東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営会社さくらさくみらいは東京・埼玉などで３０ヶ所以上の保育園を運営しており、来年度には１３か所を開園させる予定である。開設からちょうど２年が経ち、、園長は昨年４月に着任して園児１２人から再立ち上げを経験しており、朝と夕方は「黄金の時間」であること、自ら散歩に同行して猫じゃらしの遊び方を教えるなど、子どもに寄り添った保育を実践して見せている。広い玄関ホールを活用したライブラリーでは子どもが絵本を読みながらお迎えを待つ姿があり、従来の系列園では見られないゆったりとした時間が流れているように感じた。

定員７７人に対して６９人の園児が通い、園庭は広くないがカメラなどセキュリティー性能は高く、昼食・おやつも全て手作りでしている。園長は保護者等とのコミュニケーションに努めるほか園児の健康状態や様子観察を行い、若い保育士との連携を図っている。園長は乳児クラスでの少人数保育をして一人ひとりに寄り添った保育を実践する中で、「乳児の鼻を拭くシーン」を見本として見せることで見える化を図り、つい出てしまう指示命令や否定語、一斉保育になりがちな傾向を改善できるよう、愛情をたっぷり注ぐ保育を身に付けて貰うよう努力している。

園内の事は職員会議にて全員で話し合うことを基本に据え、本社サポートとも連携して昼礼などで周知している。保育士の平均年齢は３０歳と若いが、園長は何かあれば必ず全員に声を掛けて意見を聞き合意の上で進めるという流れがあり、職員からは職員間および保護者とのコミュニケーションが良く、雰囲気も良いことを評価する声が聞かれ、苦情等は余り多くなかった。保護者アンケート満足度は８６．７％で、杓子定規やドライで少し物足りないという声が聞かれたが、園長は子供の最善の利益を保障する保育を推進しており、今後の努力を期待したい。

保護者などの意向や要望などは契約時の重要事項説明の際に苦情解決の仕組みを伝え、年２回の保護者会でも保護者会アンケートを行って、無理のない範囲の要望であれば対応するよう努めている。訪問時にも、園長は常に事務所にいて登降園の際に保護者などに声を掛けており、園での様子や保護者が関心をもちそうな事などを伝え、要望等があれば直接聞けるような姿勢と態度が感じられた。園児には怪我などはさせず登園したままの状態で帰って貰うこととして、保育士による視診を実施している。

地域の福祉ニーズの収集については、お店での買い物の際に店員などと言葉を交わす機会はあるが、地域のお祭りや合同防災訓練などで地域の方と頻繁に触れ合う機会はまだ多くない。散歩や公園遊びの際に他保育園と一緒になった時には接触はあるのだが、保育園の職員同士で話し合うような場も少ないため、今後はもう少し日常的で横断的な交流が出来るようになることを望みたい。

保育園単独の中長期計画は確認できなかったが、単年度事業計画にあたる保育課程は作成され、それを基に年案、月案、週案が作られて、日々の保育へとつながっている。保育課程作成にあたっては、前年度の振り返りを十分に行い、次年度の計画立案を実施している。計画にはスタッフ全員が関わり、サービスの現状と想定されるリスクについても検討して、日常を大切にしながら愛情をたっぷり注ぐことで園児が十分に楽しめるよう工夫している。計画推進にあたっては余りにも実態にそぐわないと感じた時には、随時見直すこととしている。

職員が守るべき法・規範・倫理については、入社前後の研修で保育園は児童福祉施設であることを認識して行動するよう説明し、園外に出た時も地域の方に笑顔で挨拶することなど指導を行っている。コンプライアンスの実践や従業員マナーマニュアルでも、言葉遣いや個人の尊厳についての記述があり、職員は職場を明るく楽しく働きやすくするようになどと指導を行っている。保護者との関わりでも、保護者を批判的に見ないことや子どもの気持ちを汲み取りユーモアを大切にすることなど、保育指導計画などにも盛り込んで伝えている。

苦情解決制度については入園のしおりに記載され、保護者向けに説明をしている。園児及び保護者からの意見や苦情などが有れば、直接本社や園長に話が出来るようにしており、意見箱も設置して保護者の意向を把握して対応で携るようにしている。職員の言動等については相互評価を行い、互いの言動を確認する機会を設けている。虐待については入社時に本社研修の中で説明し、園での虐待防止を徹底している。もしもそうした事案があれば児童相談所と連携し、素早く対応できる体制を整えている。

事業所機能や福祉の専門性を活かした取り組みおよびボランティア受け入れについては、要望があればその時点で検討して対応したいとのスタンスであるが、現状では特に実例などは聞かれなかった。地域の関係機関との連携については北区園長会に出席しており、行政からの伝達事項や他園の状況などを収集している。地域との関わりについては地元町内会には入会しているがお祭りなど地域イベントへの参加はこれからであり、職員からもボランティアも含めて地域との関わりが薄いので関わりを広げていきたいという声が聞かれている。

リスクマネジメントについては役割分担表を作成して事務室内に掲示するほか、リスク毎に関係各所の連絡先一覧も明示している。年間避難訓練計画を策定して必要な訓練は実施しているが、ＢＣＰ（事業継続計画）そのものは未策定である。ただ、帰宅困難者リストは作成してあり、既に登録済みのスマホアプリを活用して自動参集システムの替りに用いることは可能な状況となっている。再発防止と対策の見直しについては記録を残して、職員会議や昼礼の中で反省会をして見直しをおこなっている。

園児の安全の確保・向上については、避難訓練実施のほかには看護師がいることで感染症情報等を職員間で共有し、必要があれば保護者会などで園長や看護師から説明もしている。事故・感染症・不審者などの被害発生時や注意情報等が出た際には、北区などとも連携して園内掲示や説明会などを開催している。園庭が狭いことや前面道路を車が結構な速度で走ることなど、設備的には簡単な解決が難しいことは、人間力と運用面でカバーするよう努めている。

個人情報保護などはホームページに「コンプライアンスの実践」項目があり、個人情報保護や漏えい防止、虐待禁止、社内ハラスメント撲滅などを明文化しており、コンプライアンスの実践こそが子供たちへの保育サービスの向上につながる、と定めている。保護者には利用契約時の重要事項説明の中で個人情報取得同意書に署名・捺印を得るほか、職員に対しては入社時のオリエンテーションや社内研修の際に、個人情報や機密漏えい防止について説明し、誓約書を貰っている。引き続き、職員には個人情報についての理解を求めるようお願いしたい。

求める人材像は「明るい笑顔と豊かな心で子どもたちと向き合い子どもに愛情をたっぷりと注げる。他者を思いやれる気持ちを持ち子どもたちの最善の利益を保障する。子どもの大切な時期に関わる責任感をもちより良い環境・保育を提供し子ども持つ可能性を認識し様々なきっかけ作りをする」と定め、適性や力量を見て優しさと温かさを感じる人を採用している。園長の穏やかな人柄が良い人材を集め、訪問時にも問題のある保育士などは見掛けなかった。職員育成は年２回園長面談を行い年１回の本社面接の際にも口添えしている。

園内研修は年２回実施するほか、外部研修については５月頃に年間予定を掲示して、年間の個人別研修計画が立てられ、交通費と参加費用は会社で負担している。職員評価については客観的な人事考課制度が導入され、有休休暇やリフレッシュ休暇も整備して、本人のやりがいと自信につなげている。キャリアがあり質の高い保育士は十分に評価して待遇を改善して定着化を図り、いずれはリーダーから副主任・主任・園長も務められるように、大胆かつ効果的な処遇改善を期待したい。

正社員に対しては本社研修にて外部講師による職員能力向上に向けた講習を定期的に実施するほか、外部研修にも積極的に参加できる体制を整えている。職員アンケートでは「考え方や目指す計画の統一が不十分」、「人間関係は良いが友達のような関わりが多い」などの声が聞かれている。今後は園長を支えて主任や副主任、準副主任を務められるような人材を外部から獲得し、職員が安心して末永く働けるような組織体制と職場環境づくりについて振り返り、皆で考えられるようになることを望みたい。

今年度会社設立１０周年を迎えるにあたり、今まで大切にしてきた事や想いはそのままに、より多くの子ども達・保護者・職員が笑顔でいられるように、また関係するすべての人々の未来が素晴らしいものとなるようにとの想いを込め、８月から園名を「さくらさくみらい」に変更している。保育目標に「思いやりのある子ども」を新たに追加してサポートする旨を伝えている。運営会社さくらさくみらい(３１年１月より変更)のホームページをリニューアルし、ブログのリンクから一覧できるようにして、各園のブログが閲覧しやすくなっている。

以前は各園毎に更新していたブログも、今年度２月よりブログをホームページ上から閲覧できるように改良している。１月３１日のブログで引っ越しの旨を伝えて新しいアドレスをアップし、法人ホームページ上のブログにリンクできるよう図り、過去のブログも閲覧できるようになっている。ブログはほぼ毎日更新し、自然な保育の様子を保護者のみならず誰もが閲覧できるようにしている。。各クラスの様子・行事・食育・散歩など、表情豊かな園児の写真とコメントを掲載して見える化を図っているが、各クラスが偏りなく掲載できるようお願いしたい。

見学・問い合わせには園長が窓口となり、問い合わせ・見学表で管理しながら随時対応している。見学が希望通りの日程に出来るよう配慮し、１日５組程度に人数をまとめて園内を案内したり保育の様子や行事を見てもらうなど丁寧な説明に努めている。園の特徴として、おうちのような保育園を基本に保護者も園児もホッとする環境・乳児期が大切であり「あせらず・ゆっくり・安心して」関係の構築を図り、園児の育ちを見守る、として思いを伝えている。見学時などに活用するパンフレット（園のしおり）は、現在法人本部と協働して検討している。

新入園児には、利用料金を含む契約書・児童票・入園までの生活状況等を記載して事前送付し、契約日に提出してもらっている。契約時には入園のしおり（兼重要事項説明書）を使用し、費用・感染症に関する事や相談窓口についても丁寧な説明を園長と本部社員とでおこない、最後に4８項目について全て確認できたかをチェックし同意を得ている。特に差異が生じないように伝えた箇所は赤字で記載し注意を促している。その後、園長と保護者とで効率よく必要な情報交換が出来るように、各同意書・面談記録・児童票を活用して面談している。

入園前の個人面談の際に、園児や保護者の不安と負担軽減のために慣らし保育（出会いの保育）を実施している旨を伝え、予め予定表に記入してもらっている。入園式から１週間程度かけて徐々に時間を延ばし確認しながら慣らし保育し、連絡帳に１日の様子を記入して保護者にも伝え、様子を見てもらえる様に連携を密に取っている。３１年度には９時～１０時半で保護者に来てもらい、園児・保護者・保育者で過ごして就労に合わせて離れて行ったり、離乳食もお母さんから少しずつ離れていけるような取り組みなどを検討している。

年長児については「指導要録」を作成して小学校へ引き継ぐ資料として提供している。園児一人ひとりファイルに入れて管理している「児童票」、児童情報表・成育歴入園前健康診断・入園までの生活状況（１・２・３児以上）・食品チェック表（対象は１歳児）などや、保護者からの要望があった際には就学支援シートを作成するなど、園児・保護者の不安の軽減と継続性に配慮して提供できるように用意している。また、転園・退園者・保護者にはいつでも来園してもらえるように、常に気持ちに寄り添った言葉がけを心掛けている。

入園前面談や入園時書類・保育日誌・健康記録と発達記録を別々に記録することで、子どもの心身状況や生活状況について担任のほか全職員で共有して保育に活かしている。日常的に「話しかけやすい雰囲気づくり」、「保育者側から声をかけること」などを心掛け、日頃の会話・保護者アンケート・面談記録・連絡帳などの内容からニーズを読み取るよう図っている。年間指導計画では１～４期までの各１期毎に、クラスでどのような改善が必要であるかについて、昼礼・職員会議・クラス会議にて話し合い、次につなげている。

指導計画作成の際には乳児期の保育の重要性を感じ、養護（生命の保持・情緒の安定）の場面での対応を考え、教育（健康・人間関係・環境・言葉・表現）は園児が自らやってみたくなる事という表現にして分かり易く伝え、計画が立てやすくなるよう配慮している。年２回の保護者懇談会や毎月発行している各組だよりにて、保護者にも分かり易く情報提供している。気になる園児がいる場合には支援センターから指導員に来てもらい、接し方・進め方を話し合うなど巡回指導のアドバイスを受け、経過観察記録に残して次につなげるような仕組みを整えている。

児童票にて０・１歳児は毎月、２歳児は２か月毎、３歳児以上は３か月毎に個々の園児の状況を振り返り、次の指導計画につなげている。児童票は事務所書庫にて保管し誰でも確認できるようになっている。園長は昼礼ノートを読み込んで作成した日報を法人本部に送り、職員連絡帳は事務所で管理して出勤時に目を通して貰って確認印を押し、パート職員を含め洩れなく共有できるように図っている。

園児一人ひとりの「児童票」に、成育歴や入園までの生活状況・発達健康記録・食品チェック表をファイルし、基本情報として担任だけでなく全職員で周知している。法人理念である「クラスを超えて全ての児が自分たちの保育園の児という意識で子どもたちや保護者に関わる」に基づいて保育をしている。園児の発達程度に合わせ、絵本・手作りおもちゃ・ブロックなどを子どもが自由に棚から取り出せるような環境やパーテーションを使ってコーナーを作り、保育室のほか玄関横にも絵本の棚やさくらライブラリーを設置するなどしている。

文化や習慣・年齢・男女の違いがあっても、相互に認め合う事が出来るような雰囲気づくりに努めている。現在保護者の中で日本以外で生まれ育った方が４名在籍しており、言葉の違いはあるものの数字や簡単な言語を通して他国に関心が持てるようにして、子どもが小さい頃から異文化に触れられる貴重な体験としている。気になる園児がいる際には、巡回指導に来て貰って専門家のアドバイスを受け、個別指導計画を作成して保育に活かしている。

小学校へスムーズに移行が出来るように、区の公立・私立保育園園長会から地域ごとに小学校と連携している。今年度５歳児が１０名在籍しており、小学校体育館を借りての運動会開催や１月には小学校の交流会に参加している。一年生と触れ合い、教室で席に座り鉛筆を借りて名前を書いたり、ランドセルを背負わせてもらい図書室へ移動し絵本を読んでもらったり、校内の色々な所を案内してもらいながら雰囲気を味わう機会を設けて意識づけを図り、日々の保育の中で小学校を見据えた取り組みを実施している。

受け入れ時に保護者から家庭での様子を確認するとともに、挨拶や触れる中で視診や検温（１・２歳児のみ）などと園児の状態から、「いつもと違う」気づきを大切に異常の早期発見につなげている。乳児は連絡帳、幼児は簡易な連絡ノートにて子どもの様子を把握するほか、保護者に直接確認して情報を共有している。昼礼や職員会議・クラス会議などで全職員に周知し、お迎えの際には保護者一人ひとりに子どもの園での様子を丁寧に伝えている。

園児１人ひとりの発達に合わせながら、食事・排泄などの基本的な生活習慣が身につくよう、保護者と連携って保育をしている。トイレトレーニングは２歳児からスタートし、心との関係があるため排泄間隔などを十分に見極め、家庭の協力が得られるように懇談で伝えている。昼食後の午睡の長さや時間帯は子どもの状況に合わせ、午睡チェック表にて０歳は５分毎、１歳児以上は１０分毎にチェックしている。午睡の時間帯が連絡帳などの記録時間となっている為、保育者は役割分担制を取り、担当は園児の状態確認が出来る位置で見守るよう望みたい。

保育者の勤務はシフト制のため早番・遅番が必ずしも担任とは限らない。保育者はクラスの枠を超えてどの保育者が早番・遅番になっても昼礼で情報を共有し、職員連絡帳および各担任から口頭で情報を得て確実に伝えられるよう体制を整えている。保護者アンケートでは「今の園長や先生たちはとても信頼でき話しやすい」、「クラス担任が明るくどの児にも同じ目線で接してくれて感謝している」と意見がある一方、「連絡帳に子育てで相談したいことを書くも返事がない」、「今の担任は園の様子を聞かないと教えてくれない」など意見が聞かれた。

保育課程に基づき保育指導計画（具体的な計画）、月案・週案が一貫性を持たせた内容となるように作成している。月間指導計画（月案）では、「前月までの子どもの姿」から「今月のねらい」を設定し、養護と教育・食育などの観点から保育内容と環境の構成、配慮事項の項目に分けてクラス全体及び個別の指導計画を作成している。一方、週案・日案では具体的な準備や次週につながる振り返りを記載し、子どもが生活や遊びを通して様々な体験が出来るよう保育目標を意識した対応に取り組んでいる。

日中の保育の中で楽しみながら表現できるよう心掛けている。例えば２歳児ではコーナー遊びを取り入れ、引き出しからブロックを取り出し集中して積み重ねたり、広いスペースでのプラレールで「これは埼京線なの乗った事ある」と教え合うなどしている。また、ままごとコーナーではぬいぐるみが風邪を引いたとして熱を測ったり、料理を作り「ご飯いかがですか？」と声を掛け、お絵描きで「これはパパ・ママ」と保育者に見せてくれるなど、園児一人ひとりが自主的にしたい事を選択し遊び込める機会を設け、発想力や想像力を伸ばせるようにしている。

天気の良い日は毎日戸外活動をおこない、例えば、１歳児では園外一周（散歩）時に、ダンゴ虫・ちょうちょ・ナメクジなど小さな生き物を発見し、バイク屋さんの前でかっこいいと興味を示し興奮する様子が見られている。２歳児は公園でかけっこしたり大きな葉っぱや緑・黄色・茶色の葉っぱを見つけて、「すごーい・おもしろーい」と話す様子や、葉っぱの上に小石をのせて格子蓋の上に置いている為、保育者が「何してるの？」と問うと「焼肉だよ、どうぞ～」と発想を飛ばしている。自然から様々な刺激を受け、十分に体を動かす活動なども取り入れている。

主な行事としては、入園、進級式・親子遠足・七夕・水遊び・クリスマス会・節分・ひな祭り・卒園式があり、園児の負担とならぬよう遊びの延長線上に年間行事を取り入れている。例えば５歳児ではクリスマスに向けてリースやツリーづくりの準備を、皆で力を合わせて協力し「こんな形にしよう」と話し合いながら段ボールやビニール紐などを使って素敵な作品を仕上げている。クリスマス会ではサンタがプレゼントを持って登場しクラス代表の児に手渡し、園児の合唱や保育者がハンドベルを演奏するなど、ともに楽しめる内容となっている。

園の一大イベントである１０月土曜日の運動会本番に向けて、各クラス単位や合同で練習に力を入れている。今年度の運動会のテーマは、日頃の保育の延長上に発表の場がある事、元気で楽しく臨める会、また、保護者と一緒に楽しめる会との思いから「げんきいっぱい！えがおいいっぱい！親子で楽しむ運動会」を目標に実施する旨を伝えっている。クラス毎のコメント・発達の状況に応じた取り組みを「運動会とくしゅう号」に掲載し、園児・保護者ともに運動会に向けて気持ちが一つになるよう図っている。

保護者参加の行事を土曜開催にする事で、より多くの保護者に足を運んでもらえるように取り組んでいる。４月に年間行事予定を掲載し、月毎の園だよりと各種お知らせにて事前に伝え、内容と目的が分かるように掲示・配布している。行事後の保護者アンケートで出た意見などは出来るだけ希望に添えるよう取り入れ、改善すべきところは改善するなど真摯に受け止めて対応している。

保育者の勤務はシフト制のため早番・遅番が必ずしも担任であるとは限らない。保育者はクラスの枠にとどまらず、「全園児が私たちの保育園の子ども」という意識を持って関わっている。どの保育者が早番・遅番になっても昼礼にて情報を共有し、職員連絡帳および担任より口頭で情報を得るとともに伝達事項を把握し、遅番が保護者に洩れなく伝えられるよう取り組み、帰りには保護者に笑顔で引き渡せるよう心掛けている

重要事項説明書の中に延長保育時の食事の提供について考え方を明記し伝えている。延長保育を利用している園児には、１８時４５分（予定）を目安に捕食を提供している。法人として全園共通な考え方として「家庭での温かい食卓を大事にしていただきたい」との想いがあり、捕食は夕食までのつなぎ食と捉えて実施している。「延長保育捕食献立表」を毎月作成し、手作りのおにぎりやサンドイッチ・市販品等を提供している。

天気の良い日は散歩や公園に出かけて思いっきり体を動かし、食事が美味しく食べられるよう図っている。完食のみを目的にするのではなく、子どもの意思を大切にしており、乳児では少人数保育での食事対応をおこなっている。委託業者の栄養士が給食会議に参加して食の状況・献立について現場との情報を交換しメニューに活かしている。０歳児では保育者が「お手てパッチン、いただきます」と言うと、保育者の真似をして上手に手を合わせいただきますが出来るようになるなど、子どもが食事に意識が向くように取り組んでいる。

食物アレルギーの園児には、入園時に医師の指示書や保護者記載の食物アレルギーチェック表を提出してもらい、食べられない食材などを丁寧に聞き取り把握して除去食を提供している。更に、毎月の献立表で食品チェックをしてもらうなど保護者とも連携を図っている。食物アレルギーの児には、除去食の提供・食育相談・連絡帳のやり取りなどで対応している。食事提供前には必ず園長・栄養士・担任とでチェックするほか、トレーの色を変えて本人が着席した後に配膳するなど、安心・安全に十分配慮している。

食育に関しては３・４・５歳児対象に担任が年間食育計画を作成するほか、クッキングは合同で実施するなど、園児の発達の状況に合わせて興味を持って楽しめるよう図っている。野菜の苗を植えて観察しながら育てて収穫し給食で食べる一連の流れを体験したり、例えば、シチューづくりでは前日に皆で買い物に出かけ、３歳は人参の型抜き作業・４歳は玉ねぎと保育者と共に人参をピーラーで皮むき作業・５歳はウインナー、玉ねぎジャガイモを保育者と包丁で切る作業をおこない、クッキングとして完成した料理を皆で食べ、満足感と達成感につなげている。

年齢に合わせて、保育者が分かりやすく絵本や紙芝居などを通して伝えている。ヒヤリハットを活用し気づきの意識を高めて未然に防げるよう、各クラスで用紙を管理しいつでも記入できるようにお願いしたい。乳幼児突然死症候群の予防には午睡チェックにて０歳児は５分毎に、１歳児以上は１０分毎に身体に触れ・顔の向き・顔色・環境のチェックをおこない、うつぶせで寝ている児がいれば仰向けに直すよう徹している。今後も「園児から目を離さない・保育に集中する」ことを意識し、事故防止をお願いしたい。

入園時に発育状況・既往歴・予防接種・アレルギー体質など健康状態について聞き取りをして、入園後は年２回園医による健康診断や年１回の歯科検診を実施し、気になる園児の発達状況については指導・助言を受けている。健診結果や毎月の身体測定は「健康記録」に残し保護者に伝えている。毎日の心身の観察やすくすくだより（法人看護師担当）・感染症など掲示して、情報提供と周知をしている。重要事項説明書にてエピペンを処方している園児は相談をする事や発熱時にダイアップの必要な園児は主治医の証明書が必要などと明記し伝えている。

１期・２期・３期・４期毎に目標・活動内容・留意点・保護者への保健指導・環境整備・組織活動・評価、反省を作成して取り組んでいる。１期では３・４・５歳手洗い指導の振り返り、４・５歳歯磨き指導の振り返り、３歳うがい・歯磨き指導をおこない、３期には２歳うがい・手洗い指導（１０月）、３・４・５歳うがい・手洗いを実施し振り返りと指導・徹底と再確認を繰り返し身に付くようにしている。また、看護師が全クラスの懇談会にて登園基準など保護者への保健指導をおこなったり、夏前に熱中症などについて職員会議で周知できるよう努めている。

入園時書類などにて子どもの家庭環境の把握に努め、保護者の就労状況により無理のないよう面談・行事を設定している。登園が早まったり降園が遅れる際には、それに見合った配慮と対応をおこなっている。入園のしおりや４月発行の園だよりにて年間行事を掲載し、保護者会・運動会・保育参観・親子遠足・保育士体験など保護者参加の行事を用意し、保護者同士が交流できるよう図っている。希望者のみの個人面談ではなく、今後は担任など園側から声を掛け、子どもの相互理解が得られるように努めたいと考えている。

家庭と保育園での生活は密接につながっており、連絡帳にて家庭での様子・園での様子を共有している。登園時に笑顔で受け入れるなど雰囲気づくりに努め、出勤していく保護者に「行ってらっしゃい」など気持ちよく送り出す声掛けをしている。お迎え時には担当が口頭にて今日の様子を丁寧に伝え、延長保育の保護者には遅番が担当から申し送りを受けて伝達する体制ができている。保護者アンケートでは園児・保護者双方に対しての言葉遣いや態度・服装などについての意見が聞かれることから、接遇マナーについて一層の周知徹底を図られたい。

園だより（各クラス含む）・委託業者によるぱくぱく便り・法人看護師担当によるすくすくだよりを毎月発行し、それぞれが子育てのヒントになり得るものを紹介している。保護者会・運営委員会・運動会・親子遠足・保育士体験など行事後のアンケートなどにて個々にあがった意見を尊重し、継続できるもの改善を要するものを真摯に受け止めて対応している。また、保護者会にて年齢に応じた発達や保育についての話題も出し、共通の認識が得られるよう取り組んでいる。

戸外活動で散歩や公園への行き来で出会う方に気持ち良く挨拶したり、近くのお店に食育で使用する苗や食材を買いに出掛けている。１０月の避難訓練では火事を想定した訓練を実施し、職員から「お・か・し・も」の約束や消防署員からの話を聞いて、屋上に上がり消火器の使い方を実際に保育者が体験している。６月・１１月には警察官が来園して交通安全指導や幼児組での防犯訓練「い・か・の・お・す・し」を覚えるなど、身の守り方を保育にも取り入れている。また、１１月にはお米業者が来園し、千波扱ぎ体験もおこなっている。

運動会の会場として近隣小学校の体育館を借りて実施したり、５歳児が小学校の交流会にも参加している。また、３歳児は電車にのってテーマパークへ、４歳児は電車を乗り換えながら動物園へ、５歳児は電車とバスを乗り継いで公園へ行くなど、公共交通機関を活用し遠足に出かけて様々な体験が出来る機会を設けている。今後も園児にとって楽しい体験が出来るよう、保育者はアンテナを張って情報収集し、地域に知られる保育園となるよう期待したい。

入園時、重要事項説明書にて取得した個人情報の取り扱いについて、１取得の目的、２預託・提供、３情報の開示・訂正・削除、４個人情報の管理、５個人情報提供の任意性について説明し、ホームページやブログなどへの写真掲載の可否についても細かく伝え、２種類の同意書に署名捺印をもらっている。また、同様のニーズがある場合には事前に保護者から確認を取っている。個人情報の保護について十分に意識して保育にあたり、園児の羞恥心にも配慮しながらトイレ・おむつ替え・更衣を実施している。

保育理念「子ども・保護者・スタッフの笑顔あふれるあたたかい、おうちのようなほいくえん」、保育方針「愛情をたっぷり注ぎ、あわてず個性を伸ばす」に基づいて、一人ひとりの園児の思いや気持ちを汲み取り、保護者との関わりを大切にして食事・排泄などの意見を取り入れながら保育を実践している。保育者が常に意識して保育が出来るよう、全体を把握している園長が随時発信できるような仕組みの構築に努めている。

重要事項説明書では、防犯や虐待防止を目的に保育室および施設外周に防犯カメラを設置している旨を伝えている。園長が各クラスを巡回して園児・保護者・職員に声掛けし、職員とともに視診を励行することもいつもの光景として定着し、職員同士相互に注意し合える環境作りに努めている。北区や法人から得た情報をミーティングで共有するほか、法人本部主催の研修にも虐待防止を取り入れ、コンプライアンスポスターを掲示するなど法人を上げて遵守に努めている。

法人共通のマニュアルとして、保育・食物アレルギー対応・水遊びの安全・衛生マニュアルなどを整備し、自由に閲覧できるよう事務所書庫にて管理している。また、状況が変化した場合には必要に応じてマニュアルを使い、全職員が共通認識のもとで周知徹底できるよう図っている。職員が対応に戸惑う時には、重要事項説明書を再読し的確にできているか確認した上で保護者に説明しており、理解して貰えている。手順やマニュアルが実践に即しているのかを常に意識し、スムーズに実施できるよう取り組んでいる。

さくらさくみらい運営基準（監査向け）の準備シートを冊子で作成し、職員に配布して周知徹底している。「コンプライアンスあるある大百科」と題し、コミュニケーション編・情報管理編・マナー／モラル編・労務管理編・やっちゃダメ編をイラストに説明文とアドバイス付きで簡潔にまとめ、読みやすく解りやすい読み物風に仕上がっている。年２回冊子を活用した振り返りをおこない、共通認識でスムーズにできるよう取り組んでいる。本社内部監査チームを設置し、本社・経理（２名）に園の職員（１名）が立ち合うことで内部監査を実施している。

現在、保育マニュアルについて全体での統一性を図るため、園児の登園時・挨拶・視診・触診から保護者への確認・検温と登園時のフローチャートなどを作成している。対応手順が全園共通となるよう数人の園長を中心にした「保育プロジェクト」を組織し、年１回の振り返りと見直しを実施している。また、行事後のアンケートで出された保護者からの意見についても職員間でよく話し合い、改善できるものは改善して、次につなげるよう努めている。