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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和06年度（2024年度）

訪問介護

法人名称

有限会社つつじ

事業所名称

つつじが丘介護支援センター

評価機関名称

株式会社　福祉規格総合研究所

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)「尊厳」と「人間愛」を基本とします２)ご利用者の安定した日常生活を維持できるように、質の高いサービスを提供します３)自己啓発と相互研鑽に励み、人間性と専門性を高めることに努め、人として成長する職員であることを目指します４)地域の人々との連携を密にし、心の通い合う明るい事業所として地域社会の要請に応え、地域に貢献する事業所を目指します５)専門的な技術を磨きながら、24時間365日緊急時体制をとり、心のこもった援助が出来るようにします
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・各種外部研修会・会議に積極的に参加し、業務に対する知識・技能の向上に努めること　　　　　　　　　　　　　　・介護福祉士等の各種資格取得を積極的に行うこと　・利用者様に喜ばれる心のこもったケアができる思いやりをもった人材
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・仕事の範囲を理解しておく　　　・利用者様と事業所の両方と、よいコミュニケーションをとる　　　・お互いに気持ちのよい伝え方を身につける

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併設事業間の連携による情報の収集および共有を図り、個々の利用者の課題やニーズに応じた最適な支援を提供している
担当ヘルパーと利用者の関係性を重視したコーディネートを実施して、安心してサービスを利用し在宅生活を送れるよう取り組んでいる
事業所全体で利用者の情報を共有し、介護をしている家族が疲れてしまわないように一歩進んだ対策をするようにしている

利用者が安定した在宅生活を送れるように、統一した支援に向けて継続した取り組みを期待する
安定的に事業を継続していくためにも人材の確保は課題となっている

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併設の各事業所が利用者の状態に合わせて、緊密な連携を取ることができる

接遇・マナーの研修（通信の発行）や日々の指導で利用者の高い満足度に繋げている

各利用者の支援は複数のヘルパーが担当することで安定したサービス提供を実施している

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調査対象：調査時に在籍する利用者全員を対象とした。
調査方法：アンケート方式
調査はアンケート方式で実施した。アンケートは、記入後直接評価機関に郵送していただいた。
利用者総数： 50人
共通評価項目による調査対象者数： 50人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 37人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 74.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 37/50

1．安心して、サービスを受けているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか	はい 84% どちらともいえない 8% いいえ：5% 無回答・非該当：3%
3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．ヘルパーの接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 95% どちらともいえない：3% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 76% どちらともいえない 16% いいえ：5% 無回答・非該当：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。