東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人のホームページには「世界の未来を担うお子様にどのような経験が大切かという視点から開発した豊かな感性や知力、創造力を引き出す教育を実践しています」とするコンセプトを明示し、さらに「 ポピンズアプローチによる『0歳からのエデュケア』を実践し、最先端を行く新しいかたちのスクールとしている」を併記して周知に努めている。また、企業理念や保育目標をミーティングにおいて唱和したり、園舎に掲示して、スタッフへ理解を深めてもらえるようにしている。重要事項説明書にも明示して保護者への周知に努めている。

ポピンズナーサリー西六郷は、平成２９年１０月１日に開設したばかりであり、概ね１年が経過したに過ぎない。現施設長が開業準備段階より様々な実務の推進役の責任者としての役割を担っており、入園を希望する保護者、地域の関係者、スタッフなどとコミュニケーションを図りながら園の運営をリードすることに取り組んでいる。「円滑な開業」が、この１年間の施設長の命題であり、現状からは概ね達成できたことがうかがえる。さらに、主任や事務担当などの人員体制を充実させ、リーダーシップが発揮できる体制作りを目指している。

法人全体としての重要な案件は、定期的に法人本部で開催されている保育ルーム会議で伝えられ、園内で開催されている月末ミーティングにおいて施設長からスタッフに伝える流れとしている。また、保護者へは法人本部より直接配信し、園内掲示や施設長（クラス担任）から直接口頭で説明して伝えることにしている。また、年間指導計画や行事スケジュールなどは年度初めに決定し、毎月開催している月末ミーティングにおいて進捗状況を確認したり、終了後には振り返って（反省）いる。

登降園時の保護者との会話、WEB連絡帳、懇親会、運営委員会などによって、保護者の意見・意向を把握することに取り組んでいる。把握した意向や要望などは、月末ミーティングで確認し検討、解決に取り組み、次期（翌週、翌月、翌年）に反映させることにしている。個人面談はいつでも受け付けており、直接意見を聞くことにも努めている。今回行った保護者アンケートの「意向や要望は言いやすく実際に対応してくれるか」では、「はい」が６４．３％であり、自由意見では「あまり要望したことありません。満足しています」という声が聞かれた。

法人理念の周知をはじめ、指導計画や行事計画などは年度初めに計画を立案し、定例の月末ミーティングで進捗状況の確認や反省などに取り組んでいる。また、指導計画に関しては、週案ミーティングを開催しており、細かく進捗・達成状況を確認し進めることにしている。本部で開催されている保育ルーム会議の情報を報告しスタッフに外部情報の共有を進めている。園運営全体に関わる計画推進にあたっては、開業して概ね１年を迎えたばかりであり、次年度以降は前年との比較で見直しにつなげることにしている。

年間指導計画は年度末にクラス単位で反省を行い、計画に沿って活動を振り返ることにしている。また、保護者とは懇親会、運営委員会、「スポーツフェスティバル」や進級、卒園前の「成長を祝う会」などを通じてコミュニケーションを図り、指導計画の実施状況を確認してもらえるようにしている。さらに園としての中期の事業計画の策定をはじめ、園運営全体について定期的に月末ミーティングなどの場で取り組みや状況を確認し、評価しながら推進することを期待したい。

保育従事者としての法・規範・倫理については入社時研修を通じて学び、さらに、法人として受講を義務化しているステップアップ研修においてもテーマを設定し、周知に努めている。また、法人のホームページにおいても、子どもの最善の利益を第一に考える児童福祉施設としての考えを表記表明して徹底している。今回行った保護者アンケートの子どもや保護者に対する尊厳の尊重に関する各設問においても高い満足度が得られており、、法人並びに園での取り組みが結果を得ていることがうかがえる。

入園時の説明資料として配付している重要事項説明書には、苦情解決制度、第三者委員の設置、法人本部の連絡先などを明記しており、入園説明会や保護者懇談会などでも説明し周知に努めている。また、「できること」、「できないこと」を保護者の気持ちを理解しながら伝えていくことを大切にしている。今回行った保護者アンケートの自由意見欄からも、適切な説明責任がなされていることが確認できている。さらに、スタッフ一人ひとりの保護者への説明スキルを向上させることを目指している。

大田区をはじめ地域（六郷地区）の施設長会に参加したり、民生委員や保護者代表などが出席する運営委員会を開催して、地域の子育てニーズの収集をしている。区からの情報提供や研修に参加して、保育事業全体の動向や新しい知識を収集して、月末ミーティングなどを通じて周知に取り組んでいる。近隣施設と交流する機会などを設け、園児に地域の社会資源を還元する機会は設けられるようになったが、地域の子育て世代を取り組むような活動は今後の課題としている。

法人本部で開催されている保育ルーム会議では、法人内外の具体的な事故事例などを検証し、月末ミーティングなどでスタッフに伝え、注意喚起を促している。地域や園内で感染症等などが発生した際には、園としての対策を講じるとともに、適宜保護者に伝えるようにしている。園舎内の安全点検を実施したり、散歩などの戸外活動での危険個所を適宜伝えることで、自らの身を守れるようにしている。さらに、スタッフによって捉え方の違いが生じないように、統一した視点で取り組めるようにすることを目指している。

安全管理マニュアル、危機管理マニュアルなど安全に関する各種のマニュアルを整備するとともに、緊急連絡先、不審者対応訓練、避難訓練、消防訓練（毎月）をして、消防や警察とは訓練で協力を得ることにも取り組んでいる。ヒヤリハットは分析し再発防止に役立てている。また、虐待や虐待に類似する事例、育児困難などに対応するためのマニュアルを設けており、法人内研修などを通じて理解を深めることに取り組んでいる。さらに、発見した際には、法人本部や行政と連携して対処する仕組みも設けている。

法人として個人情報の取り扱いに関する基準を設けており、重要事項説明書に明記して入園時に説明し周知に努めている。また、各種の媒体への写真掲載についても、肖像権についての取り扱いを説明している。園で管理している各種の情報は重要性や機密性を踏まえ、PCについてはパスワードで管理している。ペーパーベースの書類に関しては、個人が特定できるものや機密性の高いものは、施錠できるキャビネットに保管している。また、整理整頓に心がけている。

法人のホームページは「保育者は、グローバル社会で生きていく次世代の人間を育てていく存在で、とても醍醐味のある仕事です」「そのため、社員一人ひとりが輝くために充実した研修プログラムを用意している」と掲げ、正規スタッフや非常勤スタッフ（子育てサポーター）は学び続けられる環境で勤務できることを人事制度の根幹としている。法人の採用委員を中心に各施設長と相談しながら、必要とする人材を踏まえた採用を行っている。また施設では全体のバランスを考慮したうえで、適材適所の人員配置に取り組んでいる。

スタッフの指導計画が明示され職層や年次別の指導目的や自己啓発、法人内外研修の内容などが明確になっている。新入社員研修をはじめ、基礎研修など、職層や階層別の研修、年次別の研修にスタッフを派遣している。研修受講後は報告書を作成し、必要に応じて月末ミーティングで報告して、成果を振り返られるようにしている。また、地域での研修（区主催）が充実していることを踏まえ、給食、感染症対策、発達支援、アレルギー対応などのテーマの研修に積極的にスタッフを派遣してスキルの向上に努めている。

平成３０年１月より新たな人事制度を導入しスタッフの育成に力を入れている。職位ごとの行動指標に沿って年初に目標を設定し、自己評価や個別の面談でスタッフが掲げた目標について自己評価をもとに話し合い、年度末には取り組み成果や次年度に向けた課題など確認している。また、施設長は日頃よりスタッフとコミュニケーションを図ることを心がけており、ミーティングでの話し合いに加え必要に応じて施設長も保育をスタッフと一緒に行い、課題などを共有することで取り組みたいことが実現できるようにしている。

区のホームページには認可保育園の定員一覧表が掲載されており、住所や最寄り駅、連絡先のほか延長保育の時間や定員といった情報が閲覧できるようになっている。また法人のホームページでは、教育方針である「０歳からのエデュケア」やインターネット上の連絡帳や紙おむつなどのサービスといった統一されたスクールの特徴を紹介している。園での１日の流れは写真とともに時間ごとに言葉での説明がされている。法人では全国に２１０か所以上の施設があるため、住んでいる地域と施設の種類を選択すると条件に該当する園が表示されるようになっている。

見学の希望者は非常に多く、対応できるスタッフが施設長しかいないため、水曜日と曜日を決めて実施している。申込みは電話のみで受け付け、「見学者リスト」に記録しで管理されている。時間は１０時以降の希望の時間に５名までを目安に希望のクラスだけではなく施設全体を３０分程度時間をかけ案内し、その後質問を受けるようにしている。平日の日中が難しい人に対しては、夕方以降や土曜日で可能な限り対応するようにしている。パンフレットなどの紙の案内がないため、希望される人にはホームページの当園のページを印刷して渡すようにしている。

入園が決まった保護者には「重要事項説明書」にて、利用時間や料金などを説明し、「同意書」に署名をしてもらっている。このほかに緊急時の対応や個人情報保護など、基本的な事項が記載されている「保育委託契約書」と利用する曜日や時間を記載する「覚書」を締結し、サービスの利用が開始される。これについては、次年度も継続して利用する場合でも毎年実施することになっている。入園前に保護者と施設長が面談し、病歴や食事、排泄、睡眠などの状況や保護者の意向を聞き取り「面接シート」に記録しこれらの書類は個人毎のファイルに保管されている。

現在のサービス利用者４１名のうち外国籍の子どもが６名おり、園児本人は日本語を話せるが、保護者は話せない場合も多い。英語が話せる保護者には英語で説明しているが、英語が話せない保護者には子どもが通訳として間に入ってもらいコミュニケーションを取るようにしている。園では法人統一のインターネットを利用した連絡帳、「ポピンズシステム」を導入しており、この使用方法を外国籍の保護者へ説明することに苦慮している。実際に一緒に操作しながら、身振りを交えて説明して理解を得ている。こうした努力からお互いの理解も深められている。

子どもたちの園での様子は法人独自の記録システムに担当保育士が入力することになっているが、同時にほかの保育士や施設長も別のパソコンから閲覧でき、情報の共有がタイムリーにできる仕組みとなっている。システム以外にクラスごとの「視診表」があり、一人ひとりの体温や食事量、睡眠の状態、排泄について記録され健康管理がなされている。このほかに月１回身長と体重を測定し、成長の経過も把握し、保育に活かされている。「視診表」には、体調不良な状態など、個別の園児に配慮すべきことや保護者からの要望なども記録することになっている。

その年度の「年間指導計画」は法人統一のものが作成され、園ではこれをもとに月間指導計画である「月案」を各クラスの担任の保育士が作成している。月間の指導計画は、保育士の援助・関わりにあたる「養護」と発達に関わる援助である「教育」に分かれており、それぞれ年齢や季節に合った養育内容や運動、遊びなどが具体的に記載されている。「教育」の中には健康、人間関係、環境、言葉、表現という一般的な領域に加え、「食育」にも力を入れている。食材や料理名を覚えてもらえるように給食は２週間後に同じメニューを提供するようにしている。

個別的に配慮が必要な子どもはともに食事に関することとなっている。卵アレルギーのある園児に対しては医師の指示書に従い、給食を提供しながら毎月面談を行うとともに、解除のタイミングを保護者と相談しながら支援をしている。このほか、外国籍の両親が家庭で食べない納豆を園でも食べさせなくてよいという意向に沿って対応したり、宗教上食べられないものをエキスも含めて排除するなど個別の状況に合わせた対応がなされている。禁食をしないメニューを考え、できるだけほかの園児と同じものが食べられるよう配慮がなされている。

自主性を育てる働きかけとして、法人独自のエデュケア（真の人間教育）という概念を基に、言語・音楽・論理数学・空間構成・身体運動・自然科学・社会性・自己受容を子どもの成長に必要とされる領域として、これらを意識した様々な活動をすることで、大切な乳幼児期の子どもの成長を支援している。いろいろな素材に触れる環境や命の教育など、様々な角度からの保育の質の向上を図り、保育所保育指針を踏襲した上で、異なる質の高い保育を目指している。

年齢や文化の誓いなどをその子の個性と受け止め、個々の発達段階や気持ちに配慮をしながら、子どもが心地よく過ごせる保育を目指している。特に宗教上で配慮が必要な子どもに対しては、本人は勿論のこと、同じクラスの子どもたちにもその子どもにとってはとても大切なことであることを年齢に合わせて説明することにしている。また、自分とは違う環境があることの気付きにつながるような機会となるように配慮している。

５歳児クラスの子どもが入園したため、開園して１年目だが初めての卒園児となる。近隣の区立の保育園とは、プールを借りたり遊びに行くなどの交流をしており、子どもたちは戸外活動で公園などで会うと自然に挨拶する姿も見られるとのことである。進学した際に、同じクラスに友だちが居る、知っている子が居るということは、就学する子どもへの大きな支援と思われる。就学する小学校へ提出する保育要録は、子どもが取り組んできたことや得意なことなどを伝えることで支援がつながることを目指すとのことである。

登降園時に、保護者から直接子どもの様子を聴き取るように努めており、聴き取った情報は視診表に記録し、担任以外のスタッフも情報を共有することで、当番時間帯の送迎に誰でも対応できるように配慮している。保護者とは連絡帳の代わりにネット経由で「ポピンズシステム」を使用しており、子どもの体調や排便・体温・睡眠や様子などの情報を共有している。保護者とスタッフが「子どもの園の様子を伝える」「家庭での子どもの様子を聴く」というサイクルを日々連続して継続することで、保護者との信頼関係を築けるようにしている。

生活習慣の習得については、家庭での様子を個々に確認しながら子ども自身が興味を持つような声かけをするようにしている。また、個別対応をしているので、保護者とのコミュニケーションは丁寧に行うように努め、園での様子も細かく伝えるようにしている。生活習慣の習得には家庭との連携が必須であるが、家庭の事情で連携をすることが難しい場合もあり、そのような場合には園で子どもが見せる様子に注力し、好機を活かすように努め、その際には保護者に伝えることで家庭と連携につながるようにしている。

午睡の時間の長さはクラスによって多少異なるが、眠れなくても体を休めるために横になることを勧める時間としている。1歳児クラスでは、月齢によっては午睡前に眠くなってしまうことがあり、その際には午前寝をすることで個別に対応している。５歳児クラスは現在は同様に午睡をしているが、就学に向けて年明けからは少しずつ午睡時間を短くしていき、午睡をしないでも午後の活動ができるように慣らしていく。早く目が覚めてしまった場合には、別の部屋で静かに絵本を見ながら過ごすように促す対応をすることもあるとのことである。

マンションの１階にあり園庭はないため、天気の良い時には近隣の公園や土手に出かけている。戸外では、木の実や葉などを拾って帰り制作に使ったり、花や草などにも触れ、季節を感じることが出来るような声かけにも努めている。また、戸外活動で感じた季節を、歌などで表現することにも取り組んでいる。なお、園外保育に出る際にはスタッフは安全に注力しており、園の目の前にある踏切は、安全のために戸外活動では渡ったことがないとのことである。

保育室には、適切な声の大きさを示すポスターを貼って、状況によって声の大きさなどに注意が必要であることを伝えている。自分で危険であることを察知・判断できるようになることが大切だとして、「こんな場合はどうかな」という話しかけをする機会を持ち、自分を振り返ることができるようにしている。けんかで子どもだけでの解決が難しい場合には、互いの意見を聴き、相手の思いや意見に気づく機会となるように努めている。ただし、自分の思いを言葉にできない子どもには配慮が必要として、自分で表現できるようになることを目指している

大きな行事は１０月のスポーツフェスティバル、３月の成長を祝う会がある。集会時の話や絵本、制作活動などで子どもたちが行事に対して興味を持てるように事前に働きかけ、子ども自身が行事を楽しめるようにしている。行事の際に発表する内容も、日頃の子どもたちの活動から発展させたり、子どもたちが好きな遊びなどやその姿を保護者に伝えることができるように配慮している。

行事に向けて準備する際には、子どもによっては積極的に関われないこともあるが、その子どもなりの努力する姿を見つけたり、一緒に取り組むなどのきっかけを作ることで、前向きに関われるようにしている。結果ではなく、その子の頑張りを認めて誉めることで、その子が自信をつけられるような声かけなどを心がけている。また、子どもが積極的に関わるには、スタッフ自身が楽しむ姿を見せることも大切だとしており、実際にスタッフが楽しんでいる姿を見て、子どもが積極的に練習に参加するようになった姿が確認されている。

年度当初に年間行事予定表を配付することで保護者に保育園の行事の周知を図り、理解協力が得られるようにしている。また、５月の懇親会では行事のねらいなどについても伝えることで、行事に向けてスタッフと保護者が協力して子どもたちを支援できるようにしている。今年のスポーツフェスティバルでは、子どもが競技に集中できるような応援を保護者に伝えたところ、協力的な対応により子どもたちは競技に集中して楽しむことができたことが報告されている。保護者アンケートでは、季節の行事などについて評価する声があがっている。

延長保育時間には、長時間保育になり疲れを見せている子どもや、友だちの人数が減り不安になるこどもも居るので、カーペットの上でくつろいで過ごせるような環境やゆったりと対応するなど家庭的で安らぎのある時間になるようにしている。また、少人数の子どもとスタッフで絵本を読んだり、パズルなどの「静」の遊びなどを集中して遊ぶなど、延長保育の時間だからこその遊びも楽しめる環境作りを心がけている。延長保育時間には、アレルギー児の子どもも安心して食べられるように、アレルゲンを含まない補食（おやつ）を提供している。

延長保育は１８時～２０時で行っているが契約をしている子ども以外に、事前に連絡することでスポットで利用することができる。延長保育の時間帯は合同保育となるため異年齢児保育を行っている。子どもたちは異年齢児の交流も自然に受け入れており、１～２歳児だけで遊んでいて、遊びが発展せずに停滞しているような場合も、幼児組の子どもが入ることで遊びが展開して遊びが広がることも多いとのことである。そのため、子ども自身も同じクラスの子どもだけで遊ぶ時とは違う展開を楽しめている。

食事の前に「サンキューのうた」を歌うことを習慣にすることで、食事への感謝の気持ちを育て、楽しい雰囲気の中で食事ができるようにしている。また、楽しく食事をするには食事中のマナーがあることも伝えたり、苦手な食材も一口は挑戦することを勧め、完食する喜びも経験できるように配慮している。栄養士は子どもたちの喫食の様子を見て回り、残食を確認することで次回の調理への工夫に活かせるようにしている。ただし、喫食状況についての記録はしていない。喫食状況の記録についての工夫も期待したい。

季節や行事などを勘案して、法人本部が献立を作成している。アレルギー児食については、アレルギー対応マニュアルに基づき調理及び配膳を行うことがルール化されており、配膳時にはトレーで見分けがつくように工夫している。また、除去の必要な子どもを全スタッフが把握し、全体で見守ることで誤食などが起こらないようにしている。同法人の近隣施設で毎月エリアミーテイングを行い、各園の喫食状況や味付け・切り方などの確認を行い情報共有を図っている。さらに、法人による給食監査を行うなど、法人全体で安心安全な給食提供に努めている。

食育や多文化理解の一環として、法人として外国のメニューや郷土料理などを給食に取り入れている。当園はマンションの１階に位置しており、野菜などの栽培をすることはできない環境にあるが、旬の野菜や果物などの皮むきなどを年齢に合わせて行い食育としている。また、絵本や紙芝居など視覚を使った教材を使用しながら、調理保育なども取り入れることで、興味を持たせるなどの工夫をしている。栄養士が立てる食育計画を基にして活動をしているが、その際にはクラス担任と連携をとりながら、年齢に合わせた食育ができるように配慮している。

朝の集会や帰りの会の際に、咳エチケットなど健康や自分の身体についての話をする機会を持っている。当園は歯ブラシを行っているが、歯ブラシをする際に注意しなければいけないことや、やってはいけないことなども子どもたちにわかりやすく説明している。また、絵本など子どもにわかりやすい視覚的教材を使用しながら、年１回手洗い指導なども行い、病気の予防への意識が育つようにしている。定期的に健康診断や蟯虫検査などを行いその結果を保護者に報告することで、子どもの健康な育ちへの支援をしている。

基本的には薬などは預からないが、食物アレルギーや慢性病、熱性けいれんなどの対処として与薬が必要な場合は、医師の指示書を提出することで、薬を預かっている。与薬をする際には、薬の預かり書に記入するなど薬の種類や処方などについて、記録を残している。薬を処方する場合にスタッフが対応できるように、回覧で情報は提供しているとのことであるが、発作時の対応について園内研修なども必要と思われる。発作時に必要となる実際の動きなどをスタッフ間で周知する機会を図ることも望みたい。

園内で感染症が発生した場合は、即日その旨と潜伏期間や症状などを保護者に掲示し注意喚起を行っている。また、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）については、１、２歳児は５分毎に、呼吸及び体位についてチェックしており、うつ伏せ寝から体位をどう動かしたかも分かるような丁寧な記述に努めている。３～５歳児は睡眠時記録として、１５分ごとに子どもたちの様子をチェックして記録している。ただし、ＳＩＤＳチェックをしていることについては保護者に伝えているが、ＳＩＤＳ予防の大切さについて保護者に周知を図る機会を持つことも期待したい。

現在、４１名の児童のうち９名が延長保育を利用している。１時間と２時間の２つのコースがあり、最長２０時まで預けることができる。利用は前月の２０日までにインターネット上の個人ごとの「マイページ」から申し込みを行うが、予約後の変更は利用日の２日前の１８時まで受付けを行っている。延長する時間に応じて補食や夕食を希望により提供されるので保護者は食事の心配をすることなく預けることができるようになっている。上記の月極めコース以外にも単発でのスポットの利用が同様の手順でき、個別の事情への配慮がなされている。

入園後、保護者が落ち着く頃合いを見計らい、５月に「懇親会」を開催し、交流の機会を設けている。懇親会では今後１年の保育方針や各月の予定されている行事などの説明がなされている。家族が参加する行事は運動会にあたる「スポーツフェスティバル」や進級、卒園前の「成長を祝う会」が実施されている。「スポーツフェスティバル」は近隣小学校の体育館を借りて子どもと保護者、総勢１５０名ほどが参加して行われた。「成長を祝う会」では１年間でできるようになったことを劇や演奏と歌などのかたちで保護者に見てもらう機会となっている。

家族アンケートで８５．７％の保護者が満足していると答えているが、スタッフとの信頼関係や要望への対応に対する満足度はこれより低くなっている。園では見学などをいつでも受付けている旨の口頭での案内はしていたが、自由記述欄に保育参観や個別面談といった要望が何件かみられた。職員アンケートでも半数が保護者への支援が十分できていないと感じている。見学や保育活動への参加は開園後１年と期間が短いこともあり、実施はされていないが、文書で通知するなど周知方法を工夫しながら、より一層、保護者との関わりを深める取り組みを期待したい。

高層マンションの１階にあるため、玄関前の敷地スペースは広いが園庭がなく、園外活動は夏場のプールの時期以外、天気が良い日に近隣の公園などへ散歩に出かけている。行き帰りに出会う住民にはこちらから率先して挨拶をするよう指導しており、評価者が訪問した際も保育士から促されることなく、園児が元気な大きな声で「こんにちは」と挨拶をしてくれた。近隣の保育園とは、園庭やプールを借りるために訪問したり、逆に園に招待するなど園外の同世代の子どもたちとの交流の機会をもつことで開設１年で少しずつ地域との関わりが増えてきている。

ボランティアの募集については、区の保育サービス課を通して依頼はしているが、現時点でのボランティアの実績はない。学生の実習についても、開設間もないこともあり、まだ依頼は来ていないが、将来の保育士育成のために積極的に受け入れていこうと考えている。道路を挟んだ隣のマンション１階にある同法人が運営する学童保育所で毎月行われているお菓子作りや工作などのイベント時には訪問して、小学生と触れ合う機会を作っている。今後は高齢者施設など、幅広い年代の住民と触れ合える環境づくりを検討してもらいたい。

個人情報の取り扱いについては「重要事項説明書」に明記させており、保育サービス利用前に保護者に説明し、署名、捺印を得ている。ここには５歳児の「保育所児童保育要録」の小学校への送付、第三者サービス評価時の閲覧以外は第三者に情報提供しない旨が記載されている。このほかに研修等のための写真撮影や巡回指導をする小児科医師への情報提供、保護者向けの「ニュースレター」への掲載など、具体的には５項目の情報の使用が明示されている。また個人情報の流出防止のため園児の名簿は作らず、保護者への連絡は園から直接することにしている。

登園時には園児一人ひとりの様子をみながら落ち着いて保育が受けられるよう配慮をしている。子どもの羞恥心への配慮としては、トイレにはすべて扉をつけ、着替えの時には他者から見えないようにするなどの対応がなされている。子どもたちの意志を尊重するため、誕生会や行事の発表の場で自己を表現できるよう思いを聞きながら支援を行っている。保護者の中には外国籍の保護者もおり、宗教や文化に対する配慮も必要なため、面談で丁寧な聞き取りを行い、要望により女児への男性スタッフによる着替えなどの付き添いを控えるなどの対応を行っている。

法人統一の「ポピンズ業務マニュアル」の中には「子ども虐待防止マニュアル」があり、「ガツガツ食べる」や「入眠時にしくしく泣く」など、具体的な１日のチェックポイントが子ども１７項目、保護者１３項目の「虐待早期発見チェックシート」で日常的に確認する仕組みがある。事務室のスタッフがよく目にするところには通報フローチャートが掲示され意識付けが行われているが、職員アンケートでは研修や勉強会の実施ができていないと半数のスタッフが答えており、毎月のミーティング時に組み込んだ年間スケジュールの作成を検討してもらいたい。

法人では首都圏を中心に多数の保育園を全国で運営しており、統一されたＩＳＯ基準を遵守した業務マニュアルが整備されている。健康管理や事故対応、感染症などの手順がまとめられた「保健業務マニュアル」のほか、「不審者対応マニュアル」や「災害対策マニュアル」といった安全対策についても詳細な手順が決められている。保護者とのコミュニケーションに関するマニュアルや発達障害などの個別対応のための「スペシャルニーズ対応マニュアル」など、あらゆる手引書が整備され、本部で毎年改訂されていることがそれぞれのマニュアルに記載されている。

入社前に２日、入社後も２日間、会社の方針などのほか保育に関する研修が全スタッフに実施されている。マニュアル通りに業務が遂行されているか、毎年社内の内部監査が実施され、そこでの指摘事項を改善につなげる仕組みができている。前回指摘事項は、法人が目指す「エディケア」の実践を可視化するという「ドキュメンテーション」が十分でないとのことだった。子どもたちの活動を玄関入口に「お子様の様子」として写真が多数貼られ、ロッカールームなどの壁には作品が掲示されており、改善がなされていることが確認できた。