• 法人の理念や事業所の基本方針に基づいて利用者の地域での自立（自律）した生活を実現できるように、仕事を通じて支援を行っている
• サービス利用開始～終了時は利用者に寄り添い、支援の継続性に配慮した支援を行うために関係機関等と積極的に連携を図り支援をしている
• 職員の期待人材像が示された職位フレームに沿った目標管理や研修体系が整備され、組織全体で人材を育てる仕組みが構築されている

• 先輩職員が培ってきた専門的な支援スキルの言語化・見える化に取り組み、業務の標準化を進め、支援の質が更に向上することを期待している
• 中期経営計画を生かした単年度事業計画書の策定やPDCAサイクルの運用強化が期待される
• アウトカム（取り組み成果・変化）に重点を置いて、組織マネジメントに関する仕組みやツールの運用強化、組織への浸透が期待される

 HPや広報誌、リーフレット等で事業所のサービスについて詳しく情報提供している

 個別支援計画に基づいて就労に必要なスキルを着実に身につけられるよう支援している

 新規事業獲得や新規事業の検討により、賃金の財源の安定的な確保に努めている

※読み上げソフトをご利用のかたへ パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 16/18
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 81% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 81% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 44% どちらともいえない 38% いいえ 13% 無回答・非該当 6%
14．【就労継続支援Ａ型】 事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 81% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 13%   いいえ：0%
15．【就労継続支援Ａ型】 給料（工賃）等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 44% どちらともいえない 25% いいえ 6% 無回答・非該当 25%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 81% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 6%   いいえ：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 75% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 6%   いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 88% どちらともいえない 13%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 69% どちらともいえない 31%   いいえ：0%   無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 88% いいえ 6% 無回答・非該当 6%   どちらともいえない：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 81% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 6%   いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 69% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 13%   いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 69% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 13%   いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 81% いいえ 6% 無回答・非該当 13%   どちらともいえない：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% どちらともいえない 31% いいえ 6% 無回答・非該当 13%

グラフの見方

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。 「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。 グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

評価項目の評点 評価項目には、2から6個標準項目が設定され、 その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。

1. リーダーシップと意思決定
1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 7/7
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している
2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
【講評】 詳細はこちら 年度当初の会議などの際に経営層から法人理念や基本方針について話をしている 管理者、サービス管理責任者によるリーダーシップや法人横断の委員会活動を行っている 各種会議体にて、意思決定や検討、情報共有などを行っている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 6/6
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
2. 実践的な計画策定に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
【講評】 詳細はこちら 関係団体に所属し、勉強会や業界動向に関する情報を収集し、事業計画に反映させている 中期経営計画と単年度事業計画書の連動性や運用強化が期待される 単年度事業計画の取り組みに対する目標値を具体化し、進捗管理の強化が期待される

3. 経営における社会的責任
1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 2/2
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 4/4
1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
【講評】 詳細はこちら 適宜、研修機会や虐待防止のセルフチェックを行い、日々の支援を振り返っている ハラスメント委員会を設置し、ハラスメントのない職場づくりに取り組んでいる 広報誌やホームページを通して、法人、事業所の情報発信や情報開示を行っている

4. リスクマネジメント
1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 4/4
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
【講評】 詳細はこちら 制度改正や経営改善に着手し、外部・内部環境への対応力強化に取り組んでいる 感染症対策や事業継続計画を作成し、有事の際の避難場所の確認や机上訓練を行っている 利用者に関する紙媒体・データの個人情報については適切に管理されている

5. 職員と組織の能力向上
1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 12/12
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
2. 組織力の向上に取り組んでいる	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 3/3
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
【講評】 詳細はこちら 研修委員が中心となり、計画的に役職者を育成する取り組みを行っている 個人目標シートや独自の取り組みを通して、上位等級を見据えた目標管理を行っている 人材育成の仕組みは整っているが、求める人材育成に向けた運用面の強化が期待される

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動
1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】 就労継続支援A型事業所の支援を受けて成長した利用者が一般就労を行い、加算による増収につなげるために、事業所から直接の一般就労に向けた支援を行いました。利用者の希望や適性を見て、就労移行支援事業所や相談支援事業所などと連携しながら、「税金を支払うことで一人前になった証だよ」と伝えながら、就労先の情報提供を行ったり、ハローワークの求人で良い条件の案件を利用者に提案し、実習に繋げられるように働きかけました。その結果、2023年度は1名一般就労を行うことが出来ました。    【評語】 目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った 取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った 検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた   【講評】 前年度輩出した利用者も就労先に定着している状況があります。今年度についても、事業計画書に「A型から直接の一般就労を輩出する」を目標に位置付け、関係機関とも連携しながら支援を行っています。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）
【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】 就労継続支援A型事業所で訓練を重ね、一般就労に繋げられるよう、マナーを身につけ、一般社会での適応がスムーズに行えるよう社会人としてのマナーを身につけてもらえるよう支援しました。言葉づかいや集団生活の決まり事が守れるよう、毎日の朝礼でマナーについての唱和を行ったり、作業場面での細やかな声かけ、指導を行ったことで利用者に意識づけがされました。    【評語】 目標の設定と取り組み 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った 取り組みの検証 目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った 検証結果の反映 次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた   【講評】 今年度についても、事業計画書に「社会人としてマナーを身につける」を位置付け、個別面談指導数を月2回以下になるよう朝礼や作業前後、作業場面で細やかな声かけ、指導を行っています。

評価項目の評点 評価項目には、2から6個標準項目が設定され、 その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。

1. サービス情報の提供	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 4/4
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】詳細はこちら 法人のHPや広報誌「ともにー通信」、事業所のリーフレット等で情報を提供している ハローワークや特別支援学校等での事業説明会や施設情報誌等でも情報提供している 利用希望や見学等を随時受け入れ、事業所の説明や法人内の事業等も丁寧に説明している
2. サービスの開始・終了時の対応	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 7/7
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
【講評】詳細はこちら サービス開始前には本人・家族等や支援者を交えて重要事項等を説明して意向等を確認 利用者の不安やストレス等を把握し軽減を図るため、定期的に丁寧に聞き取りをしている サービス終了時、担当者会議等を行い必要な支援が継続するように連携をしている
3. 個別状況に応じた計画策定・記録	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 10/10
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら 利用者の意向を尊重した個別支援計画を作成し定期的に評価・分析を行い見直している 職員間で情報の共有化を図るため作業日報等に利用者支援の内容を具体的に記録している 適切な支援が行えるように朝礼時や事業所会議等で全職員で確認をしている
4. サービスの実施	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 22/22
1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら 個別支援計画を日々意識して支援を行い、目標達成に向けた進捗管理を実施している 利用者の特性を把握した上で適切かつ円滑なコミュニケーションを行っている 法人の理念や基本方針に基づいて利用者の地域での自立した支援に取り組んでいる
2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら 利用者が活躍できる場を増やし、意向を把握しながら仕事とのマッチングを行っている 気持ちよく快適に仕事ができるような作業環境づくりを利用者と共に実施している 利用者の希望も踏まえながら栄養管理されたバランスの良い食事を提供している
3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら 日常的に利用者の体調や健康状態を確認しながら支援を行っている 健康に関する状況を把握した上で支援に取り組み、必要に応じて服薬支援も行っている 利用者の体調の急変等の緊急時に適切な対応を行えるようなしくみを整えている
4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら 利用者の自立（自律）した生活を支援するために家族等との連携を大切に考えている 家族等に向けた事業所運営に関する情報発信や利用者に関する情報共有に取り組む
5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
【講評】 詳細はこちら 利用者の地域生活の充実のため地域のイベントや就労に関する情報提供を行っている 法人内事業所と連携し、利用者のニーズに応じた地域生活を支える体制がある 施設外就労を実施することで企業の人材不足解消につなげるなど地域に貢献している
11．【就労継続支援Ａ型】雇用による就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
【講評】 詳細はこちら スモールステップの目標設定で着実に成功体験を実感できるように取り組んでいる 一般就労等へのステップアップに向けた職業準備性の向上に取り組んでいる 利用者への賃金の安定的な支払いのため新規取引先の獲得や新規事業の検討を行っている
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】詳細はこちら 利用開始時に個人情報の取り扱いについて、利用者や家族等に説明し同意を得ている 日常の中で、利用者のプライバシーや羞恥心に配慮した支援に取り組んでいる 利用者の意思を尊重し成功体験を重ね自己肯定感や生活の質が高まるように支援している
6. 事業所業務の標準化	サブカテゴリーごとの 標準項目実施状況 5/5
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】詳細はこちら 各種の基本的なマニュアル、作業の手順書は整備されており、見直しも行っている 業務の標準化を更に進めるため支援場面を想定した実践的な研修の機会が望まれる

＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。