評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え（理念・ビジョン・使命など）
１)メンバーが安心して自分らしく居られる場所
２）メンバーが支え合える仲間と出会える場所
３）新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所
４）医療と福祉、社会の架け橋になる場所
５）地域の方々と共にある場所
職員に求めている人材像や役割
・個別の支援だけでなく、グループ活動など、様々な活動プログラムにおいて柔軟に対応。その場に応じた必要な働きかけができる
・障害特性に即した対応、サポートが本人の意思決定に沿って行うことができる
・法人内だけでなく、地域との良好な関係性を築くことのできる、協力的な態度
・与えられた業務だけでなく、広い視野と責任感のある言動ができる
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
・チーム支援を意識した対人支援
・障害特性を理解し、意識した上での良好なコミュニケーション
・支援者が「諦めない」支援や声掛け
全体の評価講評
特によいと思う点
事業所では利用者が主体的に取り組む活動を通して、責任感や達成感、自信回復につながる支援を提供している。作業担当以外にも様々な係業務や役割を利用者が担っており、係業務としてはジュース、お茶代、おやつ、ブログ、料理班、花壇の水やり、工賃の集計などがあり、どの係につくかは希望制で、掛け持ちも可能となっている。また、宿泊旅行やクリスマス会などの行事を開催する際には週３日以上安定して通所できている利用者を対象に実行委員を募り、行事内容や行先などを職員のサポートを受けながら主体的に決めていく機会を設けている。
事業所では区内で開催しているピア活動に積極的に参加しており、各種講演会への登壇や自立支援協議会の本人部会、文京区障害者差別解消支援地域協議会委員に委員として参加、精神科の長期入院病棟に出向いて退院後の生活の様子を話すなど、様々な場面で利用者が活躍している。利用者にとっても仲間が活躍している姿を見て自分もやってみたいという意欲につながったり、実際に登壇してこれまでの自分の体験が人に役に立つ経験をすることで達成感ややる気を得ることができたなど、今後の地域生活に向けて良い影響を受ける機会になっている。
法人内に３ヶ所ある就労継続支援B型施設の中でも、銀杏企画は比較的利用者同士のコミュニケーションが活発な点が特徴の一つとなっている。作業が立て込んでいる時には作業中の私語はしない日も設けているが、基本的に話すことを好む利用者が多く、利用開始前に３ヶ所を見学した中で、和気藹々とした雰囲気を好んで入所を希望する傾向がある。退所した後、次のステップに行く中で、周囲の人との良好な関係性がつくれるよう、作業スキルだけでなく、社会性の向上も支援の中で重視し、利用者同士の関わりの場面を多くするなどの工夫をしている。
さらなる改善が望まれる点
法人で、防災や感染症予防対策マニュアル、ＢＣＰ等を整え、ファイルを各事業所へ設置している。また、事業所では支援や業務遂行に必要な手順を示した文書を作成して標準化を図っている。一方、手順書としての位置づけは弱く、職員からも業務マニュアルの不足や整備が十分でない等の意見が挙がっている。今後は、出勤から退勤までの流れを時系列に書き出したり、業務マニュアルのファイルを整え、すでに作成済みの文書をマニュアルに位置付けて綴じ込むなど、日常的に取り組んでいる業務を文書化していくことで、マニュアルの整備をすすめられたい。
利用者の高齢化が進んできており、細かい作業や重たい物を運ぶ作業が難しく、作業の質も下がっている状況となっている。事業所としては作業の細分化や切り出しなどできる限り利用者が生産活動に参加できるようにするための工夫を行っているが、作業内容や納期によってはそれも難しい場合もある。今後も高齢化が進むことが予想されるため、作業に関することだけでなく健康面でも利用者をサポートしていくために、健康診断受診の促しを強化することや、転倒防止に向けた環境整備、生活習慣改善に向けた取り組みを実施していくことが期待される。
法人全体で業務効率化に取組み、個別支援計画作成や記録作成に関しては業務支援ソフトを導入しており、事業所でも活用を始めている。しかし、使い方について全体に周知する機会がないため、得意な職員に聞きながら進めている現状がある。別途導入しているグループウェアは、より使い勝手の良いものへと切替えることを予定している。その機会も捉え、基本的な使い方などを職員が学べる場を用意し、さらなる業務の効率化に向けて、組織的に取組を進めることに期待したい。
事業者が特に力を入れている取り組み
感染症の蔓延を想定したBCPを策定するなど、感染症対策に力を入れている。本年度は感染症対策委員会が主導し、関連する指針やマニュアル、BCPの解説や誤飲対応についての解説に加え、ノロウイルスの発生を想定した実地訓練も行っている。「施設長が突然体調不良でトイレに駆け込み、嘔吐と下痢で衣服を汚してしまう」という架空のケースを基に、クラスターを防ぐための段階的な６つのミッションを設定して取組んでいる。ユーモアのある、ゲーム感覚で取組める内容も織り交ぜながら、職員の意識や対応能力を高める工夫が見られる。
朝礼や夕方の振り返りの時間のほか、定期的に行う話し合いで、利用者の状況や変化等について情報共有を図り、共有認識を持って支援に携わっている。また、話し合った内容や検討事項はミーティングノートに手書きで記録するとともに、詳細に関しては業務支援ソフト内の業務日誌へ入力している。さらに、グループウェアを導入し、チャット機能やスケジュール機能を活用することで、情報交換や提供がしやすい環境を整え、職員の動向や日程、設備使用の状況確認を容易にする等、情報の共有化に力を入れるとともに、業務の効率化にもつなげている。
事業所では通常の作業以外にも利用者が楽しめる企画や行事を取り入れて、通所意欲の向上や他者との関係性作り、心身のリフレッシュを図っている。年に数回開催しているワークショップでは、習字や俳句、街歩き、ボードゲームなどを行っており、借り受けている事業所前のアパートの一室で開催しているため、ドリアやチョコレート、チーズケーキなど利用者の希望に応じた調理活動も実施できている。その他にも大型バスを借りて行う宿泊旅行や茶話会、盆踊り、夕食会、クリスマス会、スポーツ大会など様々な行事を開催し、利用者の楽しみとなっている。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象：登録利用者全員
- 調査方法：アンケート方式
個別聞き取り調査及びアンケート調査 - 有効回答者数／利用者総数：31/32（回答率 96.9％ ）
利用者総数３２名中、３１名から回答を得ることができた。満足度が高かった項目としては、「病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか」「事業所の設備は安心して使えるか」「利用者の気持ちを尊重した対応がされているか」などがあげられる。総合的な満足度では、９名が「大変満足」１７名が「満足」の回答であった。自分にとっては事業所はとても大切なところです、健康面の相談に乗ってもらっているので助かっています、体調のこととか職員間で共有されていると思っているので安心です、職員さんが距離感を大切にしてくれているので助かります、相談したいことを伝えると寄り添って話を聞いてくれ頼りになる、などがあがっている。意見や要望としては、もうちょっと行事があるとうれしいです、もうちょっと工賃は上げてほしい、相談したいことがあっても解決するまでには至っておらず自分が気を遣っているのかもしれないが職員さんが忙しいのもあると思う、などがあがっている。利用者調査を補完するものとして実施した、郵送による家族アンケートでは、１１名から回答を得ることができた。「職員は丁寧に対応してくれていると思いますか」の項目で満足度が高かった。
アンケート結果
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1．利用者は困ったときに支援を受けているか
２８名が利用者は困ったときに支援を受けていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。仕事の注意事項とか丁寧に教えてくれます、日頃から親身になってくれている、入院中にいろいろと対応してもらいました、仕事の理解の為とは理解しているがもっと親身になって教えてほしいと思うことがある、職員が忙しいのもあるが分からないことを聞いても「さっき言いましたよね」言われ以前と対応が違ってきていると感じる、などがあがっている。
2．事業所の設備は安心して使えるか
３０名が事業所の設備は安心して使えると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。暑い時の荷物の搬出入の時に熱中症の心配があった、身体的に不自由な方が足元でつまずいたり危ないと思うことがあり改善策が欲しい、掃除機を使った時に音が出て煙が出て故障してしまい自分が壊してしまったと心配したがすぐに新しいのに替えてくれた、などがあがっている。
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
２７名が利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいと回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。休み時間や帰りとか休日に遊びに行っている、仲の良い人と楽しく会話をしている、休憩時間やお昼休みに話をするのは楽しい、人との関わりはあまり持たない、週１なのでそこまで深く交流はできていないです、などがあがっている。
16．【就労継続支援Ｂ型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
２８名が事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。就労は今は考えていないが自分の目標に向かって頑張っている、人とのつながりが維持できています、サポートを受けながらですが臨機応変に対応できるようになりました、銀杏企画の中でバイトをしている、生活リズム・居場所があって助かっているが年齢的に就職は考えていない、などがあがっている。
17．【就労継続支援Ｂ型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
２３名が工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されていると回答している。工賃係がやるまで分からなかったけれど係を通して理解しました、工賃係があるので理解しています、お金のことは難しいです、どうやって計算しているか分かってないです、などがあがっている。
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
２７名が事業所内の清掃、整理整頓は行き届いていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。自分たちで掃除をしているのできれいです、フロアもトイレも毎日掃除しているのできれいです、毎日磨いているのできれいだと思います、下駄箱が狭いのかいつもごちゃごちゃしている気がします、職員さんによって清潔さには差が出てくると思います、などがあがっている。
19．職員の接遇・態度は適切か
２５名が職員の接遇・態度は適切と回答している。皆さんやさしいです、家族的だったり丁寧に接してくれたりで満足しています、職員さんそれぞれ個性があって良いと思う、決して悪い人ではないですが言い方がきつい人がいます、言葉遣いの冷たさが気になる、全体としては話しやすい雰囲気ですが忙しい時には声をかけづらい、などがあがっている。
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
回答者全員が病気やけがをした際の職員の対応は信頼できると回答している。具合が悪い時病院に付き添ってくれたり紹介もしてくれた、職員さんと相談して早めに帰ったりしています、体調面を隠さずに伝えられるのでありがたいです、捻挫をした時にしっかり治療してくれた、眠気が強い時とかはソファーで休んだりしています、などがあがっている。
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
２７名が利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できると回答している。ケンカした時に職員が間に入ってくれて帰るという気持ちを止めてくれ話を聞いてくれた、話をしたら三者で相談室で話し合いの場を設けてくれる、他の人の対応を見ていると親身になってくれていると思う、そういう場面にあったことはない、職員も一緒になってあおっていると感じることもある、ケンカ等は見たことはないが職員の対応は安心できる、などがあがっている。
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
３０名が利用者の気持ちを尊重した対応がされていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。全員大切にしてくれる、いつも明るく楽しく接してくれるのでうれしいです、数秒で対応してくれることもあってとてもありがたいです、日によって対応が違う、などがあがっている。
23．利用者のプライバシーは守られているか
３０名が利用者のプライバシーは守られていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。電話で相談している時は別の部屋で対応してほしい、との回答があった。
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
３０名が個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。生活の流れも把握してもらっています、目標に向かって少しずつ頑張っている自分がいます、担当職員がいろいろな対応をしてくれるので大丈夫です、担当職員が代わる時には前の担当も同席してくれました、などがあがっている。
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
２７名がサービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいと回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。最初は意図が伝わらないこともありましたが最近は大丈夫です、気になることがあればその場で確認するし察してくれた時は丁寧に説明してくれます、モニタリングとごっちゃになっています、説明はあったと思う、などがあがっている。
26．利用者の不満や要望は対応されているか
２４名が利用者の不満や要望は対応されていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。特に不満はない、担当の職員に言えなかったが他の職員さんに伝えた時にきちんと対応してくれた、普段からいろいろと話せているので大丈夫です、タイムラグがある時もありますが必ず対応してくれます、多少言いづらいこともあるし職員さんが忙しそうにしていると言えないこともある、職員によって違う、特に伝えたいことはない、などがあがっている。
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
６名が外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられていると回答している。特にコメントはあがっていない。
組織マネジメント分析結果
◆事業評価結果
７つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合は
で、実施できていない場合は
で表しています。
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
- 経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている
- 経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している
3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
- 重要な案件の検討や決定の手順があらかじめ決まっている
- 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
- 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
地域ネットワークへの参画や個別面談などにより、事業所内外の環境把握に努めている
利用者の意向把握は、日頃のやり取りや個別面談を通じて行っている。職員の意向は、年３回の人事評価・施設長面談や職員会議などで把握・検討している。地域ニーズや福祉事業全体の動向については、多様な外部の連絡会や研修、活動に施設長や職員が関わる機会を用意し、情報収集に努めている。滞在型グループホームが区内で不足している状況や訪問介護事業所の閉所が相次いでいることを把握し、利用者の地域生活支援における課題として認識している。
日々の振返りミーティングや利用者へのアンケートなどにより運営の見直しを図っている
日々の振返りや利用者アンケートを通じて、現状の課題把握や運営の見直しに努めている。職員間では毎日夕方に振返りミーティングの時間を確保し、日中の支援内容や作業の進捗、大口の作業依頼を受けるか否かといった運営上の判断について情報共有や検討を行っている。作業量の見直しに際しては、利用者アンケートを実施し、工賃向上と作業負荷に関する多様な意見を収集した。この結果を踏まえ、利用者の意向を尊重して現状の作業時間を維持することを決定するなど、ニーズ把握を意思決定に反映させる取組がみられる。
月次報告や会議体を通じて、計画の進捗管理と実行に取り組んでいる
計画の実行と進捗管理は、経営会議や施設長会議、職員会議を通じて定期的（月次・半期・年度末）に行われている。特に月次の「各所振返り」では、前月の目標の達成状況に加え、利用者の状況、行事、事故やヒヤリハットの件数、さらには「ナイス支援件数」といった多角的な項目で活動を報告・確認している。ワーキングループが実働部隊として防災や地域貢献などの課題に取り組み、その進捗は施設長会議で確認・調整されている。事業所では施設長が防災ワーキンググループに所属しているため、各所のBCPの策定・見直しなどの取組に深く関わっている。
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
- 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している
- 事業所運営に対する職員の意向を把握・検討している
- 地域の福祉の現状について情報を収集し、ニーズを把握している
- 福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している
- 事業所の経営状況を把握・検討している
- 把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出している
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
- 課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している
- 中・長期計画をふまえた単年度計画を策定している
- 策定している計画に合わせた予算編成を行っている
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している
- 計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
【講評】
苦情解決や虐待防止に関する体制を整備し、理解浸透のための研修などを実施している
利用者の権利擁護のため、苦情相談や虐待防止に関する体制を整備している。苦情相談窓口のポスターを作業室などに掲示し、事業所職員のほか第三者委員などの連絡先を明示している。虐待防止に関しては、マニュアルを事務室に設置するとともに、虐待防止対応規程や年１回の自己チェックのしくみを運用している。法人として、、虐待防止委員会兼身体拘束適正化委員会を定期的に開催しており、施設長は委員長を務めている。年１回、内部研修も実施し、職員の意識の向上に取組んでいる。
理念に沿って、地域との関係づくりを大切にし、町会などの活動にも協力している
法人理念には５項目の１つに「地域の方々と共にある場所」を掲げている。その理念に沿って、事業所の持つ機能や資源を活用し、地域との関係づくりを図ることを大切にしている。事業所は町会に加入しており、資源回収などの活動に協力しているほか、年末の夜警にも参加している。施設長は継続的な関わりにより町会の人々と顔見知りの関係を築いており、利用者とともに祭りなどにも参加し、地域の活性化に協力している。
区の取組に協力するなど、ピア活動の機会を積極的に捉え、地域福祉に貢献している
文京区はピア活動に力を入れており、自立支援協議会の当事者部会、文京区障害者差別解消支援地域協議会など、事業所に声がかかることもある。その際は積極的に参加するように努めており、職員だけでなく利用者にも声をかけ、希望者と同行している。病院の看護師などが患者の地域生活のイメージを持つために施設見学をしたいといった依頼を受けた際には受入れており、医療従事者、利用者双方にとって好影響があったようである。ピア活動を通じて地域に貢献し、利用者にとっても経験の幅が広がり自信につながっている。
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
- 全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる
- 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。
1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
- 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
- 利用者の意向（意見・要望・苦情）に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
- 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している
- 虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
- 透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる
- ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
- 地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている
- 事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している
- 地域ネットワーク内での共通課題について、協働できる体制を整えて、取り組んでいる
【講評】
創意工夫を凝らした防災訓練を実施し、職員と利用者の対応力を高めている
防災の指揮命令系統図を作業室に掲示し、事業所の防災体制を明確にしている。施設長が防災担当のワーキンググループに継続的に参画し、事業継続計画の見直しを年１回程度行っている。職員研修では、事業所から避難所までの安全なルートを確認し発表する課題や、防災リュックの中身を検討する演習を実施している。前年度は防災ボトルの作成を課題とし、互いの備えについて学び合う機会となった。担当職員が地域の消防団に所属し、各事業所でAED講習を実施するなど、内部講師として活動している。防災館での訓練にも定期的に参加している。
グループワークを取入れた個人情報保護規程の改訂や研修により職員の理解を深めている
法人として個人情報保護規程を改訂したが、その際、職員会議の時間を活用してグループワークを実施し、職員全体での理解を深めた。９月には個人情報保護研修を実施し、組織的・人的・物理的・技術的安全措置について事例とヒントを交えながら法人での取組を確認した。ウェブサイトリニューアルの際には情報の出し方について話し合い、職員の顔写真や名前の掲載については本人の意向を尊重して選択肢を用意した。グループウェアを導入してペーパーレス化も進めており、情報の効果的な活用について、系列事業所と協働し、見直しながら取組んでいる。
グループウェアの更新など、業務効率化のための支援ツールの有効活用に取組んでいる
情報共有やスケジュール管理のためにグループウェアを導入し、会議室予約や引継ぎなどに活用することで、電話での問い合わせが減少するなどの効果がみられる。一方で、導入した業務支援ソフトの機能を十分に活用できていないという課題認識があり、研修を実施し、職員からも活用のアイデアなどを募った。その際、操作研修を望む声も上がっている。しかし、現行のグループウェアは使い勝手や価格の面で課題があるため、別のシステムへの移行を予定している。移行後にはさらなる業務効率化に向けて活用を進めることが期待される。
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
- 事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている
- 優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている
- 災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画（ＢＣＰ）を策定している
- リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる
- 事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
- 情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている
- 収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるように整理・管理している
- 情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている
- 事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している
【講評】
常勤の増配置が課題となっており、採用サイトの充実により人材募集に力を入れている
人材確保の課題に対応するためウェブサイトの採用ページ充実に向けて取組み、専門家の助言に基づき、ワーキンググループが中心となって内容を検討した。職員のインタビュー記事や個々の意向を尊重した顔写真の掲載などを進め、昨年度リニューアルが完了している。事業所の人員配置は現状で１名欠員となっており、さらなる採用に向けた取組が期待される。施設長はサービス管理責任者の講習を受講し、人員配置の幅を広げるよう取組んでいる。
キャリアパスと連動した目標管理のしくみがあり、非常勤も含め研修の機会を設けている
職員の育成に関してキャリアパス一覧表（等級フレーム）を整備しており、職位ごとの役割や研修体系を示している。これと連動し、年３回の面談を含む、目標シートを用いた評価を実施している。法人の研修ワーキンググループの担当から各所に研修の案内を行っており、事業所内では回覧により周知している。業務時間内で個別に受講した研修については各自で研修報告を作成し、共有化を図るしくみである。非常勤職員で内部研修や職員会議に出席できない場合には、資料を閲覧可能となっている。グループウェアの導入以降、資料は常時閲覧可能となっている。
ICTを活用して業務効率化に取組むなど、働きやすい職場づくりを進めている
働きやすい職場づくりの一環として業務効率化を図るため、職員のグループワークを通じて話し合いを行っている。現状では、AIの活用やワーキンググループの作業負担などの見直しが議題に挙がっている。また、セキュリティや他ソフトとの互換性を考慮してグループウェアを更新する予定であり、IT環境の整備を進めている。月次報告ではヒヤリハット事案に加えて「ナイス支援」の件数を報告項目に含めており、職員の良い点や課題を振り返る仕組みを運用し、互いの気づきや意欲の向上につなげている。
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
- 事業所が求める人材の確保ができるよう工夫している
- 事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
- 勤務形態に関わらず、職員にさまざまな方法で研修等を実施している
- 職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している
- 職員一人ひとりの育成の成果を確認し、個人別の育成（研修）計画へ反映している
- 指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
- 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている
- 就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
- 職員の意識を把握し、意欲と働きがいの向上に取り組んでいる
- 職員間の良好な人間関係構築のための取り組みを行っている
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
- 職員一人ひとりが学んだ研修内容を、レポートや発表等を通じて共有化している
- 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている
- 目標達成や課題解決に向けて、チームでの活動が効果的に進むよう取り組んでいる
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】
昨年度は、一年を通して定員３３名以上の在籍数を維持することを目標とした。
目標達成のために、以下の取組を行った。
・見学や見学参加の随時受入
・支援機関への利用者募集の営業活動
・職員間での在籍者数を確認し、予測を立て、事業所課題として意識を高めた
・講演会登壇などの広報活動
・雰囲気が伝わるようなブログの掲載、SNSの活用
なお、作業だけでなく余暇活動の充実や、利用者の希望する活動を適宜採用し、出席を促す取組も行った。
結果として、令和６年度は通年定員３３名の維持を達成した。
令和７年度も引続き、通年定員３３名以上の在籍者数の維持に努めることとした。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
令和５年度に１ヶ月のみ定員３３名を下回る月があったため、令和６年度は定員維持を目標として取組み、これを達成した。年度当初には、通常の開所日の８割以上に出席した利用者に対して精勤賞を授与することを告知し、５名の利用者が該当した。
系列の就労継続支援B型事業所３ヶ所の中でも、銀杏企画は利用者が比較的社交的な傾向にある。そのため利用者同士の交流を深める余暇活動や地域活動の充実も、通所意欲の向上に繋がっていると思われる。
個々の利用者の得意を生かすため、SNSのブログ執筆は利用者の分担となっており、大きな行事の後には必ず書いてもらっているが、特に期限は定めず利用者のペースに任せている。
精勤賞については、受賞者が想定以上に喜ぶ姿が見られたため、令和７年度も引き続き実施する予定とした。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】
昨年度２つ目の目標として、年間を通じて月平均工賃１万５千円以上を維持することを掲げた。
目標達成のために、以下の取組を行った。
・施設外就労参加への積極的な声掛けと人材育成
・作業依頼への迅速な対応、作業確保
・作業ミスなく、効率的に行えるように説明、周知
・ウェブサイトのリニューアル、作業受託ビラのポスティングなどの営業活動
・工賃単価の値上げ交渉
結果として、一年を通じての月平均工賃２万円以上を達成できた。
本年度も引続き、月平均工賃１万５千円以上を目指すこととした。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
昨年度は新規受注や契約終了の作業はなく、現状維持となったが、目標を上回る平均工賃を達成した。
本年度は前期は１万円超の数字となっており、事業所では年間を通しての目標達成は厳しいと予測している。
利用者の高齢化が進み、注意力や作業の精度が下がっている傾向が見られ、治具の活用などの工夫や努力は行っているものの、作業内容とのマッチングは課題となっている。また、系列事業所の作業量とのバランスを取るために、作業を融通することもあり、事業所単独で目標達成に向けて邁進することは難しい状況である。
引続き広報活動などを通じて、工賃の向上に繋げていくことに期待したい。
サービス分析結果
【講評】
見やすく情報の取得がしやすいデザインへと、ウェブサイトのリニューアルを行なった
ウェブサイトを、見やすく情報の取得がしやすい内容にしたいとの考えから、昨年末に専門の業者へ依頼して、よりわかりやすいデザインへと大幅なリニューアルを行い、利用だけでなく就職希望者からの問い合わせにつながっている。トップページには、法人が大切にしている考え、運営している種別や法人の成り立ち紹介、事業所一覧、写真・動画共有のＳＮＳ、法人からのお知らせ、利用者が携わるブログを順に掲載している。また、必要な情報のみを表示するため、各項目へ移動できるボタンを設置し利便性を高める等、該当箇所を閲覧できる工夫もしている。
法人でパンフレットを作成し、区や関係機関へ配布して広く情報を発信している
法人でパンフレットを作成し、法人名の「森」を連想させる緑色を基調としたデザインで、サービス種別の紹介や各事業所の情報等を記載しており、写真やイラスト、模様や文字の大小等で記載内容が画一的にならないよう配慮している。パンフレットは、区や関係性のある医療機関、かかわりのある会議体へ配布している他、区発行のガイドブックや関係団体の冊子にも事業所の情報が掲載され、広く情報を発信している。また、パンフレットに記載のない事業所独自の情報は「銀杏企画の活動内容」として別紙を整え、利用希望者へ提供している。
法人運営の３事業所を見学後、希望する場所での５日間の体験見学へとつなげている
見学は職員誰もが対応できる体制を整えており、最初は相談支援員と共に、法人が運営する３つの通所事業所を全て見学してもらい、希望する事業所での５日間の体験見学へとつなげている。その際、手続きや期間、交通費・工賃、私物の管理、見学参加の中止条件を明示した見学申込書で留意点を伝え、理解と同意を得たうえで行っている。体験時は、利用希望者の病歴や住居環境等、簡単な情報把握を行うとともに、利用希望者の状態や体験状況をミーティングノートや業務支援ソフト内にある業務日誌に記録し共有している。
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
- 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
契約書類を用いてサービス内容等を伝え、利用料金は特に丁寧な説明を心がけている
５日間の体験見学を経て、作業や事業所での様子を確認した後に契約を結んでおり、契約書や重要事項説明書を用いてサービス内容等を伝えている。また、利用者が記入する利用申込書で基本情報や本人・家族の意向を把握している他、医師が記入する申込用紙も整え、病歴や現在の処方等の情報を取得している。なお、医師が作成する書類は有料である点や、利用料金が世帯所得によって異なったり、結婚や家族状況が変わると変動する可能性があるため、利用料金については特に丁寧な説明を心がけ、認識違いによるトラブル防止に努めている。
契約時は契約内容の説明と併せてアセスメントを行い、利用者の希望を聞き取っている
契約時は契約内容の説明と併せてアセスメントを行い、心身や健康状態、家族状況、相談に至った経過や理由、成育歴・病歴・通院歴に加え、利用者と周囲の関係性を相関図で表示している。また、今後の生活に対する本人や家族の希望を聞き取り、アセスメントシートや契約直後に作成する個別支援計画書の意向欄へ記録している。さらに、身だしなみ・表情、生活リズム、服薬管理、趣味・好きなこと、対人関係の状況等、これまでの生活習慣についてアセスメントシートで把握しており、利用前の生活も踏まえながら、支援方法や活動内容を定めている。
こまめな面談や担当職員の配置により、環境変化への不安軽減に取り組んでいる
利用開始直後は、利用者の状況にあわせて短時間の通所から始めたり、こまめな面談で利用者の様子の把握に努めている他、担当職員の配置で利用者からも声をかけやすい環境を整え、安心感を持って通所できるよう心がけている。また、相談には都度応じており、利用者の気持ちに寄り添うことで、環境変化への不安軽減に取り組んでいる。利用終了時は、心配事があれば話し合う場を用意したり、職場を訪ねて利用者の状態に留意したり、依頼があれば移行先で開催されるカンファレンスへ参加して情報提供を行う等、支援の継続性にも配慮している。
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
- サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
- 利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っている
- サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている
- サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
事前に得た情報を基にアセスメントシートを整え、利用者の理解につなげている
事前に得た情報を基にアセスメントシートを整え、必要な情報を記録するとともに、利用者の特性や有する力の理解につなげている他、家族との面談や自宅訪問等を通して、家庭生活の状況を把握するよう努めている。また、通所開始と同時に個別支援計画書を作成して、本人の状況や意向、支援方針、現状等を明確にし、長期及び短期目標、本人の取り組み内容と職員の支援内容へ反映している。再アセスメントは、最初の計画作成から６ヵ月後に行うモニタリングと同時に行っており、日程を表へまとめて管理することで確実な実行に取り組んでいる。
本人の希望を踏まえて計画を作成し、６ヵ月毎に目標や支援内容等を見直している
最初の個別支援計画書は、契約時に行うアセスメントと併せて作成しており、聞き取った利用者や家族の希望を踏まえながら目標等を決定している。計画内容は６ヵ月毎に見直され、利用者の意見は面談を通して把握し、相談シートへ記録して計画へ活かしている他、自己チェックシートで基本生活や仕事に対する姿勢を評価することで、利用者が自身の成長や変化を確認する機会につなげている。なお、計画や支援方法を急遽変更する必要性が生じた場合は、グループウェアを活用して情報を共有し、現状に合った内容へと更新している。
朝礼や夕方の振り返り、グループウェアにより情報の共有化に努めている
アセスメントシートや個別支援計画書で、利用者の状態や支援目標等を明示している他、日々の記録は業務支援ソフト内にある支援記録へ記載し、心身状況や活動の様子等の把握に努めている。また、朝礼や夕方の振り返りで情報を共有したり、グループウェアを取り入れて情報提供や交換をしやすい環境を整えており、カレンダー機能で職員の動向やイベント日程の共有化がすすんだり、相談室や車両の予約が容易になる等、業務の効率化にもつなげている。さらに、事業所内の振り返りを月１回行い、検討内容や結果を「話し合いノート」へまとめている。
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
- 利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
- 利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
- アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
- 計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている
- 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
- 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3．利用者に関する記録を適切に作成する体制を確立している
- 利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
- 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 利用者に変化があった場合の情報について、職員間で申し送り・引継ぎ等を行っている
1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
- 個別の支援計画に基づいて支援を行っている
- 利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している
- 周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】
利用者が目指す生活の実現に向けて生活リズム構築等必要な支援を提供している
自立した生活や一人暮らし、一般就労等、利用者が望む生活の実現に向けて生活リズムの構築や健康管理、作業スキルアップ、対人関係スキルの向上など、現状で必要な支援を提供している。継続した通所に必須となる生活リズムの構築に関しては、睡眠時間や休日の過ごし方などを聞きながら必要に応じて家庭訪問を行い、生活様式を確認した上で課題点について助言をしている。作業スキルの向上については作業手順を丁寧に説明した上で、効率的に作業を進めていくやり方の提案を行い、質問等があれば適宜対応する体制を取っている。
生活臨床の類型に基づいて利用者個々の特性に応じたコミュニケーションを取っている
利用者とのコミュニケーションでは、生活臨床の類型に基づいて個々の特性に応じた方法を取っている。積極的に行動できるがプライドが高く、傷つきやすいタイプの利用者には、行動に対して正面から否定することをせず、失敗した場合にも本人と一緒に振り返りを行い、どう行動すればよかったのかを確認するなど、自発性を損なわない対応を取っている。受け身になることが多い人に対しては本人が持っている可能性を提示してチャレンジの機会を提供しており、積極的に動くことが苦手な場合には自身のペースを維持していく対応を取っている。
利用者の自立生活を支えていく上で必要となる各種サービス情報を個別に提供している
利用者が地域の中で自立した生活を維持していくために必要となる情報の提供を個々の状況に応じて行っている。主な内容としては訪問看護や訪問ヘルパー、グループホームといった各種福祉サービス関連のものや、生活保護、年金、手帳などの行政手続きに関することがあげられ、手続き関連については提出先までの同行支援を行い、次回以降から自身で手続きを済ませることができるように支援している。また、一般就労を目指している場合には就労支援センターなど外部の協力機関についての情報を提供し、必要に応じて連携も図っている。
2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
- 利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している
- 事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている
- 室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている
- 【食事の提供を行っている事業所のみ】
利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】
各種受注作業に加えて希望者には清掃作業などの外部アルバイトを紹介している
事業所で提供している作業は封入封緘、シール貼り、チラシ折り、説明書などの紙加工といった受注作業に加え、区役所内で行う印刷作業やビル・店舗清掃、区の業務委託である生活安心拠点の事務所清掃など外部のアルバイトも紹介している。作業の割り振りについては職員が個々の適正や得意なこと、苦手なこと、納期などを考慮して行っており、比較的納期に余裕がある場合には利用者自身で作業内容を選択する機会も設けている。また、通常の作業以外にも希望者はフットサルやバレーボールなど大会出場を伴うスポーツに参加することができる。
週に一度メンバーミーティングを開いて作業や行事、ルールについて意見交換をしている
利用者の意向を作業や行事内容、事業所内のルール等に反映させていくために、週に一度メンバーミーティングを開いて意見を募っている。ミーティングでは係や実行委員会からの報告や職員からの連絡事項、今後の作業予定などの共有、納涼祭や花見がしたいなどやってみたい行事、作業の説明をしている時には掃除機をかけないでほしいといった要望について話し合っている。利用者からの意見を活動に取り入れる場合には、５人以上の賛同者が集まることが条件となっており、実際に利用者有志によって実施された取り組みもある。
作業スペースは１階スペースだけでなく個々の要望に応じて２階も開放している
事業所での作業は基本的には１階スペースで行っているが、大勢だと作業に集中できない、静かにゆっくり作業をしたいといった希望があれば２階での作業も可能となっている。事業所の向かいの建物に部屋を一室借り、そこで調理活動などのワークショップを実施しており、浴室もあるため、排泄で失敗してしまった、夏場に汗をかいたといった場合にはシャワー浴を実施することも可能となっている。一方で複数の作業を同時進行で行っているため様々な材料が置かれており、利用者が躓いてしまうことがあるなど整理整頓については課題となっている。
3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
- 利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている
- 健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている
- 通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている
- 利用者の体調変化（発作等の急変を含む）に速やかに対応できる体制を整えている
- 【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】
服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】
既往歴や服薬内容、個別の配慮事項など利用者個々の医療情報を収集している
利用者個々の健康面の把握に向けて、既往歴、服薬内容、持病、個別の配慮事項等の医療情報について収集し、所定の書式に整理している。健康診断については年に一度の受診を促しているが、あくまでも働きかけに留まっているため、実際の受診率は高くない現状となっている。また、通院同行については利用者から主治医とのやり取りに不安があるといった相談が入った場合や、転院して初めての通院で主治医と顔つなぎをしておきたいなどの事案が生じた際に行っており、必要に応じて服薬調整時の情報提供を書面で行うこともある。
利用者の健康維持に向けて睡眠リズムの再構築など生活習慣の改善をサポートしている
利用者が希望する生活の実現に向けて不可欠となる健康の維持に向けて、生活習慣の改善に関する支援を個々の状況に応じて行っている。食生活については現状の把握に留まっており、積極的な支援には至っていないが、食の偏り等もみられるなか、月に一度くらいは栄養のある食事を取ってはしいという思いはあるため、今後講習会の再開などの取り組みが期待される。安定した睡眠確保に向けては生活リズムや就寝前のルーティンを確認した上で、睡眠導入薬や頓服薬を飲むタイミングをもう少し早めたらどうかなどの助言を行い、睡眠の質の改善につなげている。
利用者の急変に備えてＡＥＤの使用方法を含めた救命講習を利用者と一緒に実施している
利用者の体調急変に備えて救急車要請のフローチャートを作成している。ＡＥＤに関しては事業所のすぐ目の前にある法人内のグループホームに設置されており、緊急時に使用できるように連携している。救急救命講習については、地域の消防団に所属している職員が講師となって利用者も一緒に訓練を行っている。また、救急搬送時に医療機関との迅速な情報共有を図れるように全利用者を対象にかかりつけ医、既往歴、服薬内容、持病、アレルギー、緊急連絡先、親族の有無、個別の配慮事項などを整理した緊急時用個人シートを作成している。
4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
- 家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている
- 必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている
- 必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】
支援上家族との連携が必要になった場合には適宜家庭と事業所双方の様子を共有している
家族との日々の連絡は体調不良等緊急時を除いて原則利用者本人の許可を受けた上で行っている。事業所から連絡を入れるケースとしては、利用者の言動に変化があり家庭での様子が知りたい場合や、事業所内で課題行動が生じており家族とも共有しておく必要性がある場合などが挙げられる。家族からは通所の欠席を申し出る場合や、家庭内で起こった事案に関して事業所でも何か変わったことはないか様子を共有したい場合などに連絡が入っている。また、家族から小まめに様子を共有したいといった要望がある場合は、要望に応え、定期的に連絡を取っている。
家族に向けて利用者の自立生活に有益な情報を伝える機会として家族教室を開いている
事業所では家族に向けて、利用者の障害理解や自立生活を支えていく上で有益となる知識を得られる機会として、家族教室を法人と連携を図りながら実施している。具体的な内容としては池袋防災館への見学のほか、精神科訪問看護について、一人暮らしの利用者が自立までの経緯を語る会などがある。特に利用者からの話の内容は、計画的な場合やある日突然必要性が生じてしまった場合など様々な事例が挙げられ、家族としても貴重な実体験を聞く機会として好評を得ている。また、家族教室後には懇談会が開かれ、情報共有や近況を共有する機会にもなっている。
家族から相談が入った際には面談や家庭訪問を実施して必要に応じた支援につなげている
家族から在宅支援や将来の生活基盤についての相談が入った際には適宜個別面談や家庭訪問を実施して状況に応じて助言を行っている。将来的な話についてはグループホームの中でも共同タイプやサテライト型など複数の選択肢があること、訪問系のサービスを導入することで一人暮らしも選択肢に入れることが可能といった情報を提供しており、地域移行に関しては早めに行動しておいた方が良い旨を伝えている。在宅支援については事業所での様子を伝えるとともに、対応方法を一緒に考えるなど家族が抱える不安を解消できるように支援している。
5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
- 利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている
- 利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】
利用者個々の嗜好に合わせた外出先の提案や交通機関利用のサポートを個別に行っている
利用者が地域での生活の幅を広げ、充実した日常生活を送るために有益となる各種情報を提供している。事業所内に設置されている掲示板には就労関連、予防接種、アルバイト、障害者向けの各種講座の案内を掲示しており、配架コーナーにも他事業所のパンフレットや精神保健福祉関連の雑誌、防災関連の冊子を設置して利用者が自由に情報を入手できる環境を整えている。また、余暇に関する情報提供も個別に行っており、嗜好に合わせた行先の提案や目的地までの乗り換え案内、交通機関利用料が割引になる手続きのサポートなどを行っている。
詐欺の注意喚起など利用者が自身の身を守るための知識を得る機会を設けている
利用者が地域の中で自身の身を守り、安全に生活していくために必要な知識を得られる機会を適宜設けている。ＳＮＳの取り扱いに関する注意喚起については日常の中で話をしており、身に覚えのない番号から電話がかかってきた、内容に違和感のあるメールが届いたといった詐欺が予想される案件について相談が入った場合には、対応方法を伝えるとともに、疑わしい場合には自己判断で行動しないことを伝えている。また、警察署の協力を仰いで詐欺に関する講習会を開くなど、専門的な知見や実例をもとに注意喚起をすることで。より利用者の意識を高めている。
室内での受注作業だけでなく地域に出ていく活動や行事を積極的に取り入れている
事業所では室内での受注作業だけでなく、外部でのアルバイトや法人内他事業所への資材搬入、近隣の花壇への水やり、誕生日会などで配布するお菓子の購入など地域の中で行う活動を複数用意しており、利用者が地域の一員としての役割を担うことで自己有用感や自己肯定感を高めることにつなげている。また、外出行事も年間通して実施しており、区内の精神障害者団体や家族が運営しているコミュニティ主催の地域交流祭への参加や、初詣、日帰り外出、宿泊旅行、スポーツ大会など様々な人と交流を持てる機会を提供している。
12．【就労継続支援Ｂ型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
- 自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている
- 働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている
- 工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
- 受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している
- 商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】
利用者個々の状況に応じてステップアップの機会やスキル向上の機会を設けている
利用者個々の状況に応じて新しい作業や外部アルバイトへのチャレンジ、就労移行支援・就労継続支援Ａ型といった一般就労を視野に入れた働きかけなど、適宜ステップアップの機会を提供している。能力はあっても本人の特性上、生活に変化が生じることを避けている場合には、無理強いはせずに本人の可能性について説明しながら次のステップへの移行を打診している。また、具体的なスキルアップに向けては法人内で運営している就労移行支援事業所で実施しているパソコン作業への参加や、対人スキル・服薬管理などに関する講座への受講を進めている。
利用者が個々の能力を発揮して作業に携われるように作業の細分化や切り出しをしている
高齢化によって細かい作業ができなくなっている利用者が増えてきており、全ての利用者が自身の持っている能力を発揮して生産活動に携われるように、作業の切り出しや細分化を行っている。具体的な例としては、封入封緘作業において、封筒の枚数を数える、宛名を貼る、封入する、封緘するなど、一つの完成品を作り出すまでに複数の工程を入れてできる部分を任せていくといった工夫をしている。また、受注の関係でできる作業がない場合には、伝票や封筒に押印するなど、生産活動ではなくとも何らかの役割をもてるように作業を提供している。
工賃アップに向けて、利用者とも協力しながら受注先の新規開拓に取り組んでいる
利用者の工賃アップに向けて、利用者と協力して受注作業募集のチラシを配布するなど、受注先の新規開拓に取り組んでいる。一方で高齢化している利用者が増えていることもあり、作業内容によっては受注が難しいケースもあるため、事業所としてどこまで作業を受け入れるかについて随時議論を進めている。また、地域イベントに出店する際に、靴のにおいとりやクリップ、アロマキャンドルなどの自主生産品の制作を創作活動の一環として一時的に制作しているが、今後は定期的に取り組み、工賃アップにつなげていく方向で検討を進めている。
【講評】
個人情報の使用目的等を明示した同意書を整え、契約時の説明で同意を得ている
外部への情報提供を想定した「施設サービス利用に係る情報提供同意書」を整え、医療機関や他事業、行政への連絡等、６点の使用目的と、情報漏洩に注意することや経過を記録することを使用条件として明文化し、契約時の説明と署名捺印で同意を得ている。また、法人のＳＮＳへ投稿する際は、都度利用者へ可否の確認を行い、画像には加工を施して個人の特定を防いでいる。イベント等で写真を撮影した際は、利用者本人が写っている写真のみ購入可能としたり、個人のＳＮＳへ利用しないよう注意を促す等、個人情報の取り扱いに留意している。
ロッカーの貸与や賃借物件の活用等で、プライバシーに配慮した対応に努めている
私物の管理は利用者毎にロッカーを貸与している他、個人宛の書類を受け取った際は手渡しを基本とし、依頼があった場合は利用者と共に開封する等、プライバシーの保護に努めている。また、計画を見直す際の面談や相談事に応じる際は、他の利用者に聞かれないよう相談室を利用している。さらに、衣服の汚れ等で着替えが必要になった場合は、多人数が集える場所として賃借しているワンルームアパートを活用することで、他者の視線を気にせず対処や支援ができる環境を提供しており、羞恥心や尊厳に配慮した対応を心がけている。
面談では否定的な意見も拾い上げる等、意見表明しやすい雰囲気作りを大切にしている
利用者との面談では、肯定的な意見だけでなく否定的なものも拾い上げるよう心がけ、発言者が意見表明しやすい雰囲気作りを大切にしている。意見箱の投書には必ず返答しており、回答に至らない場合は検討中であると説明して、確かに意見を受け止め対処していることを伝えている。また、多様性を踏まえた対応が必要な場合は、本人の希望を受けて周囲へ理解を働きかける場を用意したり、賃借しているアパートを活用して、他者の目を気にせず着替えや清潔保持ができる場所を提供する等、その人らしくいられる通所生活の実現につなげている。
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
- 利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている
- 個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている
- 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）
- 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】
ワーキンググループが中心となってマニュアルを作成し、業務の標準化に努めている
防災マニュアルや感染症予防対策マニュアル、ＢＣＰを法人として整え、ファイルにまとめて事業所へ配置している。各種マニュアルは、該当するワークキンググループが中心となって作成しており、法人全体で共有を図っている。また、緊急時の対応方法や業務をするうえで必要な連絡事項等は、フローチャートで可視化したり、対応方法や留意事項を示した文書を作成し事務室へ掲示することで、業務の標準化に努めている。さらに、月間や半期の振り返りの機会を活かして、対応方法がマニュアルの記載内容に沿っているか、確認と見直しを行っている。
朝礼や夕方、月１回の事業所内の振り返りで、定期的に支援方法等を確認している
法人として整備したマニュアル、緊急時対応や連絡事項の文書等を事務室へ配置して、支援や対応方法等を確認できる環境を整えている。また、朝礼や夕方の振り返りをはじめ、月１回行なわれる事業所内の振り返りで話し合い、業務内容や利用者の状況について定期的に情報交換を行い、支援方法等へ反映するとともに、実際の支援場面と照らし合わせ、現状と異なる点があれば変更へとつなげている。さらに、ヒヤリとした場面を、業務支援ソフト内の業務日誌へ記入しており、職員間で共有を図ることで注意を促し、適切な支援に対する認識を深めている。
利用者参加のミーティングや職員会議で挙がった意見を、事業運営等へ反映している
利用者主体の支援を大切にしており、作業開始前のミーティングに利用者も携わり、その中で挙がった要望や意見を事業所内のルールへ取り入れたり、事業運営に関して新たな取り組みや変更点があれば話し合い、利用者の意向を反映している。また、月１回開催される法人全体の職員会議で検討や情報共有に努めている他、事業所内では毎日の話し合いで支援や業務を振り返っており、職員が気づいたことや工夫について互いに情報を出し合い、提供している支援内容や方法の見直しへつなげる等、職員の意見を取り入れている。
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
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【講評】
個々のチャレンジを後押しする法人理念を、利用者主体の活動等を通じて具体化している
「安心して自分らしく居られる場所」や「新たな自分探しができ、夢や希望にチャレンジできる場所」といった法人理念を掲げている。作業スキルだけでなく、人とのコミュニケーションや社会経験を重視しており、誕生日会の企画、週番、掃除、工賃計算の係活動など、利用者自身で行う活動を意図的に多く取り入れている。通過型の事業所として位置づけ、こうした主体的な活動や仲間との関わりを通じて、利用者が自信を回復し、協調性や社会性を身につけ、退所後も活かせる力を養うことを目指している。
理念に基づいた活動の意味などについて、日々のミーティングなどで周知を図っている
事業所が目指す理念や方針について、主に入職時のオリエンテーションの機会に説明を行っている。常勤職員に対しては、日々の振返りミーティングで利用者への支援のあり方を確認したり、研修の場を通して理念を共有する機会がある。一方で、非常勤職員に対しては、勤務形態の違いなどから研修や会議の時間を確保しにくいといった実情もあり、入職時の説明に留まっている。理念に基づいた事業計画や利用者に提供している活動の意味などを非常勤職員に伝え切れていない点は、課題として認識している。
経営会議や施設会議で意思決定を図り、職員や利用者に伝達するしくみが機能している
月1回経営会議及び施設長会議を実施しており、各所の報告に基づいて法人の事業全体を把握し意思決定を行う流れが定着している。施設長は毎月の施設長会に向けて「月の振返り」を作成し報告することを通じて、事業所の状況の把握や目標設定などを常に行う仕組みが確立しており、それらの業務遂行を通して事業所運営をリードしている。また、法人のこれらの会議で話し合われたことは、各施設長を通じて職員や利用者に周知している。職員の役割分担は法人共通の「職員任命事項」として示しているが、施設長不在の際の責任の明確化などは課題としている。