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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和05年度（2023年度）

認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】（介護予防含む）

法人名称

株式会社トリードアート

事業所名称

グループホーム希望・新赤羽

評価機関名称

有限会社　ヘルスサポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 長い人生を歩んでこられた高齢者の方の人格を尊重します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２) 家庭的な環境の中で、利用者個人の生活リズムを大切にします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３) 利用者が互いに協力尊重し、人として尊厳のある生活を営めるよう支援します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４) 介護保険法や老人福祉法を遵守し高齢者の福祉を増進します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５) 施設はボランティア等を受け入れ教育･情報開示に努めます。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・チームワークを大切にする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・社会に貢献する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・人格形成に努める。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・「希望」の理念の実現。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・チームワークを大切にする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・創意工夫。

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職員が工夫し、事業所での催事やレクリエーションをさらに楽しいものにしている
職員間のコミュニケーションを大切にし、ミーティングや勉強会、会議の場をより多く設けている
東京都から隔年で連続して「優良防火対象物(施設)」の認証を受けている

ホームページからさらなる事業所や利用者の最新情報の発信が期待される
感染症も踏まえた家族や地域との連携や交流方法の再構築が期待される

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職員間のチームワークの熟成とともに、ミーティング等で利用者の状況を共有している

各種の災害も踏まえた利用者の安全の確保に力を入れている

医師との連携とともに身体を動かす取り組みを毎日行い、健康の維持につなげている

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調査対象：施設全利用者２７名の家族を調査対象とした。利用者は男性が３名、女性が２４名、平均年齢８５.５歳、平均介護度は２.５であった。
調査方法：アンケート方式,場面観察方式
アンケート方式・場面観察方式
利用者調査は、家族アンケート調査を実施した。アンケート用紙、返信用封筒を評価機関で用意し事業所より配布してもらった。また、場面観察も行った。
利用者総数： 27人
利用者家族総数（世帯）： 27世帯
共通評価項目による調査対象者数： 27人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 26人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 96.3％
調査項目：共通評価項目

調査の視点：「日常生活の場面で利用者が発するサイン（呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等）とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

昼食後、居室や共有スペースで寛いでいる時間帯を見学者として場面観察を行った。まだ居室で寛いでいる利用者も多く、共有スペースには３～４名の利用者が寛いだり居室との行き来をしていた。そんな中、利用者Aさんは不安そうな様子で、共有スペース内をうろうろと歩き始めた。気付いた職員はすぐAさんに寄り添い、Aさんと一緒に共有スペース内を歩き始めた。職員は歩きながらAさんの耳元で声掛けしながら居室へと向かっていった。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

Aさんはいつもはこの時間帯に共有スペースでゆったり寛いで過ごしているとの事であった。評価者の見学がAさんの落ち着きを奪ってしまったようであり、職員の観察力や対応力により落ち着きを取り戻している。職員は直ぐにAさんに寄り添い、耳元で声掛けすることでAさんは安心した表情へと変わってきた。さらに職員の誘導で一緒に居室に戻ることで、暫くすると居室からは笑い声も聞こえ出してきた。職員による早期の対応が利用者を穏やかにさせていると思われた。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

当事業所では、日常の支援の中でも利用者一人ひとりを観察し、僅かな変化でも声掛けしたうえでコミュニケーションを図ることを実践しています。さらに職員間で変化内容を観察、共有することで、Aさんの変化に早期に対応できている。認知症の周辺症状は多数あり、利用者一人ひとりが違うため、当事業所では場面場面を観察するとともに、その原因を探るようにしています。

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 26/27

1．家族への情報提供はあるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。