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令和6年度

多機能型事業所

就労移行支援

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人練馬区社会福祉協議会

事業所名称

練馬区立かたくり福祉作業所

評価機関名称

株式会社　日本生活介護

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者の基本的人権の尊重２)利用者の自立した社会生活の実現３)地域に根ざした作業所運営４)個々の利用者ニーズに応じた支援の推進５)利用者の自己選択、自己決定を尊重した支援の実施
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①豊かな人間性を有し、個人の尊重と当事者の意思を尊重する価値観と倫理観を持つ職員 ②地域の力を引き出し、地域とともに考え行動する職員 ③高度な相談援助技術、支援技術を活かす職員 ④様々な人材や機関をつなぎ、協働するコーディネート力を発揮する職員 ⑤チームとして行動する協調性のある職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	「練馬区社協の理念を踏まえ、豊かな人間性を基礎として、地域生活課題を包括的に受けとめ、地域福祉を推進する職員」・地域人材を取り巻く課題と取組の方向を踏まえ、練馬区社協がその使命感を果たすためには、暮らしに悩みを抱える方を包括的に受けとめ、地域の関係機関、関係者とネットワークを組んで支援するとともにつながり支え合う地域づくりに向け、主体的に行動する職員。

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工賃の多寡にとらわれない取り組みが利用者の能力や職員のアイデアを引き出している
自立した社会生活が過ごせるよう様々な活動の場を用意して、自己実現を可能にする丁寧な支援をしている
利用者の動機付けや目標達成の進捗度を専用書式により確認しながら支援を行っている

事業所の特徴を生かした人材の育成や組織力の強化についての検討が求められる
業務手順の見直しやIT化の促進により、働きやすい・働きがいのある職場環境づくりが望まれる
利用者の高齢化、重度化を見据えた事業所運営の継続的な取り組みに期待したい

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職員が自らの判断で支援を行うことができるために様々な取り組みを行っている

重要な事案の説明を分かりやすくして、自ら理解できるよう工夫している

地域と共に歩む、地域に根ざした運営を意識して様々な取り組みを実施している

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調査対象：登録利用者全員を対象とした。
調査方法：アンケート方式
調査員との個別の聞き取り調査を行った。調査当日欠席の利用者、また、在宅サービス利用者については、事業所から調査票を配付し、記入後は返信用封筒に入れて、直接評価機関へ郵送してもらった。
利用者総数： 62人
共通評価項目による調査対象者数： 62人（アンケート方式6人　聞き取り方式56人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 56人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 90.3％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
就労移行支援	3人	3人	3人	100.0％
就労継続支援Ｂ型	59人	59人	53人	89.8％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
56/62

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
3/3

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
53/59

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 89% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 33% どちらともいえない 33% 無回答・非該当 33% いいえ：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 33% どちらともいえない 33% いいえ 33% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 94% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 92% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：2% いいえ：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 89% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 84% どちらともいえない 7% いいえ：4% 無回答・非該当：5%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 88% どちらともいえない：5% いいえ：2% 無回答・非該当：5%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 89% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 89% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：2% いいえ：2%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 86% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：4% いいえ：2%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% どちらともいえない：4% いいえ：5% 無回答・非該当：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 79% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：2% いいえ：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

地域福祉の推進という包括的な基本理念の下で包括的な支援が行われている
利用者・家族や職員に対して事業所の理念の説明と実現に努めている
ボトムアップによる透明で迅速な意思決定が行われている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

地域福祉計画及び事業計画が作成され、支援を支えている
定期的に利用者の意向把握を行い、サービスの改善に努めている
地域福祉活動計画に基づいて事業計画を作成し、進捗状況を確認している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

倫理綱領などが整備され、同時にグレーゾーンチェックを行っている
権利擁護や虐待の防止に対する仕組みが整備されている
利用者を主体としたさまざまな活動を地域と連携しながら行っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

マニュアルや事故報告書などの活用により感染症や事故の防止に努めている
大規模災害に対応した危機管理マニュアルが策定され定期的な訓練が行われている
個人情報の保護や情報漏洩対策が十分に行われている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人事考課制度が整備され、職員のワークライフバランスの確保に努めている
社会福祉協議会と一体となった研修体制があり、事業所独自の研修も行われている
職員間の情報共有が積極的に行われ、支援の標準化に役立っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】利用者の主体性・個別性を活かした支援を充実するために、利用者が作業、生活の双方において自信や喜びを感じ意欲が高まる支援を行うこと、利用者の高齢化、重度化に対応するために、地域の医療機関や他施設との連携を深め、職員の知識の習得等スキルアップを図ることを目標とした。【取り組みと結果】上記の目的を達成するために、オリジナル商品の開発を行い、「KATAKURI ART」として地域への発信を行った。また、インターネットを通じてショップカードの作成・配布を行うなどの販売促進事業を継続的に実施した。利用者の高齢化、重度化への対応として医療機関や他施設、他機関と連携を深め、定期的な受診や服薬、他の福祉サービスの利用開始など、単独では困難な課題の解決に結びつけることができた。また、「自閉スペクトラム症の利用者に対する支援方法について」「地域の社会資源を知る」「視覚的支援の成功事例とグループ間での支援について」「リ・ワーク支援について」などのテーマを職員が主体的に設定し、学び合うことで、利用者理解や支援力の向上へとつながった。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【目標・課題】地域共生社会の実現に向けた取り組みとして、利用者が地域の一員としてボランティアを行うことをはじめ、近隣農家との連携（農福連携）、地域住民や町会、学校等での交流を深めるなど活動の幅を広げていくことを目標とした。【取り組みと結果】実際の進め方として、利用者自身が考えたボランティアの実践を皆で共有して讃えあう「いいね♪活動」を実施した。また、「かたくり・ボランティアクラブ」では利用者がゴミ拾いや挨拶運動を継続的に実施し、地域の住民と挨拶を交わすようになるなど具体的な関係が定着した。それ以外にも、近隣高校の授業への年間を通しての協力や近隣農家と連携して野菜の選別、梱包作業や畑の清掃作業、また販売会（かたくりマーケット）の実施など多彩な活動が継続的に実施されている。高校との連携では、参加した生徒から通所バスの利用時に声をかけてもらうなど地域の一員として自然に交流することができ、障害理解が深まるきっかけとなっている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた