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令和04年度（2022年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人東京自立支援センター

事業所名称

ともにードリーム

評価機関名称

特定非営利活動法人　赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）生き難さを軽減できるようなことが身につくような支援２)安心して通所できる場所にすることで利用者の方が継続してこれる３)作業を通して経験をたくさんすることで対応力を身につける４)工賃向上５)職員の意識
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	利用者に失敗をさせないための支援ができる利用者の変化に気が付ける作業の見通しがたてられる柔軟な発想頼られている・必要とされていると思われるような支援
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	職員同士が協力をして作業や支援がスムーズに行える報・連・相が出来る危機管理成功体験を経験できる支援

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法人にある研修委員会によって全体的な研修計画が立てられ実施されるだけでなく、個々に必要な研修も後押しをしている
関係機関や家族等と連携しながらサービス開始時から終了時までの対応等を丁寧に行い、利用者の地域生活を支えている
作業内容は利用者の意向を最大限に取り入れつつ、新たなチャレンジに繋がる支援を行っている

現在感染症対策を最優先に危機管理の対応をしているが、総合的な事業継続計画（BCP）は検討中であるので早期の策定が望まれる
人事考課制度による人材育成の効果をさらに高める工夫が望まれる
利用者が働いた対価としての工賃と理解しやすい計算方法の検討と工賃規定の利用者への周知が期待される

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事業所会議を毎週実施することにより情報を共有し風通しの良い事業所となっている

サービス開始前後において生活の環境変化の不安を軽減する取り組みを行っている

利用者の話を聞く時間を大切にし、意見や意向をくみ取り作業の効率化に取り組んでいる

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調査対象：利用者総数24名（男性17名、女性7名）を対象に調査を実施
平均年齢　：男性24歳　　女性41歳
平均利用期間：4年1カ月
調査方法：アンケート方式
聞き取り方式、アンケート方式
事業所の協力のもと聞き取り調査を実施し、当日不在の利用者にはアンケート用紙及び返信用封筒を配布して、無記名回答で直接評価機関に郵送して頂いた。
利用者総数： 24人
共通評価項目による調査対象者数： 24人（アンケート方式3人　聞き取り方式21人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 23人（アンケート方式2人　聞き取り方式21人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 95.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 23/24
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 65% どちらともいえない 26% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 78% どちらともいえない 17% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 65% どちらともいえない 30% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 78% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当：4%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 52% どちらともいえない 22% いいえ 22% 無回答・非該当：4%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 78% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当：4%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 74% どちらともいえない 17% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 78% どちらともいえない 9% いいえ 9% 無回答・非該当：4%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 52% どちらともいえない 17% いいえ 13% 無回答・非該当 17%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 83% どちらともいえない 9% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 74% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 87% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：0% いいえ：4%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% いいえ 9% どちらともいえない：4% 無回答・非該当：4%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 78% いいえ 9% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 52% どちらともいえない 22% いいえ 17% 無回答・非該当 9%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員は会議や研修を通じて理念や方針を理解し、利用者・家族へは面談を通じて周知する
施設長は人事考課と面談、事業所会議等を通じて職員、事業所をリードしている
組織としての意思や重要事項の検討・決定は決まった手順で行われ周知されている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や家族等からの希望や意見の情報把握によって意向に沿った支援を行っている
事業所としてできる方法で地域の情報収集、貢献の取り組みをしている
法人の中期経営計画を踏まえた事業計画を策定し職員や利用者・家族等に明示している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員が遵守するべき法・倫理等を明示、面談等で確認し利用者・家族等へも周知している
職員は年２回の虐待防止自己チェックの振り返りと研修参加で虐待防止を徹底している
受注作業や援農による地域とのつながりを中心に地域貢献に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

危機管理マニュアルに沿ったリスク管理であるが事業所としての体系確立が望まれる
災害や感染症などの発生に備えた事業継続計画の早期策定が望まれる
個人情報はデータ、紙媒体とも施設長によって管理され使用については同意書を得ている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人事考課によって人材育成と意欲向上に取り組んでいる
事業所会議で研修報告を行い知識・技術の共有化に取り組んでいる
週１回の事業所会議と年間５回の面談が風通しの良い職場環境つくりに役立っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「障がい者の自立（自律）支援を行う事で共生社会を実現する」が法人の基本理念であり、ともにードリームはその理念を具体化するために「利用者の障がい特性による生き難さに配慮した上で、言葉使い・コミュニケーション力・判断力・忍耐力・継続力を身につけられるよう訓練する場であり、安定した施設利用をすることで希望者には福祉就労（Ａ型）へのステップアップの為の支援」を基本方針として事業計画に明記し、それを達成するための重点項目・目標として「利用者が休まず安定して通所する」「工賃向上」「職員の意識」「事業収入」をはじめ多くの項目に力を入れて取り組みました。また一方で、高齢の利用者には一人ひとりの状況に考慮して体力面では退所時間を早めたり、集中力の低下に対しては休憩時間を増やすなどの工夫によって対応しています。事業報告ではそうした支援の評価を行い次年度の事業計画につなげるPDCAサイクルによる事業を展開しています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

事業報告では一年間の活動を分析し、その達成の度合いを数値化する独自の自己評価をしています。それによると「利用者が休まず安定して通所する」は家族や相談支援、学校と協力して通えるよう支援を行うことで目標とする月２１日通所を100％達成、「工賃向上」は現状では単価の低い作業が多いこと、在籍する利用者数が増えたことで一人当たりの配分が少なくなったことなどで、目標工賃26,000円の６３％の17,000円、「職員の意識」については目標が月４回の事業所会議と２か月に１回の定期面談であり、７５％の達成度合い、「事業収入（売上）」工賃と直結しているため結果的に不十分であったとのことです。特に工賃にかかわる部分はコロナ禍の影響も大きく受注の減少や通所しての活動時間短縮が影響していると考えられるため、次年度には新しい作業の開拓や本部営業職員を中心に営業強化による受注作業の拡大に取り組むことを計画しています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業計画では作業等の活動だけでなくレクリエーション活動にも重点をおいています。利用者のモチベーションを上げるために、作業とは別のアセスメントを行い、好きなことや得意なことを見つけることを目標にして作業の空き時間を利用し、利用者の希望に沿ったレクリエーションの提供を年間に８回計画しましたが、やはりコロナ禍の影響もあり、焼き芋、初詣、花見の3回にとどまりました。花見では例年桜を観賞しながら飲食を楽しんでいましたが、感染防止の観点から作業所で食事を済ませてから花見をするといった工夫で少しでもレクリエーションの機会を作るように取り組みました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

利用者の通所にあたっては作業とともに楽しみとなる行事やイベントによるモチベーションの維持も大切であり、特にコロナ禍で外出の制限、自粛が求められている状況を考慮すると利用者が楽しむ時間を持てるように、B型単独で行えるレクリエーションの提供を増やしすとともに地域のイベント情報の収集を行い、可能な催しに参加したいとの考えを持っています。中央線沿線の事業所が集まってのイベントも企画されているとのことなので、そうした機会をとらえて利用者の楽しみを広げて行くことも計画したいと考えています。