評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え(理念・ビジョン・使命など)
1)誰もが利用しやすいセンターを目指す。
2)利用者との信頼関係を大切に、利用者のニーズに即した丁寧な支援を目指す。
3)専門性を高め、複数の専門家によるチームアプローチにより一人ひとりの子どもに応じた支援を展開する。
4)地域の人材育成、支援力の向上を目指す。
5)各機関との連携を重視し、地域療育の核となることを目指す。
職員に求めている人材像や役割
社会福祉法人嬉泉の職員として社会的責任を担う仕事に従事しているという「自覚」「考える力」を有し、チームの一員としての自己の役割を自覚し、遂行する力 法人の支援テーマ「相手の立場に立ってみる」「相手に映る自分を見つめる」「互いに認め合いながら支えあう」「己に向き合い、自他とのかかわりを深める」を共有し、こうした思いを話し合える環境と人を育てていく。
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)
当センターは、地域の支援機関であること、相談・発達支援だけでなく地域の支援力を高めるという機能を有することを認識し、本人・家族及び地域関係機関の人々と共に歩むという姿勢。
全体の評価講評
特によいと思う点
センターでは、子ども全員が併用通園で、利用人数が増えたことで各所属園との連携が十分取れにくい状況が課題であったため、今年度より、週1回水曜日を地域連携の日と位置づける等、運営体制の大幅な変更を行っている。子どもが通う各園に職員が訪問して個々の様子を把握した後、支援会議等を開催し、大きい集団の中でも取り組める内容等の情報を提供しつつ、療育について一緒に考える時間を確保し、子どもへの理解を相互に深めている。さらに、記録等の整理を行うとともに、スーパーバイズの時間も確保でき、チーム支援力の向上を図っている。
個別支援計画は、子どもはもとより保護者も含めた家庭全体を支援していくという方針から、総合的な援助方針は双方に目標を設定している。また、報酬改定に伴い、計画の様式は今年度より5領域を反映した内容へと更新するとともに、記録もその5領域を意識して記入している。内容は一日の流れを網羅できるよう、子どもの様子、要点となる出来事について職員の関わりや反省、今後に向けた見立ても記載してモニタリングに活かしており、スーパーバイザーからのアドバイスを得ながら、支援内容・見立ての精度を高めて療育の実践につなげている。
センターでは、保育士・臨床心理士・言語聴覚士・作業療法士等の専門職が、専門的な視点からグループ全体の支援を行うとともに、職員間で情報共有と連携を図りながら、専門性の高い多角的な療育を展開している。食事や排泄、着替え等の身辺自立の支援においても、子ども一人ひとりの認知・社会性・意思表示や感覚面等をアセスメントしながら、手順を可視化したり、食具や姿勢の調整の他、遊びや個別プログラムの中でトレーニングの要素を入れる等、個別の発達につなげるとともに、子どもが達成感を得られるよう、各専門職が連携し取り組んでいる。
さらなる改善が望まれる点
清瀬市として第7期障害福祉計画・第3期障害児福祉計画が策定されている。指定管理制度下にあるセンターとしては、それらの計画を踏まえて、市から求められているニーズを改めて確認し、自らの課題を見い出し、総括して中・長期計画を策定することの必要性を認識している。15年の経験値・実績により市民からの認知度も高く、相談や療育に関するニーズも高まっている状況を踏まえ、毎月の運営会議に理事長と事務指導主任が参加し、二人から助言を得ながら今後の3年、5年間で何ができるかを確認し計画策定に着手しており、その完成に期待したい。
口頭では密な情報交換が行われている。一方で、面談記録や会議録等は読んだだけでは内容が把握しづらいものもある。口頭でのやり取りは迅速性や柔軟性に優れる反面、時間が経つにつれて内容が曖昧になるリスクが考えられる。また、話し合いの過程や決定に至る経緯を記録することで、会議に参加していない職員や新しく職員が入った際も決定の背景や理由を理解しやすくなる。面談記録は作成者によって記録の内容に差が生じているため、確認すべき事項をリスト化することや記録するべき内容を確認する等、標準化について検討されたい。
「育成アセスメント票」に示されている効果項目に関して、成果を確認している他、対外関係、発揮能力、マネジメント能力・人材育成力・基本的能力、情意、組織性・積極性・確実性・公正性・柔軟性等について、自己評価と育成者からの評価を行う等して、個人の能力向上に取り組んでいる。また、育成研修ノートには、求められる役割・責任、成果を求められる業務、業務上必要な能力等を示し、年間個別研修計画及び育成研修面談を位置づける等、職員個々の育成の機会を創出しているため、個人の意向・目標に基づいたスキルアップの成果が期待される。
事業者が特に力を入れている取り組み
職員間のコミュニケーションが円滑にとれる環境になっており、情報共有や意見交換が活発に行われている。より良い支援を実現するために、話し合いや準備の時間を惜しまない風土が醸成されており、支援の質向上を目指す姿勢が根付いている。毎日の振り返りや週1回のスタッフ会議等、職員同士が話し合う場が多く設けられている他、ちょっとしたことでも気軽に相談し合える風通しの良い職場環境となっている。これらの場を通じて、情報や課題の共有、解決策の検討等が行われ、職員全体の連携強化が図られることで、質の高い支援につながっている。
子どもの療育を展開する上で、幼稚園や保育園等の所属園と常に連携をしながら子ども一人ひとりの発達の状況や課題、保護者の状況等を共有して取り組んでいる。今年度からはさらに所属園との連携を強化するため、毎週水曜日を地域連携支援の機会と定め、先生との面談や支援会議を行っている。また、家庭への介入が必要な場合では、子ども家庭支援センターとの連携を図りながら、親子の様子を見守るとともに、必要に応じてセンターが介入する場面も増加している。その他にも、子どもの個別状況に応じた専門機関等とも連携し発達支援を進めている。
新規に利用開始する際には必ず家庭訪問して保護者と面談し、子どもの状況とともに家庭の状況把握を進めている。特に保護者の子育てに対する悩みやストレス等を把握することで、子どもの療育の進め方や、保護者へ働きかけ等も異なってくる。医療的な対応が必要な子どもに対し、家庭での対応が難しい場合には、子どもの不安を和らげ受診ができるよう、個別プログラムを工夫したり、受診に職員が同行する等、対応しており、個別状況に合わせて他機関と連携しながら、センター職員がアウトリーチする等、多様な支援が展開されている。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象:登録利用者(保護者)全員
- 調査方法:アンケート方式
郵送によるアンケート調査 - 有効回答者数/利用者家族総数:11/15(回答率 73.3% )
利用者総数15名中、11名から回答を得ることができた。満足度が高かった項目としては、「事業所に通うことが、子どもの身体の機能や健康の維持・促進の役に立っているか」「事業所での活動は、子どもが興味や関心を持てるものになっているか」「事業所に通うことが、子どもの情緒面での発達(感情のコントロールを身につける等)の役に立っているか」「子どもの様子や支援内容(体調変化時の対応含む)について、事業所と情報共有できているか」「事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか」など多数があげられる。総合的な満足度では、9名が「大変満足」2名が「満足」の回答であった。子ども達がとことこに行くといつも楽しそうにしているのでとことこを選んで良かったです、良い点は沢山ありますが何より子ども本人の目線で寄り添ってくださること、保護者と同じ目線でやるべきこと出来ることを一緒に考えてくださるので家族ともども助かっています、育児や我が子への対応に自信がなく不安に思っているのですが相談をさせていただくととても丁寧に答えてくださり有難く思っています、先生との関わりとお友だち同士の関わり等丁寧に支援していただき感謝しています、などがあがっている。
アンケート結果
1.事業所に通うことが、子どもの身体の機能や健康の維持・促進の役に立っているか
回答者全員が事業所に通うことが、子どもの身体の機能や健康の維持・促進の役に立っていると回答している。週に一度のとことこ通園が子どもにとってのリフレッシュになっていると感じています、要求をジェスチャーや言葉で伝えられるようになり生活リズムがついた、小集団での遊びを通して走るのが速くなったと感じます、などがあがっている。
2.事業所での活動は、子どもが興味や関心を持てるものになっているか
回答者全員が事業所での活動は、子どもが興味や関心を持てるものなっていると回答している。用意されている知育おもちゃ等子どもが気に入るものが多い、色々なおもちゃがあり家ではそんなに種類がないので楽しみの一つになっていると思います、毎週楽しそうに通園しているので意欲的に参加しているのだと思います、などがあがっている。
3.事業所に通うことが、子どもの情緒面での発達(感情のコントロールを身につける等)の役に立っているか
回答者全員が事業所に通うことが、子どもの情緒面での発達(感情のコントロールを身につける等)の役に立っていると回答している。とことこの小集団で大人が見守ってくれていることで安心して遊べていると感じています、との回答があった。
4.事業所に通うことで、子どもに社会性(人と人との関わり合いやルール等)が身についているか
8名が事業所に通うことで、子どもに社会性(人と人との関わり合いやルール等)が身についていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。友だちと関わり一緒におもちゃで遊ぶ等で変化が分かります、スタッフの方々との関わりを通して同年代の子ども達への興味や関わりが増えたと思います、通い始めたばかりなのでまだ分からない、などがあがっている。
5.子どもの様子や支援内容(体調変化時の対応含む)について、事業所と情報共有できているか
回答者全員が子どもの様子や支援内容(体調変化時の対応含む)について、事業所と情報共有できていると回答している。連絡帳で共有出来ていると思っています、細かな変化に気付いていただき連絡帳に丁寧に書いていただいて有難いです、連絡帳や受け入れ時に先生とお話しする時間をいただき伝えています、などがあがっている。
6.家族に対する精神的なサポート(子育てに関する悩み相談や進路相談、家族間交流の機会の提供等)は役に立っているか
10名が家族に対する精神的なサポート(子育てに関する悩み相談や進路相談、家族間交流の機会の提供等)は役に立っていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。先輩ママから就学についての話を伺いお話ししていたお母様が主催されている子育て会に参加させていただくことが出来ました、忙しくて改めて相談に行く日を取れないので可能なら通園後等にそのまま悩み相談等してもらいたいです、などがあがっている。
7.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
回答者全員が事業所内の清掃、整理整頓は行き届いていると回答している。運動が出来る十分なスペースがあり整理されている、との回答があった。
8.職員の接遇・態度は適切か
回答者全員が職員の接遇・態度は適切と回答している。特にコメントはあがっていない。
9.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
9名が病気やけがをした際の職員の対応は信頼できると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。迎え時祖母に説明をしてくださり後から保護者(自分)にお電話をいただき丁寧な説明を受けました、とことこで過去にけがや体調不良の状況になったことがないので分かりません、まだけがをしたことがないため(事業所で)分かりません、などがあがっている。
10.子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
9名が子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。そういう場面があまりない、との回答があった。
11.子どもの気持ちを尊重した対応がされているか
回答者全員が子どもの気持ちを尊重した対応がされていると回答している。とても子どもに寄り添って対応してくださっています、我が子はとてもわがままですが寄り添ってくださっていると感じます、ものすごく大切にしてもらっています、子どもの目線になって考えてくださっています、などがあがっている。
12.子どものプライバシーは守られているか
回答者全員が子どものプライバシーは守られていると回答している。特にコメントはあがっていない。
13.個別の計画作成時に、子どもや家族の状況や要望を聞かれているか
回答者全員が個別の計画作成時に、子どもの家族の状況や要望を聞かれていると回答している。子の体調不良で計画作成の日程を組み直していただきました、面談の時に丁寧に話を聞いてもらっています、親身になってくれる、などがあがっている。
14.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
回答者全員がサービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいと回答している。保護者会で特に詳しく写真付きスライドで説明してくださいました、との回答があった。
15.利用者の不満や要望は対応されているか
回答者全員が利用者の不満や要望は対応されていると回答している。特にコメントはあがっていない。
16.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
回答者全員が外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられていると回答している。個別支援計画の説明や重要事項説明書等にも記載して説明してくださいました、との回答があった。
組織マネジメント分析結果
◆事業評価結果
7つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合は
で、実施できていない場合は
で表しています。
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)を周知している
- 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
- 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
2. 経営層(運営管理者含む)は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
- 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている
- 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している
3. 重要な案件について、経営層(運営管理者含む)は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
- 重要な案件の検討や決定の手順があらかじめ決まっている
- 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
- 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
利用者アンケート等や職員からの声を事業運営等に反映するように努めている
「とこリンピック」や療育の見学時の感想を聞き取ったり、利用者アンケートや保護者会アンケートの実施、保護者会や個別面談等の際に、意向や要望、満足度等の把握を行っている。また、職員からは、日々の振り返りの時間をはじめ各会議の際に意向等を聞き取り、職員から出されたさまざまな意見や提案等を事業運営や療育内容等へ活かしている。さらに、職員が市の自立支援会協議会、子ども部会、相談支援部会、要保護児童対策地域協議会等に出席し、市の動向や他法人に関する情報を入手して、指定管理下における事業計画等にも反映するようにしている。
市内各種会議や福祉新聞等から、近隣の地域福祉ニーズの把握を行っている
市で開催される各種会議や福祉の動向に関しては、通園会議で意見を共有したり、福祉新聞に目を通して入手し、関係するニュースを職員全体でも共有することに努めている。また、法人の方針として、職員が経営状況を知ることの必要性をあげており、法人経営会議にセンター長が参加して理解を深めるとともに、経理担当者からの報告だけでなく、各ホームや主任とも状況を共有している。児童発達支援事業に関しては実績表のチェックをすることで確認する等、地域のセンターとして取り組むべきことへのアンテナを常に持ち、ニーズの把握をしている。
計画の推進にあたり、達成度合いを測る指標を可視化していくことが望まれる
毎月、理事長のスーパーバイズを受けつつ、地域の中で求められている機能や福祉の専門性を活かした中・長期計画の策定を行うとともに、長期計画を踏まえて中期計画、単年度計画を立てており、中間の見直しと年度末の総括を行っている。予算の執行状況は経理担当者が毎月報告する等、全体で確認している。一方で、計画の推進にあたり、達成度合いを測る指標が可視化されていないため、相談部門、発達支援部門の各実施状況等を数値化することで、ニーズの把握と実践に関して、センターへの理解につながるように整備していくことが望まれる。
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
- 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している
- 事業所運営に対する職員の意向を把握・検討している
- 地域の福祉の現状について情報を収集し、ニーズを把握している
- 福祉事業全体の動向(行政や業界などの動き)について情報を収集し、課題やニーズを把握している
- 事業所の経営状況を把握・検討している
- 把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出している
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
- 課題をふまえ、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画を策定している
- 中・長期計画をふまえた単年度計画を策定している
- 策定している計画に合わせた予算編成を行っている
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
- 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた、計画の推進方法(体制、職員の役割や活動内容など)、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している
- 計画推進にあたり、進捗状況を確認し(半期・月単位など)、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
【講評】
支援上の困り感や不安感を言いやすい、風通しの良い職場環境づくりを心がけている
虐待防止に関する研修を受講するとともに、法人の規定をはじめ、児童虐待防止法に関しても熟知する他、虐待防止委員会を設置して定期的なチェックリストを実施し、その後、集計して実態を確認している。また、センター内でも職員が互いの子どもへの対応が適切であったかの振り返りを行い、気づきや学びを深めている。さらに、他機関の不適切な事例等も、自分事として捉え、倫理・個人の尊厳を守るための対応を常に確認、検討しながら療育にあたっており、支援上の困り感や不安感を言いやすい風通しの良い職場環境づくりを心がけている。
苦情解決のしくみ、複数ある窓口を保護者に複数回紹介しており認知度が高い状況にある
児童発達支援事業の契約の際に、契約書ならびに重要事項説明書に示した苦情解決制度について丁寧に説明をしており、センター内の窓口以外に第三者委員、市町村、公共団体の各窓口も案内している。また、目に触れやすい場所に苦情受付委員、苦情解決責任者等、担当者を明示している。センター内だけでなく法人内にも委員会が設置され、事案があれば主任、上司に報告し、速やかに関係機関との連携を進める他、法人本部や行政への報告も怠らない等、対応している。なお、個別面談や保護者会の際にも説明を繰り返しており、認知度も高い状況がうかがえる。
開設15年目を迎え、地域の専門機関としての認知と、それに伴うニーズが高まっている
開設15年目を迎え、相談・療育・連携等、地域支援等のセンター機能の基盤が確立して専門機関としての認知も高まり、相談ケースの増加、学校・園からの支援の要望が増えている。市主催の相談部会、子ども部会等の会議をはじめ、社会福祉協議会主催、教育委員会主催の各種会議に参加し、情報交換、共有を行うとともに、出前講座、各種研修の他、例年「とことこ講座」を開催している。また、毎年、大学生の実習、中学生ボランティアの受け入れを行い、専門性の還元を図っており、地域の専門機関としての認知と、それに伴うニーズが高まっている。
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
- 全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる
- 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。
1. 利用者の意向(意見・要望・苦情)を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
- 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
- 利用者の意向(意見・要望・苦情)に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
- 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している
- 虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
- 透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる
- ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
- 地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている
- 事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク(事業者連絡会、施設長会など)に参画している
- 地域ネットワーク内での共通課題について、協働できる体制を整えて、取り組んでいる
【講評】
センターとして最優先すべきリスクは子どものケガと位置づけ防止策の徹底に努めている
センターとして最優先すべきリスクは、子どものケガと位置づけ、「通園周知ノート」にリアルタイムな事象をまずは記載し、毎週の会議の際にその事象について検証し、改善策を講じるというしくみを設けている。また、子どもの飛び出し防止、不審者の侵入防止のために門扉の設置をして、安全対策にも取り組んでいる。さまざまな災害、事故を想定し、その対応の引き出しを増やすために、事故、感染症対策に関する研修に職員を可能な限り積極的に参加させるとともに、それらの情報をセンター内で共有することで、事故防止、BCP策定に活かしている。
災害時と感染症の2本立てでBCPを策定し、研修でも学びを深めて有事に備えている
昨年度、センターは、以前からのガイドラインを基に災害時と感染症の2本立てでBCPを策定している。また、今年度はBCP職員研修を受けて、「福祉事業所におけるリスクとBCP~理論編~及び~災害対応編」等のアンケートを取る等、受講して何を学び、どう日常に活かしたいと考えたかを確認している。さらに、「通園のしおり」に災害に備えて、警戒宣言が発令された場合、大地震が発生した場合(清瀬市震度5弱以上)の対応、避難先、災害用伝言ダイヤル等に関する内容を明記しており、契約時をはじめ折に触れて説明し、確認し合っている。
個人情報の取り扱いは法人・センター双方でセキュリティを高めて管理体制を整えている
法人の情報管理規定、個人情報の保護に関する規定を定めている他、パソコンで管理している情報にはリスクに応じてパスワードの設定、閲覧の制限を設けている。また、研修受講も位置づけて、各事業には情報管理の係を設け、管理のしくみを構築している。センターにおいても、情報の機密性、重要性を鑑みてパスワード、アクセス制限を設定している。個人情報は、施錠可能な棚に保管しており、活用しやすいように整理整頓を心がけており、破棄には溶解BOXを利用している。散歩時の個人情報の持ち出しに関しての検討は、常に課題として捉えている。
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
- 事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク(事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など)を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている
- 優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている
- 災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画(BCP)を策定している
- リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる
- 事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
- 情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員(実習生やボランティアを含む)が理解し遵守するための取り組みを行っている
- 収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるように整理・管理している
- 情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている
- 事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している
【講評】
法人として人材確保のための工夫をすすめる他、人材育成に関する体制を整えている
今年度より法人のSNSが開設され、各事業所のアピールを積極的に行い、多くの問い合わせにつながっている。また、就職相談会に若年層の職員がリクルーターとして関わり、体験、見学等も積極的に受け入れている。一時面接は副園長クラスが、役員面接は場長が行い、さまざまな視点から採用につなげるしくみを設け、人材確保に努めている。法人のキャリアパスに基づいた個々のキャリアアップの検討を始めており、会議等で周知している他、職員との個別面談を定期的に行って、個々の目標を設定することによって成長を促し、人材育成につなげている。
運営メンバーは、その人に合った人材育成を職員本人と一緒に考えて実施している
センターとして職員に研修受講を求めるだけでなく、職員が希望する研修を受講できるシステムを設けており、職員一人ひとりと相談しながら、モチベーションをもって職務を遂行できるように目標・計画を策定している。定期的に行う個人の面談では、策定した目標の進捗状態やどういったサポートが必要かを再検討しており、その人に合った人材育成を本人と一緒に考えて実施する等、運営メンバーは個々の計画を達成するために、どのように指導を進めるかを考える等、役割を担っている。なお、人事考課に関しては法人全体のバランスを考慮して進めている。
チームワークが子どもへの療育にも良い効果をもたらすことを認識し、業務に臨んでいる
今年度からバースデイ休暇の取得をその月内に可能とし、月初に該当者を確認し、皆で拍手で祝っている他、自己の健康管理を徹底し、少しでも不安があれば休暇を取れる雰囲気づくりを心がけている。また、研修レポートや小さな気づきを共有する大切さから、会議を待たずに確認できるように「周知ノート」を作って情報共有するしくみを作っている。職員一人ひとりが、さまざまな場面で互いにコミュニケーションを取ることの重要性を認識しており、チームワークが子どもへの療育にも良い効果をもたらすことを認識しながら、日々の業務にあたっている。
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
- 事業所が求める人材の確保ができるよう工夫している
- 事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)が職員に分かりやすく周知されている
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)と連動した事業所の人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
- 勤務形態に関わらず、職員にさまざまな方法で研修等を実施している
- 職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成(研修)計画を策定している
- 職員一人ひとりの育成の成果を確認し、個人別の育成(研修)計画へ反映している
- 指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
- 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇(賃金、昇進・昇格等)・称賛などを連動させている
- 就業状況(勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど)を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
- 職員の意識を把握し、意欲と働きがいの向上に取り組んでいる
- 職員間の良好な人間関係構築のための取り組みを行っている
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
- 職員一人ひとりが学んだ研修内容を、レポートや発表等を通じて共有化している
- 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている
- 目標達成や課題解決に向けて、チームでの活動が効果的に進むよう取り組んでいる
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その1)
【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】
時代の流れとしても保護者同士が話し合う場が求められているため、受容的交流を取り入れたとことこ独自のペアレントグループで学びの機会を作った。子どもへの支援、地域の支援、親への支援を行ってきた延長線上に保護者交流会があるため、家族支援の充実(ピアカウンセリング):ペアレントトレーニングによる子どもの特性理解や対応の工夫をグループワークを通して、一緒に考えた。保護者交流会で卒園児保護者に就学先選択への揺れる思いを語ってもらうことを目標に掲げた。一人ひとりの特性を理解して合った声かけや対応の必要性を一緒に考えるグループがペアレントグループであり、就学を考え始める次期、考え始めてほしい時期に保護者交流会を設定した。2つの計画ともにさまざまな反響があり、次年度の計画に向けて再検討していけると良い。ペアレントグループは我が子の発達特性理解はもちろん保護者の対応をそれぞれの場面を思い浮かべながら具体的に考えていくことが、保護者自身の振り返りにつながり、参加したいとの声もあった。個々の状況で就学先は異なるものの、どういった視点で考えたか等は参考になりペアレントグループ、保護者交流会の継続による保護者支援の充実が図られた。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
開設15年を迎え、時代の流れとしても保護者同士が話し合う場が求められており、受容的交流を取り入れたとことこ独自のペアレントグループで学びの機会を作った。子どもへの支援、地域の支援、親への支援を行ってきた延長線上に保護者交流会があるため、家族支援の充実(ピアカウンセリング):ペアレントトレーニングによる子どもの特性理解や対応の工夫をグループワークを通して、一緒に考える。保護者交流会で卒園児保護者に就学先選択への揺れる思いを語ってもらうことを目標に掲げた。一人ひとりの特性を理解し、合った声かけや対応の必要性を一緒に考えるグループがペアレントグループである。就学を考え始める次期、考え始めてほしい時期に保護者交流会を設定した。2つの計画ともにさまざまな反響があり、次年度の計画に向けて再検討して行く予定がある。ペアレントグループは我が子の発達特性の理解、保護者の対応をそれぞれの場面を思い浮かべながら具体的に考えたことが、保護者自身の振り返りと、また参加したいとのリピートの声もあった。個々の状況で就学先は異なるものの、考え方は参考になったため、ペアレントグループ、保護者交流会の継続による保護者支援の充実を進めている。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その2)
【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】
個別支援ではなくグループの中での支援が適、と思われる子どものグループ、少人数のグループ活動の中で、同年齢の友達と交流する経験、人と関わる楽しさを感じながら、コミュニケーションの力や社会性を伸ばしていくことを目標とするグループ、年長児ということでグループ全員が来年は小学校という新しい環境へと進み、不安や緊張がありながらも、現在の幼稚園・保育園生活が子どもたちにとって充実したものになるよう支える必要があり、複数のチームアプローチにより、一人ひとりの子どもに応じた支援の展開。個別支援よりも小グループが適と思われる子どもの支援を行うことを目標に掲げた。相談支援からその後、個別療育か通園療育が適かを判断するにあって、月2回のケース会議等で検討をしてきた。最終的には運営会議にかける等、センター全体で子どもの情報を共有してきた。その結果、それぞれの支援の役割が再認識につながった。経験の浅い職員にとっては子どものアセスメント、どう見立てるか、に関して経験を積む機会になった。ケース会議の持ち方の工夫、回数を増やし、通園職員も参加可能な工夫を行っていることで利用児の情報を共有することで、支援の仕方を全体で考えることにつながった。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った |
| 検証結果の反映 | 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
センターでは、グループの中での支援が適、と思われる子どものグループ、少人数のグループ活動の中で、同年齢の友達と交流する経験、人と関わる楽しさを感じながら、コミュニケーションの力や社会性を伸ばしていくことを目標とするグループ、年長児ということでグループ全員が来年は小学校という新しい環境へと進み、不安や緊張がありながらも、現在の幼稚園・保育園生活が子どもたちにとって充実したものになるよう支える必要があり、複数のチームアプローチにより、一人ひとりの子どもに応じた支援の展開、個別支援よりも小グループが適と思われる子どもの支援を行うことを目標に掲げた。相談支援後、個別療育か通園療育が適かを判断するにあたり、月2回のケース会議等で検討をしてきた。最終的には運営会議にかける等、センター全体で子どもの情報を共有してきた結果、それぞれの支援の役割が再認識につながった。経験の浅い職員にとっては子どものアセスメント、どう見立てるか、に関して経験を積む機会になった。ケース会議の持ち方の工夫、回数を増やし、通園職員も参加可能な工夫を行っていることで利用児の情報を共有することで、支援の仕方を全体で考えることにつながり、継続している。
サービス分析結果
【講評】
センターの情報が届き、問い合わせにつながるような情報提供の工夫に取り組んでいる
法人で作成しているウェブサイトは、2024年6月にリニューアルを行い、スマートフォンやタブレット等の端末からも閲覧可能にしたことで、情報入手がしやすくなっている。清瀬市のウェブサイトでは「子どもの発達に不安を感じる」等、保護者が抱えている具体的な悩みごとを記載し「悩みはあるけど、誰に相談したらよいのかわからない、そんな時にまずこちらへご連絡ください」というメッセージや、不安な気持ちに寄り添い一緒に考えいくことや、悩みに応じて必要な情報を提供する旨を記載し、問い合わせのハードルを下げる工夫をしている。
パンフレットの各所への設置、公開講座の開催等、センターの認知度アップを図っている
市には、事業計画や事業報告、月報報告を提出する他、必要に応じて報告や相談を行っている他、市内の関係者会議にも参加し、業務の共有を図っている。また、年2回の公開講座は、センターを知ってもらう機会にもなっている。パンフレットは在庫状況を市に確認し、必要に応じて交換便で送り、必要な人に届くような環境を整えており、就学相談の時期になると学校から連絡があり、パンフレットを送ることもある。さらに、子どもが利用する児童館やクリニック等の関係機関にもパンフレットを設置する等、センターの認知度を高める工夫をしている。
見学時は、実際の利用がイメージでき、可能な限り不安が軽減する説明を心がけている
利用については相談事業からの紹介が多いが、転居に伴う地域外からの問い合わせやウェブサイトを見た保護者から直接問い合わせが入ることもある。見学の際、保護者がゆっくり話を聞けるように子どもは別の職員が対応しており、説明は利用を前提としているため、パンフレットの他に通園のしおりも用いて行っている。通園のイメージが持てるよう、活動室やプレイルームを見てもらったり、送迎や食事について等、保護者が気になるポイントを話したりと、利用を見据えて説明をしており、基本的に待機はなく、希望する子どもは通園することができている。
1.子どもや保護者等に対してサービスの情報を提供している
- 子どもや保護者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 子どもや保護者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 子どもや保護者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
保護者に寄り添いながらヒヤリングを行い、安心して通園が開始できるようにしている
契約時は説明をするだけでなく、センターにつながるまでの保護者の思いや戸惑い、これから先のことへの不安や期待等、複雑な気持ちを抱えている保護者に寄り添いながら話を傾聴しており、特に知りたい部分の説明を丁寧に行う等、その家庭に合わせて配慮している。面談や訪問で保護者の意向を確認し、入園時面談ヒヤリングシートや基本情報記録にまとめ、職員で共有し、子どもはもとより家庭状況等も含めて、必要な支援を検討している。母子分離が基本となるため、見学は常時可能なことを伝え、保護者も安心して通園開始できるよう取り組んでいる。
保護者と協力しながら、子どもがストレスなく楽しく通えるよう、環境を整えている
幼稚園や保育園利用も開始する場合は、幼稚園や保育園に慣れた頃にセンターの通園を開始する、まずは昼食なしの半日利用から始める等、子どもの負担を考えて、日程や時間を柔軟に調整しており、保護者にも子どもへのストレス等を説明し、協力を依頼している。また、通園開始当初は好きな遊びやおもちゃ等、子どもの興味関心を把握することに努め、安心して遊べる環境を整える準備をしている。さらに、子どもにストレスがかからないようなプログラムの設定をしたり、個別に関わる職員を配置する等、集団の中で無理なく参加できるように配慮している。
サービス終了時は移行先と連携を図り子どもだけでなく保護者の不安軽減にも努めている
就学や他事業所の利用等、さまざまな理由でサービス終了になることがあるが、相談部門は利用可能であることを伝え、子どもだけでなく保護者の不安軽減にも努めている。保護者の希望があれば、個別支援計画や情報提供書、検査結果等の子どもの情報を移行先に渡すことや電話での問い合わせに対応する等、子どもが混乱することなく継続した支援が受けられるよう丁寧に対応している。就学の際は学校に出向いて数名分をまとめて引き継ぐこともある。また、市内の幼稚園や保育園に巡回指導に行く際は、利用終了後も様子をみる機会にもなっている。
1.サービスの開始にあたり子どもや保護者に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を子どもや保護者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、子どもや保護者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、子どもや保護者の意向を確認し、記録化している
2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
- サービス開始時に、子どもの支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
- 利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように支援を行っている
- サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている
- サービスの終了時には、子どもや保護者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
家庭を含めた子どもの生活全体を支援していくことを考え、個別支援計画を立てている
初回の個別支援計画は、児童発達支援管理責任者が自宅訪問し説明を行っている。その後、通園開始2ヵ月後に見直しを行い、担当職員がたたき台作成後、通園スタッフ会議で話し合い最終決定をしている。通園中の子どものことだけでなく、保護者も含めて家庭全体や子どもの生活そのものを支援していくことを考えているため、総合的な援助の方針は子どもと保護者の両者に対して目標を立てている。モニタリングは中間と年度末に2回行い、保護者の要望は面談で聞き取るだけでなく、送迎時の立ち話や連絡帳のやり取りの中でも希望や要望の把握に努めている。
個別支援計画や5領域を意識する等、モニタリングに活かせるよう工夫して記録している
今年度の報酬改定で5領域を加味した個別支援計画を作成することになったため、記録も5領域に分けて子どもの様子を記録する方法に変更している。目標に沿って月ごとの様子と次月に向けて記録できるようにしたことで、モニタリングにも活かしやすくなっている。また、記録は一日の流れを網羅するように、子どもの様子を書くのではなく、要点となる出来事について職員の関わりや反省、今後に向けてどうようにすることが望ましいか等の見立ても記載するようにしており、記録の書き方は、スーパーバイザーからのアドバイスを得て内容の精度を高めている。
朝礼や振り返り・スタッフ会議等、情報共有の機会を多く設けて支援に活かしている
朝礼では、保護者に伝えることや特に子どもの様子で確認したいポイント等を共有してから支援にあたっている。夕方の振り返りでは、その日の出来事についての情報共有とともに、次回からどのような対応で支援に活かすかを検討する時間を設けている。週に1回通園スタッフ会議を行い、個別と集団それぞれの視点を加味して、翌週の計画を立てている。言語聴覚士、作業療法士が月1回通園スタッフ会議に参加し専門的視点から共有する機会を設けている他、月に1回全体スタッフ会議を実施し、情報共有の機会を多く設け、支援に活かしている。
1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、子どもの課題を個別のサービス場面ごとに明示している
- 子どもの心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
- 子ども一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
- アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2.子どもや保護者の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
- 計画は、子どもや保護者の希望を尊重して作成、見直しをしている
- 計画を子どもや保護者にわかりやすく説明し、同意を得ている
- 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
- 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3.子どもに関する記録が行われ、管理体制を確立している
- 子ども一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
- 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4.子どもの状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 申し送り・引継ぎ等により、子どもに変化があった場合の情報を職員間で共有化している
1.個別の支援計画に基づいて子ども一人ひとりの発達の状態に応じた支援を行っている
- 個別の支援計画に基づいた支援を行っている
- 子どもの特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 関係機関(教育機関、福祉関係機関、医療機関等)と連携をとって、支援を行っている
【講評】
会議や打ち合せ等、職員間の情報共有と検討を密に行い子どもの個別療育を展開している
子どもの療育は個別の計画に基づき展開されるが、策定には発達検査等含む多角的な分析を根拠に導き出している。日々の実践では、臨床心理士や言語聴覚士、作業療法士等の専門職が連携し、検討を重ね、方針を共有しながら個別療育を進めている。毎日のプログラム終了後にはその日の子どもの様子を振り返り、また、月2回ケース会議を開催し、1回あたり2名の子どものケース検討を行っている。また今年度より、毎週水曜日を幼稚園・保育園との連携強化の日とし支援会議や情報共有を行う等、日々子どもの状況把握に努め療育を展開している。
子どもの興味や関心を把握したコミュニケーションツールを制作し、支援に活かしている
職員は日々保護者との情報共有を密に取りながら、子どものその時々の興味や関心ごとを把握しながら、子どもとの関わりに活かしている。子ども個別に応じた、ジェスチャーやキーワード、写真やキャラクター等を取り入れた絵カードを制作して、子どもとの関わりの中で活用しながら、本人の気持ちの代弁や声かけの工夫をし、子どもとの信頼関係構築に努め療育を進めている。子どもの多くは可視化情報が有効であり、子どもごとの絵カードを作成して、プログラムの見通しをつけたり、安心につなげる等、コミュニケーションの取り方を工夫している。
子どもと保護者の状況や要望に応じ、多様な関係機関と連携しながら支援を進めている
センターを利用する子どもは幼稚園・保育園と併用通園しているため、保護者・センター・併用通園先と子どもの変化を常に共有しながら、個々の発達を支援している。同時に保護者への支援も必要な状況も増えていることから、子ども家庭支援センターや行政等も含め、複数の関係機関にて対応方針の共有・統一・役割分担等を行い、支援にあたっている。その他、医療的な対応が必要な子どもでは、専門医療機関とも連携し、必要に応じセンター職員が医療機関に同行する等、多様な関係機関との連携支援を進めている。
2.【食事の支援がある事業所のみ】子どもが食事を楽しめるよう支援を行っている
- 食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている
- 子どもの状態やペースに合った食事となるよう、必要な支援(見守り、声かけ、食の形態や用具の工夫等)を行っている
- 子どもが安全に食事をとれるよう取り組みを行っている
- 食物アレルギーや疾患等については、医師の指示に従い、対応している
- 食についての関心を深めるための取り組みを行っている
- 子どもの状況をふまえ家庭での食事について助言を行っている
【講評】
子どもが楽しく経験を積み、食への興味やマナー、食べ方が獲得できるよう支援している
コロナ禍では中止していたが、現在は職員も一緒に弁当の場を共有し、子どもたちがみんなで楽しい時間を過ごすことで、食に興味を持ち、食べることへの意欲が育めることを目指している。保護者からの相談でも、食に興味をもってほしい、食べられるものの種類を増やしたい等の希望は多いが、焦らず、子どもの段階に応じて進められるよう職員がアドバイスしている。食事のマナーや食べ方、食事前後の挨拶、うがい等の生活習慣においても、楽しく身につくよう、絵本や歌等、さまざまな工夫を凝らしながら、楽しく獲得できるよう日々工夫を重ねている。
子どもの状況に応じた食事支援について、専門職の視点に基づく取り組みが行われている
センターでは作業療法士が子どもの咀嚼や嚥下の状態、姿勢等を確認し、食器や食具の工夫、食形態の大きさや介助の仕方等のアドバイスを行っている。また、テーブルや椅子の高さが合っているか等、専門的な視点から見立て、センターでの食事対応とともに、保護者とも情報共有して家庭での対応につなげている。その他、コップ飲みが難しい子どもに対して、遊びの中でストローを使うシャボン玉を取り入れる等、子どもが楽しみながらできることが増えるよう、多職種による専門性の高いアプローチで本人の状況に応じた発達支援を進めている。
アレルギーの把握や食中毒、窒息等の防止に向け、保護者との緊密な連携に努めている
安全安心な食事として、アレルギーのある子どもへの対応については、保護者を通して主治医にアレルギー調査票で確認するとともに、アナフィラキシー補助治療薬の使用等、緊急時の対応も指示書等を用意し、対応の手順書を作成している。診断がある子どもと他の子どもの食事からの影響がないよう、机の位置を工夫したり、おしぼりを多めに用意して、個人での使用にする等、留意している。また、「利用者向けしおり」では、保護者向けの注意点として食中毒予防や窒息予防に向け詳細が示されているとともに、日々の緊密な連携・情報共有に努めている。
3.子ども一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
- 身の回りのことは自分で行えるよう、必要な支援を行っている
- 基本的な生活習慣や社会生活上のルール等 (あいさつ、マナー、交通ルール等)を身につけられるよう支援を行っている
- 集団活動を取り入れるなど、子どもの心身の発達や社会性が育つよう支援を行っている
- 一人ひとりの有する能力を活かせるよう個別のプログラムを実施している
- 送迎は、子どもと保護者等の状況に応じて送迎方法を検討し、行っている
【講評】
子どもの発達状況に応じて手順を可視化する等工夫しながら、身辺自立を支援している
センターでは食事やトイレトレーニング、着替え等の生活上の支援において、子ども個別の発達状況に応じ、手順を可視化する等、工夫して支援を展開している。例えば、登園時の朝の支度を写真や絵等で可視化しながら手順を示すツールを作成しているが、子ども個々の興味に応じ、数字や写真、好きなキャラクターを使う等している。また、それが難しい場合は、職員が子どもの集中できる環境を準備し、その中で一緒に行う等、子どもの状況に応じた支援を進め、「できた」という達成感が得られるよう支援を工夫している。
生活習慣やルールが身につけられるよう、集団活動を活かした個別療育を進めている
基本的な生活習慣や挨拶等のマナーが身につくための工夫として、大人が見本となるだけではなく、年齢層の違う子どもが一緒に活動を行うことも大きな利点として捉え、支援を進めている。さまざまな発達段階にある子どもが集団で過ごす中で、生活習慣等ができている子どもを見ることで、自然と興味や関心を持つことも多く、その場面を職員が捉え、代弁をしたり、褒める等しながら子どもの療育を進めている。また、子ども同士のやりとりを注意深く見守りながら、複数の職員で連携しをして個々の子どもにアプローチしている。
年長の子どもに対し取り出し指導を定期的に行い、個別性の高い発達支援を展開している
年長の子どもに対しては、個別の課題等を小集団から取り出し、職員とマンツーマンで30分程度の「取り出し指導」のプログラムが行われている。小学校入学への準備も含め、個別に対応した課題に対し、職員が教材やプログラムを考え、しりとりやパズル等を行ったり、シール貼りや玩具の組み立て等の制作課題を通じて、微細運動の発達を支援している。また、課題の設定は個別的で、保護者からの相談から医療機関の受診が難しい子どもに対し、本人の不安感が解消できるような取り組み等、個別性の高いプログラムが行われている。
4.子どもの健康を維持するための支援を行っている
- 子どもの健康状態について、保護者や医療機関等から必要な情報を収集している
- 子どもの状態に応じた健康管理を行い、体調変化に速やかに対応できる体制を整えている
【講評】
保護者を介して医療機関等から必要な情報を収集して、基本情報の書式でまとめている
センターで定めた基本情報書式には、通院状況やかかりつけ医、診断名、出生時の状況。服薬内容がまとめられている。また、痙攣やアレルギー、既往歴や予防接種等、子どもの把握に必要な情報が、保護者を介して医療機関等から収集されている。また、入園時の面談ヒアリングシートには、食事の量や食べ方、時間などの他、排泄の状況、健康状態、夜間・午後の睡眠状況等が保護者から確認され、記録されるとともに、発達支援としての認知・行動・情緒・感覚等の状況がアセスメントされ、多角的な情報収集で子ども把握に努めている。
送迎時保護者とともに体調や怪我の有無等を共有しながら子どもに健康管理に努めている
センターでは現在、看護職不在であるが、毎日の身長体重測定とともに、検温等のバイタルチェックを行い、体調管理に努めている。また、朝の送迎時に保護者からの連絡帳で自宅での健康状態を確認する他、虫刺され・傷やあざ、湿疹の有無等の確認を保護者と共有している。その情報は申し送りで職員間で共有し、日中の様子観察に活かしている。帰宅時には、連絡帳にセンターでの様子として、食事や個別課題の様子、午眠の状況等を簡潔に記録し、保護者と連携した支援・検討管理につなげている。
てんかん等、特別な医療対応を必要とする子どもに対し、緊急対応方法を定め備えている
現在、在籍する子どもの中にはてんかん発作やセンターでの服薬を必要とする状況はないが、過去には対応を要する子どもが多く利用しており、個々の医療対応に応じた体制を整えている。てんかん発作のある子どもでは、処方薬の使用方法や医師からの指示書、記録表等を用意しているとともに、緊急時の医療機関とのやりとり等、対応方法もまとめている。また、現在でも気管支喘息の治療をしている場合は、保護者との情報共有に留意し、プールの活動可否を決定している。その他、定期的にAEDの訓練等行い、急変時対応に備えている。
5.子どもの主体性を尊重し、施設での生活が楽しく快適になるような取り組みを行っている
- 日常生活の支援は子どもの主体性を尊重して行っている
- 子どもが安心して活動できるよう、状況に応じて室内の環境を工夫している
- 子どもの状況や希望に沿って、多様な体験ができるようにしている
【講評】
多くの玩具・遊具を取り揃えながら子どもに合わせた教材を工夫し、自発性を促している
センターでは多くの玩具を取り揃え、子どもが遊びを選択できる環境を整えている。また、選択が難しい場合や、個々の発達状況に応じ、市販の教材を工夫したり、教材や玩具を手作りする等して子ども一人ひとりの興味や発達の状況に対応している。また、1日のプログラムは登園から自由遊び、朝の会、プレイルーム、課題場面や外あそび、弁当や帰りの支度等あるが、それぞれの場面で、子ども一人ひとりに応じた絵カード等の可視化情報を用いる等しながら、職員が関わりを通じて自発性を促している。
子ども個別の発達状況や、その日の天候等に合わせ柔軟にプログラムを展開している
日々のプログラムは、支援室・ボールプールやブランコ等の粗大運動ができるプレイルーム、外遊びができる園庭やプール、園外での散歩等、多様な環境と活動が工夫、展開されている。また、集団の場面であっても個別療育に留意し、その活動が苦手な子どもが落ち着ける、少し離れた空間を用意したり、子どもごとの課題に応じた教材等を活用するときは、周囲にものは置かず、子どもの注意が集中するようにしている。その他、外気の状況で園庭やプールで遊べない時でも、室内の遊びを工夫し、擬似的な感触が楽しめる体験を工夫している。
プログラムに季節感を取り入れ、さまざまな行事を通じて多様な体験を提供している
日課では室内外の多彩な環境の中で、粗大・微細、認知、言語面等の視点からプログラムを展開するとともに、季節感を取り入れたさまざまなレクリエーションや行事等、多様な体験を提供している。夏祭りでは金魚掬いや輪投げを職員が手作りし、かき氷は子どもがお店屋さんとしてアレンジする、お神輿を囲んで盆踊りを行う他、ハロウィンでは変装グッズを創作し、かぼちゃのお菓子作りや魔女に扮した職員からお菓子をもらう等、アイデアと手作りによる企画力を発揮している。毎年恒例の「とこリンビック」は、子どもの興味を広げる取り組みとなっている。
6.家族との交流・連携を図り支援を行っている
- 子どものサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、支援に活かしている
- 家族の意見や要望を活かした支援を行っている
- 家族の状況に配慮し、相談対応や支援を行っている
- 子どもや家族に合った療育方法等について助言している
【講評】
連絡帳とともに送迎時のコミュニケーション等を通じ、保護者との情報共有を進めている
保護者とは連絡帳を活用し、送迎時に他の保護者がいる場では語られないこと等も汲み取るよう努めている。連絡帳では、活動の内容とともに、最近の興味の対象等を共有し、日々の療育に活かしている。保護者からはパンツトレーニングや食事に対する悩み等も多く聞かれ、さりげなく療育のアドバイスを入れる等、連絡帳を活用している。また、送迎時の立ち話等のコミュニケーションも大切にしており、子どもの様子だけでなく、家庭での様子や保護者の心身の健康状態も把握するよう努め、必要に応じて相談に応じたり、アドバイスをすることもある。
個別支援計画や評価時の面談の他、保護者の求めに応じ、適宜相談対応を行っている
年3回の個別支援計画策定時の他、所属園との打ち合わせ時等、適宜面談を行い、保護者の要望や子どもの状況の共有等を行っている。その際には保護者の不安解消に努め、忙しい保護者については日時の調整や電話でうかがう等、柔軟に対応している。また、就学に向けては丁寧な対応に努めており、保護者交流会を企画し、就学した先輩の保護者の話を聞く機会とし、特別支援学校のカリキュラムや就学後の相談先、通い方等、詳細な情報が得られ、参加する保護者からは就学へのイメージがついた等の声も聞かれている。
保護者の状況把握を常に意識しながら、寄り添い、負担軽減に努め療育を図っている
センター職員は保護者の特性や個別状況の把握に努め、困りごと等に寄り添いつつも、保護者が負担になりすぎないことを意識して保護者支援を進めている。こうすると良いといった助言をする時もあるが、無理をしないこと、頑張りすぎないこと等を助言することで、保護者のストレスや不安の軽減につなげることも多い。常に家庭の状況把握に努め、サービス開始時には必ず家庭訪問する他、必要に応じたアウトリーチ、他機関との連携、保護者交流会の実施等により保護者同士の情報交換の機会を設ける等、さまざまな取り組みを行っている。
7.地域との連携のもとに子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている
- 地域の情報を収集し、子どもの状況に応じて提供している
- 必要に応じて、子どもが地域の資源を利用し、多様な体験や交流ができるよう支援を行っている
【講評】
地域の子育て支援の中核的機関として家庭の状況に応じさまざまな情報提供を行っている
センターは児童発達支援事業の他、18歳までの相談支援や保育園・幼稚園への巡回相談、グループ療育等を行い、地域における子育て支援の中核的役割を担っている。今年度からは毎週水曜日を地域連携の日に定め、子どもが所属する保育園・幼稚園に出向き、直接先生と情報共有を行い、子どもが所属園で安心して過ごせることを目指している。所属園との連携で得た情報をもとに、保護者支援に活かし、必要に応じ各種子育て支援機関の情報等を提供している。
地域の保育園との交流保育を行い、子どもの育ちを支える専門的支援の充実に努めている
地域の保育園に通うことを目的とした支援として、必要な子どもに交流保育を行っている。今年度、在籍する子どもは、保育園や幼稚園に通いながらセンターを利用しているので、地域の保育園等に通うことを目的とした保育園との交流は行っていないが、夏祭りのヨーヨーを寄付してもらったり、最近では近隣の公園が少なくなっていることもあり、保育園の園庭を借りる等、日常的な交流は継続している。また、必要な家庭に地域の休日預かりの保育や、夜間対応している子育て支援の情報等を提供し、支援の充実に努めている。
発達支援の専門性を活かした多様な事業を展開し、地域療育の拠点を目指している
センターは「地域と連携・交流しながら地域にくらす親子を支える」を基本理念として、センターが持つ発達支援の専門性を活かし、多様な事業を展開している。保育園への出張講座では、声かけやコミュニケーションの仕方や、言葉の代弁、言葉の背景にある心の動きの大切さ等の講座を行い、「声かけ変換表」を紹介する等している。また、保育園や幼稚園への巡回相談では、主に先生方からの相談受付や研修を通じて、センターにつなげるだけではなく、センターが持つ専門性を地域に広げる取り組みも行っている。
【講評】
個人情報に関することは同意書を得る以外に都度確認をし、慎重に取り扱っている
連携する医療機関・保育園・幼稚園等の施設名を記載した情報提供に関する同意書を得ているが、実際に情報提供する際はその都度確認をとっている。写真やビデオについても同意書を入手しており、ウェブサイトやSNSには子どもが映っていない写真を載せるよう配慮している。年度末に子どもの写真をいれたDVDを渡す際は複製禁止や取り扱いについて説明し、サインを得ている。見守りカメラを導入した際は、掲示板にてお知らせし、保護者への周知を行った他、第三者委員については契約時の説明と、掲示によっていつでも確認できるようにしている。
細部まで気を配り、子どものプライバシーや羞恥心に配慮した支援に取り組んでいる
廊下では話さない、窓が開いていないか確認してから話す、状況によっては個人名を言わないで話す等、職員同士の会話で気をつけることはセンター内全体で確認している。プールの際、着替えは男女で分け、廊下からも見えないように配慮している他、着替えやトイレ介助は、男性職員は女児の担当はせず、男児の対応をしている。プール活動中も外部から見えないように目隠しを行い、センター内の廊下側のカーテンも使用してプライバシーの保護に努めている。扉がなくオープンであったトイレは、職員間で話し合い、子どもの羞恥心に配慮して扉を設置した。
子どもの気持ちを受け止め、意思を尊重していくことで信頼関係を築くよう努めている
自由遊びでは、子どもが好きな遊びを選択する機会を設け、自発性を促している。活動に参加したくないと言った際は、子どもの気持ちを受け止めつつも、意味があるプログラムを設定しているため、どのようなやり方であったら参加したい気持ちになるかを考え、提案している。また、見学も大事な参加の方法の一つであるため、一人ひとりに合わせた対応をしている。活動を進行する職員と子どもに付いて代弁者になる職員で役割を分け、チームで支援にあたっている。子どもへの言葉がけは、できた、できない等の評価的な言葉は使わないように留意している。
1.子どものプライバシー保護を徹底している
- 子どもに関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、子どもや保護者の同意を得るようにしている
- 日常の支援の中で、子どものプライバシーに配慮した支援を行っている
- 子どもの羞恥心に配慮した支援を行っている
2.サービスの実施にあたり、子どもの権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(子どもが「ノー」と言える機会を設けている)
- 子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
- 施設内の子ども間の暴力・いじめ等が行われることのないよう組織的に予防・再発防止を徹底している
【講評】
職員マニュアルは、理解しておくべき内容が見やすく、実用性を考えて作成している
保護者に渡している通園のしおりに加筆する形で、職員マニュアルを作成している。契約書や重要事項説明書を抜粋したものを載せていたり、アセスメントについてや事故対応、薬の取り扱いについて記載し、職員が理解しておくべき内容がわかりやすくまとめられている。また、防災については参照するマニュアルを記載する、プールのマニュアルは時系列で表にする等、見やすく、実用性を考えて作成されている。通園記録マニュアルでは、各記録に対する手順、記録の書き方、意識するポイント等が記載されており、職員間で差異が生じないよう取り組んでいる。
保護者や職員の意見を積極的に取り入れ、より良い環境となるよう柔軟な対応をしている
保護者会や保護者アンケート等で意見を聴く機会を設けている他、思いを伝えやすい関係づくりに努めている。迎え時の解錠について意見が出た際は、通園スタッフ会議で話し合い、すぐに対応方法を変更している。その他、見守りカメラや安全ガードの取り付けについて決めたり、子どもが片付けをしやすいようにかごを用意する等、日常の支援のちょっとしたことからセンターのハード面に関わることまで、保護者や職員の意見を採用し、子どもたちがより安全に快適に過ごせるように柔軟に対応するとともに、スピーディーに取り組むことを心がけている。
マニュアルは定期的に見直しを行い、支援の質が保たれるように職員で共有している
職員マニュアルは、通園に関わっている職員には配布し、年度末に職員会議で読み合わせをして見直している。「お散歩マップ」は公園・図書館・緑地に分けて作成しており、写真付きで行き方も決めて記載していることから、毎年見直している。プールマニュアルもプールの時期になる前に見直しをして、法人内の他事業所のやり方を取り入れる等、ブラッシュアップを図っている。その他のマニュアルも必要があれば年度途中であっても随時見直しや変更を行い、子どもの安全が守られ、支援の質が保たれるように職員で共有している。
1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や子ども・保護者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
このセクションは事業者によって更新される情報です。
評価情報
評価結果のダウンロード
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【講評】
職員には手引き、保護者にはしおりを用いて、理念や方針の説明・伝達を図っている
年度初めの法人研修では、「嬉泉職員の手引き」に示された「「誰もが自己実現し得る共生社会の実現」のミッションを職員へ説明・伝達している。また、センター内では事業計画にある基本理念「地域と連携・交流しながら地域に暮らす親子を支える」ことや、基本方針について、職員の理解が深まるように伝えて、共通認識を図れるようにしている。一方、保護者にはサービス開始にあたり「重要事項説明書」に示した「受容的交流理論」に基づく、療育の実践をすすめる旨を「通園のしおり」に療育方針に明記したり、ロビーに掲示する等して周知を図っている。
センターの将来、目指す方向性を職員へ丁寧に説明し理解を深める働きかけを行っている
職員の配置や役割は「全体打ち合わせ(担当)」に示している他、経営層は、昨年度から理事長・事務指導主任が参加する運営会議で将来のセンターの姿を示す中期計画の策定に着手しており、年頭のセンター内の職員全体の会議、通園会議等において経営層の役割を具体的に伝えている。また、センター長との個別の面談でそれぞれの役割について説明・確認しているとともに、職員からの不安感や困り感等への相談に丁寧に応じている。理念の浸透、経営層のリーダーシップに関して、全職員が共通認識を持っていることが、職員自己評価結果からもうかがえる。
センター内各種会議や保護者会で職員・保護者へ重要事項等を周知している
毎月1回、理事長・事務指導主任が参加する運営会議を開催し、センターの運営状況の確認を行っている。また、毎週火曜日の通園スタッフ会議、相談スタッフ会議、月2回のケース会議、毎日の朝礼等を利用して、法人に関わる重要案件の検討事項や決定事項を伝達しており、現状は、昨年度より着手している中期計画に盛り込む事項等に関して職員に説明している。一方、保護者には年3回の保護者会の際に、今年度、センターが目指していることや、療育に関係する重要事項等について伝えている他、保護者からの質問に対して、丁寧に回答している。