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令和03年度（2021年度）

就労継続支援Ａ型

法人名称

特定非営利活動法人東京自立支援センター

事業所名称

ステップアップともにー

評価機関名称

特定非営利活動法人　赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)障がい者の自立（自律）支援を行う事で共生社会を実現する。２)障がい者一人ひとりが本当に自立（自律）する為の支援指導を行なう。３)現代社会の障がい者のさまざまな問題に対し課題解決の取り組みを行う。４)何事にも誉めて育てる。５)成功体験からスモールステップでの成長を図る。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・障害についての知識がなくとも、理解を深め、指導、支援スキルの向上に意欲がある人。・自分のミスや失敗を受け止め、原因を追求し、改善策をともに考え、失敗を成長の糧にできる人。・健康で、明るく元気な人。・進んで自分ができること、覚えたいことを見つけ、積極的に取り組める人。・利用者の人間性、職員の人間性、自身の人間性、それぞれを認めあい、良いところを活かし、補い合える人。・小さな悩みや不安について溜め込まずに相談できる人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・利用者の特性を理解し、どのようにしたら地域社会で自立した生活ができるかを常に考え続けられること。そのために、今はどのような指導、支援が必要なのかを考え、繰り返しの指導となっても諦めずに取り組める人。・誉めて育てるためには、「当たり前にできること」も常に誉めて伝えること。・一人ではできることには限りがあるので、人と協力すること。そのためには誰とでも良い人間関係を作ること。

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スモールステップの目標設定を行うことで利用者一人が成功体験を重ねながら、自信や自己肯定感を持って仕事に取り組めるようにしている
「仕事をすること」、「働くこと」、「社会人であること」に必要な心構え・マナー・ルール等を習得できるように取り組んでいる
意見が言いやすい雰囲気づくりを通して職員の積極的な提案や利用者支援の能動的な取り組みを促し、意欲の向上と定着につなげている

事業運営上の重点目標について具体的な目標、達成度合いを測る指標を設定してＰＤＣＡサイクルを徹底し、着実な実行を図ることが望まれる
キャリアパスおよびそれと連動した人材育成計画を職員に説明し、職員それぞれの専門性を高める意欲の向上と定着につなげることが望まれる
利用者の労働の対価である賃金のしくみについて、利用者の理解が高まるような更なる取り組みが期待される

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利用者の障害特性を考慮して情報の伝達に配慮と工夫をしている

支援方針について共通理解を図り、環境変化に対応できるよう支援を行っている　

アセスメントの定期的見直しの時期と手順を定め支援目標を個別支援計画に反映させる

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調査対象：利用者総数２６名を対象に調査を実施
有効回答者１５名の属性
男性：１２名　女性：１名　無記入：２名
障害支援区分２=４名　区分３=３名　区分５=１名　
非該当=１名　無記入=６名
調査方法：アンケート方式
利用者全員を対象にアンケート調査を実施しました。事業所を介して調査票を配布し、評価機関で準備した返信用封筒にて、無記名回答で郵送していただきました。
利用者総数： 26人
共通評価項目による調査対象者数： 26人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 15人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 57.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 15/26
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 60% どちらともいえない 33% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 47% どちらともいえない 40% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
14．【就労継続支援Ａ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 67% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当 13%
15．【就労継続支援Ａ型】給料（工賃）等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 27% どちらともいえない 40% いいえ 7% 無回答・非該当 27%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 73% どちらともいえない 27% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 73% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 60% どちらともいえない 27% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 60% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当 13%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 67% どちらともいえない 27% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 67% どちらともいえない 33% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 67% どちらともいえない 27% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 53% どちらともいえない 33% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 47% どちらともいえない 27% いいえ 20% 無回答・非該当 7%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人理念・基本方針、事業所基本方針を明示し、職員に周知し、家族等に説明している
今日直面している課題のみならず、将来課題を見据えて取り組むことを大切にしている
利用者に関わる決定事項は、朝礼で伝えて説明し、食堂に分かりやすく掲示している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員の意向を把握し、地域福祉ニーズや動向から対応すべき課題を把握している
利用者重点課題・目標、事業運営上の重点目標を記載した年度事業計画を策定している
事業運営上の重点目標について、具体的な目標、達成度合いを測る指標の設定が望まれる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理を就業規則に記載して明示し、自己チェックで確認している
要望・苦情の申立、虐待防止チェックなど、苦情解決制度、虐待防止体制を整備している
地域の関係機関や特別支援学校との継続的な連絡体制を整え、情報提供している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

1/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

安全点検のチェックリストを作成し、定期点検などに活用することが望まれる
災害対応の事業継続計画を策定し、計画に沿って避難訓練などを実施することが望まれる
利用者情報はロッカーに施錠保管し、支援記録などのデータはサーバーに保管している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

キャリアパスを分かりやすく職員に伝え、より一層の理解を得ることが望まれる
研修受講者は研修報告書を作成し、事業所会議内で研修報告をしている
意見を言いやすい雰囲気づくり、意見の採用で職員の意欲の向上と定着につなげている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】賃金に見合った生産をする【取り組み】作業の質を高めて生産性を向上させるために、正確性と作業速度のチェックや評価表をつけ、１カ月ごとに本人、職員で振り返りを行なうこととしました。【取り組みの結果】新型コロナウイルス感染症の影響による生産工場の休業等で、目標に対する支援の機会を続けて提供することができませんでした。【振り返り（検証）・今後の方向性】これまで受注していたレンタルおしぼりの包装作業は、新型コロナウイルス感染症の影響により飲食店でのレンタルおしぼりの需要がなくなったため、休業が続き、再開の目処はたっておらず、新しい作業を探していくことが最重要課題となっています。目標に対する支援の機会を続けて提供できるよう、新規事業の開拓に取り組むこととしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】社会人としてのマナーを身につける【取り組み】言葉づかい・集団生活の決まりごとが守れるように、毎日の朝礼や、作業場面での細やかな声かけ、指導を行ないました。【取り組みの結果】予定していた対人マナーセミナーは新型コロナウイルス感染症の影響により実施できませんでした。休業中の在宅訓練の課題として職場のマナーや事業所のルール、言葉づかいに関する資料を送付し、繰り返しの学習ができるようにしました。【振り返り（検証）・今後の方向性】新しい生活様式にそったマナー、例えば電話やメールの決まりを考えられるよう支援していきます。セミナーについても、少人数やオンラインでの開催も視野に入れて検討していきます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた