評価結果
基本情報
事業者の理念・方針・期待する職員像
事業者が大切にしている考え(理念・ビジョン・使命など)
1)自立(自律)支援を行い、地域で過ごすための力が身につくように、ご家庭、利用者と協力します
2)障害への専門性を持ち、利用者、保護者の立場を考えた適切な支援を行います
3)個々に合わせた療育の場を提供し、自主性や自尊心を育んでもらいます
4)保護者・学校・関係機関・地域との信頼関係を築きながら情報共有をし支援にあたります
5)笑顔の絶えない、明るく楽しい職場作りに努めます
職員に求めている人材像や役割
「笑顔で明るく・穏やかに・共感」
・笑顔の絶えない明るく楽しい職場作り
・子どもとの共感を常に忘れず、子どもたちが楽しいと思える環境を整える
・障害への専門性を持ち、支援の資質向上のために努力ができる
・一人ひとりに合わせた柔軟で臨機応変な対応
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)
・課題解決に向けての積極的な提案や行動
・危機管理能力の向上
・周囲や状況に合わせられる柔軟性
全体の評価講評
特によいと思う点
“子どもたちが安心して楽しんで通える場所を提供します”を運営方針の一つとし、子どもたちを不快にする不適切な支援とならぬよう取り組んでいます。虐待防止・権利擁護などの内部研修、外部研修を職員が受講して理解を深めています。虐待防止チェックリストを使って全職員が年2回自己チェックし、法人の虐待防止委員会で集計・分析した結果を職員に説明し、合同会議などで話し合っており、不適切な言葉についての気づきがありました。利用者の良いところを見いだして報告する“にやりホッと”を昼礼などで実施しており、虐待防止につなげています。
スマイルともにー2は、地域のニーズに応え、2020年12月に設立されました。隣接するスマイルともにー1(2016年10月設立)と連携して、“遊びと学びを楽しく”をモットーに放課後等デイサービスとしてニーズに応えています。職員は子どもとの共感を忘れず、子どもたちが楽しいと思える環境を整え、子どもの意思の尊重を大切に支援しています。国立市の畑に囲まれた自然豊かな環境を活かして公園の散策、昆虫やヘビ・トカゲの観察、魚釣りや木登り等を楽しむ等、多様な体験を通して子どもたちの自主性や自尊心を育むよう支援をしています。
法人は、「障害者の自立(自律)支援を行うことで共生社会を実現する」ことを目指し、国立市を拠点に、障害者の自立に向けて包括的な支援に取り組んでいます。スマイルともにー2は、子どもの主体性を尊重できるように環境を整えて子どもの特性や困り感に寄り添いながら支援しています。写真や絵などを活用して視覚化し、本人が欲する物に意図的に新しい物を1つ加えてみる等、興味関心が広がるように取り組んでいます。作業の手順や活動を短い文や図等で視覚的に提示し、見通しを持って主体的に行動できるよう環境を整えて支援をしています。
さらなる改善が望まれる点
危機管理委員会がヒヤリハットや事故などの事例と再発防止を職員の会議で周知していますが、リスクの洗い出しはできていません。転倒・転落事故などを未然防止するための定期的な安全点検を実施していません。事故の未然防止を徹底するために、ヒヤリハット事象を要点検事項に取り込むなどで安全点検チェックリストを作成し、定期点検などに活用することが望まれます。コロナ感染症対応はありますが、災害対応の事業継続計画(BCP)は未策定となっています。災害対応のBCPを策定し、BCPに沿った避難訓練を実施して検証することが望まれます。
長期的な展望(キャリアパス)については、人事考課の職位フレームをもって伝えていますが、キャリアパスと連動した人材育成計画ができていません。今回の職員調査で、キャリアパスの周知と理解が比較的低い傾向があります。ピラミッド型職位の階層に対応する道筋のみでなく、職員それぞれの専門性を高める道筋も明示し、ステップアップするための研修制度も組み込んだ複線型のキャリアパスおよび人材育成計画を職員に分かりやすく説明し、それぞれの職員が描くなりたい自分への道筋を分かりやすくして、意欲の向上と定着につなげることが望まれます。
事業所独自のマニュアルや手順書は日常的なミーティングを通じて職員同士が意見を出し合い、必要に応じてサービスの基本事項や手順の変更につなげています。マニュアルや手順書の作成を少しずつ進めてはいますが、今回の職員調査で、「事業所内のマニュアルの点検と見直をしている」の項目で、リーダー層は66.7%の否定回答、一般職員は否定回答は25.0%ですが「わからない」との回答が50.0%という結果でした。未整備のマニュアル(食事対応マニュアル等)の作成を含め、さらなる改善に向けて取り組まれるよう期待します。
事業者が特に力を入れている取り組み
パンフレットでは、事業所の全体像や活動内容が分かるよう写真を載せて、サービス状況に関する情報を利用希望者等の特性に配慮して提供しています。「ご利用の案内」では対象者、サービス提供時間、休業日、定員を表記し、「ご利用申し込み手続き」では申請から利用開始までの流れを簡潔に記載して、「自然の中で子どもたちが心地よさ、安心、楽しさを感じて通いたくなるような事業所を目指しています」と紹介しています。見学時には子どもに体験してもらえる時間を設け、その結果で利用を開始するか否かを再度検討するように保護者に提案しています。
業務フローや障害特性が確認できるシート、障害特性をポジティブに表現できるリフレーミングシート等をファイリングした、「なんども読み返すといいファイル」を整備し、職員が手に取り確認がしやすいように職員室に置いています。「なんども読み返すといいファイル」の内容については、今後、定期的見直しを実施していきたいとしています。事業所に特化した研修(ソーシャルスキルトレーニング)を全職員対象に実施し、職員の支援に対する意識が向上するように努め、業務の一定水準を確保するために力を入れて取り組んでいます。
子どもは自然豊かな環境の中で、様々な日常の活動やどんぐりマーケット等のイベントを通して仲間や地域の方々との相互交流の機会を楽しみ、お互いを尊重し合う中でルール等も学んでいます。日常の中で「にやりホッと」に積極的に取り組み、互いを認め合い、尊重し合う環境の中で支援をしています。今回の職員調査で、「子どもが伸び伸びと過ごせるような支援を行っている。子どもの主体性を尊重している。自主性を大事にしている。」等のコメントがありました。一人ひとりの子どもの気持ちに寄り添い、共感しながら、発達支援に取り組んでいます。
利用者調査結果
調査概要
- 調査対象:利用者総数:27名を対象に利用調査を実施しました。
平均年齢:9歳
平均利用期間:6カ月 - 調査方法:アンケート方式
アンケート方式で実施:事業所を介して利用者調査票を配布し、評価機関で準備した返信用封筒にて直接郵送して頂きました。 - 有効回答者数/利用者総数:14/27(回答率 51.9% )
利用者調査票への回答者は、〔家族が本人の気持ちを推察して回答〕が14名中10名、無記入が4名でした。総合的な満足度は、「よい」10名、「ややよい」3名、「どちらともいえない」1名という結果でした。《サービスの提供》、《安心・快適性》などの項目においては全般にわたって概ね「はい」と肯定回答をいただいています。《利用者個人の尊重》におけるプライバシーの保護の項目では「わからない」と回答した方が4名でした。《不満・要望への対応》における職員以外第三者委員などにも相談できることを伝えてくれたの項目では3名が「わからない」と回答しました。【項目別】では、「事業所は清潔で整理されている」「職員は、気持ちを大切にして対応してくれる」「計画作成時、見直し時に要望を聞いてくれる」「サービス内容についての説明は分かりやすい」の4項目に14名中13名が「はい」と肯定回答しました。【自由記述】では〔・工作、収穫体験もさせていただいて楽しく過ごせている。とても有り難い。・送迎もとても助かっている。・学校と連携して問題解決してくれ、とても感謝している。・少し過保護かなあと思う部分がある。〕等のコメントが寄せられました。
アンケート結果
1.事業所での活動は楽しく、興味の持てるものとなっているか
「事業所での活動や遊びは楽しく、興味が持てますか」の問いに、12名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」が2名で、コメントはありませんでした。
2.事業所での仲間との関わりは楽しいか
「事業所で友だちと一緒にいると楽しいですか」の問いに、12名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」と「わからない」がそれぞれ1名でした。コメントはありませんでした。
3.職員は、話し相手や、相談相手になってくれるか
「職員はあなたと話をしたり、困ったときの相談にのってくれたりしますか」の問いに、11名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」2名、「わからない」が1名でした。コメントはありませんでした。
4.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
「事業所の共有スペースは清潔で整理された空間になっていると思いますか」の質問に、13名が「はい」と回答し、「わからない」が1名で、コメントはありませんでした。
5.職員の接遇・態度は適切か
「職員の言葉遣いや態度、服装などは適切だと思いますか」との質問には、11名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」が3名でした。「古くからいる方や責任者の人はしっかりしているが、大丈夫かと心配になる方が数人いる。」とのコメントがありました。
6.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
「けがをしたり、体調が悪くなったときの、職員の対応は信頼できますか」の質問に、12名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」と「わからない」がそれぞれ1名でした。「見ていないので分かりません。」とのコメントがありました。
7.子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
「子ども同士のいさかいやいじめ等があった場合の職員の対応は信頼できますか」の質問に、10名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」1名、「わからない」が3名でした。コメントはありませんでした。
8.子どもの気持ちを尊重した対応がされているか
「職員があなたの気持ちを大切にしながら対応してくれていると思いますか」の質問に、13名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」1名で、「希望により、活動を変えている。」とのコメントがありました。
9.子どものプライバシーは守られているか
「あなたは他の人に知られたくないことや内緒の話などの秘密を職員が守ってくれていると思いますか」の質問に、8名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」1名、「わからない」が5名でした。「内緒にしたり、秘密はまだ無いと思います。」とのコメントがありました。
10.個別の計画作成時に、子どもや家族の状況や要望を聞かれているか
「サービスに関する計画を作成したり見直しをする際に事業所はあなたや家族の状況を聞いてくれていますか 」の質問に、13名が「はい」と回答し、「わからない」が1名で、コメントはありませんでした。
11.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
「あなたの計画やサービス内容についての説明は、わかりやすいと思いますか」の質問には、13名が「はい」と回答し、「わからない」が1名でした。コメントはありませんでした。
12.子どもの不満や要望は対応されているか
「あなたが不満に思ったことや要望を伝えたとき、職員は、きちんと対応してくれていると思いますか」との質問には、10名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」と「わからない」がそれぞれ2名で、コメントはありませんでした。
13.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
「あなたが「困ったときに、職員以外の人(役所や第三者委員など)にも相談できることをわかりやすく伝えてくれましたか」の質問には、9名が「はい」と回答し、「どちらともいえない」1名、「わからない」が4名でした。「あったかもしれません。とのコメントがありました。
組織マネジメント分析結果
◆事業評価結果
7つの「カテゴリー」の下に、それぞれ「サブカテゴリー」「評価項目」「標準項目」を設定して評価しています。
評価項目ごとに、標準項目の実施状況を、実施できている場合は
で、実施できていない場合は
で表しています。
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)を周知している
- 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている
- 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている
2. 経営層(運営管理者含む)は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
- 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている
- 経営層は、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している
3. 重要な案件について、経営層(運営管理者含む)は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
- 重要な案件の検討や決定の手順があらかじめ決まっている
- 重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している
- 利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている
【講評】
家族等のニーズを把握し、個々に合わせて工夫した療育環境の提供に努めている
家族等に対して利用者モニタリングを実施し、その中で時間延長や送迎時間についての要望などを受けており、検討しています。合同会議などで職員の意向を把握しており、椅子が危ういとの意見を得て取り替えた事例があります。障害者支援の事業所や特別支援学校との連絡会への参加で地域の福祉ニーズを把握し、行政からの情報などで事業動向を把握しています。福祉ニーズをふまえて、「楽しんで通えるように個々に合わせて工夫した療育環境を提供します」を事業計画の重要項目に設定し、当所でしかできない自然環境を生かした療育を提供しています。
開設初年度の事業計画を策定し、運営に当たっての重要項目を設定して取り組んでいる
法人の中期経営計画(2019年~2021年)を踏まえた事業所の単年度事業計画を策定しています。年度の事業計画は、リーダー層が作成した計画案を理事会に提出し、承認を得て決定し、合同会議で確認しています。2020年12月開設の事業所なので2021年度から事業計画を策定しています。2021年度事業計画書にて運営方針・事業目的に続けて、「運営に当たっての重要項目」として、“安全には十分な配慮をし、子どもたちが安心して通える場所”とするなどの重点事項を設定しています。事業計画の実施に合わせて予算編成しています。
事業運営上の重点目標について、具体的な目標、達成度合いを測る指標の設定が望まれる
計画の進捗確認は毎月の所長会議で行っています。年度事業計画の「職員研修予定及び内容」「避難訓練の実施」には具体的な目標を記載しています。一方、「運営に当たっての重要項目」については、“~していきます”などと方針を示すのみで、具体的な目標、達成度合いを測る指標を明示しておらず、毎年同内容の計画となることが危惧されます。定期的に進捗状況を確認し、着実な計画の実行を図るために、運営上の重点目標についても、方針のみではなく、1年間での達成を目指した具体的な目標、達成度合いを測る指標を設定することが望まれます。
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
- 利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している
- 事業所運営に対する職員の意向を把握・検討している
- 地域の福祉の現状について情報を収集し、ニーズを把握している
- 福祉事業全体の動向(行政や業界などの動き)について情報を収集し、課題やニーズを把握している
- 事業所の経営状況を把握・検討している
- 把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出している
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
- 課題をふまえ、事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画を策定している
- 中・長期計画をふまえた単年度計画を策定している
- 策定している計画に合わせた予算編成を行っている
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
- 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた、計画の推進方法(体制、職員の役割や活動内容など)、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している
- 計画推進にあたり、進捗状況を確認し(半期・月単位など)、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる
【講評】
守るべき法・規範・倫理を就業規則に記載して明示し、自己チェックで確認している
守るべき法・規範・倫理などを記載した就業規則を配布するなどで周知しています。虐待防止・権利擁護などの内部研修、外部研修を受講しています。規範・倫理などの項目も含まれる虐待防止チェックリストを使って全職員が年2回自己チェックし、法人の虐待防止委員会で集計・分析し、管理者がその結果を職員に説明し、合同会議などで話し合っており、不適切な言葉についての気づきがありました。今回の職員調査で、“守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などを周知し、理解が深まるように取り組んでいるか”の問に全員が肯定回答しています。
要望・苦情の申立、虐待防止チェックなど、苦情解決制度、虐待防止体制を整備している
契約時に遠慮なく苦情解決制度を利用できることを口頭で説明し、事務室前にポスター掲示して苦情申出先であるオンブズマン、市役所の連絡先を記載して知らせています。要望・苦情を受けた時には管理者に報告し、管理者が対応するとともに、必要事項を朝礼や合同会議などで伝えています。虐待防止チェックとともに、利用者の良いところを見いだして報告する“にやりホッと”報告を昼礼などで実施しており、虐待防止につなげています。虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得た時には管理者に報告し、管理者が法人本部および行政に報告しています。
地域の関係機関と連携して地域の子育て支援の動画配信や事業紹介のパネル展示している
法人ホームページにて事業所情報を公開すると共に、広報誌「ともに―通信」を隔月発行して関係先に配布し、相談支援事業所やホームページで閲覧できるようにしています。コロナ禍で、ボランティア、実習生受け入れは見送っています。特別支援学校の実習生受け入れはできる体制にあり、ボランティアは社会情勢を見ながら検討していくとしています。市及び市内有志事業所と連携して講演会を企画し、「一人ひとりに合った子育て」のテーマでウエブ動画配信しました。地域のネットワークに参画し、市役所で事業紹介のパネル展示にも参加を予定しています。
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
- 全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる
- 全職員に対して、守るべき法・規範・倫理(個人の尊厳を含む)などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。
1. 利用者の意向(意見・要望・苦情)を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
- 苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている
- 利用者の意向(意見・要望・苦情)に対し、組織的に速やかに対応する仕組みがある
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
- 利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している
- 虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
- 透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる
- ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
- 地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている
- 事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク(事業者連絡会、施設長会など)に参画している
- 地域ネットワーク内での共通課題について、協働できる体制を整えて、取り組んでいる
【講評】
安全点検のチェックリストを作成し、定期点検などに活用することが望まれる
緊急時対応マニュアルを作成して備えています。危険箇所などのヒヤリハット報告を受け、昼礼で検討し、コメントを記載して所長会議に提出しています。今回の職員調査で、リスクを洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけているかの問に、一般職員の肯定回答が25%に留まり、リスクマネジメントの改善意見が複数出ています。ヒヤリハット事象を要点検事項に取り込むなどで安全点検のチェックリストを作成し、複数の職員による定期点検などに活用し、事故の未然防止の徹底とともに、安全管理の意識向上を図ることが望まれます。
災害対応の事業継続計画を策定し、計画に沿って避難訓練などを実施することが望まれる
「スマイルともにー危機管理マニュアル」を作成し、事故・火災・地震・洪水・不審者・感染症などへの対応をフローチャートで示しています。2021年度の事業計画にて年4回の避難訓練を実施するとしています。事業継続計画(BCP)を法人全体で策定を進めています。市と連携して避難確保計画を策定し、市の避難訓練に参加しています。事故発生時には事故報告書を作成し、原因分析して再発防止を検討し、合同会議などで説明しています。当事業所のBCPを策定し、BCPに沿った避難誘導訓練、災害対応の備蓄などを実施することが望まれます。
利用者情報は事務室にて施錠保管し、支援記録などのデータはサーバーに保管している
情報の収集、利用、保管などのルールを定めて職員に周知し、守秘義務の誓約書を得ています。利用者情報の紙媒体などは事務室の書棚に施錠して保管し、支援記録などのデータはサーバーの共有フォルダに保管し、個人別のパスワードを設定してアクセス制限しています。USBメモリは使用禁止にするなど、情報漏えい対策を講じています。利用開始時に、「個人情報使用同意書」にて個人情報の利用目的を明示していますが、同意書、重要事項説明書、契約書などにも利用者の記録や情報を求めに応じて開示し、閲覧できることを明示していません。
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
- 事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク(事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など)を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている
- 優先順位の高さに応じて、リスクに対し必要な対策をとっている
- 災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画(BCP)を策定している
- リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる
- 事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
- 情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員(実習生やボランティアを含む)が理解し遵守するための取り組みを行っている
- 収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるように整理・管理している
- 情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている
- 事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している
【講評】
キャリアパスを分かりやすく職員に説明し、より一層の理解を得ることが望まれる
常勤職員、非常勤職員ともに、法人で採用しており、採用時面接へ同席して求める人材の確保ができるようにしています。所長会議などで検討して人材の配置をしています。職位フレームによって長期的展望(キャリアパス)を伝えています。職員調査で、“キャリアパスが職員に分かりやすく周知されているか、理解しているか、の問にリーダー層の約3割が否定回答し、キャリアパスと連動した人材育成計画の策定の問には全員が否定回答しています。キャリアパスを分かりやすく説明し、職員が描くなりたい自分への道筋を分かるようにすることが望まれます。
SST(社会生活技能訓練)の内部研修を非常勤職員も含めて全職員対象で実施している
法人の研修計画に沿って常勤職員は外部研修、内部研修に参加し、非常勤職員も必要な研修には参加しています。外部研修受講者は報告書を作成し、伝達研修を実施しています。SST(社会生活技能訓練)の内部研修は非常勤も含めて全職員で実施しています。今回の職員調査で、“職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成(研修)計画を策定しているか”の問に一般職員の肯定回答が25%に留まっています。本人の意向を確認して個人別計画を作成し、人材育成を図ることが望まれます。指導を担当する職員には担当理事がアドバイスしています。
意見を言いやすい雰囲気づくり、意見の採用で人間関係・意欲の向上につなげている
人事考課を導入しています。“にやりホッと”報告で子ども、職員の良い面を見いだしています。休暇取得をすすめるなどで働きやすい職場づくりに努めています。雑談をよくするなどで堅苦しくない雰囲気のもとでよく話しかけるなどで意見を言いやすくし、良好な人間関係づくりをしています。職員からの提案には助言して実行を促し、駄菓子屋をやりたいとの提案を実行して子どもたちから喜ばれた例があるなど、意欲の向上につなげています。職員の工夫で絵カードを取り入れ、不穏になった子どもには男性職員が対応するなど、チームとして支援しています。
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
- 事業所が求める人材の確保ができるよう工夫している
- 事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)が職員に分かりやすく周知されている
- 事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望(キャリアパス)と連動した事業所の人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
- 勤務形態に関わらず、職員にさまざまな方法で研修等を実施している
- 職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成(研修)計画を策定している
- 職員一人ひとりの育成の成果を確認し、個人別の育成(研修)計画へ反映している
- 指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
- 事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇(賃金、昇進・昇格等)・称賛などを連動させている
- 就業状況(勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど)を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる
- 職員の意識を把握し、意欲と働きがいの向上に取り組んでいる
- 職員間の良好な人間関係構築のための取り組みを行っている
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
- 職員一人ひとりが学んだ研修内容を、レポートや発表等を通じて共有化している
- 職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている
- 目標達成や課題解決に向けて、チームでの活動が効果的に進むよう取り組んでいる
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その1)
【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】
【課題・目標】
・安全には十分に配慮し、子どもたちが安心して通える場所にしていきます
・子どもたちが楽しんで通えるように、個々にあわせて工夫した療育環境を提供します
・一人ひとりのアセスメントを十分に行い、指導員が共通理解をした上で現場支援にあたれるようにしていきます
・保護者や学校、関係機関との連携を図り、信頼関係を築きながら情報共有をし、支援にあたります
・一人ひとりへの理解を深め、支援のスキルを向上させるための研修や活動を行い、指導員の資質の向上に努めます
【取り組み】
・職員配置を手厚くしました(正職員、児童指導員等の資格保持者)。
・子どもたちの意見を取り入れたプログラムや工作を検討しました。 ・朝礼、昼礼で情報共有しました。
・合同会議でのケース検討を実施しました。 ・保護者、学校、関係機関との情報共有を実施しました。
・虐待防止、権利擁護の研修を受講しました。 ・SST(社会生活技能訓練)の内部研修を実施しました。
【取り組みの結果】
・口コミ(子どもたち、保護者、学校の先生)による通所希望者が増加しました。
・情報共有の場を設定することで、職員の意識が向上し、支援の質の向上につながりました。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である |
| 検証結果の反映 | 設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
【目標の設定と取り組み】
子どもたちが安心して通えるよう、保護者が安心して通わせることが出来るような環境を整えるために、2021年度事業計画の重点項目に本目標を設定して取り組みました。
【取り組みの検証】
当事業所は2020年12月開設で、2020年度事業計画は策定していません。
当初は昼礼のみでしたが、朝礼を実施して職員間の情報共有を行い、予定を把握しやすくなりました。
今年度からスマイルともにー1との合同会議を開催するようになり、担当理事の参加も得てケース検討を実施し、職員の意識の向上と支援の質の向上につなげています。
子どもたちが安心して通える場所にするため、子どもたちがいつも遊びに行く近隣の公園の安全点検を実施し、石組みが不安定でぐらつく箇所があり危険であるために、市役所に通報して固定してもらって安全な環境を確保した例があります。
【検証結果の反映】
現状に満足することなく、常に職員の意識改善、スキルアップ、環境整備を行い、2022年度も取り組みを継続していく予定としています。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その2)
【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】
【課題・目標】
・適切な療育の提供
・一人ひとりの特性、個性にあわせた療育支援
・利用者だけではなく、ご家族にも適切なアドバイスと支援を行う
【取り組み】
・一人ひとりにあったプログラムの検討を行いました。
・職員で情報を共有しながら利用者のアセスメントを実施しました。
・研修参加しました。
【取り組みの結果】
・保護者からの相談が増えました。
・利用日を増やしたいという相談が増えました。
・職員間の情報格差が少なくなりました。
【評語】
| 目標の設定と取り組み | 具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った |
|---|---|
| 取り組みの検証 | 設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である |
| 検証結果の反映 | 設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である |
【講評】
理念共有の取組により関係者の理解と協力を促進している
【目標の設定と取り組み】
一人ひとり良いところも課題も違うため、それぞれにあわせた療育を提供するため、子どもたちや家族が過ごしやすくなるための手助けをするために、2021年度事業計画の重点項目に目標設定していないが、運営方針に対応した目標として取り組みました。
【取り組みの検証】
当事業所は2020年12月開設で、2020年度事業計画は策定していません。
・“子どもたちの良い個性に合わせて療育支援を行う”という運営方針に沿って、一人ひとりにあったプログラムの検討を行いました。
・アセスメントの結果や検討したプログラムの内容を「サービス計画」に記載して保護者に説明しています。
・SST(社会生活技能訓練)研修、強度行動障害研修、虐待防止研修などに参加しました。
【検証結果の反映】
現状に満足することなく、常に職員の育成、情報の共有をし、アセスメントをしっかりと行うことを意識していくとして、2022年度も取り組みを継続していく予定としています。
サービス分析結果
【講評】
パンフレットや法人作成のホームページなどで事業所情報を提供をしている
スマイルともにー2は、法人理念 「障がい者の自立(自律)支援を行うことで共生社会を実現する」を基に、利用する個々の児童の状況に即し、気持ちに寄り添った発達支援を行うことを大切に考え、日常生活における基本的な動作を習得したり、お友達と一緒に楽しく遊びながら集団生活に適応するための療育を目的としています。事業所の情報はパンフレット、法人が作成しているホームページや広報誌「ともにー通信」等で提供しています。ホームページでは「ともにー通信」のアーカイブでの閲覧が可能です。
パンフレットはご利用案内やご利用申し込み手続きがわかり易く簡潔に記載されている
パンフレットでは、施設の全体像や活動内容が分かるよう写真を載せています。「ご利用の案内」で対象者、サービス提供時間、休業日、定員を表記しています。「ご利用申し込み手続き」で申請、利用開始までの流れを簡潔に記載しています。また、「自然の中で子どもたちが心地よさ、安心、楽しさを感じて通いたくなるような事業所を目指しています」と紹介しています。活動の様子がわかる写真を複数掲載していますが、写真掲載の場合は必ず写真の現物を保護者に見せて掲載の有無の確認を取っています。
広報誌、パンフレットを関係機関等に配布し、見学には丁寧な対応を心がけている
広報誌、パンフレット等は市役所・社会福祉協議会・教育相談センター・民生委員・親の会・連絡協議会等に配布しています。見学の要望の電話には「お問い合わせ受付票」を用いて、どの職員でも同じ情報を聞き取ることができるように対応をしています。後日、受入れ担当者が折り返し連絡をし、日程調整を行ったのちに面談・見学の流れになっています。面談・見学時には初回受付簿(送迎・アレルギー・苦手なこと・受給者証の状況・利用希望曜日等)を作成すると共に1時間程度でも体験を実施してから保護者等にサービス利用を検討してもらっています。
1.子どもや保護者等に対してサービスの情報を提供している
- 子どもや保護者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している
- 子どもや保護者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている
- 事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している
- 子どもや保護者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】
利用開始前に見学・体験利用を実施し、子どもに合っている環境かの検討を提案している
利用にあたっては、まず電話での問い合わせを受付ています。どの職員でも同じ情報が聞き取れるように「お問い合わせ受付票」を基に受付をし、受入れ担当者が日程調整をして面談、見学を実施しています。見学時に初回受付簿(送迎・アレルギー・苦手なこと・受給者証の状況・利用希望曜日等)を作成すると共に子どもに体験してもらえる時間を設けています。見学対応をする職員は丁寧に説明する時間が取れるように、子どもへの対応ができる職員配置の日程を選んで対応をしています。また、体験の結果で利用を検討するようにご家族に提案しています。
利用開始前に個別の状況に合わせ、契約書・重要事項説明書の説明をしている
利用開始にあたり、面談を実施して契約書・重要事項説明書の説明をしています。ご家族の個別の状況に合わせ専門用語を使わずにわかり易く伝えるなど説明方法を工夫しています。また、同席している子どもの対応ができる職員を配置できる日を選ぶなど、十分な説明ができる時間が取れるように配慮しています。面談時には要望や子どもの苦手なことなど、アセスメントシートに沿った聞き取りの他、健康情報シート(発作)・アレルギー等などの情報を確認しています。聞き取りをした情報は個別ファイルを用意し、職員間で共有しています。
個別の状況に柔軟に対応し、子どもの不安やストレス軽減に努めている
面談時に、基本的アセスメントシートの他、健康情報シート(発作)・アレルギー等の聞き取りを実施しています。初回見学で作成した受付簿と一緒に個別ファイルにまとめ、職員間で共有をしています。アレルギー、てんかん発作、偏食についても保護者と相談しながら柔軟に対応しています。おやつやお昼寝等も各家庭での方針を大事にしながら、子どもの食べたい気持ち、やりたいこと、体調等を重視して個別の状況に対して柔軟に対応しています。
1.サービスの開始にあたり子どもや保護者に説明し、同意を得ている
- サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を子どもや保護者の状況に応じて説明している
- サービス内容や利用者負担金等について、子どもや保護者の同意を得るようにしている
- サービスに関する説明の際に、子どもや保護者の意向を確認し、記録化している
2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
- サービス開始時に、子どもの支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している
- 利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように支援を行っている
- サービス利用前の生活をふまえた支援を行っている
- サービスの終了時には、子どもや保護者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】
サービス計画は、子どもや保護者の希望を尊重して作成し、見直しを行っている
アセスメントシートとアセスメントのためのチェックシートを作成しています。アセスメントに子どもの希望や保護者からの要望を加味し、放課後等デイサービス計画を作成しています。作成した計画は必ず子どもと保護者にわかり易い言葉で説明し、同意を得て実施しています。年に2回、モニタリングを実施し、その際には保護者にモニタリング質問用紙を基に計画の目標や療育の希望、ご家庭での悩みなど聞き取りをしています。また、日々の活動の中から子どもの要望を聞き取り、放課後等デイサービス計画の作成に活かしています。
関係機関等と連携し情報共有に努め、支援に取り組んでいる
必要に応じて保護者の同意を得たうえで、学校や、他事業所など役所・行政を交えて情報共有をしています。学校の担任教師からは送迎時の時間を活用して学校での子どもの様子を聴き取り、支援に関する情報を共有する機会を設けています。また、課題となる行動がみられる場面では、子どもの行動・子どもの様々な状況・どう対処したかを複数の職員で「行動観察シート」に記録し、合同会議で検討のうえ、個別の支援に取り組んでいます。ケース記録にはサービス計画の長期・短期目標を明記し、計画に沿った支援が提供出来るように努めています。
職員間の情報共有は、朝礼(常勤職員)、昼礼・合同会議(全職員)で行っている
職員間の情報共有は、朝礼(常勤職員)、昼礼(非常勤職員含む)、ケース記録や個別ファイル等で行っています。記録方法や昼礼時の情報提供に担当職員により差があるとして課題認識しています。現在、昼礼・合同会議には全職員が出席して情報共有を行っていますが、ケース会議やモニタリング会議での支援検討等、内容をより深めて行きたいとしています。ケース記録も計画の目標に沿った内容の記載が増えるとモニタリング時の検討時により良い検証につながりやすいと考えます。さらなる記録内容の改善の取り組みに期待します。
1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、子どもの課題を個別のサービス場面ごとに明示している
- 子どもの心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している
- 子ども一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録している
- アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
2.子どもや保護者の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
- 計画は、子どもや保護者の希望を尊重して作成、見直しをしている
- 計画を子どもや保護者にわかりやすく説明し、同意を得ている
- 計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している
- 計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
3.子どもに関する記録が行われ、管理体制を確立している
- 子ども一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある
- 計画に沿った具体的な支援内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
4.子どもの状況等に関する情報を職員間で共有化している
- 計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している
- 申し送り・引継ぎ等により、子どもに変化があった場合の情報を職員間で共有化している
1.個別の支援計画に基づいて子ども一人ひとりの発達の状態に応じた支援を行っている
- 個別の支援計画に基づいた支援を行っている
- 子どもの特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 関係機関(教育機関、福祉関係機関、医療機関等)と連携をとって、支援を行っている
【講評】
職員間で情報共有に努め、個別支援計画に基づきながら支援をしている
サービス提供記録に子どもの長期目標と短期目標を記して、職員は一人ひとりの子どもの支援目標・課題を共有し、意識して関わり、支援の振り返りができるように工夫をしています。常勤職員の朝礼や非常勤職員も含めた昼礼を行って議事録を作成し、情報共有に努めています。サービス提供記録やケース記録を記載する時に担当者に支援の状況を伝えており、支援を振り返り、次に活かすよう取り組んでいます。今回の職員自己評価集計結果で「個別支援計画に基づいた支援を行っています。」の項目はリーダー層、一般職員共に100%の肯定回答でした。
子どもが意思表示できるようにコミュニケーション方法を工夫し支援をしている
写真・絵カードやマカトンサイン(言葉・動作・線画の3つを同時に使って動作で伝える)を活用して子どもが意思表示できるように工夫をし、支援しています。一日のスケジュール、活動内容、送迎時の配車表(乗車する車と座席)を確認出来るように視覚化し安心して過ごせるように支援しています。職員自己評価で「子どもの特性に応じてコミュニケーションの取り方を工夫している」の項目はリーダー層、一般職員共に100%の肯定回答で、「子どもが伸び伸び過ごせるような支援を行っている。主体性、自主性を大事にしている。」等の意見がありました。
学校や相談支援事業所等、関係機関との連携に努めている
学校へのお迎え時には先生方から子どもの体調を確認したり、一日の中での友達との関わりの様子を聞いたり、宿題やケガ等についての情報を確認しながら支援しています。また、相談支援事業所やショートステイ事業所等と支援会議を実施し連携して支援するよう努めています。今後は益々利用希望も増えると思われるため、必要に応じて子どもを取り巻く関係機関との連携に努め、地域の中で子どもが育っていけるよう、相互に協力して支援していきたいと考えています。様々な環境の中で育っている子どものための支援の連携が進むことを期待しています。
2.【食事の支援がある事業所のみ】子どもが食事を楽しめるよう支援を行っている
- 食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている
- 子どもの状態やペースに合った食事となるよう、必要な支援(見守り、声かけ、食の形態や用具の工夫等)を行っている
- 子どもが安全に食事をとれるよう取り組みを行っている
- 食物アレルギーや疾患等については、医師の指示に従い、対応している
- 食についての関心を深めるための取り組みを行っている
- 子どもの状況をふまえ家庭での食事について助言を行っている
【講評】
食への関心を高められるように活動内容を工夫し、感染予防対策に努めて取り組んでいる
食に対しての関心を子ども自身が深められるように「調理体験等」を計画していましたがコロナ禍であるため感染を防止する観点から計画は中止していますが、感染予防対策を行い、食に関する活動にも取り組んでいます。国立市の自然豊かな畑の多い事業所の立地環境を活かして、友好的な近隣農家の方のご協力を得ながら、とうもろこし等の収穫体験を行っています。ドラム缶での石焼き芋のイベントを企画し、楽しみながら五感を刺激し、食への関心を育んでいます。保護者の意向を確認し、感染予防に努め、コンビニ等で昼食やおやつを買う体験も行いました。
食物アレルギー等への対応は、医師からの指示を受けて対応している
事業所を利用する際には、事前に食物アレルギー等への対応について、必要な情報を収集します。現在のところ、食物アレルギー等の対応の子どもは利用していないとのことですが、医師からの指示を受けて食物アレルギーの対応をする場合には「情報シート」等で保護者から情報を収集します。子どもが安全に美味しく食事が食べられるよう、食事の場所や食具等、個々に応じた配慮をしています。事業所は、食事対応マニュアルの作成と、さらなるリスク管理の徹底を、今後の取り組み課題と認識しています。早急な食事対応マニュアルの作成が望まれます。
3.子ども一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
- 身の回りのことは自分で行えるよう、必要な支援を行っている
- 基本的な生活習慣や社会生活上のルール等 (あいさつ、マナー、交通ルール等)を身につけられるよう支援を行っている
- 集団活動を取り入れるなど、子どもの心身の発達や社会性が育つよう支援を行っている
- 一人ひとりの有する能力を活かせるよう個別のプログラムを実施している
- 送迎は、子どもと保護者等の状況に応じて送迎方法を検討し、行っている
【講評】
社会生活上のルールの習得への支援は様々な活動や職員が見本となり取り組んでいる
社会生活でのマナー、あいさつ、手洗い、ルール等は、日常の中で職員が子どもの見本となるように取り組んでいます。様々な活動を通して楽しく学べるようにプログラムを検討し工夫して取り組んでいます。また、子どもが安心して過ごせるように環境整備にも努めており、室内の物品を整理整頓して、視覚的刺激の情報量等にも配慮しています。予定や手順等については、子どもが理解しやすいように写真や絵、文字、短い文、数字等を用いて視覚化しています。一般的に使われている足型マークを職員室入口の床に貼って、一旦止まることを伝えています。
子どもの意向に沿った活動を楽しく取り組めるように支援している
決められたプログラムではなく、子どもの意向に沿った活動をみんなで楽しく取り組めるように支援しています。集団活動ではみんなでお出かけをしたり、季節のイベント(豆まき、事業所敷地内でのプール、ハロウィン、焼き芋大会等)を計画するなど、工夫をして取り組んでいます。個別の活動の工作活動では、個々の能力を活かして楽しく取り組み、一つの作品を完成させるための工夫をして仲間と協力をしています。色塗り、マスキングテープ貼り、ハサミや色鉛筆等を使用する際も、一人ひとりが楽しみながら活動できるように支援しています。
送迎は子どもや家族の状況に応じて、安全を第一に考えて運行するよう努めている
事業所を利用している子どもが通っている学校数も徐々に増えてきています。現在は1つの学校に1台の車で迎えに行っています。送迎時は職員2名体制で、子どもの状況や保護者の要望等について情報共有し、子どもの安全第一を考えて、安心して乗車できるよう配慮しています。徐々に特別支援学校に通っているお子さんの利用も多くなり、送迎車を1台増やして対応をしています。保護者からの送迎時の要望については、事業所としては道路事情等を含めて安全第一の運行を考え、できる範囲内で検討を重ねて、保護者の理解を得ながら取り組んでいます。
4.子どもの健康を維持するための支援を行っている
- 子どもの健康状態について、保護者や医療機関等から必要な情報を収集している
- 子どもの状態に応じた健康管理を行い、体調変化に速やかに対応できる体制を整えている
【講評】
子どもの健康状態は保護者を通して必要な情報を収集して支援をしている
子どもの健康状態は保護者を通して必要な情報を収集しています。連絡帳で「利用日、体温(朝・夜記入)、体調チェック(だるさ、咳、めまい、頭痛、睡眠不足)」等の情報を保護者から得て、また、事業所での子どもの様子を連絡帳に記載し健康管理に努めています。他事業所の支援サービスを利用しているケースもあり、個人情報使用同意書に基づき、また、保護者との協力に基づき、子どもを取り巻く関係機関・学校と情報を共有して子どもの心身の健康管理に努めています。一人一人の子どもが地域の中で健やかに成長・発達していけるよう支援しています。
体調に変化が見られた時には、保護者に連絡をして迎えに来てもらう等の対応をしている
健康情報連絡シートで「緊急連絡先、通院している病院、服薬状況、日常生活での制限等、起こることのあるてんかん発作の状態・様子、発作時の対応の仕方、発作時の対応薬、救急搬送が必要な場合等」の情報を事前に収集しています。現在は、子どもに急な体調変化が見られた時には保護者に連絡をして迎えに来てもらう等の対応を行っています。様々な障害特性の子どもたちが地域の中で心身ともに安心して成長・発達していくためには、よりきめ細やかな対応が必要となります。その環境を整えるために事業所では看護師の雇用等を検討しています。
体調変化に対応する手順マニュアル等の更新が望まれる
保護者とはきめ細やかに連絡を取り確認しながら子どもの心身の健康について取り組んでいます。新型コロナウイルスに対応するフローチャートを作成して、感染予防対策に努め、子どもが安心して活動出来るように、様々な取り組みをしながら支援をしています。日課の中では手洗い、うがい、消毒等を行い、子ども自身が健康に過ごせるように取り組んでいます。各種マニュアルは策定されていますが、事業所は、「体調変化に対応する手順マニュアルの更新、ガイドライン、フローチャートの随時更新」を改善点にあげており、今後の取り組み課題としています。
5.子どもの主体性を尊重し、施設での生活が楽しく快適になるような取り組みを行っている
- 日常生活の支援は子どもの主体性を尊重して行っている
- 子どもが安心して活動できるよう、状況に応じて室内の環境を工夫している
- 子どもの状況や希望に沿って、多様な体験ができるようにしている
- 子どもの状況に応じて利用日や利用時間を設定している
【講評】
子どもが安心して自分の思いを伝えて、主体的に過ごせるように環境整備に努めている
「スマイルともにー2」は「スマイルともにー1」と隣り合っており、職員間で連携・協力を行い、子どもにとってより良い環境を整えるように日々工夫し、柔軟に対応しながら支援をしています。放課後等デイサービスの生活の中で、子どもが安心して自分の思いを伝えて過ごせるよう、子どもの気持ちに寄り添いながら取り組んでいます。写真・絵・マーク・文字や動作・短いことば等で、子ども自身がそれぞれ自分の意思を伝えられるように支援しています。雨の日などは屋外活動ができないため、活動の工夫が更に必要であると考えており、検討をしています。
成功体験を積み重ねて自信に繋げていけるように取り組んでいる
様々な遊びの活動を通して、社会生活のルールやマナー等を学べるように取り組んでいます。生活の中で職員は見本となるように「伝えてくれてありがとう」、「○○さん、次は我慢できるかもね」等と子どもを尊重しているという気持ちを日常の中で伝えています。また、ヒヤリハットや事故報告等に取り組みながら、環境や行動等について課題を分析しています。子ども自身が失敗したことについては状況を分析して、次の機会には成功できるように、子どもの気持ちに寄り添いながら、職員間で情報共有し、子ども自身の特性を活かして支援をしています。
一人ひとりの子どもの可能性を尊重し、必要な支援が得られるように取り組んでいる
子どもの発達の状況や希望に応じて、地域の中で必要な支援が得られるように保護者・学校・他の関係機関と連携をしています。支援方針「遊びと学びを楽しく」をモットーに掲げて取り組んでいます。保護者の希望や個々の子どもの可能性を考えて、将来に向けて必要な支援が受けられるように、相談支援事業所や他機関と連携し、他事業所での支援の機会も大切であると考えて支援をしています。子どもが伸び伸びと楽しく過ごせるように、お互いを尊重し、認め合う環境づくりに取り組み「にやりホッと」エピソードを共有し、子どもの発達を支援しています。
6.家族との交流・連携を図り支援を行っている
- 子どものサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、支援に活かしている
- 家族の意見や要望を活かした支援を行っている
- 家族の状況に配慮し、相談対応や支援を行っている
- 子どもや家族に合った療育方法等について助言している
【講評】
家族との信頼関係の構築に努め、気持ちに寄り添いながら支援をしている
子どもの様子については日々、連絡帳や送迎時、また電話等で家族と情報を交換して支援をしています。職員間では朝礼時や昼礼時に必要な情報を共有し、議事録に内容を記載しています。支援した内容については一人ひとりの支援記録に記載しています。家庭では食べないという物でも「○○メーカーの○○は食べられた」と家族に連絡をして、子どもの様子を伝えています。年1回の誕生日のお祝いは家族で先にお祝いしてから、事業所では子どもと一緒にケーキ屋さんに行って、好きなケーキやお菓子等を子ども自身が選ぶように支援してお祝いをしています。
家族からの相談は先に意向を確認して、一緒に考えながら助言を行っている
事業所では「まずは、言ってみよう」と思える環境であるように努めています。家族アンケートで意見を伺ったり、送迎時でのコミュニケーションを大切にしています。一緒に考える姿勢を大切にして相談に応じて、助言をしています。現在、学校の長期休みの買い物体験でコンビニ等のお店で食事を購入する際に留意していることは、個々の家族が指定したものを購入するようにして、家族それぞれの意向を尊重しています。今後も家族が話しやすいように工夫をしていきたいと考えています。送迎の要望等は道路事情等も伝え、理解を得ながら行っています。
7.地域との連携のもとに子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている
- 地域の情報を収集し、子どもの状況に応じて提供している
- 必要に応じて、子どもが地域の資源を利用し、多様な体験や交流ができるよう支援を行っている
【講評】
障害者通所支援連絡協議会等で地域の情報を収集し、関係機関との連携に努めている
事業所のある国立市はソーシャルインクルージョンのまちづくりの理念に基づき、2021年度~2023年度までの「第6期国立市しょうがい福祉計画・国立市第2期しょうがい児福祉計画」を策定し、支援の提供体制の構築に取り組んでいます。事業所は国立市障害者通所支援連絡協議会に参加し、地域情報を収集して家族に情報提供をするよう努めています。役所や学校、相談支援事業所、他事業所、社会福祉協議会、民生児童委員等との連携に努めています。今年度オンライン動画共有サイトで「一人ひとりに合った子育て」のテーマで講演を開催しています。
豊かな自然環境をいかして様々な人や物と触れ合い体験を通して発達を支援している
自然豊かな環境のもとで多様な体験をしています。職員の知り合いの近隣農家の方々と交流する機会があり、枝豆、とうもろこし等の収穫の仕方などを直接教えてもらい、子どもたちは楽しみながら貴重な体験をしています。近くの公園で集めたどんぐりは近隣児童館との交流時にどんぐりマーケットの活動となり、様々な人と物々交換を行うなど相互交流の場に繋がっています。公園等での鬼ごっこや缶蹴り、魚つり、木登り等の活動を子どもが楽しみながら主体的に活動する中においても様々な感覚や心身の機能の発達、調整力等が養われています。
【講評】
利用目的を明記した「個人情報使用同意書」への同意の署名捺印を得ている
利用者等の個人情報保護については法人の定める「個人情報保護規定」に基づいて取り扱っています。子ども及び保護者に関する個人情報を外部とやりとりする必要が生じた場合に備えて、契約時に利用契約書の(守秘義務)について説明をしています。利用目的を明記した「個人情報使用同意書」と「肖像権使用に関する同意書」への同意の署名捺印を保護者から得ています。また、外部との情報共有や写真掲載等の必要が生じた場合にはその都度、保護者に確認をしています。
子どものプライバシーに配慮し、羞恥心が芽生えるような支援に努めている
日常の支援の中で、個別の相談への対応や、子どものプライバシーに関する対応時には相談室を利用するなど配慮しています。下着(オムツ)が見えてしまう服装の場合には、保護者に衣類の調整を提案するなど、子ども個別の状況に合わせて対応をしています。また、介助は同性を基本とし、衣類を直す場面でも、周りに聞こえないように声をかける、見えないところで直すなど、子どもの羞恥心が芽生えるような支援に努めています。
子どもの意思を尊重し職員とのやり取りの中で意思を示すことができる機会を設けている
活動プログラム(外遊び等)への拒否や宿題への拒否など、子どもからの「ノー」を受け取り、子どもの意思を尊重することを基本としています。何が嫌で、ではどうしたいのかなどを、子どもが職員とのやりとりの中で話し合って確認し、自分の意思を伝えることが大切だという考えのもとで支援にあたっています。子どもの主体性を重視したサービスの提供に努めており、日々のプログラムにおいても子どもの自己決定の場面を設けています。また、子どもや保護者の価値観を大切にし、食事やおやつの提供(糖質制限や偏食等)に配慮しています。
1.子どものプライバシー保護を徹底している
- 子どもに関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、子どもや保護者の同意を得るようにしている
- 日常の支援の中で、子どものプライバシーに配慮した支援を行っている
- 子どもの羞恥心に配慮した支援を行っている
2.サービスの実施にあたり、子どもの権利を守り、個人の意思を尊重している
- 日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(子どもが「ノー」と言える機会を設けている)
- 子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
- 施設内の子ども間の暴力・いじめ等が行われることのないよう組織的に予防・再発防止を徹底している
【講評】
マニュアルを作成し、職員が統一した支援ができるように努めている
業務フローや障害特性が確認できるシート、障害特性をリフレーミングする為のシート等をファイリングして、「なんども読み返すといいファイル」として職員室に置き、いつでも確認できるようになっています。「なんども読み返すといいファイル」の内容は今後定期的見直しを実施していきたいとしています。「生理」の手当方法をマニュアル化し、トイレ内の棚に置き、当該児が利用する時には確認しながら支援をすることで、統一した支援を提供しています。事業所に特化した研修を全職員対象に実施し、支援の質の向上に努めています。
更なるマニュアル整備と更新・改善に向け、職員の協力の下に取り組まれるよう期待する
法人作成のマニュアルは法人が改訂等管理し、事業所独自のマニュアルや手順書は日常的なミーティングを通じて職員同士が意見を出し合い、必要に応じてサービスの基本事項や手順の変更につなげています。職員からの提案で「送迎車の消毒時間」を季節・気温に合わせて変更しています。マニュアルや手順書の作成を少しずつ進めてはいますが、「事業所内のマニュアル整備と更新」を改善課題と認識しています。今後、職員の協力の下に、更なる改善に向けて取り組まれるよう期待します。
1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
- 手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている
- 提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている
- 職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている
- 提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や子ども・保護者等からの意見や提案を反映するようにしている
事業者のコメント
このセクションは事業者によって更新される情報です。
評価情報
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【講評】
経営理念・基本方針を明示し、支援の方向性を職員間で共有し、家族等に説明している
経営理念“自立(自律)支援を行い、地域で過ごすための力が身につくよう協力します”および4つの基本方針“身近な地域で適切な療育が受けられる場を提供します”“子どもたちが安心して楽しんで通える場所を提供します”“子どもたちの良い個性に合わせ療育支援を行っていきます”などを事業計画書に記載し、事務室に掲示しています。経営理念・基本方針のもとに、朝礼、昼礼で支援の方向性を職員間で共有しています。パンフレットに経営理念・基本方針をもとにしたモットー“遊びと学びを楽しく”を掲載し、利用開始時に家族等へ説明しています。
子どもたちが、ここでしか体験できないことができる楽しく過ごせる場所を提供している
事業計画策定後に実施する職員に対する年度事業計画の説明時に担当理事(副理事長)が経営層の役割と責任を伝えています。現場責任者は、子どもたちが安心して楽しんで通える居心地の良い場所を提供し、ここでしか体験できないことをしてもらって楽しく過ごせる場所とし、家族等に安心して子どもを預けられ、頼られる事業所となることを目指しています。また、事業所の運営面では、笑顔の絶えない、明るく楽しい職場作りに努め、職員の配置・定着と事業収支の適正を図り、支援の質と経営面のバランスがとれた運営を目指してリードしています。
情報共有、意見交換の場を複数設けるとともに、決定事項を昼礼や議事録等で伝えている
情報共有、意見交換の場として朝礼、昼礼、合同会議(毎月開催しているスマイルともにー1との合同の職員会議)を設け、話し合われた重要案件は、管理者(所長会議)→担当理事(経営者会議)→経営者の流れで決められています。所長会議、経営会議での決定事項などは、決定経緯も含めて昼礼などで共有しています。決定事項は議事録をパソコンで確認することができ、非常勤職員には書面で閲覧できるようにしています。家族等には手紙の配布や送迎時に話し、連絡帳、サービス提供記録等で伝えており、コロナ対策について手紙で伝えた例があります。