東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営法人の理念・保育目標として、笑顔と元気が溢れた園の創造と、子ども達が将来社会に貢献し活躍出来る存在になるため、社会力、養護力、人間力の育成を目指しています。園は保育理念などを掲示や唱和、本部研修を通じて全職員に周知をしています。保護者には保護者会や入園時の重要事項説明書等の配布書類、玄関への掲示で伝えています。子ども一人ひとりの成長記録「AIAIレポート」は保育目標に向けて、子どもの育ちを保護者と共有する目的で年2回発行されています。園は行事を増やして子ども達の成長を保護者が見る機会を多く作りました。

園は法人本部と二人三脚で円滑な園運営に取り組んでいます。園のサポート役として、法人本部に担当者（ブロックマネージャー）が配置されています。法人担当者は情報提供や助言の他、事業計画の進捗状況の確認などを行っています。園長は施設長会議で確認した自らの役割と責任を全職員に伝えています。経営層は職員の育成を経営層の役割の要と考えており、とりわけ中堅層・リーダー層の育成は重要課題としています。リーダーシップについては、職員評価は高く、利用者からも「経営層がしっかりと園をまとめている」との感想がありました。

事業運営案件は法人本部が決定しています。法人内で月に1回開催される施設長会議で決定事項が園長に伝えられます。園長は職員会議や職員連絡ノートで法人の決定事項などを職員に伝達します。緊急案件は職員会議を待たずに昼礼で周知しています。園内の案件は園長へ提案後、職員会議などで検討・確定しています。決定事項は会議や文書で職員に周知されます。利用者には園だよりやお知らせ文の配布と掲示、年2回の懇談会等で伝えています。掲示は伝え漏れが無いように二か所にして周知しています。

園は利用者アンケートを実施して利用者意向の把握に努めています。園独自のアンケート調査に加えて、法人に直接投函する満足度を尋ねるハガキを園に備え置くなど多様な方法で利用者の満足度の把握に努めています。園は把握した内容を事業計画に反映させるなど、次に活かす取り組みをしています。行政主催の講演会や会議、区内園長会議、法人内のエリア会議等の会議に参加して、地域福祉や行政・業界動向の情報収集とニーズの把握に努めています。

園は独自に中・長期計画を策定して文書化しています。計画期間は昨年度から3年間の中期と10年間の長期です。計画策定の背景として、園は待機児童の減少による競争と保育人材確保の困難さを挙げています。中・長期計画を踏まえた単年度事業計画では、改定された保育指針を踏まえて幼児教育に力を入れる方針が示されています。園は幼児教材の充実に向け、プロジェクターとビデオ教材の購入などを行っています。地域社会との連携や保護者に向けて保育園への理解と協力の促進を目指して行事などへの参加・参観等が単年度事業計画の内容になっています。

園は計画の推進方法として職員の役割や活動内容を明示して、着実な計画の実行に取り組んでいます。計画の進捗状況は職員会議の中で確認しています。行事毎に振り返りを行い、次年度の課題などにつなげています。法人本部が作成する毎月の損益計算書を園長と担当マネージャーが確認して経営状況を把握・検討しています。事業計画に合わせた予算編成は法人本部主導で作成されます。毎月園長とマネージャーが予算執行状況を確認しています。

法人は職員に対して行動指針を定めて、職員として遵守すべき事項を周知しています。社会に貢献することを法人の社会的使命としていて、職員の専門性向上に加えて倫理観など人間性の向上を目指しています。新入社員研修では守るべき法の遵守、倫理観など社会人として守るべきマナーの徹底を目指した研修が行われています。園は職員が自己評価シートなどで法令遵守などコンプライアンス意識の再確認と理解を深めるように取り組みをしています。法人本部にコンプライアンスの通報窓口を設置して、ハラスメントの予防に取り組んでいます。

利用者への苦情対応に関しては、苦情受付窓口の設置、解決責任者と第三者委員の配置、苦情対応規程の制定、苦情対応の職員研修など体制を整備をしています。玄関に掲示したり重要事項説明書などに明記して利用者に周知しています。苦情などを把握した場合、苦情対応規定に基づき組織的に対応する仕組みがあります。虐待防止への取り組みとしては、「自己評価チェックシート」等や職員間で確認して自らの言動の振り返りをしています。虐待報道を共有して虐待の現状把握に努めています。虐待の疑いがある場合、経過観察や関係機関と連携して対応します。

自社のホームページやブログ、行政のホームページに園情報を掲載して開かれた組織となるように取り組んでいます。区民ひろばで行われる園の発表会を一般公開して活動内容を開示しています。担当者の配置やオリエンテーションの実施などボランティア等の受け入れ体制を整備して、地域の中学生の職場体験を毎年受け入れています。昨年度は2校から4名が職場体験しました。受け入れ側には保育人材の育成の他、自分の仕事を外部の人に見てもらうことで保育士としての誇りに感じるなど副次的な効果がありました。

園は災害対策として、地震や火災を想定した避難訓練を毎月実施しています。嘔吐処理の対応訓練やＡＥＤの操作練習、換気消毒して平素から感染症の発生対策などを行っています。様々なリスクを対象とした危機管理マニュアルを作成して、事務所内に備え置き、職員がいつでも閲覧できるようにしています。園は直下型地震を想定した事業継続計画（ＢＣＰ）を策定して、発生後完全復旧までの道筋を明示しています。

園はビル内にあるため、利用者調査では保護者から不審者対策に不安がある意見が散見されました。園は防犯訓練、オートロック、防犯カメラの設置、インターホーンや送迎者カードの提示での来園者確認、学校110番など様々な対策を講じています。事故対策ではヒヤリハット報告書、軽微なケガのインシデント報告書、事故報告書で発生事例を記録します。報告書を玄関や休憩室に掲示して全職員で情報共有し、今後の改善策などを検討して再発防止に努めています。散歩中での事故に対応して、地図上に危ない箇所を記して道順などの安全性を再確認しました。

運営法人は個人情報保護規定と個人情報保護方針の制定、職員への研修と誓約書を活用して個人情報保護の徹底に向けての体制整備に取り組んでいます。個人情報保護規定には個人情報の利用目的や開示請求への対応などが明記されています。園はホームページのブログに子ども達の顔を掲載する場合、掲載時の独自ルールを設けて厳守の徹底しています。情報漏洩対策として、園内のパソコンへのアクセス権限の設定、夜間はパソコンを施錠したキャビネットに保管するなど組織的に情報管理をしています。機密性の高い書類は施錠付きの書庫で厳重管理しています。

法人本部がホームページや合同面接会、養成校などを通じて正規職員の採用を一括して行っています。ホームページには各園毎の募集要項などの情報が掲載されています。各園の見学会や複数の保育所を見学するバスツアーが実施されています。採用試験では面接・筆記試験の選考方法に加えて適性テストを行い、応募者の協調性などの適性も判断しています。パート職員は園長が独自に面接し採用しています。人事アンケートで職員の意向の把握や法人本部と頻回な情報交換を行い、多面的な視点から人員配置と他園との人事交流を行っています。

キャリアパスシートを作成して、各職位の期待能力・期待行動、職責などを分かり易く明示しています。人材育成に向けて、多種多様な園内外の研修プログラムを実施しています。園外研修では海外研修や全職員を対象としたネット配信教育を行っています。キャリアパスの過程で主任以上の幹部職員はライセンス制度を導入して、筆記試験や成果プレゼンによるライセンスの取得を職位の要件としています。新卒指導担当者の支援で、教育担当研修が行われています。園内研修では職員が自尊意識を持てるように研修内容を工夫して、途中退職者ゼロにつなげました。

人材マネジメントには職員と上司の面談で決めたミッションの達成状況を評価した行動評価と、自己評価及び施設長の評価を総合し、上司の一方的な評価でなく話し合いの中で評価する制度が導入されています。園は業務のICT化を進め、職員の負担軽減に取り組んでいます。産業医が園を巡回して、職員の健康管理を担っています。職員体制の安定化で職場環境については、「相談しやすい」、「職員同士の仲が良い」、「働きやすい」など好意的な意見が多くの職員から聞かれました。良好な人間関係構築のため、親睦会を行っています。

ホームページに、保育事業の理念を「子ども達にとっての、もうひとつの家でありたい。」と掲げています。併せて、「学びメソッド」「学習プログラム」「英語とのふれあい」「食育プログラム」「運動プログラム」等を保育の特色として紹介しています。各園のページには、「開設日・住所・電話番号・定員・開園時間・設備」等の基本情報と、園内の風景写真を掲載しています。併せて、ブログを通じて、子どもの活動風景や表情を毎日更新しながら伝えています。これらの情報は区のホームページを経由して閲覧することも可能です。

入園案内において、園長のあいさつをはじめ、保育理念・保育目標・保育方針とともに、保育の特色と保育内容、年間行事、施設機能などを紹介しています。「小人数制保育・就学前能動的学習プログラム・外部専門講師による英語教育・食育プログラム・運動プログラム・IT技術の活用」等を具体的に紹介し、保育内容の特徴を具体的に伝えています。この入園案内は系列園で共通の内容となっていますが、最終ページに添えている園概要は各園毎の情報となっています。また、その内容をコンパクトにまとめたリーフレットも作成し、来園者に配布しています。

見学者対応は主に園長が担当し、希望に応じて随時受け入れしています。都合が合えば、午前中の子どもの活動時間帯を提案し、園内で過ごす子どもの様子を直に見てもらえるようにしています。この時、「大人も子どもも笑顔がいっぱい」の園であることを見学者に伝えています。また、子どもの年齢が近い見学者は同じ時間帯で案内し、交流を深めるきっかけにしたり、子育てに関する質問や悩みを聞きやすいようにしたりと配慮しています。

入園前に説明会を開き、入園案内、重要事項説明書を基に保育理念・保育目標・保育方針や重要事項について説明しています。重要事項説明書では、事業の目的、保育所の概要、非常災害時の対応、個人情報の取り扱い等について説明しています。説明した内容を一覧表にして、一項目ごとの確認をした上で、同意書の提出を受けています。入園前の個別面談では、保育士・看護師・栄養士が入園前までの子どもの生育状況と保護者の意向を把握しています。

把握した子どもと家庭の状況について、児童票に記録するとともにケース会議等で園内共有を図っています。その上で、保護者と相談しながら、慣らし保育期間を１週間から１０日間程度設けて、子どもと保護者が徐々に園生活に慣れることができるようにしています。就労支援を優先したい新入園児の保護者に対しては、環境の変化がもたらす子どもの精神状態への影響について理解を促すとともに、園が専門職集団として子どもを受け入れること伝え、安心を得られるように配慮しています。

転園や退園をする子どもがいる場合は、お別れ会を行ったり、思い出の品をプレゼントしたりするなどし、気持ちよく送り出すようにしています。また、小学校就学時には保護者の了解を得て保育要録を作成し、学校に提出しています。仮に継続した見守りを要する場合は、退園後にも相談等に応じるようにするとともに、行政等の関係機関と連携しながら対応しています。

保護者や子どものニーズは入園前の個別面談や入園後の個人面談、保育参観、保護者会、送迎時の会話等で把握し、重要と思われる内容は児童票に記録しています。また、入園後の子どもの心身や生活の状況について、法人共通様式の保育日誌に記録し、個別の記録欄を設けています。併せて、あい・あい保育園のマスコットである「VEVO」がデザインされた連絡ノートを用いて保護者と情報を共有しています。それらの記録を、０・１歳児は毎月、２歳児からは四半期毎に、発達記録に集約しています。

法人で作成した全体的な計画を全職員で確認し、園固有のニーズを反映させています。また、クラス毎に年間指導計画・月案・週案指導計画を作成し、指導や活動の内容を具体的に示しています。併せて、０・１・２歳児は個別指導計画を作成し、３歳児以上のクラスでは月案に個別の配慮欄を設けています。その内容や成果について、保護者へは懇談会・保護者会で報告するとともに、個別の様子は面談や「AIAIレポート（成長記録および保育の経過記録）」を通じて伝えています。

日々の保育の中で子ども一人ひとりの情報を共有する仕組みについて、指導計画や個人の記録は職員会議で報告しています。計画等は事務所に保管し、職員がいつでも閲覧できるようにしています。また、必要事項は昼礼ノートを活用して引き継ぎするとともに、昼礼・乳児会議・幼児会議・職員会議で支援の方法を確認しています。増員して配置したパート職員や派遣職員に対しても、昼礼ノートの閲覧や口頭による説明により、子ども一人ひとりと向き合えるように努めています。

昨年度から遅番職員が主体的に参加する昼礼を行い、子どもたちの情報を共有しています。また、園の保育日誌には活動記録のほか、体温や体調、伝達事項など、その日の子どもの様子を詳しく記入する欄が設けてある為、一日の流れを追って把握できるようになっています。さらに、看護師や栄養士、調理師も積極的に保育に参加することで子どもとも近しい関係にある為、些細な変化や日々の成長に合わせたきめ細やかな対応、その時々の子どもの興味を伸ばし、育みたい力を伝えられる環境を臨機応変に整えることが実現しています。

当園は、ワンフロアの保育園で棚を活用してクラスの部屋を設定しているため、異年齢との自然な交流をもちやすい環境があります。また、朝と夕方の時間帯の合同保育や散歩、お買い物ごっこ等で日ごろから交流を深めており、「（自分より年齢の低い子どもの）お手伝いをしたい」「お兄ちゃんのところに遊びに行きたい」というような子どもの声にも臨機応変な対応をしています。さらに、相手への伝え方や聞く力など、互いに育みたい姿を意識した異年齢の子どもとのペアを作ることで、個々の成長にもつなげています。

当園では、職員間のコミュニケーションを深めて各自の思いを伝え、相手の話を傾聴できる環境を整えたうえで、知識の共有やその知識を活かせる環境を作り上げて保育にあたっています。このような環境は配慮の必要な子どもにも望ましく、職員間の協力の下でクラスの枠を問わず異年齢との関わりも含めてその子どもの発達に合わせた生活環境を整えることにより、個々の成長につなげています。また、障がいをもつ子どもへの対応に関しても、主任を中心にその知識を再確認し、共通理解の下で、日々具体的な対応を検討しています。

登園時には、玄関にて全園児検温してもらい、保護者とのコミュニケーションを深めるなかで体調等を確認し、受け入れています。また、年齢に応じた形式で個々の連絡帳が用意されており、食事や排せつ、伝達事項等を記録しています。日中の様子は、日誌や昼礼にて職員間で共有し、降園時に保護者に伝えていますが、必要であれば看護師や園長から保護者に直接伝えられる体制も整えており、保護者の安心へとつなげています。さらに、保護者が活動をイメージしやすいように写真や作品を掲示したり、日々配信にてその様子を伝えています。

基本的な生活習慣に関しては、看護師による手洗い指導や日々の保育のなかで、一人ひとりに必要な援助や育みたい姿をその都度丁寧に伝えていけるように接しています。また、４・５歳児には歯磨きを導入していますが、子ども自身がその必要性を実感して取り組めるように対応しています。さらに、園だより等を通じて保護者にも様々な情報を提供し、家庭との連携を目指しています。休息に関しても、病み上がりや夕方に体調が思わしくない場合など、個々の状況に合わせて身体を休めることができるよう臨機応変に対応しています。

当園の保育は、日々の遊びや生活の中に、集中力や社会性・数量の認識等を深める就学前能動的学習プログラムや運動、食育プログラムの要素を取り入れることで、多彩な学びや経験ができるように立案されていますが、子どもの姿や興味を第一に考えてその要素を提供している為、その効果を一層高めることが期待できます。また、朝夕の異年齢合同保育の時間帯に関しても、子どもの成長を考慮した遊びの提供や、自ら遊びを選択し、気持ちを満たしていけるように、日々子どもの姿を見極めて様々なコーナーを設定しています。

運営会社のプログラムの中には、専任講師による英語も取り入れられており、各年齢に応じた歌や絵本、カード、リトミック等の遊びを通して自然に英語への親しみを深める内容となっています。また、日々の保育の中でも、リズム体操や子どもと共に考案した体操なども積極的に取り入れており、子ども達の表現活動の幅を広げています。さらに、絵本の提供に関しても、時間帯や場面、読み方などの議論を重ねながら、絵本の良さを十分に伝えていけるように配慮しています。思考力や対話力についての研修も行い、子ども達の関わりに寄与しています。

近隣には神社や公園、グランドなどがあり、運動会前には事前にリレー競技の映像を見てバトンの受け渡しを子どもと研究したり、活動のねらいをその都度深く掘り下げて活用しています。また、フィットネスクラブとの提携によるプール活動も導入していますが、昨年度からは空きスペースを整備し、全クラスの子どもが毎日存分に水遊びを楽しめる環境が実現しています。日々行われる朝の会や帰りの会は、気持ちの切り替えや遊びのルールを共有する時間として０歳児クラスから導入しており、年長児が年少児に園の決まりを伝える姿も見られています。

行事の内容は、日頃の子どもの興味や発想をふくらませて共に楽しむなかで、協同性や仲間を応援する気持ち、諦めない心等を育み、保育の中での成長や心の育ちを保護者に伝えられるように考慮されています。また、朝の会や帰りの会等に自分で考えた動きやポーズを発表できる機会を設けて自信や喜びを育み、人前で表現することを気持ちにつなげています。行事の準備段階においても、神輿や室内の装飾等を子ども達と共に作り上げていくことで意欲を高めています。さらに、異年齢の経験を間近に見ることで、次年度への期待にもつなげています。

運動会や発表会等の大きな行事の際、お知らせの他に行事の見所集として、日頃の取り組みや練習風景、当日の立ち位置や子どもが考案したポーズ等を事前に保護者に伝え、成長した姿を共に楽しんでもらえるよう配慮しています。発表会は区民広場を借りて行われています。自分の子どもをベストな位置で見られるように、出演する子どもの保護者が最前列で観覧できるよう入れ替え制にしています。保護者が参加する行事後はアンケートをとって次年度の開催に反映しています。園内行事に関しても、写真の掲示や配信を活用して子ども達の表情を伝えています。

職員は、遅番が主体的に参加できる昼礼や保育日誌等を活用して子ども達の情報を共有し、その日の人数や状況に合わせて心身ともにくつろげる環境を整えています。また、夕方の補食後などは一日の疲れ等も考慮してスキンシップをとったり、職員からゆったりした雰囲気で接することで少しづつクールダウンできるように配慮しています。迎えの際には、活動時の写真や口頭で一日の流れを通した子どもの様子を保護者に伝え、保護者からのニーズや遅番の時間帯の様子を翌日の担当に引き継いで子どもが安心できる環境を整えています。

朝と夕方には異年齢の合同保育を実施していますが、クラスに戻る時や遅番へ移行する際には０歳児クラスから朝の会・帰りの会を開き、気持ちの切り替えができる時間を設けています。また、合同保育の時間帯には子どもの興味やその時期に育みたい要素を取り入れた遊具を数種設定し、好きな遊びを選んで気持ちを満たしていけるように工夫しています。さらに、主に乳児・幼児で分かれて過ごしていますが、子どもの要望に応じて自由に行き来できるように対応しています。

子ども達に、「食べる」ことを好きになってほしいという思いから、担任に限らず栄養士も調理師も積極的に保育室に入り、子ども達とのコミュニケーションを深めています。また、そのなかで子ども達の食べ具合や課題を把握し、保育士と相談の下で食育計画にないことでも臨機応変に対応しています。さらに、子ども達の活動時間に合わせて食事を提供できるように努めることで満足感を得られるように配慮しています。食事の際には保育士も一緒に食べることで家庭的な雰囲気や食への興味を誘っています。

食物アレルギーをもつ子どもや宗教上の理由等への対応は運営本部のマニュアルに従って除去を行い、個別の献立を作成しています。また、アレルギーチェック表を用いて担任と調理師による除去やメニュー変更を行い、視覚でも確認できるように工夫して提供しています。離乳食に関しては、入園時に栄養士からの個別面談があり、実物を見ながらの説明が行われています。初めて食べる食材については家庭で２回以上試してからの提供としており、園での提供についても栄養士が積極的に保育室に入り、保育士との連携を深めるなかで食事の様子を把握しています。

当園には、運営本部による食育計画が立案されており、０歳児クラスから時期や年齢に応じた食育指導が行われています。また、実際に食材に触ったりすることでその匂いや形態の変化を五感で感じとり、旬の食材への興味・関心がもてるように、皮むき体験や栽培活動を積極的に取り入れています。里芋をあらかじめ蒸しておいて皮をむいた時の独特な手触りには子ども達も驚き、興味深く触っていたそうです。さらに、トマトやピーマン等を栽培・収穫した際には、調理職員の協力を得て食べ、収穫した喜びを実感しています。

子どもが自分の健康や安全に興味・関心をもてるように、保健計画に基づいて手洗い指導などを行うほか、大型絵本やペープサートなどを用いて身体の仕組みを子どもにわかりやすく伝えています。また、区の保健師による歯磨き指導や歯科検診・眼科検診なども実施しています。さらに、災害に備えて毎月実施している避難訓練では、防災頭巾の着用により声が聞こえづらいなどの状況も想定される為、職員をよく見て指示を理解するように伝えています。日頃の保育のなかでも遊びのルールを子どもと共有することで安全に対する理解を深めています。

看護師は、積極的に子どもとのコミュニケーションを深めることで一人ひとりの日々の様子を把握し、体調の些細な変化にも気付けるように努めています。また、必要に応じて子どもの様子を直接保護者に伝えられるように降園の多い時間帯に勤務しています。さらに、近隣の医療機関一覧の掲示や感染症に関する情報の提供等を行うほか、嘱託医の内科検診や歯科検診の際には保護者からの質問票を配布して個々の健康に反映しています。乳幼児突然死症候群（SIDS）に関しても見学や乳児クラスの保護者会にて園の対策を説明し、注意喚起に取り組んでいます。

保護者の就労状況への配慮から、平日に実施していた親子遠足を今年度は土曜日の懇談会と合わせて保育参加として行う形に変更しています。公園に親子で集合して遊び、日頃の散歩コースを通って園に戻り、保護者と保育士、保護者同士の歓談の時間を設けて交流を深めています。また、発表会の際には演じているクラスの保護者が最前列で観覧できるように入れ替え制を導入しています。さらに、行事に関するお知らせや重要な内容等、保護者への伝達事項は、要点を絞って見やすくわかりやすい内容で掲示するように工夫しています。

入園の際には栄養士との個別面談を行い、実物を見せながら離乳食の進め方について説明しています。また、毎月発行される園だよりには、栄養や看護の面からの情報提供のほか、各クラスの様子も記載されており、特別な活動があった日には、その様子を写真で撮影して玄関に掲示しています。このように、他のクラスの状況も随時全体に配信することで、園の取り組みを紹介したり、子どもの成長の目安としてもらえるように配慮しています。その取り組みは、４歳児が翌年のお泊り保育に期待を膨らませるという姿にもつながっています。

消防署見学の際には、消防車や救急車の設備を見せてもらったり、消防署隊員と保育士の早着替え競争などを楽しむなかで消防士の仕事への興味をふくらませています。また、同じ建物の中にあるフィットネスジムとの連携による園児のプール指導のほか、空きスペースを活用した工夫により毎日水遊びを楽しむことができる環境が実現しました。さらに、近隣には多くの公園や神社もあり、散歩を通して年齢に応じた体力づくりや四季折々の自然事象を経験しています。

近隣には地域の方も利用できる区民ひろばがあり、園児も地域の方と共にひろばのイベントに参加したり、舞台を借りて園の発表会も開催しています。発表会の際には、園の取り組みを紹介できる機会として地域の方用の観覧席も設けています。また、区の七夕祭りでは他の保育園の子ども達と共に歌や七夕行事を楽しみ、商店街の方々とは日頃から挨拶を交わし、お泊り保育に使うスイカを買いに出かけたり、開店するパン屋さんではパン生地を触らせてもらえるという貴重な経験もさせてもらっています。

法人の個人情報保護規程があり、個人情報を適切に使用し、かつ保護していく方法を文書化しています。利用者に対しては、重要事項説明書の中で個人情報の取り扱いについて明示しており、入園時に説明して同意書に署名押印を得て、園と利用者の双方で保管しています。子どもの羞恥心への配慮として、着替えの際は衝立の中で行い、排せつは年齢が上がるにつれ扉のついた個室トイレを使っています。

全職員が保育理念を基に、子どもたちに、「大切にされている感覚」を持ってもらいたいとの思いで保育にあたっています。その上で、子どもの名前を呼び捨てにしない、ネガティブな言葉がけ等の内容を基本事項として確認しています。入園時面談や送迎時の会話、連絡帳、個人面談等で子どもと保護者の価値観、生活習慣を把握し、園方針や考え方と照らし合わせ、個々に配慮しています。同地域の保護者ニーズを把握したうえで、負担をかけないサービス提供を心がけています。

人権擁護や虐待防止をテーマにした学びは法人で作成したマニュアルを用いて行っています。また、虐待や育児困難について職員自身の理解と気づきを促すために、全国保育士会の作成したチェックリストを活用したり、職員会議や職員面談を通じて話し合う機会を持ったりしています。さらに、保護を要する子どもがいた場合は、法人のマニュアルに従いつつ、職員から園長へ、園長から本部へ報告し、指示を受けて対応する仕組みを整えています。

マニュアルは法人本部と園長らによって作成しています。共通マニュアル・ガイドラインとして、「安全管理・衛生管理・食品衛生・健康管理・アレルギー・危機対応・虐待対応」等のリスクマネジメントや、「年齢別保育（発達表）・障害児・入園前面談対応・保護者対応」等の個別支援やコミュニケーションに係るものなど、多様なテーマについてまとめています。マニュアルは事務室やサーバー内でいつでも確認できるようにしています。

法人共通マニュアルは毎月の施設長会において問題提起され、必要に応じて更新しています。その際、アンケート結果やクラス懇談会、運営委員会、個人面談等で把握した保護者の意向を反映させるようにしています。園内においては、職員会議でマニュアルの周知と気づきの集約を行うとともに、半年に１度マネ－ジャーによる内部監査で、客観的な視点から改善を図っています。なお、マニュアルとは別に園独自の事業計画書を作成し、園の目指す保育実践に向けた達成プロセスを示し、一体感を持って保育の質の向上に努めています。