東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

経営層は、コロナ禍にあっても、「1000事業所を目指し、社会のインフラになる」という大きな夢を職員に語り、「コロナだからで終わりにしない」姿勢で会社全体をリードしています。例えば、全職員へのEメールや社内新聞等で、健全な危機感を前提に「雇用を守る」、「ワンチーム」、「全社でお財布は一緒」等を伝えています。夢への到達まで現在２０％を達成し、「大きな夢に人が集まり、活気が生まれるハッピーテラスという会社の楽しい雰囲気」を第三者としても感じます。コロナ禍を乗り越えつつ、夢をどう達成するか、今後も期待します。

これまで、教室責任者の育成・自立した教室運営の確立を改善点として上げてきました。その延長として、「ハッピーテラススタイル」といった戦略的なキーワードを定め、サービス・組織構造・人事等の在り方を大きく変えようとしています。例えば、目指すスタイル＝大切にする価値観の一つとして、「自由と責任」を掲げ、合目的な施策として「独立支援制度や権限移譲」等に取り組んでおり、価値観や行動様式を共にする集団の力＝組織文化を強化する狙いがあります。今後も、独自の組織文化の浸透の強化・洗練に期待します。

「自由と責任」、「権限移譲」、「民主的な決定」等が組織運営の要として打ち出されています。事業部長と共に、若手の教室長や児童発達管理責任者が、教室運営を担っており、その成果として、例えば、高い利用者満足度の他に、第三者評価における職員自己評価では、「仕事に意欲と働きがいを持つ事ができている」、「職場では良好な人間関係が構築されている」等の設問に、職員の約９割は、「そう思う」と回答しており、高い数値を示しています。今後も、事業部長・教室長が一丸となって、理想の事業所運営の実現に力を入れて欲しいと思います。

「凸凹が生きる社会＝ビジョン」の実現のために、「明るく楽しく元気よく、そして仲良く＝社是」を行動方針として、「長期的な視点」で経営に取り組んでいます。今期より新たに大きな変化・成長を拡大・加速すべく、新たな中期計画が立案されています。シームレスを目指した事業分野・規模の拡張、事業種別構造の関連付けの強化、組織構造の概念変革、人事制度の先鋭化、デジタルシフトの加速等、合目的的な施策が立案されています。コロナ禍を乗り越えた先の「ハッピーテラス」のあるべき姿が明示されており、今後が期待されます。

第三者評価における利用者満足度調査では、9割以上の保護者が、「大変満足・満足」と回答しており、例えば、保護者からは「居場所があるということは精神的な支えになる」、「先生方の丁寧に接してくれる姿に感謝の気持ちで一杯です」等の好評が多々寄せられています。第三者として、実際に事業所の明るい雰囲気や保護者への丁寧な対応も確認できており、好感が持てます。一方で、コロナ禍を踏まえた上でのイベントや保護者同士の交流の要望、先生方の入れ替わりへの懸念等の意見も上がっています。これらについて、再度精査する事を期待します。

経営層は、社員の直の意見を聞く事を大切にしています。社長通信への社員からの返信コメントの収集、社員一人ひとりのライフスタイルや社内的な目標に基づいた個別面談等を実施しています。また、外部委託により、職員満足度調査も実施し上司との関係、上司からの支援行動等、上司や仲間との人間関係や協力関係の質にも着目しており、マネジメントの視点として先進的と言えます。また、今年度は、オンライン社員総会等を実施、中期計画を社内配信する等、社員の士気向上にも力を入れており、ハッピーテラスらしい取り組みとして好感が持てます。

事業運営、サービス提供に必要な法的、倫理的、ノウハウ的な知識を集約・体系化した従業員ハンドブックやマニュアルを整備しています。内容は、会社のビジョン・社是、労務管理等の規則・ルール、備品の取り扱い、社会人マナー、各種法規等、順序立てて取りまとめてられており、理解を促進するための設問やWEB上での定期的な検定試験もあります。「読む事ができる・解説することができる・理解を求める」等の仕組みを準備した上で、入社時職員研修が10日間程度実施され、時間と費用を使って職員に浸透を図っていることは、高く評価できます。

事業所内、地域、社会等、広い視点で虐待を無くす運動に取り組んでいます。事業所内では、公的な機関が発行する虐待防止チェックリストを参照として、独自の項目を設定して定期的に自己チェックに取り組んでいます。また、近年は、事業所内にカメラを設置し、サービス利用時間中の様子を記録に残す等の事実確認体制の強化を図っています。その他、職員の虐待防止に関する知識や認識の向上を目的として、オレンジリボン運動に参画し、事業所内での虐待防止ポスターの掲示、管理者を対象としたピンバッチの着用等に取り組んでいます。

国連サミットで採択されいるSDGｓ（持続可能な開発目標）等を視野に入れ、例えば、「貧困を無くす＝当社就労支援事業での貢献」、「働きがいも経済成長も＝従業員満足度向上への取り組み」等、世界の潮流に沿った事業活動を目指している姿勢や連環付けた取り組みは、福祉事業所の先進的なモデルとして高く評価できます。その他、子どもの発達支援に関わる全ての人に向けた書籍「発達支援のヒント・36の目標と171の手立て」の出版に協力し、集積してきたノウハウ等を公開しています。今後も各種の情報公開の予定に期待します。

経営上の最大のリスクは、経営環境の変化と認識し、事業構造の多岐化、情報共有の効率化、人材採用の効率化等に取り組んでおり、今年度、BCP（＝事業継続計画）が大幅に強化されています。計画は、組織体制、行動基準、地震・火災発生時の対応、ライフライン停止時の対応等、職員参集基準、避難時の持ち物等、体系的・網羅的に記述されており、中野事業所としての緊急連絡網や避難先等も明記されており、実用的なものとなっています。今後も継続的に見直し・強化・訓練等に取り組む事を期待します。

不審者等を警戒し、利用児、保護者等にパンフレット等を配布し注意喚起を図っています。利用児に向けて理解できるように、ひらがなを使った物も作成しており、入念に対策していると言えます。また、国行政が発行する、「放課後児童クラブ等への児童の来所・帰宅時における安全点検リスト」に基づき、保護者に項目に沿って確認するように促しています。その他、防犯対策マニュアルも整備されており、安全管理責任者の指名、役割分担、不審者対応方法、訓練計画等が記載されており、体制整備に力を入れていると言えます。

既存感染症対策マニュアルをベースに新型コロナウィルス感染症対策用にブラッシュアップしBCPへと発展させる等、いち早く体制整備を図っています。新型コロナウィルス対策用BCPについて、未発生～小康状態までの時系列での体制整備、予防対応、事業継続対応等が明示されており、通所系事業所にとってモデルとなるBCPと言えるます。職員については、検温、マスク、手洗い、アルコール消毒等の基本対策を徹底しています。また、経営層及ぶ緊急時感染対策委員会からのメール配信等で、窓の解放等、細かな指示を周知徹底する等も実施しています。

「シームレスな事業構造」、「ハッピーテラススタイル」といった戦略的なキーワードを定め、サービス・組織構造・人事等の在り方を大きく変えようとしています。例えば、シームレスの実現という戦略的な方向性に従って、組織骨格を同心円的なフラット化へ移行しています。この結果として、社員にとって事業種別を超えての業務経験ができる可能性が拡大された事や、社員同士の交流やグループ間での協力体制等が活性化しています。今後も、「ハッピーテラス人」と言えるような、組織文化を体現する人材育成に力を入れ続けて欲しいと思います。

経営層は、中間管理者育成に継続的に力を入れています。最前線の教室長には、事業部長が1対1の面談でサポートしつつ、並行して社内管理者研修等も実施しています。管理者研修では、管理者の役割・職務・KPI・面談スキル・労務管理等、知識・スキルを伝授するようにしています。その他、COOからの知見シェアの為の課題図書を通した対話等も実施しています。今後も「ハッピーテラスらしい管理者」としての心得、振る舞い等、組織文化の起源となるスピリットやマインド部分の伝授・醸成・シェアにも手を打ち続けてて欲しいと思います。

明確なビジョンや夢、大きな変革を追求するプラン、周到な情報・目標管理、独自の目標管理シート、オリジナルな実用的マニュアル類、動画コンテンツ、定期的な試験・検定制度、キャリアパス、自社システム等、経営方針の実現や人材を大切にしたい・成長を支援したいという想いを体現するような、実用的な仕組みやツールが数多く整備されており、好感が持てます。今後は、これらの仕組みやツールが、職員が目で見て理解が深まり、会社の魅力として伝わるように、例えば、関連性が一目で見て取れる一覧図表化等の作成の検討を期待します。

ホームページはサービスの内容が伝わりやすいように、教室で行った活動や職員の写真、プロフィールを載せることで、分かりやすく親しみやすいイメージとなっています。その他にも、中野区の相談支援事業所などと毎月情報共有を行っています。さらには、次月の活動内容をホームページに載せるなど主体的に情報の提供をしていくことで、「地域・社会・住民に開けた教室」となっています。昨今はインターネットの情報開示がメインになっている中で、紙媒体でも同様に情報発信をし、誰の目にも留まるように工夫しています。

パンフレットには、どのような子どもが通うのか、よくある質問、理念、トレーニング項目を載せることで療育内容を分かりやすく伝えています。さらに、療育の根拠となる教材開発者や教授の写真、親しみやすい絵などでより分かりやすくなっています。また、毎月のHappy通信でトレーニングの振り返り、イベント内容、その他に臨床心理士のお役立ち情報など、支援の様子を具体的に伝えています。その他、定期的に保護者面談を行うことで、子どもの状況、様子などの共有ができ、教室を身近に感じてもらえるようにしています。

一人ひとりに対して個別の相談や説明会を実施しており、利用時は児童一人ひとりに担当職員が配置され、児童発達支援管理責任者とダブル体制で、子どもたちの成長過程に関する変化や情報をしっかりとキャッチしています。相談・説明会後の体験会はハッピーテラス独自のプログラムを体験してもらっています。また、見学する場所から教室はマジックミラーになっておりプライバシーへの配慮もしています。体験会後の子供たちからは「すごく楽しかった」、「ハッピーテラスに行きたい」などの声が聞かれています。

サービスの開始にあたりとても大切にしていることは事前分析です。アセスメントシートを活用し「理解するための支援」をしています。その内容としては、「子供たちの社会的な適応行動の凸凹を見やすくする」、「特性理解と支援の方向性を明確にする」、「支援の方向性、基本となる手立ての均質化をする」、「子どもの目標の方向性を明確にする」、「成長の度合いを知る」などが柱となっています。職員全員が説明と分析ができるようになっており、利用の意向、子どもの得意・不得意をしっかりを把握することができています。

子どもや保護者の思いが強い部分を把握し個別支援計画書を作成しています。面談の中で意識していることは、利用の意向や子どもの個性の把握です。訪問調査では、職員からは、「それぞれの特性を知って話をしつつ、どの部分に本人・家族の思いが強いかを把握してアプローチ方法を考えることを常に心掛けている」という点を実際にヒアリングしています。その言葉通りに、個人面談は三ヶ月から半年に一回実施しています。保護者からの相談として多い、「学年が変わるタイミング、家庭・学校での困り事」などは聞き取りの中で特に意識を強く持っています。

子どもの不安軽減やストレスケアとして様々なプログラムがあります。その一つとして信頼関係の構築のためにトランプやアナログゲームを行っています。これによりコミュニケーションやソーシャルスキルやルールを学んでいます。ゲームの関心が薄い子どもは楽しみを知ってもらうために絵画や自由工作などを行います。特性を理解して必要な子どもには個別トレーニングでの対応も行っています。これらのプログラムを通して「褒める・受容する」という姿勢を意識することで、子どもたちが利用開始直後であっても安心して通うことができます。

独自の社内のICTシステムの１つとして、アセスメントアプリケーションがあります。ビジョンの「凸凹が生きる社会を創る」を体現すべく、「凸凹バランス、凸凹特性等を表示できる」機能があります。具体的には、５６項目のアセスメント項目に基づき、それらの結果が「受容言語、表出言語、読み書き、コーピングスキル」等の項目ごとに点数化され、レーダーチャートとして視覚化される事で、職員が凸凹感を理解した上で、支援の重点化をしやすくなっています。ビジョンに沿ったハッピーテラスらしいアセスメントツールとして、好事例と言えます。

独自の社内システムでは、アセスメント結果により、個別支援計画上の多様な手立てをピックアップする機能があります。保護者と一緒に短期目標を決めた上で、これらの手立てを選択するようにしており、職員一人ひとりの経験や勘のみに頼ることなく、社内での積み重ねられた知見や広く効果が認められている手法等を踏まえて、できる限り目標達成に最適な計画を作る流れになっています。職員一人ひとりに任せきりの計画立案ではなく、全社的・組織的な知見の集積を活用し、サービス提供に活用するマネジメントは、好事例として高く評価できます。

独自の社内システム上で個別支援計画に沿った記録として、毎日の支援日誌を作成しています。また、「今月の振り返り」を作成し、保護者に配布するようにしています。今月の振り返りでは、「否定的な単語は使わない、積極的に褒める、評価は客観的に」等の取り決めに基づき、短期目標毎の結果を保護者へ伝えるようにしています。また、月次での総評として、「短信」も記入するようにしており、この部分のみは、職員の子どもへの愛情をもって所感を記入する、気持ちを込めて書くようにしており、全てを機械的な作業にしない事に留意しています。

一人ひとりの子どもに「個別支援計画」を作成しており、職員は朝礼時に、「個別支援計画」の短期目標などのそれぞれの子どもの目標立てを閲覧した上、全職員が共通認識を持って支援にあたっています。支援を行うに際しては、”楽しく過ごす””発達改善””将来の自立”を大切にしています。また、個別支援計画に記載してある目標達成の手立てとして、年間、月間、週間の支援プログラムと連動させながら、療育的アプローチを図っています。一日の活動を通じて、目標につながる取り組みができない場合は、都度、丁寧な見直しを行っています。

子どものコミュニケーション力については、身体スキル・生活スキル・学習スキル・社会性スキルを育成するため、グループワークによるスキルトレーニングを実施しています。一日の流れの中で、身体スキルや学習・生活スキルを身につけさせるようカリキュラムを組んでいます。また、具体的な取り組みでは、何をするのか、子どもに見通しを持たせたり、できることとできないことの意思表示をさせたりするほか、言葉での提示や、文字や絵での提示をし、選択させています。アプローチの手法にはこだわらず、職員の専門スキルを活かしています。

子どもへの多面的な支援の充実に向けて、利用開始時の契約時に保護者の意向を確認した上で、積極的に関係機関との連携を図るようにしています。コロナ禍以前は、学校の公開授業の参加や運動会などの行事参加、学校訪問などを行っていました。現況では、近隣の小学校のケース会議に参加して学校と支援の連携を取ることや、支援のあり方にぶれが出ないよう、双方で子どもの状態を共有することに留まっています。子どもの姿として学校ではおとなしい状態であり、放課後ディサービス事業所では活発な様子が見られていること等の情報を得ています。

当事業所では、一日の流れが決めてあり、余暇時間や運動・工作、スクール形式での学習、レクレーションゲームなど、1限目～4限目などと時間の区切りをつくり、療育プログラムを実施しています。実践の主軸として、週間テーマを決め、テーマに沿って、ソーシャルスキルトレーニングを行っています。身の回りのことを自分で行えるよう、週間テーマに、身辺自立の項目を立て、身だしなみや食事のマナー、衛生管理、服装等について子どもに伝えています。週間テーマの実現を職員間で同じように行うため、簡潔な手引書があり、有効活用しています。

基本的な生活習慣や社会的ルールを身に付けさせる為に、室内の白板に、「教室にきたらやること」「まんがを読むときのお約束」「マットで過ごすおやくそく」、携帯やスマートフォンのルール等を子どもに見えやすいよう大きな文字と絵で掲示しています。また、週間テーマにも、交通ルール、時計の読み方、お店のマナー、電話、お金の理解、カレンダーなど、地域での生活に必要な、社会的ルールを守る上で大事な事柄を取り入れ、ロールプレイングや実践を通して子どもに分かりやすく伝えています。バランスのよいカリキュラムを提供しています。

授業は、さまざまな年齢層との関わりを学べる一方、刺激に弱い子どもや同年齢の関りが望ましい場合は、別室での小グループ活動や個別のトレーニングを受けることもできます。月毎に、「〇〇月個別トレーニング」のカリキュラムを立案し、子どもの課題にアプローチした支援を行っています。ニーズにより”質問したことに答えられるようになる”、”ひらがなカタカナが書けるようになる””時計を読めるようになる”などの課題解決に向けた支援をしています。

子どもの健康状態で、既往歴や通院先、通院頻度、服薬状況などについては、契約時に保護者に確認し、把握しています。既往歴のある子どもは体験時に、事業所でできること、できないことを提供しています。ニーズを聞き取ったうえで、対応が難しい場合は、他の事業所を紹介することもあります。アセスメントシートの健康に関わる箇所に記載してもいます。緊急事態の対応として、近隣の救急病院の連絡先の確保や、アクシデントのフローチャートの作成、「熱中症について」や「食中毒予防」のマニュアル類も作成しています。

本社の看護師との連携があり、てんかんの対応の仕方や嘔吐下痢グッズの用意、発生時のシュミレーションをしています。子どもの受け入れについて３７.５℃以上の場合は家庭でお過ごしいただいています。「年間保健計画」を作成し、月毎の保健目標や保健管理、環境管理を周知すると共に、子どもへの保健教育として、規則正しい生活やトイレの使い方、眼の健康、正しい姿勢、心の健康なども掲げており、週間テーマにも衝動のコントロールや他人への気遣い、気持ちを表すこと等を入れ込み、発達年齢に応じた健康教育のトレーニング内容を工夫しています。

安全・安心を第一に、コロナ禍における衛生管理の徹底を図っています。検温、手洗い、消毒、加湿器の設置、換気の励行、ドアノブの消毒、入り口マットの清掃・消毒など、子どもや職員、保護者はもちろんのこと、来所者に対しても徹底した衛生管理を行っています。子どもも習慣づいており、三密を避けることを言葉に出すなど、意識のなかにコロナ対策が根付いています。

子どもの主体性を引き出せるよう、一人ひとりに合った個別支援計画の作成と日々の支援に努めています。支援内容では子どもの興味関心に着目し、家庭や集団生活の中では取り組むことが難しい事を積極的に取り入れたトレーニングを考案しています。トレーニング実施は、必ずしもやらなければいけないといったものではなく、子どもの主体的な関りを尊重しています。また、難しいところに行き当たったときは、相談できるよう職員は呼び掛けをしています。遊びたい子どもの意思を汲み取りながらも学ぶことを約束させ、遊びと学びのバランスを取っています。

子どもが安心して活動できるよう、大部屋と小部屋の3ヶ所の活動スペースを設置しています。視覚と聴覚的な配慮も行い、机は座席を前方に向けています。小部屋は子どもがクールダウンできる部屋ともなっており、子どもの特性や状況に応じて活用しています。部屋の片隅にはマットを用意していてマットの上で横になっている子どももいます。また、眠気を催している子どもには、特別なマットが使用できるよう、準備をしています。周囲の壁は白で統一してあり、白板には学習に興味が持てるような文書を貼り、学校とは異なる雰囲気となっています。

発達につながる経験を提供するため、多様なプログラムを活用しています。プログラム実施に際しては、職員との信頼関係が必要であるとして、心を込めた褒め言葉を多く子どもに発しています。職員とのコミュニケーションをとるため、手段の一環として、アナログゲームを楽しんでいます。ゲームの実施から、ルールを守るなどソーシャルスキルを身につけさせています。一方、子どもの好きな、ぬり絵や工作、自由画なども取り入れ、考案されたプログラムと、好きなことやゲーム通して、個々の子どもの成長発達を支援しています。

子どもの支援目標は保護者と共有しているほか、保護者の意向の聞き取りや、目標達成状況や支援記録の内容を、お迎えにきた保護者に口頭で伝えたり、メールシステムで発信したりしています。3ヶ月毎の担当職員による個人面談では、個別支援計画の短期目標①②③の手立て・内容を伝えることや事業所での支援のあり方を提示したり、保護者の悩みや相談事を聞き取ったりと、保護者に寄り添う支援をしています。保護者との面談結果は細かな項目を立てた「保護者面談記録」に記入し、日々の療育の参考にしています。

保護者に対してWebアンケートを取っています。送付はSMSを活用しています。保護者意見として、道具類の管理がきちんとできているや震災が少し心配などの意見の他、トレーニングやスタッフについての要望をアンケートの項目に入れています。アンケートの集計結果や全体への返答を保護者に送付するなど、フィードバックを丁寧に行っています。また、個別支援計画更新の面談を電話で行ってもおり、保護者ニーズやコロナ禍での伝達のあり方を工夫しています。保護者への情報発信を行い、”保護者とともに”の姿勢を打ち出しています。

イベント通信やHappy通信など保護者への通信をまめに行っています。イベント通信は、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、イベント中止のお知らせとお詫び、合わせて人気の個別トレーニング（45分）のお知らせをしています。毎月発行するHappy通信では、トレーニングの振り返りや学校情報、臨床心理士の「アサ―ティブの実践」の記事や家でできる簡単なトレーニングの紹介などをしています。集合研修が不可能な現況の中、通信の内容も家庭でのかかわり方の参考となるように編集を工夫しています。

地域の新一年生向け体験トレーニングとして当事業所で放課後等ディサービス体験会を催す企画を立てています。”できることアクション”とネーミングをつけ、集団活動を体験することをねらいとしてチャイムが鳴ったら座る、授業中は教室から出ない、必要な持ち物を準備するなど、入学前体験のトレーニングを11月の土曜日に2回、実施予定としています。前もって見通しを立てる学習の機会を提供し、安心して進学できるように支援しています。事業所の持っているスキルやノウハウを地域の新入学生に還元する機会となると思われます。

子どもが利用している教育センターや他の放課後ディサービス事業所と連携し、子どもの状況や課題などを情報交換し、サービスに反映させています。コロナ禍の前までは、中野区が主催する勉強会が月1回あり、療育施設の職員が一堂に会していました。現在は、スーパーバイザーと個別に利用者の状況を伝え、アドバイスをもらっています。この取り組みは、職員のソーシャルスキルトレーニングなどに関わる学びの場となっています。また、スーパーバイザーは現場に訪れ、子どもの観察やケース検討なども行い、療育の仕方を深める機会ともなっています。

子どもたちが施設で過ごすにあたり、契約前の段階から使用用途ごとに個人情報に関する同意書を作成し、いずれの書類にも同意を得ています。同意書には、契約前における個人情報取得に関するものや振り返りや療育相談等に活用するための動画撮影における個人情報の使用許諾・肖像権のもの、防犯カメラ設置における撮影のものがあり、それぞれの使用用途を細かく示しています。これらに加えて、重要事項説明書にも守秘義務及び個人情報保護の内容を盛り込んでおり、その内容について丁寧に説明し、同意を得た上で個人情報の保護に努めています。

毎回来所時に当日のトレーニング内容を説明し、これから行うことの見通しがたつようにしています。放課後では疲れがあることも予想されるので、予定している内容でトレーニングを進めて構わないか、子ども自身に確認しています。例えば、予定していた活動が「嫌だ」となった際には、当初予定していた手法だけにとらわれず他の手法や道具を活用してトレーニングの目的が達成できるように工夫し、その日の子どもの意思を尊重することを大切にしています。教室の心得にもある「KIDSファースト」を実現させる、細やかなとても良い取り組みと言えます。

子どものスケジュールによって休憩時間が異なりますが、休憩時間が重なる場合はできる限り子ども達が自由に関わり合えるようにしています。その際、必ず職員を配置するようにしています。何かが起きても対処できるよう、見守りや介入することで暴力やいじめ等のトラブル予防に努めています。実際に起こった事はヒヤリ・アクシデントの検討会を行い、職員間で周知し対策をとっています。職員自己評価での「子ども間の暴力・いじめ等が行われないよう予防・再発防止している」の設問では、全職員が「そう思う」と回答しており、徹底していると言えます。

各種マニュアルを入職した際の社内研修で活用すると共に、継続勤務している職員は業務の振り返り等にも活用しています。マニュアルを活用することで、新人と既存職員の大きな差が出ないように業務の標準化を図っています。入職時、法人作成の社内研修マニュアル、初期認定研修マニュアルの2冊が配布されています。業界が初めての職員でも理解できるよう障害福祉サービスの全体像、関連法規等の内容やハッピーテラスの運営方針、実際のトレーニングで活用できる内容等を盛り込んでおり、いつでも振り返ることができる仕様となっています。

各種マニュアルは法律や制度の改定や変更に沿って見直しや更新を行っています。どのタイミングで変更したものなのかが分かるよう、更新履歴をマニュアルに掲示しています。マニュアルは各職員が入職時に配布されていますが、教室で最新版を管理し、変更点の確認が行えるようになっています。職員自己評価での「提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている」の設問では、職員全員が「そう思う」と回答しており、この点において職員間できちんと周知できていることがわかります。

同法人内の全国の教室と連携を図り外部講師による定期的な勉強会を開催しています。勉強会の内容動画はWEB上に更新されており、職員の誰もがそれぞれの時間で学べるように工夫しています。その他にもケース検討会議を行っており、それぞれ3か月に1度の頻度で開催しています。ある研修では、虐待を経験した当事者の話を伺い、弁護士も交えて虐待と人権擁護について学び、不適切な行動について理解を深め、支援と虐待が表裏一体であることを周知しました。このような法人全体での取り組みは、今後も継続して欲しいと思います。