評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え（理念・ビジョン・使命など）
１)利用者の尊厳と人権の尊重
２）利用者の力と能力の発揮
３）利用者の安心と安全
４）地域との連携
職員に求めている人材像や役割
・利用者の尊厳と人権を大切にし、本人主体を尊重する姿勢。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
・法人の理念に沿い、利用者一人ひとりに合わせて支援を心掛ける。福祉職員としての意識を常に持つ。
全体の評価講評
特によいと思う点
利用者が障害程度に関わらず自身の能力を発揮していくと共に、作業や行事、事業所の運営に主体的に関わっていく機会を設けている。月初めに開催しているメンバー会議では、行事の内容や事業所でのルール、社会人として適切な身だしなみや集団の中でのマナーについて利用者と共に意見を出し合いながら方向性を決めており、反対意見も含めてその場で話合うことで利用者の納得感を高めている。また、希望に応じて食器の準備やテーブル拭き、食器洗い、床のモップかけなどを利用者に任せており、役割を通して自己有用感や自発性の向上を図っている。
利用者一人ひとり希望や目標、能力に応じたステップアップの機会を設けており、必要に応じて個別支援計画とも連動させながら個別性の高い支援を提供している。目標については事業所全体のリーダーを目指す、作業スキルを向上させる、利用時間を増やすなど個々の状況に応じて多様化しているため、適宜利用者と話し合う機会を設けながら支援内容を調整している。また、利用者自身が認識しているよりも高い能力を持っている場合には、多少のストレスを受けることを承知した上でチャレンジする機会を設けるなど可能性の幅を広げていく支援を行っている。
外部講師による心理アセスメントや事例検討を実施し、スーパービジョンを受けながら結果を支援に反映するなど、専門的知見を活用し、職員の実践力を高めている。また、法人内の事例発表会では、各施設からの発表と講師からの講評、質疑応答の時間が設けられている。特に自施設の事例を取り上げることで、職員の理解度と関心が高まり、外部研修の知識習得にとどまらず、実践に活かせる学びとなっている。受け身ではない能動的な研修となっており、利用者の理解を深め、個別支援の質向上につながっている。
さらなる改善が望まれる点
現場ではマニュアルの必要性を認識しているものの、日常業務の多忙さから計画的な作成や見直しが進んでいない状況にある。作成や修正の必要性を感じているが、職員の負担が大きく、体系的な整備には至っていない。グループホームのマニュアルを基にしたフォーマットは整備されており、活用の意向はあるが、作業に割く時間が確保できない。本部が中心となって組織的なバックアップを行い、現場の負担を軽減しながら、まずは緊急度や重要度に応じた優先順位を設定するなど、段階的にマニュアルの整備を進める体制の構築が期待される。
事業所では虐待防止研修を実施しているが、非常勤職員を含む全職員の受講状況把握が不十分であり、特に勤務時間がバラバラな非常勤職員の研修参加確保が課題となっている。全職員が確実に理解できるような工夫や、研修受講をチェックする体制の構築が求められる。また、一度の研修で終わらせることなく、定期的な繰り返しや理解度の確認、欠席者へのフォローアップ体制の整備が望まれる。利用者の権利擁護と安全確保の体制強化につながるため、全職員が確実に学べる環境を整えることが期待される。
緊急時対応等は「危機管理マニュアル」にフロー図としてまとめ、災害時の対応は防災訓練を通して周知を図っているが、ＢＣＰは初動対応のみの明記であり、送迎時の対応含め、職員体制と情報伝達の方法等、更なる検討と職員への周知が課題である。また、虐待防止研修は年間計画に組み込み、勤務時間の工夫や動画を活用して非常勤含め全ての職員が受講できる体制を整えるなど、定期的な啓発により組織への浸透を図ることが期待される。まずはリスクアセスメントを実施して優先順位を定め、法人、事業所の役割を明確にして対応することが期待される。
事業者が特に力を入れている取り組み
事業所ではダイレクトメールや箸の封入、リサイクルバック制作などの受注作業に加え、各種清掃活動やクッキーなどの自主生産品の製作、カフェの運営、イベントでの販売活動など多種多様な作業を展開しており、利用者個々の希望や能力に応じて仕事を割り振っている。作業だけでなく、楽しみながら身体を動かす運動の日や、隔週で行っている音楽、スポーツ、アートから好きなクラブを選択して活動する水曜活動といった余暇活動も実施しており、運動や気分転換の機会となっている。また、日帰り旅行や運動会、クリスマス会などの行事も充実させている。
利用者が社会の一員として充実した生活を送っていくために、地域住民と交流を持つ機会を設けている。事業所には近隣の小学生が登下校時にカフェや厨房の様子を見に来ることがあり、その子どもたちが町探検の一環で事業所を訪れた際に利用者と交流を持つ時間を設けたことで、仕事への意欲が高まった利用者もいるなど交流が良い刺激に繋がっている。また、事業所で運営している「カフェりあん」はコロナ禍以降座席数を減らして営業しているが、定期的に利用する人がおり、接客担当の利用者とも気さくに関わるなど地域に広く認知された場所となっている。
働くことを通して、個々の利用者の成長や自己肯定感を高めていくことを大切にしており、利用者の生活の場であるグループホームや家庭、相談支援事業所などの関係機関と連携を図り、安定した通所につながるよう働きかけている。例えば、遅刻が多い利用者については、グループホームと合同カンファレンスを実施して、改めて生活習慣を見直したところ、時間が守れるようになった。また、精神的な課題を抱える利用者について、グループホームと支援内容等を共有したことにより、安定した通所につながるなど、仕事と生活の両面から利用者を支えている。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象：登録利用者全員
- 調査方法：聞き取り方式
個別聞き取り調査 - 有効回答者数／利用者総数：17/25（回答率 68.0％ ）
利用者総数２５名中、１７名から回答を得ることができた。満足度が高かった項目としては、「事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか」「利用者は困ったときに支援を受けているか」「事業所の設備は安心して使えるか」「事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか」「病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか」「利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか」などがあげられる。総合的な満足度では、５名が「大変満足」９名が「満足」の回答であった。職員さんが優しい、お仕事してお金もらえるのはいいところ、クッキー作るのが楽しい、みんなとお話したり水曜日の音楽活動が楽しい、クッキー作業とかお客さん相手の仕事できるのがいいところ、一つだけじゃなくて色々な作業ができているのがいい、バスレク楽しかった、などがあがっている。意見や要望としては、移動が多いと嫌になっちゃう時がある、宿泊旅行を早く復活してほしいです、などがあがっている。利用者調査を補完するものとして実施した、郵送による家族アンケートでは、１９名から回答を得ることができた。「職員は丁寧に対応してくれていると思いますか」の項目で満足度が高かった。
アンケート結果
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1．利用者は困ったときに支援を受けているか
１６名が利用者は困ったときに支援を受けていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。あまり自分の気持ちは言わないけど言ったら助けてくれる、新しい作業とかは教えてもらってる、わからないことは聞けばすぐに教えてくれます、別の作業をしたいのにどうしてもやらなきゃいけないことがある、などがあがっている。
2．事業所の設備は安心して使えるか
１６名が事業所の設備は安心して使えると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。特にコメントはあがっていない。
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
１３名が利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいと回答している。仕事中はみんな集中してますけど終われば仲良くしてます、みんなでお話したり仲良くしたい、あんまりしゃべらない、仲良しの人はいるけど鬱陶しい人もいる、あまり関わらない、などがあがっている。
16．【就労継続支援Ｂ型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
回答者全員が事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っていると回答している。大変だけど楽しい、クッキーの作業が好きです、細かい作業が得意になりました、お仕事できて嬉しいです、毎年行ってる作業は上手になってきていると思います、クッキー作業は大変だけど好きです、などがあがっている。
17．【就労継続支援Ｂ型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
７名が工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されていると回答している。説明はされてるけどお金は難しい、明細はもらってます、詳しいことは聞いていない、ちょっとわからない、などがあがっている。
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
１６名が事業所内の清掃、整理整頓は行き届いていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。クッキーを作っているので毎日きれいにしています、前のところよりきれいだと感じる、みんなで協力してやっています、気持ちいいです、などがあがっている。
19．職員の接遇・態度は適切か
１３名が職員の接遇・態度は適切と回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。みんな優しい、同じ年の職員さんとは仲良くしてます、もう少し優しくしたらって思う時はある、などがあがっている。
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
１６名が病気やけがをした際の職員の対応は信頼できると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。横になるスペースがあるのでそこで休んだりしてます、具合悪い時は職員さんにちゃんと言って休憩する、職員さんに伝えると対応してくれる、などがあがっている。
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
１６名が利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。たまにケンカがあった時とかは間に入ってくれている、みんな仲良しだからケンカはなし、職員さんの対応はいまいち、などがあがっている。
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
１５名が利用者の気持ちを尊重した対応がされていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。自分の気持ちを言うのが苦手です、日頃からよくお話を聞いてくれます、もうちょっと気持ちをくみ取ってほしいと思う、などがあがっている。
23．利用者のプライバシーは守られているか
１３名が利用者のプライバシーは守られていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。特にコメントはあがっていない。
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
１４名が個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。お仕事のこと中心にいろいろがんばってます、イベントをがんばろうと思ってます、などがあがっている。
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
14名がサービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいと回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。特にコメントはあがっていない。
26．利用者の不満や要望は対応されているか
15名が利用者の不満や要望は対応されていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。自分からはなかなか言えない、言いやすい職員さんに言うようにしてる、要望が通らないこともある、などがあがっている。
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
15名が外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。青年学級でお世話になりました、話したことはないけど顔はわかる、などがあがっている。
サービス分析結果
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
- 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
契約は分かりやすい説明を心掛け、利用者や家族の意向を把握しながら聞き取りしている
利用者にとって分かりやすい契約書、重要事項説明書とするため、新たにルビを振り、文章も分かりやすく工夫したものを作成した。今後、新規契約者から使用を開始する予定としている。契約時は利用者本人の理解度に配慮しながら説明を行い、事前に記入してもらったアセスメントシートを基に聞き取りをしている。また、家族やグループホームからも日頃の様子や要望を確認し、学校からは引き継ぎ資料を受け取るなど、多方面から情報を収集している。その後、振り返りや職員会議を通じて情報共有を行っている。
生育歴や特性に基づいた柔軟な支援を行い、安心して通所できる環境づくりを進めている
利用者の生育歴を把握することを重視し、支援の基盤としている。生育歴が残っていない場合も、可能な範囲で聞き取り、支援に活用できるよう取り組んでいる。生活リズムが整わないなど朝の通所が難しい利用者には、午後からの通所も可能とし、通所回数や時間を柔軟に対応している。職員は利用者の背景を理解し、個々の特性やこれまでの生活を踏まえた支援に努めている。また、職員間で情報を共有し、支援の方向性に一貫性を持たせることを大切にしている。同じ考えで関わることで信頼関係を築き、安心して通所を継続できる環境を整えている。
利用者のペースを尊重しながら受容の姿勢で関わり、事業所に慣れるように支援している
利用開始直後は利用者が新しい環境に慣れることを大切にしている。表出する一見わがままや甘えと思われる行動も受け入れ、全てを受容する姿勢で接している。この期間を経ることで、利用者は徐々に安心感を得て自然な変化が生じると考えている。職員は利用者のペースを尊重し、受容と適切な距離感のバランスを取りながら支援を行っている。また、利用者との日々の会話や小さな変化に気づくことを大切にし、必要に応じて関わり方を調整している。居場所としての機能も重視しており、利用者が心地よく過ごせる空間づくりに取り組んでいる。
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
- サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
- 利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っている
- サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている
- サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
心理アセスメントを活用し、利用者理解と利用者の能力を引き出す支援を進めている
家族から聞き取るアセスメントのほかに、外部講師による心理アセスメントを実施している。心理アセスメントは、表面的なコミュニケーション能力と実際の理解力に差があるなど、専門的に評価できるため、職員の新たな気づきにつながっている。この結果を基に、利用者の特性や能力について実践的な観点からのアドバイスを受け、利用者が持っている能力を十分に発揮できない状況を把握し、自助具の活用など、適切な支援方法を検討している。アセスメントは全員分をまとめてファイルにし、確認しながら支援にあたっている。
利用者の夢や希望を中心にした個別支援計画を作成し、目に留まりやすいようにしている
利用者の将来の夢や希望、事業所での目標、興味関心、活かしたい良さなどを記載した聞き取りシートを活用し、個別支援計画を作成している。支援計画の作成前に非常勤職員から意見をもらい、常勤職員が中心となって内容を決定し、職員会議で共有している。外部講師からの指導を受け、必要に応じて計画内容の修正を行っている。半年ごとに定期的な見直しを実施し、利用者や家族との面談やアンケートを通じて進捗状況や新たなニーズを確認している。目に留まりやすく、意識しやすいように個別支援計画を提供記録ファイルに入れるように変更している。
全職員が集まる機会が少ないが、朝夕礼や会議、業務日誌を通じて情報共有に努めている
朝は８：３０からミーティングを実施し、当日の予定や利用者の状況を共有している。出勤していない職員には個別に説明を行っている。夕方は一日の振り返りを行い、その日の出来事や対応を確認している。業務日誌には利用者一人ひとりの特記事項を記録し、全職員が確認できる体制を整えている。月１回の会議は全員参加を原則とし、共有事項やケース会議を行うが、話し合う対象者は事前に決め、効率的に進めている。勤務時間が異なり、全員が一堂に会することが少ないため、漏れがなく情報共有できるよう努めている。
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
- 利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
- 利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
- アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
- 計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている
- 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
- 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
- 利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
- 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
- 個別の支援計画に基づいて支援を行っている
- 利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している
- 周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】
利用者の希望や目標実現に向けて課題となっている事柄に関する支援を行っている
個別面談や聞き取りシートを用いて確認した利用者の希望や目標の実現に向けて、作業面や身だしなみ、安定した通所など課題をなっている領域への支援を実施している。作業面では現在出来ている作業のレベルアップに向けて全体的に仕上がりが綺麗になるよう少量ずつ作業を進めていくと共に、適宜チャレンジの機会を設けてスキルだけでなく意欲の向上も図っている。身だしなみについては登所時や作業開始時に一緒に確認を行い、乱れている際には具体的に示して利用者自身で身なりを整えていく機会を設けるなど身辺自立に向けた支援を行っている。
筆談やスマートフォンのメモ機能などのツールを活用しながら意思疎通を図っている
利用者々の障害特性に応じて言語でのやり取りだけでなく筆談やスマートフォンのメモ機能などを活用しながらコミュニケーションを図っている。言語でのやり取りの際には単語での情報提供や話をする際に一つの話題のみに限定するなど一度に伝える内容を調整して確実な理解に繋げている。話をする際には基本的に１対１で対応することで利用者が自分の話を聞いているという実感を持ち、自分の想いをより伝えやすい環境を作っている。また、現在事業所としては利用者の意思を更に汲み取っていくために表現方法の獲得に向けた支援について検討を重ねている。
在宅生活の維持や将来の生活基盤構築に向けて有益となる情報を適宜提供している
利用者が事業所の中で自分の役割を認識し、細かな指示がなくても自発的に行動していくために必要となる情報を定義提供している。登所時には一日の流れや座席、自分が今日どんな仕事を担当すればいいのかを提示しており、疑問が生じた際には都度職員に確認して欲しい旨を伝えている。移動支援や余暇に関する物、グループホームなど在宅生活の維持や地域生活の充実、今後の将来基盤に関する情報提供も行っている。また、グループホームに関しては、利用希望の有無に応じて短期入所の利用を勧めるなど親元を離れる準備に向けた支援も行っている。
2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
- 利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している
- 事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている
- 室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている
- 【食事の提供を行っている事業所のみ】
利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】
受注作業やクッキー製造、カフェ運営、公園清掃など多種多様な作業種を展開している
事業所ではリサイクルバック制作や割り箸封入、凧制作などの受注作業、クッキー製造販売やカフェ運営、公園清掃や自動支払機、障害者支援センターの清掃など多種多様な作業を展開しており、作業確認表を用いながら利用者が出来ることや得意なことをメインに仕事を割り振っている。作業の選択は基本的に希望を尊重しているが、希望と能力がマッチしない場合には別の作業を提供することや作業練習の機会を設けており、作業に移行する際には丁寧な説明を行い、本人の納得感を大切にすることで作業意欲を維持している。
月初めにメンバー会議を実施して利用者、職員双方からの提案事項を話し合っている
利用者、職員双方からの提案事項について話合う場として月初めにメンバー会議を実施している。会議の中では行事の内容や利用者がやってみたいこと、服装や集団行動のマナーについてなどが話し合われており、事業所でのルールについて決め事を行った際にはその場で承認されたことは全体で守っていく必要があることを重ねて説明して周知を図っている。また、事業所では昼食時の食器準備やテーブル拭き、食器洗い、給食の食数の発注など利用者が様々な役割を担当しており、利用者が作業以外でも自身の力を発揮する機会となっている。
通常の食事に加えて年に数回近隣店舗に昼食を購入しに出掛けるお弁当の日を設けている
事業所での食事は近隣の障害者福祉センターで作られている給食を提供しており、センター厨房職員と連携を図りながらアレルギーの代替食を用意するなど個別性にも配慮している。高齢化や身体麻痺により嚥下機能の低下が見られる場合には本人に確認を取りながら食べやすい大きさに食事をカットするといった支援も行っており、食具についても家族とも相談しながら本人にとって使いやすい物を用意している。また、通常の食事に加えて年数回程度利用者が好きな近隣の店舗に昼食を買いにいくお弁当の日を設けており、利用者の楽しみとなっている。
3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
- 利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている
- 健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている
- 通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている
- 利用者の体調変化（発作等の急変を含む）に速やかに対応できる体制を整えている
- 【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】
服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】
服薬内容や持病、発作などの医療情報を聞き取り、フェイスシート内で整理している
利用者一人ひとりの健康状況把握に向けて、障害名や服薬内容、持病、発作、アレルギーなどの医療情報の聞き取りを行なっており、収集した情報はフェイスシート内にて管理を行い、変更が生じた際には都度情報を更新している。４０歳未満の利用者は市が行っている集団健診への引率を行っており、４０歳以上の利用者は自身での健診を促し、データを共有している。また、食欲や排泄、睡眠状況、情緒の波など直近の体調については家族やグループホームから情報を収集しており、状態に応じて関わり方や作業内容の調整を図っている。
利用者個々の状況に応じて食事や運動等生活習慣の改善に向けた支援を行っている
利用者が健康を維持し、可能な限り地域での生活を継続していくために、診断の結果や日々の様子に応じて生活習慣の改善に向けて働きかけている。食生活の面では普段愛飲している飲み物には砂糖がこれだけ入っているということを視覚的に示すことや、食事は十分に味付けされているので、調味料をかける前にまず一口食べてみるよう声掛けする、主食の量を調整するといった支援を行っている。運動面については朝礼時のラジオ体操、清掃作業や毎月実施している運動の日への参加を促すなど無理のない範囲で身体を動かす機会を提供している。
利用者の急変に備えて危機管理マニュアルの整備や医療情報一覧を作成している
利用者の急変に備えて危機管理マニュアルを整備すると共に、利用者個々の医療情報も記載された服薬一覧表を作成して救急搬送時に活用している。ＡＥＤは事業所に設置されていないが、最寄りの設置場所は確認しており、急変時には迅速に地域に協力を得る体制を取っている。てんかん発作については対応方法をマニュアルで整理すると共に、頓服薬を預かって適切な対応に繋げている。救命救急講習の受講についてはコロナ以降実施出来ていないが、現在再開に向けて検討を重ねており、利用者の命を守っていくためのスキルや具体的な訓練の実施が期待される。
4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
- 家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている
- 必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている
- 必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】
サービス提供記録や各種お便りを通して家族やグループホームと情報を共有している
家族との日々のやり取りは主にサービス提供記録を通して行っており、利用者間トラブルや服薬調整の必要性が生じているなど細かい説明が必要な場合には適宜電話にて詳細や事業所で取れる最大限の対応を伝えている。運動会やクリスマス会などの行事を実施する際には都度書面にて情報を知らせている他、大型台風が接近している際には事業所の対応方法についても書面にて共有している。また、日々の活動や行事の様子を残した写真を提示しており、ホームページ内にも活動の様子を掲載するなど事業所での取り組みを発信している。
保護者会や利用者を交えた３者面談など家族との対話を図る機会を設けている
事業所では年に１度保護者会を実施しており、日々の作業内容や行事の様子、運営状況などを共有すると共に、家族からの質問や意向を聞き取る機会となっている。家族からの懸念事項として災害時の対応についての不安が入った際には、事業所での取り組み内容や避難所の場所などについて改めて説明を行い、理解を求めている。また、保護者面談や利用者も交えた三者面談を実施しており、家族が利用者の現状を理解し、今後どういった支援が必要なのかを認識していく働きかけを行うことで、同じ方向性で支援を進めていく関係性を構築している。
相談支援事業所等の関係機関と連携を図りながら家族支援の体制を整えている
家族からの本人への支援について相談が入った場合には管理職を中心に適宜対応しており、必要に応じて個別面談を実施するなど直接顔を合わせながら話を聞いていくことを大切にしている。家族からは在宅での困り事や将来についての不安、家族自身の体調についてなどに関する相談が入っており、相談内容に応じて相談支援事業所等の関係機関とも連携を図りながら対応している。また、家族の高齢化により、入院をする必要性が生じた場合にも関係機関と連携を図りながら利用者の生活環境を整えていくなど支援体制を整えている。
5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
- 利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている
- 利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】
各種清掃作業やイベントでの自主生産品の販売など地域に出ていく仕事を取り入れている
事業所では屋内での受注作業やクッキー製造などの自主生産品の製作に加えて、公園清掃や障害者福祉センター清掃、自動支払機の清掃、イベントでの販売など地域での活動を取り入れており、利用者が社会の一員としての役割を担っていく機会を提供している。日帰りのバス旅行も再開しており、現地ではお土産の購入や昼食時に自身で好きなメニューを選択する自由昼食を実施するなど、普段の生活の中では得ることが難しい経験を積む機会となっている。また、初詣や運動会、プラネタリウム鑑賞などの地域に出掛けていく行事も定期的に実施している。
第三者委員や近隣の小学生、他事業所など地域住民との交流を図る機会を設けている
事業所では第三者委員との面談や小学校の町体験の受け入れ、他事業所との合同イベントなど地域住民と交流を図る機会を設けている。第三者委員は年に３回来所して利用者全員と話をする機会を設けており、個別に相談があるといった希望がある場合には個室での聞き取りも可能となっている。小学生との交流ではカフェと厨房の見学を行う他、利用者も子どもと直接やり取りする機会を設けており、普段から登下校時に事業所の様子を見に来ている子どもとの関わりが励みとなり、仕事への意欲ややりがいに繋がっている様子が見られるなど良い刺激となっている。
12．【就労継続支援Ｂ型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
- 自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている
- 働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている
- 工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
- 受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している
- 商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】
利用者一人ひとりの希望や能力に応じたステップアップの機会を設けている
利用者一人ひとりの希望や能力に応じたステップアップの機会を設けており、支援内容や本人が努力することについて適宜話合いをしながら方向性を定めている。事業所全体や調理室内などのリーダー的存在を目指している場合には、他者の見本となるために社会人として必要なマナーを見つけていくために都度本人と現状を確認し合いながら支援を行っている。作業スキルや利用時間を伸ばしていくことを目標にしている場合には、現在得意としている作業を継続していきながら、新しい作業に挑戦していく機会を設けるなど個々の状況に応じた支援を提供している。
利用者個々の努力に見合った支給内容への移行に向けて工賃規定の見直しを行っている
今年度工賃規定を見直しており、利用者には年度初めのメンバー会議の中で変更点を説明し理解を得ている。見直した内容としてはこれまで受注作業や清掃作業、自主生産品で得た収入を利用者全員で割っていたものを、利用者個々の努力に対して正当な評価を行っていく方向性に転換しており、実際に働いた分だけが支給される仕組みになっている。利用者には自分が働いた時間とそれに応じた対価を個別に説明する機会を設けることで、働く意欲に繋げており、年に１度支給される賞与についても働いた日数や時間に応じた支給内容となっている。
職員配置や利用者の作業スキルを考慮しながら工賃アップに向けた取り組みを行っている
工賃アップに向けて単価交渉を行っており、職員配置や利用者の作業スキルを考慮しながら共同受注など取引先の開拓を進めている。自主生産品であるクッキーの売り上げは年々増加しており、ギフトセットや季節商品だけでなく日々の売り上げも増加しており、地域に広く受け入れられた事業となっている。一方でカフェの運営に関してはコロナ禍以降座席数を減らして運営を行っており、繁忙期になると製造数の増加により利用者への負担も増えてしまう現状があるため、今後はカフェとしての店舗運営を継続していくかどうかについても検討を重ねている。
【講評】
利用者の意向を尊重しながら、安全とプライバシーを考慮した面談環境を整えている
利用者によって話をしたい職員が異なるため、利用者の状態や行動の背景を理解することを重視し、意向を尊重しながら面談環境の整備に努めている。特に、異性の職員と利用者が個室で面談を行う際は、ドアを少し開ける、他の職員が状況を把握できるよう意識するなど、安全面とプライバシーの両面を考慮している。また、予定した作業に気持ちが向かない場合は、作業量の調整や作業内容の変更を行い、利用者の状態に応じた柔軟な対応を進めている。無理なく過ごせる環境を整えることで、利用者が気持ちを落ち着け、話しやすい雰囲気をつくっている。
呼称のあり方を職員間で話し合い、現状を尊重しながら柔軟に対応している
呼称は「名字＋さん」付けを基本としているが、「本人の希望があれば愛称を使用することもよいのではないか」という意見も出るなど、職員間で話し合いを重ねてきた。結論だけでなく、話し合いのプロセスを大切にしている。長期間通所している利用者の中には、既に愛称が定着しているケースもあり、一律の変更が難しい状況もある。こうした経緯を踏まえ、基本ルールを設けつつも、個別の事情や本人の希望を尊重する柔軟性を持たせている。呼称のあり方について共通認識を持ち、現状を尊重しながら適切な支援を進めている。
マナー講座を通じて、利用者がプライバシーを守る意識を持てるよう支援している
月１回のメンバー会議を開催し、外出先や昼食の購入先の希望を聞くなど、利用者が意見表明できる場を設けている。この機会を活用し、社会生活に必要なマナー講座を実施している。下着が見えないよう衣服の着方を工夫する、過度な身体接触を避ける、露出の多い服装を控えるなど、羞恥心への配慮について具体的な方法を伝えている。また、連絡先交換の適切な方法を伝え、トラブルを防ぐための意識を高めている。職員が配慮するだけでなく、利用者自身が自分を守る意識を持つことを重視している。マナー講座を通じて、職員の支援の一貫性も図っている。
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
- 利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている
- 個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている
- 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）
- 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】
各作業に応じたマニュアルを作成し現場に掲示、口頭での説明や確認も行っている
クッキー室のマニュアルは担当職員が作成するなど、一部の作業はマニュアルを作成し、作業ごとに適した場所へ掲示している。清掃方法の変更に伴い、マニュアルの内容も修正し、必要に応じて見直しを行っている。現在は口頭で確認しながらコミュニケーションをとっているものの、一度の説明では覚えきれないことが多いため、職員と利用者が日常的にマニュアルの確認を習慣づけることを目指している。しかし、日々の支援を優先していることもあり、人手が足りず、マニュアルの作成や見直し、見やすいファイリング方法の検討が進んでいない現状がある。
連絡帳の変更で非常勤職員の休憩確保と職員間コミュニケーション活性化を実現している
これまで独自のノートを使用していた連絡帳を、サービス提供記録のチェック方式に変更した。これにより、記録の負担が軽減され、非常勤職員が本部会議室で３０分間の昼休憩を取ることが可能となった。休憩時間の確保は職員の働きやすさを向上させるだけでなく、職員間のコミュニケーションが図れる機会となり、チームワークの向上につながっている。また、現場の職員数が減る時間帯が生じることで、一人ひとりが業務を効率よく回す工夫も生まれている。利用者も状況を理解し、気遣いや協力的な姿勢を見せるようになっている。
外部講師の活用と多様なテーマの法人内外研修参加により職員の専門性向上に努めている
事業所では年１２回の外部講師による研修を実施している。全体研修に加え、各施設が希望する時期に講師を招く仕組みを採用し、現場のニーズに合わせた研修機会を確保している。法人内の合同職員研修では「小金井の障がい福祉の今を知ろう」や「生命(いのち)を守る防災・減災」などのテーマで福祉講演会を開催し、地域福祉の現状や安全管理に関する知識を深めている。外部研修は高次脳機能障害研修、工賃アップセミナーに参加している。研修を通じて、専門知識の習得と支援技術の向上を図り、質の高いサービス提供に努めている。
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
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【講評】
ウェブサイトやパンフレットで事業所の概要や行事を写真付きで発信し情報提供している
ウェブサイトを活用し、地域に向けた情報発信を行っている。講演会などのイベント告知を掲載するほか、事業所ブログではクリスマス会やバスレクリエーションなどの行事の様子を写真付きで紹介し、活動の魅力を伝える工夫をしている。また、ウェブサイトやパンフレットには、事業所の概要、一日の流れ、年間行事などの情報を記載し、サービス内容を紹介している。一方で法人内の広報担当者が限られており、情報発信には課題があるが、今後はリアルタイムな情報発信と製品の魅力やこだわりを地域に伝えられるよう発信力を強めたいとしている。
多様な連携活動を通じて地域との相互理解を深め、障害福祉の啓発にも取り組んでいる
市内の障害福祉事業所の集まりである「りんく」の定期的な連絡会に参加し、障害種別を超えた多様な事業所との協働や連携を行っている。この取り組みにより地域の福祉資源とのネットワーク構築と情報共有が進み、利用者支援の幅が広がっている。また、近隣小学校の校外学習「まち探検」では小学生を受け入れ、障害理解への啓発活動とともに、地域住民に事業所の存在と役割を知ってもらう貴重な機会となっている。併設カフェにはパンフレットを設置し、窓にチラシを掲示するなど、近隣住民の目に触れる工夫をしている。
利用者に配慮しながら見学や実習を積極的に受け入れ多様なニーズに合わせ説明している
見学や特別支援学校の実習を積極的に受け入れている。見学者は地域の福祉課や特別支援学校の保護者などさまざまであり、大学の福祉体験実習も随時受け入れている。利用者の様子を知りたい、作業内容が知りたいなどそれぞれの目的に応じた説明をしており、当日に実施していない作業内容も説明するなど、事業所の全体像を伝えている。事業所の利用者には、見学者が来訪することを事前に伝え、心理的な準備ができるよう配慮している。中には見学者の前で張り切って作業に取り組む利用者もおり、見学が利用者の意欲向上にもつながっている。