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令和4年度

多機能型事業所

就労移行支援

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人本郷の森

事業所名称

銀杏企画三丁目

銀杏企画三丁目

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)メンバーが安心して自分らしく居られる場所２)メンバーが支え合える仲間と出会える場所３)新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所４)医療と福祉、社会の架け橋になる場所５)地域の方々と共にある場所
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・個別支援やグループ活動、様々なプログラムにおいて必要な働きかけができる。・作業や事務など責任をもって行える。・地域活動に参加し、地域の課題に取り組む姿勢を持っている。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・障害特性や個人の特徴を理解した支援技術を持つ・関係機関や地域と連携でき、良好な関係が築ける・あきらめない支援を心がけ、安心して充実した生活を送るための方法を創造し実現できる力がある・職員間での思いや情報を共有し、下の世代に引継げる

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法人理念を職員が継承する中で、利用者が主体的に活動し、自信を回復させ、さまざまなことにチャレンジできるように支援している
就労現場で想定される具体的な場面を切り取った訓練を通して、実践的な対人スキルを得られるよう様々な訓練を実施している
希望者には区から委託されたアルバイトを紹介しており、利用者同士で助け合いながら就労の経験を積んでいけるよう働きかけている

利用者の高齢化に向けて、事業所としての対応方針を明確にし、利用者ニーズに応じた支援に繋げていくことが期待される
社会福祉法人として培った対人援助技術に基づく個別支援や、就労後の高い定着率等を外部に効果的にアピールしていく取り組みが期待される
さらに充実した情報管理に向けてマニュアルや資料の整理、更新の仕組み作りに期待する

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地域と良好な関係性を構築し、さまざまな地域活性化の取り組みに積極的に参画している

職員が学びたいテーマを反映させて研修計画を策定し、多様な研修の場を用意している

ICTを導入し、日々の記録から必要な項目を抽出するなど効率的に記録ができている

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調査対象：登録利用者全員
調査方法：アンケート方式
個別聞き取り調査及びアンケート調査
利用者総数： 41人
共通評価項目による調査対象者数： 41人（アンケート方式6人　聞き取り方式35人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 39人（アンケート方式3人　聞き取り方式36人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 95.1％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
就労移行支援	6人	6人	6人	100.0％
就労継続支援Ｂ型	35人	35人	33人	94.3％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
39/41

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
6/6

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
33/35

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 90% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 74% どちらともいえない 21% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 73% どちらともいえない 21% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 70% どちらともいえない 15% いいえ 12% 無回答・非該当：3%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 90% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：5%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 87% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：3%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 85% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 92% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 92% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 79% どちらともいえない 13% いいえ：3% 無回答・非該当：5%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 51% どちらともいえない 10% いいえ 33% 無回答・非該当：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人内研修等により理念の浸透を図っており、さらに広く伝える取り組みも期待される
各事業所の状況を経営会議や施設長会議で集約し、意思決定に生かしている
意思決定のプロセスに個々の職員も参画するしくみが構築されている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

未来計画ワーキンググループが中心となり、事業計画を策定し毎年振り返っている
毎月及び半期毎の詳細な振り返りにより、法人と各事業所の方向性を揃えている
利用者への影響や利用者のニーズを考慮して、課題への対応を進めている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

各種研修等により、法・規範・倫理についての職員の理解を深めている
ヒヤリハットやグレーな対応を毎日抽出し、職員間及び法人内で共有している
地域の古本回収のプロジェクト等に協力し、地域と協働して取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

ワーキンググループ「ＳＢＫ」が中心となり、危機管理体制の強化を図っている
災害発生時の具体的な行動基準について検討し、備えの充実に繋げている
個人情報保護に関する規程類の整備やセキュリティソフトの導入等で情報を保護している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

有資格者を中心に専門性の高い職員集団を構成し、新卒も受け入れ育成している
等級フレームや職位別の目標シートに、求められる役割等を明示している
互いを認め合う「ナイス支援」や交流会の開催等により、良好な職場づくりに努めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

就労移行支援事業では、法人内の就労継続支援B型事業所で就労を目指す利用者の次のステップとしての機能を持ち、多くの利用者を受け入れてきた。しかし、就職による退所者よりも新規利用希望者が少なく、登録者が増えないことが課題となっている。グループワークの実施といった、事業所の持ち味を生かしたプログラムを活性化させるためにも、また赤字の解消のためにも、登録者を増やすことを目標とした。取り組みとして、以下のことを実施した。 ①他法人にも声をかけ、広く利用者を募る、②利用者が主体となり事業所説明や報告会の動画を作成し、法人内外の事業所に見てもらう、③他の就労支援事業所との連絡会を開催し、近況や昨今の利用者獲得状況について情報共有を行う。結果として、他法人から１名、法人内から３名の新規利用者を受け入れた。また、プログラムを見直し、クラウド形式の就労支援サポートシステムを導入することも行った。令和４年度以降も、新規利用者の定着を図るため、利用開始時の導入段階から、関係機関との連携を密にとり、進めていくこととした。特に他法人からの新規利用者に対して、詳しい説明やきめ細かいサポートを行うとしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

訓練等給付費において報酬単価の改定が行われ、運営に大きく影響することや、収入増により利用者の作業意欲の向上ややりがいに繋がり、利用者の生活が豊かになることから、平均工賃１万円以上を目指すこととした。取り組みとして、以下のことを実施した。 ①区内事業所間での共同受注システムに参加し、情報収集やネットワーク作りに努めた。 ②ウェブサイトへの掲載、ビラの配布、事業所車輌への広告掲載、東京都ウェブサイトへの掲載等、軽作業の受注確保のための周知を図った。 ③外部のアルバイトへの参加者を増やすため、利用者への周知や見学等を行い、個別支援計画の今後の目標に設定した。結果として、法人や東京都のウェブサイトを経由して、新たな企業との取引に繋がった。また、外部アルバイトへの参加者が増え、平均工賃が少しずつ上昇傾向にある。しかし、定期的な大口受注は年々減少し、新規開拓はあったが、目標とした平均工賃１万円にはまだ遠い状況であった。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた