評価結果

ホームページでは、例えば、業務内容や利用までの流れ等をわかりやすく掲載しています。業務内容には、具体的な作業内容とともに、仕事の実績を写真と併せて紹介しています。また、立川おりおんの１日の流れや利用者の声、Ｑ＆Ａ等も掲載しており、立川おりおんの様々な情報を入手できます。さらに、読みやすい字体や温かみのある配色等、閲覧する方へ細やかに配慮しており、好感が持てます。今後も継続してほしいと思います。

パンフレットは、事業所の情報をコンパクトにわかりやすく記載しています。掲載内容は、業務内容や利用までの流れ、立川おりおんの１日の流れ等を記載しています。また、Ｑ＆Ａでは、スキルの有無や勤務時間の調節等の詳細事項を明記しており、立川おりおんの全体像を把握できるパンフレットとなっています。一方で、パンフレットの設置場所は事業所のみとなっており、利用希望者の手に届きにくい現状となっているようです。今後は、より多くの方の手に届けられるように、例えば、就労支援センター等の関係機関にも設置協力をもらう等に期待します。

サービス管理責任者が主に見学対応をしています。見学の日時は、見学希望者の希望に可能な限り合わせていますが、作業の様子を実際に見てもらえるように平日日中の見学を案内しています。見学の際は、家族や支援者等に記入してもらったフェイスシート（障害特性・現在の体調面等）をもとに、一人ひとりに応じて事業所の概要や業務内容を丁寧に説明しています。また、本人の意向を踏まえた上で、家族や支援者等にも見学に同行してもらい、家族・支援者等との連携を深める機会ともしています。利用開始前から丁寧に支援しており、好感が持てます。

サービス管理責任者は、利用開始日に利用契約書・雇用契約書・重要事項説明書・個人情報使用同意書等の各同意書等を丁寧に説明しています。例えば、利用者の理解しやすい言葉に置き換えたり、振り仮名付きの契約書等を使用する等、利用者一人ひとりの障害特性に合わせながら、利用者が理解できるように丁寧に説明しています。また、理解できなかった事や疑問に思った事は、いつでも聞いてほしい事も伝えています。今後も、丁寧な取り組みを継続してほしいと思います。

「立川おりおん・利用のきまり」を明示しています。「立川おりおん・利用のきまり」には、挨拶をきちんとする・業務時間中に事業所から出る場合は職員に知らせる・業務時間中の携帯電話の使用について・欠勤の連絡先・ダブルワークに関する考え方やルール等が明記されています。サービス管理責任者は、利用者に対し各契約書等と併せて説明し、利用者の同意を得た上で署名・捺印をもらっています。今後は、さらに周知徹底できるように、事業所内の掲示や個別支援計画書の見直しの際に利用者一人ひとりと再確認する等の取り組みに期待します。

利用開始直後の不安感やストレスが軽減できるように取り組んでいます。例えば、新規利用者に対し、障害特性に合わせ、声かけを多くしたり、表情や行動等を細やかに観察しています。また、利用者が毎日記載する日報を職員が注視しており、体調や心理面等の小さな変化を見逃さないように心掛けています。その他に、不安が強い方の場合は、勤務日数を減らしたり、勤務時間を午後から２時間にする等の調整もしています。利用者が安心して働く事ができるように、利用者に寄り添いながら丁寧に対応しており、第三者として好感が持てます。

アセスメントシートは、生活・就労・コミュニケーション・精神の項目に分け、各項目毎に中項目・小項目を設けています。例えば、生活面の身だしなみ項目では「清潔な服装ができている」等の具体的な内容が記載され、各項目毎に４段階で評価しています。サービス管理責任者は、特に対人スキル・ストレス・プレッシャー面に重点をおき、ストレスを感じやすい事等を詳しく確認し、日々の関わりに反映させています。一方で、見直しは適時となっているようです。利用者の現状を正確に把握する為に、定期的に見直しを行うこと等の検討に期待します。

サービス管理責任者は、半年毎のモニタリングの際、担当作業の事や健康面と併せて、スキルアップや一般就労等の希望を利用者に確認しています。それらの情報をもとに、例えば、作業内容のステップアップを希望する場合は、その為に必要な事は何かを利用者とともに考えて目標設定する等、希望の実現に向けた支援計画書を作成しています。一方で、利用者に対する具体的な支援内容等が見えにくくなっているようです。今後は、さらに専門性の高い支援計画書となるように、アセスメントとの連動性や支援内容を記述する等の取り組みに期待します。

利用者の仕事面や体調面等の情報は、全職員で共有しています。毎日、朝礼と終礼を実施しており、特に終礼では、利用者の状況や業務の進捗状況等を確認しています。利用者が記載する日報で気になる内容、例えば、仕事上のトラブルが発生している様子が見られた場合は、職員間で支援方法を検討し、必要に応じて利用者と面接する等の対応をしています。職員自己評価でも「職員内で共有がしっかり行われている」等の意見が多数あり、職員間の情報共有が徹底されている事がわかります。今後も継続してほしいと思います。

利用開始時には、個人情報の使用に関する同意書について説明し、利用者側に署名・押印してもらうようにしています。使用目的には、「法令に基づき、サービスを円滑に実施する為に、会議や他の事業所との情報共有が必要な場合」と明記されています。その他、事業所側の機密情報の保持についても事業所・利用者間で誓約書を交わすようにしています。利用者側・事業所側の双方にとって、明確・公平・実用性に基づいた書面の取り交わしが確実になされており、利用者の安心感を高めています。今後も継続して欲しいと思います。

事業所内には、各利用者毎のロッカーが用意されており、各利用者が自分で主体的に施錠管理できるようになっています。また、同様に携帯電話等の私物も自己管理を前提に持ち込み可能としています。その他、個人情報に関する書類は、事業所内の鍵のかかるキャビネット等に厳重に保管しています。利用者の個人情報が不当に扱われる事のないように細心の注意を払っており、管理が徹底されています。これらは、利用開始時に「決まり事」として、しっかりと伝えるようにしています。今後も継続して欲しいと思います。

聴覚過敏・視覚過敏等、障害特性に合わせて対応するようにしています。例えば、聴覚過敏等については、耳栓の装着やイヤフォンにより音楽を聴きながらの就労等も可能とする等、柔軟な対応をしています。また、急な欠勤や感情の起伏等にも一人ひとりに寄り添って対応するようにしています。利用者調査では、事業所の良い点として「障害や体調を理解してくれる」等の意見があがっています。今後も、「就労継続支援事業所としての、専門的な支援」を継続して欲しいと思います。

利用にあたっての「決まり事」を明示しています。決まり事は、「立川おりおん・利用のきまり」として取りまとめられています。例えば、「挨拶をきちんとする」、「業務時間中は、持ち場を離れる際には職員に伝える」等、当たり前の事をしっかりと明示し、利用者へ伝えるようにしています。第三者としては、例えば、立川おりおんは「利用者にとってほっとできる居場所」となる事を目指している事や、おおよその年間・月間・１日のスケジュール等、利用者支援のガイドラインとして、さらなる追記・バージョンアップにも期待します。

例えば、梱包等の主要業務については、作業の流れや手順を簡潔にわかりやすくする為に写真や図入りのマニュアルを作成しています。作業によっては、マニュアル化が難しい場合もあり、その際には利用者の意見を取り入れて作業や内容に合わせて口頭で伝え共有する等、状況に応じて対応しています。また、作業工程等の見直しについては、終礼等で取り上げ、利用者の適性や健康面・安全面等、多角的な観点で検討を重ねた上で見直すようにしています。