東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育目標は、玄関・各保育室への掲示，重要事項説明書・パンフレット・保育所独自のホームページへの掲載などにより明示している。毎年度末には、翌年度の計画や方針、就業規則などを職員間で確認している。今年度の保育のなかで特に目標とする点を、事業計画書のなかに明示している。保護者に対しては、入所説明会において重要事項説明書を基に説明を行うほか、保育所だよりではクラスの様子を知らせる欄を作っている。クラス別の保護者会「育ちと保育」において、一日の流れを写真を交えながら説明を行っている。

各職種の職務と職責は、就業規則の別表に明示している。今年度の職務分掌は事業計画書に記載している。理事長が職員会議で話しをしたり、理事がスーパーバイザーとして園内研修を行うなど、理事会と一体となって事業が運営されている。組織としては、所長の下に主任、副主任、専門リーダー、職務分野別リーダーを配置している。法人内に1施設のため経営面に関する情報が入りづらいと感じており、所長が積極的に外部の勉強会やネットワークに参加し、経営に関する知識や情報を得ている。

重要な案件はクラスリーダーを通じて各クラスに下ろし、そこでの意見を持ち寄ってリーダー会議で話し合い、決定をしている。決定事項はクラスリーダーが職員に伝達している。また、毎月の職員会議や日々の昼礼においても連絡事項を伝達する。職員に対しては、子どもの目線に立って意見や提案をしてもらいたいと考えている。保護者に対して、重要な連絡事項を印刷物の配布や掲示物でお知らせしている。また、保育所と家庭を結ぶ情報伝達のインターネットサイトを活用しており、緊急の連絡事項は同サイトを用いて配信している。

行事後のアンケートは、クラス単位で目を通し反省や改善策をクラスで話し合っている。また、保護者の関心が、「子どもが保育所で一日どう過ごしているかを知りたい」にあり、年8回程度の公開保育を実施して好評を得ている。「育ちと保育」のクラス別保護者会も定着し、保育の内容や考えに理解を深めてもらえている。職員の意向は、所長との面談や、次年度クラス担任希望などの意向書などを通じて把握している。地域の子育てニーズは、市の園長会をなどを通じて把握している。待機児童の動向は、市内でも地域によって異なると認識している。

中長期計画では、経営の安定化、職員の資質向上と人材育成などを盛り込んでいる。年度単位では、事業計画、行事計画、年間保育計画、クッキング・食育計画などを策定している。翌年度の計画は、リーダー会議を中心に検討している。職員の意向や保護者からの要望、前年度の反省などを踏まえて策定している。翌年のクラス担任は2月中に発表し、3月にかけて移行の話し合い、引き継ぎを行う。事業計画と連動して予算書を作成し、期中は予算の執行状況について理事長を含めて確認をしている。

経営面では、子ども一人ひとりに丁寧に対応していくために子どもの受け入れ数を抑えている一方で職員配置を手厚くしている。今年度より、リーダー層を中心に業務改善係として複数のチームを編成し、目標を持って業務改善に取り組んでいる。職員マニュアルの作成などを改善テーマに挙げている。それぞれチームチャレンジシートを作成して、実現に向けて取り組んでいる。子どもへの支援について、今年度は「食」をテーマに取り上げ、支援方法の見直しのために専門家を招いて研修を進めている。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務の章を設けて明示している。保育士の倫理綱領を新人研修で説明するほか、保育マニュアルの冒頭にも明示している。職員は年度当初に個人目標を設定し、期中に2回自己評価を行い、その後経営層との面談を行っている。虐待の疑いのあるケースでは、必ず所長に報告して様子を観察し、必要に応じて関係機関と連携して支援している。情報紙「みさと通信」を年数回発行している。地元の社会福祉協議会を通じて参加する夏の体験ボランティアや、職場体験の生徒を積極的に受け入れている。

苦情解決の仕組みは、重要事項説明書に掲載して入所時に説明するとともに、保育室にも掲示している。苦情受付担当者は総括主任、苦情解決責任者は所長である。苦情解決のための第三者委員を法人監事と市民の方の2名に委嘱している。苦情対応マニュアル，苦情解決マニュアルに沿って対応し、その結果は事業報告書において公表している。玄関には意見箱である「みんなの声」ポストを設置している。行事が終了した後には、すぐにアンケートを実施して保護者の感想や意見を把握している。アンケート回収ボックスを設けて出しやすくしている。

子育て家庭の支援として、様々な活動を行っている。保育所体験として、毎月の誕生会などに招いている。また、離乳食講習会や、ベビーマッサージ，キッズジム，手作りおもちゃなどの親子のつどいを行っている。園庭開放・プール開放は、平日の午前中に行う。「なかよし文庫」として、毎日絵本の貸し出しを行っている。多摩市保育協議会が中心となって研修会や専門部会を開催している。今後さらに、地域が何を求めているかリサーチをしていきたいと考えている。周辺は高齢世帯が多いため、保育所の専門性をどう活かしていくかを検討していく予定である。

火災や地震に備えて避難訓練を毎月実施している。シナリオは時間帯や震源地、震度など詳細に設定し、予告なしで行う場合もある。災害時の避難も想定し、室内は上履きを履くようにした。午睡時にはパジャマに着替えていない。ＡＥＤを導入し、職員は上級救急救命の講習を受講している。毎月、チェック項目を定めて安全点検を実施している。園の出入口を一ヶ所に集中し、保護者はＩＣカードを用いて開閉することにしている。ヒヤリハット事例を収集してセーフティー会議で分析し、事故予防につなげている。

毎日昼礼を行い、現場の状況を報告・連絡するとともに、園内外で発生した事故事例などについて注意を促している。食後の歯磨きも行わないようしている。児童票など子どもや保護者に関する機密性の高い書類は、施錠できるロッカーにて管理している。パソコン内には個人情報を保存しておかない。保育所のパソコンでは、ＵＳＢメモリを使用できないように設定している。その他の書類も事務室内で管理しており、職員が常に活用する書類は設置場所を定めている。

保育所と家庭を結ぶ情報伝達のインターネットサイトを活用しており、欠席の連絡を受けたり、緊急の連絡事項を配信している。重要事項説明書において、保育所における個人情報の取り扱いについて明示し、入所時や懇談会などで説明している。保育所だよりでは、子どもの氏名や誕生日の記載をしない。また、受け入れ簿にも氏名の記載をしていない。ホームページに写真を掲載する際には、事前に同意を得ている。職員に対しても、個人情報の保護や書類の重要性について理解を深め、取り扱いに注意するよう徹底している。

年度初めの職員会議では、理事長より当園の運営の基本方針について話しをしている。職員の採用にあたっては、作文にて各自の保育観を確認している。理事長・所長による面接を行い、人柄とチームワークを重視して判断している。翌年のクラス配置は、それぞれの職員の経験年数や全体のバランスなどを考慮して経営層が決定している。職員の育成にあたっては、研修意向書を提出させて、今年度何を学びたいかを確認し、積極的に外部研修に参加させている。研修報告書では、研修の内容をいかに保育所で活かしていくかをポイントに報告させている。

多摩市保育協議会において各職種別に多くの研修が開催されている。多くの職員が参加しており、研修の成果は、必要に応じて職員会議などで発表し、他の職員と知識を共有している。キャリアアップ研修にも積極的に参加させている。支援計画の見直しに取り組んでおり、「食」について継続的に研修を行っている。職員は年度当初に個人目標を設定し、期中に2回自己評価を行い、その後経営層との面談を行っている。職員の日常の業務を評価して、処遇改善手当に反映している。

有給休暇とは別に、夏季休暇を5日付与している。毎月休暇が取得できるよう、主任を中心に調整を図っている。職員の業務負担を軽減するために、書類の簡素化、連絡帳の変更、ＩＣＴ化の推進、保育行事など制作物の削減などを進めている。また、おむつの処理を保育所で行うようにしたり、乳児の食事用エプロンやタオルも園で用意したものを使うようにした。良好な人間関係を築けるよう、会議ではそれぞれの職員の良い点、感謝している点、素晴らしい点を出し合って褒め合ったり、グループ対抗のレクリエーションなどを行っている。

ホームページを開設して保育所の情報を広く提供している。保育所の保育目標、クラス数と児童数、年間行事などを写真やイラストを添えて掲載している。しおり、手引き、パンフレット等も用意し、保育所の情報を提供できるようにしている。パンフレットには、保育目標、方針、年間行事、一日の生活、園庭開放や育児相談、なかよし文庫についてのお知らせ等、保育所の基本情報や地域の子育て支援の情報を載せて、情報を提供できるようにしている。カラー印刷でイラストを入れ、大切な箇所は太字にするなど、表現を工夫している。

必要に応じて行政や関係機関と連絡を取り合っている。市の私立園、公私立園の園長会に参加している。このほか、配慮が必要な家庭や虐待の疑いのある家庭の支援には、子ども家庭支援センターを中心に、関係機関が連携して取り組み、定期的にケース会議を開きながら支援の統一を図っている。子育て情報紙「みさと通信」を発行して、保育所の取り組みを紹介している。保育所の行事へのお誘いを近隣家庭へ配布したり、在宅家庭への郵送、地元スーパー、郵便局、公共施設などへ設置をお願いしている。

見学や問い合わせには常時対応している。総括主任ができる限り見学者の要望に沿う形で個別に説明を行っている。保育所では保育所体験、講習会・講和会の開催、園庭開放、育児相談など、子育て支援事業に取り組んでいる。見学の際には、こうした保育所の取り組みについてできるだけ詳しく説明するとともに、実際に様子を見てもらい参加を呼びかけている。

入所決定後に、入所説明会、個人面談、健診を同日に実施している。面談では、事前に送付している児童票や児童状況票などの情報を基に、生活状況やアレルギー、健康面などの個別の状況を把握している。食物アレルギーや配慮が必要な場合については、担当の職員のほかに、所長や看護師、栄養士が面談に同席して確認を行っている。入所説明会では、所長からしおりや手引きなどに基づき、保育方針や年間行事、延長保育、重要事項などの説明を行い、保護者の同意を得ている。その際には、映像を使ったり、見本を掲示するなどして工夫して伝えている。

入所説明会・個人面談は土曜日に行っている。4月1日より利用できるよう入所式は実施しない。個人面談の際に、保育開始時間や延長保育など保護者の意向を聞き取り、個人面談表などに記録している。入所後一週間は、個人面談での情報を基に、好きな遊びや好きなおもちゃで遊ぶなどして、子どもの不安やストレスを減らすように努めている。保護者の就労状況や子どもの体調面に配慮して、柔軟に対応するようにしている。毎日、保育士と看護師が参加してミーティングを開いて各クラスの状況を伝え合い、職員間で必要な情報を共有して保育にあたっている。

入所当初は、子どもそれぞれの個別状況にばらつきがあるため、入所前の生活リズムに合わせる形で保育サービスを行い、その内容を保育日誌に記録している。ミルクや冷凍母乳も母親の希望を受け入れて対応している。転園する子どもに対して、必要に応じ転園先に情報提供を行っている。ケース会議などにおいて、保護者の同意を得て書類作成を行う仕組みとなっている。また、保育所で行っている行事に参加を呼びかけたり、声かけをするなどして不安を軽減し、退園後も関わりを持てるよう努めている。

児童票、0・1歳児乳汁・離乳食についての調査、児童状況票（市）、入所個別面談内容、生活リズム表などの決められた書式で、子どもの個別の状況を把握している。児童票では、0歳から5歳まで各年齢の発達段階の目安と個人の状況が項目分けされ、それぞれ4期に分けて記録している。それぞれの期の総合所見と反省を記録して、次に繋げていく仕組みがある。0・1・2歳児には個々に応じた個別指導計画、3・4・5歳児には年齢別の指導計画を策定している。職員の負担軽減のため、記録や計画類の書類の簡素化に取り組んでいる。

気になる子どもには、児童票のほかにケース会議を開催して、細かく状況を把握して記録している。子どもの様子や評価・反省は、保育日誌、週案、月案などに記録している。0・1歳児クラスの連絡帳を複写式の様式に変え、個人記録として保管している。記録を入力する際には、保育室ではなく専用の部屋（PC室）で記録することとしている。入所時説明会や年度当初の懇談会などで計画を保護者に説明し、同意を得ている。行事終了後には、反省会議を行ったり保護者にアンケートを取るなどして意見・要望を把握し、次年度の計画に反映している。

職員間の情報共有については、早番の職員は受け入れ時に伝達ボードに記入して各クラスに申し送り・引継ぎを行うようにしている。伝達ボードは、子どもの名前と内容を記入し、職員間での周知事項か保護者への伝達事項かのどちらかに印をつける様式となっている。お迎え時には伝達ボードを確認することで、担任以外の保育士でも保護者に伝えられるようにしている。また、毎日ミーティング（昼礼）を実施して、各クラスでの日中の伝達事項を報告している。ミーティングノート（会議録）に各クラスの報告を記録している。

子ども1人ひとりの発達過程や生活環境を児童票にまとめ把握している。児童票は発達記録として、1年を4期に分けて各期の発達課題と照らし合わせ個々の状況を記録している。0～2歳児は成長による変化が著しいため、さらに1ヶ月ごとに詳細な確認項目に沿って発達状況を記録している。0・1歳児の連絡帳を複写式にし、個人記録としても活用できるようにしている。入園時からの発達記録を児童票にまとめ、長期的に子どもの発達過程が把握できるようにしている。また、月案・週案に子どもの様子や反省・改善点を記録し、全体的な姿を把握している。

保育方針に子どもの自主性の大切さを示し、環境構成や保育内容を工夫しながら日々の保育を行っている。年齢の違う子どもが交流する機会としては、3～5歳児を対象に日常的な遊びの中で異年齢の交流ができるようにしている。また、土曜日の保育や行事などでも子どもたちが自然に関わり遊べるようにしている。子ども同士のトラブルの保護者への報告については、報告すべき内容を決め、子どもの成長に合わせ、双方の保護者に説明するようにしている。子どもが苦手なことがあれば、長い目で見守り発達段階に合わせた支援をするようにしている。

特別な配慮が必要と思われる子どもには継続的な見守りを基本に支援をし、日々の様子を個人日誌に記録している。職員は園内研修や専門講師の研修・アドバイス等を通し、支援に備えている。多摩市が作成した小1問題への取り組み「かがやきプロクラム」をもとに、就学に向けた話を園長が5歳児に行っている。「かがやきタイム」として15分程度行い、挨拶・人の話を聞くなど、小学校に入ってから困ることの無いように準備を進めている。また、5歳児は小学校に出向き、小学生と交流する機会を作っている。

登園時には、保護者に受け入れ簿へ記入をしてもらい、職員が子どもの様子や連絡事項などを確認している。また、連絡ノート（0・1・2歳）や健康ノート（3・4・5歳）などを活用して、健康状態や家庭での様子を把握している。保護者との連絡事項や子どもの様子で職員間で周知が必要なこと、延長時の引継ぎ等は、伝達ボードに記入して、担任以外でも子どもの情報が共有できるようにしている。降園時には、担任が保護者に子どもの様子を直接伝えて引き渡しを行っている。18時まで各クラスでの保育を行っているため、担任が話せる機会が多い。

年齢や発達に応じて、食事や排泄などの基本的生活習慣が身につくように支援している。おむつはずしや箸の使用などは、家庭とも連携し無理のないように進めている。また、各クラスでは、服のたたみ方，正しいスプーンの持ち方，朝来てからやることなどを写真を用いて掲示しており、子どもたちにわかりやすく生活習慣が身に付くように工夫している。保護者には健康ノートや連絡ノート、各種おたよりの他、各年齢で年1回保護者と子どもの成長を共有する場として「育ちと保育（保護者会）」を企画・実施し、クラスごとに普段の子どもの様子を伝えている。

緊急避難に備えて、特に汚れがひどい場合を除いて着替えはしていない。午睡は無理強いせず、年齢や子どもの状況に応じて行っている。0・1歳児の午睡は家庭でのリズムに合わせること、2歳児以上は成長や発達に合わせ心身ともに健康に過ごせるように配慮している。年長児は就学に向けて年明けから段階的に午睡時間を短くしている。また保護者の意向も確認しながら夜の眠りの妨げにならないように個別に時間を調整している。午睡に入る際には、年齢にあった絵本の読み聞かせやオルゴール，静かなBGMなどで眠りやすい環境を整えている。

保育目標を基に、年間指導計画・月案・週案等を立案して保育を行っている。週案は各クラスで話し合いをして作成する。様々な遊びや製作を取り入れるほか、モーニングハイク，リズム遊び，体操遊び（3～5歳児），英語遊び（4・5歳児），クッキング保育（3～5歳児）等を実施する。毎月1回「がんばれ大会」として短距離の個人記録を取り、最後まで全力でがんばることの大切さを伝えている。箸の使い方等は、段階を踏みながら取り組めるように一人ひとりにカードを作って進める等、子どもたちが達成感を得られるように工夫しながら取り組んでいる。

朝の受入れ時はそのまま園庭で体を動かす時間として設定している。また、茶道を取り入れることで座って静かに過ごす経験をするなど、豊富な遊びや経験を大切にして、「生きる力」を培っている。各クラスではコーナー遊びを大切にし、子ども1人ひとりの好きな遊びを尊重する空間作りをしている、各クラスでは生活の流れを示すために時計や写真・絵カードなどを利用し、子どもたちが自主的に生活できるように工夫している。集団活動を行う際には、見通しが持てるように説明を工夫し、みんなで行う楽しさを感じられるように配慮している。

周辺は自然環境にも恵まれ起伏や変化に富んだ公園があり、子どもたちは四季折々の自然を楽しみながら遊ぶことができる。近隣の公園を利用しての「モーニングハイク」は、0～2歳児と3歳児以上で曜日を分けて全クラスで実施している。また、年間行事として春と秋の遠足，夕涼み会，お月見会，クリスマス会，節分豆まきなど、その時期ならではの行事を取り入れ、季節を身近に感じられるようにしている。じゃがいも掘りやさつまいも掘りのほか4・5歳児はパプリカ・なす・キュウリの栽培や、12月には餅つきで鏡餅を作るなどしている。

毎月の誕生会や、夏の夕涼み会，秋の月見会，冬のクリスマス・節分豆まきなど、季節ごとの行事を実施している。運動会の鼓笛パレードは、3歳児から段階的に取り組んできたリズム遊びの集大成として披露される。運動会で配布するプログラムは日常の製作活動に取り入れている。体操遊びで行っている跳び箱やマット運動，組体操をプログラムに取り入れている。運動会の鼓笛の曲選びや楽器分担、クリスマス会の劇の配役や道具作りなどは、子どもたちが主体となり協力しながら責任を持って取り組めるように支援している。

年度初めにすべての行事日程を決め、保護者には日付記載の年間行事予定表を配布し早めの予定把握ができるようにしている。保護者参加の行事はクラスの出入口にも案内を掲示し周知をしている。行事に向けての取り組みは、保育所だよりや各クラスの活動内容を記したホワイトボードなどで保護者に伝える。行事後は保護者にアンケートを取り、寄せられた感想や意見は次回企画の参考にしている。集計したアンケート結果は保護者にも配布している。誕生会の様子はホームページに掲載し、パスワード入力により保護者のみ閲覧ができるようにしている。

各クラスは室内をパーテーションで二つに分け、子どもたちが落ち着いて過ごせるように小グループ制での保育を行っている。給食の際には担任がグループと一緒に食事をすることで、関係性が築けるようにしている。乳児の保育室は、食事や睡眠，遊びのスペースを分けている。各クラスではコーナーを設けて、子どもが好きな遊びを選択し、飽きずに遊べるように環境を整備している。また、イオン発生器や除菌水を作る機械、業務用加湿器を設置するなど、衛生面にも配慮している。玄関ホールには絵本を設置した読書コーナーもある。

年齢の違う子どもが関わる機会として、3歳児以上のクラスで日常的に縦割り保育を行っている。縦割り保育では、朝・夕方の登降園や土曜日・行事などの時間を多く利用している。子ども1人ひとりが好きな遊びをする中で、自然と異年齢の子とも関われるようになっている。縦割り保育を行う際は、特に低年齢の子どもが安心感を持てるように配慮して保育士の配置も工夫している。また、お別れ会の際に縦割りのグループで給食を食べるなど、行事などにおいても異年齢で関わる機会を設けている。

栄養のバランスや子どもたちの成長に応じたメニューや調理方法を考えている。食材は可能な限り添加物を排したものを採用し、出汁も鰹節・昆布から取るようにしている。季節感や嗜好にも留意し、お誕生日メニューや各クラスからのリクエストメニューも取り入れ、子どもたちが楽しみながら食事ができるように工夫している。食事と遊びの場所を分け、食事に集中できるように環境を整えている。グループごとに食べるようにしている。年齢や成長に合わせた机・椅子・食器などを用意している。

食物アレルギーがある場合には、医師の診断のもと指示書の提出をお願いしている。指示書に基づき実施前月末までにメニューの中から除去する食材や代替食を決め、保護者に確認してもらっている。また、アレルギー児の除去食品一覧表を各クラスに配布し、職員全員が把握できるようにしている。アレルギー児の食事は記名された専用トレーに配膳し、クラスの保育士が本人を確認しながら直接手渡し、誤食がないように気をつけている。

子どもたち自身できゅうり、なすなどを畑の土作りから始めて栽培している。収穫した野菜はすじ取りやさや取りなどの作業に子どもたちが参加することで、食材の成長の過程や収穫の喜びを感じられるようにしている。また、3歳児以上を対象に年間8回、クッキング保育を実施している。保護者も一緒にピザ作りなどに参加できる機会も設けるなどし、調理する楽しさや調理器具の使い方と併せて命の尊さについて伝えている。保護者に対しては、毎月の給食だよりやクラス前の写真の掲示などにより食育の様子を伝えている。

緊急時に備えて、午睡時のパジャマへの着替えをやめたり、3歳以上は上履きを履くようにするなど保育内容を見直した。お散歩マップは、散歩ルートやビューポイント、危険ポイントなどを写真で活用しており、保育者や子どもにもわかりやすく工夫して掲示している。健康状態は、定期的な乳児健診，健康診断，眼科・歯科検診，身体測定等で把握している。日々の保育では毎朝の視診，保護者からの連絡，健康ノートの記録等で子どもの体調を確認する。子どもにも朝の集まり等において手洗い・うがいや自分の身は自分で守ることの大切さについて伝えている。

入所時に健康診断を実施し、慢性疾患がある場合には対応方法の確認をしている。薬の取扱いは基本的に行わないが、慢性疾患などにより特別に必要な場合には、「与薬カード」の提出により薬の預かりを行っている。薬の管理・与薬は看護師が行う。医療的なケアについては、必要に応じて園医とも連携を取り、相談できる体制を整えている。緊急時に備えて、保護者の勤務先や連絡先，自宅までの地図などを記した「緊急カード」も作成している。「緊急カード」は年1回の定期・随時更新をしている。

0歳児のベッドにはベビーセンサーを設置し、2歳児以下は午睡時に年齢に応じて5分から15分間隔で顔色・呼吸・姿勢等を確認し、睡眠時チェック表に記録している。オムツ交換は担当者と場所を決め、専用ガウン・使い捨て手袋を着用して実施する。全クラスに除菌・消臭効果があるイオン発生器と業務用加湿器を設置し、感染症の予防に努めている。保護者へは保健だよりや掲示により情報提供をし、感染症の発生状況はメールや掲示板で保護者に知らせている。害虫対策にも取り組み効果を出している。

保護者の事情を考慮して、当日の急な延長保育に応じている。お迎えに来る人や時間の変更方法、急な延長保育の手続き、料金、支払い方法はしおりに説明がある。行事の後は必ず保護者アンケートを実施して、感想・意見等を次回の企画の参考にしている。4月1日よりサービスを開始できるように、入所式を無くしている。個人面談・入所説明会は保護者からの要望もあり、時間をかけられるように土曜日に開催している。オムツは園で処分している。

父母会は現在休止している。行事への参加・協力等により、保護者同士が交流している。「公開保育」として年8回見学できる日を設定しており、保護者に保育の様子を見学してもらう機会としている。連絡ノートや健康ノートを使って毎日保護者と情報交換をしている。廊下には普段の生活や行事の写真を多数掲示して紹介している。保護者が参加する行事の日程は、年度始めに年間行事予定表を保護者に配布している。行事に向けての取り組みの様子は、保育所だよりや各クラスの活動内容を記したホワイトボードなどで保護者に伝え、理解を得ている。

保護者と共通の認識を得るために、「育ちと保育（保護者会）」、「クラス別懇談会」、「個人面談」などで子どもの発達や育児について話し合う機会を設けている。保護者に保育所での取り組みが分かるように、映像や写真などを用いて説明を行っている。保護者の相談があれば、子どもの受け入れ・引き渡しの際に、各クラスの担任保育士やリーダーが気軽に応じている。相談の内容によっては看護師等が加わり対応することもある。担任やリーダーだけでは解決できない場合は、総括主任や所長が対応している。

地域の子育て家庭を対象として、保育所体験（年6回）、講習会・講和会の開催、園庭開放、子育て情報誌の発行、育児相談（年3回）などを実施している。保育所体験では、毎月の誕生会に参加したり、クッキング体験、夕涼み会や運動会に参加してもらい交流している。講習会・講和会は、親子のつどいとして、離乳食講習会や、ベビーマッサージ、キッズジム（親子体操）、手作りおもちゃなどをテーマに開催している。園庭開放は、平日の午前中に行う。「なかよし文庫」として絵本の貸し出しもある。交流を通して様々な人と関わる機会を設けている。

夕涼み会や運動会などの行事は、ポスターを掲示して地域にも参加を呼びかけている。また、世代間交流として地域の老人会との交流や老人ホームの訪問などを行っている。老人会との交流では、歌や手遊び，カルタ，折り紙などの伝承遊びや音楽鑑賞を一緒に楽しんでいる。年長児は小学生との交流会で小学校を訪問する機会などがある。

個人情報保護規程を定めている。子ども一人ひとりに関する情報を外部とやりとりする必要が生じた場合については、所長、担任保育士、保護者の三者面談を持ち、承諾を得ている。また、写真掲載に関しては同意書を事前にもらっている。受け入れ簿の名前の表記は番号にしている。重要書類を持ち出す場合には、持ち出し簿に記録して管理するようにしている。子どもの羞恥心に配慮した支援として、トイレには扉を設置して周囲から見えないようにしたり、プール後の着替えやシャワー、身体測定などは衝立を用意したり、男女別で行うなどの配慮をしている。

職員による不適切な対応が行われることのないよう、月1回クラス会議を開き、対応について話し合うことができるようにしている。また、保育士の倫理要領を全職員に配布して、人権に対する意識を高めるとともに、子どもの人権を尊重した保育の実践に努めている。具体的な事例を出してミーティングや会議の場で互いに意見交換をすることで、自らの行動を振り返り、子ども1人ひとりに対して細かな支援を行うことができるよう努めている。

入所時の面談で聞き取った情報や毎日の登降園時でのやりとりなどから家庭の状況や保護者の意向を把握し、各家庭の価値観、生活習慣を尊重した支援を心がけている。また保育所では、日頃から保護者との意思疎通を図るように努めており、保護者から相談があった場合には、随時対応するようにしている。担任保育士やリーダー、必要に応じて総括主任が対応にあたり、相談内容は記録して支援に活かしている。虐待や育児困難家庭の兆候を早期に発見するために、早期発見虐待防止マニュアルを職員に配布して意識を高め、注意を払っている。

各種規程、マニュアル（年齢保育、苦情、感染症など）などを整備している。職員がわからないことがあった場合に、手順書を見て確認できるようにしている。マニュアルは事務所・休憩室などに整備し、必要なものは各クラスや職員に配布して周知を図っている。足りない部分に関しては、必要に応じて全体で検討し補いながら業務を行っている。手順書は職員が作成しており、各分野に分かれて改定を行っている。

職員一人ひとりの具体的なサービスの提供方法については、所長、主任、副主任、各リーダーの職員、看護師などが確認している。必要に応じて助言・指導などを行っている。口頭や連絡帳、行事（夕涼み会）後のアンケートなどで保護者から寄せられた意見・要望などは、職員間で見直したり、話し合うことで確認し、次年度の計画に反映するようにしている。