• チームワークが良く、利用者の情報を職員間で共有でき、安心してサービスの提供ができている
• 利用者の希望する援助内容を細かく聞き取り、安心してサービスが利用できるように丁寧な対応に努めている
• 事故や苦情の発生時には、迅速な対応で再発防止を実行している

• 地域貢献の一つとして地域の高齢者にとって安心して生活ができる環境づくりを期待したい
• 地域の訪問介護ニーズに応え、地域福祉の充実のために、職員体制強化についての更なる取り組みに期待したい
• 短期計画の目標達成に向け、更なる周知徹底を工夫し目標達成に取り組むことを期待したい

 職員一人ひとりの育成計画の成果を確認し、個人別の研修計画へ反映している

 毎月報告書等を直接事業所に届けることで、顔の見える関係作りを図っている

 サービス提供責任者、ヘルパーが情報を共有しあい、連携をとって支援にあたっている

※読み上げソフトをご利用のかたへ パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 21/39

1．安心して、サービスを受けているか	はい 100%   どちらともいえない：0%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか	はい 90% どちらともいえない 10%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか	はい 95%   どちらともいえない：5%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
4．ヘルパーの接遇・態度は適切か	はい 90%   どちらともいえない：5%   いいえ：0%   無回答・非該当：5%
5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか	はい 90%   どちらともいえない：5%   いいえ：0%   無回答・非該当：5%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 95%   どちらともいえない：5%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 95%   どちらともいえない：5%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 90%   どちらともいえない：5%   いいえ：5%   無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか	はい 86% どちらともいえない 10%   いいえ：0%   無回答・非該当：5%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 90% どちらともいえない 10%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 71% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 14%   いいえ：0%

グラフの見方

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。 「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。 グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

評価項目の評点 評価項目には、2から6個標準項目が設定され、 その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。

1. リーダーシップと意思決定
1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 7/7
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している
2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
【講評】 詳細はこちら 法人理念とともに事業所の基本方針を事業計画書に明記し、毎朝の朝礼で唱和している サービス提供責任者がリーダーシップを発揮して、職員間の情報共有をおこなっている 運営会議では、情報共有や意見交換、重要な案件を検討し、職員に周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/6
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
2. 実践的な計画策定に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
【講評】 詳細はこちら 利用者の意向については、訪問時、直接希望や情報を収集しニーズを把握している 地域の連絡会等に積極的に参加して地域の情報収集や課題を検討している 事業所の短期計画の進捗状況は運営会議等で確認し検討している

3. 経営における社会的責任
1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 2/2
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 4/4
1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 3/5
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
【講評】 詳細はこちら 利用者宅に訪問する際の留意点のマニュアルをヘルパーに配布し周知徹底を図っている 苦情解決体制や外部の相談先を利用契約書等に記載し、利用者・家族に説明している 地域貢献として地域の高齢者にとって安心して生活ができる環境づくりを期待したい

4. リスクマネジメント
1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 4/4
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
【講評】 詳細はこちら 自然災害や感染症発生時における事業継続計画を作成し、定期的に研修をおこなっている 事故がおこると、すぐに再発防止策を検討し皆で共有、速やかな対応を心がけている 個人情報の取り扱いについては、利用契約書で説明し同意を得ている

5. 職員と組織の能力向上
1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 12/12
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
2. 組織力の向上に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 3/3
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
【講評】 詳細はこちら 目標設定シートを活用して、個人が年度目標を設定し、面接で達成状況を確認している 職員一人ひとりの育成計画の成果を確認し、個人別の研修計画へ反映している コミュニケーションを密にとり、職員の意欲向上や働きやすい職場環境を構築している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動
1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】 事業所では、サ責を中心とするヘルパーの勤務体制の安定化を図ることを課題とし、人材確保と、月３８０時間のサービス提供を目標に取り組むこととした。 人材確保に向けて、採用活動として、ホームページやハローワーク、新聞の折り込み求人広告の配布や市の社会福祉協議会主催の就職フェアに参加するなどの取り組みをおこなった。また、職員採用が見込めない中、ヘルパー一人当たりの受け持ち時間の幅を増やすことができないか検討した。 　 取り組んだ結果、新規採用に至らず、月平均の稼働時間も２６０時間と目標に達せなかったが、少しずつ３００時間まで増やすことができた。 今後も引き続き、赤字から黒字化への経営・運営体制を構築できるよう、人員配置や採用計画を検討し、実践可能なヘルパーの勤務体制（サ責も含め）を確立していく。    【評語】 目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った 取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った 検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた   【講評】 事業所では、赤字から黒字化への経営・運営体制の構築のため職員の人材確保が最優先課題として掲げ、改善のための取り組みをおこなった。ホームページやハローワーク、折り込み求人広告、市の社会福祉協議会主催の就職フェアへの参加等おこなっているが、期待する成果は得られていない。事業所はサ責以外、非常勤のヘルパーのみという勤務体制で、勤務時間も長短さまざまであるため、法人内の配置転換や異動も難しい状況にある。現在は勤務年数の長いベテランのヘルパーが多く、互いに協力し合いながら運営を継続しているが、ヘルパーの高齢化という課題もあり、今後、事業を継続していくうえで、今までにない大胆な人材確保策を検討するなど、更なる取り組みを期待したい。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】 昨今の猛暑中での訪問介護業務は非常に厳しいものがあり、安全で働きやすい環境作りを課題として取り組むこととした。　　　　　　 まずは移動時間における暑さ対策が重要と考え、夏場にファン付きジャケットを試着した。 取り組んだ結果、初めに試着したジャケットは氷がすぐに解けてしまい期待した効果は得られなかったが、次に購入したアイスベストは非常に効果が大きく、ヘルパーは体調を崩すことなく暑い夏を乗り切ることができた。 今後も引き続き暑さ対策に取り組むこととしている。    【評語】 目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った 取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った 検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた   【講評】 酷暑の影響で、昨年は体調を崩すヘルパーがいたということで、暑さ対策の検討をおこなった。購入したアイスベストは非常に効果的で熱中症等にならず体調管理ができた。ヘルパーからも、「アイスベストが支給され、個人が必要だと思うときに着用でき、それにより働きやすくなったので助かった」との意見が聞かれた。他にも、「冷却タオルの支給があり、炎天下での自転車での移動時や援助中に使用でき、熱中症対策としてとてもありがたい。」との意見もあり、大きな効果があったようである。 猛暑の中、自転車で利用者宅を移動する訪問介護では、利用者宅によってはクーラーを入れていないところもあり、職員の暑さ対策は必須の問題と思われる。利用者も職員も安心安全な介護ができるよう、事業所として更なる工夫と取り組みを期待したい。

評価項目の評点 評価項目には、2から6個標準項目が設定され、 その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。

1. サービス情報の提供	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 4/4
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】詳細はこちら パンフレットやホームページでの事業所の情報提供とリーフレットの活用を期待したい 実績報告書等を関係事業所に直接届けることを通して、密な関係作りに努めている 利用希望者の意向に応えられるように丁寧に対応している
2. サービスの開始・終了時の対応	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 7/7
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
【講評】詳細はこちら 契約時には、独自のパンフレットによりサービス内容等について丁寧に説明している 必要な情報を把握して、限られた時間で適切なサービスを提供するための仕組みがある 希望する援助内容を細かく聞き取り、安心してサービスが利用できるように努めている
3. 個別状況に応じた計画策定・記録	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 10/10
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら 利用者の状況を把握し、ケアプランに沿って訪問介護計画を作成している 利用者への支援内容は、サービス提供票に記録して、変化や推移も把握している 利用者についての情報はヘルパー会議等で、職員全員で共有して支援にあたっている
4. サービスの実施	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 17/17
1．介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
【講評】 詳細はこちら 訪問介護計画に基づいて支援をおこなっている 利用者の特性を把握してコミュニケーションをとり、価値観を尊重して支援している 家族やケアマネ、サ責やヘルパー同士が連携をとって支援をおこなっている
2．サービス提供の時間が利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
【講評】 詳細はこちら 利用者や家族への接遇・マナーに力を入れている 利用者の状態や環境の変化、新たな要望への対応を必要に応じておこなっている 金銭や鍵の扱いは、マニュアルを整備し、ルールに沿った対応を徹底している
3．安定的で継続的なサービスを提供している
【講評】 詳細はこちら ヘルパーのコーディネートは利用者の特性やサービス内容を配慮して行っている ヘルパーが訪問できなくなった場合に代替要員を確保している 訪問介護員が代わる際は前任者等が引継ぎをし、変更後は利用者の意向を確認している
4．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら 地域の介護保険外サービスの情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している 地域の生活情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】詳細はこちら 個人情報の保護について説明して利用者や家族に理解と同意を得、職員も励行している プライバシーや羞恥心に配慮した支援をおこなっている 本人の意向を尊重した支援に努めている
6. 事業所業務の標準化	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】詳細はこちら 支援マニュアルと手順書により適切なサービスが提供されている ホームヘルプサービスについての基本姿勢がマニュアルや研修で周知されている 利用者、職員の意見を取り入れ、より良いサービスの提供に努めている

＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。