東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念「「よりよく生きる力＝Benesse」の基礎を育てる」と保育における四つの方針、保育目標とする三つの子ども像、保育事業者としての思いを象徴するブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく」を、系列全園で掲げている。これらを職員には入職時の研修や子どものエピソードを題材に話し合う園内研修「保育の考え方プラス」など、保護者には見学・入園時の説明や4月の園便りへのブランドメッセージ掲載等により、周知と浸透を図っている。また園内の各所には保育方針・目標やブランドメッセージが掲示されている。

常勤者全員に配付される「事務分掌」に、経営層を含む各職位・職種の担当業務・責任が一覧化されているほか、園の運営規程にも経営層を含む各職位・職種の職責が示されている。昨年度増加傾向の見られた子どもの保育中のケガの抑制を課題とし、「リスクマネジメント委員会」の活動を中心に改善に努めている。また保護者から職員同士の連携や情報伝達について意見があった点も踏まえ、組織内の連携の強化に意識的に取り組むとともに、後述の在園世帯向け園開放「ふれあいデイ」を開始するなど、相互理解をより深めることにも注力している。

月前半に常勤者と専門職による「月案会議」、後半に全常勤者による「全体会議」を行い、園内の各種案件の検討・決定は概ねこれらの場でなされている。また各種連絡を中心とする「連絡会議」を概ね週に1回のサイクルで行うほか、クラス単位で会議が持たれ、前述の各会議で報告や検討を行うべき課題の抽出の場となっている。これらの欠席者等への必要な情報の周知は、それぞれの記録の確認のほか、全員閲覧の連絡用ノートへの記入、各クラス内での伝達等によって行い、保護者には主に各種書面の配付・掲示によって重要な決定・変更等が伝えられている。

毎年度の本社のＣＳ（顧客満足度）調査または第三者評価受審時の利用者調査、行事後の感想収集や懇談会・運営委員会、日々の会話・面談や連絡帳「成長の記録」の交換など、さまざまな機会に保護者の意向を把握している。今年度は土曜日の在園世帯向けの園開放「ふれあいデイ」を行い、親子で自由に園内で過ごしながら、環境を見てもらったり、各クラスでわらべ歌体験や絵本の紹介を提供したりする中で、個別に保護者から話を聴く場を設けている。職員の意向は前述の各会議や園長との面談のほか、毎年度のＥＳ（職員満足度）調査等から把握している。

見学者や子育て支援「保育園で遊ぼう！」の利用者など、地域の未就園世帯の声をもとに、子育てや保育・教育に関する身近なニーズを把握するほか、区及び本社の各園長会・通信物、関連する研修会や各種報道などから、行政や保育・福祉の制度・政策の情報を収集している。園の予算の策定や収支・利用率等の管理など、園の経営に関する各種施策は本社事業部が主導的に行い、消耗品費など一部経費を園の管理としており、人件費を含む収支や利用者数の推移等を園・本社が共有し、必要な支出案件について随時稟議と決裁がなされる仕組みとなっている。

保育や保護者・地域支援、安全衛生など6分野について、当年度を起点とする3か年の計画に「目指す姿」を定め、その達成に向けた年度の「運営計画」に各分野の現状認識・課題、重点テーマ及び実行項目を設定して取り組むとともに、中間・年度末の振り返りを行っている。計画は園長が主任と協力し、現場の状況を踏まえて作成するほか、食事・食育と安全衛生の各分野では栄養士・看護師の知見も活用している。また保育・行事や防災訓練などの分野別の計画も作成され、年間から日単位までの活動内容や目標・ねらい等を設定し、実行と反省がなされている。

本社策定の「ベネッセの保育の考え方」に、保育者としての基本姿勢や子どもの人権の尊重など、職員に求める倫理・規範を定めるほか、「ベネッセスタイルケア宣言」に利用者本位の誠実・公明正大な行動をはじめとする五つの行動宣言・十の行動基準が示されている。これらを採用後の研修や毎年度全職員必修の園内研修において学ぶことで、職員としてのあるべき姿をつねに意識できるようにしている。また前述のブランドメッセージへの理解を深める園内研修「保育の考え方プラス」では、保育の一場面を題材に子どもの心情や育ちへの洞察が深められている。

玄関に「ご意見箱」を設置し、区担当課の相談窓口の情報を掲示するとともに、保護者へ入園時にこれらに関する説明を行っている。日常的に把握される保護者の意向・要望等に対しても、保育や食事・保健等での子どもへの個別配慮から家庭の育児相談まで、案件に応じた対応・解決に努めている。また児童虐待に関し、前述の「ベネッセスタイルケア宣言」に関する全員必修の園内研修や、区の関連の研修の受講とその成果の共有など、虐待の禁止や早期発見・対応に関する学びの機会を周期的に設け、事例発生の際の行政や関係機関との連携の体制を整えている。

子育て支援「保育園で遊ぼう！」では主に0歳児世帯を対象に、わらべ歌体験やベビーマッサージ、栄養士による離乳食講座などを提供し、その他にも夏祭りや「プレイデイ（運動会）」への参加など、地域に園の機能を還元している。またこれらの広報を周辺の児童館等で行うほか、ホームページや中央区の各種媒体等を通じた園の情報の発信、区内の中学校・高校からの体験学習生受け入れなど、透明性確保にも努めている。区立園園長会や保育所・幼稚園・小学校の連携会議、子どもの発達支援に関する連絡会など、関係機関との連携もなされている。

子どものケガの抑制を課題とし、人的・物的両面の要因の排除に注力している。保育中のケガは発生のつど内容に応じ所定の様式に記録し、直後の会議や園内連絡用のノートを通じて組織内に通達するとともに、案件に応じ担当クラス内で多様な観点から職員が話し合い、原因分析や対策検討を行って「事故振り返り記録」にまとめている。また看護師が毎月のケガの集計・分析を行い、傾向を会議で報告するほか、各クラスの月案にも記入欄を設けて保育への反映にもつなげており、ヒヤリハットについても事務室内での記録の供覧による注意喚起がなされている。

経営層や各専門職、乳・幼児各担当による「リスクマネジメント委員会」が全職員から園内外の危険箇所をアンケートで募り、その集約をもとに優先順位を決め、園舎内や屋上、公園遊具などの安全確認や可能な改善を行っている。また毎月の防災訓練では水害対策や保護者との子どもの引き渡し手順の確認を含め、各種ケースを想定して行っている。本社策定のガイドラインに災害後の保育再開等に関する判断基準などが定められ、より具体的な計画の策定を課題としている。その他、不審者対策訓練や全職員の毎年の心肺蘇生訓練受講などもなされている。

情報管理については国際基準に準じた規格に基づく全園共通の取組がなされている。各種書類は用途・機密性等に応じたラベリングと保管場所の設定、書棚への施錠等を行い、電子情報についてもメール送受信時のセキュリティ厳格化のほか、職員固有のＩＤ・パスワードの設定やウェブ閲覧の制限など、権限に応じたアクセスと漏洩防止の徹底が図られている。また関連の規程・マニュアル等の整備や全職員への定期的な教育のほか、来園する実習生・体験学習生等への啓発や保護者への入園時の利用目的・自己情報の開示等に関する説明もなされている。

常勤・非常勤とも、本社が年間を通じて職員の採用を行い、応募者の希望に応じて選考と見学を最寄りの系列園などで行う仕組みとし、採否決定の迅速化による人材流出の防止を図るほか、各園園長が面談等で関与することで適正な人材の確保につなげている。配属・異動は本社が各人の希望や系列各園の状況を踏まえて決定し、園内での配置は各職員の意向や経験・適性、望まれる成長などをもとに、園内の状況を考慮して決定している。また保育・給食・看護の各職種について、本社策定の「人事制度ガイドブック」に等級別の能力・研鑽の指標が示されている。

常勤者には「自己評価チェックリスト」での等級・職種別の自己点検、「チャレンジシート」による目標管理及び等級別の「他者への影響力」によるチームワークや後輩育成等に関する評価と、園長との定期的な面談によるこれらの目標・課題や達成状況の共有がなされ、昇給・昇格とも関連づけられている。また上位等級者には「育成シート」や関連の社内研修、経営層による随時の助言等による指導力向上を促すとともに、今年度は新任者への確実な指導実施のための「ウェルカムシート」が整備されるなど、人材育成に関するさまざまな工夫がなされている。

職位・職種や在職年数に応じた各種の社内研修に加え、自治体や関連団体等によるさまざまな園外の研修に積極的に職員を派遣し、会議での報告等による成果の共有を図るほか、本社事業部内の系列園に職員が出向き、現場での実務を通じて新たな知見を得る「保育留学」も行われている。また各会議での保育・行事等に関する課題検討やクラス別にテーマを設けて行う園内研修など、園内での学びの充実も図られている。職員の勤務・休暇取得や心身の健康状況等の把握、賃金改善や諸手当の整備、各種福利厚生制度など、系列園共通の労働環境整備もなされている。

入園希望者に対しては、本社と区が作成したパンフレットをそれぞれ配付している。区が作成したパンフレットには、園の目標・保育時間・年間行事予定・園内平面図・一日の保育の流れのほか、アクセスマップなど、園の基本的な情報が掲載されている。また本社開設のホームページには、系列園共通の保育理念や保育の特色などが説明されており、園ごとのページでは所在地・連絡先・定員などの基本情報に加え、最寄駅・開園時間・対象年齢・定員連絡先のほか、園長からのコラムが掲載されている。

毎年度当初には区担当課によるヒアリングがあるほか、月に一度の観察の際に、保育園の状況を伝えている。中央区のＨＰには、保育時間や交通手段・受け入れ月齢などのほか、空き情報や園で見学者に渡しているパンフレットも見られるようになっている。また第三者評価の受審結果が見られる、外部サイト「とうきょう福祉ナビゲーション」へのリンクが組み込まれている。その他にも児童館・女性センター・小学校・幼稚園に、行事のポスターを掲示してもらうなど、近隣施設を活用した情報発信にも取り組んでいる。

見学は参加される方々は0歳児が多いため、見学に来た子どもが比較的眠たくならない時間帯として10時に設定しており、随時、個別での対応を行っている。当日は見学者に園舎内を案内し、実際の玩具や環境を見てもらいながら、保育の方針や内容を丁寧に伝えるように心がけている。また、「保育園で遊ぼう」のパンフレットを渡して参加を呼びかけており、実際に参加された方々には離乳食やわらべうたの紹介をしたり、０歳児の在園児や職員との交流の機会にもなるなど、保育園を身近に感じられる企画となっている。

全体で行う入園説明会では「園のしおり」などをもとに、本社の概要や公設民営という特徴、園の概要や利用に関する説明を行っている。また同しおり中の重要箇所を抽出して資料を作成し、プロジェクターを活用しながら視覚的に印象が残るよう工夫して説明するほか、園運営や保育内容については園長が担い、保健等の担当分野については専門職が対応するなど、詳しく伝えられるようにしている。入園説明会と個別面談・入園児健診は同日の土曜日に行うことで、保護者の待ち時間が減るだけでなく、両親そろって参加することができるように配慮している。

個人面談は、保護者記入の各種書類を確認しながら、保育に必要な家庭や子どもの発達状況などの詳細な情報を聞き取っている。集団保育経験の有無や利用時間、食事や排せつなどについては面談シートに記録し、0歳児では授乳・離乳についても詳しく聞き取っており、これら担当が聞き取り記録した内容は年度末の会議によって共有を図っている。また面談にて準備物を実物を示して伝える配慮を行いつつ質問等に応じ、保育開始の同意を確認している。なお、虫刺され時や小さな傷に用いる消毒薬の使用、写真販売などについても別途同意を得ている。

環境が変わったことによる子どもへの負担の軽減を図るために、徐々に保育時間を伸ばしてゆく、「慣れ保育」に取り組んでいる。保護者の就労状況も踏まえるが、集団保育の経験があるような場合でも、環境の変化によって負担があることには変わりがないことを丁寧に説明し、できる限りの利用を勧めている。転退園後の際には、不安や気がかりなことがないか、保護者と面談し、子育ての拠点として再訪できることを伝えている。夏休み期間の「卒園児訪問ディ」のほか、夏祭りや「プレイデイ」など行事の際には案内を送付するなど、つながりを継続している。

入園時に保護者から提出された書類をもとに生活・発達・心身等の発達状況を把握し、これらを個別の児童票としてファイリングしている。入園後は個々の子どもの発達・成長の状況を保育の経過記録として心身両面のそれぞれの発達段階をチェックする仕組みがあり、0歳児は毎月、1歳以上児は年4回記録している。また「年度末の視点として」の項目が設けられ、翌年度への引き継ぎ内容も含めて記録がなされ、組織内で一人ひとりの子どもの状況を共有する仕組みが整えられている。

保育課程は子どもや地域の実態に即した内容となるように年間をかけて見直しを図っており、今年度は全体的な計画が運用されている。年間計画は昨年度からの変更点は赤字、今年度の追加点については青字で記され、昨年度の振り返りが活かされた内容としている。これらをもとに月・週日の計画を策定している。各年齢でテーマを掲げ、そこから展開されるさまざまな活動を計画して保育の実践へとつなげられている。0～2歳児は個別計画が策定され、3歳以上児についても毎月のねらいが記入され、一人ひとりの姿を把握した丁寧な支援に努めている。

年度当初の懇談会では年間を見通した保育内容や年齢ごとの発達の目安、行事のねらいや内容についての説明や保護者同士のコミュニケーションを深める取組なども行われている。個別面談は保育参加の機会に同日で行われており、園で過ごす子どもの姿や家庭での様子などを共有する場としている。年齢ごとの計画の内容は毎月配付されるクラス便りに掲載するほか、図書コーナーには月案を掲示して保護者が自由に閲覧できるようにしている。また幼児クラスでは1週間の活動内容を掲示して保護者に知らせている。

各クラスミーティングで計画策定及び保育の振り返りが行われ、記録した内容は他クラスの職員がいつでも閲覧できるようにしている。職員間で子ども一人ひとりの共有したい支援内容については事例検討の話し合いの場が積極的に持たれ、さまざまな意見を求めることでより良い支援を目指していきたいと考えている。日々の子どもの様子は「成長の記録（連絡帳）」や送迎時の会話などから把握し、園と家庭を合わせた24時間の軸で子どもの全体的な姿を把握している。

子どもが遊びたいと思えるような環境を整え、各年齢の成長発達に即した玩具が置かれている。玩具のコーナーは棚等で仕切られており、一人ひとりの子どもが集中して遊びこめるようにしている。幼児は異年齢での保育を行っており、遊びや生活の場面でそれぞれの子どもが憧れや思いやりの芽を培っている。ホールではマットや跳び箱などを使って全身を動かしたり、リズム遊びなどを行っており、各クラスで積極的に活用している。また子どもが創造しながら遊べこめるよう、牛乳パックの手作り積み木を用意し、仲間と共同で取り組めるようにもしている。

特別な配慮が必要な子どもは各関係機関との連携を図り、子どもの関わり方についての助言を仰ぎ、適切な支援につなげ、保護者との情報共有を図ることで家庭と園で同じ関わりができるようにしている。また経過の記録を職員間で共有して子どもの特性に応じた支援に努めている。就学に向けての小学校との連携は保幼小連絡会での情報共有や近隣の保育園同士でのイベント交流を通して行われており、子どもが遊びを通じて自発的に仲間との関わりを深め、社会性や仲間意識が培えるような体験ができるようにしている。

登園時に子どもの様子を保護者に聞き取るとともに、「成長の記録（連絡帳）」の内容を確認している。乳児の「成長の記録」は食事・睡眠・排せつ等を時間軸で記入し、家庭と園での途切れることのない子どもの様子が把握できるようになっている。基本的生活習慣の自立に向けて一人ひとりの発達を把握し、個別計画を策定してそれぞれの発達やペースに合わせた支援を行っている。職員間では「八丁堀保育園の保育の考え方」をもとに発達に応じた関わり方や個々の発達の違いなどについての共通理解を図り、保育実践に活かしている。

新年度の進級時は子どもの情緒面の配慮を行い、保育者と個別に関われるような環境の工夫が行われている。年度後半の2歳児は徐々に幼児の部屋で過ごす機会を設け、遊具で遊んだり、幼児と一緒に手をつないで散歩に出かけるなど、環境の変化による子どもの戸惑いが軽減できるような配慮が行われている。排せつや着脱、食事の環境の変化については慣れ親しんだ保育者が関わり、子どもが安心して過ごせるような配慮が行われているほかに、年上の子どもがお世話をするなどの姿も見られている。

午睡は一日の生活リズムを整えるとともに、身体を休めることで長時間の園生活を健康的に過ごせるようにしている。乳児は安心して眠るまで担当の保育者がそばに寄り添い、ＳＩＤＳ対策として0・1歳児は5分、2歳児は10分ごとに呼吸・状態を確認し、「呼吸チェック表」に記録をしている。年長児は就学に向けて年度後半から午睡時間を減らし、「チャレンジタイム」として5歳児同士での活動を行っている。なお、子どもの活動や一人ひとりの姿を保護者に知らせる取組として1階の掲示板や各クラスでのクラスボード、「成長の記録」等を活用している。

乳児は担当制を採り入れ、決まった保育者との応答的な関わりから信頼関係が確立し、言葉に対する感覚を養えるようにしている。また幼児は日々の保育の中で子どもの興味や意欲を引き出す支援を目指し、朝・夕の「サークルタイム」では子どもが自発的に言葉を発信できるような問いかけや提案を行っている。「子ども会議」では行事の内容や取組を子ども同士で考えて、折り合いがつくまで保育者は見守るなど、自己主張を繰り返しながらも子ども同士のコミュニケーションが深まる体験が積み重ねられている。

幼児は異年齢でのクラス編成となり、生活や遊びを通してさまざまな育ち合いが生まれている。異年齢での集団遊びでは役割分担やルールが生まれ、年下の子どもは年上の子どもの様子からルール等を学び、年上の子どもがお世話をしながら役割を果たすなど、実体験での学びが得られ、年齢の違う子ども同士の思いやりが育まれる環境となっている。表現活動として音楽や絵画、制作など子どもの興味や発達に応じて計画に盛り込まれ、日常的なわらべうたや季節の歌、運動遊びやごっこ遊び等とともに子どもが楽しみながら取り組んでいる。

天気の良い日は散歩に出かけ、季節の移ろいを感じつつ目的地までの道中で交通ルールを学んだり、近隣の人々と挨拶を交わす機会を通して社会性の育ちにもつなげている。地域の特徴を活かして町探検に出かけ、子どもの興味が抱かれる店舗の見学をしたり、自発的に質問等をして店の方と言葉を交わすなどコミュニケーションが深められる取組となっている。近隣の公園では自然散策をしたり、アスレチックを活用して身体を動かしたり、遠出をして体力増進につなげるなど、散歩の目的に応じて、多彩な活動が行われている。

行事は日々の保育の延長上ととらえ、結果が目的ではなく取り組む過程に着目している。仲間とともに協力をする子どもたちの様子や「子ども会議」での内容を練る会話のやりとりを日々のクラスボードや各便りを活用して保護者に伝えている。子どもが徐々に積み上げられていく満足感とともに、当日への期待の高まりが感じられるような子ども主体の行事を展開している。クリスマス会では絵本を題材にした劇遊びや子どもが慣れ親しんだ曲を選定し、合唱や合奏を楽しんでいる。会の内容は当日中に動画で保護者が閲覧できるようにする配慮も行われている。

夏祭りは「空と森」をテーマに掲げ、模擬店の内容を子ども会議で話し合ったり、子どもの興味を引き出すゲームや制作コーナーなどを設け、保護者や友だちとともに夏の祭りの雰囲気を感じられるような内容としている。年長児の神輿作りは、テーマである「森」のイメージを共有するために、明治神宮へ出かけ、それぞれの森のイメージを想像しながら神輿作りを行った。神輿は園前の道路を練り歩き、保護者や地域の人たちからの応援を得ながら、仲間と声を合わせてやり遂げる姿が見られていたとのことである。

七夕や月見、節分・ひな祭りなどの伝承行事では、由来を伝え、教材やさまざまな素材を活用して象徴物の制作を楽しむなど、四季の変化を行事でも感じることができる。また給食でも行事メニューを採り入れており、味覚とともに視覚からも味わえる取組が行われている。これらの様子は写真とコメントで掲示がなされ、保護者に発信している。年間を通した行事の内容は年間行事予定表として保護者に配付がなされているほかに、年度当初の懇談会にて内容を伝えて、行事に対する保護者の理解に向けて発信をしている。

乳児の保育室は家庭的な雰囲気を大切にしており、カーテンや天蓋などで落ち着いた空間となるような工夫が施されている。ぬいぐるみや人形、絵本など家庭にも置かれているような遊具を揃え、長時間を過ごす環境として子どもが穏やかに安心して過ごせるような配慮が行われている。乳児の合同保育は可能な限り短い時間となるように調整をして、クラスで過ごす時間を確保することで子どもが落ち着いてお迎えを待てるようにしている。延長保育では夕おやつを提供し、保育者や子ども同士での会話を楽しみながら過ごせるような雰囲気づくりに努めている。

異年齢が集まる合同保育は、年齢の差を考慮した玩具を揃え、誤飲防止や衛生面での配慮も行われている。延長時間帯での玩具はリラックスして遊べるようなものを選定したり、日中の遊びの継続ができるよう、職員間で引き継ぎを行うなど、子どもが集中して取り組んでいる遊びの保障を行っている。お迎え時、乳児は「成長の記録」、幼児は手作りのクラスボードで活動内容を知らせている。延長時は「引継ぎノート」を活用して担任からの伝達事項を知らせるとともに、担任が居残り直接伝えるべき事項については口頭で説明をするようにしている。

給食を美味しく食べる雰囲気づくりとして、昼食時のテーブルにはクロスがかけられ、一輪挿しの花が活けられている。乳児は口拭きタオルとエプロンが個別に置かれ、座る位置を固定することで日々の食事を落ち着いて食べられる工夫がなされている。幼児は年度の後半で5歳児がご飯の配膳を担当し、当番役の子どもが一人ひとりの加減をしながら茶碗に盛る役割を果たしている。離乳期の子どもは個別に丁寧な支援がなされ、保護者と連携して個々のペースを担当保育者や栄養士が把握し、子どもが安心して食事に慣れ進めていけるような配慮が行われている

区共通の献立は2週間サイクルのメニューで提供がなされ、旬の食材を活用して和洋中のバランスのとれた食事内容となっている。七夕や節分などの伝承行事には象徴物に関連づけた献立を提供したり、クリスマス会では子どもの好きなメニューをあらかじめ子どもの意見を聴取して献立の内容が検討され、幼児ではトングを使って自分で盛り付けるなど、食の面からも特別な日を心待ちにできるなどの取組が行われている。食物アレルギーの子どもにはマニュアルに則って安全に提供がなされており、配膳時には複数での確認を行うなどの仕組みが整えられている。

幼児は屋上で野菜を育てており、キュウリやトマト、トウモロコシや小玉スイカなどを栽培して年長児の夏季保育での調理活動に使用したり、給食時の追加メニューとしても味わっている。年長児は春に味噌を作り、熟成された味噌を活用してうどんや汁物を年度後半に作る計画を立てている。食育活動は年齢に応じ、食材に触れたり、嗅いだり、味わうなど五感を活用して行われ、保護者には試食会や食材を活用して親子で楽しめる参加型の活動、お便り等で食全般に関する内容を発信して、食に対する意識向上を促している。

保健指導として、咳エチケットや手洗い指導が行われている。またケガ防止に向けて、散歩前には、目的地や道中の危険箇所に関する注意喚起を行うほか、日々危ない場面が見られたり、ケガが起きた場合には、「サークルタイム」等を活用して、危険を伝えている。また紙芝居でプール時の心構えを伝えたり、室内から廊下に出る時に意識できるような「とまれ」のマークを貼るほか、前述の咳エチケットでは、咳によってウィルスがどこまで届くのかを知ることができるように模型を作るなど、視覚的に子どもたちに訴える工夫をさまざまに行っている。

子どもの健康管理は、看護師と保育士が連携を図りながら行っている。朝の視診や保護者から伝え受けた内容を、看護師が園舎内を巡回しながら把握するようにしている。また0歳児は午前・午後に検温をして体調の急変に応じられるよう備えている。医師との連携では、内科健診・歯科検診を定期的に行うほか、嘱託の小児科の医師から、各園で起きたケガや事故についてアドバイスを受けたり、相談できる関係が築かれている。与薬に関しては、手順書に応じて、医師の指示書がある場合に限り、職員複数名で確認をしながら行うこととなっている。

園便りの中に「保健コーナー」があり、季節的なコラムを掲載して、感染症の内容や子どもの体の特徴などを伝えている。また給食コーナーにおいても、「風邪の時の簡単レシピ」を掲載している。感染症の予防として、保護者や来園者にも手洗い・うがいの協力を得ている。感染症が発生した場合には、掲示板に発生状況などを伝えている。ＳＩＤＳへの対策として、睡眠中には、仰向け寝の徹底のほか、呼吸・顔色・皮膚の色などを職員が確認し、ポスター掲示や入園時の説明を行うなど、保護者への啓発にも努めている。

利用時間の急な変更については、できる限り柔軟に対応している。保護者参加の行事は土曜日開催として、参加しやすいようにしている。利用者調査でも、急な利用時間の変更や行事日程についての質問はともに90％台と高い満足度となっている。また日々の主活動を保護者に伝えるだけでなく、保護者には園での子どもの様子がわかりづらいものという認識から、子どもの姿をできる限り可視化することで、安心して子どもを預けられるように、そしてともに子育てに関わるパートナーであることが伝わるように心がけている。

年度当初に行われる懇談会では、自己紹介や、簡単なゲームなどを行って、保護者同士がふれ合う機会となるようにしている。そのほか、0～2歳児の親子親睦会、3歳以上児では親子遠足に取り組んでいるほか、夏祭り、給食試食会、ひなまつりのお茶会の機会にも、交流が持てるようにしている。今年度から始めた、土曜日に在園親子へ園を開放し、わらべうたや絵本を紹介する「ふれあいデイ」でも保護者同士が関わりを持てるようにしており、異年齢で行われている懇談会とは異なり、学年別の懇談時間を設けることで、学年特有の相談の機会にもなっている。

送迎時のコミュニケーションや個人面談・懇談会・「ふれあいデイ」・夏祭り・ひなまつりなどさまざまな機会に、自由に話ができる場を設けたことで、保護者が担当以外の職員とも会話を交わしたりすることができるようになっており、土曜日保育や朝夕の当番勤務時でも、保護者とのコミュニケーションが取れるようになっている。懇談会では、目標や取組の意味を説明するほか、子どもの生活や遊びの状況の写真を用いた資料を作成して、日々の保育の様子を伝えている。そのほか保育参加・保育参観も行って、実際の保育を感じてもらう機会も設けている。

商店の方とのやりとりを通じて、お店やさんごっこの広がりにつながったり、地域の祭りである「山王祭り」では、保護者が神輿を担いでいる姿を見て文化の営みにふれることを通じて、夏祭りのイメージが膨らむなど、地域との交流が子どもたちの意欲を高めるとともに、想像力の育みにもつなげられている。他にも、プラネタリウムを見学したり、年長児が図書館に毎月出かけたりもしている。これらの経験は公共の場でのマナーを身につけたり、わからないことを聞いたりする機会にもなっている。

上記のほか、小学校の運動会を見に行ったり、「町ぐるみ運動会」に参加し、3歳以上児の希望者がバルーンやダンスなどを披露するほか、高齢者施設との関わりでは、折り紙と歌のプレゼントを行うなど、園外の人との関わりが持たれている。また、中学生の職場体験を受け入れるほか、夏休み期間の「卒園児訪問デイ」・保育参加（4・5歳児）、ボランティアの講師によるリトミック（リズム遊び）など、園に職員以外の人を受け入れ、関わりの機会を持つことで、子どもたちがさまざまな経験することができるよう取り組んでいる。

「園のしおり」の「個人情報の取り扱いについて」をもとに入園時に保護者に説明を行い、署名をもって同意を確認している。羞恥心の配慮についておむつ交換台は外部からの視線に配慮した場所に設置し、着替えをするときは裸にならないように乳児から手順を知らせている。幼児では羞恥心を感じる子どもも見受けられているので、着替え時にはパーティションで仕切ったり、内科健診も男女別々に行うなどの配慮がある。夏季の水遊びは屋上で行われており、日よけ防止のテントを張ることで外部からの視線を遮っている。

一人ひとりの人格を持った人として子どもと向き合うように「みんな」ではなく、名前で呼ぶこととするほか、呼び捨てにしないようにしている。また、保育士と子どもの想いはイコールではないこと、また大人のペースや都合で援助していないかなど、職員としての基本を再確認するよう、適宜園長が指導している。全体会議では、各クラスから子どもの様子が報告され、職員全員で共有できるように努めるほか、個別支援が必要な子どもを含めた学級経営に関する勉強会に参加するなど、集団において一人ひとりを尊重できるようさまざまに取り組んでいる。

「安全衛生基準」に虐待の予防・早期発見についての注意事項が記され、虐待が起こる時に見られる、子どもと保護者の様子が具体的に挙げられている。また職員が区主催の虐待防止研修会に参加し、学びの内容を園内で共有している。職員の意図せぬ言動によって虐待と誤解されかねない所作が見られた場合は園長が適宜指導するほか、サービス提供等に関する基本的な考え方や姿勢を示した「ベネッセスタイルケア宣言」、保育の基本が記された「ベネッセの保育の考え方」は毎年必ず全員で読み返し、再認識を深めるなど、人権意識の向上に努めている。

系列園共通の「ベネッセの保育の考え方」や「安全衛生基準」「給食の考え方」など、業務の標準を示すマニュアルが整えられており、必要に応じて業務の流れや手順を図式化するなど、理解や活用がしやすい工夫が施されている。また園の独自の「八丁堀保育園　園内分掌」には、朝夕の合同保育や散歩、ケガや病気への対応、与薬ルールやアレルギーの対応など日々の保育での手順や遵守事項のほか、当番や勤怠、会議や保護者対応など園運営の全般が記載され、全員で共有することとなっており、「園のしおり」とともに園の重要な手引きとして活用している。

本社策定の上記各手引書類は事務室に置かれており、各職員が業務上で必要な場合に確認することができるようになっており、「八丁堀保育園　園内分掌」は職員全員に配付されている。園内分掌は新年度会議で全員で再周知し、途中採用者については新任オリエンテーションで説明を行っている。前述の各マニュアルは本部で改訂が行われる仕組みとなっており、改訂時には最新版が各園に配付される。また園内分掌・園のしおりは、現場の実際を踏まえて、毎年度末に見直しを図ることとなっている。

全体会議・月案会議・クラスミーティングなど、園の現状を話し合う仕組みが整っている。またＣＳ（顧客満足度）調査や運営委員会の実施、第三者評価の受審など、多様な意見をもとに質の向上を求める活動も行われている。保育中の子どもの様子や活動の経過を写真とテキストを用いて可視化する取組にも注力しており、この作業を通じて、子どもの様子をどうとらえるのか、子どものどんな育ちが培われているのかなどを職員が考察することで、ブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく」の真の理解につなげられるよう取り組んでいる。