東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　基本理念は4つの柱に分け、①保育理念は「すべての人が心ゆたかに生きることを願い今日の感動・満足・安心と明日への夢・希望を提供します」、?保育方針は3項目、③保育目標は4項目、④取り組みは3項目を明確にしています。年度事業計画書や「生活の手引き」、「園のご案内」に記載しています。職員は、職員会議の際に唱和し会議録に残しています。いつでも見られるよう職員室に保管しています。保護者には、「生活の手引き」（重要事項説明書）や「園のご案内」（パンフレット）で、入園説明会や懇談会で伝え、説明しています。

　園長は、理念に基づいた保育が行われるよう保育計画を確認し、相談や悩みに応える責任があることを伝え、実行しています。年間指導計画をはじめ月や週の計画、個別計画を確認し、指導・助言をしています。保育室の環境構成など保育の様子を見て担任の相談や悩みに応えアドバイスをしています。所轄消防署や警察署と連絡を取り、訓練計画や防犯計画を立て、職員に指示し実施しています。行事等の職員全員の役割分担を決め、話し合うための時間を作っています。

　運営会社（以下、本部）の園長会などに出席し、重要案件や業務連絡を受け、職員会議などで職員へ報告します。職員の意見などを集約し、本部へ連絡・報告します。連絡・報告にはシステム化された仕組みを利用するほか、緊急性の高い事案は直接伝えます。また、職員の研修参加の意向を確認し承認しています。「期待役割シート」を用い、職員が自らの活動を振り返る機会を作っています。保護者には、園だよりや会社からの通知を「お知らせ」として伝えています。重要なものは玄関に掲示するほか、確認・承認が必要な内容は手渡しし説明しています。

　行事後にアンケート調査を行い結果をまとめ、閲覧用ファイルで報告しています。運営委員会などで保護者の意見などを聞き、要望を把握し、また、クラス懇談会や個人面談などで保護者の意向を確認しています。職員会議などで意見を出し合い、日頃から会話を大切にして、職員の意向を確認・把握しています。必要に応じ個別に意見を聞いたり相談に応えたりしています。こうした意見や意向を園内で検討できる事案は職員会議などで話し合い、改善に生かしています。園内で解決できない事案は本部のブロック会議などで共有化し、検討を依頼しています。

　地域の保育施設長会や民生児童委員との懇談会で、近隣園と情報を共有したり、共通課題の話し合いに参加しています。区の認証保育所施設長会に参加し、重要事項は本部に報告し共有しています。都や区主催の研修会などに参加し、最新の情報を入手し、他の保育園の事例・対策例などを学んでいます。区や関係機関のホームページから参考資料を入手しています。本部の園長会などで経営状況を把握し、保育園に持ち帰り共有化しています。前年度との比較や経費の見直しなど職員会議で対策を検討しています。

　2019年4月に中期計画を策定し、保育・運営・職員育成・収支・営繕の5つの柱を立て、①最終的なあるべき姿、?現在の姿、③3年後の姿、④達成のための取り組み・具体例を明確にし、⑤1、2、3年後の進捗度を測ることにしています。これをもとに3か年の重点実施項目を定めています。中期計画をふまえ、年度事業計画を作成しています。予算は、前年度の10月に編成しています。具体的に事業を推進するため、行事担当をはじめ役割分担を決め、担当者が中心となって実行計画を作成し、話し合い、進行状況の共有化を図りながら実行しています。

　学研グループ企業行動憲章を具体化したコンプライアンス・コード（冊子）を配布し、法令・社会倫理を遵守し、社会的責任を果たしていくとしています。いつでも確認できるよう事務室に常備しています。e-ラーニング研修と併せ、運営ガイドライン園内研修でクイズ形式のプリントに記入し理解度を確認しています。入園説明会や進級時に「生活の手引き」（重要事項説明書）を用いて苦情解決制度を説明しています。玄関に、苦情解決のフローチャートと第三者委員の連絡先を掲示し、また、意見箱を設置しています。苦情対応マニュアルを用意しています。

人権擁護のため、子どもや保護者に対する言動に問題がないかセルフチェックリストで自己点検を行っています。虐待の早期発見のため、チェックリストを活用しているほか、区のパンフレットを職員室に常備し、本部などの会議で事例報告などを受け、職員と共有しています。区こども家庭支援センターや東京都品川児童相談所などとの連携・報告・対応フローと併せ、連絡先を事務室に掲示し、周知しています。いずれにも、運営ガイドラインを用いて園内で研修するとともに、対策を立てています。

　透明性を確保するため、保護者閲覧ファイルを玄関に設置し、重要事項説明書をはじめ事業計画書・報告・園内収支決算書・運営委員会議事録その他の情報を開示しています。2017年度に続き第三者評価を実施しています。地域の在宅子育て家庭に対する保育園の開放など地域貢献を発展させたいと検討しています。地区の施設長会や民生委員児童委員協議会部会に参加し、地域の課題やニーズの把握に努め、入手した情報を職員会議などで報告・検討しています。区の連携保育士の定期的な巡回時に相談したり助言を受けたりと活用しています。

　子どもの事故、感染症、侵入、災害等のリスクに備えています、例えば、感染症など季節などにより起こる可能性・リスクが異なるため、季節や動向を考慮し、運営ガイドラインなどを利用し、対策を立て周知しています。毎年、不審者の侵入を想定し、警察官に対応の話しをしてもらっています。自衛消防組織を編成し、毎月消火・避難訓練を実施するとともに、毎年水害を想定した訓練を行っています。こうした個別のリスク対策から、今後、リスクの洗い出し→優先順位→対策に至る一貫した仕組みを構築し取り組むことが期待されます。

　本部の運営ガイドラインに、感染症、衛生管理、事故・怪我対応、危機管理の項を設け、対策を示しています。また、災害対応ガイドラインを作成しています。これらに基づき、各種の計画を作成し、計画的に訓練を実施しています。保護者には「生活の手引き」に対応を示しています。現状、水害時の避難確保計画はあるものの、その他の災害や深刻な事故等に備えた保育園の事業継続計画はこれからと見られます。首都直下地震のリスクや深刻な事故（例えば、ウイルス性食中毒など）に関わるリスクを見直すなどさらなる取り組みが期待されます。

　コンプライアンス・コード（冊子）や個人情報保護方針マニュアルを事務室に常備し、いつでも確認できます。運営ガイドライン、個人情報を記載した文書や記録等のファイルは鍵付きキャビネットに保管し、外部の人が出入りできない事務室で管理しています。重要な情報が入っているパソコンは園長のみが使用し、パスワードを入力しないと開けないようセキュリティ対策をとっています。情報の流出を防ぐため、パソコンは園長管理と職員管理に区分し、いずれもパスワードなどでアクセスを制限しています。今後、文書管理ルールの明文化が望まれます。

　採用では、本部の役員及び採用園の園長が面接し、会社の理念や方針を伝えたうえで決定します。職務申告書で意向を確認し、希望する部署や保育園への異動を検討しています。経験年数や適性を考慮して担任や配置を決めています。定期的に「期待役割シート」を用いて振り返りを行い、キャリアアップ研修などの受講を勧めています。期待役割面接を通して職員の意向を確認し、将来に向けた話し合いを行っています。新規採用時、初任者研修やフォローアップ研修など本部研修を通して人材育成の説明や人事制度、キャリアパスに関する周知を図っています。

　経験年数や適性を踏まえ、各種研修の受講を勧めています。勤務時間に合わせて、本部のe-ラーニング研修を全員が視聴（受講）しています。研修案内などで希望の研修を確認し、勤務調整を行っています。勤務経験や職務経験を踏まえ、初任者・コーチ・リーダー、さらに主任、園長（管理職）などの階層別研修の受講を勧めています。運営ガイドラインを徹底するため、園内研修としてクイズ形式の浸透テストを勤務形態に係わらず行い、答え合わせをしながら振り返り、理解を深めています。保育園が受講してほしい研修は職員の適性を見て決めています。

　新任職員にコーチ役を付け個別指導を行っています。園長はコーチの相談に乗るほか、指導の進み具合を確認しています。本部が定期的にコーチ研修を行っていて、受講しています。職務申告書で意向を確認し、期待役割シートをもとに職員とヒアリングを行い、昇給・昇格・登用申請を行います。時間外勤務データや有給休暇残日数を確認し、本部に報告しています。有給休暇や休みがとりやすい職場環境づくりに取り組む傍ら、職員同士が相手を思いやる気持ちを大切にした人間関係づくりに取り組み、疲労やストレスにも気を配っています。

　運営会社（以下、本部）のホームページ（以下、ＨＰ）や保育園のパンフレットで情報提供しています。ＨＰを開くと、”育ちのチカラ”をはぐくむ、思いやりの心や豊かで深い感性をはぐくむ、夢をいだきかなえていくと表示されます。温かい明るい雰囲気が漂い、職員の温かいまなざしを映しています。保育、園生活、会社概要を紹介しています。「入園をご検討の皆様へ」で、運営内容、Ｑ＆Ａ、入園申込書、見学予定を紹介しています。利用希望者等の問い合わせに答えています。

　パンフレットは園内に設置し、見学者に渡しています。パンフレットに、保育理念や方針、保育目標、ココファンナーサリーの取り組みを記載しています。また、認証保育所の説明や利用料、一日の保育の流れ、年間行事、最寄り駅からの案内地図を掲載しています。保育園のホームページには、定員や開園時間、一時保育の利用、利用料、年間行事、ブログ（制限あり）、マップ、よくある質問を掲載し、利用希望者等の問い合わせに答えます。保育園の利用情報を定期的に区へ提供し、区のホームページから認証保育園の空き情報を入手できます。

　見学は保育園の見学予定日の中から希望の日時を聞き、受け付けています。子どもの様子がよくわかる午前中の活動時間帯に設定し、1回数人としています。希望により午後や土曜日にも対応しています。見学に園長が対応し、日常の保育の様子、持ち物、行事、慣れ保育、絵本に力を入れていること等を説明します。内定が決まった保護者と面談し、その際入園申込書に利用希望内容、保護者の就労状況、子どもの状況等を記入してもらいます。入園の希望に応えられない場合納得が得られるよう説明に努めています。

　入園に際し入園説明会及び個別面談を実施しています。説明会では、保育理念や方針、保育時間、保育料、保育・教育の内容、年間行事計画、1日の生活の流れ、給食、持ち物・服装、家庭との連携等を「生活の手引き」（重要事項説明書）で説明しています。契約書についても説明し、同意の署名をしてもらいます。面談は保護者が記入した児童票、緊急連絡票、健康診断書等から子どもの基本情報や家庭での様子を確認しています。写真や名前、ＨＰ上の画像やブログにおける顔写真など個人情報の取り扱いについて説明し、個人情報承諾書に署名を得ています。

　入園面談で、家庭での子どもの様子に加え、離乳食やアレルギー、発達状況など子どもの心身状況や家庭での対応方法などを聞き把握しています。保護者から、母乳や離乳食、食事内容、持ち物などの相談を受けています。面談記録は個別ファイルに纏め、職員間で共有し保育に活用しています。入園当初の1週間程、子どもに職員が丁寧に関わる慣れ保育を実施し、徐々に新しい環境に慣れていくよう進めています。預かる時間を少しずつ長くし、保護者が不安にならないようその日の子どもの様子を十分に説明するとともに、連絡帳にも記入し伝えています。

　利用開始時は、決まった職員が子どもに関わって子どもの様子を把握し、保護者と子どもに無理なく生活に慣れるよう保育を進めます。在園の子どもには進級による環境の変化があり、関わりを多く持つよう配慮しています。退園は、2歳から3歳に向け他園に転ずるケースがほとんどで、新しい生活へ希望を持ち不安を和らげられるよう心がけています。歌のプレゼントなどを行う「2歳児を送る会」を開き、小さな修了証書や一人一人の思い出の作品集を贈っています。退園後も気軽に遊びに来園してもらえるよう言葉かけをしています。

　入園時の面談で児童票をはじめ各種の提出書類を確認し、子どもの状況や家庭環境を把握しています。それらの記録は個別または目的別ファイルに綴じて管理します。日常の保育の振り返りをはじめ、生活管理指導票、健康診断表、アレルギー面談記録などで子どもの発達や状況の変化を把握し、また、園日誌や保育日誌、経過記録など所定の様式に記録しています。連絡帳や送迎時の会話を通して家庭での子どもの様子や保護者の要望・意向を聞いています。こうした子ども一人一人の記録や情報からニーズを分析し、課題を設定して指導計画に反映しています。

　全体的な計画に、理念や保育方針、保育目標のもとに、年齢別発達過程、養護と教育のねらい、保育内容を示しています。この計画をもとに、年間計画、月案、週案、日案へと子どもの発達や成長に合わせた指導計画を作成します。全ての子どもに個別指導計画を作成し、発達に合わせ無理なく安全で楽しい保育、やりたい気持ちを伸ばす内容としています。指導計画は、年・月・週の各期間の終了時に自己評価と見直しを行います。保護者には「えんだより」や「クラスだより」で子もの姿を伝えています。全体的な計画等は保護者閲覧ファイルに綴じています。

　指導計画や保育日誌、経過記録等は統一様式で作成・記録しています。文書や記録類は個人別や目的別に分類・整理して、事務室の鍵付きキャビネットに保管し、閲覧できます。家庭での変化等の情報はチェック表や連絡ノートに記載し、全職員に周知しています。職員会議で各クラスの様子や一人一人の状況を報告することによって、担任以外の職員も把握するなど共有しています。記録により会議に不参加の職員も確認し、全体で子どもを見守り共有していますが、非常勤職員は出勤時に確認するためタイムラグが出るなど今後の課題と捉えています。

　入園時に、保護者と個別面談を行い、入園までの子どもの成育歴や発達過程、生活環境を把握しています。入園後は、日々保護者との会話を大切にし、家庭の様子や変化を把握しています。日常の保育では、きめ細かく子ども一人一人を把握する職員体制や保育室内の環境を整えています。クラスの職員のみでなく全職員が子どもの情報を共有し、一人一人の発達に合わせた保育、子どもの心に寄り添い、見守る保育を行っています。成長に合わせて環境を整え、遊びや制作などやりたいことに取り組めるよう援助し、子ども自ら遊びを選び集中しています。

　子どもの興味や関心が何かを把握し、自ら玩具を選び遊べるよう環境を常に見直し設定しています。0歳児、1歳児、2歳児の各部屋には子どもの手の届く位置に絵本ラックを置き、自由に取り出すことができます。玩具は床位置から取り出せる棚に収納しています。合同保育を通して他クラスの担任や友だちと関わり、無理なく異年齢に興味を持ち、触れ合える環境づくりに努めています。大きな子は小さな子へのやさしい思いやりを育み、小さな子は大きな子に対してあこがれを持つなど異年齢児とのかかわりは互いを尊重する心を育てています。

　かみつきやけんかなど発達段階で生じるトラブルを想定し、未然に防ぐ環境設定や言葉かけに努めています。噛みつき予防のために噛んでもよい玩具を増やしています。こうした子ども同士のトラブルに対しては、日頃から連絡帳や保護者とのやり取りの中で家庭の様子や体調などをくみ取り、子どもの気持ちの受容に努めています。トラブル時には子どもを受容し、適切な保護方法等を職員会議で話し合いより良い対処方法を検討しています。発生した時は、子どもの気持ちを受けとめ、互いを認め合うよう援助しています。

　朝の受け入れ時に、一人一人に声をかけ、顔色・表情・傷等の視診と検温をし、子どもの様子を確認しています。連絡帳で前日からの家庭での過ごし方や健康状態を確認するとともに、保護者と会話をするよう努めています。聞き取った情報は視診記録や連絡ノートに記入し、伝達漏れのないようにしています。降園時は担任若しくは担当職員がその日の子どもの様子やエピソード、頑張ったことなどを伝えています。室内に子どもの作品を展示し、保護者が子どもがどのように一日を過ごしたかを理解できるよう工夫しています。

　衣服の着脱や排せつなど基本的な生活習慣が身につくよう一人一人の個人差を踏まえ、家庭と連携しながら進めています。子どもの成長・発達に合わせますが、子どもがやりたいという気持ちを大切にし、様子を見ながら無理のないよう行っています。子どもが身の回りのことに興味を持ち、食事や排せつの気持ちが高まるよう援助し、それぞれの年齢で食事・排泄・着脱等の基本的な習慣が身につくよう取り組んでいます。指導計画に組み込み、経過記録に記録しています。変化の都度見直し、一人一人の状況を把握し子どもに応じた適切な援助を心がけています。

　家庭によって生活状況が異なることを考慮するとともに、一人一人の生活リズムに配慮し、安定した睡眠につなげます。睡眠不足や体調によって休息が必要な場合は個別に対応します。カーテンを閉じ安らげる暗さを作り、体をさすったりトントンしたりして寝かせています。午睡時は0歳児が5分おきに、1.2歳児が10分おきに体位、呼吸、顔色をチェックし、睡眠チェック表に記録するなど乳幼児突然死症候群（SIDS）対策をとっています。眠れなくても体を横にして休めることを伝えています。子ども一人一人にゆったり関わり状態を把握しています。

　訪問調査の日、朝の1～2歳児の合同保育で、2歳児は、床に敷いた大きな道路マップでタンクローリー車やレッカー車、牛乳パックで手作りのバスなど自分の気に入った玩具を手にして遊んでいました。職員は「どこまでいくのかなー」「はやいね」など応答的な言葉かけをしながら見守っています。壁ぎわの手作りの長椅子に自分で座り、2歳児の遊びを見ている1歳児の姿もありました。子どもが興味を持つ様子を観察して職員が提案して、手作りした玩具が沢山あり、使い勝手も良いということです。現在着せ替え人形の洋服を準備中です。

（続き）　2歳児と一緒に昼食を食べました。男児2人、女児3人と職員が2つのテーブルをつないで座っています。食事をしながら、それぞれに話したいことで会話が弾み、職員も話の発展を促しながら楽しい食事風景が見られました。子どもの声に耳を傾け話を聞くことで、子どもが話そうとする意欲を大切にしています。一人一人の個性や成長の過程を把握できている対応でした。発語を促すための代弁や季節に合わせた絵本や歌、言葉を繰り返し伝えるなど、多様な方法で言葉の獲得や感覚を養えるよう配慮した保育が行われていました。

（続き）　0歳児の個別活動で、クレヨンに慣れさせる様子を観察しました。職員が子どもと対面し、クレヨンを手に握らせ、持っているクレヨンを口に運ばないよう伝え、紙に色がつく体験から始め、クレヨンの使い方を指導しています。1歳児には5色の絵の具をカップに用意し、子どもが好きな色を選びビー玉転がしをして緑色の紙に無意図的な線画作品ができあがりました。クリスマスの装飾に使う予定です。当日は悪天候で散歩にでかけられませんでしたが、天気が良ければ毎日でも散歩を楽しんでいます。公園では、他の保育園の子どもと交流しています。

　毎月の誕生会をはじめ、年間を通し、七夕まつり、夏祭り、ハロウィン、ひな祭りなど季節に応じた行事を実施しています。保護者参加の運動会、クリスマス発表会、成長が見られる作品展（1週間掲示）など計画を立てて実施しています。10月の福祉施設のホールを借りて開催した運動会では、皆で歌い、笛の合図でかけっこ、ダンスなど年齢に合わせた種目を無理なく保護者と一緒に楽しんでいました。実施後の保護者アンケートには、「各クラス、行事を工夫し、がんばる姿が見られた。」という感想がありました。

　7月の夏祭りには、2歳児が制作した作品を取り入れたり、2月の作品展示会では年齢毎の子どもの成長が分かるよう展示したりと、子ども自身が作る楽しみややり遂げることに喜びを感じる制作に取り組んでいることがうかがえます。クリスマス発表会に向けた1歳児の制作したビー玉転がしは飾りに使えるよう職員のアイデアを取り入れていました。運動会では、みんなで歌の練習をしたり、同じ種目の練習を積み重ねることで、楽しさや満足感を味わえるよう工夫しています。

　保護者参加の行事は、年度初めに年間計画を知らせ、土曜日や降園時間に合わせ、参加しやすいよう設定しています。保護者の協力が必要な行事は、事前に手紙を配布し無理のない範囲で依頼します。運動会では、父親の借り物競争や保護者用の演目”ジェンカ”に参加してもらいました。行事後はアンケートに協力してもらい、寄せられた意見を次の実施に反映をすることを伝えています。今回の利用者調査では、問7「行事日程の設定は保護者の状況に対する配慮は十分か」に回答者19人中18人が「はい」と回答し、配慮されていたと評価していました。

　保護者は、月極めの保育時間で4種類の保育コースから選択して契約しています。160、180、200、220時間の4種類です。契約時間外に利用する必要が生じた場合は延長料金が発生します。夕食は事前予約で、おにぎりとみそ汁の軽食を用意し、キャンセルの場合は当日3時までに連絡が必要としています。訪問調査の日、18時時点で数人の子どもが0歳児室や1歳児室で延長保育を受けていました。0歳児は完了食からの提供で、18時半まで残っていた子どもには職員は気持ちの安定が図れるよう抱いて保育していました。

　18時半には、1歳児が2人だけになり、職員が1人で対応していました。子どもを膝にのせたり、絵かるたで遊んだり、絵本を読むなど子どもがしたいことを受け入れ、静かに過ごしていました。用意する玩具は、口に入れても危なくない物を提供するよう注意しています。人数が少なくなる中で寂しくならないようスキンシップや話しかけを多くしたり、子どもの気持ちに添えるよう努めています。

　0歳児は、離乳食の進み具合もあり月齢によって対応が違います。スプーンで口に入れてあげたり、自分の手で口に入れる子もいるなかで、職員が付き添い、子どもの食べ方を見守り、意欲的に食べることを大切にしています。1歳児と2歳児には、テーブルに職員が付き添い、一緒に食べながら一人一人の子どもの様子によって言葉かけをするなど適切に援助していました。食事は完食などを無理強いすることなく意欲的に楽しく食べることを大切にしています。

　本部の統一献立を使用し、2週間サイクルでメニューが変わります。毎月、園長、栄養士、クラス担当が集まり給食会議を開き、喫食状況を確認し、改善策を話し合っています。クラス担当は毎日子どもの苦手なメニューや食材、感想をアンケートに記入しています。栄養士も食事の様子を見たり介助したりすることもあり、聞くことよりも見ることで実感するよう心がけています。アレルギー食を最初に調理したり、離乳食に対応したり、根菜類や肉などかみずらい食材は柔らかく調理しはさみで小さく切ったりするなど子どもが食べやすいよう工夫しています。

　年齢に合わせて、季節の行事や食材に合わせた食育を行っています。9月の月見団子は、0歳児は初めて触る白玉団子の感触を楽しみ、1・2歳児は丸めたり潰したりして色々な形の団子を作りました。10月は0歳児が旬のサツマイモを使い、生で触り、蒸かして皮をむきました。1歳児はスイートポテトづくり、2歳児は好きな具を選んでトッピングしたピザトーストづくりでした。取り組む様子を給食だよりに写真付きで掲載し、保護者に伝えています。2歳児中心で、ナス・オクラ・ピーマンなど栽培した夏野菜をスープに入れて食べました。

　日々の健康管理は、0歳児は毎日視診表に食欲・睡眠・便の状態・外傷の有無・顔色や鼻水などの健康状態・機嫌や皮膚の状態などの全身状況を記録し、取り組んでいます。調乳者は担当職員を決め、衛生管理チェックシートのチェック項目16項目で衛生管理に努めています。1・2歳児は、家庭とで食事の様子や健康状態などの状況を伝えあう複写式連絡帳で確認しています。健康管理と併せ、保育室の安全管理や散歩先での安全対策などにきめ細かく配慮し、日々安心安全に過ごせる環境を作っています。

　医療的なケアの面は、嘱託医に小児科・内科・外科・胃腸科と幅広い分野に対応できる診療所を委託し、小児歯科医と契約するなど定期的な健診をうけ、健康相談をしています。6月の歯科健診後に、保護者向け講演会を開催し、おやつの話や模型を使った具体的な歯磨き指導をしてもらいました。毎年保護者から事前にアンケートを取り、希望に沿ったテーマで話を聞いています。医療的なケアが必要な子どもは在籍していませんが、いつでも必要な連携が図れるよう緊急連絡票や外部機関連絡先一覧を備えています。

　新入園児には、慣れ保育期間を設けて無理なく慣れるよう配慮しています。保護者と離れ泣くことが多くなりがちですが、少しでも安心できるよう音楽を流したり、歌を歌ったり、笑顔で接っすることを心がけています。2歳児クラスに4月2人の子どもが入園しました。進級した子どもが手本になっている様子が記録されていました。慣れ保育の新入園児が帰った後、在園の子どもにゆったり関わるよう配慮し、いつも以上にスキンシップをして気持ちの安定を図る等安心して過ごせる環境を設定しています。

　入園時に、保護者と保育時間をどうするのかを相談し契約しています。両親の殆どが常勤や自営という状況で、長時間保育を利用する保護者のほか、スポットで利用する保護者には当日3時までに連絡をすれば夕食を準備するなど柔軟に対応しています。毎日の登降園時に、子どもの様子を連絡帳や言葉かけを多くし、保護者と連絡を取り合っています。今回の利用者調査の結果には、保育に対する感謝や信頼感を示す記述が複数あり、また、訪問調査日の日、悪天候の中で登園する親子に対し温かい言葉かけをし子どもの様子を聞く職員の姿を観察しました。

　年2～3回、保護者同士の交流を目的にした親睦会を実施しています。4・8・2月の行事の後や平日夕方のお迎え時間に合わせ、会場を提供しています。保護者の都合で参加者は10～15人位ということです。1時間ほど子育ての悩みを共有したり、互いに交流と親睦を図る機会になっています。運動会や作品展示会でも行事を通して交流を図る機会を作っています。職員とのクラス懇談会は6月に行い、個人面談は11月の2週間の間に保護者の都合に合わせて実施し、子どもの様子や保育方針を伝えるとともに、相談に応え、信頼を深める機会としています。

　日々の保護者とのコミュニケーションや連絡帳を通して子どもの様子を共有し、共通認識が持てるよう努めています。懇談会や個人面談、昼食の試食会、行事に参加してもらいながら、子どもの成長する姿や保育園の保育内容、保育の基本的な考え方などを伝え参考にしてもらっています。毎月の園だより「まごめだより」には、クラスの子どもの様子を伝え、ほけんだより、給食だよりで保護者に知ってもらいたい感染症への対応や食材のこと、子どもが食育に取り組む様子を発信するなど保護者の養育力向上に資する情報提供を心がけています。

　毎日の散歩で、保育園前の遊歩道で出会う高齢者と挨拶を交わす、高齢者福祉施設と行事で行き来する、5か所の公園を利用する、公立保育園と交流する、福祉施設のホールを借りて運動会を実施するなど多様な活動で地域資源を活用し、子どもが多様な体験をしています。職員も子どもの多世代の人との交流や様々な体験につながるよう普段から交流に努めています。公立保育園から園庭・保育室の利用を呼びかけられています。運動会やクリスマス発表会の際、職員が双方で招待状を出し、見学するなどの交流を実現しています。今後の活動が期待されます。

　高齢者福祉施設との交流で、ハロウィンの折、菓子を贈られ、敬老の日には子どもの作品を持って訪問し、運動会や誕生会に高齢者を招待するなど互いに活発に交流しています。保育園同士の交流で、他の保育園の園庭や保育室に出かけたり、公園で一緒に遊んだり、子ども同士が遊ぶ機会を作っています。地域の祭りなどに参加できないかと考え、保護者に周知し参加を呼びかけたりもしています。子どもが職員以外の人と交流する機会を作り、生活の幅を広げるよう取り組んでいます。

　職員は採用時に個人情報保護に関する規程を遵守し、守秘義務について誓約書を提出しています。子どもの顔写真や名前などの園内掲示や園だより、ブログに掲載する許可、ＷＥＢ上での写真販売の承諾等に関し入園時に説明し同意を得ています。パンツやオムツ交換はトイレの個室内、または、仕切りをするなど他の人の目に触れない所で行っています。夏季のプール遊びや身体測定時の衣類の着脱は、子どものプライバシー保護や羞恥心に配慮して支援を行っています。

　保育理念や保育方針、保育目標、取り組みに基づき指導計画を作成し、「見守る保育」の実践を心がけています。一人一人の子どもの特徴や状態を把握し、子どもの気持ちに寄り添い、肯定的な言葉かけを行い、成長・発達を考慮した保育に努めています。言葉遣いに注意し、子どもの名前を呼び、話しかける子どもの顔を見て話しています。面談や書類、連絡帳から保護者や子どもの思い、家庭の様子を受け止めています。子どもや保護者の生活や習慣・価値観を把握し、それぞれを尊重するとともに、気持ちに寄り添う保育・見守る保育を実践しています。

　都や区の虐待研修や人権研修を受講するほか、運営ガイドラインを用いて園内研修を行っています。職員会議等で具体的な事例を共有し、虐待が疑われるケースを含めて虐待への意識を高めています。本部や区の虐待防止や育児困難家庭に関する通知や通達等の情報を回覧したり、職員会議で伝えたりしています。日頃職員が子どもの体や顔つき、行動、保護者の様子等を観察しています。少人数のため保護者とコミュニケーションが取りやすい関係になっていて、変化に気づいた時は関係機関と連携し、対応していくことにしています。

　「生活の手引き」（重要事項説明書）や運営ガイドラインに保育園が提供しているサービスの基本事項や手順を明確にしています。危機管理、事故対応、感染症、防災、健康管理等の各種マニュアルは本部が統一して作成し各園に常備しています。「登園前の健康チェック」「衛生手洗い消毒手順」「保育室の清掃の仕方等」の独自の取り組みに関するマニュアル等は、園内各所に掲示しています。職員会議でマニュアルの疑問点や改善点を話し合っています。マニュアル類は事務室で保管しています。運営ガイドラインの浸透具合をクイズ形式で確認しています。

　運営ガイドラインは、本部の作成委員会がブロック園長会の意見や提案を踏まえ毎年全体を見直し・改定・改善し最新版を配付しています。園長はブロック園長会で改正点を把握し、職員会議で職員に伝えています。感染症対策について、日常的な注意や対策を取っています。季節の到来前に消毒薬の希釈度を見直したり、嘔吐処理の実践研修を行っています。防災訓練は毎月実施し、振り返りや見直しを行い、保育園の実情に沿うよう防災訓練計画を立て直しています。「生活の手引き」（重要事項説明書）やパンフレットは必要に応じ内容を改定しています。

　日常の送迎時や連絡帳、保護者懇談会で保護者の意見や提案を受けています。職員は日常の保育の中で子どもの様子や発達の状況を把握し、指導計画の見直しの必要性を捉えています。保護者代表、外部の有識者や本部職員が参加する運営委員会では保育園運営に関する各種の報告を行い、日常の保育や活動に対する意見や提案を受けています。こうした要望や提案を職員会議で検討しています。個人面談や保護者懇談会の日時を従来より早め伝えてほしいという要望を受け、年間行事計画を見直し、次年度に改善する等サービスの向上につなげたいと考えています。