評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え（理念・ビジョン・使命など）
１)利用者の尊厳と人権の尊重
２)利用者の力と能力の発揮
３)利用者の安心と安全
４)地域と連携
５)より質の高いサービスの提供
職員に求めている人材像や役割
・利用者の尊厳と人権を大切にし、本人主体を尊重する姿勢。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
法人の理念に沿い、利用者一人ひとりに合わせた支援を心掛ける。福祉職員としての意識を常に持つ。
全体の評価講評
特によいと思う点
ショッピングバック制作や封入作業、ポスターの裏貼りといった受注作業、製菓などの自主生産品の制作・販売に加え、公園清掃やカフェ運営、クラブ活動など多種多様な活動を展開しており、活動を通して多様な経験を積んでいけるよう働きかけている。今年度は新たに園芸部としてプランターの手入れを利用者も交えて行っており、地域の人にも楽しんでもらえるよう季節の花を育てている。ゴーヤなどの野菜も育て、収穫したものを昼食時に提供するなど工賃を伴う生産活動とは違った形でやりがいや達成感を得られる機会をつくっていけるよう取り組んでいる。
利用者の主体性を育んでいく機会として、毎月初めにメンバー会議を開催しており、職員から投げかけられた議題をもとに話合いを行い、決定は利用者が行うようサポートしている。会議の中では行事や活動の内容、宿泊旅行の行先についてなどが話し合われている他、朝礼時に出欠を取る際名前を呼ばれた人は返事をする、ロッカーを開ける時には人に当たらないよう注意するといったお互いに気持ち良く利用していくための約束事などが話し合われている。また、職員から公共交通機関を利用する際の注意事項や感染症対策など全体周知の場としても活用している。
法人内のグループホームに入居している利用者も多く、日々の体調や情緒面の情報共有を行うと共に、共通認識を持って支援にあたっていけるよう連携を深めている。本人、家族の高齢化に伴う生活環境の変化についてなど日中活動と生活支援双方が協力してサポートしていく必要が生じた時には、家族や相談支援事業所も交えてカンファレンスを行っており、帰宅日や通所時間の調整、通所方法の検討など必要な対応を決めている。また、通院や服薬状況など健康面に関する情報共有も行い、食事や運動量の調整なども協力して行っていけるよう努めている。
さらなる改善が望まれる点
虐待防止マニュアルや災害時のBCP等は、法人が整備したマニュアルを活用しているが、業務に関することは主に口頭で伝達することが多く、現在、事業所では法人のグループホームが作成した業務手順書を参考に、作業ごとのマニュアル作成の準備を進めている。作業等に加え、事業所の実態に合わせた緊急時対応マニュアルや支援マニュアル等の整備も求められ、今年度法人の規程類が見直されていることも踏まえ、必要となるマニュアルをピックアップし、作成の優先順位を設定して計画的に進めていくことが期待される。
業務日誌に特記事項として利用者の記録した後、サービス提供記録を兼ねる記録ファイルに転記しており、記録ファイルに沿って利用者と１日の振り返りをしてサインを得る。記録は手書きであり転記は二度手間となっている。また、特記として記載した内容は、活動内容や様子が主となっており、支援目標に対する記述とするには課題がある。現在の記録様式の精査を行い、業務日誌、ケース記録、サービス提供記録、それぞれの目的に沿った様式とするとともに、法人で検討しているクラウドによる情報共有ツールの導入等により効率化を図ることが期待される。
法人において「大規模災害発生時ＢＣＰ」を作成しており、事業所ではBCPを事務所内に掲示し、職員に周知を図っているが、BCP訓練を実施することで、各職員が自らの役割等を理解していくことが必要だとしている。法人内事業所間の伝達訓練や職員の参集訓練、バックアップ体制等、訓練を通して確認するとともに、家族にもBCPの内容を説明し、協力体制を確立することが求められる。また、今年度組織した「運営協議会」では、地域の防災情報等共有することになっており、地域と連携した総合防災訓練の実施につながることを期待したい。
事業者が特に力を入れている取り組み
虐待防止研修の一環として、夕方のミーティングの時間を利用し、e-ラーニングを活用して障害特性への理解を深めている。辛いことを経験した利用者が、思いとは正反対の行動をとってしまうことなど、生育歴や発達の観点から学ぶことができた。受講後は、非常勤職員含め、全職員が感想を書き、その場でデスカッションを行うことで、相互の感想を共有している。利用者の乱暴な言動等については、職員の声かけ等の工夫が必要なことを確認しており、グレーゾーンへの理解にもつながった。
他法人の理事長を講師に迎えて支援についての研修を実施している他、利用者の心理検査を行い支援に反映させている。診断内容としては文字での理解は難しいため、絵を使うといい、言葉をきちんと理解していない場合もあるため分かりやすく伝え直す、形を認識する能力が高いので支援に活用してみてはどうか、数を数える時には誰かと一緒に行った方がいいなど、個々に合ったアプローチの方法に繋がるものとなっており、診断結果を個別支援計画に反映させることで利用者の理解が進み、作業面や生活面でより本人に合った支援を提供出来るようになっている。
事業所一階で運営している「カフェ・りあん」では、落ち着いた雰囲気の中で利用者が制作したクッキーなどの焼菓子やコーヒーを楽しめる場所として、地域住民からも高い人気を得ている。また、地域住民を対象にしたワークショップの開催も行っており、利用者も参加しながら住民との交流の場としても活用されている。現在はコロナ禍のためカフェの運営は製菓の販売のみとなっているが、いつ再開できてもいいように準備は整えており、今後情勢をみながら事業所の基本方針である「地域との連携」をより深めていくことが期待される。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象：登録利用者全員
- 調査方法：聞き取り方式
個別聞き取り調査 - 有効回答者数／利用者総数：20/22（回答率 90.9％ ）
登録利用者２２名中、２０名から回答を得ることができた。「体調が悪くなった時の対応は信頼できますか」の項目では、回答者全員が「はい」の回答であった。次いで満足度が高かったのは、「利用者間でのいさかいなどへの職員の対応は信頼できますか」「事業所での活動は自身のスキルアップに役立っていますか」などがあげられる。総合的な満足度では、「よい」が１０名、「ややよい」が８名であった。イベントや作業などいろいろなことにチャレンジできて楽しいです、好きな職員さんがたくさんいます、作業ばかりでなく料理や家事なども教えてくれます、音楽活動があり福祉センターに行っています、働くことが好きなのでこの工房が好きです、やったことがないことでも職員と一緒ならチャレンジしていきたいと思っています、などのコメントがあがっている。意見や要望としては、行事が再開できるように早くコロナが収まってほしいです、との回答があった。利用者調査を補完するものとして実施した、郵送による家族アンケート調査では、１９名から回答を得ることができた。「本人と家族のプライバシーは守られていますか」の項目で満足度が高かった。
アンケート結果
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1．利用者は困ったときに支援を受けているか
１８名が困ったときの支援は受けていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。難しい仕事の時は助けてもらっています、ひも通しは大丈夫ですが結びは職員がいないとできないので助けてもらっています、ショッピングバックや箸の袋詰めですが１０年以上のベテランです、クッキー作りが楽しいです、わからに事があれば自分からたずねます、などのコメントがあがっている。
2．事業所の設備は安心して使えるか
１７名が事業所の設備は安心して使用できると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。新しい建物になって使いやすいです、建物は大丈夫ですが通る時に足に引っかかる人がいます、との回答があった。
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
利用者同士の交流については、１４名が楽しいと回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。仲間意識があると思います、手伝い合いながらやっています、男女関係なく誠意があると思います、良い時と良くない時があります、あまり他の人とはおしゃべりしません、などのコメントがあがっている。
16．【就労継続支援Ｂ型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
事業所に通所することが自身のスキルアップにつながっていると回答したのは１９名であった。「いいえ」の回答はみられなかった。「作業が上達しました」との回答が複数あがっている。コミュニケーションが随分とうまくなったと思います、仕事以外の事（新聞の事や暮らしの事）でも教えてくれました、細かな作業が得意になりわからに事は職員に聞けるようになりました、などのコメントがあがっている。
17．【就労継続支援Ｂ型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
工賃の支払いに仕組みについては、１１名が分かりやすいと回答している。「仕組みについては、よくわかりません」との回答が複数あがっている。丁寧に説明してもらいました、お菓子が売れると工賃が上がります、工賃は袋に入っています、何度も聞きましたがわかりません、などのコメントがあがっている。
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
１８名が事業所内の清潔は保たれていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。「みんなで掃除をしています」との回答が複数あがっている。みんなで協力して掃除をします、トイレの汚れが気になる時は職員に伝えます、食品を扱っている所は特にきれいにしています、などのコメントがあがっている。
19．職員の接遇・態度は適切か
１８名が職員の接遇は適切であると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。みなさん優しいです、怒ったりしません、たまには厳しいこともあります、言葉のきつい人も中にはいます、などがあがっている。
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
病気やケガなど緊急時の対応については、回答者全員が信頼できると回答している。椅子などに横になります、すぐに早退させてくれます、何かあればお休みさせてくれます、通院は家族が同行します、などがあがっている。
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
利用者同士のトラブルへの対応については、１９名が信頼できると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。他の人の口げんかを職員が止めていました、みなさん分別のある大人なので大丈夫です、言葉が乱暴な人もいます、先輩に怒られた時に慰めてくれました、などのコメントがあがっている。
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
１８名が個人の気持ちは尊重されていますと回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。不安になった時に話を聞いてくれました、一時不安定な時がありましたが職員に助けてもらいました、愛があふれていると感じます、ちゃんと伝えればわかってくれます、そう思う時もあればそう思わない時もあります、などのコメントがあがっている。
23．利用者のプライバシーは守られているか
１６名がプライバシーは守られていると回答している。「いいえ」の回答はみられなかった。特にコメントはあがっていない。
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
１１名が支援計画作成の際、状況や要望を聞かれていると回答している。家族も一緒に話をします、お仕事を頑張ることが目標です、忘れてしまいました、などがあがっている。
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
サービス内容や計画に関する説明については、１０名がわかりやすいと回答している。上手に説明してくれたので嬉しかったです、との回答があった。
26．利用者の不満や要望は対応されているか
不満や要望については、１６名が対応されていると回答している。職員さんが様子を見て声をかけてくれます、信頼しています、言えば対応してくれます、言ってもなかなか伝わらないこともあります、などがあがっている。
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
外部相談窓口に関しては、３名が相談できることを伝えられていると回答している。役所の福祉課の人です、聞いたことがありません、などがあがっている。
サービス分析結果
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
- 利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
コロナ禍となり就労継続支援Ｂ型への利用希望者が増え、体験等積極的に受入れている
コロナ禍となり、企業での障害者雇用が進まなくなっている傾向があり、急遽、就労継続支援Ｂ型に進路変更する新卒者が増えている。事業所においても近年入所はなかったが、今年度、利用者家族の紹介により、他法人のグループホームに入所している利用者が２名利用につながった。また、来年度も新卒の利用者の利用が決定している。見学希望は断らず対応しており、利用を希望する場合は実習を行い、ショッピングバックやクッキーづくり、清掃、クラブ活動等、一通り体験したうえで、利用への本人の意思を確認している。
法人格変更に伴い説明会を実施し、全利用者と再契約を締結している
今年度、法人がNPOから社会福祉法人になったことに伴い、法人では全事業所の契約書と重要事項説明書を見直しており、大きな会場を借りて保護者会を開催して変更点等の説明を行った。その後、各事業所で時間を変え、少人数のグループに分けて再度契約書の内容等説明を行い、個別に契約を結んでいる。特に、利用料金や交通費の扱い、個人情報の取り扱い、苦情解決制度等、丁寧に説明を行うこととしており、個人情報使用同意書へのサイン押印を得ている。利用者には「メンバー会議」で契約書について説明を行った。
サービス開始当初は職員がマンツーマンで対応し家族やGHとの情報共有を密にしている
利用開始にあたり、家族にはフェイスシートとアセスメントシートの記入を依頼しており、それらの情報と実習時の様子、新卒者の場合は学校からの情報等も参考に個別支援計画を作成し、契約時に提示している。利用者の希望を聞きながら取り組む作業等を決定しており、初めての作業の場合は、職員がマンツーマンで対応している。サービス開始当初は意識的にコミュニケーションを図り、本人の気持ちを確認するとともに、連絡帳や電話等で家族・グループホームと情報共有し、本人の様子を確認している。
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
- サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
- 利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っている
- サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている
- サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
フェイスシート、アセスメントシート、聞き取りシートにより支援ニーズを把握している
フェイスシートとアセスメントシートは法人として統一しており、今年度作り直している。フェイスシートで、医療・健康状況や療育・教育期、成人期等の生育歴等の基本情報を把握し、アセスメントシートにより、食事、清潔、排泄、人間関係、日常生活、健康管理、金銭管理、自己選択、移動、行動障害、危機管理、就労等の評価を行っている。また、利用者及び家族とサービス管理責任者による三者面談を年２回実施しており、「聞き取りシート」に従い、本人と保護者の将来の夢、目標、様子、興味関心、本人の活かしたい良さ等把握し、記録している。
モニタリング記録を改訂し、目標達成状況の評価、支援の継続、変更の理由を可視化した
「聞き取りシート」で把握した本人のニーズ、個人記録の内容を振り返り個別支援計画を作成しており、利用者及び家族の意向を基に年度目標、短期目標を設定している。そのうえで、「生活全般の質を向上させるための課題」を定め、課題に対して具体的目標、支援内容を明記しており、優先順位を定め実行するものとなっている。モニタリングの質を高めるために今年度、モニタリング記録を改訂しており、達成状況の評価、達成されない状況分析の欄を設けることで、支援の継続、変更の理由を可視化している。
支援目標に沿った記録内容とするためには現在の記録様式の変更等、検討する必要がある
朝・夕のミーティングで利用者の様子等、職員間で情報共有するとともに、業務日誌、職員会議録、事故報告書、個別支援計画ファイルをセットにして事務所内で管理しており、いつでも記録類を確認できるようにしている。利用者の日々の様子は業務日誌に特記として記録しており、支援目標に沿った記録内容とするためには現在の記録様式の変更等、検討する必要がある。以前、記録システムの導入を検討した際は、費用や職員のスキル面等で断念したが、現在新たな情報共通ツールの活用を検討している。
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
- 利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
- 利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
- アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
- 計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている
- 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
- 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
- 利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
- 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
1．個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
- 個別の支援計画に基づいて支援を行っている
- 利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している
- 周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】
作業スキルの向上や身だしなみ、社会マナーの習得に向けた支援を実施している
個々の目標や意欲に応じて、作業のスキルアップに向けた取り組みや、新しいことにチャレンジする機会の提供、身だしなみや集団生活でのマナーを身に着けるなどの支援を行っている。スキルアップに関しては作業の精度を高めていくために丁寧な仕事を心掛けるよう助言を行い、作業の仕上がりに自信を持っていけるよう支援している。身だしなみやマナーの習得については全身鏡や写真カードなどを使って身なりを整えられるまで職員が一緒に確認を行い、服装を整えてから次の行動に移れるようにするなど、習慣化に向けて繰り返しアドバイスを行っている。
職員間でアプローチを工夫しながら個々に合わせたコミュニケーションを意識している
障害特性や理解度に応じて写真カードなどの視覚ツールを活用しながら個々に合ったコミュニケーション方法を選択している。早い会話では理解が難しい利用者にはゆっくり話す、ゆっくり待つという姿勢を基本に、意思疎通を図っている。周囲の騒がしい状況が苦手で、部屋の隅にから動けなくなってしまう場合には、本人に過度なストレスを与えないよう適度な声掛けを行いつつ、職員間で役割分担しながらアプローチを行い、本人のタイミングでその場から出てこられるように働きかけるなど、利用者のペースに合わせた関わりを大切にしている。
地域での自立した生活をサポートしていけるよう社会資源の情報を適宜提供している
地域での自立した生活をサポートしていくため、個々の状況に見合った社会資源の活用や福祉サービスの利用についての情報提供を行っている。積極的に地域に出かけ、充実した余暇を過ごしていけるよう公共交通機関を安全に利用していくためのサポートを行っており、バスの運行会社に乗車する際に守って欲しいマナーについて聞き取りを行い、メンバー会議の中で周知している。その他グループホームの情報や地域で開かれているパソコン教室に関する情報など今後の生活基盤に関わるものや余暇に関する情報を適宜提供している。
2．利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
- 利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している
- 事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている
- 室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている
- 【食事の提供を行っている事業所のみ】
利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】
受注作業や自主生産品の制作に加え、地域交流に繋がる活動を展開している
事業所ではショッピングバック制作、ポスター裏貼り、封入、市内図書館の壁面装飾などの受注作業、製菓製造やペーパーバックなどの自主生産品の制作といった生産活動を行っている他、近隣公園の清掃、事業所一階で行っているカフェ運営など地域交流に繋がる活動を展開している。今年度から新たに園芸部を開始し、ゴーヤや朝顔、季節の花などを育てており、収穫した野菜を昼食時に提供すると、野菜嫌いな人でも食べられたなど利用者の新たな一面を発掘することにも繋がっている。また、季節の花は地域住民にとっても鑑賞用として楽しまれている。
音楽、スポーツ、アートの中から好きな活動を選んで参加する水曜活動を実施している
クラブ活動として隔週で水曜活動を実施しており、音楽、スポーツ、アートの中から好きなクラブを選択して活動に参加している。音楽では歌や楽器演奏、ボディーパーカッション、呼吸法、ダンスなど障害程度に関わらず楽しめる活動を行い、スポーツでは野球や卓球、体力測定、バドミントンなど楽しく身体を動かす活動を行っている。アートではレジ袋やうちわ、トイレットペーパーの芯などを使った作品の制作を行っている他、水彩アートや季節の装飾作りなど何を作るのかを利用者と一緒に考えながら想い想いの作品制作に取り組んでいる。
月に一度弁当の日を設けるなど、食事を楽しめる企画を定期的に実施している
昼食は市の障害者センターから配送されており、センターの管理栄養士が年に一度アンケートを実施し、利用者からのリクエストをメニューに反映させている他、季節に合った行事食の提供も行っている。嚥下機能の低下がみられる利用者には職員が一口大にカットし、食事中も見守りを実施しながら安全面に配慮している。また、月に一度弁当の日を設けており、当日の朝に利用者からそれぞれ希望を取り、昼食時に近隣のピザ屋や、スーパー、コンビニ、ファストフード店などで買い物をしてくるなど、食事の時間を楽しめる企画を実施している。
3．利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
- 利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている
- 健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている
- 通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている
- 利用者の体調変化（発作等の急変を含む）に速やかに対応できる体制を整えている
- 【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】
服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】
健康診断の結果をもとに食生活や運動の機会の確保に向けた助言指導を行っている
日々の健康把握は家族やグループホームとの連絡帳のやり取りや登所時の様子観察で行い、腹痛や頭痛などの症状がみられた際には相談室のソファーで横になってもらうなどの対応を図っている。年に一度健康診断を実施しており、40歳以下の利用者は職員が付き添い、40歳以上の利用者は個人で受診し、結果のデータを提出してもらうようにしている。健康診断の結果をもとに食生活や運動に関する助言を個別に行っており、家族やグループホームとも連携を図りながら間食量の調整や好き嫌いについての分析を行い、バランスの良い食事摂取に繋げている。
毎月運動の日を設け、楽しみながら無理なく身体を動かしていける機会を提供している
高齢化に伴い、身体機能や体力の低下がみられる利用者が増えてきており、個々の状態に合った運動の機会を作っていけるよう働きかけている。月に一度全体で行う「運動の日」を設けており、内容はメンバー会議の中で利用者を交えて話合って決めている。主な内容としては散歩やダンス、季節を楽しむ散策などがあり、楽しみながら身体を動かしていけるものとなっている。その他ラジオ体操を毎日実施し、クラブ活動の中でも短距離走や反復横跳びなどの体力測定を行うなど、無理のない範囲で身体機能の維持向上を図っていけるよう取り組んでいる。
日頃から消毒、換気、手洗いなどを徹底して行い、感染症防止に努めている
日頃から徹底した感染症対策を実施しており、作業中や食事の際はアクリル板で仕切りを行い、個別スペース化を図っていると共に、自動手指消毒器の設置、テーブル等物品の消毒、サーキュレーター・空気清浄機を増設して換気を行うなどの対策を行っている。手洗いに関しては保健所から手洗いキット・ＤＶＤを借り受け、利用者を交えて講習会を実施し、定期的にチェックを行いながら手洗いの習慣化に繋げている。その他、嘔吐処理用の物品を整備しており、職員間で使用法についての研修を行うなど、感染を広げないための対応についても意識を向けている。
4．利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
- 家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている
- 必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている
- 必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】
保護者会では活動報告などの情報共有と共に、家族間の交流の機会も設けている
保護者会は法人全体で行うものに加え、事業所ごとに年に一度のペースで開催している。法人全体の保護者会では各事業所の所長から現状の運営状況や活動報告を行い、中長期計画など法人全体の流れについて共有している。各事業所での保護者会では日々の活動や行事の報告を行ったあと、家族間の交流の機会を設けて各家庭での困りごとの共有を行っており、広い視野で本人への支援や今後の生活について考えていくきっかけとなるよう働きかけている。また、活動報告や近況については写真を載せた書面にて定期的に家族に伝えている。
日々のやり取りは連絡帳や電話にて行い、必要に応じて個別面談に繋げている
家族やグループホームとの日々の連絡は連絡帳や電話連絡にて行っており、必要に応じて個別面談を行い、現状の確認や今後の方向性について話し合う機会を設けている。家族からの相談内容としては、家庭や事業所での不適切な行動についてどうにかしていきたい、利用時間の調整をしたい、今後の生活基盤として他法人のグループホームを紹介して欲しいなど様々であり、本人の希望も聞き取りながら活用できる福祉サービスについての情報提供を行うと共に、現状の悩みを聞き取り、家族の不安を少しでも解消していけるようさサポートしている。
必要に応じて家族自身が利用できる福祉サービスに関する情報提供を行っている
家族の高齢化に伴い、入院や高齢者施設への入所となるケースが増えてきており、事業所としても出来る限りのサポートを行っていけるよう努めている。家族自身に医療や福祉サービスが必要になっていると判断した場合には、通院を促すことや、地域包括支援センターへの相談を勧める、介護認定の取得についての助言を行うといった支援を行っており、関係機関とも連携を図りながら各種サービスの利用に繋げていけるよう働きかけている。また、家族、本人の高齢化によって通所が難しくなってきた場合には、事業所で送迎を行うなど柔軟に対応している。
5．利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
- 利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている
- 利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】
屋内での作業だけでなく多様な経験を得られるよう地域に出た活動も積極的に行っている
事業所では受注作業や自主生産品の制作といった屋内での作業に加え、地域住民との交流や多様な社会経験を積んでいける活動を展開している。現在２カ所の公園清掃を請け負っており、必要に応じて車での送迎を行いながら希望者を募って作業にあたっている。これまで公園清掃の経験がなかった人も少しずつ参加するようになっており、お互いに協力しながら事業所全体で取り組んでいけるよう働きかけている。その他市内図書館の壁面装飾や市の障害者センター清掃、運動の日に行う散歩や散策など達成感や充実感に繋がる活動の提供に努めている。
地域での充実した生活をサポートしていけるよう社会資源についての情報を提供している
地域の中で充実した生活を送っていけるよう社会資源やイベントの情報を適宜提供している。余暇の充実を図っていくため都の運動施設やパソコン教室の紹介などを行うと共に、市民祭りや障害者週間での自主生産品販売、青年学級への参加をサポートするなど情報提供だけに留まらず、実際に参加するところまで支援を行うことで、利用者の意欲向上や可能性の拡大に繋げていけるよう努めている。また、移動範囲を広げていけるよう公共交通機関の利用方法やガイドヘルパーに関する助言も行っており、安心して外出していくためのサポートにも気を配っている。
12．【就労継続支援Ｂ型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
- 自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている
- 働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている
- 工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
- 受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している
- 商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】
チャレンジの機会を常に用意し、確実にステップアップしていけるようサポートしている
障害程度に関わらず、全利用者にステップアップの機会を提供しており、利用者のチャレンジに対してどう段階を刻んでいけば成果に結びつくのかを考え、個別支援に繋げている。初めての作業に取り組む時には1対1での支援を行い、作業に慣れるまで手厚くフォローすることで、ゆっくりでも確実に身に着けていけるようサポートしている。また、作業ごとに作業確認表を作成し、写真を活用しながら工程を分かりやすく示すと共に、どこに支援が必要なのか、どこまでなら出来るのか、何が苦手なのかを整理して個別の助言指導に繋げていけるよう努めている。
自主生産品の認知度が高く、イベント等の贈答品として高い人気を得ている
事業所で製造しているクッキーなどの焼き菓子は、年々認知度が高まってきており、敬老会のお祝い品や卒業式、謝恩会、各種イベントのプレゼントとして地域住民から人気を得ている。事業所としても販路拡大や工賃アップの取り組みとして売れ筋商品の分析やクリスマス、バレンタイン、ハロウィンなどのイベント商品の開発を行っている他、市役所や駅舎直結型商業施設での販売を行っている。また、現在インターネットや自動販売機での販売を検討しており、今後も地域住民との良好な関係を築きながら利用者の取り組みを知ってもらう機会作りが期待される。
社会性や協調性を高めていけるよう身だしなみやマナーについても助言指導している
作業のスキルアップだけでなく、社会性や協調性を高めていけるよう身だしなみやマナーについての助言指導を行っている。製菓に携わる際には衛生管理を徹底して行う必要があるため、作業着やマスク着用、爪、髭などのチェックを職員と一緒に行い、出来る限り自身で身だしなみを整えていけるよう写真を使って見本を提示する、全身鏡で後方も確認できるようにするといった支援を行っている。また、製菓から別の作業に移る際にも、服装を整えてから移動するよう指導しており、集団生活の中でのマナーを身に着けていけるよう支援している。
【講評】
ホームページに法人のプライバシーポリシーを明示し、個人情報使用同意書を得ている
ホームページに法人のプライバシーポリシーを明示するとともに、契約時に「個人情報使用同意書」に沿って、利用目的等説明して同意を得るとともに、重要事項説明書の利用者の記録及び情報管理の項目で開示請求等への対応を明記している。また、全職員から「緊急時連絡先に関する個人情報の取得」についての同意書を得る等、法人の個人情報保護規程に則った対応をとっている。広報紙やホームページに加え、保護者会等で使用する報告書等で写真を使用する場合は口頭で同意を得ており、今後は同意を得ている旨を広報紙等に記載することが求められる。
ロッカーの鍵の扱いについて利用者の意向を確認する等、組織としての検討が求められる
利用者の個人ロッカーを設置しており、ロッカーの横にカーテンを付けて着替えの時等、他者から見えない配慮をしている。鍵の管理が出来る利用者が少ない等の理由から、ロッカーの鍵は施設長が預かっているが、鍵の自己管理について利用者の意向を確認する等、権利擁護、意思決定支援、自立支援の観点から、事業所として対応を検討することが求められる。また、同性介助を基本としているが、男性職員が２名という現状において女性職員が男性利用者の介助支援等を行うこともあり、家族から事前に同意を得ている。
作業量の軽減や別の作業を用意する等、利用者の気持ちに寄り添った支援をしている
毎月実施する「メンバー会議」において、事業所内のルールや行事等話し合いをしており、お互いの意思を確認しながら、事業所は仕事をする場所であること、そのために必要なことなど伝えている。一方、その日の体調や気持ちによって、作業に向き合えなかったり、予定していた公園清掃や戸外活動に取り組めないときは、作業量の軽減や別の作業を用意する等、利用者の気持ちに寄り添った支援をしている。通所が午前のみ、午後のみになってしまう利用者もおり、家族やグループホームと情報共有しながら柔軟に対応している。
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
- 利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている
- 個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている
- 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）
- 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】
業務マニュアルをはじめとした各種マニュアルの整備が課題となっている
事業所では１日の予定を時系列で示して利用者に提示しており、職員もこの予定表に従って業務を進めている。また、ショッピングバック、箸、クッキー室、カフェそれぞれ作業確認表が作成されており、利用者ごとに出来たこと、出来なかったこと等、作業工程の確認を行い、個別支援計画に反映させている。一方、業務の標準化を目的とした業務マニュアル等は整備されていないため、主に口頭で伝えており、職員自己評価でもマニュアル整備を課題とする意見が挙がっている。また、各種リスクへの対応手順等、マニュアルとして示すことが求められる。
グループホームの業務マニュアルを参考に、作業マニュアルの作成を検討している
グループホームでは、非常勤職員も含めて業務の流れを検討し、一日の業務手順を示したマニュアルを作成しており、例えば、清掃の項目では、共用部分、各居室、トイレなど場所ごとに業務概要と留意事項、備考等まとめている。また、消毒場所と方法、食事準備・調理、早番、遅番の与薬手順、夜勤業務内容等、時系列で図式化しており、新規職員が活用できるような配慮がなされている。事業所では、これらのグループホームのマニュアルを参考に、まずはクッキー室のマニュアル作成に向け、ミーティングを始めている。
事業所とグループホームの合同カンファレンスで利用者支援の方針を共有している
事業所には現在、２２名の利用者が在籍しており、そのうちの半数が法人のグループホームに入所している。現在は家庭から通所している利用者の中にもグループホームへの入所を希望している人もおり、グループホームと連携して利用者支援を行うことの重要性が益々増している現状がある。行動に課題を抱える利用者への支援については、事業所とグループホームの合同カンファレンスにより検討しており、利用者の混乱を招かないよう、作業支援と生活支援の方針を職員全員で共有して取り組んでいる。
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
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【講評】
今年度から社会福祉法人さくら会としての事業経営となり、ウエブサイトで発信している
法人は長らくNPO法人として活動を続けてきたが、２０２１年２月に社会福祉法人小金井さくら会として認可を受け、今年度４月からは社会福祉法人としての事業経営をスタートしている。「フラワー工房さくら（以下、事業所）」は、２０１８年に現在の地に移転をして活動を行っており、1階の「カフェりあん」では、利用者が製造した焼菓子を美味しいコーヒーと共に楽しむことができる。フラワーの由来はクッキーの材料である小麦粉「Flour」から名付けられていることなど、法人のウエブサイトで発信しており、焼菓子に込めた思いが伝わってくる。
ウエブサイトでの商品紹介を充実させる等、販売促進につなげることが期待される
法人のウエブサイトでは、法人の基本理念や理事長挨拶、沿革等の法人概要をはじめ、法人が展開している各事業の紹介がなされており、活動内容、行事・余暇活動、1日のスケジュール等を示すとともに、福祉サービス第三者評価のサイトにリンクを貼り、内容の確認ができるようになっている。また、トップページに本部からのお知らせと事業所ブログを掲載し、トピックスを発信しているが、ブログの更新頻度等、ある程度ルール化することが必要と思われる。また、商品紹介のページを充実させる等、販売促進につなげることが期待される。
法人広報誌「さくら」、保護者会、家族の会等で法人及び事業所の情報を伝えている
年1回～２回発行する法人広報誌「さくら」は約５００印刷しており、行政関係、相談支援事業所等の関係機関、家族等の関係者に配布している。コロナ禍となり保護者会の開催もままならないが、事業所では今年度に入り1回、保護者会を実施し、フラワー工房さくら近況報告として、写真等で利用者の活動の様子を伝えている。また、法人には家族が運営する「家族の会」があり、家族の会において法人の中長期計画の説明、各事業所の所長からの活動報告等が行われる等、法人及び事業所の情報等が伝えられている。