東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念「「よりよく生きる力＝Benesse」の基礎を育てる」、目指す三つの子ども像を示す保育目標、保育の方針4点と、保育事業者としての思いや願いを込めたブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく」を、系列全園で掲げている。これらについて、保護者には見学・入園時の説明や保護者会での保育や子どもの育ちに寄せた語り合い、4月の園便りへのブランドメッセージ掲載などにより、職員には本社や園内での各会議・研修、保育の計画類への記載などを通じて周知を図っている。また玄関にはブランドメッセージと保育目標を掲示している。

園の運営規程や系列園共通の「園長権限規程」に経営層や園長の職責が示されるほか、園の年間事業計画にあたる「運営計画」の年度当初の配付・説明、日々の各会議等での発信により、経営層が園運営の方針や方向性などの明示に努めている。トップダウンのみによらず、現場の意向や創意工夫を尊重したマネジメントを心がけるとともに、日頃の環境美化をはじめ、各人がさまざまなことに自ら気づき、率先して行える職員集団であることを目指している。また子どもにも保護者にも寄り添った丁寧な対応に努めるよう、折々の会議や面談等で職員に伝えている。

園内の各種案件は、各クラス代表と経営層により原則毎週行う連絡会議、または常勤職員による毎月の職員会議で、内容や緊急性に応じて検討・決定されており、クラス・幼児の各打ち合わせも毎週持たれ、現場の直近の課題や子どもへの支援などについて検討し、前述の各会議に持ち寄る仕組みとなっている。決定事項などの欠席者等への伝達は、記録の確認や全員閲覧の「スタッフノート」への記入、クラス別の伝達などによって行い、保護者に対しては主に各種文書の配付・掲示や各クラス入口での通知などにより、重要な決定・変更等を伝えている。

毎年度行う本社のＣＳ（顧客満足度）調査または第三者評価受審時の利用者調査、年2回の保護者会・運営委員会での保護者との意見交換、各種行事後の感想募集、日々の会話・連絡帳や面談等による個別の意向把握など、さまざまな機会に保護者の声に耳を傾けている。また職員の意向は毎年度のＥＳ（職員満足度）調査や前述の各会議、園長との個別の面談等から把握し、地域の子育て等に関する状況は園見学や後述の「保育園で遊ぼう！」等で来園する方々の声から、行政や保育・福祉の制度・政策の情報は区及び本社の各園長会・通信物等から把握している。

保育や保護者・地域支援、食事・食育や安全衛生など6分野について、当年度を起点に3か年の「目指す姿」を計画に定め、これをもとに年度の「運営計画」を作成し、対応する各分野に関する現状認識・課題、重点テーマ及び実行項目を設定、中間・年度末に進捗や達成の評価を行っている。運営計画の各分野について、各クラス・専門職との共有のもとで検討したうえで、年度開始時に職員に対して園長が計画を配付・説明し、後述の職員個別の目標管理とも連動させるなど、園の運営や課題解決において、現場との協働や各人の主体性発揮が意識されている。

保育・行事などの各計画・企画書における目標・ねらい、「プレイデイ（運動会）」等での準備工程を示すカレンダーなど、活動の内容・期間に応じた達成・進捗の目安を設定している。上記の組織一体のもとで運営や課題解決を進める観点では、期中・年度末の振り返りや3か年計画の検討・策定においても、同様に現場の関与を深めることも一案かと思われる。園の予算や収支・利用率等の経営状況は本社事業部が主導的に管理し、職員数・利用者数や月次収支の推移等を園・本部が共有するほか、支出案件が生じた場合に適宜稟議・決裁を行う仕組みとしている。

採用後の研修において、職員に利用者本位の誠実・公明正大な行動をはじめとする行動指針・基準「ベネッセスタイルケア宣言」の理解と実践を求めるほか、園内でその再想起と確認のための研修を毎年度全職員に実施し、機密漏洩や利用者への虐待の禁止、法令遵守等の徹底を促している。また地域からの意見をもとに、子どもへの指導のあり方について園長から啓発を行うほか、前述のブランドメッセージへの理解を深める「保育の考え方プラス」研修、保育の各場面における子どもへの言葉かけを考える園内研修など、組織的な倫理観向上に取り組んでいる。

利用者調査ではさらなる周知の必要性も見て取れるが、苦情・相談等の各窓口について、入園時に保護者に説明を行うとともに、玄関にも掲示と「ご意見ＢＯＸ」の設置がなされている。また日々の会話・面談や連絡帳の交換等を通じ、保護者の個別の要望等を把握して案件に応じた対応・解決を図っている。児童虐待に関して、系列園共通の「ベネッセの保育の考え方」「安全衛生基準」に職員の言動・心得等におけるあるべき姿、虐待の予防・早期発見に必要な知識等が示され、年度開始前に職員間でこれらを確認するなど、事例発生時の最善の対応を図っている。

地域の未就園世帯を対象に、在園児との交流や「プレイデイ」参加、各種制作やわらべ歌・色水遊び、給食試食会や看護師の保健講座などを提供する「保育園で遊ぼう！」のほか、隣接する公園で開かれる地域の盆踊りでは職員が運営を手伝い、「子ども縁日」の出展も行っており、周辺の認証園等へのプール貸し出しも実施している。またホームページや区の各種媒体等での情報提供、同区内の看護学校・中学校などからの実習生・体験学習生受け入れや、区の園長会、保育所・幼稚園・小学校の連携会議など、地域の各機関等のネットワークにも複数参画している。

系列園共通の「即時報告事項」に、子どもや職員の生命・安全に関わる各種リスクから職員・法人の不貞行為発覚まで、起こりうる緊急事態と園・本社への報告実施の基準を定め、年度当初に組織内で確認を行っている。また安全衛生に関する各種テーマに関する社内研修を通じ、等級や職種に応じた職員への啓発を行うほか、毎年度の心肺蘇生訓練を全職員必修とし、今年度は系列全園で毎日の環境省の「暑さ指数」に基づき、散歩やプール活動の実施の可否を判断する決まりを設けるなど、日常の安全確保に向けたさまざまな仕組み・取組が設けられている。

保育中のケガは内容に応じ所定の様式に記録し、会議や事務室の「スタッフノート」等での通達によって再発防止を図っている。同ノートにはこれを含む安全面の注意喚起が随時記入され、各会議では看護師からの保健面の啓発や系列他園の事例の共有もなされているほか、情報管理や環境設定等を含めた各種ヒヤリハットの共有・検討にも取り組んでいる。各種ケースを想定した毎月の防災訓練も行われ、本社策定の「災害対応ガイドライン【本部編】」には災害発生後の保育再開等に関する判断基準などが定められており、より詳細な計画の策定を課題としている。

ＰＣ使用における職員固有のＩＤ・パスワードの設定、ウェブ閲覧の制限や職位・職種に応じたデータアクセス権限など、電子情報の管理の厳格化を図るとともに、各種書類も事務室で一括管理し、用途や機密性に応じた保管場所の設定と書棚の施錠など、適正や利用・管理に努めている。また関連のマニュアル整備や全職員への定期的な教育なども行われ、これら一連の取組は国際基準に準じた規格に基づいて全園で実施されている。ボランティア等にも活動開始時の啓発を行い、保護者には入園時に情報の利用目的や自己情報の開示等に関する説明がなされている。

採用は常勤・非常勤とも本社統括のもとで行い、各園園長が面談等で関与するほか、応募者の希望に応じ最寄りの系列園などで選考と園見学を行う仕組みとするなど、適正な人材の獲得と採否決定の迅速化を図っている。担任配置は各クラスとも1人をいわゆる「持ち上がり」とし、子どもへの支援の継続性に配慮するとともに、各人の意向や経験・適性、望まれる成長や各クラスの状況などを踏まえて決定している。本社策定の「人事制度ガイドブック」には、保育者としての姿勢・行動指針のほか、保育・給食・看護の各職種の能力・研鑽の指標が示されている。

等級・職種別の「自己評価チェックリスト」による自己点検、「チャレンジシート」による園の運営計画とも連動した目標管理、「他者への影響力」による同僚との連携・協調や後輩育成等に関する等級別の評価を行い、それぞれ園長との定期的な面談によって目標・課題や達成状況を共有する仕組みが設けられている。これらは昇給・昇格とも関連づけられ、自身の成長・貢献が待遇向上にも結びつく仕組みとし、意欲や帰属意識の喚起につなげられている。またこれらの仕組みや上位等級者向けの「育成シート」により、後輩・部下への指導力向上も促されている。

職位・職種や在職年数に応じた各種の社内研修により、保育や子どもの発達・安全衛生から人材育成・マネジメントまで、各人に必要な研鑽を促すほか、同区内の系列園の主任によるＯＪＴや新保育指針・子どもへの言葉かけに関する園内研修など、内部での学びの充実も図られている。また今年度は新任者への確実な指導実施と早期退職防止を目的とした「ウェルカムシート」も整備されている。職員の勤務・休暇取得等の管理や常勤者向けのストレスチェック実施、国・自治体の制度を活用した賃金改善や各種福利厚生制度など、労働環境の整備にも努めている。

区立園共通のデザインで作成された園のパンフレットには、保育理念や保育目標のほか、定員や保育時間、一日の保育内容や年間行事などの情報を掲載し、見学者に配付されている。また本社のホームページでは系列園共通の情報として保育の理念・目標等のほか、環境・保護者支援・年間行事などの各カテゴリーで系列各園の取組を紹介した「保育園だより」を掲載している。各系列園のページも設けられ、当園のページでは所在地や連絡先などの基本情報に加え、園舎内や日常の子どもの様子など日々の園の生活を伝える写真のスライドショーも掲載されている。

区のホームページでは園のパンフレットが入手可能となっているほか、園の所在地や連絡先、定員などの基本情報を掲載した冊子「保育園のごあんない」や「保育園ガイドブック」も本サイトで閲覧でき、区の窓口等でも配布されるなど、入園希望者が園以外の場所からも情報を得られるようにしている。また同建物内にある保健センターと児童館のそれぞれの掲示板に「プレイデイ（運動会）」のポスターを掲示したり、子育て支援として行っている「保育園で遊ぼう！」のパンフレットを児童館に設置するなど、園の立地を活かした情報発信もなされている。

見学は電話で予約を受け付け、一日2組を目安に、子どもの様子等が見られる平日の10時からを基本に、午後の来園などなるべく希望者の都合に応じた日程での調整や、混雑状況を踏まえた対応を行っている。当日は園のパンフレットを渡し、園内を案内しながら実際に使用する玩具や天蓋等の環境設定を紹介したり、乳児担当制での子どもと職員の関わり方を見てもらうとともに、保育方針や内容のほか、育児相談など、来園者のニーズに応じた説明や対応を心がけている。また園の保育の体験機会として、「保育園で遊ぼう！」の予定表も手渡している。

新年度入園の各世帯には説明会を開催して重要事項等を説明しており、都合により参加が困難な家庭には個別の対応を行っている。保育理念・保育目標などのほか、ＳＩＤＳや保健、給食などについて、「園のしおり」に沿って説明している。また個別の面談時にも利用にあたってのさまざまな依頼事項を伝えたり、入園後の生活で使用する各種日用品について、サンプルを用いて年齢に応じた説明を行っている。終了後、説明内容や個人情報の取り扱い等に関する同意について、それぞれに対応する書面への署名によって確認している。

入園後の保育開始に向けて、各世帯と個別の面談を行っている。保護者から提出される各種書類も参考にしながら、「面談シート」に沿って各家庭の意向や就労状況のほか、家庭での子どもの生活リズムや食事・保健、発達状況、食物アレルギーの有無などを聴き取り、記録している。また入園当初に行われる「慣れ保育」のおおよその期間についても調整を行っている。面談で得られた情報は、担任だけでなく全職員で共有するよう職員会議で報告されるほか、提出された書類は園児ごとにまとめられ、入園後の支援に活かしている。

入園当初の新しい環境で生活する子どもの不安やストレスを軽減できるよう、「慣れ保育」を行っている。1週間を目安に保護者や子どもの状況に応じて設けた期間で、保育時間を徐々に延ばしながら長時間保育に移行し、期間中の子どもの様子も見ながら調整している。また乳児は特定の職員が子どもと関わる担当制によって早期の愛着関係の形成を図り、タオル等の家庭で使用する愛玩品の持ち込みも受け入れるなどして、安心して過ごせるようにしている。卒園児には年賀状や「プレイデイ」の招待状を送るなど、園を離れた後の関係の継続にも努めている。

入園時の面談では成育歴や食事・排せつ・着脱の状況や心身の発達状況を把握するとともに、園に対する要望や子育ての不安点等を聴き取っている。また入園時に保護者から提出された各書類や入園後の成長の推移を記録する「発達経過記録」は、個別面談記録とともに児童票として個別に綴られ、卒園まで継続的に、年齢に応じた周期で子どもの育ちが記録されている。入園以降の保護者との面談の内容は各担任間で共有を図るとともに、全体周知事項が生じた際には職員会議での全体共有を図るなど、子ども一人ひとりの情報把握に努めている。

系列園共通の保育理念・方針・目標を目指して、園独自の「全体的な計画」が策定され、職員間で共通認識を図り、年・月・週日の計画及び実践が行われている。0～2歳児は毎月個別計画を策定し、保護者の意向を聴取しながら一人ひとりの丁寧な支援に努めている。3歳以上児は異年齢混合クラスとなり、年齢別及び異年齢でのねらいや保育者の配慮、5領域ごとにねらいや活動が策定されている。これらの計画は適宜振り返りが行われており、計画のねらいと子どもの姿に差異が見られた場合は計画内容を検証し、より子どもの実態に即した内容としている。

週1回の連絡会議では週の子どもの様子とともに、次週の予定について周知を図り、クラス間の連携につなげているほか、これらの内容や職員会議での議事録を事務所に常置し、各職員が出勤時に必ず目を通すこととなっている。毎月のクラス便りから月の目標や子どもの様子などを保護者に伝えるとともに、年2回及び必要に応じて行う個別面談で個々の子どもの課題や取組内容を伝え、排せつや着脱等の生活面を中心に家庭との連携を図りながら進めている。また玄関ホールに年間計画等のファイルを常置し、保護者がいつでも閲覧できるようにしている。

入園後の成長の推移は、「発達経過記録」に0歳児は毎月、1歳以上児は年4期に分けて、発達状況のチェック及び記述をしており、見込まれる標準的な姿に比べて発達に遅れの見られる子どもについては、園長・主任を交えて慎重に観察を行うなど、子どもの成長発達を多面的に確認している。また特別な配慮が必要な子どもに対しては、連携機関からの訪問指導や本部の臨床心理士の定期的な訪問を受け、一人ひとりへの支援方法に関する助言を仰ぐとともに、必要であれば個別の指導計画を策定し、見通しを立てた関わりや環境の工夫を行っている。

各室とも子どもの手の届く位置に玩具や教材が置かれるなど、自発的な遊びがいつでもできる環境が整えられている。子どもの発達や興味に合わせて遊びが深められるように環境を構成し、乳児は安全性を基盤に安心してゆったりと過ごせる工夫を行い、異年齢で過ごす幼児は年齢の幅に沿って、玩具や教材を提供するなどの配慮を行っている。異年齢での生活は、遊びや生活を通して年下の子どもが年上の子どもの様子からルールや役割を学び、年上の子どもは年下の子どもをお世話しながら遊ぶなど、成長への意欲や年下への優しさを培う土壌となっている。

成長の過程で起こりやすいトラブルについては、子どもの気持ちに寄り添いながら対応をしている。幼児では自分の気持ちを伝える手段を知らせ、必要に応じて連絡会議で子どもの情報を共有し、原因分析をして再発防止に向けての意識を高めている。5歳児は就学に向けて、年度の後半から「チャレンジタイム」として子どもが楽しんで取り組めるワークや制作、長めの絵本を読むなどの時間を過ごしている。また小学校との連携として、学校行事に参加をしたり、給食体験や教室内の見学など、就学への期待が高められるような活動が提供されている。

連絡帳「成長の記録」には家庭と園とで24時間軸での食事・排せつ・睡眠などの時間や回数、子どもの様子などが記入され、連続した子どもの姿が把握できる様式となっており、登園時に担当がその内容を確認し、変化が見られた場合は口頭で把握を行って伝達すべき事項などを「健康観察リスト」に記入し、職員間で共有する仕組みとしている。子どものその日の様子は、伝達用のファイルによって職員間で申し送り、お迎え時の担当による口頭での伝達のほか、乳児は個別の「成長の記録」、幼児は入口の「クラスボード」の記載からも保護者に伝えられている。

排せつの自立は個々の発達を把握して、排尿間隔がほぼ一定になったり、トイレに興味を示した姿を目安に、職員が誘ってみることから始めている。一斉に連れて行ったり、遊びを中断して誘うような支援は行わずに、子どもの意欲を尊重し、成功体験を積み重ねることを大切に考えている。また着替えはズボンの脱ぎ履きや散歩に出かける時の上着の着衣の機会に、できることから始めて徐々に自分で行う気持ちになれるまで、段階的な見守りを行い、意欲を促す声かけをしながら進めるようにしている。

午睡は休息の時間とし、子どもの体調に合わせて静かに過ごせるようにしている。眠る場所は子どもが安心して眠れるように固定されており、乳児は担当保育士が眠れるまで寄り添うなど、丁寧な支援が行われている。また日々の登降園の時間や生活リズムを個別に把握し、昼食の提供時間や午睡の入眠時間に差をつけるなどの配慮も行われている。睡眠の際にはＳＩＤＳ対策として、0・1歳児は5分、2歳児は10分、3歳以上児は15分ごとに呼吸・状態のチェックを行い、記録している。

幼児の部屋はワンフロアを異年齢での2グループに分け、子どもたちの日々の活動の場としており、食事と午睡は合同で過ごしている。一日の活動の流れを時計表示で示し、子どもが自発的に見通しをもって過ごせるような工夫が行われているほか、積み木コーナーでは制作途中や完成した作品を一定期間保管し、翌日も取り組んだり、お迎えに来た保護者に紹介するなど、子どもの満足感が促されている。0歳児は座る・這う・歩くなどの発達が著しい時期であることから、子どもの目線に合わせた玩具の配置や、安全に配慮がなされた環境を整えている。

朝夕の「サークルタイム」では、子どもたちが職員と一緒に季節の歌や手遊びをして楽しんだり、一日の生活に期待が抱けるような対話を行っている。行事前には内容を子どもとともに考える取組としても行われ、子どもの発想をもとにイメージの共有を促し、人の話を聴いたり自分の思いを伝える経験を重ねる中で仲間意識が強まり、目標に向かって意欲的に取り組む姿へとつながっている。部屋の入口には子どもの活動や思いが記される壁新聞が掲示され、子どもが表現することを尊重することで、自発的に参加をする子どもが徐々に増えているとのことである。

天気の良い日は戸外に出て、年齢ごとに目的を掲げた散歩活動が行われている。散歩を通して四季折々の自然を感じ、手作りのマイバッグを持って木の実や葉っぱ、石などを収集するなど、子どもの好奇心や探究心が培われている。室内には昆虫や魚・亀などのさまざまな生き物を飼育し、世話をする役割から責任感が生まれ、小さな命を大事にしようとする気持ちが育まれている。また散歩先の公園では近隣の他園の子どもたちとともに過ごすこともあり、遊具の順番や譲り合いなどが経験され、社会性の芽も養われている。

季節の行事を中心に、子どもが見通しを持ち、意欲的に取り組めるような働きかけを行い、一人ひとりの達成感につなげている。「夏の子ども会」「冬の子ども会」や「プレイデイ（運動会）」等の内容は、子どもたちが「子ども会議」で意見を出し合い、年長児が中心となってイメージを共有化し、開催当日に向けて制作物を作り上げたり、演目の練習を仲間とともに期待感を持って取り組んでいる。夏の子ども会では手作り神輿で公園内を練り歩き、盆踊りや「子ども縁日」、保護者や保育者の出し物など、夏のお祭りならではのひと時を楽しめる行事としている。

プレイデイでは親子で身体を動かして楽しむ一日をねらいとして、リズム体操や親子競技、リレーやパラバルーンなどに取り組み、成長した姿を保護者に披露するとともに、家庭同士の親睦を深める機会ともなっている。また年長児は応援合戦を行い、最上級生としての堂々とした姿を披露して他学年の子どもたちや保護者からの喝采を浴び、成長への憧れや期待感にもつなげられている。年長児は冬の子ども会でもキャンドルサービスを行うことを毎年の恒例としており、憧れていた取組を体験できる喜びや満足感を感じ、成長の自信が持てる機会となっている。

端午の節句から節分・雛祭りまで、伝承行事を通じて子どもたちが四季を感じたり、日本の文化に触れたりする経験としており、歌や制作、関連する事象や食材などを活用した食事の際の行事メニュー提供など、さまざまに展開されている。制作物は園内に飾られたり、持ち帰って家庭で楽しめるようにし、日本の文化や伝統を継承できる機会となっている。行事に取り組む姿は写真とコメントで園内掲示をしたり、懇談会の機会にも伝えられている。行事の年間の日程表は年度当初に保護者に配付され、直前の各種便り等でも内容や見どころなどが発信されている。

保育室はソファーやマットのコーナーなどのくつろいで過ごせるコーナーを設け、いつでも横になってくつろげるようにしており、乳児の部屋には天蓋による空間の高さの調節やカーテン等での視線の配慮なども行われ、子どもたちが一日を通して安定した気持ちで過ごせるような環境を設定している。また朝・夕の合同保育は専用保育室で行われ、異なる年齢の子どもたちがそれぞれに楽しめる玩具を揃えるなど、思い思いに落ち着いて過ごしながら保護者の迎えを待てる空間となるようにしている。

系列園共通の「ベネッセの保育の考え方」には、基本的生活習慣の自立の支援や午睡の考え方など、保育全般の支援の手順や大切にしたい関わりが示されており、随時職員で研鑽し合い、関わり方や考え方の共有化が図られている。また「安全衛生基準」に則り、登園時や日中のおむつ替え・着替えなどの際に一人ひとりの健康観察を行い、状態の変化を把握して必要な対応を確実に行うよう努め、それらを「伝達ファイル」や口頭によって職員間で伝達し、一日を通じて子どもの体調変化に気を配るとともに、保護者への伝達漏れが生じないよう仕組みを整えている。

お迎えのそれぞれの保護者には、子どものその日の様子や獲得した成長などを「成長の記録」や「クラスボード」の活用に加え、可能な限り口頭でも伝える姿勢を大切に考えており、担任以外での対応の場合は延長担当保育士に詳しく伝え、保護者との信頼関係の構築に努めている。廊下には保護者と子どもが手に取れるようにお勧め絵本のコーナーがあり、お迎えに来た保護者とその子どもが親子で読み聞かせをしたり、貸し出し絵本を持ち帰って家庭で親しむといった営みが日常的に持たれている。

しょくじのときはてーぶるにくろすをかけてふんいきづくりにつとめているほかに、にゅうじはてふきたおるやえぷろんがてーブルの上に準備され、食事を心待ちにしている子どもの意欲を環境からも促している。座る位置は決められており、同じテーブルで一緒に食べることで安心して食事を摂れるよう配慮がなされ、幼児は名前を呼ばれた子が手を洗い、自分の席について準備を整え、自ら食事を取りに行っている。食事の時間は大まかに決められてはいるが、せかすことなく楽しみながら食べることで、食欲増進や明るく豊かなムードづくりにつなげられている。

献立は区が考案したものを活用し、旬の食材や天然だしを効かせた薄味調理の提供としている。2週間サイクルメニューを採り入れ、前期のクールで喫食状況を確認して、調理担当が各室を巡った際の子どもの姿や担当保育者からの意見を集約し、後期のクールに活かしている。離乳食は入園時に保護者と保育士、栄養士で確認を行い、個々のペースに合わせてゆっくりと食事に慣れていけるような支援を行っている。中期から後期、後期から完了期などの段階を上げる時は未食材を確認して、家庭で2度試してから園で提供をすることとしている。

食物アレルギーの子どもは医師の診断書をもとに面談を行い、適切で安全な食事が進められるよう確認を行っており、月末には翌月の献立の除去内容の確認を園と保護者の双方で行い、安全に提供ができるような仕組みを整えている。また子どもが食への興味を持ち、食べる意欲をさらに持てるよう、野菜栽培や調理活動、身体の仕組みや栄養素の啓発などのさまざまな取組が行われている。幼児の当番が食事前に「お味見当番」として一口ずつ味見を行ったり、3色栄養素の確認をするなど、食を通して役割や身体の仕組みを知る機会となっている。

日々の活動で中で発達段階や季節に応じ、手洗い・うがいや歯磨き等の指導を行っており、子どもが理解しやすいよう絵本や紙芝居・パネルシアター（パネルを使った劇表現）等も活用している。また区の歯科衛生士による歯磨き指導、警察や消防と連携した訓練での交通マナーや避難時の約束ごとの啓発もなされているほか、看護師と保育との連携のもとで、プール遊び・水遊び時の安全な遊び方、冬場には上着のジッパーを閉めて遊ぶことや、年長児向けの就学も意識した和式トイレやトイレットペーパーの使用法など、保健衛生面の指導がなされている。

登園時に行う職員による視診や保護者からの口頭・「成長の記録（連絡帳）」での伝達等で子どもの健康状態を把握し、看護師も各クラスを巡回して状況を確認するなど、子どもの体調に応じた支援ができるようにしている。また嘱託医による定期的な内科・歯科健診でも一人ひとりの健康状態を把握し、毎月の身体測定と併せて子どもの身体の発達の推移を確認している。嘱託医とは随時相談できる体制となっているほか、発達については区や法人の臨床心理士とも相談し、助言を受けて支援に活かす体制を整えている。

ＳＩＤＳ対策として睡眠中の呼吸等の確認を年齢に応じた間隔で行っており、0・1歳児の保護者には、入園時や懇談会の折に看護師から仰向け寝の大切さを説明している。園児が感染症に罹患した場合は、疾患名とともにクラスごとの発生状況を玄関や各クラスに掲示し、保護者に注意を喚起して蔓延防止に努めるほか、国の感染症サーベイランスや行政からの感染症関連の情報、ＳＩＤＳの啓発ポスター等も掲示し、保護者に配付する保健便りにもＳＩＤＳや感染症等の情報を掲載するなど、各種の情報を発信して保護者への啓発を行っている。

保護者が安心して子どもを預けられ、ともに子育てを支えられる園であるべく、細やかなコミュニケーションによって保護者の気持ちに寄り添うことを大切にしている。日々の交流のほか、定期的に実施する個別の面談で把握した保護者の就労・家庭の事情に応じ、保育時間の調整や延長・土曜保育のスポット利用など、柔軟な対応を心がけている。また面談の前には保育参観を行い、園での子どもの様子も見てもらったうえで、面談時に保護者の保育などに関する意向を確認するなど、さまざまな取組を通じて保護者との信頼関係の形成に努めている。

年2回のクラス別の保護者会では、年度当初に年間の目標や園からの依頼事項のほか、配付資料も活用して年齢に応じた成長・発達の目安や、かみつきや“いやいや期”などの特徴や背景、トイレトレーニングの進め方等を説明している。年度の後半には年間の振り返りとともに、ビデオ上映やスライドショー等によって年間の子どもの成長を伝え、保護者と喜びを共有できるようにしている。また日々の様子は各クラスで書面とともに、写真や制作物を時に添えて報告するなど、園の取組や子どもの成長について、保護者が理解を深められるようにしている。

年度当初には年間の行事予定表を配付し、園便りにも月の予定を掲載して、保育参観・参加や保護者会などの行事への保護者の参加を促し、協力関係が深まるようにしている。保護者会では年齢に応じて離乳食の試食や給食体験を行い、園の食事提供について知ってもらう機会とするほか、0歳児の保護者会に栄養士も同席して離乳食や栄養に関する相談に応じている。また各年齢の保護者会で、名前の由来・いやいや期・自身と子どもの似ているところなどのクラスごとに設定したテーマに沿って歓談する場を設け、保護者同士・園と保護者との交流を深めている。

園と同じ建物内にある高齢者施設や児童館との交流があり、3歳以上児が児童館で月1回行われる手遊びや読み聞かせに参加するほか、10年来の付き合いがある高齢者施設には年長児が訪問し、わらべ歌を披露したり、折り紙を一緒に楽しむなどの世代間の交流が行われている。また日々の散歩では通りかかる商店街や街で人々と挨拶を交わし、3歳以上児が近隣の図書館に赴き、さまざまな本に親しみ、借りたりする体験も持たれるなど、地域のさまざまな資源を活用し、子どもたちが多様な経験をし、生活の幅を広げることができるようにしている。

年長児は地域の小学校が行う人形劇に招かれ、その際に給食体験や小学生と遊ぶ機会も持たれている。また小学校の授業の一環である「町探検」で小学2年生が来園し、園児と公園で一緒に遊ぶ等の関わり合いがなされている。子育て支援「保育園で遊ぼう！」でも2月の開催時に利用者と0歳児が一緒に遊んでいるほか、年長児は近隣の系列園の「お店屋さんごっこ」や当園の作品展で相互に行き来している。その他に体験学習の中学生や看護実習の学生ともふれ合うなど、さまざまな年代の人たちとの交流を通じて、子どもたちの社会性が育まれている。

入園時に「個人情報の取り扱いについて」として書面をもとに説明を行い、保護者の同意を得ることなく機密情報を外部に提供しないことを定めており、子どもの写真の取り扱いについても別途承諾書による確認を行っている。子どもの羞恥心等への配慮としておむつ交換台は他者から見えづらい場所に設置し、室内の着替えの際にもカーテン等を引いて視線を遮るようにしている。また夏の水遊び時にはすだれやよしずを活用し、周囲のビルなどから子どもたちの姿が見えないようにするなど、子どものプライバシーを守るための工夫がなされている。

乳児では特定の職員が子どもに寄り添う担当制により、子どもが安心して過ごせるよう配慮するとともに、幼児にも一人ひとりの「やってみたい！」という気持ちに寄り添い、主体性を大切にした保育に努めている。また職員が不適切な対応を行うことのないよう、保育に関わる人の姿勢として、人権の尊重等を定めたマニュアルや、保育理念に基づいた行動規範等をまとめた「ベネッセスタイルケア宣言」の読み合わせを行うなど、各人の意識の向上を促している。今回の職員自己評価等の結果も踏まえ、課題として引き続き組織的な啓発に努める意向である。

系列園共通の手引書「ベネッセの保育の考え方」に、子どもの人権の尊重、適切な言葉遣いや行動など、保育に携わる者として守るべき規範が示されており、年度当初の会議でその読み合わせを行うなど、意識の継続を図っている。今年度、虐待防止に関わる研修に職員が参加し、知見の共有によって園内で理解を深めているほか、早期発見のポイントなどを定めた「安全衛生基準」についても、今年度中の読み合わせによって再確認を促すこととしている。また経営層が職員の言動等について随時個別の指導を行うなど、適切な接遇の徹底に努めている。

「ベネッセの保育の考え方」や「安全衛生基準」等の系列園共通のマニュアル類に、職員の姿勢や各種の業務手順等が定められ、これらを事務室等に常置し、一部は職員に配付している。また園内研修「保育の考え方プラス」による子どもとの関わり方等に関する研鑽、「ベネッセスタイルケア宣言」の読み合わせ等を通じ、法人としての考え方の浸透を図るほか、職員個別に実施する自己評価と園長との面談による振り返り、経営層による現場での随時の指導によって、守るべき基本の確認と徹底を促すとともに、系列内外の他園の各種事例の共有もなされている。

行事後のアンケートや本社によるＣＳ（顧客満足度）調査、第三者評価受審時の利用者調査等から、保護者の意向を把握・集約しており、得られた意見等を業務や保育・行事などの見直しの参考としている。今年度は行事後アンケートの用紙に意見の記入欄を加え、より具体的な意向把握につなげている。また毎月の区の巡回指導で得た指導・指摘も改善の参考とするほか、今年度は園内研修として職員の提案をもとに、各職員が時として対応に苦慮する保育の各場面について、望ましい関わりを検討したり、実践後の子どもの反応などを共有する取組を行っている。

上記の系列園共通の各マニュアル類の見直しは、本部が各園の職員から集約した意見や、各種の通達や公的な基準などの改正状況などをもとに、毎年度末及び必要が生じた際に行われている。今年度開始にあたり、「安全衛生基準」の改訂がなされており、送迎時からアレルギー対応まで、日常の安全管理に関する内容や、水・プール遊びに関する記載などが見直されている。また本社の社内研修には、専門家による各園の事例の検証、それらをもとにしたグループワークなどを行う「安全衛生定例会」、水・プール遊びやノロ対策に関する講習会が設けられている。