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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和04年度(2022年度) 生活介護
法人名称
新宿区
事業所名称
新宿区立あゆみの家
評価機関名称 特定非営利活動法人 NPO専門職ネット

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 当事者主体のサービス提供
2) 地域社会での自立支援
3) 地域(社会)貢献
4) 職員、利用者、保護者、地域すべての関係で、垣根のないチームとして連携していく 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 法人の理念やビジョン、施設の行動指針を十分に理解し、利用者、家族、地域、他職員と「尊重」「信頼」に基づく連携をとりながら、自らの職責を果たしていく人材。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・利用者一人ひとりの持てる力を信じ、利用者の自己実現と地域で安心して暮らしてくために利用者に寄り添い、行動していくこと。
・社会福祉法人の職員として、また新宿区の住民を主な対象とする事業所の職員として日常業務を進めていくうえで必要な基礎知識を習得し、障害分野にかかわる専門領域の知識を幅広く学ぶ姿勢。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 一人ひとりが主役となる時間や輝く瞬間をとらえた写真撮影など、その人らしい、生き生きとした場面を大事にする取り組みを重ねている
  • 支援員・看護師が注意深く利用者の体調を見守り、喀痰吸引等研修、健康支援に関するスキルアップ研修に力を入れている
  • 利用者の状態やアレルギー等に応じて食形態・食材を使い分け、世界の料理やイベント食により食の楽しみも提供している
さらなる改善が望まれる点
  • 利用者の意思表出、意思決定を支援するために、ICTの活用のほか、日常的な選択の機会をいっそう増やしていくことに期待したい
  • 職員一人ひとりのやる気や働きがいの向上に着目した職員育成の取り組みの充実に期待したい
  • 想定されるリスクに対する予防と発生時の的確な対応に向けた組織としての取り組みの強化に期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者のストレングスに着目し、今できる事を大切にすることを心がけている

 ICTを活用した多様なプログラム、意思疎通支援、情報発信等に取り組んでいる

 職員のアイデアや熱意により、利用者が楽しい時間を持てるように支援している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者全員を対象とした。新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえ、事業所との協議により、利用者本人の保護者(家族等)の協力を得る形での対応となった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    利用者の家族等の協力によるアンケート調査を実施した。利用者調査実施の案内状と返信用封筒(料金受取人払郵便)を添えたアンケート用紙を事業所を通じて配付し、直接評価機関へ郵送という形で回収した。
  • 利用者総数: 52人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 52人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 30人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 57.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
30/52
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
87%
どちらともいえない
13%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
73%
どちらともいえない
23%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
80%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
はい
87%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
53%
どちらともいえない
37%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:3%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
97%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
93%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
53%
どちらともいえない
20%
無回答・非該当
27%
 
いいえ:0%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
83%
どちらともいえない
10%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
77%
どちらともいえない
13%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:3%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
83%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
80%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
80%
どちらともいえない
13%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
53%
どちらともいえない
37%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:3%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 広報誌「あゆみだより」は写真と読みやすい文章構成で施設の活動を伝えている
  • SNSを活用して施設の情報発信に努め、施設と家族の連携構築に努めている
  • 見学や相談などは希望者の要望に沿うように柔軟に対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりに担当支援員を決め、利用者の把握と家族との情報の共有を図っている
  • サービスの開始時は家庭訪問や聞き取りを行ない利用者の状態などの把握に努めている
  • 宿泊などの活動を実施し通所時だけではない利用者の状態の把握に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • ニーズ整理票を活用して利用者の本当のニーズを導き出すように取り組んでいる
  • 面接時や年度末に個別支援計画を見直し、利用者の状態に合わせた支援に努めている
  • グループ内に看護師を配置し、利用者の状態の変化にも対応するしくみがある
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の目標と顔写真のシートを掲示して、個別支援計画を意識した支援を行なっている
  • 表情やしぐさ、目の動きなどで利用者の気持ちを察し、ICTの活用にも取り組んでいる
  • 社会性や関係性にアプローチすることを心がけ、グループを超えた交流を進めている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 一人ひとりが主役になる時間を設け、自尊心や自己肯定感を高める支援に取り組んでいる
  • 安全に配慮した環境を整備し、清掃・消毒を徹底して、館内の清潔を維持している
  • 食事は5段階の食形態が用意され、各国料理、イベント食、選択食などが実施されている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • グループごとに看護師が配置され、医療的ケア対象者を含めて体調を管理している
  • 3段階のチェックを通じて、利用者が確実に服薬できるように支援している
  • 支援員に喀痰吸引等講習の受講を推進し、各種のスキルアップ研修が実施されている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 面談、電話、SNSを活用して利用者の様子を伝え、長期欠席者への配慮も行なっている
  • 隔月の保護者会や利用者満足度調査を通じて、家族の意見を把握している
  • 相談支援事業所と連携して、高齢の家族に情報提供などの働きかけを続けている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 散歩や食材購入等で社会資源を活用し、作品展示で地域とつながっている
  • あゆみ祭りや会議室の貸し出し等を通じて、施設を地域に開放している
  • 障害者関連の各種会議に参加し、情報収集や課題の検討を行なっている
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 障害特性等により5グループに分かれ、さまざまな活動に取り組んでいる
  • 利用者の状態やペースに合わせて、入浴、食事、排泄の介助を行なっている
  • 集団活動・個別活動のほか、イベントを通じてさまざまな体験をすることができる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 委員会を設けて個人情報や尊厳の遵守についての問題点がないか確認している
  • 広報誌など写真の掲載についてはその都度、利用者・家族に確認して同意を得ている
  • 利用者・家族の意向を正確に汲み取り、一人ひとりに適した意思確認を行なっている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 各マニュアルを整備し積極的に活用するなど業務の標準化を図っている
  • グループミーティングや朝礼などの機会を通じ全職員で情報の共有をしている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1101032   修了者No.H1801001   修了者No.H0201052    
評価実施期間 2022年7月14日~2023年3月29日

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