評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え（理念・ビジョン・使命など）
１)利用者の人格を尊重し、その特性を大切にして自分らしい生活が出来るように支援する
２)利用者一人ひとりの人権を尊重し、権利擁護に努める
３)利用者、家族、地域の方々に信頼され、地域に根差した作業所を目指し、健全な運営に努める
４)虐待防止、虐待ゼロの継続
５)「やりがい」が「生きがい」に繋がるようにする
職員に求めている人材像や役割
・誰からも信頼が厚く、周りに人が集まるような存在感がある
・チームワークを大切にし、その中で何事にも率先して取り組む積極性がある
・相手の立場に立ったものの考え方が出来る
・感情的にならず、常に冷静に物事を判断することが出来る
・素直で明るさがあり、誰に対しても思いやりがある
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
・職員の行動、言動で事業所の良し悪しが決まるものと心得、責任感を持って職務に取り組む姿勢
・利用者が、地域の中で生きがいを持って生活していくことの一助を担っているという使命感
・職責に関係なく、自分が周りを引っ張って行くんだという積極性とリーダーシップ
全体の評価講評
特によいと思う点
職員が率先して実践することで、利用者は訪問者を明るく気持ちの良い挨拶で出迎えるなどのマナー・接遇力を身につけている。事業所の営業力により医療機関や施設から仕事の受注先をホテルに変更したが、仕事にミスは許されず高い質の作業が要求されることで利用者のスキル・モチベーションアップにもつながり、利用者は作業にはプライドをもって集中して取り組んでいる。作業の集中と休憩やレクリエーションでのリラックスの時間を活動の中で明確に分けていることで、利用者は自分らしい時間を過ごしている。
事業所は利用者が主体となることを大切にしており、月２回、リーダーミーティングを開催して、利用者からの意見を聞いている。事業所では虐待防止に取り組んでいるが、この取り組みにも利用者が主体的に関わっており、今年度は「桃太郎」などの昔話を使った動画を作成して、例えば雉が桃太郎に話しかけた時に無視をする場面で、これは虐待かどうかなどを利用者と職員が一緒に考える時間を持つことで、虐待について考える機会を創出している。
法人として採用計画を立てており、就業形態に関わらず法人で採用実務を行っている。人事制度全般については、職員研修や事業計画書などで周知するとともに、教育研修体系などを整備している。教育研修体系や職能資格制度を活用し、法人での人事意向アンケートや職員面談（随時）を行っている。所長は、法人内の人材確保プロジェクト会議に参加し、人材採用・育成計画の策定メンバーとして、実態に即した制度作りに取り組んでいる。職員自己評価の自由意見欄にも、職員の意見が反映された制度や運営になっているという声が聞かれている。
さらなる改善が望まれる点
各種マニュアル類などは、職員が必要時にはいつでも確認できるようになっている。そのほかには作業手順書もあり現在の職員層では必要十分なものである。しかしながらますます厳しくなる採用を考えた場合、今後は無資格、未経験者、外国人などの採用も考えられる。現在ごく当たり前に実践していることを引き継いでいくためには、より詳細にマニュアルに定めて統一する必要が求められることが予想される。同時に、フローチャートや写真あるいは動画などを組み合わせて一目で理解できるように工夫することも必要と思われる。
事業所の情報はパンフレットや法人のホームページから発信している。パンフレットやホームページでは実際の活動や行事の様子を写真などを多用して事業所の様子がわかりやすく伝わるように努めている。しかしながら、実際に訪問して理解できる利用者の明るい挨拶や作業に望む姿勢などの事業所の特色までは伝わっていないことが残念に思われる。より多くの利用希望者に事業所の良さが伝わるさらなる工夫にも期待したい。
作業所は、３６年以上にわたり就労継続支援B型事業所として、クリーニング事業という専門性の高い作業を行っている。今後、B型事業所に就労継続の色彩が強く求められる方向性においても、適切な事業所運営になっていることがうかがえる。ただし、地域社会との取り組みや関係性作りについては、さらなる検証が必要とされる状況であることがうかがえる。現在は、地域の清掃などを自主的に行っているだけに留まっている。「地域ネットワークの中での協働体制作り」「地域社会への事業所の専門性の還元」などについては、検討のうえ取り組まれたい。
事業者が特に力を入れている取り組み
「虐待防止」には特に力を入れており、利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動がないように職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に虐待防止ミーティングや朝礼時などで分かりやすく説明している。利用者と職員で各種掲示物を一緒に作ったり、合同の虐待防止ミーティングを年２回開催している。また、法人の虐待防止部会や所内の虐待防止チェックリストなども活用している。虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている。
事業所では利用者の主体性を重視して４つのグループ制をとり、それぞれ利用者リーダーを決めて活動しているためチームとしての仲間づくりが出来ている。利用開始当日は全員に紹介した上で、所属するグループに紹介している。利用開始時は所属する利用者リーダーは職員同様、利用開始時の不安やストレスを少しでも軽減できるように新入利用者に積極的に働きかけ、それを周りのチーム員が支えるという利用者一人ひとりのストレングス（その人の能力）の支援に努め、支え合うという事業所の風土が出来ている。
利用者の意向は定期的なアセスメントや三者面談にて確認しているが、意向は尊重しながらも、適材適所を考えている。また、月２回リーダーミーティングを開催して、遠足の行き先やレクリエーションについても意見を聞いている。今年度は江の島・鎌倉に出かけた。レクリエーションもダンス・体操・卓球など体を動かすものやトランプ、ぬり絵など利用者の意向を反映している。実習生受け入れの際にも、どのように接すればよいのかなどを話し合うなど、利用者が主体となるように心がけている。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象：全利用者２６名を対象としたアンケートを実施した。回答者の年齢構成は、２０歳代２名、３０歳代５名、４０歳代４名、５０歳代７名、６０歳以上２名、無回答４名であった。
- 調査方法：聞き取り方式
事業者との協議により、聞き取り方式を採用した。調査は、施設内の居室や共用スペースを使用して、評価者が利用者とマンツーマン方式で聞き取りを行った。利用者が安心して答えられるように十分な距離間隔を置いて実施した。 - 有効回答者数／利用者総数：24/29（回答率 82.8％ ）
総合的な満足度に関する調査の結果は、「大変満足」または「満足」が７５．０％、「どちらともいえない」が８．３％、「無回答」が１６．７％であり、高い満足度であった。
個別の項目で見ると、＜サービスの提供＞に関する５設問は２設問において、大変高い満足度であった。特に「身の回りの設備の安全性」では、９１．７％の大変い満足度が得られている。
＜安心・快適性＞に関する４設問は１設問において、高い満足度であった。「生活スペースの清潔な環境」では、７９．２％の高い満足度が得られている。
＜利用者個人の尊重＞に関する４設問は１設問において、高い満足度であった。「利用者の気持ちの尊重」では、７５．０％の高い満足度が得られている。ただし、「ケアプラン作成時の要望の傾聴」、「ケアプラン作成時の説明」では、さらに高い満足度が望まれる結果であった。
＜不満・要望への対応＞では、「外部への相談窓口の案内」は、概ねの利用者が満足とする回答を得られている。
アンケート結果
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1．利用者は困ったときに支援を受けているか
「はい」が７０．８％、「無回答・非該当」が２９．２％であり、高い満足度であった。自由意見では、「困ったことはありません」という声が聞かれた。
2．事業所の設備は安心して使えるか
「はい」が９１．７％、「無回答・非該当」が８．３％であり、大変高い満足度であった。自由意見では、「時々点検しているので大丈夫です」という声が聞かれた。
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
「はい」が８３．３％、「無回答・非該当」が１６．７％であり、大変高い満足度であった。自由意見では、「休憩時間やお昼休みに話すのは楽しいです」、「お昼休みにテレビや作業の話をする」、「まあ、そうかな」という声が聞かれた。
16．【就労継続支援Ｂ型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
「はい」が６２．５％、「どちらともいえない」が４．２％、「無回答・非該当」が３３．３％であった。自由意見では、「役立っている」、「タオルの汚れや破れを見ている」、「作業をしているので、家族が入院した時に家で洗濯など自分のことができました」という声が聞かれた。
17．【就労継続支援Ｂ型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
「はい」が５８．３％、「どちらともいえない」が４．２％、「無回答・非該当」が３７．５％であった。自由意見では、「説明はわかりやすいです」、「職員が管理している」、「職員から説明がありました」という声が聞かれた。
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
「はい」が７９．２％、「無回答・非該当」が２０．８％であり、高い満足度であった。自由意見では、「みんなで掃除をしているので、気持ち良いです」、「決まった時間に掃除をして、きれいにしています」、「前は違ったが今はきれいになっている」という声が聞かれた。
19．職員の接遇・態度は適切か
「はい」が６２．５％、「どちらともいえない」が４．２％、「いいえ」が８．３％、「無回答・非該当」が２５．０％であった。自由意見では、「タオルの畳み方とかを教えてくれたり、職員が優しくしてくれる」、「職員はユーモアのセンスがある」、「その気持ちを伝えたことはありません」という声が聞かれた。
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
「はい」が５８．３％、「どちらともいえない」が４．２％、「いいえ」が４．２％、「無回答・非該当」が３３．３％であった。自由意見では、「トイレで気持ち悪くなった際、帰ってもいいよと言ってくれた」、「以前、体調が悪くなった時に対応してくれました」、「対応してくれる」という声が聞かれた。
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
「はい」が４５．８％、「無回答・非該当」が５４．２％であった。自由意見では、「たまにはケンカがあるけど、助けてくれる」、「そのようなことはないですが、あれば対応してくれると思う」、「そういうことはありません」という声が聞かれた。
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
「はい」が７５．０％、「無回答・非該当」が２５．０％であり、高い満足度であった。自由意見は特になかった。
23．利用者のプライバシーは守られているか
「はい」が６２．５％、「どちらともいえない」が４．２％、「無回答・非該当」が３３．３％であった。自由意見では、「ちゃんと内緒にしてくれるから嬉しい」という声が聞かれた。
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
「はい」が３３．３％、「どちらともいえない」が４．２％、「いいえ」が１２．５％、「無回答・非該当」が５０．０％であった。自由意見では、「聞いてくれる。みんなに褒められるように頑張っている」という声が聞かれた。
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
「はい」が２５．０％、「どちらともいえない」が８．３％、「いいえ」が４．２％、「無回答・非該当」が６２．５％であった。自由意見は特になかった。
26．利用者の不満や要望は対応されているか
「はい」が４５．８％、「どちらともいえない」が８．４％、「無回答・非該当」が４５．８％であった。自由意見では、「いつも伝え過ぎているので言い過ぎかと不安になるくらいですが、対応してくれます」、「不満はないので話したことはない」という声が聞かれた。
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
「はい」が５８．３％、「どちらともいえない」が１２．５％、「無回答・非該当」が２９．２％であった。自由意見では、「グループホームの人と話したことがある」という声が聞かれた。
組織マネジメント分析結果
◆事業評価結果
７つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合は
で、実施できていない場合は
で表しています。
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
- 経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている
- 経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している
3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
- 重要な案件の検討や決定の手順があらかじめ決まっている
- 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
- 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
事業所を取り巻く経営環境を把握し課題の抽出に努めている
利用者に対しては三者面談を実施し、職員に対しては年１回の人事意向調査と年２回の人事考課面談を行っている。地域の福祉ニーズは区の施設長会議や相談員など職種ごとの連絡会、事業所協議会などで情報収集している。行政や障害者福祉の動向などは東京都や江戸川区からのメールや法人内の各会議などで情報収集や動向を把握している。さらに、法人を通じて福祉会計からアドバイスを受け、経営状況の把握に努めている。把握したニーズや検討内容を踏まえ、所内ミーティング、所長会や外部との連絡会に参加し、課題の抽出に取り組んでいる。
事業所全体で取り組むべきことを現実的且つ具体的に明示する必要があるとしている
法人の中期事業計画が策定され、それに基づいて事業所の単年度の事業計画が作成されている。事業所の事業計画を策定するにあたり、事業所の方針を各部署に下ろし部署の方針を提出してもらう仕組みとなっている。所長は法人の方針を踏まえ事業所としての方向性を打ち出し、職員会議やリーダーミーティングに諮り事業計画として決定している。なお、事業計画については職員会議で周知を図っているが、激しい環境変化への主体的対応が必要とされることを踏まえ、事業所全体で取り組むべきことを現実的且つ具体的に明示する必要があるとしている。
実現に向けた計画作りとその具体化は着実に進められている
事業所が目指していることの実現に向け、法人の中長期事業計画や単年度事業計画を基にして事業所の事業計画書を策定し、達成度合いを図る指標を明示している計画化や体制整備、また職員の役割分担一覧表の職員室での掲示などにより周知に努めている。朝のミーティング、職員会議、リーダー会議などにおいて、日々のスケジュールや重要な案件、事業の達成状況など実績を報告し合い、目標に対する進捗などを確認しながら、目標に対する意識付けを図っている。なお、期中においても、必要に応じて計画を修正・変更しながら目標を変更している。
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
- 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している
- 事業所運営に対する職員の意向を把握・検討している
- 地域の福祉の現状について情報を収集し、ニーズを把握している
- 福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している
- 事業所の経営状況を把握・検討している
- 把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出している
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
- 課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している
- 中・長期計画をふまえた単年度計画を策定している
- 策定している計画に合わせた予算編成を行っている
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
- 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している
- 計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
【講評】
福祉従事者として守るべき法・規範等の周知・遵守に努めている
職員倫理規定や職員行動指針が作成され職員として守るべきことを明確にしている。行動指針などは研修で周知を図るほか、朝のミーティング、職員会議、リーダー会議、個人面談などで理解を深めてもらっている。また、具体的な事例としては、コンプライアンスに関するポスターをみんなで作成して掲示し、事業所全体として「尊厳の尊重」を重要なテーマとして取り組んでいる。今回行った利用者アンケートの尊厳の尊重に関する各設問（職員の態度や言葉遣い・プライバシーや気持ちへの配慮など）においても、適切な対応がなされていることがうかがえる。
さまざまな場面で利用者や家族の意向の把握に努め対応している
苦情窓口担当者や解決責任者及び外部の苦情受け付け窓口（第三者委員）や行政などの受け付け窓口を明示し、重要事項として入所契約時に説明している。苦情を受け付けた場合はマニュアルに沿って解決を図っており、相談員が窓口となり対応や改善策を伝え納得をしてもらっている。日々の利用者の要望などは介護職員や相談員が聞き取っている。また、連絡帳や三者面談、保護者会などを通じて、常に意向や要望、意見などを把握する機会を設けているとともに、迅速な対応やフィードバックに努めている。
地域への情報発信や交流など、福祉的地域貢献を目指されたい
ホームページを活用して事業所の活動内容やイベント情報を発信しつつ、特別支援学校(中学・高校)やボランティアの受け入れなど地域との関係づくりを進めている。また、関係者会議や区内事業所間利用連絡会などに参加している、ただし、具体的な取り組みとしては、職員による地域清掃に留まっていることが懸念される。よって、事業所として「具体的に地域とどのように取り組むか」「事業所機能をどのように地位社会に還元するか」などの視点に沿って、社会福祉法人の責任を果たすことに取り組まれたい。
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
- 全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる
- 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。
1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
- 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
- 利用者の意向（意見・要望・苦情）に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
- 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している
- 虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
- 透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる
- ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
- 地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている
- 事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している
- 地域ネットワーク内での共通課題について、協働できる体制を整えて、取り組んでいる
【講評】
事業所の目標実現を阻害するリスクに対して具体的な対策に取り組んでいる
事業継続計画(BCP)を作成し、自事業所だけではなく、法人内の近隣の事業所と合同で避難訓練を実施している。また、防災マニュアルは作成しており、その中に事業継続計画も含まれている。事業所の立地条件から水害対策が必須であることを踏まえ、緊急時対応マニュアルに沿った階上（２階）に避難することにも取り組んでいる。そのほかに、数年来続いたコロナ対策についても継続して実施するなど、利用者や職員への注意喚起を促している。さらに、今後もさまざまなリスクの発生が予想されることから、組織的な対応法について検討中である。
ヒヤリハットは改善策を検証し再発防止に役立てている
日常的な様々なリスクについては、朝のミーティング、職員会議、リーダー会議などにおいて検証し、再発防止に取り組んでいる。また、事故などについては法人及び行政に連絡し、迅速に対処する仕組みも設けている。さらに、職員は救命救急に関する講習を３年毎に受講しており、AEDなどの操作についても万全を期している。なお、数年来事故はゼロである。各種の備えが十分であり、ヒヤリハットを数多く収集し記録に残すことに取り組むことで、職員の気づきの目を養っていることがうかがえる。継続して取り組まれたい。
個人情報保護は職員に周知徹底し、ルールに則った管理運用を徹底している
事業所では情報の重要性や機密性を踏まえ、パソコンについてはパスワードをセットして情報漏洩防止に取り組んでいる。ケース記録などのペーパーベースの情報は、個人別にファイリングして施錠できる書庫に保管・管理しており、持ち出す際にはルールに沿って行うことも義務付けている。また、法人として個人情報の取り扱いに関する規定を定めており、利用開始時に同意書を交わしている。利用終了後もルールに沿って保管している。個人情報保護規定が整備されており取得や利用目的や開示などを明記し、職員には入職時に説明し誓約書を取り交わしている。
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
- 事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている
- 優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている
- 災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画（ＢＣＰ）を策定している
- リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる
- 事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
- 情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている
- 収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるように整理・管理している
- 情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている
- 事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している
【講評】
事業所が目指すところの実現に必要な人材像と資格を明確にしている
職員採用は法人として実施しており、職員に求める人材像として「職員の行動、言動で事業所の良し悪しが決まるものと心得る」「責任感を持って職務に取り組む姿勢」「利用者が、地域の中で生きがいを持って生活していくことの一助を担っているという使命感」「職責に関係なく、自分が周りを引っ張って行くんだという積極性とリーダーシップ」などを明示して取り組んでいる。また、クリーニング業を営んでいることを踏まえ、クリーニング士の資格取得の支援をするなど、専門性の高い職員配置に取り組んでいる。今後は、職員体制の充実を課題としている。
目標管理の仕組みがあり職員一人ひとりの育成に取り組んでいる
職員一人ひとりの目標管理の仕組みを設けており、入職年数に沿った研修計画案の策定を策定して育成を図っている。法人内研修のほか、各職員のスキルアップのための外部研修にも参加を促しており、各個人が参加を希望する研修を募り、必要と思われるものには所長が推薦する流れとしている。さらに、研修と個人目標をリンクさせ、個人目標は具体的な実行計画に落とし込み、期中に進捗確認を行い、年度末には成果を確認することとしている。さらに、資格取得者には手当を支給するとともに、個別の評価において賃金に反映させる仕組みを設けている。
各職員の学びや気づきの共有化を図ることによって組織力の向上を図っている
有給休暇の所得状況や時間外勤務の時間を把握しており、職員の意向を取り入れたシフト作成を行っている。職員の健康対策としてストレスチェックの結果などから産業医に相談できる体制がある。また、職員一人ひとりが日常の仕事の中で気づいたことや行った工夫について職員会議などで報告・検討することにより仕事の質の向上や業務の効率化を図っている。さらに、職員間で肯定的意見を出し合える雰囲気や休みを取りやすい雰囲気を醸成することで、職員の職場における居心地の良さを生み出し、組織力の向上につなげている。
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
- 事業所が求める人材の確保ができるよう工夫している
- 事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
- 勤務形態に関わらず、職員にさまざまな方法で研修等を実施している
- 職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している
- 職員一人ひとりの育成の成果を確認し、個人別の育成（研修）計画へ反映している
- 指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
- 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている
- 就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
- 職員の意識を把握し、意欲と働きがいの向上に取り組んでいる
- 職員間の良好な人間関係構築のための取り組みを行っている
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
- 職員一人ひとりが学んだ研修内容を、レポートや発表等を通じて共有化している
- 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている
- 目標達成や課題解決に向けて、チームでの活動が効果的に進むよう取り組んでいる
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】
・事業有所では、コロナ禍で作業の受注量減少が顕著になったことや、権利擁護や虐待防止についての意識を高めることを課題としており、
①作業活動の充実
②利用者の立場に立った権利養護
の２項目について重点施策とした。
・具体的な取り組みとしては、
①新規取引先の開拓に取り組んだ。
②「虐待防止セルフチェックリスト」による職員アンケートを実施し、利用者と職員の「合同虐待防止ミーティング」を年２回開催した。さらに保護者会開催時に虐待防止総会を開催した。
・上記の取り組みの結果、
①新規の会社との取引が始まった。安定した受注量の確保に加え、丁寧な作業を心がけた結果、前年の２倍以上の売り上げがあり、目標達成することが出来た。
②職員全体で結果の共有や課題の抽出、対策を話し合った。また、虐待防止については合同ミーティングを通じて、職員・利用者の権利擁護や虐待防止に向けての意識、理解を深めることが出来た。さらに、利用者全体への理解を深めることが必要とされた。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
上記の結果を踏まえ、
①作業はこれまで以上に丁寧に行うことを徹底する。また取引先とのコミュニケーションを大事にして信頼関係をさらに強めていくようにする。
②利用者支援の在り方について、日頃から職員会議やケース会議の場で全体で意見を出し合うことを継続して行っていく。権利擁護や虐待防止についてどのようにしたら利用者全体が理解出来るようになるか、検討を重ねていく。
などを継続することにしている。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】
・年々、大規模な自然災害やパンデミックなどの突発的な事態が起こっており、エッセンシャルワークとしての継続的な事業運営、早急な事業の再開が求められることを踏まえ、事業継続計画の実効性の確保を課題として取り組んだ。
・具体的には、
①年３回、避難訓練を実施した。小規模の地震発生時には、その都度安全の確保についての説明をしリスク管理を徹底させた。
②災害対応マニュアルに基づいた備蓄物品の整備を行った。
③事業所内に感染予防対策委員会を発足させ、毎月委員会を開催して継続して感染予防対策の周知に努めた。
・上記の取り組みの結果、
①②避難訓練の際には防災食の試食会も行い、災害時を想定した動きを再確認した。
③６月から毎月感染予防対策委員会を開催し、感染症予防に対する意見交換、利用者に対して基本的な感染症予防対策の説明や実践指導を実施した。主旨は理解出来ているようではあるが、さらなる浸透を目指している。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
・上記の結果を踏まえ、
①避難訓練時の各職員の役割及び動き、利用者の避難訓練に対する取り組み方の意識を向上させることが課題であることを踏まえ、繰り返し避難訓練の実施時に周知を図る。
②感染予防対策委員会を毎月継続開催し、利用者の感染予防対策を定期的に実施し、予防対策を徹底することで「感染症者ゼロ」を目指す。
などを継続するとしている。
サービス分析結果
【講評】
パンフレットやホームページで事業所情報をわかりやすく発信している
事業所の情報はパンフレットの配布と法人のホームページの掲載にて発信している。パンフレットは事業所の沿革から行事の様子、作業風景、年間行事、１日の流れなどを簡潔に写真も活用して説明している。法人のホームページでは、実際の活動や行事の様子を写真を多用してわかりやすいものとなる工夫を重ねているほか、動画を活用して事業所の雰囲気も利用希望者などに伝わるような内容になっている。
ホームページでは地域に根ざす法人の活動も紹介している
機関紙「このゆびとーまれ」を定期的に発行しているが、個人情報の関係から、主に利用者と保護者を主な対象としている。毎月の行事や法人の行事、来月の予定などを写真と文章でとても分かりやすく紹介していて、多くの方の目に触れないことが残念でもある。ホームページには「私たちは、障がいのある人たちが地域の中で、安心して自分らしく暮らしていけるよう、利用者一人ひとりの思いに寄り添い、支援していきます」という法人ミッションや法人の生産品も紹介し、地域に根差す活動を発信している。
見学希望者は利用希望者に限らず広く受け入れ、事業所情報の発信に努めている
見学希望者は随時見学できる体制を整えて受け入れている。見学は利用希望者に限らず、相談支援事業所や他の福祉関係者からの希望も多いが、積極的に受け入れて口コミで事業所情報が広がるように努めている。作業内容はクリーニング業務に特化した事業所であり、まずクリーニング関係の設備などを見学後、作業の様子を案内している。その後利用希望者の意向や将来の希望などを聞き取り、利用者の状況や必要性に応じた説明を行っている。その後希望があれば実習も受け入れ、実習は特別支援学校からも受け入れている。
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
- 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
実習でミスマッチを防ぎ、実習プロフィールに情報をまとめている
見学時にも事業所のクリーニングに特化した特色や事業所のルールなどの重要事項を説明しているが、利用希望者には１週間程度の実習を行っている。実習開始時には利用者と保護者に対して面談を行っている。改めて事業所のルール・１日の流れ・持ち物・服装・個人情報の取り扱いなどの説明を実習のしおりに基づいて行い、緊急連絡先・通勤ルート・病歴・服薬などの情報を確認して「実習プロフィール」にまとめて把握している。実習終了時には利用者や保護者と実習の振り返りを行い、それぞれの意向と作業内容などにミスマッチがないか確認を行っている。
利用者支援に必要な情報を職員間で共有している
利用確定後、利用者・保護者との面談、個別支援計画立案のためのヒヤリングを行い、利用契約書と重要事項説明書に基づいて、サービス内容・利用料金・支払い方法・工賃・健康管理・緊急時の援助・虐待防止のための措置・秘密の保持・苦情解決などを説明し、同意を得て契約を締結している。内服薬確認書・防災シート・利用者個人台帳・健康診断書・愛の手帳・保険証・受給者証・保険共済加入のお願い・情報提供同意書を提出してもらい、フェイスシートにまとめて職員間で情報を共有している。
利用開始時の不安は利用者同士でも支える風土が出来ている
事業所では、実習の様子や実習終了時の面談、契約時に利用者と保護者から利用にあたっての不安や心配、要望や将来の希望などを把握して、支援に活かしている。事業所では利用者の主体性を重視して４つのグループ制をとり、それぞれ利用者リーダーを決めて活動しているためチームワークが出来ている。利用開始当日は全員に紹介した上で、所属するグループに紹介している。利用開始時のストレスを少しでも少なくするように職員の配慮のほか、所属する利用者リーダーをはじめとしたグループで支援するという利用者同士で支える風土が出来ている。
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
- サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
- 利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っている
- サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている
- サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
アセスメントは担当職員が行い、利用者と保護者で確認し、随時見直しを行っている
担当職員は個人台帳や実習プロフィール、面談記録、日々の支援の中で把握した利用者情報をアセスメントシートにまとめている。アセスメントは事業所独自のもので、利用者の意向・保護者の意向・日常生活・情緒・コミュニケーション・危機管理・社会性・個別能力・作業・就労意欲などに分類して、利用者らしさの把握に努めている。アセスメントの内容は利用者と保護者で確認を行っている。アセスメントの見直しは６か月ごととしているが、利用者や保護者の状況や意向が変わった場合には随時見直しを行っている。
個別支援計画は三者面談で意向や将来の希望に添ったものであるか確認している
個別支援計画の原案は担当職員が責任をもって作成している。管理者とサービス管理責任者で原案を基に協議したうえで、利用者・保護者との三者面談で個別支援計画（案）を提案し、それぞれの意向や将来の希望に添ったものであるか確認、同意を受けて個別支援計画を策定している。個別支援計画では、短期目標と長期目標を設定し、６か月経過時には利用者と面談を行い、主に短期目標の達成状況を中間評価として実施している。評価も達成度合いをポジティブに評価し、次期に更なるモチベーションをもって取り組めるように配慮している。
利用者情報は職員間で共有し、必要な情報は朝礼で利用者とも共有している
利用者情報は、サービス等利用計画、アセスメントシート、個別支援計画、利用者個人台帳、月間記録（ケース録）などを一人ひとりのファイルに集約して、事務所内に保管し、利用者の目には触れず職員は常時確認できるようにしている。職員はシフト制のため、記録や日誌類は簡潔明瞭に記載し、いつだれが見てもわかる内容となるように管理者は指導している。毎朝職員ミーティングで改めて利用者状況を確認し、利用者も参加する朝礼で利用者と職員で共有すべき情報は個人情報を除いて共有し、活動にあたっている。
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
- 利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
- 利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
- アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
- 計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている
- 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
- 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
- 利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
- 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
- 個別の支援計画に基づいて支援を行っている
- 利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している
- 周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】
個別の支援計画については月１回のカンファレンスなどで確認している
比較的利用の長い利用者が多く、職員は利用者一人ひとりの支援方法についてはよく理解している。その上で、個別支援計画は全職員で共有するように取り組んでおり、月１回のカンファレンスで確認している。また、日々の日誌には長期目標と短期目標を記載し、職員が意識しながら支援できるようにしている。アセスメント、個別支援計画などは利用者ごとにファイルされており、いつでも確認できるようにしている。
利用者の表情や様子を見ながら意向をくみ取るようにしている
長年通所している利用者が多くコミュニケーションは取れているが、新しい利用者が入ってきた時には、保護者とも連携を密にして連絡帳を確認したり、見守りや声かけで利用者に変化が見られれば、すぐに対応できるように努めている。また、利用者同士、職員同士が気軽に話し合える環境を整えるとともに、清掃活動などを通して地域の人などとも挨拶を交わすなど、人との関係性をつくることができるよう支援している。
利用者一人ひとりに合った情報が提供できるようにしている
地域のお祭りのポスターや旅行の情報などは掲示するとともに、保護者会などでも情報提供をしている。グループホームに入りたいと思っている利用者がいれば、個別に三者面談などの際に情報提供をすることもある。相談事業所と連携しながら、利用者一人ひとりにとって適切な情報を得ることができるよう面談に相談支援事業所が同席することもある。
2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
- 利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している
- 事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている
- 室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている
- 【食事の提供を行っている事業所のみ】
利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】
利用者の意向を尊重しながらも適材適所を考えている
利用者の意向は、定期的なアセスメントや三者面談にて確認して把握しているが、意向は尊重しながらも、適材適所を考えて、一人ひとりにあった作業に関われるようにしている。当事業所の主な作業はホテルなどのタオルのクリーニングであるが、安全面などを考慮して、洗濯機や乾燥機など大型の機械を使ったり、バスタオルのような大きなタオルは男性の利用者が担当し、フェイルタオルなどの小さいタオルは女性の利用者が担当するなどしている。
リーダーミーティングという利用者のミーティングを設置している
リーダー利用者と職員で月２回、リーダーミーティングを開催している。訪問時には、あいさつ週間としてスローガンを掲げて、その週に頑張ることなどを掲示していた。遠足の行き先やレクリエーションについても利用者の意見を尊重して、今年度は江の島・鎌倉に出かけた。遠足は利用者の楽しみとなっており、全員が参加している。レクリエーションもダンス・体操・卓球など体を動かすものやトランプ、ぬり絵など利用者の意向を反映している。また、実習生受け入れの時にも、どのように接すればよいのかなどを話し合っている。
タオルのクリーニングという作業内容を考慮して、こまめに掃除を行っている
受注している作業はホテルなどのタオルのクリーニング（洗濯とたたみ）なので、こまめに清掃をしている。また、乾燥機を使用するので夏は暑いということとタオルを運びこむために戸を開けているので冬は寒いこともあり、冷暖房がよく効くように環境整備をして、作業する利用者が快適に仕事ができるように配慮している。一方で、安全確保のために、「〇〇が通ります」など声に出して周りに伝えるようにしている。
3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
- 利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている
- 健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている
- 通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている
- 利用者の体調変化（発作等の急変を含む）に速やかに対応できる体制を整えている
- 【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】
服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】
年１回の健康診断や毎月の体重測定などで利用者の健康状態を把握している
年１回の健康診断を義務としており、結果については職員間で共有している。毎月体重測定なども実施し、運動を勧めるなど健康への配慮をしている。カロリーオフという活動では、ウォーキングや室内での体操ダンスなどで身体を動かすようにしている。また、保護者とも連絡帳や電話で情報共有し、連携しながら利用者の健康状態の把握に努めている。
健康診断の結果、体重の変化などで懸念があれば、助言や支援をすることがある
健康診断の結果は提出してもらうことで職員間で利用者の健康についての情報を共有している。また、体重測定などにより生活習慣病につながる恐れのある場合は、三者面談などで保護者も含めて助言をしたり、場合によっては通院支援なども行っている。昼に飲む薬を預かっており、利用開始前に保護者などから「内服薬確認書」を提出してもらっている。昼の薬は連絡帳に入れてもらい、職員が確実に服薬を支援し、飲み終わった後の袋などは連絡帳に戻して、服薬したことが保護者にも分かるようにしている。
職員は全員普通救命講習を受講している
緊急時対応マニュアルがあり、職員に周知している。また、職員全員が普通救命講習を受講しているが、次年度が更新年度とのことである。利用者全員の健康状態や服薬の状況を把握し、昼の薬の服薬支援もしている。体調が悪くなった場合に備えてソファベッドを設置しており、体調不良時には、保護者にもすぐ連絡を入れることとしている。
4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
- 家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている
- 必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている
- 必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】
三者面談で、本人の意向を確認している
基本的には、利用者、保護者と事業所側の三者による面談で利用者の意向などを把握している。また、利用者にとって必要と思われる情報なども、相談支援事業所と連携して提供することで利用者の意向を把握するよう努めている。面談は、利用者も納得して保護者などの同席で行うように配慮している。しかしながら、保護者の意向が優先してしまう傾向があり、課題としている。
さまざまな機会に保護者と情報を共有している
三者面談では保護者も同席して利用者の支援目標などについて、確認している。日々の連絡帳や、送迎の際に日中の様子を知らせたり、気になることがあれば、家族から自宅での状況を聞くなどしている。グループホームに入りたいと考えている利用者がいれば、個別に三者面談などの際に情報提供をすることもある。事業所全体の情報提供の場としては、年２回の保護者会を開催している。保護者と情報共有したうえで、連携して利用者の支援に反映している。
5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
- 利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている
- 利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】
地域の情報は掲示板に貼るとともに、口頭でも伝えている
掲示板には利用者がチームごとに作った「みんなでケンカをしないで仲良くする！」「みんなに褒められるように頑張る！」「タオルをきれいに畳む！」「気持ちの良い挨拶、返事をする！」などの目標や利用者が制作した虐待防止のポスターなど、さまざまな掲示がある。地域のお祭りなどの地域情報は掲示するとともに、口頭でも伝えている。連絡帳でも地域のイベントに参加したことが記載されていることもある。
週末は地域活動支援センターや図書館などを利用している
週末は、利用者は地域活動支援センターを利用したり、愛の手帳で利用可能な施設を利用するなど、地域での社会参加も楽しんでいる。図書館などにも日常的に行っている。月曜日の連絡帳などに週末に出かけたことが記載されていることもあり、その話題が利用者との会話の糸口にもなっている。地域への社会参加として事業所の外の清掃や近隣のゴミ拾いなども行っているが、その際には地域の人と交流する場も増えている。
地域との交流にはさらなる工夫が期待される
事業所の施設前を掃除する時に近隣住民と挨拶を交わしたり、近隣のゴミ拾いなどにも参加している。しかしながら、通所の作業所であり、週末などは個々に活動するため、利用者本人の行動で地域との関わり方が異なってくる。地域社会で日常の生活を営むために、事業所としてもさらなる情報提供や関係機関と連携しながら、利用者、事業所がさらに地域と関われるような工夫が期待される。
12．【就労継続支援Ｂ型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
- 自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている
- 働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている
- 工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
- 受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している
- 商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】
作業の工程はさまざまなので、利用者の適正にあった作業をしている
当事業所の作業はタオルのクリーニングであり、さまざまな工程がある。使用済みの洗濯物を洗濯機に運ぶ、洗濯機に入れてセットする、洗ったタオルを出す、乾燥機に入れる、乾いたタオルをたたむ、見直ししながら整える、数を数えて結束するなどである。利用者の希望に沿うようにしながらも、適性を考慮して、三者面談などでも話し合って役割を決めている。利用者は事業所が嫌なら休むが、新しく入所した利用者も含め、楽しく通えることができており、作業も余暇の時間も楽しいものになるように援助していることがうかがえる。
工賃については三者面談にて説明している
工賃については、利用者に理解してもらえるように分かりやすく説明することを心がけており、三者面談にて説明している。工賃については、事業報告でも月ごとの実績を公表して支払額を開示している。工賃、年末手当、年度末調整手当などを支給しているが、現金で渡しているため、利用者にとってもお金を得ることの喜びが実感できていると思われる。
新しい取引先からの受注により安定的な運営につなげている
昨年度より新しい取り引き先から受注があり、安定的な作業量を確保して、工賃のアップにもつなげている。一定の作業量があることから、作業場の内装や空調、電気、機械の入れ替えなどを行い、安定的に作業ができるように環境を整えてきた。その中で、利用者の適性や意向を踏まえて担当を決め、利用者が意欲的に作業できるように支援している。管理者は、利用者の作業に対する責任感が生まれていると感じている。
【講評】
写真などを使用する場合はその都度書面で同意を得ている
利用契約時に個人情報の取り扱いについて個人情報保護規程に基づき説明し、個人情報使用同意書にて同意を得ているが、実際に行事の写真などを広報誌「このゆびとーまれ」に掲載する場合などは、利用者のプライバシーを重視してその都度利用について説明し、書面で同意を得ている。利用者の持ち物は一人ひとりのロッカーに保管し、プライバシーや羞恥心に配慮して、身体的な支援のみならず、レクリエーションなどでのグループ分けや担当職員も同性を原則に支援している。利用者からの相談は必ず相談室で行っている。
職員はルールやマナーを率先して実践し、その意識は利用者に浸透している
事業所では利用者の主体性を重視して活動していて、自治会活動の意見を活動に活かしている。４つにグループ分けをしているが、職員ではなく、それぞれに利用者リーダーを決めて活動し、チームごとに目標を設定して取り組んでいる。職員はマナーやルールを指導するのではなく、社会人として率先して実践することでその意識は利用者にも浸透している。見学者などに対しても、利用者は明るく気持ちの良い挨拶で迎えていた。チームの目標や事業所のルールは、常に意識できるように事業所の様々な場所に掲示されていた。
虐待防止に関しても利用者とともに理解が深まる取り組みを実践している
職員は虐待防止研修のほか、年に１度虐待防止チェックリストと自己支援振り返りチェックを実施している。虐待の５つの種類を事業所内に掲示して、職員は常に意識している。事業所の大きな特色として、虐待に関しても職員のみでなく利用者とともに考え、行動している。利用者や保護者役員と職員の合同ミーティングで虐待防止研修を行い、口頭説明のみでは伝わりにくいため、紙芝居や劇を通して理解が深まるような取り組みも実践している。合同ミーティングの様子や活動は画像などににまとめて総会で保護者にも紹介している。
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
- 利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている
- 個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている
- 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）
- 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】
各種マニュアルが職員・利用者向けに整備され、随時見直しを行っている
人材育成マニュアルや危機管理マニュアル、災害時対応マニュアル、東京都虐待防止マニュアルなどは法人単位で策定、事務所内のキャビネットに保管し、職員は必要時にはいつでも確認できるようになっている。そのほかに作業手順書があり、マニュアル・手順書ともに変更があった場合などは随時見直しを行っている。現在の職員層では必要十分なものであるようだが、今後受け入れるであろう未経験者などの新入職員を考えた場合、より詳細に定め、かつフローチャートや写真を使用したわかりやすいものに更新していくことも課題と思われる。
各種研修参加と委員会活動の充実でサービスの向上を図っている
事業所では各種の研修を行うことと委員会活動を活発に進め職員一人ひとりが役割と責任を担うことでスキルアップ、サービスの向上を図っている。法人の全体研修・新入職員研修・法人初級中堅研修・法人上級中堅研修に事業所研修を組み合わせて業務改善と職員のスキルアップにつなげている。利用者自治会・虐待防止委員会・身体拘束適正化委員会・感染症対策委員会・セクシャルハラスメント委員・パワーハラスメント委員の活動を積極的に進めることで利用者にも浸透し、事業所全体のサービス向上につながっている。
目標管理制度による職員のスキルアップに取り組んでいる
事業所では、人材育成・能力開発、人材活用・組織構築、公正処遇・構成配分を目的として、職務・業務評価表による評価を行っている。職員自己評価表に今期の課題・今期取り組んだこととその結果・時期の課題・意見や要望などを記入の上面談を行い、職員一人ひとりの長所や課題、位置づけ、今後の目標などを明確にして、職員の育成計画を立案し、モチベーションの維持向上と職員一人ひとりのスキルアップ、事業所全体のサービスの質向上につなげている。
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
このセクションは事業者によって更新される情報です。
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【講評】
基本理念や事業運営方針などを明確化し周知に努めている
法人のミッションとして「私たちは、障がいのある人々が、地域の中でその人らしい暮らしが出来るようひとりひとりの思いによりそい支援してまいります」を掲げ周知を図っている。事業計画策定時に当該年度のサービス目標を設定し、同様に事業計画書に掲載して、職員はもとより保護者会や三者面談時、ホームページなどを通じて周知を図っている。また、所長は、職員会議などの場において基本方針を再確認しながら、事業の進捗状況などを検討することに努めている。利用者の人権や気持ちを尊重し、主体性の発揮を支援し、地域生活の支援を目指している。
事業所の目標実現のため所長自身の役割・責任を明確にし、職員をリードしている
事業所が目指していることを具体的に実現していくためには、事業所内での経営層と職員間の信頼関係を醸成・強化していかなければならず、その上で経営層がリーダーシップを発揮することが重要である。経営層自らの役割・責任の職員への伝達や目標実現のための職員への方向性指導などは職員会議、運営方針や支援の方向性など何事に於いても全職員に周知、共有をして、事業所運営の透明化を図っている。その中でも利用者の状況や生活環境、その背景、事業所の経費の収支についての情報共有には重点を置いている。
重要な案件は全体運営会議で検討し文書や議事録で職員に周知を図っている
重要な案件は、所長、主任、サービス管理責任者で検討後、ミーティングなどで全職員に周知する流れとしている。担当者との話し合いとその後の職員会議などでの説明、印刷物としても残しており、業務日誌や職員会議録にもその内容が記録されている。直近の重要な案件としては、「リネンの取引先の変更」や「土曜日の休日扱い」などとしており、利用者とその家族に対してもさまざまな手段・機会を通して周知を図っている。なお、利用料の改定については文書を送り家族に伝えたり、感染症が発生した場合には注意事項などを広報紙で連絡している。