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令和04年度（2022年度）

児童養護施設

法人名称

社会福祉法人武蔵野会

事業所名称

武蔵野児童学園

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)法人の理念「自分を愛するようにあなたの隣人を愛せよ」の実現２)子どもたちが安全で安心できる生活環境の実現３)職員が働きやすい環境の整備４)地域との連携・社会貢献活動５)安定継続した組織の運営
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・常に利用者（児童・保護者）の視点に立って考えられること。・相手（児童だけでなく職員に対しても）のことを思いやれ、気遣いができること。・常に新しい視点で物事に取り組めること。・清潔感があること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・法人の理念を理解し、利用者（児童）に寄り添えること。・支援困難な児童への支援に対して自分自身をコントロールできること。・想像力があること。・チームとして支援する意識を持つこと、またそれを発信すること。

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日々の生活の中で一人ひとりの声を丁寧に聞き取り、気持ちに寄り添う支援を心がけており、子どもの安心感を高めている
事故予防と業務改善に向けた「気づきメモ」の活用を強化しており、業務の標準化及びボトムアップの組織づくりに繋がっている
子どもたちの基礎学力の向上、学習習慣獲得のために、学習担当職員による園内塾や地域の塾で学ぶ機会を設けている

施設としての支援観、養育観等を業務マニュアルに反映し、根拠ある行動、支援に活かしていくことが望まれる
ＳＨＥＬ分析を行えるよう安全対策、体制等の改善に活かすしくみへと移行させている状況にあるため、その推進と定着に期待したい
子どもたちが思い切り身体を動かし、運動ができる環境整備に向け、隣接する敷地の有効活用が進むことに期待したい

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リーダー会議を新設して現場の意見の集約とボトムアップの組織運営を図っている

家族支援心理士を中心に、子どもの視点から見た家族関係の調整を図っている

誕生日のリクエストメニューや休日の自由献立等で、楽しい食事になるよう工夫している

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調査対象：利用者全員
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
聞き取り方式とアンケート方式
利用者総数： 42人
共通評価項目による調査対象者数： 42人（アンケート方式21人　聞き取り方式21人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 39人（アンケート方式18人　聞き取り方式21人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 92.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 39/42

1．食事の時間が楽しいひとときになっているか	はい 69% どちらともいえない 26% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
2．施設での時間の使い方や衣服・物の所有について、職員は意見を尊重してくれているか	はい 90% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：0% いいえ：0%
3．子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活の約束ごとの説明を受けているか	はい 79% いいえ 8% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：5%
4．自立に向けた支援について、多様な選択肢から情報提供や相談対応がなされているか	はい 74% いいえ 8% 無回答・非該当 13% どちらともいえない：5%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 67% どちらともいえない 23% いいえ 8% 無回答・非該当：3%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 72% どちらともいえない 10% いいえ 8% 無回答・非該当 10%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 82% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
8．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 79% どちらともいえない 10% いいえ 8% 無回答・非該当：3%
9．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 87% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．子どものプライバシーは守られているか	はい 79% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：5% いいえ：5%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 69% いいえ 13% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：3%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 49% どちらともいえない 13% いいえ 18% 無回答・非該当 21%
13．自らの権利について、さまざまな機会をとらえて職員はわかりやすく教えてくれるか	はい 82% いいえ 13% どちらともいえない：5% 無回答・非該当：0%
14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 79% どちらともいえない 10% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 67% どちらともいえない 8% いいえ 13% 無回答・非該当 13%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

支援介護基本ブック「共にある関係」の読み合せを行い理念についての解釈を深めている
施設長等管理職は管理宿直により現場の状況を把握し、運営内容の検討を行っている
会議体の変更により、リーダー、専門職等の役割と責任への理解が深まっている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

子どもの意見はアンケートの他、全体集会、室会等で把握し事業計画に反映している
重点目標として人材確保の強化と定着を掲げ、職員体制の構築に向けた取組を進めている
組織サーベイの結果を下に風通しの良い組織づくりと労務管理等の強化に取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

倫理綱領研修を実施し、グループワークを通して自身の行動を振り返る機会をもった
チェックリストの結果や記録から事例を抽出し、グループワークにより対応策を共有した
町内会に加入しており、敬老訪問などを通して地域住民との交流を継続している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

記録システムへの記入等リスクの前段階である「気づきメモ」の活用強化を図っている
BCPに基づき通勤経路・ハザード部分を避けた徒歩通勤経路、所要時間等確認している
文書管理システムの運用ルールやアクセス権限の設定等は改善課題としている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材対策委員会を確保班と育成班に分け、人材獲得のためのツールの強化を図っている
メンター制度やOJTマニュアルの作成等により、新人職員の育成体制整備を図った
コミュニケーション委員会による各種の企画により、職員間の交流を促進している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　「人材確保と人材育成の取り組みを推進する」を目標に設定した。具体的には、施設内に人材確保と人材育成の取り組みをおこなう人材対策委員会（仮）を昨年度立ち上げ、準備会として月一回程度の話し合いをおこなった。準備会はメンバーの選定からリーダー層の職員の意見を踏まえ担ってもらい、今年度から組織的に取り組みを開始できるよう現状の共有や活動内容の検討等をおこなった。役職者による運営会議において人材対策委員会（仮）準備会の活動内容と今後の方針を確認し、今年度正式に人材対策委員会を立ち上げた。リーダー層とも共有し、本委員会だけでなく他の委員会も含めてメンバーの選定検討をリーダー層に担ってもらい、より職員一人一人の強みや意向をもとにした選定につながった。これにより職員一人一人の担当業務へのモチベーションを高めることを図った。今年度、人材対策委員会を正式に立ち上げ、委員会メンバーはリーダー層に中心に担ってもらうこととし、メンバー一人一人が主体的に委員会活動に取り組めるようメンバーの選定をおこなった。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　施設では慢性的な人材不足が続いており、役職者もローテーションに入らざるを得ず、本来の役割を十分に果たせない状況があり、必要な専門職の配置ができていないといった課題がある。人材の確保は喫緊の課題でもあり、人材対策委員会設置のための準備会を立上げて、委員会メンバーの人選等、リーダー職員を中心に進めるとともに、人材対策委員会の活動内容等の検討を行い、広報係との連携等も検討し、メンバー選定に活かしている。今年度、正式に「人材対策委員会」が発足しており、「確保班」と「育成班」を設けたうえで役割分担をしながら職員の確保と育成に取り組んでいる。確保班では、広報係と連携して「職種別お仕事紹介BOOK:」を作成して説明会や養成校等に配布したり、ホームページを定期的に更新して人材募集の情報発信をしており、今年度は人材確保の面でも成果が表れている。また、育成班では、新人職員の育成強化に向け、メンター制度の導入及びOJTマニュアルの作成を進めており、育成の標準化に向けた取り組みが進むなど、計画的に人材確保、育成に向けた体制整備が行われている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　「職員、ユニットの孤立化を防ぎ、虐待のリスクを低減させ、児童及び職員の権利擁護の向上を図る」ことを目標に設定した。具体的には、①コロナの感染状況を見ながら、コミュニケーション委員会でコロナ禍でもできる職員交流を進めた。②役職者とリーダーの会議の場として「リーダー会議」を設定していたが、リーダーが職員の状況や意向を汲み取り、より良いユニット運営をしていくために、リーダーのみの会議の場を定期的に設けた。結果として、①コロナ禍においてもある程度職員交流をおこなえた。②リーダーのみの会議の場を設けることで各ユニットの日常的な支援状況の共有、支援観のすり合わせ、後輩職員（一般職）の状況把握や育成状況、育成方法の共有検討、またリーダー自身の育成につながり、支援の底上げや施設運営の向上につながった。今年度もコミュニケーション委員会発信の職員交流企画についてはさらに工夫を進めている。また、リーダーのみの会議を「リーダー会議」、従来のリーダー会議を「役職・リーダー会議」とし、運営会議だけでなくリーダー会議と役職・リーダー会議が連携して施設運営の検討をおこなう体制に変更した。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　小規模ユニット化により構造的に職員、ユニットの孤立化が生じやすくなることと、職員間のコミュニケーションの減少、セクショナリズムや虐待のリスクにつながる恐れがあることを認識するとともに、コロナ禍であるためユニット間、職員間の交流自体が減っている現状があった。子どもたちも部屋にいる時間が長くなっており、身体を動かす時間を確保するために、児童部会主催のドッジボール大会、サッカー大会、バレーボール大会に向けた練習を子ども達と一緒に行い、職員も一緒に楽しめる機会をつくった。また、小学校の体育館を借りて、職員間でスポーツを楽しんだり、コミュニケーション委員会で各種の企画をして親睦を深めている。さらに、ユニット間で支援観や職員育成方法等を共有するために、昨年度からリーダーのみで会議を開催する機会を設けていたが、今年度は正式にリーダーのみの「リーダー会議」を立ち上げ、リーダー会議後に「役職・リーダー会議」を開催している。リーダー会議の場がリーダー育成につながると同時に、現場の課題が役職者に速やかに報告されるなど、報連相の強化が図られている。