東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念・保育方針は、入園のしおり、パンフレット、園のホームページ等に明示している。保護者に対しては、入園説明会や懇談会において、園長・主任から説明を行っている。年度の初めには、当年度の保育についてのお知らせを文書で配布している。特に当年度の変更点を強調して伝えている。また、職員に対しては、入職時に園長が説明するとともに、職員会議等で繰り返し話している。理念や基本方針については、全職員に周知しているものの、年齢年数や職種によっては、理解度にやや差があると感じている。

経営層をはじめ各職種の役割と責任を、組織図、職務分担表に明示し、職員に配布している。園長の下に主任、副主任を配置している。また、乳児、幼児、給食のリーダーを置き、各部門の職員の意見を把握して持ち寄り、リーダー会議にて話し合いを行っている。職員会議には園長、主任、副主任が必ず出席して指導を行っている。会議等、事あるごとに理念、基本方針の実現に向けた話をしている。園長自身は職員とともに考える姿勢を常に持つスーパーバイザーの役割に徹し、会議等で意向伝達を行ってチームワークの取れた組織体制を目指している。

職員や保護者の声を聞く園運営を心掛けている。重要事項の決定にあたっては、保護者からの意見を踏まえ、昼礼や職員会議で話し合い、決定をしていく。決定するにあたっては、保育理念にある「子ども一人ひとりを大切にする」保育を全職員で常に心掛けている。重要な決定事項は入園説明会や懇談会、園だより等を通じて保護者に伝えている。また、月曜から金曜には、全保護者に対して、各クラスの様子をメールにて配信して伝えている。

行事の後に保護者に対してアンケートを実施している。アンケートで寄せられた意見や要望については、職員間での共有化を図り、できる限り対応するように心掛けている。アンケートの結果については、園だより等で保護者に必ず報告して、対応等に関する回答を返していく仕組みを整えている。また、区の園長会や幼保小連絡会議等に参加し、地域の福祉ニーズについて情報交換している。地域の子育てニーズは依然として高いと認識している。一時保育、地域子育て家庭を対象に地域の方にアンケート調査を実施して、地域の福祉ニーズの把握に努めている。

中長期の計画は、建物の修繕等ハード面と、職員の育成等ソフト面から策定している。年度単位の事業計画は、年度末に会議を開催し、反省と次年度への課題を洗い出して策定する。各種計画の担当者やスケジュールを明示し、責任を持たせて着実な実行につなげている。計画は、各種会議で出された職員からの意見・要望、保護者の意向、地域の福祉ニーズ等を踏まえている。また、職員の業務負担や健康面、予算との連動も配慮している。期中では四半期ごとに振り返りを行い、必要に応じて修正しながら取り組んでいる。

全職員に個人目標シートをもとに面談を行い、職員一人ひとりの意向を把握して計画策定につなげている。懇談会等で出された要望など保護者の意向・要望のほか、前年度の反省等も踏まえた計画の策定を行っている。第三者評価等から抽出された課題の現状分析を行い、改善計画の具体化に取り組んでいる。変更事項等について、各種会議・懇談会等で職員・保護者の意見聴取を行って決定する等、合議制をもって計画の策定を行っている。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則と服務規程、児童憲章、保育士倫理要綱、個人情報保護法等をもとに入職の際や年度初めに園長・主任から説明する。保育士の倫理要綱の配布や内部研修等で適切な保育の実施に取り組んでいる。第三者評価もしくは利用者調査に取り組み、結果をホームページに開示し、保護者アンケートで抽出した意見や要望に対して、迅速な対応を心掛けている。ホームページを開設しているのに加え、行事前にはポスターやチラシを近隣の共育プラザ（地域の子育てひろば）や店に掲示協力を依頼して地域の方に参加を呼びかけている。

苦情解決の仕組みを整備し、入園のしおりに明記している。苦情解決の第三者委員として2名の方に委嘱し、送迎時の入り口の掲示板に掲示したり、園だよりや行事等で、保護者の方々に紹介している。また、園内にご意見箱も設置している。苦情や意見が出された場合には、苦情解決のマニュアルに従い、解決に取り組んでいる。また、個別の相談や日々の連絡ノートからも意見や要望を把握する等、職員は苦情となる前に保護者等から相談を受けられるように、日々のコミュニケーションの充実に努めて、解決に向けて取り組んでいる。

区の園長会や幼保小連絡会議等に参加し、地域の福祉ニーズについて情報交換している。また、行政や業界の動向は、行政や社会福祉協議会からのお知らせ、保育園団体からの刊行物等で収集している。収集した情報から必要に応じて職員会議等で職員に周知している。待機児童が解消した後も選んでもらえる保育園を目指して、サービスの質の向上に取り組んでいる。また、職員会議等でその都度、子ども・保護者の様子を把握する体制を整えている。子ども家庭支援センターや児童相談所等の関係機関との連携して、虐待防止の対応に取り組んでいる。

防犯では、2ヶ月に1回、避難訓練と合わせて防犯訓練を行っている。警察署の指導を受け、職員が不審者役となり、対応方法を確認している。門扉にはテンキーを設置し、番号は定期的に変更している。また、園内外に多くの防犯カメラを設置している。お散歩の中で交通安全指導も行っている。発生した事故や、事故につながりそうなヒヤリハット事例を記録し、職員会議やミーティングで確認し合い、再発防止に努めている。園庭で遊ぶ際に、職員が安全面で留意すべき点を明確にしている。

個人情報保護に関して、職員に対しては就業規則や個人情報マニュアルについて入職時に説明している。守秘義務について誓約書を提出させている。個人情報の利用目的について、入園のしおりに明記し、入園説明会で説明している。個人情報の利用について同意書をもらっている。また、児童票や健康管理ファイルなど機密性の高い書類は、施錠のできる書庫で保管している。児童票等を閲覧する際には、幹部職員から鍵を借り、園内でのみ閲覧することができる。それぞれのパソコンにもパスワードを設定し、アクセス権限を制限している。

人事制度に関する方針は、就業規則や服務規程に明示している。また、求める人材像や研修制度について、キャリアパスにまとめている。職員の採用にあたっては、職員相互に長所を活かせるように、様々な経験年数の職員をバランスよく配置できるように配慮している。ハローワークやホームページ、就職フェア等を通じて募集したり、実習生から採用することもある。若手の多い職員構成であるが、新人職員であっても意見や相談を積極的に言える場を作っている。翌年の職員配置は、職員の希望を踏まえて経営層で相談して決定する。

自己目標シートと気づきシートを活用し、年2回の園長面談を通じて、各職員の能力状況や希望を把握している。自己目標シートを参考にして、各職員の研修計画を決めている。気づきシートは園内の業務改善につなげている。区の園長会が主催する研修が年6回程度開催され、研修計画に基づきそれぞれの職員に2～3回の研修を割り振る。また、園内研修として、講師を招いてマナー研修、造形、リトミック、発達相談、環境設定など多くのことを学んでいる。職員が他のクラスや子どもをよりよく知ることを目的に、担任交換を計画的に行っている。

自己目標シート、園長面接、出勤状況、経験年数等を考慮し、経営層が各職員の人事考課を行って昇給や賞与に反映している。気づきシートや会議等で、どの職員も意見や提案ができる場を設け、良いアイデアは積極的に取り上げてやる気を高めている。有給休暇は、どの職員にも公平に声掛けして取得させ、おおむね希望通りに休めていると認識している。今回の職員自己評価では、職員間の仲が良く話しやすい雰囲気がある、保育をより良くしていく為に、勉強したいという思いの職員が多い事等が、良い点として挙げられていた。

園のホームページやパンフレット等を整備することで、情報を提供できるようにしている。ホームページは園の理念や方針、目標のほか、保育内容やイベントの様子など詳細を掲載している。パンフレットは見学者用のものを作成し、見学時に見てもらえるようにしている。ホームページやパンフレットは、写真やイラスト・表等を用いてレイアウトを工夫し、見やすいものとなるように工夫している。園で行っている地域交流のお知らせのチラシを作成し、表門、裏門、近隣スーパー等に掲示して参加を募っている。

行政や関係する機関へは、在園児の状況や運営上の基本的な情報について報告し、連携している。区のホームページや区発行の保育園案内等に、園の情報を掲載している。地域の関係機関のネットワークとして、区の園長会、地域交流会、地域連絡会等に参加している。園長会には行政の担当者も参加し、区の育児ニーズについて情報を得たり、地域の共通課題について話し合っている。

見学や問い合わせがあった場合には、随時対応している。見学については、第1水曜日に見学日を設定して対応している。都合の悪い方は希望の時間や日程を伺い、個別に対応している。対応は主に、園長・主任・副主任が行っている。見学者用のパンフレットを見てもらいながら、園内を案内している。園の概要や方針、1日の過ごし方など園からの説明に加え、見学者の目的や状況等に合わせた説明をしている。

入園の決定後は個別の面談を行い、3月に説明会を開催している。面談には園長・主任・副主任・担任の保育士のほかに、状況に応じて栄養士や看護師が同席し説明する。しおりをもとに重要事項や基本的なルールなど細かく説明を行い、質疑応答の時間も十分に取るよう配慮している。面接表を用いて、各家庭での子どもの様子や保護者の要望等を把握し記録している。職員会議で面接担当者から内容について報告を行い、全職員に周知を図っている。

入園直後は、保護者と相談をしながら子どものストレスや不安を軽減するように保育時間を調整している。徐々に時間を延ばしていくこととしているが、子どもの状態や保護者の状況に配慮して個別に対応している。保護者の状況に応じて、園での子どもの様子を見てもらう時間を設け、保育室の窓から保育士との関わりや遊びの様子を確認できるようにしている。保育時間の調整は、できる限り多くの保護者に協力してもらえるように声をかけている。

転園等の理由によりサービスを終了する場合には、希望に応じて保護者からの相談に応じられるようにしている。夏まつりや運動会等の行事には招待状を送り、参加を呼びかけている。来園された際には職員から声をかけて近況を確認し、不安や相談ごとがあれば応じている。転園・退園をきっかけに支援が途切れてしまわないよう配慮している。

入園時に、子どもの家庭での様子、アレルギーの有無等、1人ひとりの子どもの発達過程・生活環境について状況の把握をしている。また、保護者の意向を確認してニーズを把握し、保育に反映するように努めている。子どもに関する情報は、主に児童票に記録を行っている。日々の子ども1人ひとりの様子は、連絡帳やノート、送り迎えの際に口頭で保護者に伝えるとともに、保育日誌に記録している。クラスの活動の様子は毎日15時にメールで保護者に配信している。

全体的な計画をもとに、年間・月間・週ごとの指導計画を作成している。1・2歳児と特別な支援を要する子どもに関しては、毎月個別の指導計画を作成している。子どもの年齢や発達過程に応じて計画作成を行っており、年1～2回行う個人面談やクラス懇談会時に寄せられた保護者の希望等も踏まえて作成している。毎日の生活状況や家庭での様子を連絡帳や日誌に記し、その内容を1・2歳児は3ヶ月、3・4・5歳児は4ヶ月ごとに、児童票に経過記録としてまとめている。

朝礼を行い、1日の流れ、前日の状況、その他の報告・連絡事項等について情報の共有を図っている。また、昼礼も実施している。毎月の職員会議、リーダー会議、乳児・幼児会議等を実施しており、その中で子どもに変化があった場合の情報共有も行い、職員全員が共通認識のもと保育にあたっている。今年度から伝達ノートに代わり、出欠簿に伝達事項を集約して記入し、お迎え時に担任以外の職員が対応する場合にも、その日の様子を伝えられるようにした。職員が他のクラスや子どもをよりよく知ることを目的に、担任交換を行っている。

子ども1人ひとりの発達過程・生活状況は、児童票・生活状況表等に記録し把握している。児童票の経過記録は1・2歳児は3ヶ月ごと、3・4・5歳児は4ヶ月ごとに記録している。特別な支援を要する子どもの保育は、必要に応じて担当職員を配置し、個別指導計画を作成し週の目標を定めて援助している。毎日個人記録を記し、目標の達成状況の評価も行っている。保護者や専門機関と連携し、子どもの特性に応じた保育を学び対応している。毎月、他のクラスの保育士が保育に加わる「担任交換」を実施し、全職員で全園児をよりよく知ることに努めている。

毎日、朝夕に自由遊びの時間を設けて、幼児は室内遊びと外遊びを自由に選び遊ぶことができる。朝・夕方は合同保育で異年齢交流があるほか、年齢が異なる2つのクラスが一緒に散歩する等、日中の活動や行事でも交流している。さらに、他園の園児と一緒にドッチボール等を楽しんだり、小学生と年長児の交流もある。5歳児の就学に向けて保育要録を作成し、申し送り日を決めて小学校教諭と話し合っている。年長児は小学校で授業見学・給食体験があり、1年生が紙芝居で小学校生活を紹介してくれたり、6年生と遊ぶ機会がある。

けんか等の子ども同士のトラブルは、1・2歳児は子どもの気持ちを職員が代弁して、かみつき等のケガを防ぐように努めている。幼児は自分たちで解決できるように職員が見守り、双方の子どもの気持ちを聞きながら解決に導くよう支援している。気になることは昼礼・乳児会議・職員会議で報告し、職員間で原因等を検討している。1人ひとりの子どもに対する保育を深めるために、月1回発達相談の講師を招き、職員への助言・指導と保護者の相談にも応じている。

登園時は必ず声をかけて視診を行い、子どもの様子を確認している。8時30分～9時30分は自由遊びの時間で、3・4・5歳児は一緒に室内もしくは園庭で自由に遊べる。室内・園庭の担当職員名を掲示し、職員は目印の腕章をつけて対応している。家庭と園の連携は、1・2歳児は複写式の連絡帳に食事・睡眠・排泄・体温・機嫌等を記録し、一部を個人記録として園で保管する。保護者への報告は15時にメールを送信し、クラスの様子・感染症情報等を伝えている。1・2歳児は個々の様子を連絡帳に記入し、主な活動はメールで配信している。

基本的な生活習慣は、各年齢の年間指導計画に清潔・排泄・着脱・食事等の援助を定めている。1年間を3ヶ月ごとの4期に分けて、期ごとに具体的な取り組みがある。食事は1・2歳児がスプーンを使い、食器に手を添えて姿勢を正す習慣をつくり、3歳児で箸への移行を個別に行っている。排泄は1歳児はトイレに行くことを促し、2歳児でトレーニングパンツへの移行を個々に援助する。ズボン・靴・上着の着脱も年齢に応じて身につけて、4・5歳児は小学校生活を念頭にハンカチを常に携帯している。いずれも保護者と連携して取り組んでいる。

午睡（休息）は子どもの年齢・体調等によって時間を調整している。1・2歳児は布団を使用し、3・4・5歳児は簡易ベッドを使用している。5歳児は就学に向けて1月から午睡のない生活に調整し、午睡しない時間は卒園製作・高齢者施設訪問・小さい子どものお世話等をして過ごしている。また、眠れない子には無理強いをせず、静かに過ごすようにしている。

室内・戸外で自由に遊べる時間を朝に設けている。室内は積み木・ままごと・絵本・製作等の遊びコーナーがあり、園庭は遊具・ツリーハウスで体を動かして遊び込める。玩具の収納場所に写真を貼付し、子どもが自分で出し入れするように工夫している。幼児の当番活動は、給食・午睡の準備、花・野菜の水やり、水槽の掃除等の手伝いを責任を持ち務めている。言葉による表現力を養うため、本とのふれあいを大切に蔵書の充実を図り、読み聞かせを行っている。普段の会話で子どもの言葉を引き出し、発表会の配役は子どもの希望を尊重し決めている。

外部講師による造形指導・リトミック・紙飛行機教室を実施している。造形指導は3歳児から季節や行事に関連した作品製作に取り組んでいる。年間を通して様々な製作活動があり、年度末に作品展を開催している。リトミックは1歳児クラスの9月から始まり、年齢に応じて歌・リズム遊び・楽器演奏等に取り組み、生活発表会等で披露している。紙飛行機は4・5歳児を対象に、講師が製作した紙飛行機を参考に子どもたち自身で作り上げる。また、金魚・カブトムシ等の生き物の飼育や、移動動物園で様々な動物に触れて命の大切さを学んでいる。

園庭で自由遊びの時間があり、公園や散歩にも出かけている。園庭は桜・銀杏・柑橘類の樹木や藤棚があり、四季の変化が身近に感じられる。桜の木を囲むようにツリーハウスを設置して、子どもが木に触れて遊ぶことができる。近隣の公園も自然が多く、散歩途中に区民農園で畑の野菜を観察している。行事では、園内で夏祭りを開催したり、プール遊び、スイカ割り等を行っている。4・5歳児は園庭で夏野菜の栽培を行い、成長を観察して収穫している。

七夕・夏まつり・お月見・豆まき等の伝統行事、花まつり・青葉まつり・成道会・ねはん会等の仏教行事を行っている。仏教の教えは紙芝居・歌・お話等で子どもに分かりやすく伝えている。子どもたちが力を合わせる大きな行事は、運動会・生活発表会がある。生活発表会は歌・遊戯・音楽劇等の発表があり、普段の活動の成果を披露し子どもの成長が見えるように配慮している。作品展は一年間の作品から1人4点を選び、全園児の作品を展示する。型押し・手形・絵の具・クレヨン・フィンガーペイント等の製作風景も写真で展示している。

運動会・生活発表会・作品展等の保護者が参加する行事は土曜日に開催している。年間行事予定表を前年度末に保護者に配布し、直近の行事は園だよりでも知らせている。行事の後は必ず保護者アンケートを実施し、感想・意見を次年度計画の参考にしている。さらに、アンケート結果と保護者のコメントへの回答を園だよりに記載し、保護者に伝えている。

仏教の教えに基づき、家庭的な雰囲気で子どもがのびのびと育つように配慮している。特に乳児保育は環境も含めた見直しに取り組み、他園との勉強会や外部研修に参加し学んでいる。1・2歳児は床暖房があり薄着・裸足で過ごしている。また、食事・睡眠・遊びのエリアを分けてメリハリのある生活を心掛けている。年齢に応じた玩具は玩具係を中心に選定したり、職員が手作りするなど子どもに適したものを整えて、落ち着いて遊びや生活ができるように努めている。

朝・夕方の時間帯を「すずめ組」と呼び、合同保育を実施している。朝は乳児組・幼児組に分かれて、室内だけでなく園庭でも遊ぶことができる。さらに、幼児組の自由遊びは、保育室の間の仕切りを除き自由に行き来ができる。夕方のすずめ組は職員を総入れ替えせずに、日中の保育士が1人は残る等の配慮をして、子どもたちが日中からの延長で安心して過ごせるように工夫している。夕方は遊びが途切れず継続させるように、先ずは1歳クラス・2歳クラス・幼児組の3つに分かれて過ごし、人数が少なくなると1室に集まるようにしている。

楽しく食事ができるように配膳を各保育室で行い、完食の満足感があるように個々の食べられる量を盛りつけて、おかわりを用意している。月1回はバイキング形式の給食を実施している。当番活動があり準備・配膳・後片付けを交替で手伝う。さらに、5歳児クラスが毎日数名ずつ園長と食事をする「事務所レストラン」があり、1月から4歳児クラスも加わる。普段と違う雰囲気で職員や異年齢児と一緒に食べる楽しさ、メニューを選ぶ楽しさ等を味わえるように工夫している。

献立は旬の食材を取り入れて、食材の本来の味を活かす調理を心がけている。季節や行事に合わせた献立を彩り・盛り付け等を工夫して提供し、スチームコンベクションを使いメニューの幅を広げている。毎日、栄養士・調理員が子どもと一緒に食べて喫食状況を確認し、給食会議で保育士と栄養士が献立・調理方法・食器等を検討している。食物アレルギーは保護者・クラス担任・主任・栄養士の4者面談で対応を話し合い、医師の指示に従い除去・代替食を提供している。他の子どもの食事と見た目が変わらないように配慮している。

食育は栄養士と保育士が協力して食育計画を作成し、野菜や米の栽培、体験活動、栄養士の食育指導を実施している。栽培は子どもたちと一緒に種まきから収穫までを体験し、トマト・きゅうり・シソ・小松菜等を育てている。野菜栽培や季節の行事にあわせて、栄養士が食材の産地・特徴・効用等を説明し、5歳児が収穫した野菜でジュース・ケチャップ・ジャム作りをしている。その他、年齢に応じて野菜のさや取り・皮むき等で食材に触れて、5歳児は恵方巻・味噌汁等の調理保育がある。地域の魚屋で魚をさばく様子を見学する機会もある。

入園・進級時、毎月の避難訓練、朝礼で、身の回りの危険を子どもたちに伝えている。災害時の集合・避難場所に安全マーク、窓ガラス等の危険な場所に危険マークを付けて、子どもがわかるように工夫している。戸外活動では交通ルールや注意点を説明したり、園庭の遊び方、遊具の特徴と使い方をその都度伝えている。感染予防は乳児から手洗い・うがいの大切さを伝えて習慣化し、5歳児クラスは歯磨き指導を実施している。

発熱等の体調不良は事務所や個室で安静に過ごし、速やかに保護者に連絡する体制を整えている。子どもたちの健康管理は、保健計画を作成し取り組んでいる。身体測定、健康診断、歯科検診の結果を「健康通信カード」に記録し保護者に伝えている。薬の預かりは原則行わないが、主治医が必要と判断した場合は投薬依頼書の提出を受けて、お薬手帳を確認し処方薬のみ3日間まで対応している。塗り薬も同様に1週間分まで応じている。発作がある子どものクラスでは、あらかじめ周囲の子どもにも発作を説明し、発作時に慌てたり騒がないように話している。

乳幼児突然死症候群の予防のため、午睡中は1・2歳児は10分ごとに呼吸・姿勢・顔色等を確認し記録している。冬は加湿器・空気清浄機を設置している。感染症の発生時は「保健ボード」に最新情報を掲示し、保護者に注意を呼びかけている。また、一斉メールを配信して、欠席中の保護者にも情報を伝えている。入園時に配布する「保育園のしおり」に、子どもがかかりやすい病気の一覧表を掲載し、症状・潜伏期間・感染経路・出席停止期間の目安等を伝えている。

各家庭の子育てや就労等の個別事情を把握して、保護者の立場に立った対応を心掛けている。開園時間を午前7時15分から午後6時15分として、利用できるようにしている。土曜保育も実施している。保護者の急な残業や不定期な業務に対しては、開園時間内で柔軟に対応している。年間行事の中に保護者が参加できる行事を多く取り入れ、保護者同士が交流できる機会を設けている。年間の行事予定は事前に配布し、保護者参加の行事は多くの保護者が参加できるように、基本的に土曜日に設定している。オムツは園負担で廃棄している。

1・2歳児は連絡帳に家庭と園での様子を記入し、互いに情報交換を行っている。連絡帳を入れるウォールポケットはなくし、手渡しで渡すようにした。日中の活動内容は、毎日各家庭にメールでお知らせしている。送り迎えの際はできる限り直接保護者とコミュニケーションをとるよう心掛け、信頼関係が深まるよう努めている。保護者の意見や要望は、行事ごとにアンケートを取ったり、第三者評価のアンケートを行うほか、ご意見箱を設置して把握し、運営や日々の保育に反映させている。

保護者会・懇談会では子どもの発達や育児について話し合い、相談に応じたり助言をしている。また、保育参観・個人面談、保護者勉強会等を実施して、保護者との共通認識を得られるようにしている。園だより、クラスだよりは毎月発行している。園だよりにはコラムを設け、職員が研修で受けた内容を紹介したり、育児に関するアドバイス等を掲載し、保護者に向けて情報を発信している。

他園と交流する機会があり、互いに行き来して行事等で子ども同士が一緒に活動して関わっている。中学校の職場体験や保育士養成校の実習生等を受け入れており、交流ができるようにしている。小学校の授業参観や給食試食会に参加したり、小学生と一緒に活動をしている。業者体験として、地域の魚屋さんを訪問し、魚を下す様子を見学する機会等がある。

地域の子育て支援として、育児相談に応じたり、一時保育の受け入れ等を行っている。一時保育は「はとぽっぽ組」として専用の保育室を整備し、定員を2名として受け入れ関わっている。園の行事に地域の方の参加を呼びかけている。夏まつりに高齢者施設のお年寄りを招待したり、子どもが施設を訪問して歌等を披露している。地域の親子には、人形劇や園庭で行う移動動物園など月1回程度の行事に参加してもらい、交流を図っている。

個人情報の利用目的について、入園のしおりに明記し、入園説明会で説明している。個人情報の利用について同意書をもらっている。職員に対しては就業規則や個人情報マニュアルについて入職時に説明している。守秘義務について誓約書を提出させている。子どもの羞恥心に配慮した支援として、乳幼児トイレに扉を設置したり、衝立を置いて見えないようにしている。排泄を失敗してしまった場合には、見えないように周りに配慮して着替えを行っている。

事前に把握した価値観・生活習慣等に配慮した対応に努めている。日々の保育の中では、1人ひとりの子どもの気持ちに寄り添い、その子に応じた言葉かけや働きかけをするように心掛けている。子どもの気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないように、職員会議等の場で話し合いを行っている。

虐待の事実を把握した場合には、担任の保育士から各リーダー、副主任、主任、園長の順番に報告を行い、園内で状況の確認を行った後、園長の判断により関係機関に連絡を行う体制を整えている。また、虐待を受けている子どもや保護者の情報は、経過を観察したうえで、定期的に報告を行い、連絡を取り連携できる体制を整えている。

保育を行ううえで、必要と思われるものについてマニュアルを整備し、手順を明確にしている。各種マニュアルは、職員が理解しやすい表現で作成しており、必要に応じて確認できるようにしている。マニュアルの内容については、年度替わりや指針の改定時期、ガイドライン策定等に合わせて、見直しを行っている。変更の際には、新しい情報をその都度職員に伝え、周知を図っている。

職員会議などの場で、計画の変更や見直しを行っている。サービスの基本事項や手順書の見直しにあたっては、それぞれの職員から出された意見や提案を反映したものになるようにしている。また、状況に合わせて随時話し合いを持ち、見直しを行うことでより良いサービスの提供に繋げている。口頭や連絡帳、行事後のアンケート等で保護者から寄せられた意見・要望は、職員間で見直したり、話し合うことで確認し、次年度の計画に反映するようにしている。