東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

受付に企業理念と目標を掲示しているほか、重要事項説明書に記載し入園前面談時に保護者に配付・個別に説明している。しおりを改定する際には全園児に再配付するとともに懇談会等で周知している。職員は、新入社員研修や社員研修を通じて習得の機会があるほか、毎週の職員会議での唱和、更衣室や手洗い前の掲示などで日々確認できるようにしている。非常勤職員向けの社内研修において、「ポピンズマインド」や「適切な所作・言葉遣い」を習得・振り返る機会が設けられており、本園でも研修参加の促進に取り組み、全職員への周知徹底に努めている。

理念や目標の実現に向けて、受付への掲示のみならずスタッフルームや手洗い前など職員が日常的に確認しやすい場に「職員心得」や「理念」を掲示し、意識向上に取り組んでいる。施設長は、本社での会議参加後はその内容や指示をわかりやすく職員に説明したり、事例を挙げたりしながら理解促進を図り、より良い保育につながるようリーダーシップを発揮している。職員会議を毎週行い職員の意見や意向を把握し、職員全員で検討しながら保育の改善に取り組む一方、非常勤職員の経験を保育の向上に活かすべく情報共有に努めている。

職位による職務権限と役割、及び重要な事項の検討・決定プロセスが決まっている。行事の企画は担当職員を決めて実施しており、担当が施設長と相談しながら進めている。保護者からの要望への対応は、内容に係る事実関係を確認した後にクラスの担当職員と施設長で対応策を検討し全職員に伝えている。非常勤職員も保育に係る情報は可能な限り共有し現場での実践を促進するため、会議録の閲覧を推奨し情報共有を図っている。保護者に対しては、運営委員会や懇談会の機会に報告するほか、ニュースレターでお知らせするなど紙面も活用し周知している。

毎年実施するISOアンケートや年２回の運営委員会を通じて利用者意向を把握し、対応を図っている。保護者との口頭のコミュニケーションからもニーズ把握に努め、今年度は夏の酷暑を受け散歩に出る基準の明示を求める保護者の声を受けて、暑さ指数を毎日掲示しわかりやすく伝える工夫をした。また、保育参観を望む声に応えるべく今年度中の対応を検討している。迅速な対応を心がけており、保護者の満足度も高い。園児数の減少への懸念を保護者も共有し、「このルームの良さを自分たちが伝える」と言ってくれる保護者も多く信頼関係が構築できている。

地域特性として０歳児保育と一時保育が不足している現状を受け、施設や専門性を活かし一時保育枠を拡充することでニーズへの対応を図っている。福祉業界全体の動向や関連するニュースは本社のグループウェアシステムやメール配信を通じて全社的に共有を図っているほか、近隣の認可の系列園との情報共有により地域の保育環境の最新の情報を入手できている。園ごとの経営状況は、毎月本社会議及びシステムで収支を把握し、予算の検討に役立てている。こうして把握したニーズは都度、職員と共有し、本園の課題抽出と対応検討に取り組んでいる。

全社共通の中長期計画フォーマットがあり、重点課題と具体的な取り組みごとに本園の担当者を定め、３カ年の活動と展望を定めている。中長期計画を踏まえた事業計画及び年間行事計画が策定されている。計画の推進については、職位により明示されている役割に応じた役割分担を行っており、ルーム内の係や職務分担が表にまとめられている。全社的には年２回マネジメントレビュー、月１回全体会議、園内では週１回職員会議等で定期的に進捗を確認するしくみになっており、評価･反省を行いながら進めている。

ISOアンケートを毎年実施するほか年２回の個人面談や送迎時の保護者とのコミュニケーションの中から利用者意向を把握し、問題があれば保護者との面談の機会を設け意向を正確に把握し、速やかな対応・解決につなげている。利用者の意向を把握した職員は口頭で施設長に報告し、園内での対応を検討・実施するほか、必要に応じて本社に報告･共有している。職員以外にも意見や要望、苦情を相談できるよう第三者委員を設置しており、入園のしおりへの連絡先の記載や入園時の説明及び玄関に掲示して周知を図っている。

守るべき規範や倫理は業務マニュアルや倫理規定に定められ、研修等で職員への周知を図っている。非常勤職員も研修でサービス哲学や所作・言葉遣い等を学ぶ機会を設けている。本園では手洗い前等に職員心得や身だしなみチェックの掲示があり、日々目にすることで確認できるよう工夫している。職員間で気になる言動を目にした時には、施設長に報告し職員会議で話し合い、子どもの気持ちを傷つける言動等を防ぐよう努めている。虐待の疑いを発見した場合の対応フローや関係各所の連絡先は虐待防止マニュアルに定められ、職員間の周知に努めている。

第三者委員を設置するほか、今年度は第三者評価を受審し結果を開示することで活動内容の透明性確保に努めている。ボランティアや実習生は近年は実績はないが、希望があれば応じており、同意書の準備など体制も整備されている。施設見学の際には見学者の要望に応じて保育に関する助言を行ったり、一時保育を受け入れるなど、専門性を活かした地域貢献に取り組んでいる。区認証保育所連絡会や地区子育て関係施設等連絡会に参加し、現況や取り組み、困っていること等を共有する中で地域の一時保育ニーズを把握、本園での拡充につなげている。

情報の収集、利用等また開示に関するルールは個人情報保護運用マニュアルに定め、適切な管理に全社的に取り組んでいる。職員の理解促進に向け、社内研修や職員会議等においても周知に努めている。実習や職場体験に際しては注意事項として伝えるほか、実習の場合は同意書により情報漏えい防止に取り組んでいる。子どもの情報はシステムで一元的に管理され、情報の種類により職位に応じたアクセス権限が設定されており、必要な人が必要な時に活用できる状況である。ルーム内では内容別や個人別、年度別に整理し、個人情報は鍵のかかる棚に保管している。

安全管理、感染症予防、不審者対応、事故対応等のマニュアルが作成されているほか、計画に基づき毎月避難訓練や消火訓練を、年２回不審者対応訓練を実施し、避難訓練後は毎回消防署に報告するなど安全対策に取り組んでいる。また、年度当初にはビルテナント合同で訓練を行い、子どもの避難支援への協力を得ている。ヒヤリハットや事故はアクシデントレポートを作成し、原因の特定や是正に取り組み再発防止に努めている。系列園での事故事例は本社会議で共有や各ルームへ配信され、職員会議や掲示などで全職員で共有し予防策の検討などにつなげている。

非常事態役割分担表や自然災害時報告フローを掲示するほか、本園の災害対策マニュアルを作成し、台風及び強風の際の対応を定めるとともに、避難の判断基準を共有している。地域特性として水害への備えを重視する視点も盛り込まれている。全社的には緊急対応マニュアル・アクションプランが作成され、初動、緊急、復旧、正常化の４段階の時系列で本社、園が各々取るべき対応を整理している。こうしたマニュアル等をもとに、本園の特性を踏まえたリスク対応の優先順位を改めて検討し、本園独自のBCPの策定につなげることが期待される。

職員採用は本社で行うが、施設長が就職フェアに参加するなど本社の採用活動を通じて本園が求める人材確保につながるよう努めている。園内の配置は年齢や性格、スキル及び職員の希望等を勘案した上で施設長が決めている。今年度採用の職員については、全クラスの保育を経験させた上で希望と適性を踏まえて担当するクラスを決めるなど適正配置に努めている。キャリアパスや個別人材育成計画を含み評価と連動している全社共通のシステムを整備しているほか、園の年間研修計画を作成、研修に派遣し計画的な人材育成に取り組んでいる。

子育て中の職員の研修機会の確保や非常勤職員の研修参加の促進など、職位に応じた研修が受けられるようシフトの調整や声かけを行っている。職員は年度当初に自ら目標を立て、施設長と相談して個別育成計画を作成、定期的に振り返りを行うシステムになっており、評価・処遇に連動している。後輩指導にあたる職員には、施設長が助言をしながら取り組んでいる。個別面談を年２回及び必要に応じて行い意向を把握し、取り組みたいことの実現に向けてともに考えている。研修成果の共有や職員間の助け合いがあり、クラス間で連携して保育に当たっている。

社内研修参加後はシステム上でレポートを書き施設長に提出、施設長が確認しているが他の職員は共有できないため、配付資料や社外研修後の手書きのレポート等を研修ファイルにまとめ、受付の事務所スペースに置いたり、職員会議で発表するなど共有に努めている。最近では非常口誘導灯の設置についての研修成果を共有したところ、職員が子どもとともに園内探検で確認するなど意識向上につながっている。若い職員が多いが、ベテランの非常勤職員にも情報共有を進めることでその経験も取り入れながら、課題解決に向けチームで取り組んでいる。

園のホームページから基本情報の他、概要は系列園共通の教育方針・スクールの特徴・一日の流れなどわかりやすく情報提供されている。子どもと向き合い、豊かな感性・知力・創造力を引き出す保育プログラムやWeb連絡帳など園の特徴が紹介され必要な情報が得られるようになっている。また、ホームページからサービスに関する問い合わせを受け付け利用希望者の個別な質問に対応している。玄関には園の情報を掲示し、入園のしおりは利用上の約束事や園生活についてわかりやすく丁寧に記載されている。

行政のホームページの認証保育所ガイドで認証保育園とは・保育園の生活・園一覧と空き情報・よくある質問について掲載している。保育園案内では各園の写真と園の特徴をコンパクトにまとめ紹介されている。また、各園のホームページにリンクしそれぞれの園の特徴が分かりやすく構成されている。子育て支援課、各区事務所、健康サポートセンター、共育プラザでも園の紹介冊子を配付し園の情報が得られるようにしている。園では利用が困難な場合には系列園を紹介することや、受け入れ状況を説明し入園の待機もできるようにしている。

利用希望者の見学は随時、電話やメールで予約を受け付けている。子どもたちの園生活の様子がわかる時間帯で受け入れ個別に対応している。園独自の保育プログラムや、オプションプログラムの内容、給食や食育活動、冷凍母乳の預かりなどや利用にあたっての詳細な情報を施設長が説明し、入園にあたり不安のないようにしている。見学時の子育て相談は園のダイニングルームにあるマザーズサロンを活用し、相談内容によって栄養士が対応するなど地域の子育て支援につなげている。

入園面接は個別に利用者の状況に合わせて「重要事項説明書」、「ご利用のしおり」に沿って園の基本ルールを説明し同意を得ている。生活や遊びを通して子ども一人ひとりの個性を伸ばす独自の保育プログラムや活動内容、一日の過ごし方や年間行事、給食、健康管理と安全管理など具体的に説明し、入園前の不安軽減に努めている。毎年の契約更新時においても同様に重要事項説明書、ご利用のしおりを配付し変更点など説明し、園運営について伝えて同意の上、契約更新をしている。

面接は事前に保護者が提出する「児童票」、「食事調査票」、「お子様について（年齢別）」などを把握し行っている。保護者の教育方針や園への希望の他、食事・睡眠・排泄など基本的生活習慣など成育歴や発達状況を面談シートに基づき内容確認を行っている。更に離乳食や食物アレルギーについては栄養士が詳細な聞き取りを行い実施につなげている。家庭での遊びや歌、好きな姿勢など取り入れて安心できる環境づくりをし、園での様子を丁寧に伝えることで保護者の安心が、子どもの安定につながるようにきめ細かな対応に努めている。

入園当初は保護者の勤務状況に合わせて慣れ保育をスタートし、徐々に保育時間を延ばし、子どもに無理のないように調整している。子ども一人ひとりのこだわりや、家庭での生活を受けとめ個別な対応をすることで安心できるようにしている。乳児は出来るだけ一定の保育者が受け入れ、安定した関係を築けるようシフトの調整を行い全職員が協力し合って進めている。また、退園後も必要な時には一時預かりの利用も案内している。前年度の退・卒園児には夏祭りの案内を出し、親子で参加することで保護者同士の交流も深まり、継続した支援につながっている。

入園時の面接で保護者から提出された「お子様について」から面談で確認された子どもの家庭での生活状況や成育歴、健康面は統一の様式に記録し把握している。登降園時の保護者とのコミュニケーションや年１回の個人面談での特記事項はミーティングで共有を図っている。日々の保育日誌にねらいと活動内容、子どもの姿、個人記録、考察、反省の項目で記録され、保育士の働きかけや子どもの様子が具体的に記録されている。一人ひとりの子どもの成長の推移を０歳児は毎月、１歳児以上は期毎に「成長記録」に記録し把握している

系列園統一の保育課程をもとに今年度の子どもに合わせ見直し、養護と教育の各領域を考慮し、年間指導計画、月の指導計画、０・１・２歳児は個別指導計画、週案を作成している。保育実践を経て期・月・週毎に振り返り評価・反省を行い次の計画に反映できるようにしている。週案の掲示で保護者に保育内容を周知し、ドキュメンテーション（保育の実際を写真とコメントで記録）が保護者と活動のねらいや、育ったものは何かを共有する機会になっている。また、子ども自身が写真を見ながら遊びの様子を保護者に話すなど、親子の会話の機会にもなっている。

異年齢での関わりを大事にし、各クラスが連携を図っていくために、週末ミーティングを行っている。週案の内容や個別な関わりでの配慮点など、子どもに関わる全職員で共有できるようにミーティング議事録を非常勤職員も確認し、必要な時は担任から直接伝え、園全体で子どもの情報の共有化を図っている。子どもの今の姿を受け止めて、子どもへの関わりを確認し合い日々の中できめ細かく対応に努めている。子どもや保護者の状況に変化があった場合も、視診表に記載し、ミーティングで情報共有を図り対応できるようにしている。

入園までの子どもの様子は契約時に保護者に記入してもらう年齢別の「お子様について」で把握し、入園後は送迎時の保護者との会話や連絡ノート、個人面談を通して保護者の意向や家庭での状況を把握して保育を行っている。日々の園生活の中での子どもの様子は保育日誌、個別に留意した点、月毎の成長の記録、健康記録などで把握している。保育活動の様子は子どもの表情を写真に撮り、子ども自身が発信した言葉を記録してドキュメンテーションを作成し、各クラスの様子を定期的に掲示し保育の可視化に取り組み保護者と子どもの姿を共有している。

３・４・５歳児が一緒に生活する保育室は絵本、ままごと、構成遊び、制作コーナーなど子どもの興味に合わせたごっこ遊びや協同遊びができるように環境構成をしている。人形に食事を食べさせていた２歳児が実際に０歳児の様子を見に行く等、日常の保育の場面で異年齢の関わりを大事にした交流が成されている。保育者が見守る中で幼児が０歳児の世話をしたり、憧れの幼児の保育室で１・２歳児が遊ぶなど、五感で感じる様々な感触遊びなど環境を整えている。乳児も構造的な制約があるが、子ども自身が遊びを選択する、玩具の設定方法の工夫が期待される。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては年２回の行政の巡回指導を導入し、子どものペースに合わせて達成感を味わえるようアドバイスを職員間で共有している。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、乳児は事前の関わりから予測し未然に防げるように努めている。子どもの気持ちを汲み取り気持ちとことばがつながるよう援助し、子どもの年齢やその子に応じた対応に努めている。利用者調査の中でも保護者の理解への取り組みがいるところで、子どもが人と関わって成長することを見据え、保護者に丁寧に伝え共通認識が得られるよう検討されたい。

朝の受け入れ時に、連絡ノート（Wｅｂメモリー）を確認すると共に、体温や外遊びの可否などその日の様子を保護者に口頭で確認することがルール化されている。確認内容を視診表に記録し、子どもの様子を全職員で共有し日中の保育につなげている。保護者から口頭や連絡ノートで受けた伝達や質問事項など、Wｅｂ連絡ノートや口頭で対応している。食事やおやつの喫食状況、睡眠時間、健康状態など、子どもの様子は視診表に記載し職員間で引継ぎ、お迎えの時にその日のエピソードを口頭で伝えて、子どもの様子を園と家庭で連携されるように努めている。

子ども一人ひとりの成長の積み重ねを大切にしながら、基本的生活習慣の自立に向けた個別カリキュラムを作成している。年１回実施される個人面談で家庭の様子や保護者の意向を確認しながら、生活習慣の大切さを伝えて、一人ひとりの状況に合わせて身につくようにしている。０・１歳児は子どもの排泄のリズムに合わせておむつ交換の心地良さを知らせたり、２歳児は箸を使ってスポンジを摘まんで遊び、３歳児は箸に移行するなど子どもの育ちを見守りながら、保護者と連携しながら、一人ひとりの個々のペースで基本的な生活習慣の自立に向けている。

その日の体調や子どもの状況に応じて一定の時間安心して午睡がとれるように環境を整えている。その日の子どもの状況に応じて乳児は午前寝をしたり、早めに目覚めた子どもは時間帯によって再度眠れるよう対応したり、ダイニングルームで個別に関わり静かに遊ぶなど、個別な対応に努めている。年長児は秋以降から徐々に睡眠時間を減らして制作や文字にふれるなど年長プログラムに取り組み、就学に向けて生活のリズムを整えている。

幼児クラスは子どもの主体的な活動が確保できるように、子どもの興味・関心を捉えた遊びの環境構成に努めている。自由に玩具を選んで遊べるように、絵本、ままごと、積み木や構成遊び、制作、机上遊びの玩具が分類され、子どもが自分のペースで遊ぶ空間になっている。乳児の保育室は安全に配慮され、子どもの興味を捉え保育者がいくつか玩具を用意し、その中から子どもが選択して遊んでいる。こどもが意欲的に探索活動を楽しみ、自発的に玩具を選び満足するまで遊ぶ空間を、乳児クラスでも職員間でアイディアを出し合い環境構成の工夫が期待される。

園生活の様々な場面で、保育者が仲立ちとなり周囲に関心を示し、人と関わる力が築けるように職員間で連携し援助している。一人ひとりの発達を踏まえ、０歳児では１対１の心地よい関係の中で言葉にふれ、音で遊ぶ。子どもの成長と共に子どもの気づきを大切にしながら、感じたことを言葉にし、言葉のやり取りを楽しむことを大切にした関わりをしている。子どもが感触を楽しめる色々な素材で制作や、リトミックやダンス、体操など様々な表現活動に広げている。訪問日に園の廊下には、年齢に合わせた素材で秋を題材にした子どもの制作が展示されていた。

園では基本的に毎日、戸外活動を取り入れ土手や園周囲のひだまり公園、遊具のある公園など年齢や天候、目的に合わせて行き先を選択して散歩に出かけている。戸外活動の中で鬼ごっこや集団遊び、探索活動、自然にふれるなど様々な体験ができるようにしている。生活や遊びを通して、ルールを知る機会や、いろいろな場面で自分の思いを伝えたり、主張が通らなくても相手の思いに気づくなど、子ども自身が自分の気持ちを調整する力を獲得できるように保育者が関わり援助できるようにしている。

子どもの園生活が豊かなものになるように、日常の遊びを取り入れた保護者参加の夏祭り、スポーツフェスティバルや、クリスマス会では保護者と一緒に楽しめるようにしている。毎月の誕生会をみんなで祝い、四季折々の七夕、餅つき、節分など伝統行事、年長児が系列園と一緒に参加するお泊り保育も実施している。地域との交流を深めるハロウインパレードや高齢者施設の訪問など、様々な形の行事の取り組みは、年齢に合った取り組みを工夫しみんなで協力したりやり遂げる喜びを味わえるように行事を実施している。

行事の取り組みは、クラスごとに子どもたちの遊びや保育活動の中で、興味・関心を捉えてミーティングで深めて行事につなげている。週１回巡回のリトミックでは０歳児から５歳児まで、身近な生き物を身体で表現したり、スキップや拍子感覚から音で遊ぶことを楽しみ生活発表会につなげ、年長児は卒園の時に自分で作った歌を披露している。系列園と一緒に田植え、稲刈りや、園独自でお弁当遠足など生活体験を広げる行事も企画され、系列園の同年齢の子どもたちと交流を深める様々な経験ができるようにしている。

年度当初に懇談会で配付する年間行事予定表は、日程・時間と共に、各行事の目的や内容の説明があり、保護者が参加しやすいように配慮している。また、保護者参加の行事については、プログラムの内容や会場について、事前に案内を出して協力をお願いし理解が得られるように努めている。園のおたより「ニュースレター」でも各クラスの取り組みやエピソードを伝えている。懇談会や連絡ノート、また、朝夕の送迎時に行事に対する保護者の意見や感想を受け止めて、次の行事の見直しにつなげられるようにミーティングで職員間共有している。

法人の取り組みのコンセプトに「自宅の居間できょうだいが穏やかに育つような環境づくり」の一文があり、延長保育の時間帯は、１日の中でもゆったりと過ごせるように配慮している。子どもの人数や保育室の状況に応じて遊びの空間を変更しながら、異年齢の合同保育の中でも一人ひとりが安定して過ごせるように配慮している。子どもの体調や機嫌など状況を把握して、甘えたい気持ちを受け止めた対応ができるように、保育を担当する職員が非常勤職員と協力体制を整えて、子どもの状況を共有し安定した関わりができるように努めている。

子どもの様子はミーティングや視診表で１日を通して職員間で共有して、保育に活かしている。日中の子どもの様子や個別の連絡事項は視診表にクラスごとに記入し、保護者への引き渡しが担任でない場合も、当番職員が子どもの状況を確実に保護者に伝えている。保護者に直接子どもの様子を伝える時に、夕方からの遊びの様子、エピソードを具体的に伝えられるように、園としても意識的に取り組んでいる。お迎え時の情報は視診表にて翌日の担当者に引き継がれ、子どもの状況を連携して日中の保育に活かしている。

広いダイニングルームはワールドライブラリーの絵本コーナー、マザーズサロンなど多目的に活用している。０歳児の離乳食コーナーと年齢ごとにそれぞれの食事の時間に合わせ、旬の食材を使い薄味の安心・安全な給食が提供されている。乳児の食事の介助は同じ職員が関わり、安定して食事ができるよう配慮し、七夕、十五夜、冬至など季節や行事にちなんだメニューやバイキング、郷土料理、多文化にふれる料理を取り入れ、日々の食事を楽しみながらマナーが身につくようにしている。栄養士は喫食状況を巡回して把握し改善を図りながら工夫している。

入園時に０歳児は月齢に合わせた「食事調査表」、食物アレルギーがある場合は年に一度医師の診断書を提出してもらい、個々の状況や体調に応じた給食を提供している。離乳食の形態が変わる場合、また食物アレルギーの除去献立について栄養士は保護者のお迎えの時間に合わせて面談し連携して進めている。食物アレルギーの食事の提供は「除去食児の配膳手順」に則り、食事内容、食札付きのトレイなど複数の職員でチェックし安全な食事提供に努めている。体調などで献立を変更する場合には「一日の食事内容変更届」の提出によって対応している。

年間食育活動計画を立て年齢に応じた活動を月に１回行っている。乳児は食材にふれることから始まり、幼児は三色食品群を知り、簡単なクッキングからクリスマスなどお楽しみクッキングにつなげ、関心を深めている。食具使い方も発達に合わせてフォークから箸まで食育活動の中で栄養士が関わりすすめている。給食だより（キッズミールズ）の発行、懇談会での情報提供と給食の試食会の実施、親子参加のイベントクッキングの取り組み、食事相談など様々な食育活動の取り組みを保護者に伝えて、子どもの成長発達と食の大切さを共有している。

入園時に保護者記入の「児童健康票」、「お子様について」の把握と年２回の嘱託医による内科健診、毎月の身体測定で子どもの健康面の推移を記録している。年間保健活動計画に基づき「手洗い指導」「歯磨き指導」「熱中症予防」「命について」など保健指導を巡回看護師が行っている。日々の活動の中で運動遊びを積極的に取り入れ健康な身体づくりを目指し、また、年齢に合わせて活動の前にルールを確認し安全に遊べるようにしている。子どもが自分の健康や安全に関心が持てるように日常の生活の中で健康や安全について伝えている。

登園時に体温や機嫌など子どもの健康状態を視診し、保護者からの申し送り事項を視診表に記録し日中の保育につなげている。園生活の中で体調不良やけがの対応はマニュアルに沿って乳幼児の身体の安全を優先した対応をすることになっている。エピペンなど医療的ケアが必要な子どもについては医療機関と担当看護師が連携し、緊急時個別対応票を確認している。年２回の健康診断実施の嘱託医と緊急時には電話で相談し対応してもらう連携をとっている。今夏は保護者からの要望で熱中症対策として「暑さ指数」と「その日の活動」を掲示し対応に努めている。

入園時に予防接種や感染症、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）に関する情報を保護者に説明し、睡眠時に観察しチェックリストに記録していることを説明している。乳児は５分毎、幼児は１５分毎にブレスチェックを徹底している。毎月発行される「キッズヘルス」は夏の肌トラブルなど季節に応じた内容や、家庭内の事故予防など子どもの健康な生活に関する情報提供を行っている。小児科オンラインで保育者が小児科医と直接連携できる体制を整えて、感染症が発生した場合には掲示板で発生状況や主な症状を知らせ蔓延防止に努めている。

保護者の就労状況など個々の状況を配慮して、急な延長保育や延長保育予定時間の変更にも柔軟に対応している。日々の連絡ノートや送迎時に口頭で子どもの成長の様子を保護者に伝えて、保護者からの質問には必ず回答するように努め、必要に応じて個人面談を行い、保護者との信頼関係を大事にした対応に努めている。今回の利用者調査でも「職員が子どもの気持ちを大切にしながら対応してくれている」の設問に「はい」の回答が１００％であり、職員の子どもへの関わりに保護者から信頼が寄せられている。

園では保護者参加の行事、年２回の懇談会や運営委員会、個人面談、親子遠足など保護者同士、保護者と職員が交流を図れる機会を多数設けている。親子遠足ではクラスごとにゲームや一緒にお弁当を食べ、懇談会や行事では子どもたちと一緒に制作やダンスを楽しめるようにして交流を図っている。懇談会の折に給食の人気メニューの試食やイベントクッキングなど様々な活動の中で子どもの成長の様子や子育ての楽しさを感じられるようにしている。保育参観は随時受け付けているが今後は保護者の要望もあり、参加しやすい方法を検討していくことになっている。

園の保育に関して、保護者の意見や提案を聞く機会として年２回の運営委員会やISO利用者アンケートを実施している。日々の送迎時の会話や、連絡ノートでの保護者の意見や要望は、まずクラス間で相談した上で園全体の課題や提案として情報を共有し全職員で検討し、園の運営に反映できるようにしている。また、懇談会では、同じ年齢の子どもを持つ保護者同士が、子育ての悩みを共有し少し先の子どもの育ちを見据えて、子育ての楽しさを実感できるよう、保育の専門性を活かした発達や育児について保護者と共通認識を得る取り組みにも期待したい。

園は駅ビルの商業施設内にあり、毎年、年度当初の合同避難訓練では、子どもの避難・誘導にテナントから協力体制があり実施されている。また、ハロウィンパレードや高齢者施設の訪問で地域の協力を得て様々な人とふれ合う機会になっている。勤労感謝の日は幼児クラスがお礼の手紙を届けるなど園は地域との交流を大事にした活動を継続している。地域のプールや図書館など地域資源を活用した多様な体験や、地域の親子と交流するなど子どもたちが職員以外の人と交流する機会にもつなげている。

園では子どもたちが同年齢の子ども達と交流し、目的を持って力を合わせて取り組む経験や、多様な体験の場が広がるように系列園に声をかけて交流の機会を作っている。公園で一緒に遊んだり、互いに園を訪問し合ったり、経験の場を広げている。今後、運動会を合同で実施することも検討したいと考えている。他園の子どもたちと一緒に、３歳児から希望制で様々な企画のお泊り保育にも参加している。田植えや稲刈り、フォレストではバイキング、流しそうめん、イワナ獲りなど、自然の中ならではの環境で他ルームの子ども達と交流する機会になっている。

「ご利用のしおり」、「重要事項説明書」に個人情報保護について明示し入園時、及び契約更新時に内容を確認し保護者の同意を得ている。園では保育の質の向上や乳幼児の発達を目的とした保育中の子どもの観察記録作成のための写真、ビデオの取り扱いについても重要事項説明書に記載し保護者の同意を得ている。子どもの羞恥心に関しては２歳児から使用するトイレにはドアを付け年齢発達に沿った対応を心がけ、子ども達が着替えをする際はカーテンを使用し周辺からの視線に配慮している。

子どもは同じ月齢や年齢であっても個々に異なる。子ども一人ひとりを尊重した関わりについて、保育者の気になる行動や言動があった場合には、職員間で率直に話し合える関係の構築に努め、日々の中で自己点検を行っている。施設長が他園の事例をあげて、職員間で日常の関わりについて見直し、子ども一人ひとりにとって最善の関わりができるように努めている。入園前に保護者が提出した書類で確認している保護者の意向や教育方針を尊重し、日常のコミュニケーションや個人面談を通して、価値観の違い受け止めて、園全体で支援できるように努めている。

「子ども虐待防止対応マニュアル」に基づき、虐待防止と保育園の役割、虐待発見時の対応(フローチャート）など本社への報告、関係機関との連携を図るしくみがある。虐待の傾向、未然に防ぐことを第一に保育園の役割、虐待の種類と子どもに与える影響、虐待早期発見チェックリスト、通告後の子ども、保護者への支援の内容と方法など詳細に記載されている。園では本社から提案された事例をテーマに話し合い保育園の役割を確認し、行政の保育支援課と連携体制を明確にしている。

園には系列園共通の基本事項や各種手順書など「業務マニュアル」、「テクニカルブック」など一式が整備され、事務カウンター内に設置し職員がいつでも閲覧できるようにし日常的に活用している。園の取り組みのコンセプトなど園運営全般の基本となる内容になっている。週末ミーティングで定期的に読み合わせし確認を行っている。また、日々の保育の中でも保健業務マニュアル・除去食マニュアル・安全管理マニュアルなど保育に関わる場面で必要な時に、その都度、確認をし保育に活かしている。

各種業務マニュアルは年度末に全社的に問題点の検討を行い、サービスの基本事項や手順を見直している。マニュアルの検討は事例を用いながら問題点の解決のため、各園で話された内容をもとに全社的に検討する体制が作られている。自園の会議では思いつかなかったことが参考になり新たな視点で考えるきっかけとなり、園でも事例を活かした検討を行っている。内部監査で、保育室の玩具の置き方、散歩での緊急時対応カード、地域交流など具体的な指導を受け、詳細は月末ミーティングで報告され、職員間での意識共有を図っている。