、受診結果の報告を依頼している。また、利用者本人からの求めに応じ、健康保険組合と連携し、保健指導等を行っている。安全衛生委員会による「健康を保つためにバランスの良い食事を心がけよう」をテーマとした学習の機会もあり、バランスの良い食事の紹介や、食生活で気を付ける点を伝えている。更に、広報誌「ソシアス便り」にも熱中症対策の取り組みを載せ、掲示している。事業所では利用者のこころとからだの健康に気を配り、様々な配慮をしている。

服薬管理は、基本的に自己管理としている。自己管理が困難な利用者については、服薬チェック表に基づき、服薬漏れがないかを確認している。事業所内で仕事中の体調不良が発生した時は、家族や支援機関と連携を取ることを第一にしつつも、利用者の状態により駅まで送ったり、通院同行したり、自宅まで送り届ける等、丁寧に対応している。急変時に備えて協力医療機関を貼りだしているほか、事業所内の緊急時対応のフローチャートも作成している。臨床心理士による面談もあり、希望する利用者が多く、悩みなどを聞いている。

家族との関わりでは、基本的に利用者の意向を尊重している。利用者本人の意向を確認しながら、家族への連絡について判断している。家族への連絡を望まない利用者には、どこまで共有を許容できるか、利用者の気持ちに寄り添いながら聴き取っている。職員と家族との話し合いの機会をもつことがあり、その際には、悩みを訴えられることもある。職員は傾聴の姿勢を大切にしながら、家族と利用者、双方の話や悩みを聴き、その上で、利用者本人の気持ちと照らし合わせ、家族への対応を検討している。

利用者の事業所での様子は、日常と比べて変化が見られた時などに、家族や支援機関等に連絡している。口頭での報告やメールを用いた連絡により、事業所と家族の双方で状況を共有している。家族の中には利用者の仕事場に見学に来る方もいる。事業所側ではいつでも見学を受けており、オープンに対応している。また、家族が気にしている事に対応することもあり、担当職員が助言をしている（例、家庭での生活リズムの整え方等）。更に、家族・利用者本人・職員で集まり、話し合いをすることで、家族の利用者に対する新たな気づきも生まれている。

家族や支援機関と良好な関係性を保ち、事業所での利用者支援に活かすことができる情報を得ている。例えば、家族から「利用者に指示をする時には、一回に一つの指示にして欲しい」といった提案を受け、実践している。また、別のケースでは、声かけにおいて、「ちゃんとしようね」というのではなく、「しっかりね」と言った方が利用者の反応が良い事も聞き、支援に活かしている。職員は家族等からの情報を真摯に受け止め、より良い支援につなげている。

事業所では、地域との連携を深めるため自治会に加入し、運動会のイベントに協賛し、寄付をしている。回覧板を通じて地域情報を入手してもいる。また、地域はナシやブドウの産地でもあるため、利用者とともに味わい、楽しみとなっている。更に、地域貢献として、社長が近隣の小学校で障害についての講演会を実施する予定となっている。

利用者が様々な社会参加ができるよう、市主催のパラアート展に利用者の作品を出展している。「電車路線図」をモチーフとした作品で、観に来た方からも感嘆の声が上がっている。インクルーシブル・フォレストというイベントには、お客として買いに行っている。また、洗濯物を請け負っている高齢者施設を訪問し、洗濯物を直接入居者に手渡し、感謝の言葉を受ける体験も積んでいる。ホーム見学時に、コースター作りを一緒にしたこともある。様々な機会を通じて、利用者の生活の幅を広げている。

事業所では洗濯業務を実施しており、1階では洗濯物の搬入・搬出、ポケットチェック、洗濯機・乾燥機操作を、2階では棚チェック・ランドリー袋準備・重量チェック・タオルや洋服たたみ等を行っている。利用者は個々のニーズや特性に合わせ、決められた席で作業に勤しんでいる。席の周りのコーナーには自ら好きなキャラクターを置いたり、張り付けたりして、やる気が持続するよう工夫している。また、作業内容を分かりやすくするため、Ｔシャツ・靴下・ズボンのたたみ方等のマニュアル（A4版、カード式）を作り、作業の一律化・効率化を図っている。

利用者の知識や能力の向上への多様な取り組みをしている。職員が講師になり、ソーシャルスキルトレーニング研修を実施している。一般就労を目指す希望者に、挨拶の仕方やコミュニケーションの取り方等を伝えている。また、利用者全体でもチェックリストを活用し、仕事人としてのマナー習得を図っている。年１回の「たたみテスト」では、利用者各自のスキルを測り、結果をフィードバックしている。近年は、スチームアイロンを使用してのしわ伸ばしに力を入れているため、実際に衣類の見本を掲示し、きれいな仕上がりを意識できるようにしている。

賃金で基本給は時給1,115円（2024年10月1日からは1,165円）、一日6時間勤務、毎月末の締め切りで翌月25日銀行振り込み。通勤手当は定期代として6か月の前払いにしている。時給改訂時にはレターを配布し、利用者に知らせている。また、仕事に対する感謝状を年度末に全員に出し、個々にコメントを書いて渡している。賃金と連動する受託先拡大の営業活動を事業部長自ら行い、昨年度に続き、今年度も受託先が増えている。また、事業所の活動内容、様々な取り組みをお客様に知らせるため「ソシアス通信」を発信している。