東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営方針を基に子どもたちの満足、感動、信頼を得られるよう、「保育目標」「保育方針」を明示して、入園のしおりやパンフレットなどに記載し、ホームページでも公表している。保育目標などは園内に掲示され、法人理念が小冊子にまとめられ職員が所持している。入社時の研修での説明や昼礼での理念の読み合わせなどを行い、目標・方針などを確認し保育活動につなげている。保護者会や運営委員会などで保育の方向性や目標などを説明し、園だより・クラスだよりで年間の保育の取り組み、クラス目標などを伝え、行事の際にも話して共有に努めている。

園長は園運営に関する業務に責任を持ち、保育活動などが滞りなく進められるよう配慮・相談・指導にあたっている。園長・主任・クラスリーダー・保育士・調理担当者・看護師などの職務と責任及び権限が業務マニュアルに明示され、職務分掌規定を定めている。園運営に関する保育園マニュアルを整え、目標などを定期的に定め、保育活動につなげ、職員会議や昼礼などでの指示や保育への助言などを行っている。また、保護者との信頼関係を着実に築くことを重点に対話を大切にしている。

職員会議を園内での最高協議・決定機会として位置づけ、毎日の昼礼などの機会に適切に説明している。クラス会議からの提案や保育園運営に関する案件の検討協議は職員会議を中心に話し合い、重要事項などが決定されている。職員会議のあり方を見直し、話合いの場となるよう工夫しているフローに沿って法人の運営組織と連携を取り、スムーズな園運営を図っている。保護者会や運営会議を通じて説明・周知し、必要に応じて各種のお便りや園内への掲示、朝夕の送迎時におけるコミュニケーションを大切にして丁寧に伝えている。

保護者が参加する行事後にはアンケート調査を行い、感想や提案・意見などを把握しており、運営委員会でも事前に保護者からの意見や要望などを聞いて保育の改善などに努めている。職員面談を年２～３回行い、反省・評価などと合わせて次年度に向けた会議での話し合いに活かしている。また、保護者との面談や保護者会、運営委員会などでの意向や要望などを把握し、昼礼や職員会議で報告・共有して、改善策の検討・協議につなげている。保護者の意見や要望等に対して可能な限り対応するように取り組み、難しい場合には運営委員会などで説明している。

地域の福祉ニーズ把握に向け区の認証保育所連絡会で保育関連の情報収集などを進め、区の中長期的取り組みを把握している。また、本社からの情報や区のお知らせ、各メディアからの情報も整理し、地域の子育て施設等連絡会に参加して地域の子育て支援の場となれるよう情報の収集・把握に努めている。地域の子育てニーズを把握し園の利用につなげ、入園率のアップを図り、本社と連携して経費の削減、園内行事の見直し、働き方改革などの取り組みを行い、保育力の向上、職員の意識改革、保育方針の浸透を目指している。

企業理念や保育を取り巻く環境の動向などを踏まえ保育事業部門の方針と施策を定め、法人のビジョンを共有している。平成32年度までの園の中期計画を取りまとめ、目標管理シートを用い年度毎の園目標、実行スケジュールなどを設定し園運営が行われている。園内研修の充実、適切なキャリアパスと連動した人事考課に取り組んでおり、今後の成果に期待が持てる。また、本社運営担当と単年度計画・中期計画を調整するとともに、予算策定表を作成し、園からの要望なども提出して、園運営の安定化、将来展望などを視野に入れて保育活動を進めている。

社会人の基本、保育者としての保育指針・心構えなどを取りまとめ、会議などで周知し理解を進め、適宜確認して保育にあたっている。一人ひとりの子どもの最善の利益を第一に考えることを念頭に置き、子どもの権利に基づいた保育活動を行っている。法人のコンプライアンス研修を受講、理解度テストも行い意識の向上に努め、定期的に確認を行うなど意識共有に努めている。個人情報保護方針をホームページ上で公開しており、「Ｐマーク」を取得し運用マニュアルが策定され、職員間での共通認識に活かされテストも行い、職員間での理解促進につなげている。

入園のしおりに苦情解決について明示され、園の苦情受付責任者、本社窓口と区の連絡先情報が記載されている。また、入園時には重要事項説明書を用いて保護者に説明して確認書を提出してもらっている。相談・苦情などの対応体制を整え、意見箱を設置して直接言いにくい保護者へも配慮して要望などには迅速に対応することに努めている。虐待防止マニュアルの読み合わせをするなど、虐待に関する意識の共有・理解促進を図り、防止対策の確認を行うなど、行政と連携して対応できるようになっている。

園情報などはホームページやパンフレットなどを通して発信しており、保護者には各種たよりなどで伝えている。また、地域の子育て施設等連絡会などに参加し、園の専門性を活かして保育園体験の場として地域の子育て家庭が参加できるリトミック体験やおはなし会を開催して子育て支援につなげている。また、ボランティア・実習生受け入れマニュアルを基に、中学生の職場体験やシニア保育体験として実習を受け入れるなど、子どもたちの保育活動の広がりに活かしている。地域の保育ニーズに合わせ積極的に弾力化を進め、受け入れ枠を広げている。

保育園地震防災マニュアルなどが整備され、地震・火災・防犯など様々なリスクに関する連携フローが用意されており、災害時の役割分担を定め緊急連絡先とともに明示し、職員会議などで確認・共有している。子どもたちの安全・安心をより確実なものとするため、毎月の避難訓練や不審者対応、一斉メールの配信なども行っている。ヒヤリハット報告書などを活用して発生時の状況や再発防止策などを記録し、職員会議などで分析・対策等を共有し、安全対応に活かしている。今後は園としての災害リスク対策の優先順位なども職員間で検討されたい。

保育園地震防災マニュアル、感染症予防マニュアル、消防計画などの災害対応に向けた対策計画が策定されており、区のハザードマップなどの情報を活かして災害や事故の種類に応じた対策フローが整理されている。各マニュアルに沿って避難訓練や不審者対応などの取り組みが行われ、備蓄品チェック表・避難時の職員退社計画なども整理されている。保護者との災害時対応に関する情報の共有なども図っている。今後は順次災害への優先順位を基にして、園独自での事業継続に向けた検討を進め、被災後における具体的な対応策などの検討・協議も進められたい。

パソコンはパスワードで規制し定期的な変更に努め、機密性の高い情報書類などは施錠ができる書庫に保管し職員は必要に応じて取り出し閲覧・記入している。個人情報保護ハンドブックを用い共通認識化に努め、文書などは種類や保存期間で管理され最新情報に更新されている。個人情報保護方針が明示され、入社時にマニュアルで確認し全体研修などで周知を徹底している。「Ｐマーク」を取得しマニュアルを策定、テストを行い職員の共通認識に活かしている。契約書確認の際に個人情報の利用目的などを説明して理解を促し、保護者からの同意を得ている。

理念には「人財マインド」が掲載され、職員を公正に評価する姿勢が明示されている。人事制度の方針などは「人事考課規程」に掲載されており、適宜職員が確認できるよう事務室に常備されている。職員採用は本社人事が担当しており、園からは必要とする経験や資格の有無などの人材像を伝えている。1次面接を本社が行い、施設見学と採用の決定には園長が参加して、現場の意向などが活かされている。園内の人員配置や係の担当などは、個人面談などにより職員の希望を踏まえ、経験・資質などを考慮し園全体のバランスなどに配慮して園長が決定している。

人事考課規程が確立され、等級要件シート（キャリアパス）をもとに職層に応じて果たすべき役割と求められる能力などが明確にされている。また、自己申告書により職員一人ひとりが目指す姿を伝え、人事考課に活かされており、考課を通して給与などの処遇面に反映している。各自が自己評価を行い、園長による考課と面談を通じて各自の目標の達成度合いの確認・振り返りなどを行い、取り組みなどへの助言がなされている。勤務・健康・休暇取得状況を把握し就労環境を考慮しつつ、ストレスチェック、カウンセリングなどメンタル面の配慮もなされている。

研修などは可能な限り職員の希望に添って参加ができるよう配慮し、研修案内などをもとに希望を募って内部研修はもとより外部研修にも勤務シフト体制などを調整して業務に支障がない限り参加できるよう考慮している。また、研修報告書を作成し資料とともに回覧して情報を共有し、全職員が必ず目を通して感想等を記入することになっている。今後は研修成果が保育活動にどのように活かされたか、その成果がどのように表れているかなどを検証する取り組みにも期待したい。今年度より新ペア制度が導入され、新人の育成・定着に向けて取り組んでいる。

ホームページ、リーフレット、区のホームページ、区の認証保育所連絡会作成の認証保育所案内で園の情報を提供している。ホームページでは、ホーム、おたより、保育内容、行事予定、アルバムなどの項目に分かれており、概要、毎月の園だよりや保健だより、室内の遊びの様子などが文章や写真で掲載されており、利用を考えている人も現在の保育園の様子や活動などを知ることができる。リーフレットは利用希望で来園した方に配付したり、区の子育てひろばにも置いて、広く情報を提供している。

ホームページは月１回更新し、行事の情報など新しい情報を伝えたり、入園の手続きに必要となる書類をすぐ取得できるよう、園のリーフレットや入園申込書などを掲載している。リーフレットは保育目標や保育方針、運営方針、施設概要、行事、費用、園のマップとコンパクトにわかりやすくまとめてあり、姉妹園、関連事業も掲載され、保護者が利用するにあたっての情報を分かりやすく提供している。区には毎月在籍状況などを報告し、区認証保育所連絡会に出席して情報交換をしている。

利用希望の問い合わせや見学の要望は殆どが電話によるが、どの職員も丁寧に対応するように努めており、見学希望にはできるだけ希望の日時で対応するようにしている。見学者には、園長・主任がリーフレットを基に、園の保育目標、保育方針、運営方針、保育内容や独自サービス、行事などを説明すると共に、園内を案内し保育の実際を見てもらっている。来年度の募集人数についてや育児相談など、保護者の知りたい情報を丁寧に伝えている。当園の利用が困難な場合には、定員に空きがあれば一時保育も可能な事を伝え、他園の情報なども伝えている。

契約時の面接は園長が対応し、入園のしおりを基に、保育方針、保育目標、園の概要、デイリープログラム、年間行事、感染症について、災害時の対応、一斉メールについて、個人情報の取扱について等基本的ルールを保護者と一緒に確認しながら説明している。更に重要事項説明書、契約書、契約書別紙の内容を保護者に確認してもらい署名押印をして書類を取り交わしている。入園前面接時に保護者の意向を把握し児童票に記載している。昼礼で職員が報告をし、昼礼ボードにも記載して昼礼に参加していない職員も昼礼ボードを確認し全体周知している。

入園時面接で子どもの入園までの生活状況、心身状況などの個別事情を把握し、家庭状況表、児童票などの会社の書式に記録し職員会議や昼礼で報告している。保護者や子どもの状況により、登園初日の保育時間は２時間程度として、様子を見ながら時間を延ばしていくよう工夫したり、哺乳瓶、乳首は家庭と同じ物を用意して環境の変化を少なくするなどの配慮をしている。保育士との安定した関係を早く築けるように、園と家庭の様子を伝え合い、コミュニケーションを積極的に取るようにしている。

サービス終了時には、いつでも遊びに来たり、必要な時には相談に応じることを保護者に伝えている。当園の定員に空きがあれば、一時保育を受け入れていること、法人の訪問保育事業など、状況に応じた情報提供を保護者にしている。卒・退園した子どもに園のイベント「ゆらりんまつり」の招待状を送るなど、継続した支援への配慮をしている。今年度のゆらりんまつりでは他区に転居した子どもも含めて、卒園の３歳児全員が参加して交流を楽しんだ。日常的にも、近くに来たからと園を訪れては話をすることも多い。

入園前と入園後の子どもの心身状況や生活状況は、法人作成の児童票、家庭状況表、連絡帳、保育日誌に記録し把握している。保護者のニーズや課題の把握は、送迎時の会話、連絡帳、年２回（６月は全員、１１月は希望者）の担任との個人面談で把握し、個人面談記録に記入し共有している。その他、状況に応じて園長、担任が個別に面談をして、児童票に記録をしている。家庭状況などに変更があった場合は毎月２５日までに変更届を保護者が提出している。アセスメントの時期と手順を定め、子どもを取り巻く状況に即した保育の計画と実践に取り組んでいる。

全体的な計画は、法人所定の書式を基に地域性や当園の子どもの様子を考慮し、作成している。また、年間指導計画、月案、週案、日案、個人月案を各クラス毎に作成している。計画作成には個々の発達状況と連絡帳、送迎時の会話などで把握した保護者の意向などを踏まえ、年齢毎と個別の月案を作成、定期的に評価・反省をして次の計画に反映させている。保護者会に年間目標、年齢毎の発達の特徴、保育の取組みなどをレジュメを基に説明し、毎月の園だより、クラスだより、給食だより、保健だよりなどで月の目標、子どもの様子などを伝えている。

子ども一人ひとりの情報は、個人日誌、看護日誌などに記録し、定期的に児童票に記録を残して指導計画に反映させている。各クラス会議で作成した指導計画は、月２回の職員会議、毎日の昼礼会議で検討し、職員会議記録、昼礼ボード、申し送りボードに記録をして全職員に周知をしている。職員会議の記録は確認したらチェックを入れて、周知漏れのないように配慮している。昼礼後のクラス伝達が十分なされるように口頭での伝達から、クラスノートへの記載に変更するなどの対応もして共有の徹底に努めている。

入園前の面接で把握した家庭状況や心身状況、入園後の子ども一人ひとりの発達などは連絡帳、家庭状況及び緊急連絡簿、生活調査票、健康調査票、児童票に記録して、年齢別指導計画・個別指導計画を作成し、一人ひとりの発達や状況に合わせた保育を行うように努めている。子ども自身でおもちゃを選んだり、絵本を自分で選んで「読んで～」と言えたり、子どもの様子をキャッチして応えてあげる人的環境と、できるだけ広いスペースを確保できるように家具類は壁沿いに配置するなど環境を工夫している。自ら選び遊べる玩具棚の配置などの検討を重ねている。

早朝や夕方の保育は異年齢合同保育をしており、今年度は１・２歳児が一緒の保育室で過ごすことも多く、２歳児が１歳児の手をつないだり、お世話をしようとする姿が多くみられる。毎日の生活の中で、小さい子どもへの優しさや、少し大きなお兄さんやお姉さんの遊び方を見て刺激を受け、双方での育ち合いがみられるなど、低年齢の集団の中でも互いを大切に思う気持ちが育ってきている。七夕やハロウィンなどの行事を通して色々な文化や習慣に触れる機会も作り、低年齢児に沿った保育活動を工夫している。

全園児個別月案を作成しており、それぞれに配慮点を記録している。特に周知の必要な配慮事項は昼礼で報告または検討し、全職員が把握して対応している。子どもの発達の過程で起きやすいトラブルと発生した時の対応などを予め保護者に伝え、理解と協力につなげている。かみつきやトラブルが発生したときには、子ども双方の気持ちを代弁し、いけないことを伝えるようにしている。噛まれた子どもの保護者には園長・担任が園の責任として謝罪と状況や対応を伝えている。噛んだ子どもの保護者への対応など、園では今後も検討をつづけるとしている。

登園時には担任または当番職員が、子どもの顔色や機嫌など、子どもの様子を確認すると共に、保護者に昨日からの様子を聴き、連絡帳も確認して生活チェック表に、体温、食事、睡眠、保護者からの伝達事項などを記入している。申し送りボードに昨日の担当者からの伝言「咳が出ていたが家ではどうだったか聞いてほしい」などがある場合には保護者に確認をして、生活チェック表に記載して生活チェック表と伝言ボードと共に口頭で担任に報告を行い、当日の保育活動などに配慮して進めている。

基本的生活習慣については保護者会で各年齢の発達の特徴を説明し、連絡帳や送迎時の会話などで連携を取り、一人ひとりの成長に合わせて支援している。成長発達の個人差により興味や関心の差はあるものの、目覚めたらトイレに行く事や手洗いなど園での毎日の繰り返しの経験が子ども同士での育ち合いとなっている。休息・午睡は家庭と連携しながら規則正しい生活に慣れるよう個々の対応をしている。４月の保護者会でＳＩＤＳのパンフレットを基に園の対応を説明しており、睡眠時健康チェックは０歳児５分毎、１・２歳児１０分毎に確認し記録をしている。

お迎え時の対応は担任が、また早・遅の時間帯には当番職員が対応している。園での生活の様子や連絡事項を連絡帳に記載し、口頭で園での様子を伝えている。少人数の園で職員はそれぞれのクラスの様子も日常的に見える為、子どもの様子は他クラスの職員も丁寧に伝えるように努めている。申し送りボードには、翌朝の登園時に保護者に確認したい事や伝言などを前日の申し送り欄に記載し、朝の受け入れ担当者が保護者からの伝言や前日の申し送りに対する保護者の返事を朝の受け入れ欄に記載して、子どもの生活を２４時間の連続として捉え配慮している。

継続して同じ玩具で遊ぶことができるよう週案・日案を計画し、遊びの面白さ楽しさの体験からさらに興味や関心を広げられるように配慮している。０歳児室では子どもが安心してハイハイや歩行で探索活動ができるようにクッション性のある床に変え、静と動の遊びの空間を手作りの仕切りで分けている。１・２歳児の保育内容により合同保育をするなど、保育室を使い分けたりプレイルームで活動的な遊びができるようレイアウトを変えるなどしている。身の回りのものに興味関心を持つ子ども達がいつでもそこに行けばできる遊びの空間などをさらに期待したい。

安心できる大人が身近にいることで人や周りに興味・関心が持てるとして、少人数の良さを活かし、全園児を全職員が担任している意識で子どもに接し、昼礼などで情報交換を密にしている。０歳児の喃語の時期から子どもと向かい合い、語りかけたり、うなずいたり心地よい関係をつくり、１・２歳児では子どもの言葉に共感したり、言葉を補ったり、絵本やごっこ遊びなど言葉での表現を豊かに育てる工夫を計画実行している。粘土遊びでは「柔らかい！」「柔らかいね」「素敵なブレスレットね」など子どもの表現に相槌を打っている楽しそうな様子が見られた。

指導計画に沿って目的を持ち、天候の許す限り毎日の散歩を実施している。涼しいねと風を感じ、どんぐりや松ぼっくりなど木の実を拾ってきたりと自然に触れ、商店街では「くださいな」と店の方と会話して品物を選ぶなど、戸外で様々な体験をしている。１・２歳児は外部講師による英語教室、体操、リトミックを取り入れている。乗って遊べる段ボールのワニなど発達に合わせた手作り玩具や絵本の購読などの環境を用意し、子どもの話していること、遊びは否定せず展開していくようにしている。散歩や室内で安全に過ごすために繰り返しの指導をしている。

ゆらりんまつりや大きくなったねの会、ゆらりんピクニックなど、保護者参加行事に向けては低年齢児であるため、日頃の保育活動の中で楽しみながら無理なく積み重ねたものを保護者に披露したり、親子で楽しめるように構成して子どもの日常の姿が出せるように工夫している。お月見のお団子作りや七夕かざりなど、子どもも準備の一部に加わり一緒に作り上げ、子ども達だけで楽しむ行事も提供されている。誕生会は誕生日を迎えた一人ひとりが主役になり、園全体でお祝いをする会で、おやつにはホットケーキのデコレーションを用意している。

保護者参加の行事は親子一緒に楽しめるように取り組んでいる。今年度は「ジャングルゆらりん」とし、親子で協力して作成したお面をかぶり、ジャングルの動物をやっつけたり、保育の中で子どもたちの作ったバナナを引っ張って取るなどのゲームの後に親子でおやつを食べるなどしている。日常と違う環境を作り、親子でまたそれぞれの家庭同士や職員と楽しい時間を共有できるように配慮している。ゆらりんピクニックでは広い戸外で、ふれあい遊びや日常している運動遊びを親子でして想い出に残る活動としている。

入園時に年間行事の取組み、目的について説明をし、年間行事予定表を年度当初に配付している。毎月のお知らせにも当月の行事日程や行事の取組みなどを記載、保護者参加行事には案内状を配付している。ゆらりんピクニックは、０歳児は親子で歩き曲が変わったら抱っこしたり、１歳児は子どもの作った果物を拾って数えるなど、子どもの成長を実感でき親子で一緒に楽しめるゲームをしている。０歳から保育参加を実施し、子どもの日常と行事の姿を知り、園への理解を得る機会となっている。行事参加後はアンケートで意見を把握し次年度に活かしている。

０歳児室はクッション性のある床材で、ハイハイしたり、寝転がったりが安心できるスペースとなっている。月齢の低い０歳児は特に体調などを考慮して睡眠の時間を入れたり、一人ひとりの生活リズムに合わせて夕方の保育を実施している。１・２歳児クラスも体調を考慮しながら、好きなブロックで大きく遊びたいグループ、職員と一緒に絵本や小さなブロックで静かに遊びたい子どもなど、動と静の遊びの空間を分けてそれぞれがゆったりと過ごせるように環境設定をし、それぞれが好きな遊びを職員と一緒にゆったりと楽しめるように配慮をしている。

朝夕の時間帯は当番職員との交流保育となっており、少人数園でもあり職員は子ども全員を把握しており、ふれあうことも多く、子どもたちにとっても親しみやすい存在となっている。子どもたちが楽しく過ごせるように玩具の入れ替えを行ったり、読み聞かせや保育士の膝に抱っこして絵本を読んでもらったり、ふれあい遊びなどを通じて職員も一緒にゆったりとした時間を作るよう努めている。今後に向けては長時間保育の時だけ使えるような玩具を用意したいと園では検討しており、今後の取り組みに期待が持てる。

遊びと食事の空間を分けて配慮し、調理室と１・２歳児が食事をする部屋は隣接しており、調理室で調理をしている音が聞こえ、香りも感じられ、食事が身近に感じられる場所となっている。明るい室内で楽しい雰囲気の中で食事ができるよう職員はこまめに声掛けをして、一人ひとりに合わせた援助を心がけており、「すご～い」と他の子どもも食べてみたいと思えるような声かけを良いタイミングでしている様子が見られた。０歳児も子どものペースに合わせながら声かけをして、穏やかに食事をしている。大人との安定した関係が楽しい食事時間を作っている。

手の込んだメニューよりも素材の風味、例えば野菜のおいしさが伝わる素材の風味を活かし薄味にするなど調理を工夫している。栄養士が子どもの食事中に巡回し、食事状況を把握している。七夕そうめん、お誕生日会のケーキなど、ワクワクするメニューも取り入れている。調理室が保育室に隣接しており、保育の様子も見えるので今日は少し早く食べたいかななど、保育の雰囲気を察知して配膳をするなど、保育と連携した食事提供をしている。離乳食会議は栄養士・０歳児担任・園長・主任、食育会議を栄養士、１・２歳児担任・主任・園長で毎月実施している。

契約時の面接で食物アレルギーのある場合は、医師に指示書を提出してもらい対応する仕組みが整っている。全ての意欲につながる「食育」を目指して、年間食育計画に沿って取り組みを実施している。キュウリやナスを栽培し、成長を楽しみにし、収穫・調理して食べる体験、１歳児がトウモロコシの皮むきをしたり、野菜を洗ったり、２歳児がお米を研ぎ、配膳をしたり、スーパーに果物を買いに行くなど、栄養士と保育士が連携し実施している。これらの体験を通して食への関心を育て、食べる事の楽しさにつなげられるよう取り組んでいる。

年間保健計画を作成し、１期では１・２歳児には手洗い指導、２歳児には個々に合わせてのトイレトレーニング、２期には１歳児もガラガラうがいの指導などを計画し取り組んでいる。年齢の小さい子どもたちであることを考慮して、日々の保育の中で全体的な指導をしながらも成長発達に合わせて一人ひとりと向かい合い、繰り返し伝えることで指導している。毎日の散歩では、横断歩道を歩くとき、自動車を避けることなど、その都度実践し身につくように交通安全に配慮している。

入園時に保護者からの子どもの生活と心身状況、かかりつけ医の提出書類を基にした面談と健康診断で、子どもの健康状態を把握している。近隣の小児科医に嘱託医を依頼しており、けがなどにはすぐに相談できる体制を取っている。看護師の指導の下に日頃より衛生管理に努めており、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の予防のために０歳児５分１・２歳児は１０分毎に健康を確認しチェック表に記載している。下痢嘔吐処理の研修を職員会議で確認しており、正職員は上級救命救急講習、パート職員は普通救命救急講習を順次受講して対応できるように備えている。

４月の保護者会にＳＩＤＳのパンフレットを基に園の対応を説明し、家庭での注意喚起を促している。園だより、保健だより、ポスターなどで健康や安全について情報提供をしている。感染症発生時にはすぐに掲示と口頭で伝え、感染防止に努めている。新入園児に対しては新しい環境にゆっくり慣れていけるように、保護者と相談しながら短い保育時間から始めたり、在園児に対しては新入園児のいるクラスに園長や短時間の職員などを従来よりも多く配置したりして昼礼で子どもの状況を話し合いながら、職員全体で今までと同じ生活ができるように配慮している。

保護者の事情は入園契約時の面接、送迎時の会話、連絡帳、個人面談、保育参観などで把握している。１か月毎に保育時間などの変更もできるようになっている。利用者意見では保育時間の変更に柔軟に対応してくれるという意見とどちらとも言えないとの意見がある。５月のはじめましての会で、ふれあいあそびなど職員・保護者同士の交流会となっている。保護者全体会後にみんなで肩たたきゲームなどを行い、和やかな雰囲気を作り、各クラスに分かれそれぞれ意見交換するなどの交流ができるようにしている。保護者参加行事にも歓談の場を設けている。

年度初めのお便りやゆらりんまつりに、職員の自己紹介文を掲載と掲示をして職員を知ってもらうよう工夫している。子ども一人ひとりと職員一人ひとりとの密接な関係作りを大切にしており、連絡帳への記載も含め、保護者と丁寧に会話をすることに重点を置き丁寧な対応を心がけ、信頼関係を深めていけるように努めている。行事後の保護者の感想に、先生の顔を見て嬉しそうにする子どもの姿に安心したという、子どもと職員の関係の良さについての文章がみられ、利用者調査からの満足度も高い。

クラス保護者会では栄養士、看護師が直接質問や相談を受けている。園だより、クラスだより、給食だより、保健だよりで子どもの発達や保育の取組み、育児、健康などの情報を提供している。保育園での子どもの姿を直に見てもらう為に、保護者が職員と同じエプロン、マスクをする保育参観を０歳から取り入れている。年２回の運営委員会には事前にアンケートを行い意見などを把握し、運営委員の先生に応えてもらい、共通認識が持てるようにしている。保護者参加行事後はアンケートを取り、意見や要望などを把握して次回に活かすようにしている。

地域の子ども図書館では絵本や紙芝居を見たり、文化プラザでは獅子舞の獅子の展示を見て係の職員と話して地域の伝統芸能に触れたり、館内の金魚を見て楽しんでいる。散歩では商店の人や出会った人たちと挨拶を交わし、スーパーで買い物の体験もしている。公園では自然とのふれあい、近隣園と一緒になることもあり交流の機会ともなっている。消防署を外側から見る日常の散歩と、11月には１・２歳児クラスが署内見学に行き、消火訓練を見るなどの体験もしている。地域資源を活用して地域の人たちとふれあい、様々な体験をして興味や関心を広げている。

ゆらりんまつり、リトミック体操、おはなし会などの案内をホームページや町会掲示板に出して参加を呼び掛けている。ゆらりんまつりは地域の人も１０組ほど参加して親子での制作やゲームをして、園児たちと一緒の時間を楽しんでいる。当日は園児の作品も展示している。リトミック体験は例年４回実施し、各回７組で好評を得ている。おはなし会は昨年度試行し今年度は年３回としており、少しずつ希望者が増えている。ハロウィンでは近所の商店の協力を得てお店を回っている。中学生の職場体験、シニアの実習生と幅広い世代との交流の機会も作っている。

契約時に個人情報の取扱について、重要事項説明書などを用いて文書の読み合わせを行い、署名・押印をもらい同意を得ている。着替えの時は全身が裸にならないよう配慮して、子どもたちの羞恥に関する意識を育てている。０歳児クラスのオムツ交換の場所は低い衝立で仕切ることで、遊びの場所からも見えないように工夫している。夏の水遊び時には、水遊びをする場所の周りに外から見えないよう目隠しを設置し、上部には遮光シートを張ることで視線を遮るように配慮している。

ゆらりん保育園マニュアルに沿って一人ひとりに応じた保育を心がけている。クラスに関係なく、どの職員もクラス担任の意識をもち、子どもが話しかけてきたときに応えてあげたり、まだ言葉の出ていない子どもに対しては気持ちを代弁するなど心がけている。粘土で色々な物を作っていた１・２歳児の部屋では、子どもたちが自分の作品を「ママのブレスレットみたい」などと言いながら保育士にみせて、保育士は一つひとつに「きれいねえ」などと丁寧に関わり、子どもも保護者も活き活きと楽しんでいる様子が見られた。

子どもや保護者の価値観や生活習慣の把握は入園時面接や連絡ノート、送迎時の会話、個人面談等で把握し、環境の変化等にも保護者と相談しながら状況に応じた支援の実施を心がけている。全職員が年１回Ｐマークテストを受けており、合格点を取るために資料を確認するなど意識が育っている。虐待防止マニュアルの読み合わせを年１回行ったり、職員会議、昼礼で関連情報を共有、全職員で意識を確認して理解を深めている。今後に向けても職員会議や昼礼での議題に入れていき、虐待への意識を持ち続けられるように園全体で取り組んでいきたいとしている。

就業規則、個人情報保護規約、保育園マニュアルなどが整備されている。ライフサポート理念や保育園マニュアルなどの読み合わせを昼礼後に実施して職員間で共有している。保育園マニュアルには、基本方針、散歩手順書、食中毒マニュアル、食物アレルギー対応マニュアルなど、項目ごとに目次を付けてわかりやすく区分している。法人作成の災害マニュアルを基に職員で話し合いを重ね、地域性や園の立地・建物などを考慮した園独自のマニュアルを作成して、子どもたちの安全と安心の確立に活かしている。

マニュアルに沿って、室内環境チェック表・個人情報保護運用チェックリストでの確認を毎月、給食衛生チェックなどで毎日実施する点検などを行っている。各マニュアル類は事務所に保管し、必要があればいつでも確認できるように対応している。また、嘔吐対応手順や火災発生、地震発生対応などの手順表をクラス内に掲示し、すぐに確認できるようにしている。感染症発生時の対応などは、マニュアルを基に看護師が中心になって定期的に園内研修を実施し、発生時も着実に対応できるように配慮している。

法人の統一マニュアルは年度ごとに本社での各会議で見直しを行っており、園独自のマニュアルは年度末の会議で見直しをしている。行事アンケートや保護者会、運営委員会で保護者の提案などを聴く機会を作っている。保護者の意見を職員会議で検討した反映例として、食事用エプロンの持ち帰り方法の変更や給食の牛乳と麦茶のコップを別にするなどの改善をしている。職員会議・昼礼などで意見提案をし、プレイルームの環境改善や昼礼内容をクラスノートに記録し伝達漏れを防いだり、園の環境に合わせ防災マニュアルを作成するなど前向きに取り組んでいる。