東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念に高水準の「エデュケア」と介護サービスによる社会への貢献を謳い、園の玄関に掲示している。また教育方針／ナーサリースクール目標として保育・教育提供における子どもの育ちの目標とする四つの人間像を掲げ、本社の各種研修や全職員が所持する「ポピンズクオリティブック」、Ｅラーニングによる課目履修等を通じて、企業理念とともに職員の理解と実践を促している。また保護者に対しては、見学・入園時の説明と関係資料「ご利用のしおり」への掲載、同しおりの毎年度更新時の配付等によって、これらの周知が図られている。

本社策定の「ジョブディスクリプション（職務記述書）」に経営層を含む各職位・職種の職責等が定められ、ＰＣシステム上で職員にも共有されている。経営層は日々のミーティング（以下「ＭＴ」）等を通じて園の方針などを発信するとともに、職員が楽しく意欲的に働ける環境づくりや、現場の意向も踏まえた保育環境の充実、開設後14年目を迎える園舎のメンテナンス等に取り組んでいる。また子どもたちには常に穏やかで受容的な関わりに努め、保護者に対しても言葉の背後にある心情にまで心を巡らせて接することを大切にし、職員にもそれを求めている。

園内では週・月末のＭＴのほか、内容・緊急性に応じた随時の話し合いによって各種案件を検討・決定し、必要に応じチームリーダー等と連携した意思決定がなされており、系列園共通の施策方針等は毎月の本社の会議で伝えられ、直後のＭＴで職員に展開される。ＭＴの欠席者や子育てサポーター（非常勤職員）には、更衣室内での掲示や個別の申し送りなど内容に応じた方法で決定事項等を伝達し、保護者には各種配付・掲示文書や運営委員会・懇談会、ウェブ上に設定される各世帯のマイページ等によって、重要な決定・変更等を伝えている。

本社が系列全園で毎年度実施するウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」により、設備や保育・教育、食事、職員の対応などサービス全般について満足度や意見・要望が把握され、当園の集計結果を園の運営や改善に適宜反映させるとともに、保護者に書面で報告している。また日々の保護者との会話・面談や連絡帳アプリ「ポピンズメモリー」、懇談会や各クラスの保護者代表を交えた運営委員会等での意見交換、行事後の感想・要望収集など、種々の方法で保護者の意向を把握しており、行事の感想等は今後保護者にもフィードバックしたいと考えている。

職員の意向は月・週のミーティングや施設長との日常の会話や面談、本社が常勤者を対象に行う「キャリアプラン」アンケート等から把握し、区内及び周辺地域の保育・子育てニーズ等については、見学者との会話や区の認証保育所施設長会議・地域内の保育施設連絡会等から情報を収集している。またこれら各会議や自治体の各種通信物、本社の随時の発信を通じ、保育・教育や福祉に関する各種情報を把握している。園の収支や利用状況等は本社が主導的に管理し、系列各園がウェブ上の共通システムで確認し、必要な稟議・決裁がなされる仕組みとなっている。

系列園共通の保育・教育手法「エデュケア」の充実など所定の3分野8項目について、本社策定の様式による中・長期計画が作成され、年間の収支予算は施設長が報告する利用児数の見通しなどをもとに、本社によって策定されている。また保育・行事や防災訓練など、活動ごとに年間及び毎回の計画を作成し、目標・ねらいや週の指導計画における「評価の視点」、行事準備の予定カレンダーなど、各計画に達成や進捗の目安を設定している。年間事業計画についても本社共通の様式が設けられているが、訪問調査時点では当園においては未策定となっている。

法令遵守や個人情報・プライバシー保護、各種マナーや子どもの人権等への配慮など職員・保育者としての各種倫理・規範が、本社策定の各種手引書類に定められ、各種研修やＥラーニング等を通じて職員に教育・啓発が図られている。また今年度から社内の内部監査に園内の美観チェックが加わり、点検項目には設備上の要改善点に加え、職員の対応・接遇も設定されている。園内では前述の各資料の供覧のほか、子どもへの言葉かけ・関わり等を含む14項目を定めた「ポピンズスタッフの心得」の更衣室での掲示、施設長による随時の注意喚起等がなされている。

保護者との毎日の送迎時の会話や連絡帳アプリ「ポピンズメモリー」、定期的な面談等を通じ、個別の意見・要望を把握するほか、第三者委員を含む本社の苦情受付制度について、入園時の説明による周知を図り、寄せられた声への対応に取り組んでいる。また子どもの人権への配慮や虐待の種類等について、入職時の研修による啓発や本社共通の「子ども虐待防止対応マニュアル」の整備がなされている。認証園という施設形態などから、職員が日々の現場で虐待等の具体的事例に接する機会が乏しく、左記マニュアルの周知を含むさらなる啓発を課題と考えている。

大田区や本社の各種媒体を通じて園の各種情報を発信するほか、見学時の育児相談対応や本社経由での他市からの実習生受け入れなど、園として可能な地域への機能還元を行っており、園のＰＲや災害時の連携といった副次的効果も見越し、中・長期的には周辺の美化活動への参加なども視野に入れている。区の認証保育所施設長会議や矢口地域の保育施設会議、区内ブロック別の保育所・幼稚園・小学校の連携会議への参加を通じ、各種政策・制度等に関する情報共有、各施設との情報交換や共通課題などに関する検討・研鑽に加わっている。

園内の各所に緊急時の通報手順・連絡先や救急救命用の各種ツールを常備するほか、栄養士が研修での学びを活かして作成したアレルギーショック発生時の症状や対応を示す各種資料を更衣室に掲示するなど、日常の現場での各種リスクに備えている。周辺の保育所整備や待機児数の推移など、地域の事業環境の変化のほか、設備の老朽化や各種災害への備えなどを優先度の高い課題と認識しており、今後中・長期及び年間事業計画にも反映し、より計画的に取り組む体制を整えることが期待されるほか、ＢＣＰについては本社における検討課題となっている。

防災訓練を毎月行い、玄関には年間計画や区のハザードマップ等を掲示するほか、災害時の子どもの引き渡し手順の確認も行うなど、保護者との連携にも努めている。また玄関からの「共連れ」を想定した不審者対策訓練や、必要箇所への衛生管理関連のマニュアルの掲示も行っている。保育中の事故・ケガ等は案件のレベルに応じ、所定の様式またはシステム内に記録し、系列各園の事例とともにＭＴ等による組織内での共有と注意喚起を図るほか、職員が「乳幼児応急手当講習会」を毎年受講し、心肺蘇生法やＡＥＤ使用等について学ぶ仕組みも設けられている。

書類・電子データの管理やＰＣシステム上のログイン・情報アクセス等について、本社共通のルールが定められるほか、入職時の研修と誓約書提出、情報機器や電子メールの利用・管理に関するＥラーニングでの課目履修など、職員への啓発がなされている。また園内での重要書類やＰＣ・タブレット端末は、所定の収納場所で施錠管理することとなっている。保護者には入園時に子どもの氏名・肖像の利用に関する説明と同意確認を行うほか、開示請求への対応方針は本社策定の個人情報管理規程のほか、本社サイト上の個人情報保護方針に示されている。

職員の採用は常勤・非常勤とも、本社が各施設の状況や要望等をもとに年間を通じて行うほか、非常勤者については園単位での確保も可能とされている。配属や異動は本社が決定し、園内での配置は、個別の施設長との面談や本社による意向調査「キャリアプラン」から把握した各人の意向を踏まえ、各クラスの状況や各人の経験・適性、期待される成長などを考慮して決定している。また職位・職種や在職経験等に応じた各種社内研修、Ｅラーニング制度「ポピンズ学習管理システム」など、職員育成のための本社共通の各種仕組みの整備もなされている。

目標管理と人事評価のための本社共通の様式「ジョブ・ディスクリプションシート」が今年度再編され、職位・職種別の職責の明示と個別の目標管理、評価に応じた給与・賞与支給等を体系的に行う「ポピンズ新人事制度」として運用されており、導入に向けた施設長向けの研修も設けられている。常勤職員を対象に、職位・職種に応じた職責遂行と個人別の目標管理、求められる行動特性（コンピテンシー）遂行の3要素について、上席者との面談や自己・他者評価を行い、昇給・昇格・登用や賞与との連動によって処遇と意欲向上にも活かす仕組みとなっている。

週・月末のＭＴを中心に、子どもや保育に関する情報や課題の共有・検討を行うとともに、各職員のシフト調整等により、上記の各種社内研修や区内他園の公開保育への参加を促し、報告書の供覧やＭＴでの発表等を通じてその成果の共有を図っている。また施設長・主任級職員には、社内研修やＥラーニングによる指導力向上が促されている。労働環境整備についても、施設長と本社による勤怠・休暇消化等の管理のほか、面談や本社のアンケートによる意向把握、各種福利厚生制度や今年度の残業代算定における基準の適正化など、さまざまな配慮がなされている。

本社ホームページ（以下、「ＨＰ」）には系列全園で提供する「エデュケア」の情報や共通の教育方針のほか、子どもの安心・安全や保護者の負担軽減の配慮、一日の流れなどに加え、見学等の問い合わせをメールで受け付けている。別途、種別ごとのよくある質問のページに見学の受け入れ、入園後の持ち物の準備や食事・保健面に関する個別配慮などもFAQ方式で紹介している。また見学希望者等には「重要事項説明書」「ご利用のしおり」の冊子を渡し、入園検討の参考となる情報提供を行っている。

大田区のＨＰには園の基本概要等が掲載されるとともに、定期的に各園の年齢別での空き定員の状況が更新されている。また大田区が発行する「ほいくガイド」には認可・認証・小規模などの事業に関する情報が提供されるほか、当園の定員・開園時間・料金、運営・保育にあたっての事業所の思い、保育の特徴や主な行事が掲載されている。その他にも定期的に第三者評価を受審しており、その結果を「とうきょう福祉ナビゲーション」で公開するなど、地域の方々に対して、在宅においても詳細な情報が提供できるようにしている。

年度当初の見学会を開催しており、前述の冊子の内容をもとに、子どもたちの日々の活動や行事などの様子を写真等を用いながら説明し、その後に園内の見学を行ったうえで適宜、保育の特色等も補足しながら丁寧な対応に努めている。また必要に応じて質問応答も行うなど、待機児童の状況等も含めてそれぞれの関心や事情に応じた情報提供を図っており、入園が困難な場合はウェイティングも受け付けている。途中入園を希望する際には安全面を考慮し、予約制での見学を受け付けており、急な来園においては同冊子を渡すなどの対応をしている。

入園時に個別の説明と面談を行っている。事前に「重要事項説明書」「ご利用のしおり」「保育委託契約書」などの書類を送付し、目を通してもらえるようにするとともに、施設長と面談を行いながら、再度、「重要事項説明書」「ご利用のしおり」をもとに、企業理念や教育目標・方針、持ち物や年間行事・毎日の生活の流れ、給食や保健衛生などを説明している。また適宜、質疑応答を行い、疑問点がないようにし、「保育委託契約書」及び「保育委託契約書覚書」の内容を保護者と確認したうえで契約を締結し、同意の確認としている。

保護者から提出された児童票や「児童健康票」「お子様について」「食事調査表」等をもとに、子どもの成育歴や健康状態、家庭の状況や育児方針などを把握している。これに加え、別途の所定の様式にて面談を行い、心身の発達状況や個別の特性、園への希望などを詳細に聴き取り、一人ひとりの子どもの特性や保護者の意向に応じた対応ができるようにしている。把握した情報は各自で書類を確認したり、各種のミーティング（以下、「ＭＴ」）や毎日の引き継ぎの際に共有し、新入園児への配慮につなげている。

「慣らし保育」は保護者の就労状況や子どもの状況に応じて実施期間などを設定し、徐々に長時間の園生活に移行しながらスムーズな順応へとつなげている。子どもにはできる限り同じ職員が関わりながら早期の愛着形成に努めるとともに、好きな遊びに誘いかけたり、スキンシップを図るなどして安心できるような支援も行っている。またお迎えの際に丁寧に子どもの様子を伝え、保護者の不安が軽減できるようにしている。利用終了後の支援としては、行事等に招待しており、その中で会話をしたり、ともに楽しむなどして継続的な関係性に配慮している。

入園決定家庭には保護者の記入した「入園申込書」「覚書」や所定のシートをもとに面談を進めている。面談は施設長・保育者・栄養士が参加して子どもの状況を把握し、ＭＴにて共有するほか、各種の書類は成長の記録として個別のファイルに綴っている。また食物アレルギーを持つ場合は定期的な検診を依頼し、変更が出た場合は「食事変更面談記録」をもとに毎日の申し送りの中で共有している。離乳食の進捗は「食事調査表」の食材を家庭で試してもらい、園での食事の様子を栄養士や担任と話し合い適宜変更するなど、保護者の安心につなげている。

系列園共通の「エデュケア」をもとに施設長が全体的な計画を作成している。これをもとに各職員が年間指導計画を作成しており、各学年目標とねらいを定め、環境構成や家庭・地域連携等を含めた内容とし、子どもの姿を踏まえて月・週の計画へと落とし込んで保育実践につなげている。発達の著しい2歳児までは個別計画に生活や遊びなどの詳細を記し、子どもの成長から次の計画へと反映させている。また年度途中から、週末ＭＴにて保育内容や進捗状況を丁寧に話し合うこととし、職員間で子どもの連続した成長や保育内容の共有に努めている。

保護者に園の保育内容や年間行事を伝え、理解してもらう機会を設けている。懇談会では年間行事や各年齢の育ちの特徴に沿った保育内容を伝えており、給食の試食の機会も提供するほか、年度末は動画で子どもの成長を伝えるなど工夫している。また毎月発行する「ニュースレター」でも各クラスの取組や子どもの成長をわかりやすく伝えるほか、全園児対象で行われる個人面談は保護者に園での活動や身辺自立に向けた個別の援助やその取組を伝えるとともに、保護者の話や相談を聴く時間を設け、今後の保育や個別配慮に役立てている。

園内は衛生面や整理・整頓を心がけて園生活が快適なものとなるよう工夫している。0歳児室は時期等に応じてベッドやモビール等を設置して個々の安全面の配慮をするほか、発達段階に合わせた玩具を提供して個々の成長発達を促している。室内は食と遊を別けた空間で職員が子どもの遊びをヒントにコーナーを設置して主体的に遊べるようにしている。幼児では体操等で使用するために必要に応じてスペースを確保するほか、当番表やひらがな表、時計等を掲示して主体的な活動になるよう配慮して、限られた環境の中で子どもの発達を促す工夫を行っている。

子どもが成長する上で起こるトラブル等は職員が言葉を代弁して解決に導くなど肯定的な姿勢を大切にしている。個別配慮が必要な子どもには、好きな絵本や絵画を見て過ごすなど情緒を安定させて活動に入るなど個別に対応するほか、保護者の相談をもとに近隣施設を紹介し、担当者が見学する時間を設けるなど保護者の意向も汲んで柔軟に対応している。また散歩等では異年齢の活動を採り入れて発達の違いを感じ互いを尊重して過ごす機会を設けたり、バイリンガルの講師とのふれ合いや世界の料理の提供を行い、多文化への興味や理解につなげている。

近隣の系列園の年長児が集まって社会性を育み、就学への期待感を高めている。お泊り保育では協力し合い、カレーやピザを作り、夜はキャンプファイヤーを楽しむほか、サッカーやドッジボールの大会にも参加し、近隣園の子どもたちと集団遊びの楽しさを感じる取組としている。また園外活動では電車に乗って放送局のテーマパークに行き、実際の放送場面をみて社会を知る機会となっている。園内においては年明け頃からワークを始めて文字や言葉、数字や数に親しむなど、園内外の多彩な活動によって就学に向けた期待を膨らませている。

登降園管理はシステムで行うとともに、保護者が子どもの体温や機嫌、排せつや薬の有無、戸外遊びの可否など、必要な情報をウェブ上の連絡システムに入力することで子どもの状況を把握する仕組みを整えている。また登園時には職員が子どもの視診を行い、保護者と会話をしながら口頭でも情報を把握しており、これを「申し送り簿」や「オーダー表」の様式に記載し、朝の申し送り時に施設長・各クラスの保育者・栄養士等で共有する仕組みを設けている。また個人用の連絡袋を用意して薬や園からの便り等の渡し忘れを防ぐ工夫も行っている。

子どもの生活リズムを整え、生活能力の向上を促す取組を行っている。排せつ面では保護者と連携して行われ、職員がチェックリストを用いて排尿間隔を把握し、活動の節目等に子どもに声をかけるなど自立に向けて無理なく進めている。離乳食は発達段階に応じて提供されており、保育者が介助をしながらも自ら食べる意欲を育んでいる。また食が細い子には事前に相談したうえで量を調整することも可能にして食べきった喜びを感じられるよう配慮している。食後には、乳児がお茶を飲む、幼児が歯磨きをするなどして口腔内の清潔さを保てるようにしている。

乳児は必要に応じて午前寝を行い、個別のリズムで過ごせるよう配慮している。また子どもによっては抱っこで優しく揺らして入眠させるほか、採光を調整し、オルゴール等のＢＧＭをかけるなど安心できる環境づくりも行っている。ＳＩＤＳ対策として、体位・顔色・呼吸・鼻水など健康状態も意識し、全園児に所定の時間ごとで身体に触れて確認をしている。子どもの日中の様子は職員がシステムに入力して伝えるほか、「申し送り簿」にて共有を図り、降園時に子どもの良かったこと、頑張っていたことなど、その日のエピソードも添えて伝えることとしている。

天気の良い日は積極的に戸外活動に出かけて季節の移り変わりを楽しんでいる。乳児もおんぶ紐やバギーを使って近隣公園や敷地内遊歩道に出かけて草花を愛しみ、生き物や木の実などの散策・収集後に制作等の活動へと発展している。また多摩川では傾斜で遊んだり、ルールある遊びを皆で楽しむなどして心身の発達が促されている。夏季は簡易プールで水遊びを楽しむほか、幼児は近隣の系列園のプールに行き、水遊びを楽しみながら交流を深めるなど、園の立地を考慮して他園と連携しながら子どもたちが季節の移り変わりを感じる取組も行っている。

園の構造を活かして子どもたち同士の成長や関係性の深まりにつながる取組を行っている。朝夕は年齢の枠をこえた異年齢の活動を行い、年上児が年下児の手伝いをしたり、年下児が年上児の遊びや活動を模倣するほか、物の貸し借りや譲り合うなど一緒に遊ぶ中で言葉で伝え合う場を設け、子どもたちの関係性や自分の気持ちを調整する機会ともなっている。また幼児は当番活動の中で皆の前に立ち、挨拶や昼食のメニューの発表をしたり、夕方の会では今日の楽しかったことや感じたことを言葉で伝えるなど、発達に応じて人と関わる力が養われるようにしている。

0歳児は職員が子どもの個別の育ちを把握して、引っ張る・落とすなどの玩具を提供するなど個別に声をかけて遊べるようにするほか、1・2歳児から絵本やパズル、ブロックなどのコーナーを設定し、子ども自らが選んで遊べる環境を整えている。幼児では子どもが工夫して遊ぶことを大切にして意見や提案を聴き取り、絵本や積み木、ままごとなどの環境を整えて遊びの幅を広げ、自ら創意工夫ができるようにしている。また遊びの途中で他の活動が始まる時には子どもと話し合い、終了後に主活動を行うなど子どもの意思を尊重して柔軟に対応している。

「スポーツフェスティバル」（運動会）や夏祭りなどの催しはテーマを持ち、園全体で当日までの過程を楽しみながら準備を進めている。今年度の運動会のテーマは「乗り物」として、メダル・万国旗等を作り、期待を膨らませるとともに、当日は作品を飾るなど楽しい雰囲気で行われている。また遊戯や親子競技をしたり、幼児ではソーラン節や組体操を披露するなど体操指導の成果を見せる機会としている。夏祭りは「世界の童話」をもとに絵本を用いたゲームや親子制作、ダンスを卒園児と一緒に楽しんだり、軽食を振る舞って親子で楽しいひと時としている。

年間を通じた行事では子どもが興味・関心を持ち期待を膨らませられるように進められている。秋に行われる敬老の日には祖父母に栞を作成して感謝の気持ちを込めて郵送している。またハロウィンは家庭の協力を得て、仮装して近隣の児童館や系列園に遊びに行き、お菓子をもらって楽しんだり、勤労感謝の日には園がある建物の管理人や目の前の公園管理事務所、交番などに手作りカレンダーのプレゼントを渡しに行くなど、子どもが意欲的に行事に関わり、季節や文化などを知るきっかけともなっている。

年度当初の懇談会では年間行事の予定を配付し、保護者が参加しやすいよう配慮している。保護者参加のクリスマス会では各クラスの歌や楽器の披露や劇遊びのほか、出し物は保護者も参加型で一緒に祝っている。また卒園・進級式では一年の成長を喜び、進級賞をもらうなど保護者とともに成長を感じるひと時としている。その他にも日本の伝統的な行事は職員の出し物で由来を知り、各クラスの作品を発表して互いに喜び合い、行事を進める際は子どもの意見も行事に反映させて楽しく行われている。

長い園生活を考慮して子どもの負担を最小限にするよう心掛けつつ、夕方の保育は異年齢で実施している。その日の午前中の活動や子どもの様子、個々の発達の違いを考慮しながら安全に保育ができるようにしたり、職員の関わりから子どもが寂しい思いをせず安心して生活できるよう配慮している。また長い保育時間を考慮してこまめな水分補給を行ったり、遅番の担当職員は子どものリクエストを聞き、静と動の遊びを用意して各自のペースで過ごせるようにするほか、職員の膝の上で絵本を読むなどスキンシップを大切にしてゆったり過ごせるよう工夫している。

毎日の子どもたちの登降園や利用の時間は保護者が「オーダー表」を活用するほか、利用時間や補食・夕食等の変更がある場合は職員間で加筆して把握・共有をする仕組みを整えている。今年度から個々の子どもの様子は電子化された「ポピンズメモリー」で保護者に伝えるほか、降園時に子どものエピソードを添えて詳しく伝えることに努めている。また夕方保育時間内に子どもの様子に変化がある場合は適宜、「申し送り簿」に記して保護者に伝えたり、非常勤の職員もできるだけ同じ人を配置し、子どもたちが安心して過ごせるように配慮している。

献立は2週のサイクルとなっており、旬の食材を採り入れ、薄味で手作りの食事の提供に努めている。また食事前は子どもたちで会話を楽しんだり、保育者とクイズを出し合いながら楽しみに待つほか、当番がテーブルを拭いて食前のメニューを発表したり、感謝の気持ちを歌って食べるなど、楽しい雰囲気の中で食べられるようにしている。また端午の節句や七夕、正月や節分等の日本の季節の行事では彩りよい食事・おやつ、世界各国の料理や日本の郷土料理も提供するなど、子どもたちが多文化や伝統行事の由来を知りながら楽しく食事を摂る機会を設けている。

食物アレルギー児の配慮として「アレルギー疾患生活管理指導表」をもとに除去食の提供を行っている。また毎月末に栄養士と担任、保護者の3者で面談して詳細を確認しており、年齢や発達により変更があった時は「食事変更面談記録」に記して朝や毎週のＭＴにて職員間で共有している。また提供時の一連の流れとして、ダイニングに除去用献立を掲示して全職員の意識継続ができるようにするとともに、提供時には別席を用意し、色別トレイに写真付きのプレートを付け、除去内容等を複数名で確認したうえで配膳をするなど事故防止に努めている。

子どもが食の関心を深めるための取組として、系列園共通の様式をもとに栄養士が独自に年を通じた食育活動を計画し、子どもたちが楽しく取り組めるようにしている。そらまめやとうもろこしの皮むきなど季節ごとの野菜に触れる体験のほか、野菜スタンプや玉ねぎを使った染め物体験が行われるなど、さまざまな食に関する活動から子どもが食や野菜などへの関心を高める機会となっている。また毎月の誕生日会ではより期待が膨らむよう、季節の果物を使ったケーキを振る舞い、皆で食べながらその月の子どもたちの特別な日を祝っている。

散歩マニュアルには各公園の危険個所や注意事項を示しており、これを参考として保育者から子どもたちへの声掛けに活かしている。散歩に出かける前には手をつなぐことや飛び出さないことなどを伝えたり、道中にも適宜声掛けをしながら交通ルールが理解できるように日々の生活・活動の中で知らせるほか、避難訓練の際には「おかしも」の約束ごとの話をしたり、イラストを用いて視覚的にもわかりやすいよう工夫している。また生活の場面ごとで手洗い等を行ったり、汗をかいたら着替えるなど必要時の援助や声掛けをして衛生的に過ごせるよう配慮している。

日々の受け入れの際には職員による子どもの視診を行うとともに、保護者から子どもの家庭での状況や健康状態などを聴き取り、「個人記録・視診表」に記録してその日のケアに役立てている。内科健診の実施時には子どもの健康面での相談等があれば「ポピンズメモリー」（ウェブ上の連絡システム）や送迎時の会話にて受け付け、その内容を確認するなど家庭との連携にも努めている。また必要に応じ嘱託医や系列園の看護師にも指導を仰ぐ体制を整えるほか、会社が委嘱する「小児科オンライン」にて専門家の助言が得られるようにもなっている。

入園時資料の「ご利用のしおり」に乳幼児の主な感染症や予防接種に関する記載があるほか、特に0歳児ではクラス懇談会の際に国の事故防止ガイドラインをもとにＳＩＤＳに関するリスク要因、園での予防・緊急時の対策を説明している。また「ニュースレター」では季節ごとの健康管理の留意点や手洗いの励行、衣服の調整や日よけ・虫よけの使用など、育児に役立つ内容や園生活での配慮などの保健に関する情報を提供している。園内で感染症が発生した際には掲示等にて保護者に速やかに知らせ、蔓延防止に努めている。

保護者の個別事情や就労等の状況は送迎時の対話や「ポピンズメモリー」（ウェブ上の連絡システム）のやり取り、個人面談などを通じて把握して必要な配慮を行うほか、利用時間の変更や補食・夕食等の提供などにも可能な限り柔軟な対応に努めており、今回の利用者調査結果においても該当項目の高い満足度が数値にて示されている。また「ＩＳＯ顧客満足度調査」や運営委員会などの全体での意向等の把握を図る機会があり、同調査の結果と改善策のフィードバックをしたり、意見を踏まえた改善に取り組むなど、より良い運営となるよう努めている。

毎月発行する「ニュースレター」ではクラスごとの子どもの活動やその様子を知らせたり、月の目標や歌なども紹介するほか、行事や食育活動などの写真を玄関にて掲示したり、幼児では写真を交えて一日の様子の報告も行われている。また子どもたちの発達や興味の推移を可視化する「ドキュメンテーション」が玄関付近で随時、掲示され、保護者と園と双方で子どもの成長を共有できるようになっている。懇談会でもビデオ上映によって園の保育や子どもたちの体験・成長を視覚的にもわかりやすく伝えることに努めている。

保護者との懇親や交流を図る機会を設けており、クラス懇談会では質疑応答を行いながら園と保護者とのやり取りができるようにしたり、保護者同士の自己紹介や交流の時間を設けている。夏祭りでは保護者や卒・退園児と一緒に、各ブースでゲームや制作等を楽しんだり、飲食のコーナーは親子や保護者同士の歓談の場ともなっている。またクリスマス会後には茶話会を開催し、ゆったりとした雰囲気の中で園と保護者及び保護者同士の交流が図られるよう配慮するなど、さまざまな機会を通じて保護者同士の自然な交流ができるよう工夫している。

日頃から散歩に出かけ、行きかう人々と挨拶を交わしたり、近隣の消防署まで足を運んで見学をさせてもらうほか、春の遠足では公園に出かけ、ザリガニ釣りやスタンプラリーをして楽しんだり、季節を感じながら戸外で弁当を食べるという経験が得られている。また4・5歳児の遠足ではプラネタリウムを見学して星や宇宙などへの関心を深めたり、系列園の園庭でのプール遊びや公園での打ち水・泥遊びなどさまざまな体験ができるようになっている。また児童館の夏祭りに参加してゲーム等の各コーナーを回ってさまざまな人々とのふれ合いが行われている。

「ポピンズワールドカップ」では他の系列園と一緒に3歳以上児がそれぞれチーム戦に取り組んでおり、スポーツを通じて協力し合う心を学んだり、いつもと違った集団での関わりが持てるようにしている。また「スポーツイベント」では子どもたちの体力測定を行うとともに、アスリートを招いて子どもに運動遊びの楽しさを伝えている。ハロウィンパレードでは子どもたちが仮装をして、近隣の児童館や系列園に出かけてやり取りを楽しむなど、他国の文化に触れたり、多様な人との関わりが持たれている。

入園時の重要事項説明で写真や個人情報の取扱いについて説明を行い、外部と情報をやり取りする際は保護者の同意を得て行うこととしている。また保育中に子どものプライバシーを守る取組として、おむつ替えや更衣の際はブラインドを降ろしてから行うほか、幼児には上の衣服の着用後、下の衣服に着替えるよう伝えるなど自ら気をつけられるよう支援している。ただし、園内での書類の管理という点では一部検討の余地が見受けられたため、今後の再検討に期待したい。

受け入れの際には職員による視診と保護者からの聴き取りを行い、朝の引き継ぎにて職員間で情報共有を図ることで、園全体での見守りと個々への配慮に努めている。「ポピンズスタッフの心得」には子ども一人ひとりを大切にすること、保護者・子どもへの丁寧な言葉遣いなど、職員が守るべき事項を示しており、これをスタッフルームに掲示して保育に入る前の意識継続を図っている。また月・週末のＭＴでは子どもの状況等を伝え合うほか、施設長から適切な子どもへの援助や配慮、言葉かけの留意を促すなど、随時の振り返りとなるよう指導している。

虐待防止や育児困難家庭の支援に関しては、入社時には子どもの尊厳の尊重も含めて学ぶほか、今年度の改定された系列園共通の「子ども虐待防止対応マニュアル」に虐待の種類と子どもへの影響、予兆を示す外傷や発見時の対応・本社及び関係機関との連携など、虐待の発見と対応に必要な各種情報をまとめ、これを園内で常備している。行政による虐待関連の研修に参加した後にはMTにて報告・共有を行う仕組みとなっているが、組織内における虐待等の理解を深めるための積極的な研鑽機会の設定という点においては今後の検討の余地があるといえる。

園運営全般の基本的な心得・手順がまとめられた「業務マニュアル」があり、子どもの人格・尊厳の尊重を含む職員倫理、保育の環境・実践や保護者対応・安全衛生などが示されるほか、安全・衛生管理・児童虐待などの分野別のマニュアルも別途策定され、事務室及び共有サーバーにて必要時の確認ができるようにしている。また入職時には別途資料をもとに必要な内容が周知されるほか、緊急対応や衛生・清掃などの手順は各室に掲示し、即時の対応に備えている。さらに施設長によるＭＴでの指導や資料の回覧などでもこれらの意識向上を図っている。

系列園共通のマニュアルは本社の管理のもとで必要時に更新されており、今年度は感染症予防・保健業務・虐待などが改訂されている。また大田区の巡回指導をもとに保育や安全・衛生面の助言が得られるほか、本社の担当者による内部監査が定期的に実施されており、園の業務・システム全般を所定の項目に沿って点検し、運営・保育の各分野での遵守事項の徹底や改善措置が促されている。園内においては月・週末のＭＴにて業務や保育を振り返るとともに、職員の気づきや系列園の事例等を踏まえた提案が行われ、各種の見直し・改善につなげられている。

保育や運営に関する保護者からの意見にも積極的に耳を傾け、運動カリキュラムや「ラダー」を用いた活動を積極的に採り入れ、子どもの体感バランスの向上や運動面の充実を図るほか、栄養士との相談会を望む意見に対して希望する方には個人面談で同席できるようにするなど柔軟な対応と見直しに取り組んでいる。また報道の事例や系列園との情報共有を踏まえ、熱中症や嘔吐処理、感染症やＳＩＤＳ対策などの周知と再確認を行うなど、多様な情報を整理して自園に置き換え、予防的な措置・対応も行われている。