評価結果

標準の評価

基本情報

【サービス種別】

認証保育所A型・B型

事業者の理念・方針・期待する職員像

事業者が大切にしている考え(理念・ビジョン・使命など)

1) 【企業理念】働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します
2) 【サーピスポリシー】寄り添うように、慈しむように、信頼に足るように、妥協しないように
3) 【教育方針】人生でもっとも重要な時期の人間教育を目指します
4) 寛容な人間、聡明で愛情深い人間、探求心の旺盛な人間、グローバル社会で活躍できる人間

職員に求めている人材像や役割

・思いやりの気持ちを持ち、誰に対しても平等に愛情を持って接することが出来る。
・エデュケアに対して専門性を持つ。
・何事にも意欲的に取り組み、向上心を持って努力が出来る。

職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)

・お子さまの大切な命を預かっているという意識を常に持つ。
・エデュケアのプロとしての自覚を持ち、お子さまや保育者と関わる。
・お子さまの手本となるような振る舞いや言葉遣いが出来る。
・お子さま一人ひとりに丁寧に目を向け、沢山の愛情を持って接する。

全体の評価講評

特によいと思う点

駅ビルのにぎやかな環境ですが、晴れの日には毎日散歩にでかけ、季節の虫や植物などに触れる機会を多く持つように取り組んでいます。3歳児クラス以上は、遊ぶ場所を部屋のみと決めず、思い思いの場所で遊びを自由に展開しています。子ども一人ひとりに丁寧に耳を傾け、「表現したい」という気持ちを見逃さず、自由に表現を楽しめるよう取り組んでいます。目の前にモノレールが走り、緑も豊かで子どもたちが走り回れる位の広さの園庭もあり、夏は、Tシャツ着用でプールでの水遊びも行い、園の特徴の一つにもなっています。

毎月の多文化料理、行事食、誕生日ケーキの日などに加え、法人の食育目標の一つである「クッキングや栽培を通して食べ物への関心を高める」に沿って充実した食育活動を展開しています。毎月テーマを決めて、栄養士が中心となって作成した食育計画に沿って実施しています。パンがテーマの場合は、0~1歳児は小麦粉の感触を楽しみ、2歳児はジャムサンドを作り、3~5歳児はパンを作るなど、子どもの様子に応じて工夫しています。誕生日ケーキも栄養士が手づくりし、旬の食材を取り入れるなど工夫して提供し、子どもたちの楽しみとなっています。

保護者へ日々の子どもの様子を丁寧に伝えるよう、園全体で心がけており、担任記載のポピンズメモリー(連絡帳)には一日の取り組みと子どもの様子について、エピソードを添えながら細かく丁寧に伝え、さらに降園時にも様子を伝えています。慣らし保育についても保護者に寄り添った対応を心がけ、保護者とコミュニケーションを図り、子どもと保護者の意向に合わせて調整しています。今回の第三者評価の利用者アンケートにおいても全員が満足と回答し感謝の声も多く、園と保護者の信頼関係が構築されていることがうかがえます。

さらなる改善が望まれる点

園の中長期計画では、重点課題への「具体的な取り組み」を目標とした実施状況を検証し、次年度から3年間の中長期計画を策定し、PDCAサイクルによる計画評価から改善に取り組んでいます。単年度の事業計画では園の運営について22テーマの概要を記載しています。しかし、テーマごとの目標や具体的な計画は言及されず、明瞭な記載が望まれます。今回の職員自己評価の「中長期計画を踏まえた単年度計画を策定」では、理解度は高い結果ですが、新人職員や経験浅い職員に、今年度の重点施策を示す事業計画については、記載内容の検討が期待されます。

幅広い年齢層で構成された職員の人間関係は良好で、働きやすい職場環境があります。園では、丁寧な保育の実践において、クラスを越えた職員間の連携が今後の課題と捉えています。降園時の保護者への報告対応は担任が行っています。時間によって並ぶことには保護者から意見も寄せられています。今回の職員自己評価では、「職員同士の連携が上手くいかない時がある」、「他クラスとのしっかりした連携が必要」などの回答がありました。職員間のさらなる連携に向け、今までやり方を変えていきたいとも考えており。今後の取り組みが期待されます。

園は、保育や関連事業の動向は法人のWEBシステムから入手し、地域の保育ニーズは市の子ども家庭部保育課や系列園との会議及び保護者へのISO顧客満足度調査結果から把握しています。園としては、地域の状況にも視野を広げていきたいと考えています。着任間もない施設長は、市内の認証保育園や地域の子育て支援機関などとの交流やネットワークについて今後の課題としています。新たな保育ニーズへの園の特徴を活かした役割や地域貢献が期待されます。

事業者が特に力を入れている取り組み

子どもたちの事故やケガの防止には、職員の気づきを集めて「安全マップ」を作成しています。ヒヤリハットや事故事例をもとに、危険予測箇所には職員が取るべき対応をルール化しています。乳児室、ダイニング・クワイエットルーム、ほふく室などのマップ上には危険個所を写真で示し、職員の対応や配慮点を明記しています。また、指はさみ防止として、全てのドアや収納扉にも安全カバーを設し、設備機器の溝や穴を塞ぐなど、ハード面でも対策を講じています。職員は、自ら気づいて行動して、安全な保育環境を維持するリスク管理への意識を高めています。

新たな施設長のもと、保育の質の向上を目指す組織として働きやすい職場環境に取り組んでいます。幅広い年齢層で構成する職員の良好な人間関係による温かな職場環境は当園の特徴ともいえます。職員一人ひとりの気づきを大切に、園全体で相談し合えることから、相互の信頼関係に基づいて、さまざまな組織的取り組みに成果を生んでいます。今回の職員自己評価でも「上司や先輩に相談しやすい」、「気持ちよく働ける」、「気づきを伝えやすい」、「職員間のいざこざが少ない」、「業務を進めやすい環境を作ろうとしている」などの回答がありました。

職員がそれぞれの視点から子どもの様子を捉えたドキュメンテーションを作成し、皆で意見を出し合い、子ども一人ひとりの理解を深めています。ドキュメンテーション作成の前にはドキュメンテーション・レシピを作成した上で対応し、毎月の法人でのドキュメンテーション勉強会には毎回園から1名参加し、園として共有化を図っています。ドキュメンテーションは玄関にも掲示し、保護者には感想や気づいたこと等を付箋に書いてもらうなど、保護者も巻き込んだ取り組みとしています。保育の見える化とともに、職員の保育力向上にもつなげています。

利用者調査結果

調査概要

  • 調査対象:8月1日現在、保育園を利用している全世帯を対象に調査を実施しました。兄弟姉妹のいる世帯は、1世帯として扱い、一番年齢の低いお子さんを対象として回答してもらいました。
  • 調査方法:アンケート方式  
    無記名方式。QRコードを記載したアンケートの案内を事業所を通じて保護者へ配付し、WEB上でアンケートに回答してもらい、取りまとめました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
  • 有効回答者数/利用者家族総数:32/38(回答率 84.2% )

総合的な感想では、「大変満足」22名、「満足」10名であり、回答のあった利用者全員100%が満足と回答しています。
毎日の保育サービスにおける「子どもの心身の発達」、「子どもの興味や関心」、「自然や社会と関わる機会の確保」、「安全対策」、「行事日程の参加しやすいような配慮」、「職員との信頼関係」、安心・快適性における「清潔で整理された空間」、「職員の接遇・態度」、「病気やケガをした際の職員の対応」、利用者個人の尊重における「子どもの気持ちを尊重した対応」、「保育内容に関する説明」、不満・要望への対応における「不満や要望を伝えたときの職員の対応」でそれぞれ90%以上の満足度であり、高い満足度がうかがえます。
自由意見では、「子どもにとっても、働く親にとっても、居心地の良い場所だと思っています」、「保育の質や、先生方には本当に感謝していますし、保護者の負担が減るように工夫していただいていることも大変ありがたいです」、「いつもありがとうございます。子どもを保育園に通わせることから親自身も学ぶことが多いのだと痛感する毎日です」など園に対する感謝の声が寄せられています。

アンケート結果

1.保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか

はい 32名 (100%)

100%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「年齢の隔てがあまりないため、異なる年齢間での交流が当たり前にある。そのため、お手本となる上級生の姿をみて、自分も年下のお友達に優しく接し世話をするなど、成長を感じられる」、「家庭の中だと、どうしても他者との関わり方を学ぶ機会が少なくなってしまうため、ナーサリーで先生やお友達、また異年齢のお友達とも関わる中で、思いやる気持ちや、一緒に遊ぶ楽しさなどを学んでくれて、発達に役立っていると感じる」などの声がありました。

2.保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか

はい 30名 (94%)
どちらともいえない 2名 (6%)

94%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「夏は水遊びに色水や泡を使うなど、家ではなかなかできないことにもチャレンジ出来ている。工作も楽しく、ハサミや絵の具、のりなど、本人のやりたいように作品を作ったりできている」、「園での様子の写真や連絡帳から、子どもの思いもよらぬ興味関心に気付かされています」などの声がありました。

3.提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか

はい 28名 (88%)
どちらともいえない 3名 (9%)
無回答・非該当 1名 (3%)

88%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「毎月のお誕生日ケーキは工夫があり、とても楽しみにしている。毎日のおやつも美味しく、特に焼きうどんなどが大好きな様子がある。バランスがよいご飯も提供されており、自宅で野菜料理が足りない時も、ポピンズで挽回できることがある」、「歯がグラグラの時には、様子を見ながら食べやすいようにカットしてくれた事に配慮を感じました。子どももそれで食を進める事が出来たので良かったです」などの声がありました。

4.保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか

はい 29名 (91%)
どちらともいえない 1名 (3%)
いいえ 2名 (6%)

91%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「季節の行事での体験がとても良い思い出や、興味関心のきっかけとなっていると感じています」、「駅ビル4階の保育園にも関わらず、駅ビルで勤務する大人との関わり、また、近隣の公園への散歩など、機会が充実しており大変満足しています」、「昭和記念公園へ足を運ぶなどして、季節の草花をみること、触ることも出来ている。お祭りやスイカ割り、ハロウィン、クリスマスなどなど、沢山の行事があり、本人もすごく楽しみにしている」などの声がありました。

5.保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか

はい 27名 (84%)
どちらともいえない 1名 (3%)
いいえ 1名 (3%)
無回答・非該当 3名 (9%)

84%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「いままでに一度しかないが、利用時間を延長しなければならないときも電話でお願いしたところ、問題ないですよと快く引き受けていただけた。本当に助かった」、「毎日本当に感謝しています。ナーサリーのおかげで仕事を続けられます」などの声がありました。

6.安全対策が十分取られていると思うか

はい 31名 (97%)
どちらともいえない 1名 (3%)

97%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「避難訓練など毎月実施していただいている点や、セキュリティを考えてくださっている点は安心しています」、「避難訓練や不審者対応訓練の話なども家で話してくれるので子供達の安全を考えてくれていると思います」、「外出先でも不審者対応訓練をするなど、緊急時を想定した訓練をしていて、本人もどういった時に何をすればよいかを理解している」などの声がありました。

7.行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か

はい 29名 (91%)
どちらともいえない 2名 (6%)
いいえ 1名 (3%)

91%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「年間の予定表を4月に配布してくださったので、助かっています」、「基本的に土曜日なため、我が家の場合は父親が必ず参加出来るようになっていて、助かっている」、「休日に行うイベントなど、時間割がサクッとしていて短時間型なので参加しやすいです。1日がかりでないのが楽で良いです!」などの声がありました。

8.子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか

はい 29名 (91%)
どちらともいえない 3名 (9%)

91%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「お迎えの際に、1人1人丁寧に時間をかけてその日の様子をお話しいただけるので、毎日相談ができる。また、メモリーも非常に細かく書いていただけることも、信頼関係に繋がっていると思います」、「子どもの保育園での頑張り、気持ちを伝えてもらえて、家庭内でも大変参考にしています」、「個人面談が年一回だけなのであと1、2回あれば嬉しいです」などの声がありました。

9.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか

はい 30名 (94%)
どちらともいえない 2名 (6%)

94%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「毎朝登園時に、行き届いた清潔さに感心させられています」、「おもちゃの消毒などもされていて、室内も綺麗な状態を保てている。また、トイレも清潔なため、トイレへ行く事が嫌なことにならない」などの声がありました。

10.職員の接遇・態度は適切か

はい 32名 (100%)

100%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「丁寧で適切な言葉遣いで、接していただいていると感じています」、「至らぬ親である私たちにも丁寧に接してくださり、育児に疲弊してしまった気持ちが救われる思いです」などの声がありました。

11.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか

はい 31名 (97%)
どちらともいえない 1名 (3%)

97%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「日中ケガをした際にも、園の方で病院に連れていってくださったりなど、日頃の迅速かつ柔軟な対応に日々感謝しています」、「細やかな対応があり、発熱のときなどは水分補給や検温などして、呼び出し後からのお迎えまでの時間もみてくださる。状況により、お布団をしいて寝ることも可能」、「詳細な連絡やその後のフォローなど、とても助かっています」などの声がありました。

12.子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか

はい 22名 (69%)
どちらともいえない 4名 (13%)
無回答・非該当 6名 (19%)

69%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「こども同士の言い分をそれぞれきちっと聞いてくださるので、本人も自分のこともちゃんと聞いて理解してもらえるという信頼感がある」、「全てを把握することは難しいのではと思う」などの声がありました。

13.子どもの気持ちを尊重した対応がされているか

はい 31名 (97%)
どちらともいえない 1名 (3%)

97%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「どんな子なのかをしっかり受け止めて、その子に合わせた対応をして頂けていると思います」、「すぐには無理な場合でも、時をみて声かけをするなど、気にかけ、対応してくださる」、「とても丁寧で優しく見てくれていると感謝しています」などの声がありました。

14.子どもと保護者のプライバシーは守られているか

はい 26名 (81%)
どちらともいえない 3名 (9%)
無回答・非該当 3名 (9%)

81%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「家庭の状況について職員間で共有されていないようで、少し不安を感じることがありました」などの声がありました。

15.保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか

はい 32名 (100%)

100%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「毎日、日々の送り迎えやメモリーなどから、非常に丁寧に、わかりやすく伝えていただいていると思います」、「降園時のお話、連絡帳、いずれも充実しており、わかりやすいです」などの声がありました。

16.利用者の不満や要望は対応されているか

はい 29名 (91%)
無回答・非該当 3名 (9%)

91%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「こちらの仕事などによる都合の相談にも快く応じてくださり、感謝しております」などの声がありました。

17.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか

はい 21名 (66%)
どちらともいえない 5名 (16%)
いいえ 2名 (6%)
無回答・非該当 4名 (13%)

66%の方が「はい」と回答しています。自由意見には、「園の入口にも掲示がなされており、わかりやすいです」などの声がありました。

組織マネジメント分析結果

◆事業評価結果
7つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合はで、実施できていない場合はで表しています。

【講評】
園は理念や教育方針について保護者及び職員に周知を図っています

園は、理念や教育方針を説明するとともに、園の玄関スペースには掲示しています。年間を通した毎月の新入社員研修では、法人の理念に基づく教育方針「エデュケア」への理解を深め、実践方法を学んでいます。また、職員の定期的なミーティングでは、子どもの対応について法人で定めた保育目標「知力8(エイト)」を念頭に話し合っています。保護者には、見学や入園時に「エデュケア」や「知力8(エイト)」などについて、一人ひとりに「ご利用のしおり」を用い説明し、理解を得た上での利用を推めています。

施設長は理念や方針に基づく保育目標の実践をリードしています

施設長は、常勤職員が出席する週ミーティング・月ミーティング及び非常勤職員が出席する子育てサポーターMTに出席して、リーダーシップを発揮しています。各MTでは、取り組み内容の根拠について理念や教育方針を基に説明に努めています。年度始めには、年度方針を周知して、全職員が同じ方向性で業務に当たれるようにしています。また施設長は自らが「エデュケア」を実践することで、主任や副主任と連携して職員を指導しています。全職員の連帯感を大切に、目指す保育の実践をリードしています。

重要案件は職員に周知し、アプリやニュースレターや懇談会などで保護者に伝えています

園に関する重要な案件については、法人に決定権があり、各園の施設長で構成する施設長会議または全体会議などを決定の場としています。決定した重要な案件は園の週ミーティングや月ミーティングで周知し、欠席者や非常勤職員には議事録で周知しています。保護者には連絡通信アプリによる配信のほか、毎月発行の「ニュースレター」、保護者の代表や第三者委員が出席する運営委員会、年2回開催する保護者の懇談会などの場で、重要案件を報告して周知しています。

1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)を周知している
  • 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
  • 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
2. 経営層(運営管理者含む)は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
  • 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている
  • 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している
3. 重要な案件について、経営層(運営管理者含む)は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
  • 重要な案件の検討や決定の手順があらかじめ決まっている
  • 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
  • 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
園では日常の対話はじめ、さまざまな方法や機会を設けて保護者の意向を把握しています

保護者の意向は、毎日の送り迎えの対話や連絡通信アプリを介して把握に努め、必要に応じて個別相談を行っています。年数回の個人面談でも意向を把握しています。また本社が年1回実施するISO顧客満足度調査では、保護者の意向・意見・要望の把握とともに、集計結果から傾向を分析しています。保護者の代表や第三者委員が出席する運営委員会では投書箱に寄せられた意見を検討します。年2回の懇談会の進行では、出席した保護者が発言する場を設けるなど、さまざまな手段で保護者の意向を把握しています。

中長期と単年度の計画を備え、その達成を検証して次年度の計画に反映しています

園は、3年ごとの中長期計画とそれに伴う収支予算計画を策定しています。福祉事業全体の動向は法人のWEBシステムから確認し、地域の保育ニーズは市の子ども家庭部保育課及び保護者へのISO顧客満足度調査から把握・分析し、中長期計画の重点目標を定めています。園では、PDCAサイクルによる計画の評価から改善に取り組んでいます。年度末のミーティングでは、その年の具体的な取り組みごとに実施状況を検証して、次年度から3年間の中長期計画を策定します。また施設長は単年度計画を策定し、その計画に基づいて日常の保育を実施しています。

職員は目標管理制度シートを用い、園の理念や方針の実現を目標に達成を目指しています

職員には目標管理制度を導入し、理念や方針を実践するための園の目標を念頭におき、自身の年間業務目標をMBOシートに記入します。職員が設定した目標については、施設長面談を年3回行い、職員が業務を推進する上での助言や研修参加などの支援を実施しています。年度途中の進捗及び年度末には目標達成度を確認しています。また法人は、職員アンケートを年1回実施して、職員のキャリア志向や仕事や職場に対する満足度を把握とともに、職員目線での職場への改善提案なども集めています。

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
  • 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している
  • 事業所運営に対する職員の意向を把握・検討している
  • 地域の福祉の現状について情報を収集し、ニーズを把握している
  • 福祉事業全体の動向(行政や業界などの動き)について情報を収集し、課題やニーズを把握している
  • 事業所の経営状況を把握・検討している
  • 把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出している
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
  • 課題をふまえ、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画を策定している
  • 中・長期計画をふまえた単年度計画を策定している
  • 策定している計画に合わせた予算編成を行っている
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
  • 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた、計画の推進方法(体制、職員の役割や活動内容など)、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している
  • 計画推進にあたり、進捗状況を確認し(半期・月単位など)、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
【講評】
保育者としての倫理及び心構えとともに虐待の防止には組織的に取り組んでいます

法人が新入社員すべてを対象に実施する入社時研修では、保育者として大切な規範・倫理及び個人情報保護や子どもの人権の尊重を学びます。2年目以降の職員研修でも、保育者としての心構えやコンプライアンスについて、エデュケアの実践をつみながら学んでいます。また園には「子ども虐待防止対応マニュアル」を整備しています。今年度からは法人の学習管理システムにより、虐待に関する動画・確認テスト・レポートで意識づけの機会を設けています。虐待が疑わしい場合は市の子ども家庭支援課などと連携し、組織的に対応しています。

相談・苦情の受付担当者と第三者委員を明示し、寄せられた意見には必ず回答しています

入園前面談では、苦情解決制度について重要事項説明書と利用契約書を用い保護者に説明しています。重要事項説明書には相談・苦情窓口として、法人と園の受付担当者及び第三者委員の氏名と連絡先の明記があり、同様の書面を園の入口に掲示して、保護者への周知に努めています。毎年行う保護者へのISOアンケートに寄せられる意向や意見には回答を配布しています。また、保育支援アプリ、送迎時の対話、相談や個人面談などに寄せられた保護者の意向や意見についても、必ず回答して解決を図っています。

園は地域の保育ニーズにできる限り応え、地域との関係性はこれからと認識しています

園は3年ごとの第三者評価結果を公表し、園の玄関には理念・方針と財務諸表の掲示など透明性を図っています。地域の福祉ニーズともとれる、認可保育園への入園までの0歳児の入園を希望する見学者が増えています。園では、集団生活の土台となる時期の他者との愛着を大切に、職員体制を確保できる範囲で受け入れています。市の地域の子育てWEBサイトには、園の情報を掲載しています。園は駅ビルの一角にあり、ハロウィンや勤労感謝の日にはビル内の企業との交流があります。地域の保育所連絡会への参加など、園ではこれからの課題と認識しています。

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
  • 全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる
  • 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。
1. 利用者の意向(意見・要望・苦情)を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
  • 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
  • 利用者の意向(意見・要望・苦情)に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
  • 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している
  • 虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
  • 透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる
  • ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
  • 地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている
  • 事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク(事業者連絡会、施設長会など)に参画している
  • 地域ネットワーク内での共通課題について、協働できる体制を整えて、取り組んでいる
【講評】
子どもの安全を確保する「安全マップ」には人的配慮も記し事故を防止しています

園は、保育中の子どもの安全に関するリスク(事故や怪我や感染症など)を最重要とし、園内の部屋別に「安全マップ」を作成しています。設備・環境面では、ガラス部分を設けた扉を採用、収納扉やネジの穴にも指挟み防止の緩衝材を施しています。人的配慮面では、扉の向こう側に子どもを確認し、ノックの合図に職員が対応、子どもの急な動きに目配りなど注意点を明記して事故防止を図っています。また法人のリスク管理委員会からは系列全園で発生事故等の情報が配信されます。また事故が発生時にはアクシデントレポートに記録し、再発を防止しています。

保育安全計画に準じ研修や訓練に取り組み、感染症と自然災害のBCPを策定しています

園は保育安全計画に準じ、安全点検及び重大事故・安全管理マニュアルを整備・見直し周知しています。また児童と保護者への安全指導、職員研修や訓練を実施、月ミーティングではヒヤリハットの話し合いを行います。園には緊急時の通報手順を各所に掲示し、リスクマップなどは見やすく設置しています。SIDS対策では子どもの睡眠時の状態確認を徹底し、職員は救急救命講習も受講しています。また感染症や自然災害を想定した業務継続計画(BCP)を整備しています。不審者侵入訓練及び火災や地震を想定した時間帯別の避難も訓練しています。

子どもや保護者に関する個人情報については施設長を管理者として取り扱っています

園では個人情報保護規程に基づいて利用者の個人情報を取り扱っています。契約書には個人情報保護の事項があり、入園時には、子どもの肖像の利用や医療などの目的のために他の機関へ情報提供する場合など保護者に説明し、同意を得ています。子どもや保護者に関する情報は、社内システムを介して職員で共有し、園のPCやタブレットはパスワードを設定し、定期の更新で外部からの侵入を防止しています。また契約書など紙ベースの個人情報は施錠保管をルール化し、通信機器の移動は「情報機器持出管理表」で、施設長が責任者として管理しています。

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
  • 事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク(事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など)を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている
  • 優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている
  • 災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画(BCP)を策定している
  • リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる
  • 事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
  • 情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員(実習生やボランティアを含む)が理解し遵守するための取り組みを行っている
  • 収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるように整理・管理している
  • 情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている
  • 事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している
【講評】
園と法人が連携して求める人材を育成し、職員のキャリアプランを支援しています

園の採用は法人が1次面接(書類審査と面接)を実施した後、応募者が希望の園で理念や方針などの説明を受け施設長面談による適正判断で合否が決まります。入社時は法人研修「エデュケアとテクニカルブック」で現場に入る心得や「知力8」などポピンズの保育について教育が開始して、1年目、2年目と段階的に園と法人が連携して求める人材を育成します。また法人はキャリアプランアンケートで職員のキャリアへの意向を確認し、異動や登用などの参考にします。職員の専門性や向上心が高まるよう園内配置に努め、日常的な助言により育成しています。

人材育成の結果と処遇を連動させる仕組みを整備し、職員の意欲を高めています

法人は人事制度として、職位ごとに求めるコンピテンシー(行動特性)を定めています。職員はコンピテンシーを踏まえて、中長期計画などで示す園の具体的な取り組みに準じて職員自身の目標をMBOシートに設定します。施設長は年度初めに職員ごとの「教育訓練年間計画」を作成し、職員ごとの育成を図ります。年度半ばと年末の面談を介して目標達成度の確認とともに、総合的な人事評価を行います。この評価結果により、職員育成の評価結果を処遇に連動させて、職員の働く意欲を継続的に高めています。

職員は研修による教育訓練が得られ、施設長は職場環境の向上に努めています

法人は、経験や職位、職種に応じてテーマ設定した職員研修及び、非常勤職員を含めたすべての職員が履修可能なWEB上の学習管理システムを整備しています。施設長が作成する教育訓練年間計画では、東京都や立川市が主催するキャリアアップ研修や課題別の研修にも参加を計画し、受講後は報告を行い職員間で共有しています。施設長は学習管理システムのレポートを確認し、職員の業務の様子や健康にも配慮します。勤怠報告をチェックし、職員の残業や休暇の状況などを把握しています。日常の対話や面談を実施して、職員の働きがいの向上を図っています。

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
  • 事業所が求める人材の確保ができるよう工夫している
  • 事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
  • 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)が職員に分かりやすく周知されている
  • 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)と連動した事業所の人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
  • 勤務形態に関わらず、職員にさまざまな方法で研修等を実施している
  • 職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成(研修)計画を策定している
  • 職員一人ひとりの育成の成果を確認し、個人別の育成(研修)計画へ反映している
  • 指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
  • 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇(賃金、昇進・昇格等)・称賛などを連動させている
  • 就業状況(勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど)を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
  • 職員の意識を把握し、意欲と働きがいの向上に取り組んでいる
  • 職員間の良好な人間関係構築のための取り組みを行っている
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
  • 職員一人ひとりが学んだ研修内容を、レポートや発表等を通じて共有化している
  • 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている
  • 目標達成や課題解決に向けて、チームでの活動が効果的に進むよう取り組んでいる
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その1)

【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】

中長期計画の重点課題でもある「エデュケアの質の向上」を目標において、①ドキュメンテーションの研鑽、②行事の再考、③SDGsの学びに取り組みました。①ドキュメンテーションについては、子どもの様子を記録するに留まらず、担当保育者があらかじめエデュケアに関するテーマを決めて子どもの発見する姿や成長を記録に残す保育の観える化に取り組みました。全職員一人ひとり月1回(スタッフ職は隔月)作成を目標とし、作成スキルの向上に努めました。②行事については、全職員が月ミーティングにアイデアを持ちより継続して話し合った結果、保護者に見せることを目的としない、子どもたちの毎日のエデュケアの延長での行事とする方向性を決定しました。③SDGsについては、法人全社での取り組み決定をうけて全職員の園内勉強会を月1回開催し、施設長は相談役として参加しました。法人のSDGs研修受講と系列園の取り組み事例も参考に、次年度何ができるか検討を重ね、子どもたちのSDGsの取り組みとして、段ボール廃材を利用した製作を決めました。

【評語】
目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している

「エデュケアの質の向上」という大目標への①ドキュメンテーションの研鑽、②行事の再考、③SDGsの学びの3点からのアプローチでは、職員一人ひとりのアイデアや考察を共有して学びあい、成果を生んでいます。①職員が月1回ペースの作成では、日々のエデュケアに活き活きと取り組む子どもたちの姿や自信に満ちた表情などが伝わって来ます。また、パソコン操作が苦手なため作成スキルの差が出た職員には、周囲からのサポートで挫折感を回避しています。完成したドキュメンテーションについての話し合い及び保護者への保育の見える化は今年度への課題として、取組みを継続しています。②今年度の行事の方針に則り、夏まつりとクリスマス会は子どものみで実施予定を保護者に伝え実践しています。保護者には意見を聞き取り、検討を重ねる予定です。③昨年度の検討・決定により、幼児クラスを中心にSDGsへの取り組みとして、段ボール廃材を利用した製作を実践しています。以上の目標へのアプローチでは、PDCAの手順による改善を生んでいます。特に、SDGsの取り組みをテーマとしたドキュメンテーション作成では、「エデュケアの質の向上」への成果が実感されています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その2)

【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】

目標の「安全な施設・健康管理の徹底」では、①安全管理の徹底への取り組みでは、子どもたちが安心して安全に過ごせるためにはどうしたら良いか、職員で話し合いを重ねました。結果、ヒヤリハット、チェックリストを基にした安全確認方式の構築を目指しました。職員の毎日の気づきをヒヤリハットリストに記録する際には、是正策も明記し職員で共有しました。月ミーティングでは、園の子どもにとっての危険箇所及び個々の子どもの行動で気になる点について、対応方法を共有して、安全管理の徹底を図りました。年度末には反省と評価を行い、次年度には安全マップの再構築を課題としました。②健康管理の徹底では、幼児クラスを中心に子どもの健康管理の取り組みを実施しました。絵本などを用い、手洗いや歯磨きの大切さや怪我をしないよう気をつけることを伝えました。実際には、歯磨きや手洗い指導、戸外遊びの開始時には何をすると危険か、子どもたちと一緒に必ず確認を行いました。ふり返りの結果、次年度には、乳児クラスにも広げて取り組むこととしました。

【評語】
目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している

「安全な施設・健康管理の徹底」を目標とした①安全管理の徹底では、保護者の安心ともなる安全な保育環境として、職員の気づきや意見を集積して、施設や設備のハードと人的対応のソフトの両面の整備に取り組みました。昨年度の安全管理として集積した是正策を、今年度に引き継いで、「安全マップ」を完成しています。さらに園は、職員が気づいたヒヤリハットとその是正策で、「安全マップ」の更新の継続を決めています。②健康管理の徹底では、幼児クラスを中心に子ども自ら自分の健康管理を行えるよう、日常的に取り組みました。昨年度の振り返りでは、子どもたちが健康に関心をもって生活習慣が身についた成果がありました。今年度は乳児クラスにも拡大して、伝える方法を工夫して取り組んでいます。いずれも、PDCAの手順による、計画の評価からの改善に取り組んでいます。また、園の感染症対策としては、法人の看護部からの情報で注意喚起を行い、日々の消毒清掃を徹底して行うことで防止を図り、発生時には保護者への速やかな周知により、まん延防止に継続的に取り組んでいます。

サービス分析結果

6. サービス分析のプロセス
【講評】
ホームページではサービスの特徴を伝えると共に、利便性を図る工夫がなされています

法人のホームページに基本方針、教育方針、保育の特徴や一日の流れ、SDGsの取り組み等を記載し、メールでの問い合わせも可能で英語にも対応しています。認証保育所の特徴である「多様化する保育ニーズに応えるため一定の条件を満たした、都が認証した保育施設であること、入園申込先は各保育園となり、選考も申込先の保育園が行うこと」がわかりやすく記載されています。当保育園のサイトには、定員、空き状況、年間行事、一年間の苦情の有無等が掲載され、入園や利用の問い合わせがサイトから可能であるなど利便性を図る工夫がなされています。

「ご利用のしおり」や自治体のホームページで、地域への情報提供に努めています

重要事項説明書では場所、連絡先、利用対象と料金等を記載し、カラー刷りの「ご利用のしおり」は、法人の方針や園の方針などをわかりやすく伝えています。重要事項説明書やご利用のしおりは自治体に提供しており、自治体のホームページからも法人や園のホームページにリンクしています。法人のホームページでは新たな取り組みとして、当保育園の施設長が園の内部の様子と共に園の保育姿勢を動画を使い説明する新たな取り組みを企画し、近日中にアップされる予定とのことです。見学会に参加せずとも園の雰囲気がわかる工夫がされています。

見学時には、希望者に合った伝え方で、親切丁寧な案内を心掛けています

年度初めの入園希望については、9月以降の土曜日に合同説明会を開き、丁寧な説明と共に園見学で雰囲気を感じていただいています。年度の途中からの入園希望者については、園見学や説明は随時対応しています。「しおり」を使い園の方針、年間行事、1日の流れ、プログラム、献立例など具体的に説明しています。また見学の際、希望者に重要事項説明書や「しおり」を配布し、入園してから初めて知ったということがないように留意しています。見学中に育児についての相談を受けることもあり、その場合にも丁寧に対応するよう心掛けています。

1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
  • 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
  • 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
  • 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
  • 利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
  • 事業所のサービス利用が困難な場合には、理由を説明したうえで、他の相談先紹介など支援の必要に応じた対応をしている
【講評】
入園希望の意向を丁寧に確認したうえで、入園面接を実施しています

見学時には、重要事項説明書やしおりを使用して説明し、入園申込書を配布しています。その場で申込書を提出するのではなく、サービス内容を再度確認し、納得したうえで申込書を提出していただくようにし、入園の意向を丁寧に確認するようにしています。入園の際には、アプリから法人の会員マイページに登録し園児の情報などを入力し、それをもとに入園面接を実施し、保護者の意向や個別の要望、希望を把握しています。入園面接の際には、保育委託契約書、保育委託契約覚書、重要事項説明書について施設長が丁寧に説明し、質問にも答えています。

慣らし保育は子どもや保護者の状況をみながら柔軟に計画し、実施しています

子どもの不安やストレス軽減のために慣らし保育が必要であることを見学の際に説明しており、必ず実施しています。慣らし保育を進める際には、家庭の状況を把握し、子どもの様子や年齢に応じて柔軟に保育時間や期間等を計画して実施しています。子どもの好きな遊びや家庭での生活リズムを確認し、できるだけ家庭と同じように過ごすことで少しでも安心できるよう配慮しています。降園時には口頭でも園での様子を詳しく伝えるなど、子どもや保護者と密接に関わり、安心感や信頼感を相互に築くように努めています。入園後も日々調整しています。

サービス終了時は、子どもや保護者の気持ちをサポートし、不安のないようにしています

引っ越しなど退園によるサービスの終了にあたっては、新しい環境での不安が無いよう、子どもや保護者の気持ちのサポートを行うようにし面談を実施することもあります。いつでも来園してほしいことも伝え、その後の子育てに協力することも伝えています。就学前の5歳児クラスには、保護者に対して就学に向けての面談を積極的に行い、課題を把握し保護者の心配をくみ取り、生活面や学習面でスムーズに移行できるよう指導しています。

1.サービスの開始にあたり保護者に説明し、同意を得ている
  • サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を保護者の状況に応じて説明している
  • サービス内容について、保護者の同意を得るようにしている
  • サービスに関する説明の際に、保護者の意向を確認し、記録化している
2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
  • サービス開始時に、子どもの保育に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
  • 利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように配慮している
  • サービスの終了時には、子どもや保護者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
子どもの日常の様子を記録し、記録システムその他で管理しています

子どもの心身・生活状況等は記録システム上の「マイページ」に入力して把握しています。登園時の検温・視診・聞き取り、さらに園からのお迎え時の伝達事項を視診表に記入し、クラスごとの日誌には活動内容等を記録し、回覧して職員全体で把握しています。身体測定や定期健診により把握した発達の推移は「児童健康票」、「健康診断票」に記録しています。記録等から把握した課題をもとに指導計画を作成しています。指導計画や個人記録等はWEB記録システムで管理され、全職員が閲覧できるようになっています。

年齢ごとの年間指導計画、月週案、個別カリキュラムに基づいて保育が行われています

「教育及び保育に関する全体的な計画」と子どもの発達の道筋を網羅した法人独自の一覧表「発達のパスウェイ」に基づき、養護と教育の領域について年齢ごとの年間指導計画、月週案を作成しています。0歳から2歳児には個別カリキュラムを作成しています。月週案は検討評価・反省・見直しをし、年間指導計画は3か月ごとに評価・反省しています。月週案には園が大切にしている3つの視点(健やかに伸び伸びと育つ・身近な人と気持ちが通じ合う・身近なものと関わり感性が育つ)が記載されており、立案時にいつでも確認できるようになっています。

ミーティングに参加しやすく、意見を出しやすいよう環境づくりを行なっています

週ミーティングや月ミーティングでは、各クラスの子どもの状況、個別配慮事項、保護者の近況、課題や対応、達成できたことなど職員間で話し合っており、担任だけでなく全職員が情報共有しています。職員が参加しやすいように、月ミーティングは2日に分けて同じ内容で検討し参加を促しています。全職員が子ども全員と関わりを持ち子どもの状態を把握できるよう、担当クラスだけでなく他のクラスに入る機会を作り、ミーティングでも意見が出やすい環境づくりを工夫しています。

1.定められた手順に従ってアセスメント(情報収集、分析および課題設定)を行い、子どもの課題を個別のサービス場面ごとに明示している
  • 子どもの心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している
  • 子どもや保護者のニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
  • アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2.全体的な計画や子どもの様子を踏まえた指導計画を作成している
  • 指導計画は、全体的な計画を踏まえて、養護(生命の保持・情緒の安定)と教育(健康・人間関係・環境・言葉・表現)の各領域を考慮して作成している
  • 指導計画は、子どもの実態や子どもを取り巻く状況(保護者の意向を含む)の変化に即して、保育の過程を踏まえて作成、見直しをしている
  • 個別的な計画が必要な子どもに対し、子どもの状況(年齢・発達の状況など)に応じて、個別的な計画の作成、見直しをしている
  • 指導計画を保護者にわかりやすく説明している
  • 指導計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
3.子どもに関する記録を適切に作成する体制を確立している
  • 子ども一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
  • 指導計画に沿った具体的な保育内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4.子どもの状況等に関する情報を職員間で共有化している
  • 指導計画の内容や個人の記録を、保育を担当する職員すべてが共有し、活用している
  • 子どもや保護者の状況に変化があった場合の情報について、職員間で申し送り・引継ぎ等を行っている
  • 子ども一人ひとりに対する理解を深めるため、事例を持ち寄る等話し合う機会を設けている
1.子ども一人ひとりの発達の状態に応じた保育を行っている
  • 発達の過程や生活環境などにより、子ども一人ひとりの全体的な姿を把握したうえで保育を行っている
  • 子どもが主体的に周囲の人・もの・ことに興味や関心を持ち、働きかけることができるよう、環境を工夫している
  • 子ども同士が年齢や文化・習慣の違いなどを認め合い、互いを尊重する心が育つよう配慮している
  • 特別な配慮が必要な子ども(障害のある子どもを含む)の保育にあたっては、他の子どもとの生活を通して共に成長できるよう援助している
  • 発達の過程で生じる子ども同士のトラブル(けんか・かみつき等)に対し、子どもの気持ちを尊重した対応をしている
  • 【5歳児の定員を設けている保育所のみ】
    小学校教育への円滑な接続に向け、小学校と連携を図っている
【講評】
子どもの興味や関心を可視化し、丁寧に理解し次の遊びの環境を考えています

家庭での様子と園での様子から、日々変化する子どもの姿を把握することに努めています。保育の中で個々の子どもが遊びに取り組み成長する姿を、ドキュメンテーションとして可視化する取り組みに力を入れています。職員がそれぞれの視点から子どもの様子を捉えたドキュメンテーションを作成し、それをもとに職員間で意見を出し合い、子どもの興味関心に丁寧に目を向け一人ひとりへの理解を深め、次の遊びの環境を考えるようにしています。ドキュメンテーション作成の前にはドキュメンテーション・レシピを作成し、目的やねらいを明確にしています。

多文化理解教育、異年齢での活動を通じて、互いを尊重する心が育つよう工夫しています

多文化理解教育として、テーマを決め一つの国を取り上げる活動に取り組んでいます。その国について知識を深めると共に固有の料理やマナーを実際に経験することで子どもの心に残り、心を育むように工夫しています。友達の引っ越し先の国について調べるなどに取り組み、その国の国旗や場所なども調べています。3~5歳児はほぼ毎日異年齢児と過ごす時間があり、そこでの関わりの中で、年下の子どもの面倒を見るなどの姿があります。年齢、性別に関係なく、互いを思いやる気持ちが育つようにしています。

一人ひとりの気持ちを尊重し、子ども同士のトラブルにも発達に応じて対応しています

職員が子ども一人ひとりの気持ちを尊重することで、子どもたちも同じようにお互いを尊重し一緒に成長できるよう、雰囲気づくりを行なっています。子ども同士のトラブルについては、トラブルの起こった背景と原因を考え、それぞれの発達を考慮したうえで対応するようにしています。トラブルの原因となる子どもの心情をとらえ、それを起こさないために職員がどうすべきかを第一に考えています。噛みつきについては、絶えず職員が付き添う、言葉を代弁するなどしています。

2.子どもの生活が安定するよう、子ども一人ひとりの生活のリズムに配慮した保育を行っている
  • 登園時に、家庭での子どもの様子を保護者に確認している
  • 発達の状態に応じ、食事・排せつなどの基本的な生活習慣の大切さを伝え、身につくよう援助している
  • 休息(昼寝を含む)の長さや時間帯は子どもの状況に配慮している
  • 降園時に、その日の子どもの状況を保護者一人ひとりに直接伝えている
【講評】
登園時に子どもの様子を様々な方法で確認し、全職員で共有しています

登園時は保護者から体調、食事、睡眠など家での様子を聞き取り視診表に記入しています。前日に子どもの体調など気になった点がある場合は、予め視診表に記入しておき、登園時に保護者に聞いています。併せて、園と家庭とのWEB連絡帳機能「ポピンズメモリー」も確認し、職員間で情報共有しています。職員は出勤時にはまず最初に、視診表や「メモリー」を確認して、業務にあたるようにしています。昼食に関しては、子どもの体調によっては、保護者の判断で、1日食事変更届を提出していただく場合もあります。

生活習慣は、子ども一人ひとりの発達段階に応じて身につくよう働きかけています

離乳食は栄養士と保護者が連携し、発達段階に応じた食形態となるよう進めています。家庭で食材を試してもらい、給食時に未摂取食材がないようにして、食物アレルギーなどに配慮しながら進めています。生活習慣については、子ども一人ひとりについて発達段階に応じて働きかけ意欲も見極め、家庭とも連携して自立に向けた支援を行っています。トイレトレーニングは、排泄チェックリストを利用して一人ひとりの排泄パターンを把握し、それに合わせてトイレへ行くよう促しています。5歳児は、1月頃から午睡を止めて日中を過ごすようにしています。

子どもの状況を保護者と共有し、保護者からの信頼を得るよう取り組んでいます

登園時に把握した家庭での状況から健康や体調に配慮が必要と判断した場合は、午前寝を促す、食事内容を変更する、水分補給を促す等子ども一人ひとりに配慮しています。降園時には、その日の子どもの様子を口頭で説明したり、「メモリー」を利用したりして保護者に伝えています。担任がお迎えに対応できない時はメモにより担当職員に伝えています。降園時に保護者が2日に1回は担任と話ができるようにしています。一人ひとりの子どもの保育中の様子について正確な情報を共有し保護者に信頼感や安心感を与えるよう施設長は指導しています。

3.日常の保育を通して、子どもの生活や遊びが豊かに展開されるよう工夫している
  • 子どもの自主性、自発性を尊重し、遊びこめる時間と空間の配慮をしている
  • 子どもが人と関わる力を養えるよう援助している
  • 子ども一人ひとりの状況に応じて、子どもが言葉(発声や喃語を含む)や表情、身振り等による応答的なやり取りを楽しみ、言葉に対する感覚を養えるよう配慮している
  • 子どもが様々な表現を楽しめるようにしている
  • 子どもの心身の発達が促されるよう、戸外・園外活動(外気浴を含む)を実施している
  • 生活や遊びを通して、子どもが自分の気持ちを調整する力を育てられるよう、配慮している
【講評】
子どもの自主性を尊重し様々な表現を楽しめるよう、環境設定等工夫しています

子ども一人ひとりの遊びの様子を観察・把握し、それぞれの子どもが遊び込めるよう、おもちゃの準備を含め環境を整えています。表現したいという気持ちを見逃さないようにし、遊びや表現することを楽しめるよう工夫しています。ブロックで家や警察署を作ったり、画用紙に書いた絵をつなげ絵本を作ったりしています。3歳児以上のクラスでは、遊ぶ場所を保育室の他、庭やエントランスなど自由に選ぶなど、遊び方や遊ぶ場所を子ども自身で決め、遊びを豊かにしています。集中して遊んでいるときには話しかけないようにするなどの配慮をしています。

遊びや生活のルールを通じて、他人の話を聞き、自分の意見を言えるよう工夫しています

子どもの言葉に丁寧に耳を傾けることを第一に、話すことが楽しいと思えるよう子ども一人ひとりに配慮しています。担任との信頼関係の構築できるようにし、担任を起点として友達や年上の子どもなどとの関わりが広がるように援助しています。スキンシップを多くとる、子どもの思い通りにならないときには職員が気持ちに寄り添いながら前向きな言葉をかける、上手くできないときには見守り、励まし、認めながら意欲や自信へとつなげるなどに取り組んでいます。遊びや生活でのルールを通じて、他人の話を聞き、自分の意見を言えるよう工夫しています。

近隣に大規模な公園がある利点を生かし、戸外・園外活動を積極的に取り入れています

園は駅ビルの中にありますが、園庭は水遊びなどが心置きなくできる広さがあります。近隣の大規模な公園まで20分ほど弁当を持って歩いて出かけることもあり、体を動かすさまざまな遊びや動植物に出会う自然探索をしています。主に出かける公園については、お散歩マニュアル、マップ、行き先表などを作成し、公園への行き方や注意する箇所を地図で示し、公園全体の地図や遊具の場所や様子、トイレの場所や様子、洗面所の様子なども写真を撮影して、注意点なども可視化するようにし、安全に遊ぶことができるよう工夫しています。

4.日常の保育に変化と潤いを持たせるよう、行事等を実施している
  • 行事等の実施にあたり、子どもが興味や関心を持ち、自ら進んで取り組めるよう工夫している
  • みんなで協力し、やり遂げることの喜びを味わえるような行事等を実施している
  • 子どもが意欲的に行事等に取り組めるよう、行事等の準備・実施にあたり、保護者の理解や協力を得るための工夫をしている
【講評】
行事の予定をあらかじめ保護者に伝え、子どもが行事に参加しやすいよう配慮しています

年間の行事予定を決め、それに沿って行事を進めています。保護者には年間行事予定表として4月初旬に配付し、子どもが行事に参加できるようまた家庭の予定が立てやすいよう配慮しています。記録システムのカレンダーにも年間行事予定日を記載しておき、保護者に周知しています。また毎月の園だよりでもその月の予定を掲載し、保護者が内容を確認できるようにしています。懇談会、夏祭り、個人面談、スポーツフェスティバル、成長を祝う会、卒業式等の保護者参加の行事は土曜日に設定し、年間行事予定表で周知し育児と仕事の両立に配慮しています。

興味や関心からうまれる日ごろの活動を行事に結び付け、発展的な活動につなげています

普段楽しんでいることを行事に取り入れ、子どもの制作を行事の飾りつけにするなど、日ごろの活動と行事の連続性を大切にし、自然な形で子どもが主体となり行事の準備に取り組み、楽しんで参加できるよう工夫しています。例えば、子どもの制作を夏祭りの飾りとして使い、できたものから飾りつけをし、自分たちが準備をし行事が近づくわくわく感を感じて、行事に期待するようにしています。水族館を見学予定の5歳児は、見学を楽しみにしながら水族館の資料や図鑑を見たり、魚の絵を描いたりして図鑑作りも行うなど、発展的な活動につなげています。

保護者の意見や感染状況等も考慮して、行事の内容を検討しています

夏祭りにはおみこしを担いで商業施設内を練り歩き、ハロウィンでは商業施設の方からお菓子をいただき、反対に勤労感謝の日には感謝の気持ちを表したカードを手渡すなど、立地の環境を活用して行事を実施しています。毎月の避難訓練には、商業施設の職員が参加するなど周囲を巻き込んで活動しています。さらに全員の子どもの参加ではありませんが、法人独自のプログラムを利用してオンラインでのイベントが行われ、様々な国々の人々やプログラムの講師とリアルタイムで交流することができるように工夫しています。

5.保育時間の長い子どもが落ち着いて過ごせるような配慮をしている
  • 保育時間の長い子どもが安心し、くつろげる環境になるよう配慮をしている
  • 保育時間が長くなる中で、保育形態の変化がある場合でも、子どもが楽しく過ごせるよう配慮をしている
【講評】
指導計画に長時間にわたる保育の内容の項目を設け、配慮事項も明確にしています

長時間にわたり保育が必要な子どもに対しては、子どもの様子をよく観察し、子どもの様子に応じて身体を休ませるように配慮しています。月週案には「長時間にわたる保育の内容」の項目を設け、ゆったりとした気持ちで過ごせるような配慮をする、保育士とのスキンシップを多くとり安心して過ごせるよう配慮する、十分な休息や水分補給をとるなどの内容を指導計画に盛り込み、家庭的な保育環境づくりを心掛けています。お迎えが最後になることを子どもも保護者も苦にしないように、職員が温かく対応するよう配慮しています。

夕方の合同保育は低年齢児の安全に配慮し、コーナー設定等工夫し楽しく過ごしています

夕方5時からはクラスの枠を取り去った合同保育になるため、おもちゃを一旦片付けて、低年齢の子どもが手にしても安全なおもちゃを出すようにしています。細かいおもちゃを口に入れないよう特に気を付けています。人数が少なくなっても職員がマンツーマンで寄り添って好きな遊びが楽しめるよう、コーナー設定もして、楽しい時間が過ごせるようにしています。そのため、人数が少なくなる時間を楽しみにしている子どもの姿がみられます。

6.子どもが楽しく安心して食べることができる食事を提供している
  • 子どもが楽しく、落ち着いて食事をとれるような雰囲気作りに配慮している
  • メニューや味付けなどに工夫を凝らしている
  • 子どもの体調(食物アレルギーを含む)や文化の違いに応じた食事を提供している
  • 食についての関心を深めるための取り組み(食材の栽培や子どもの調理活動、保護者や地域の多様な関係者との連携等)を行っている
【講評】
食物アレルギーや体調、家庭の要望に応じ除去対応し、保護者の安心につなげています

食事の献立は法人が作成し、食材の購入先も法人で決めています。2週サイクルのメニューで、栄養バランスや旬の食材などを考慮しています。離乳食は、子どもの咀嚼や家庭の状況、未摂食の食材を把握し、保護者と連携を図りながら段階を踏んで進めるようにしています。食物アレルギーについては、現在は除去食の提供はありませんが、食札やトレー、職員のエプロン等を区別する対応を取る方針です。体調や家庭の方針での除去対応など保護者の要望にも応じています。体調により、離乳食を一段階前に戻す、牛乳や油物を控える対応もとっています。

食育を通じて、食材や食事の関心を広げ、多文化を知る取り組みにつなげています

毎月の多文化・郷土料理、行事食では料理の由来などを職員が説明し、栄養士手作りの旬の食材を取り入れた誕生日ケーキの日も楽しみにし、食事に対する興味を広げて食育活動につなげています。法人の食育目標の一つである「クッキングや栽培を通して食べ物への関心を高め、意欲的に食べる」に沿って食育活動を展開しています。毎月のテーマを決めて、栄養士が中心となり計画し実施しています。パンがテーマの場合は、小麦粉の感触遊び、ジャムサンド作り、パン作りなど、各年齢ごとの子どもの様子に応じて楽しく参加できるようにしています。

食事に対する興味を持たせ、楽しいものとなるように工夫しています

食事をするスペースは遊びの場所と分けて設定し、子どもたちが落ち着いて食卓につけるようにしています。食べる前に歌を歌い、職員がメニューについて説明して興味を持たせ、ランチョンマットを敷くなどの演出も行い、食事が楽しいものとなるよう工夫しています。多文化・郷土料理として各国や各県を取り上げ、インドネシアやフランスの料理、福岡県や徳島県の郷土料理などをり上げるなど興味が持てるよう工夫しています。味付けや食べやすさ、見た目も毎回確認し、生え変わりで歯がぐらつく時には食べやすいようにハサミを入れるなど配慮しています。

7.子どもが心身の健康を維持できるよう援助している
  • 子どもが自分の健康や安全に関心を持ち、病気やけがを予防・防止できるように援助している
  • 医療的なケアが必要な子どもに、専門機関等との連携に基づく対応をしている
  • 保護者と連携をとって、子ども一人ひとりの健康維持に向けた取り組み(乳幼児突然死症候群の予防を含む)を行っている
  • 子どもの入退所により環境に変化がある場合には、入所している子どもの不安やストレスが軽減されるよう配慮している
【講評】
子どもが健康や安全について理解することで、病気やけがを防止できるよう促しています

虫歯予防デーには職員が歯みがきについての話をして、歯をみがくことに関心を持つよう意識づけをしています。戸外遊びの際には何をすると危ないかを職員が説明し、危険性について理解したことを確認してから遊ぶようにしています。子どもが自ら気をつけ考えて行動することができ、自分で危険を避けることができるように促しています。医療的なケアが必要な子どもについては、担当医からの指示を、疾病管理表で看護師と共有する仕組みになっています。現在、医療的なケアが必要な子どもの在籍はありません。

保護者と連携し、集団生活の中での子どもの健康維持・管理に努めています

年2回提携医による健康診断を実施し、結果はWEB連絡帳やアプリで確認できるようにしています。提携医の診療所は商業施設の同じフロアにあり、相談しやすい環境です。感染症に罹患した場合についてや病後の登園については「しおり」に記載し入園時に説明し、集団生活での感染防止について保護者の協力を依頼しています。日ごろから午睡チェックの励行、調乳前チェックリストによる体調のチェックを実施し、感染症蔓延時には、おしぼりの使用中止とウエットティッシュの使用などをあらかじめ決めており、子どもの健康維持・管理に努めています。

SIDSに対して寝かせ方に注意するなどの対策をとり、保護者にも注意喚起しています

入園等の環境変化によりSIDS(乳幼児突然死症候群)発症のリスクが高まることを考慮し、園に慣れてから午睡を開始するように、慣らし保育のスケジュールについて保護者と相談しています。SIDSや窒息などの事故から子どもたちを守るために、午睡チェックはマニュアル通りに行い、子どものそばを離れない、顔が見えるようあお向けに寝かせる、顔色がわかるぐらいの照明にするなど安全対策を整えています。保護者へは、SIDSについて入園時に施設長が説明し、家庭でもうつぶせ寝を避けるように注意喚起しています。

8.保護者が安心して子育てをすることができるよう支援を行っている
  • 保護者には、子育てや就労等の個々の事情に配慮して支援を行っている
  • 保護者同士が交流できる機会を設けている
  • 保護者と職員の信頼関係が深まるような取り組みをしている
  • 子どもの発達や育児などについて、保護者との共通認識を得る取り組みを行っている
  • 保護者の養育力向上のため、園の保育の活動への参加を促している
【講評】
保護者のニーズにできる限り寄り添った対応を心掛けています

保護者の仕事や家庭など個別事情を把握し、保護者のニーズにできる限り寄り沿った対応や支援を心がけています。仕事上の事情による急なお迎えの遅れや夕食の提供にもできる限り対応するなど、保護者のニーズにできる限り寄り添った対応を心掛けています。オンラインでの懇談会を開き、夏まつり、運動会など保護者が参加する行事を企画し、園に対する理解が深まるよう努めています。Web連絡帳のメモリーにはその日の子どもの様子を細かく記入して写真を添付し、お迎え時に丁寧に話すことで保護者との信頼関係を築いています。

保護者と園との相互理解に努め、保護者に信頼感や安心感を与えています

希望者に対して個人面談を実施し、保護者と担任とが対面で話す機会を作っています。ほぼ全員の保護者が個人面談を希望し、成長についての心配事や園での様子についてなどが主な話題として上っています。子ども一人ひとりの様子について、保護者と担任が面談を通じて対面で話し合うことで関係性をより密接なものにすることができました。面談で出た保護者の意見は、週ミーティングや月ミーティングにおいて職員間で共有して話し合い検討し、その後の保育に生かすようにしています。

保護者が安心して子育てできるように、職員一体となりサポートしています

利用者調査からはお迎え時に一人ひとり時間をかけてその日の様子を話してくれて相談がしやすいことや、園での様子をWEB上で確認できることへの満足の声が聞かれ、職員全体で子ども一人ひとりについて情報共有できていることへの信頼もうかがえます。散歩、行事など園での活動内容が子どもの心身の発達に効果的、仕事の都合による相談も気軽にできるなど子育てサポート含めた質の高いサービス提供の理由で、園のサービス提供に高い満足が示され、第三者評価における利用者アンケートでは全員が満足と回答しています。

9.地域との連携のもとに子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている
  • 地域資源を活用し、子どもが多様な体験や交流ができるような機会を確保している
  • 園の行事に地域の人の参加を呼び掛けたり、地域の行事に参加する等、子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保している
【講評】
法人と連携し、オンラインを通じて豊かな体験を育むように工夫しています

法人独自のプログラムを利用して、本物の体験、グローバルをキーワードにオンラインでの体験ができるように工夫しています。オンラインを利用して様々な国々の人々やプログラムの講師とリアルタイムで交流することができ、子どもの体験や経験を広げ、世界的な視点に立って考えることをねらっています。プログラムを通じて興味を持った国についてさらに掘り下げ、固有の料理やマナーを実際に経験してみることにも取り組んでいます。

Withコロナを前提に、地域との交流・連携をさらに活発化させる工夫に期待します

商業施設の中に園や提携医の診療所があるため、商業施設で勤務する関係者が行事や避難訓練に参加するなどの交流があり、常に関わりを持つことができる環境があります。また地域の公園など地域の社会的資源も利用しています。しかし、ボランティア、実習生、中高生の職業体験会等は、体制はあるものの実績はありません。地域の社会的資源を活用し子ども達が様々な体験や交流を経験することは、社会性の発達など成長の上で欠かせないと思われます。Withコロナを前提に、地域交流について計画的に実施していくことが期待されます。

関係機関ネットワークへの参画を通して、園の役割を果たしていくことが期待されます

同じ市内の保育園同士で交流する機会やネットワークがほとんどなく、他園がどのような運営でどのようなことを行なっているか等わからず、園としてもっと視野を広げていきたいと考えています。また連絡会や施設長会などもない状態で、自治体からの連絡が主であり、現在、地域関係機関ネットワークには参画できていない状況にあり、園として課題としています。今後は積極的に参加し、共通課題について共有しながら、地域における園の役割を果たしていくことが期待されます。

【講評】
個人情報の守秘義務や利用目的について保護者に説明し同意を得ています

入園時には、「ご利用のしおり」を用いて個人情報の守秘義務や利用目的について保護者に説明し、保護者に事前に同意を得ることなく個人情報を漏らすことが無いことを記載しています。取材等でホームページや動画に使用する際には、書面で保護者の同意を得てから掲載しています。行事等の子どもの写真掲載や販売、園内写真掲示等に使用する際は利用目的を明示し、保護者から同意をとっています。一方、保護者が撮影した写真や映像、保育園から頒布された写真は無断で第三者に公開することを控えるよう求め、個人情報の保護の方針を明記しています。

子どもの羞恥心に配慮し、意思を尊重した保育を行なっています

子どもの羞恥心に配慮し着替え時はカーテンを閉めて外からの視線を遮り、洋服を脱ぐ順番を考えるように習慣をつけています。おむつ交換は周囲から見えない専用の場所で行い、トイレは扉付きの個室になっています。施設長は子どもの思いを受け止めながら、食事・午睡・排泄・活動への参加など適切な声かけや援助ができるように職員に指導し、一人ひとりに目を向け尊重し、計画にも柔軟に対応するようにしています。保護者の価値観、教育方針はWEB連絡帳や面談、送迎時の会話等で把握して尊重し、寄り添うように努めています。

言動や保育について振り返る機会を作り、職員間で話し合っています

日々の保育の中での職員の行動や言動が、子どもにとって虐待になっていないかを職員間で話し合い、共通認識を持つよう努めています。法人のサービスポリシーである「寄り添うように、慈しむように、信頼に足るように、妥協しないように」を念頭に、子どもの人権に配慮した保育となるように心掛けています。キャリアアップ研修に参加するほか、法人独自の学習システムを利用して虐待防止マニュアルを全職員が確認し、「人権擁護セルフチェックリスト」の活用等を通じて自分の言動や保育について振り返る機会を作り、職員間で話し合っています。

1.子どものプライバシー保護を徹底している
  • 子どもに関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、保護者の同意を得るようにしている
  • 子どもの羞恥心に配慮した保育を行っている
2.サービスの実施にあたり、子どもの権利を守り、子どもの意思を尊重している
  • 日常の保育の中で子ども一人ひとりを尊重している
  • 子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した保育を行っている
  • 虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、職員の勉強会・研修会を実施し理解を深めている
【講評】
法人作成のマニュアルと立地や状況等踏まえた園独自のマニュアルが整備されています

園には法人が作成した全社統一のマニュアルと園独自のマニュアルを整備しシステム内に保管しています。「業務マニュアル」、「安全管理マニュアル」、「感染症予防マニュアル」などは法人により作成しています。立地や建物環境を踏まえて園独自に作成した「お散歩マニュアル」や「水遊びマニュアル」には、行程や留意点及び準備から片付けまでの手順などを具体的に示しています。法人作成のマニュアルには更新日の記載がありますが、園独自のマニュアルの一部は、作成日や更新日が確認できず、安全な保育環境の一環としても、記載が求められます。

法人の研修体制と園の職員別の教育訓練計画により業務の標準化を推進しています

法人は体系的な職員研修体制を構築し、新入職員、2年目、3年目、次期リーダー、施設長など段階的な人材育成により、業務の標準化を推進しています。eラーニングなどオンライン研修を中心に、合宿や対面でも行っています。また施設長が作成する職員別の教育訓練計画では、行政のキャリアアップ研修や関係機関の研修に職員の目標達成に応じて参加しています。参加者は園に伝達講習を行い、業務の標準化につなげています。また施設長や主任は、日常的に職員から保育の相談に助言し、保育のバラツキを防いで、業務の標準化を推進しています。

法人と園は一体となりPDCAサイクルによる業務標準レベルを見直しています

保護者にはISO顧客満足度調査や日々の連絡帳、送迎時の対話などで把握した保護者の意向や意見は、内容によってミーティングで検討し、改善につなげています。また法人のPDCAサイクルによる業務評価として内部監査の担当者が定期的に来園し、定めた手順で業務を行っているか確認し、是正すべき点があれば、業務標準レベルの見直しを行います。その内容は、マニュアルを更新して、園での実践に反映しています。法人と園が一体となって、理念・方針の実践に取り組む体制が整っています。

1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
  • 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
  • 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている
  • 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
  • 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
  • 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や保護者等からの意見や提案、子どもの様子を反映するようにしている

事業者のコメント

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評価情報

【評価実施期間】

2024年5月10日~2025年1月16日

【評価者修了者No】

H1701031,H0306086,H1102053

評価結果のダウンロード

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