評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え（理念・ビジョン・使命など）
１)メンバーが安心して自分らしく居られる場所
２）メンバーが支え合える仲間と出会える場所
３）新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所
４）医療と福祉、社会の架け橋になる場所
５）地域の方々と共にある場所
職員に求めている人材像や役割
・個別支援やグループ活動、様々なプログラムにおいて必要な働きかけができる。 ・作業や事務仕事などにも責任をもって取り組める。 ・法人内の事業のみならず、地域を意識した活動にも参加し、地域課題に取り組む姿勢をもっている。
・報連相ができ風通しのいいコミュニケーションが取れる。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
・精神障害の障害特性を理解し、良好なコミュニケーションをもち支援を行うと同時に、地域との連携・働きかけが
出来る。 ・個別支援やグループ活動、様々なプログラムにおいて必要な働きかけができる。 ・関係機関や地域との連携ができる。
・あきらめない支援を心掛け、利用者が安心して充実した生活を送るための思いや方法を共有し、実現出来る
力がある。それを後輩へ引き継げる。
全体の評価講評
特によいと思う点
事業所では作業に関すること以外でも利用者が主体的に考え、動く機会を設けることで、自己有用感や達成感につなげている。事業所には様々な係業務や実行委員会を設置しており、何に携わるかは利用者の希望制にしながら、必要に応じて職員からも参加を促すなど新しいことにチャレンジする機会を提供することで、失われていた自信の回復を図っている。また、作業を教える役割を利用者に任せることもあるなど、あえて職員が利用者を頼る機会を設けることで、責任感や自身の力を伸ばしていく意識を高めるきっかけにもなっている。
事業所では年間通して様々な行事やレクリエーション企画を実施しており、利用者同士の関係性構築やリフレッシュにつなげている。具体的な内容としては初詣、たい焼きの会、おしるこの会、忘年会、昼食会、宿泊旅行、バレンタインなどがあり、仕事だけでなく他者と楽しむ時間を設けることで、社会との繋がりや思い出を作り、人生を彩りあるものにしている。また、普段の作業では見えない良さや長所を確認できる機会にもなっており、利用者としても活躍できる場面になることで自信回復につながり、実際に様々な行事に参加できるようになった人もいる。
作業や活動を提示する際は決定事項を示すのではなく、いくつか選択肢を用意して利用者が自身の意思で選べる環境を整えている。また、職員と利用者の間に生じがちなパワーバランスを常に認識しており、利用者へ依頼したい作業等がある場合も、無理をせず、断ることも可能等、利用者が持つ権利を伝えることで、意見表明しやすい雰囲気作りに取り組んでいる。さらに、個々の価値観に正否はないと考え、利用者の要望等で実現が難しい事案でも、一旦は気持ちを受け止めるとともに話し合いや丁寧な説明を心がけ、理解が得られるよう働きかけている。
さらなる改善が望まれる点
系列事業所も含めて利用者の高齢化が進んでおり、一部の利用者では作業ができなくなっている状況もある。宿泊行事など大きな行事のほか、小さなイベントやプログラムなど活動の種類を多くして、多様な利用の仕方ができるように取組んでいる。しかし、今後も高齢化・重度化が進むことが予測される中、生活介護事業所の設置や送迎サービスの導入等も議題に挙がっている。他法人の取組の情報収集など、できることを明確化し、中・長期的な計画に盛り込んで、具体的な取組を進め、早めの対策を講じていくことが望まれる。
利用者一人ひとりの健康維持に向けて、医療機関との連携や通院同行、メンタルケアなどを個々の状況に応じて支援している。一方で、健康診断の受診率が低いことや、昨年度実施していた保健師による生活習慣病予防講座を今年度は未実施であるなど、利用者の健康意識を高める支援が不足気味になっている現状がある。利用者自身の意識改革が必要であるなか、利用者個人への働きかけのみでは効果には限界があることから、今後は専門職からの介入や講座の再開など、関係機関と連携を図りながら健康面への働きかけを行っていくことが期待される。
法人で、防災や感染症予防対策マニュアル、ＢＣＰ等を整え、ファイルを事業所へ設置している。また、事業所で行う作業や活動に関するマニュアルを整備している他、職員が入職した際は、メンターの役割を担う職員を配置し、業務や支援に必要な物品の場所を示したり、職員が携わる業務内容を口頭で伝達する等、役割を持ち育成にあたっている。一方、伝達事項や業務の流れ、手順等は明文化されていない。今後は、単価交渉の方法、営業アプローチ、通院同行の仕方などの文書化により、業務や支援の根拠の明確化やノウハウの蓄積を図ることに期待したい。
事業者が特に力を入れている取り組み
本年度は施設長を含む経営層の職員２名が系列事業所に異動し、施設長が交代となった。新施設長は事業所がこれまで築いてきた支援のあり方の継承に留意している。コロナ禍で実施できなくなった取組も多くあり、再開する際に改めてその意義などを説明しなければならない場面などもあるが、理解を得られるように取組んでいる。特に、行事の実行委員会方式など利用者の主体性を引出す支援を大切にし、職員から積極的に手伝いを募ることで感謝される経験を積んでもらうなど、自信回復に繋がる支援を展開していることなどを折に触れて職員に伝えている。
法人として、各事業所の持つ機能や資源を活用し、地域に貢献することを大切にしている。事業所でも文京区こころのふれあいをすすめる会、自立支援協議会の当事者部会、文京区障害者差別解消支援地域協議会などの地域ネットワークに関わっており、法人理念である「地域の方々と共にある場所」の実現に取組んでいる。利用者も当事者としてピア活動に関わるほか、作業の一環で事業所周辺の道路沿いに花を植えたり水をやるといった活動を継続しており、職員と利用者が共に地域の一員として、地域に貢献するはたらきを担っている。
事業所では利用者の意向をもとに作業内容の調整や行事の運営などを進めており、そのために利用者からの意見を収集する機会を設けている。週に一度実施している話合いの場では各種連絡事項の共有だけでなく、事業所内でのルールに関することや外出先についての意見などを募り、実際に行事内容やルールの見直しに反映させている。また、ワークショップの開催に向けてアンケートを行い、スマートフォンの使い方講座を少人数で実施するなど、利用者のニーズに応じた新しい活動にも積極的に取り組んでおり、今後も継続していく方向で検討を進めている。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象：登録利用者全員
- 調査方法：聞き取り方式
個別聞き取り調査 - 有効回答者数／利用者総数：40/42（回答率 95.2％ ）
利用者総数４２名中、４０名から回答を得ることができた。満足度が高かった項目としては、「事業所内の整理整頓は保たれているか」「プライバシーは守られているか」などがあげられる。総合的な満足度では、１６名が「大変満足」１７名が「満足」の回答であった。居心地が良い、自分の居場所がある、イベントがたくさんある、自分を受け入れてくれる、職員が感じが良くて雰囲気も良い、安心して通える場所があり助かります、などのコメントがあがっている。意見や要望としては、食事会の回数を増やしてほしい、職員の異動はあまりしてほしくない、ＳＳＴ、モジュールなどの授業も取り入れてほしい。利用者調査を補完するものとして実施した、郵送による家族アンケートでは、１４名から回答を得ることができた。「職員は丁寧に対応してくれていると思いますか」の項目で満足度が高かった。
アンケート結果
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1．利用者は困ったときに支援を受けているか
３５名が利用者は困ったときに支援を受けていると回答している。作業で失敗したことを手伝って直してくれた、書類の分からない所を教えてくれる、道に迷い電話をするとすぐ助けてくれた、仕事も含めプライベートのこともよく助けてもらっている、などのコメントがあがっている。
2．事業所の設備は安心して使えるか
３５名が事業所の設備は安心して使えると回答している。床に段ボールがある時があり杖をついているので常に整理をお願いしたい、災害時エレベーターは使えないと思うので階段は慌てると危険だと思う、給水器から冷たい水が出ない時がある、などのコメントがあがっている。
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
２９名が利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいと回答している。プライベートも仲良しで一泊旅行が楽しみです、イベントは全部参加している、友達を作りにきているのではないと思っている、休憩中に話をしている、などのコメントがあがっている。
16．【就労継続支援Ｂ型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
２６名が事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っていると回答している。コミュニケーションの練習に役立っている、生活習慣に役立っている、社会生活スキルや話し合いをするや余計なことは言わないなど人の話を聞くなど学んだ、就職は特に希望していない、などのコメントがあがっている。
17．【就労継続支援Ｂ型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
３１名が工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されていると回答している。質問すれば答えてくれます、単位についての説明はない、作業時間の単位を自分で計算できるので工賃額が分かるようになっている、などのコメントがあがっている。
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
３８名が事業所内の清掃、整理整頓は行き届いていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。週1回掃除を皆でやる。作業終了したらアルコール消毒している、自分たちで掃除をしている、一部物置き状態になっている所がある、などのコメントがあがっている。
19．職員の接遇・態度は適切か
３６名が職員の接遇・態度は適切と回答している。皆さん良い人です、言葉がきつい人がいる、言葉遣いは利用者によって変えている、友達のように話す人と敬語を使うなど区別や差別を感じることがある、などのコメントがあがっている。
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
３６名が病気やけがをした際の職員の対応は信頼できると回答している。忙しい時や毎日来てない職員に対しては困った時に話せない時もある、朝来た時に顔色が悪いのを気がついてくれて病院に連れて行ってくれた、他の利用者の対応はよかった、などのコメントがあがっている。
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
３５名が利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できると回答している。必ず間に入ってくれる、いさかいやいじめはなく和気あいあいとやっている、ケンカとかは特にないが対応はきちんとしてくれると思う、などのコメントがあがっている。
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
３６名が利用者の気持ちを尊重した対応がされていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。メンバーの気持ちや意向をくんでくれる、してくれる職員としてくれない職員がおり冷たい職員もいる、などがあがっている。
23．利用者のプライバシーは守られているか
３８名が利用者のプライバシーは守られていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。安心してお話できる、相談があると別室で対応してくれる、などがあがっている。
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
３６名が個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれていると回答している。気持ちをよく汲んでくれて希望通りにやってくれる、との回答があった。
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
３２名がサービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいと回答している。アドバイスしてくれ分かりやすい、話が長くなると聞けない時もある、などがあがっている。
26．利用者の不満や要望は対応されているか
２９名が利用者の不満や要望は対応されていると回答している。まとめて話をしたり紙に書いて相談するなど工夫している、伝えたことをすぐに対応してくれる、相談に乗ってくれる時は目的や期日を示してくれる、担当職員とのコミュニケーションが取れていないと思う、などのコメントがあがっている。
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
２６名が外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられていると回答している。社会福祉協議会に相談している、訪問看護師は雑談で終わってしまうことが多い、サポートセンターの方に相談している、などのコメントがあがっている。
組織マネジメント分析結果
◆事業評価結果
７つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合は
で、実施できていない場合は
で表しています。
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
- 経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている
- 経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している
3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
- 重要な案件の検討や決定の手順があらかじめ決まっている
- 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
- 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
個別面談や日々のやり取り、利用者の話合いの場を通じて利用者の意向把握に努めている
利用者の意向把握は、日頃のやり取りや個別面談を通じて行っている。また、週１回利用者が話合う時間があり、利用者側からの議題に加えて職員が項目を設定して意見を聞く機会を設けている。本年度は、工賃支給額の希望や、適切と思う作業時間、作業中のお喋りについてどう思うかといった項目について質問を投げかけている。それにより利用者全体の意向を把握し、支援の方向性等の検討に繋げている。さらに、日々の朝礼や夕方の振返りミーティングで利用者の様子を一人ひとり確認する中で、全体的な傾向などの把握も行っている。
地域ネットワークへの参画や個別面談などにより、事業所内外の環境把握に努めている
職員の意向は、年３回の人事評価・施設長面談や職員会議などで把握・検討している。地域ニーズや福祉事業全体の動向については、多様な外部の連絡会や研修、活動に施設長や職員が関わる機会を用意し、情報収集に努めている。法人全体で地域環境やニーズを分析する中で、高齢化・重度化により作業が難しくなっている利用者もいるため、生活介護事業所の開設の必要性について等が議題に挙がっている。
月次報告や会議体を通じて、計画の進捗管理と実行に取り組んでいる
計画の実行と進捗管理は、経営会議や施設長会議、職員会議を通じて定期的（月次・半期・年度末）に行われている。特に月次の「各所振返り」では、前月の目標の達成状況に加え、利用者の状況、行事、事故やヒヤリハットの件数、さらには「ナイス支援件数」といった多角的な項目で活動を報告・確認している。ワーキングループが実働部隊として防災や地域貢献などの課題に取り組み、その進捗は施設長会議で確認・調整されている。事業所では施設長が家族教室や主任会議に関するワーキンググループに所属し、役割を果たしている。
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
- 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している
- 事業所運営に対する職員の意向を把握・検討している
- 地域の福祉の現状について情報を収集し、ニーズを把握している
- 福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している
- 事業所の経営状況を把握・検討している
- 把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出している
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
- 課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している
- 中・長期計画をふまえた単年度計画を策定している
- 策定している計画に合わせた予算編成を行っている
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している
- 計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
【講評】
苦情解決や虐待防止に関する体制を整備し、理解浸透のための研修などを実施している
利用者の権利擁護のため、苦情相談や虐待防止に関する体制を整備している。苦情相談窓口のポスターを作業室などに掲示し、事業所職員のほか第三者委員などの連絡先を明示している。虐待防止に関しては、マニュアルを事務室に設置するとともに、虐待防止対応規程や年１回の自己チェックのしくみを運用している。法人として、、虐待防止委員会兼身体拘束適正化委員会を定期的に開催している。年１回、内部研修も実施し、職員の意識の向上に取組んでいる。
理念に沿って、地域との関係づくりを大切にし、イベントの企画・運営にも参画している
法人理念には５項目の１つに「地域の方々と共にある場所」を掲げている。その理念に沿って、事業所の持つ機能や資源を活用し、地域との関係づくりを図ることを大切にしており、「共生のための文京地域支援フォーラム」の運営やイベント企画に職員が関わるなど、積極的に連携を図っている。文京区地域公営機活動ネットワークが子ども食堂の資金支援のために実施している古本回収の取組「夢の本箱」にも協力している。また、３事業所が分担して近隣の大通りの花壇の苗植え・水やりを利用者の作業として実施している。
実習生が充実した実習期間を過ごせるよう配慮し、将来の福祉人材の育成に寄与している
精神保健福祉士や看護師といった資格取得のための実習生を受入れている。昨年度は２１名の受入実績がある。一人ひとりの学生の人柄や状況に配慮し、学ぶことはもとより、福祉の楽しさを感じてもらえるように留意している。その場にいることで精一杯という学生もいるが、受容的に対応し、できることに関わってもらっている。３ヶ所の就労継続支援Ｂ型事業所の合同行事の際などには中学生のボランティアも参加しており、福祉への理解促進や将来の福祉人材育成への一翼を担っている。
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
- 全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる
- 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。
1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
- 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
- 利用者の意向（意見・要望・苦情）に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
- 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している
- 虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
- 透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる
- ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
- 地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている
- 事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している
- 地域ネットワーク内での共通課題について、協働できる体制を整えて、取り組んでいる
【講評】
職員と利用者がともに防災などへの理解を深められるよう、実践的な訓練を実施している
災害発生時の役割分担を各室に大きく掲示し、非常時の体制を明確化している。職員、利用者ともに危機管理のための意識向上に努めており、体験型の訓練を実施している。一例として、消防団員である系列事業所の職員が講師となって、練習キットを用いてＡＥＤの使用訓練を実施した。また、利用者とともに防災館に行き、消火器を使った消火訓練や地震体験などを通じて、災害発生時の具体的なイメージを持てるように取組んでいる。安否確認のため災害伝言ダイヤルの送受信の訓練も定期的に実施している。
災害時の状況をシミュレーションし、現実的な対応を考え備蓄品の整備などを行っている
事業所はビルの３階にあり、普段はエレベータを使用できるが災害時には停止する可能性がある。そのため、避難訓練の中で、階段を使って１階に降りる訓練を実施している。事業所前の大通りが緊急輸送道路になっているため、建物の耐震構造には信頼がおけると考えており、地震の際には焦って階段を降りるリスクを考慮して、状況を確認しながら事業所内にとどまることも想定している。帰宅困難となった場合に備え、３日分の水・食糧・防災トイレなどを常備している。
グループワークを取入れた個人情報保護規程の改訂や研修により職員の理解を深めている
法人として個人情報保護規程を改訂したが、その際、職員会議の時間を活用してグループワークを実施し、職員全体での理解を深めた。９月には個人情報保護研修を実施し、組織的・人的・物理的・技術的安全措置について事例とヒントを交えながら法人での取組を確認した。ウェブサイトリニューアルの際には情報の出し方について話し合い、職員の顔写真や名前の掲載については本人の意向を尊重して選択肢を用意した。グループウェアを導入してペーパーレス化も進めており、情報の効果的な活用について、系列事業所と協働し、見直しながら取組んでいる。
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
- 事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている
- 優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている
- 災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画（ＢＣＰ）を策定している
- リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる
- 事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
- 情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている
- 収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるように整理・管理している
- 情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている
- 事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している
【講評】
採用サイトの充実により人材募集に力を入れており、事業所では比較的定着している
人材確保の課題に対応するためウェブサイトの採用ページ充実に向けて取組み、専門家の助言に基づき、ワーキンググループが中心となって内容を検討した。職員のインタビュー記事や個々の意向を尊重した顔写真の掲載などを進め、昨年度リニューアルが完了している。事業所では比較的人材が定着しており、昨年度以降では退職者はなく、安定した職員体制の下で、チームワークを取りながら利用者支援にあたっている。
キャリアパスと連動した目標管理のしくみがあり、非常勤も含め研修の機会を設けている
職員の育成に関してキャリアパス一覧表（等級フレーム）を整備しており、職位ごとの役割や研修体系を示している。これと連動し、年３回の面談を含む、目標シートを用いた評価を実施している。法人の研修ワーキンググループの担当から各所に研修の案内を行っており、事業所内で周知している。業務時間内で個別に受講した研修については各自で研修報告を作成し、施設長が押印しファイリングしている。報告書ファイルは常時閲覧可能であることに加え、特に共有してほしい内容であれば施設長が回覧することで、全体の学びに繋げている。
ICTを活用して業務効率化に取組むなど、働きやすい職場づくりを進めている
働きやすい職場づくりの一環として業務効率化を図るため、職員のグループワークを通じて話し合いを行っている。現状では、AIの活用やワーキンググループの作業負担などの見直しが議題に挙がっている。また、セキュリティや他ソフトとの互換性を考慮してグループウェアを更新する予定であり、IT環境の整備を進めている。月次報告ではヒヤリハット事案に加えて「ナイス支援」の件数を報告項目に含めており、職員の良い点や課題を振り返る仕組みを運用し、互いの気づきや意欲の向上につなげている。
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
- 事業所が求める人材の確保ができるよう工夫している
- 事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
- 勤務形態に関わらず、職員にさまざまな方法で研修等を実施している
- 職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している
- 職員一人ひとりの育成の成果を確認し、個人別の育成（研修）計画へ反映している
- 指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
- 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている
- 就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
- 職員の意識を把握し、意欲と働きがいの向上に取り組んでいる
- 職員間の良好な人間関係構築のための取り組みを行っている
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
- 職員一人ひとりが学んだ研修内容を、レポートや発表等を通じて共有化している
- 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている
- 目標達成や課題解決に向けて、チームでの活動が効果的に進むよう取り組んでいる
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】
前年度は事業運営の安定化を図るため、定員割れを防ぎサービス推進費の減額を回避することを重点目標とした。平均出席者数が２２名を下回ると赤字となるため、出席率の維持・向上に向けて、個別支援や声かけ、活動内容の見直しに取組むこととした。
具体的には見学希望者の受入れを積極的に行い、利用希望につなげる対応を強化した。この結果、４名の新規利用があり、定員を維持することができた。また、平均出席者数を増やすため小規模なイベントを企画し、来所のきっかけとした。さらに、来所を迷う利用者には丁寧に話を聴き、来所を促す対応を行った。
これらの取組の結果、定員割れを防ぎ安定した事業運営につながった。小規模イベントの実施も出席率の維持に効果があり、利用者の満足度やモチベーションの向上が見られた。
今年度は安定した事業運営の継続を目指し、出席率の維持と利用者満足度の向上を重点目標とした。定員割れを防ぐため、見学者対応や新規利用者の受入れを引続き実施するとともに、利用者一人ひとりの体調や状況に応じた柔軟な支援体制を整えることとした。また、活動内容の充実や居心地の良い環境づくりを進め、通所意欲の向上と安定した出席につなげていく方針である。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
通所人数の向上を目指した取組の結果、令和６年度は一日平均２２名以上の目標を達成した。本年度１１月時点でも定員割れは起きておらず、目標の通所人数が維持されている。登録者も造塊しており、多い時で１日３３名の通所がある。
一方で、常勤職員５名で全利用者を担当していることや、スペースの制約がある中、マンパワーの面でもハードの面でも受入の限界を迎えつつある。職員数に対して利用者数が多いため、検品など特定の対応に人手を取られると全体の支援が手薄になるデメリットを感じている。利用者同士や利用者と職員が助け合う風土が醸成されており、職員が多忙であると利用者が自力で頑張ることが増え、自立度が上がるメリットもあるが、タイムリーな手厚い働きかけの重要性を認識しており、バランスを維持することが今後の課題となっている。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】
前年度は利用者の収入向上を目指し、平均工賃を１万円から１万５千円へ引上げることを具体的な目標として設定した。作業量の確保と効率的な作業の進め方を意識しながら、新規作業の受注にも積極的に取組むこととした。
具体的な取組として、作業効率を上げるため、資材置場の整理や動線の工夫を行った。また、新規作業の確保を目的に作業案内のビラをポスティングし、取引先との工賃値上げ交渉にも取組んだ。
これらの取組の結果、作業効率が上がり作業を行う余力が見られたが、新たな作業の確保ができなかった。取引先との調整や新規開拓の難しさに加え、メンバーの増加により支払い人数が増えたため、結果として平均工賃は目標の１万５千円に届かなかった。
今年度は安定した作業量の確保と平均工賃の向上を目標とする。新規取引先の開拓や既存作業の単価見直しを進めるとともに、利用者の作業スキルや効率をさらに高める体制を整える。余力を活かした多様な作業機会をつくり、収入向上につなげていく方針である。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
工賃の向上は事業所横断的な共通課題であり、法人の作業ワーキンググループで対策を検討し、ポスティング用のビラの作成や、工賃アップセミナーでの情報収集などを行うなど、工賃アップに向けて連携して取組んでいる。
本年度は平均工賃の目標を一段階上げ、２万円を目標とした。作業ワーキンググループのメンバーでもある職員がウェブサイトで企業情報を調べ、理念にも目を通して福祉事業所への理解がありそうなところへ電話をかけるなど、対象を絞って営業活動を行った。その結果、受注先の新規開拓に繋がり、そこからさらに企業の紹介も受けることができた。工賃アップセミナーで得られた情報を基に、既存の受注先への値上げ交渉も実施し、一定の成果を挙げている。
進捗として、本年度は９月末までの半期振返りにおいて３事業所で一番の売上を達成しており、前年度を大きく上回る工賃を支給できている。
サービス分析結果
【講評】
見やすく情報の取得がしやすいデザインへと、ウェブサイトのリニューアルを行なった
ウェブサイトを、見やすく情報の取得がしやすい内容にしたいとの考えから、昨年末に専門の業者へ依頼して、よりわかりやすいデザインへと大幅なリニューアルを行い、利用だけでなく就職希望者からの問い合わせにつながっている。トップページには、法人が大切にしている考え、運営している種別や法人の成り立ち紹介、事業所一覧、写真・動画共有のＳＮＳ、法人からのお知らせ、利用者が携わるブログを順に掲載している。また、必要な情報のみを表示するため、各項目へ移動できるボタンを設置し利便性を高める等、該当箇所を閲覧できる工夫もしている。
法人でパンフレットを作成し、区や関係機関へ配布して広く情報を発信している
法人でパンフレットを作成し、法人名の「森」を連想させる緑色を基調としたデザインで、サービス種別の紹介や各事業所の情報等を記載しており、写真やイラスト、模様や文字の大小等で記載内容が画一的にならないよう配慮している。パンフレットは、区や関係性のある医療機関、かかわりのある会議体へ配布している他、区発行のガイドブックや関係団体の冊子にも事業所の情報が掲載され、広く情報を発信している。また、パンフレットに記載のない事業所独自の情報は「銀杏企画Ⅱの活動内容」として別紙を整え、利用希望者へ提供している。
法人運営の３事業所を見学後、希望する場所での５日間の体験見学へとつなげている
見学は職員誰もが対応できる体制を整えており、法人が運営する３つの通所事業所について、通所している利用者のタイプや環境の違いを伝えたうえで全てを見学してもらい、希望する事業所での５日間の体験見学へとつなげている。その際は、手続きや期間、交通費・工賃、私物の管理、見学参加の中止条件を明示した見学申込書で留意点を伝え、理解と同意を得たうえで行っている。体験時は、利用希望者の病歴や住居環境等、簡単な情報把握を行うとともに、利用希望者の状態や体験状況を朝礼ノートや業務支援ソフト内にある業務日誌へ記録し、共有している。
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
- 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
契約書類を用いてサービス内容等を伝え、利用料金は特に丁寧な説明を心がけている
５日間の体験見学を経て、作業や事業所での様子を確認した後に契約を結んでおり、契約書や重要事項説明書を用いてサービス内容等を伝えている。契約面談は１時間程だが、詳しく知りたい場合は時間をかけて説明したり、長時間の申し伝えに疲れが見られる際は、重要な箇所に絞って伝達する等、個別の状態に応じた対応を心がけている。また、医師が作成する有料の書類がある点や、世帯所得で利用料金が異なる点、結婚や家族状況の変化で負担額が変動する可能性等、利用料金については特に丁寧な説明を心がけ、認識違いによるトラブル防止に努めている。
契約時は契約内容の説明と併せてアセスメントを行い、利用者の希望を聞き取っている
利用者が記入する利用申込書や医師が作成する申込書で利用者の情報を取得している他、契約時は契約内容の説明と併せてアセスメントを行い、心身や健康状態、家族状況、相談に至った経過や理由、成育歴・病歴・通院歴に加え、利用者と周囲の関係性を相関図で表示している。また、今後の生活に対する本人や家族の希望を聞き取り、アセスメントシートや契約直後に作成する個別支援計画書の意向欄、支援記録へ記録している。さらに、これまでの生活習慣はアセスメントシートへ集約し、利用前の生活も踏まえながら、支援方法や活動内容を定めている。
こまめな面談や担当職員の配置により、環境変化への不安軽減に取り組んでいる
利用開始直後は、利用者の状況にあわせて短時間の通所から始めたり、こまめな面談で利用者の様子の把握に努めている他、担当職員の配置で利用者側からも声をかけやすい環境を整え、安心感を持って通所できるよう心がけている。また、新しい環境への心配事が多い場合は、担当にかかわらず当日出勤の職員が作業時に隣へ座り、他の利用者との橋渡しや作業の手助けをする等、事業所全体で不安軽減に取り組んでいる。利用終了時は、遠方であれば該当地区の行政担当へ情報を提供したり、相談に応じて依頼があれば移行先へ伝える等により新生活を支えている。
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
- サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
- 利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っている
- サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている
- サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
事前に得た情報を基にアセスメントシートを整え、利用者の理解につなげている
事前に得た情報を基にアセスメントシートを整え、必要な情報を記録するとともに、利用者の特性や有する力の理解につなげている他、家族との面談や自宅訪問等を通して、家庭生活の状況を把握するよう努めている。また、通所開始と同時に個別支援計画書を作成して、本人の状況や意向、支援方針、現状等を明確にし、長期及び短期目標、本人の取り組み内容と職員の支援内容へ反映している。再アセスメントは、最初の計画作成から６ヵ月後に行うモニタリングと同時に行っており、日程を表へまとめて管理することで確実な実行に取り組んでいる。
本人の希望を踏まえて計画を作成し、６ヵ月毎に目標や支援内容等を見直している
最初の個別支援計画書は、契約時に行うアセスメントと併せて作成しており、聞き取った利用者や家族の希望を踏まえながら目標等を決定している。計画内容は６ヵ月毎に見直され、利用者の意見は面談を通して把握し、相談シートへ記録して計画へ活かしている他、自己チェックシートで基本生活や仕事に対する姿勢を評価することで、利用者が自身の成長や変化を確認する機会につなげている。なお、計画や支援方法を急遽変更する必要性が生じた場合は、グループウェアを活用して情報を共有し、現状に合った内容へと更新している。
朝礼や夕方の振り返り、グループウェアにより情報の共有化に努めている
アセスメントシートや個別支援計画書で、利用者の状態や支援目標等を明示している他、日々の記録は業務支援ソフト内にある支援記録へ記載し、心身状況や活動の様子等の把握に努めている。また、朝礼や夕方の振り返りで情報を共有したり、グループウェアを取り入れて情報提供や交換をしやすい環境を整えており、カレンダー機能で職員の動向やイベント日程の共有化がすすんだり、相談室や車両の予約が容易になる等、業務の効率化にもつなげている。さらに、事業所内の振り返りを月１回行い、検討内容や結果を「話し合いノート」へまとめている。
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
- 利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
- 利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
- アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
- 計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている
- 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
- 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3．利用者に関する記録を適切に作成する体制を確立している
- 利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
- 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 利用者に変化があった場合の情報について、職員間で申し送り・引継ぎ等を行っている
1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
- 個別の支援計画に基づいて支援を行っている
- 利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している
- 周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】
利用者が希望する自立生活の実現に向けて、生活リズムの構築等の支援を提供している
生活習慣の自立や一人暮らし、一般就労等、利用者が望む生活の実現に向けて、生活リズムの構築や健康面の維持、安定した通所、対人関係スキルの向上、社会性の向上といった必要な支援を提供している。安定した通所に向けて、事業所内やプライベートの中で気にかかっていることがあれば適宜相談に応じ、通所を欠席する際にはその理由を聞き取り、今後の対応について一緒に考えるといった支援を行っている。対人関係については苦手意識のあるメンバーとも程よい距離間で関われるように、対応に困った時などは話を聞いて一緒に解決策を考えている。
利用者個々の障害特性に応じて関わり方や言い回しを調整しながら意思疎通を図っている
利用者とのコミュニケーションにおいては、生活臨床の類型に基づき利用者個々の障害特性に応じた配慮を行っている。行動が先走ってしまうような利用者に対しては、一旦話を聞いた上で行動の懸念点を伝えておき、後に振り返りを行い次の行動選択に生かすといった対応を取っている。消極的な利用者に関しては、何を聞けばよいのか分からない場合や緊張、遠慮から他者との関わりを避けることもあるため、職員側から話しかけてコミュニケーションを図っており、曖昧な回答が迷いを生み体調を崩してしまう場合には具体的かつ断定的な表現を用いている。
利用者個々の状況に応じて必要としている各種情報を、関係機関と連携して提供している
利用者が希望する自立生活を支えていく上で必要となる各種情報を個々の状況に応じて提供している。主な内容としては訪問看護や訪問ヘルパー、グループホームなどの各種福祉サービス関連、生活保護や手帳、年金など行政手続き関連、求人やハローワーク、外部アルバイトといった就労関連などがあり、就労については面接や登録手続きへの同行支援も実施している。また、一人暮らしを希望している場合には家賃の相場や光熱費の計算など現実的な資金面の話をするとともに、相談支援事業所と連携して部屋探しや賃貸契約支援も行っている。
2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
- 利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している
- 事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている
- 室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている
- 【食事の提供を行っている事業所のみ】
利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】
事業所では通販サイトの梱包やアクセサリーの封入など常時数種類の作業を展開している
事業所ではお年賀用タオル梱包、ヘアゴム、ヘアピンの封入、検尿キットの封入、冊子の封入、通販サイト商品の梱包など多様な作業を提供しており、希望に応じて区役所内で行う印刷作業やビル・店舗清掃、区の業務委託として生活安心拠点の事務所清掃など、外部のアルバイトも紹介している。作業の割り振りについては基本的に選択制となっており、利用者自身で選ぶことができるが、納期の関係で事業所から特定の作業を依頼する場合もある。また、自身で作業を決められない場合などには作業能力に応じて二択、五択など選択肢を提示している。
作業以外にも利用者の能力を発揮できる機会として係や実行委員会を設置している
事業所では利用者との意見交換や情報共有を図る場として週に一度話合いの場を設けている。各係から、一週間の予定、連絡事項、そのほか話合いたいことが議題に上げられ、掃除の方法や昼食会のルールなど実際に利用者からの声でやり方を変更することもある。また、作業以外にも利用者が能力を発揮できる機会として係業務や実行委員会を利用者に任せている。係業務としては週番、ブログ、給料計算係、昼食会係、調理係、ストレッチ係などがあり、どの係につくかは希望制で必要に応じて職員から誘う場合もある。
資材の配置場所を分けることで導線を短くするなど、作業効率の向上を図っている
事業所では作業を行っている人と、委員会などの話合いをしている人がそれぞれ集中して取り組めるよう、スペースを分けて活動している。最近全面的なレイアウト変更を実施しており、これまで作業道具や材料を１か所にまとめて管理していたものを２か所に分け、作業場所をその周囲に配置することで動線が短くなり、作業効率の大幅な向上につながっている。また、冷蔵庫や電子レンジ、給水機、湯沸かしポットなどの家電を設置して利用者が昼食時などに自由に使用できるようにしており、Ｗｉ-Ｆｉを配備するなど快適な作業環境を整えている。
3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
- 利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている
- 健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている
- 通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている
- 利用者の体調変化（発作等の急変を含む）に速やかに対応できる体制を整えている
- 【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】
服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】
利用者から健康面に関する相談が入った際は各種情報提供や通院の予約支援を行っている
利用者個々の健康状態把握に向けて既往歴、服薬内容、持病といった医療情報を収集して所定の書式にて整理している。利用者からの健康面の相談には適宜対応しており、受診すべき科がわからないといった場合には症状に合わせて医療機関の情報提供を行い、予約支援も実施している。また、通院同行については利用者から主治医とのやり取りに不安があるなど同行を求められた場合以外にも、本人に自覚はないが職員から見て明らかに体調を崩している様子が見受けられる場合には、通院を提案して一緒に医師からの話を聞く機会を設けている。
利用者の健康維持に向けて、食生活や運動習慣、安定した睡眠に関する支援を行っている
利用者の健康を維持していくために、必要に応じて食生活や運動習慣、安定した睡眠といった生活習慣改善に向けた支援を行っている。食生活については現状を把握した上でバランスのよい食事や間食・糖分の取り過ぎなどに関する助言を行っている。運動面については個別の対応は難しい現状であるが、１１時と１４時の休憩時にストレッチを実施しており、座り作業で身体が固まり、体調不良につながるようなことのないように配慮している。また、安定した睡眠については医療とも連携を図りながら服薬時間や就寝前の習慣に関して助言を行っている。
利用者のメンタルケアに向けて相談シートを活用し、現状の不安や悩みを確認している
利用者の精神的な安定を保ち、自立した地域生活や安定した通所につなげていくために、適宜面談を実施してメンタルケアを図っている。面談の際には相談シートを使用して内容を記録しており、利用者が現状抱えている不安や悩みを職員間で共有し、声かけや関わり方を調整している。また、利用者自身が心身の健康維持に向けて意識を高められるよう、法人内の就労移行支援事業で実施している病状自己管理モジュールや服薬自己管理モジュールの活用のほか、熱中症、感染症、食中毒といった、ある程度自己防衛できるものに関する注意喚起を適宜行っている。
4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
- 家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている
- 必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている
- 必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】
家族との連携を図る必要性が生じた場合には適宜連絡を取り合い、対応を協議している
家族との日々の連絡は体調不良等の緊急時を除き、原則として利用者本人の許可を受けた上で行っている。事業所から連絡を入れるケースとしは体調不良や、言動が普段と異なり家庭での様子を知りたいといった場合が多く、家族からは家族が長期間家を空けるので調子を崩すかもしれない、家庭内で幻覚幻聴がみられるがどうしたよいかなどの問い合わせがあり、適宜対応方法についての助言を行っている。また、希望者には法人で発行している機関紙「本郷の森だより」を送付して、事業所の取り組みや法人の動きなどを伝えている。
家族に向けて利用者の自立生活に有益な情報を伝える機会として家族教室を開いている
事業所では家族に向けて、利用者の障害理解や、自立生活を支えていく上で有益となる知識を得られる機会として、家族教室を実施している。具体的な内容としては池袋防災館の見学、精神科訪問看護について、一人暮らしの利用者が自立までの経緯を語る会、精神障害を持つ人の恋愛や結婚についてなどがあり、家族からも貴重な体験談や新しい視点を得る機会として好評を得ている。終了後には懇談会も開かれて情報共有の場になっている。また、案内の手紙を送る際には職員から一言コメントを入れることで、参加率の向上や家族との関係性維持を図っている。
必要に応じて関係機関とも連携を図りながら家族自身へのサポートを行っている
家族から面談の希望がある際は適宜応じており、事業所としては今後も積極的に面談を受け入れて家族との連携を図る方針である。利用者の様子から家庭環境を把握する必要性が生じた場合には家庭訪問を実施しており、家庭環境が利用者の心身の健康維持に不利益を与えている場合には、関係機関と連携を図り、必要に応じた支援につなげている。また、家族自身が認知症であったり介助の必要性が高まっているなど何らかのサービスを受けることが必要な場合には、相談支援事業所と連携しながら地域包括支援センターへの相談を促すといった支援もしている。
5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
- 利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている
- 利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】
事業所内の掲示版には障害者向けの講座や涼み処マップなど各種情報を掲示している
利用者の地域での生活の幅を広げていくために有益となる情報を収集し、適宜発信している。事業所内の掲示板には予防接種、外部アルバイト、障害者向けの各種講座を掲示しており、区内の涼み処マップなど余暇に関する情報も併せて掲示している。また、関連団体から届いたプロレス、ミュージカル、サッカー、野球などの各種招待に関する情報も提供しており、参加を希望する場合には申し込みのサポートを行うとともに、イベント後に関係団体に送付する礼状の作成についても支援を行うなど、利用者の地域参加を促進している。
利用者を詐欺被害から守るために、警察署の協力を得て詐欺防止講座を実施している
利用者が地域の中で安全に生活していくための知識やスキルを獲得する機会を設けている。最近の利用者からの相談内容には、ＳＮＳの使用に関することや迷惑電話、不信なメールが届いたなどが増えており、利用者を詐欺被害から守るために適宜注意喚起を行うとともに、警察署の協力のもとで詐欺防止講習会も実施している。また、防災訓練では動画での防災クイズ、消火器訓練、地震の揺れの体験、ヘルメット着用練習を行い、訓練時はエレベーターを使えない想定にして階段で避難するなど建物の実情を踏まえた訓練を行なっている。
地図や乗換えアプリの使用方法などを助言し、利用者の社会参加を促進している
利用者が様々な社会資源を活用しながら社会参加をしたり、充実した余暇時間を過ごせるようサポートを行っている。余暇に関しては乗換えや地図のアプリの使用方法について助言を行っており、実際に目的地を設定してみることや、付近を検索して使用方法を確認するといった支援を行っている。また、年間を通して外出行事も実施しており、区内の精神障害者団体や家族が運営しているコミュニティ主催の地域交流祭への参加や日帰り外出、宿泊旅行、スポーツ大会など、様々な人との交流を持てる機会を提供している。
12．【就労継続支援Ｂ型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
- 自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている
- 働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている
- 工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
- 受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している
- 商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】
利用者個々の状況に応じて作業だけでなく様々な分野でのステップアップを図っている
利用者個々の状況に応じて新しい作業や外部アルバイトへのチャレンジ、就労移行支援といった他事業所への移行など、適宜ステップアップの機会を設けている。作業や就労面だけでなく、係や実行委員会などへの参加もチャレンジの一つとなっており、能力はあるが消極的な利用者に対しては事業所側から誘い、利用者が自身の新たな可能性に気付くためのサポートをしている。また具体的なスキルアップについては法人内の就労移行支援事業所で実施しているパソコン作業やビジネスマナー、対人関係スキル、模擬事務など各種プログラムの紹介を行っている。
高齢化により通所率や作業の質が低下している利用者へのフォローを個別に行っている
事業所に在籍している利用者がそれぞれの力を発揮して生産活動に携われるよう、作業の切り出しや細分化を図っている。一方で高齢化によりこれまでと同じように通所や作業を行なうことが難しくなってきている利用者が増えており、気持ちのうえではこれまでと同様に作業に携わりたいが身体がついていかないケースが見られる。こういった利用者に対しては、プライドを傷つけないように気持ちを汲み取りながら、注意喚起を図ったり代替作業を提案して、できる限り通所を継続できるよう支援している。
利用者の工賃アップに向けて新規受注先の開拓や単価交渉などに取り組んでいる
利用者の工賃アップに向けて、東京都が実施している工賃アップモデル事業を活用しながら、新規受注先の開拓や単価交渉を行っている。また、法人が運営する作業ワーキンググループでポスティング用のチラシを作成して配布したり、工賃アップセミナーに参加するといった取り組みも実施している。新規受注先の獲得については営業活動の際に事前に先方の理念を調べておき、事業所と相性がよいかどうかを考慮するなど、計画的な活動を行っている。これらの取り組みにより実際に新規取引先を獲得しており、工賃向上にもつながっている。
【講評】
個人情報の使用目的等を明示した同意書を整え、契約時の説明で同意を得ている
外部への情報提供を想定した「施設サービス利用に係る情報提供同意書」を整え、医療機関や他事業、行政への連絡等、６点の使用目的と、情報漏洩に注意することや経過を記録することを使用条件として明文化し、契約時の説明と署名捺印で同意を得ている。また、法人のＳＮＳへ投稿する際は、都度利用者へ可否の確認を行い、画像には加工を施して個人の特定を防いでいる。さらに、事業所内で使用している情報は、ファイル共有や共同作業が可能なクラウドへ保存するとともに、バックアップ機能を活用し、情報の紛失防止につなげている。
ロッカーの貸与方法の工夫や会話への留意等、プライバシーに配慮した対応に努めている
通所者数が比較的多いため全員へのロッカー貸与は難しいが、週３日以上通所している利用者へ個別にロッカーを提供している他、通所が週２日以下の場合は共有のロッカーを用意し、氏名を明記したマグネットシートを用いて使用箇所を示すことで、私物を自己管理できる環境を整えている。また、個人的な相談には相談室を利用したり、作業の場等で他者が耳にすべきでないと思われる個人的な話題が上がった場合は職員が話題を変え、後で個別に説明して注意を促す等、会話の内容にも留意し、プライバシーに配慮した対応に努めている。
意見表明しやすい雰囲気作りを大切にし、支援に懸念が生じた際は振り返りを行っている
事業所内へ意見箱を配置して投函の有無を毎日確認している。意見が挙がった際は、記名があれば個別に話し合い、無記名の場合は事業所全体で情報を共有する等、利用者の意見を受け止めている。また、作業内容等で利用者へ依頼したい事柄がある場合は、無理をしないでよいことや断ることが可能であることを必ず伝えており、意思表明しやすい雰囲気作りを大切にしている。なお、職員の対応で無理強いをしたのではと懸念が生じた際は、「ヒヤリ」案件として取り扱い、会議内で振り返りと適切な方法についての検討を行い、支援へ反映している。
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
- 利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている
- 個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている
- 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）
- 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】
ワーキンググループが中心となってマニュアルを作成し、業務の標準化に努めている
防災マニュアルや感染症予防対策マニュアル、ＢＣＰを法人として整え、ファイルにまとめて事業所へ配置している。各種マニュアルは、該当するワークキンググループが中心となって作成しており、法人全体で共有を図っている。また、緊急時の対応方法や業務をするうえで必要な連絡事項等は、フローチャートで可視化したり、対応方法や留意事項を示した文書を作成し事務室へ掲示することで、業務の標準化に努めている。さらに、月間や半期の振り返りの機会を活かして、対応方法がマニュアルの記載内容に沿っているか、確認と見直しを行っている。
朝礼や夕方、月１回の事業所内の振り返りで、定期的に支援方法等を確認している
法人として整備したマニュアル、緊急時対応や連絡事項の文書等を事務室へ配置して、支援や対応方法等を確認できる環境を整えている。また、朝礼や夕方の振り返りをはじめ、月１回行なわれる事業所内の振り返りで話し合い、業務内容や利用者の状況について定期的に情報交換を行い、支援方法等へ反映するとともに、実際の支援場面と照らし合わせ、現状と異なる点があれば変更へとつなげている。さらに、ヒヤリとした場面を、業務支援ソフト内の業務日誌へ記入しており、職員間で共有を図ることで注意を促し、適切な支援に対する認識を深めている。
面談や日常のかかわり、意見箱を通して挙がった意見を、支援不法等へ反映している
個別支援計画書の見直しの面談や日々のかかわりを通して、利用者の要望や意見を把握するとともに、意見箱の確認を毎日行い、内容に応じて個別対応につなげたり、事業所全体で認識の共有化を図る等、挙がった意見を支援方法や事業所内のルールへ取り入れている。また、月１回開催される法人全体の職員会議で検討や情報共有に努めている他、事業所内では毎日の話し合いで支援や業務を振り返っており、職員が気づいたことや工夫について互いに情報を出し合い、提供している支援内容や方法の見直しへつなげる等、職員の意見を取り入れている。
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
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【講評】
利用者主体の支援を重視している姿勢を見学時から伝え、共感を得ている
「安心して自分らしく居られる場所」や「新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所」といった法人理念を掲げている。作業のみならず、事業所内の行事や工賃計算などにおいて利用者が責任ある役割を持つことで、やり甲斐や達成感を得て自信の回復に繋がるような支援を目指している。利用者に対しては利用前の見学の際に、実行委員会や係の活動を大切にしていることや、行事やイベントなどの活動が活発であることなど事業所の特徴を伝え、その背景の思いも説明することで、基本的に理念に共感する人が利用している。
新体制の下で、事業所の培った良いものの継承に取組んでいる
施設長が系列事業所に異動したことにより交代し、新たな体制となった中、現施設長はこれまで事業所が培ってきた良いものを継承することを大切にし、特に利用者主体の支援について、日々留意して職員への理解浸透を図っている。利用者への声掛けにおいても指示以外の方法を工夫するなど、理念の実現には一定のスキルが要求されるが、日々の振返りミーティング等の場で職員の理解を得るようにするなど、理念に基づいて事業所運営をリードしている。一方で、職員の気づきや意見を受止め、改善することも大切にしている。
経営会議や施設会議で意思決定を図り、職員や利用者に伝達するしくみが機能している
月1回経営会議及び施設長会議を実施しており、各所の報告に基づいて法人の事業全体を把握し意思決定を行う流れが定着している。施設長は毎月の施設長会に向けて「月の振返り」を作成し報告することを通じて、事業所の状況の把握や目標設定などを常に行う仕組みが確立しており、それらの業務遂行を通して事業所運営をリードしている。また、法人のこれらの会議で話し合われたことは、各施設長を通じて職員や利用者に周知している。職員の役割分担は法人共通の「職員任命事項」として示しているが、施設長不在の際の責任の明確化などは課題としている。