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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ディアローグ

事業所名称

ここわ保育園

評価機関名称

サポート・ネット　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)子どもとの対話・保護者との対話・保育士同士の対話を大切にする２)保育士は保育に関する専門性を有し、保護者と共に子どもを育てる営みに愛情豊かに関わる３)保護者や地域社会に保育の内容を適切に説明するように努めていく４)保育士は専門的知識、技術及び判断をもって保護者に対して子育てに関する指導を行う５)子どもの最善の利益を考慮し、人格を尊重し権利を守り最もふさわしい生活の場を保障する
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・元気な方。（フットワーク良く動ける方）・体調管理がしっかりできる方。・向上心をもち、業務に当たれる方。・コミュニケーション能力の高い方。・自分の感情をしっかりコントロールでき、子どもに対し怒らない方。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・安全、安心を第一に考え行動すること。・保護者との情報交換をしっかり行い、保育に反映させること。・子どもの成長に合わせた個別の働きかけをする。・子どもが楽しく過ごせるように出来ることを常に考え、発信する。

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丁寧な指導計画の立案による質の高い保育の提供が、子ども達の健全な成長と発達を促しています
英語やリトミック、運動指導などの子どもの発達を促す特別教育を積極的に取り入れています。
職員の主体性が発揮でき、将来を見据えた個別性の高い研修体系を整備しているなど、良好な就業環境の整備に努めています

地域から選ばれる園になるためにも、園の良さを地域の子育て世帯の方々などに伝え、園への理解を深めていくことが期待されます
事業継続計画の策定に向けて、その必要性について職員間で確認し納得性を高めて、リスクマネジメント体系の強化を図ることが期待されます
昇格に向けた育成プログラムを明確にするなど、次代を担う人材の育成体制を強化し、より強固な組織体制を作り上げていく事が期待されます

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専門講師による特別教育を定期的に実施しています

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調査対象：保育園を利用する園児の保護者世帯を調査対象とし、11世帯から回答を得ました。
調査方法：アンケート方式
登降園時に来園された保護者に、職員が第三者評価の説明とともに、アンケート用紙、返信用封筒を配布しました。回答票は評価機関に直接送付する方法を取り、調査分析を行いました。
利用者総数： 19人
利用者家族総数（世帯）： 19世帯
共通評価項目による調査対象者数： 19人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 11人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 57.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 11/19

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 55% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 36% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 73% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 18% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 91% いいえ 9% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 73% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 18% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 82% 無回答・非該当 18% どちらともいえない：0% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 82% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 73% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 18% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

経営層は、理念・保育方針を常に職員や保護者に伝えており、理解浸透に努めています
経営層の役割と責任について職員理解度を測り価値観の共有を深めることが期待されます
運営に関する事項については職員会議録を回覧・閲覧することで職員周知を図っています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

園の周辺環境について、情報の把握・検討、課題抽出、職員周知を図る仕組みがあります
職員の能力向上に繋がっている保育指導計画の仕組みについての職員浸透が期待されます
計画推進にあたっての体制について、職員周知と理解の深耕を図ることが期待されます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

コンプライアンスへの職員の理解度を測り、さらなる浸透を図ることが期待されます
虐待防止に関する職員啓発の取り組みについて理解度の底上げを図ることが期待されます
実習生の受け入れや園庭開放、近隣の保育園との交流など、来年から再開する予定です

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

園としてのリスクマネジメントに取り組み、保護者の満足度の底上げが図られています
事業継続計画（ＢＣＰ）の完成度を高め、保護者や関係機関等への周知が期待されます
蓄積した情報を分析・考察し、今後の活動や事業計画などに役立てることが期待されます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

自己申告制度や研修体系など、人材育成体制が組織的に確立され運用されています
有休申請や勤務シフトについては、できる限り本人の希望通りになるようにしています
短時間でも各クラスで保育の振り返りの時間を持ち、保育の価値観の統一を図っています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

安定した園児数の確保を課題・目標としました。年度初めの園児数が年々低下してきており、その要因として出生率の低下と近隣に認可保育園が増えたことが、課題・目標を抽出した理由・背景としました。その目標を達成するための具体的な取り組みとして、感染症の影響を考慮し個別（基本１組）での見学、電話での面談を行っており、入園希望、見学希望は全て応じるようにしています。また、今まで見学時に配布していた園のパンフレットに加え、英語・運動・リトミック・食育を記載した教育ブックレットも配布しました。それにより教育面で力を入れている点について詳細に伝えることができるようになりました。さらに、園のホームページに保育の様子を撮影した動画を載せることで、見学する前に様子がわかるようにしました。その取り組み結果として、年度途中の入園児は０、１歳を中心に多数いるので定員近くの園児数での保育ができています。今後の方向性として、昨年度同様の取り組みを本年度も引き続き行っていきます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

昨年度に続き今年度も年度途中から園児数の増加傾向がみられており、昨年度からの取り組みが奏功しているといえます。検証結果の反映として、「次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた」との標語を選択しましたが、安定した園児数の確保は安定した園運営につながり、福祉事業の地域貢献の大きな要素といえるので、運営方針として総括的に明示するだけではなく、園の具体的な施策を明確に明示することが望まれます。さらには、安定した園児数を確保する具体的な取り組みやその背景、取り組み結果などを職員と共有し、価値観の統一を図り就業意欲の向上につなげることが期待されます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

保育士は、保育園の役割及び機能が適切に発揮されるように倫理観に裏付けされた専門的知識、技術及び判断をもって、子どもを保育するとともに、子どもの保護者に対して子育てに関する指導を行うことを課題・目標としました。保育所保育指針を基本的ベースに考え、その理解を深められるよう職員の資質向上を図ることを課題を抽出した理由・背景としました。その目標を達成するための具体的な取り組みとして、本社保育本部主催の園長、主任保育士研修、公的福祉団体が主催する認証保育所の施設長研修、中堅保育士研修、認可外保育施設の職員向けのテーマ別研修、区が主催する保育実践力の向上に関する研修、幼稚園教諭と保育士の合同研修、その他、各関係機関が主催する保育士、看護師研修への参加に向けての計画を立てました。取り組み成果として、感染症の影響で都や区が主催する研修は中止となりましたが、公的福祉団体が主催する認証保育所の施設長向けの研修、本社保育本部主催の役割把握、接遇マナーに関する研修に参加し、研修内容については各自報告書を提出、職員への周知を行いました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた