東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

当園は開園2年目を迎えた認可保育園です。事業方針でもある保育理念は、「子どもとの対話・保護者との対話・保育者同士との対話と三つの対話の中で、子ども・地域・そして保育士の輪を大切にした地域に根差した愛情ある保育園を目指します」としています。保育方針は、「感謝の心を忘れない　利他の心を持った子ども、のびのびと自分を表現できる子ども、心身ともに豊かな子ども」です。法人全体で人との対話を大事にし、事業所で働く人材を大切に育成しています。

職員の年齢層の中心は30代半ばで、子育て経験のある人もいます。園長は「全ての職員は私の子どもであり、しっかり育てる」と言う考えを持っており、全ての職員との対話や連携を欠かさない配慮がなされています。伝言ノートを始めとした情報の共有化は、クラス会議、リーダー会議が月1回開かれ、その結果は同じく毎月の職員会議に繋がり、法人本部の園担当職員も加わって意見交換しています。法人では、更に年２回職員との面談の機会をもっており、保育園職員の意向をを聞く仕組みがあります。

事業計画等の立案は、「保育の内容に関する全体的な計画」に基づき時期や手順が決まっています。園は、重要な案件の意思決定や検討は、職員の意見も反映して決定していますが、日々の保育についてはその日の出来事や大事な連絡を記し閲覧する伝言ノートが、事務室の見やすい場所にあります。クラス内で交わされた内容と諸連絡はクラス会議録に記入してあります。保護者には園での子どもたちの姿や成長ぶりを毎月発行するクラスだより等で説明を加え配布しています。

園長は区保育所園長会に出席するほか、メディアの情報や区の保育巡回指導員を通じて行政関係書類を入手して、入園児童数を含め園の現状確認をし、要望や改善事項を法人本部と相談しています。対外的な面では見通しを持って臨み、園内では職員、子ども、保護者との対話を心がけてきた園長のリーダーシップで、円満な人間関係が築かれてきました。職員の意見を大事にすることで、チームワークを大切にする環境ができ上がり、自己肯定感のある子どもが着実に育ってきていることを実感しています。

保育内容に関する全体的な計画があり、園としてのそれぞれの目標を達成するため、その方針に基づいた月・週・日の指導計画で日々、子どもたちの成長を促す支援をしています。各年齢にあった体力作りで散歩に出かけ、地域の社会資源でもある消防署や警察署と挨拶を交わすなどして自然な触れ合いや馴染みとなり、近隣住民にも親しまれています。また、区のふれあい館や広場館が地域交流の場としてあり、散歩時に立ち寄って交流をし、そこからも地域の福祉ニーズが見えて地域貢献につなげられることもあります。

保育内容に関する全体的な計画があります。目標達成のため、方針に基づいて子どもの発達過程を踏まえた内容が計画的に構成され、総合的に展開されるよう全体的な計画が作成されています。これに基づき、年間指導計画、月・週・日の具体的な指導計画があります。ほかに、保健計画・食育計画等を作成します。保育士等職員の自己評価や保育所の自己評価を行い、業務内容の改善を図っています。各計画書には評価・反省、振り返り欄があり、次回以降の計画策定に反映させています。

園では、入園前の説明会や、入園のしおりに記載し、保護者には丁寧に伝えています。遠慮なく利用できる仕組みであることを知ってもらうために、園内の目につきやすい場所に掲示もしています。それでも理解しづらい面があることを理解し、要望やクレームの相談に来た保護者には、その人に合った、より分かり易い言葉で再度説明をし、安堵感と信頼感を持ってもらえる対応をしています。また、園以外の第三者への相談希望がある場合には迅速に対応し、相談先につなぐ配慮をしています。

園ではホームページを開設し、いつでも資料をダウンロードできるようにしています。また、パンフレットを用意し、区の窓口などに置かせてもらい、手に取って見てもらったり、持ち帰りが出来る利便性も活用しています。今後は、小規模園のアットホームな雰囲気や英語・リトミック・体操など特徴ある保育のスタイルを見せた、アピールを兼ねたしおりやパンフレットの構想もいれたものも視野に入れて、開かれた園の広報宣伝をして行く予定です。

地域の一員としての役割を果たすため、区保育所園長会議などの地域関係機関のネットワークに参画しています。このネットワークに入ったことにより、区の会議や講演などに参加するようになり、地域の課題等に対応できるようにしています。また、地域の実情やニーズが分かり、園の機能性や社会的役割が果たせたり、他保育園と連携が取れるようになるなど、当園の今後に大きな力になるものと園長は感じています。職員にとっても、地域とつながることは視野が広がり、大きな収穫となっていく可能性があります。

当園は、1階にコンビニエンスストアが入る８階建て複合ビルの2階にあり、上層階は高齢者向けの住宅になっています。都電の最寄り駅に近接しており保護者にとっては交通の便が良い反面、交通量の多い市街道路に面していてビル前の歩道の幅も狭く、子どもにとっては危険要因が多く存在します。構造上ビル正面に自転車を駐車することが出来ず、送迎時にはビル裏の駐輪場まで迂回する必要があります。法人策定の危機管理マニュアルに従って行動していますが、事故防止のため、保護者と協同して一層の安全確保に努めることが望まれます。

荒川区内は都の防災ハザードマップで、荒川や墨田川が氾濫した場合、広範囲に浸水することが想定されています。当園のある地域も３ｍ～５ｍの深さで２階の天井近くまで浸水することが予想されています。正面入り口部は表の道路への下降階段のみであり、ビル上層階へ避難する場合は、裏の非常階段を利用するようになっていますが、建物内部の内階段であり常時は照明が点いていません。ビルオーナー、居住者、管理会社等と調整して、水害時の上層階への避難方法の策定と訓練の実施を期待します。

開設２年目に当たりますが、法人の方針でもある対話を重視しています。特に保護者対応については、問題が提起された場合にはまず園長が対応して解決を図ることを旨としています。保護者アンケートで「自転車で送り迎えしていますが、周りの交通量の多さと自転車や人通りの多さで、ヒヤヒヤした事が何度かあります」とのコメントが寄せられたように、常に危険と隣り合わせの環境にあります。万が一の際の危機対応も考慮して、土曜日も園長は必ず出勤するようにしています。

昨年の園開設に当たっては、様々なスキル、キャリアの職員構成でスタートしました。一部職員については、スタート後早い段階で交替等が生じましたが、次第に定着し現在に至っています。法人の定めでは年に2回職員と園長との個人面談が実施されるようになっていますが、当園では面談という堅苦しい形はあえて取らず、事務室で常にフランクに話し合って意志の疎通を図っています。園長との対話はもとより全ての職員が年令やキャリアにとらわれることなく話し合うことで、次第に組織の調和が図られてきました。

子どもとの対話、保護者との対話、職員同士の対話を最も大切にする当園では、保護者に対しても進んで地域の人たちと会話をするよう進言しています。登降園時に保護者が近隣住民に対して挨拶の言葉を掛けることがお手本となり、子どもも自ら挨拶をするようになります。オムツ替えや午睡時の寝かせ付けに園長も積極的に関わります。また、保護者から問題提起があった場合も担任任せにせず、園長自らが対応に当たることで担当職員にその姿を見せることになり、職員の安心とスキルアップにつながっています。

法人本部の担当職員が２名で園を訪れ、職員と個別に面談する制度があります。園長に直接話しにくい内容についても相談に乗りアドバイス等を行っています。また、荒川区では2ヶ月に一度の頻度で、区立保育園の元園長であった相談員が園を訪問してくれて様々なアドバイスを園長に対して行ってくれます。区の担当課が保有する保育に関する資料も提供、紹介してもらえるので、園運営について有益な存在となっています。

当園のパンフレットには、園の基本コンセプトである３つの輪「子どもとの対話、保護者との対話、保育士同士の対話」と当園の名前である「ここわ」の由来を紹介しています。また、子どもたちの楽しい保育園生活をイメージすることができるように、写真やイラストで園での一日の過ごし方、年間行事、クラス構成、園の概要を分かりやすく表しています。また、区役所が発行する保育園一覧パンフレット、情報誌（きっずニュース）及び区のホームページに当園の情報が掲載されています。

利用希望や見学希望の問い合わせには、希望者の希望日時などに合わせながら状況に応じた見学日の設定と相談案件に応じた適切な対応ができるようにしています。ホームぺージには、保育園の所在地、電話番号、法人本部の電話番号、メールアドレル等の情報が掲載されていて、いつでも希望者が問い合わせできるようになっています。問い合わせがあった場合には、見学・子育て相談問い合わせホームページ表に記入されて速やかに園長に伝えられ、見学希望に応じています。

利用希望者には、入園申し込み手順を含め、保育園での一日の過ごし方などの保育の流れを、クラスだより、園だより、保健だよりや保育園のしおり等を使って分かりやすい説明をおこなっています。配慮の必要な子どもに関する個別の相談に関しては当園で実施している個別案件に関する対応の説明を行い、相談に乗ります。全ての相談、問い合わせに対して丁寧な対応をおこない、分かりやすい情報提供を行っています。

入園が決まった子どもの保護者へは入園のしおりを用いた入園前説明会と入園時の個人面談を行っています。また、小規模園だからこそ生かせる特徴を丁寧に説明しています。４月の保護者会、懇親会、個人面談等で園のしおりや重要事項説明書を使用して、基本理念、園の概要、職員構成、休園日、延長保育、利用料金、嘱託医、一日の生活の流れ、健康診断、給食、アレルギー対応、感染症への対応、緊急時の対応、個人情報の取り扱い等、様々なルールも含めた説明を行っています。

入園後の説明会、個人面談に先立って保護者に状況調査書を配布して、子どもに関する情報を記入してもらっています。保護者からの情報は児童票に、子どもの氏名、住所、保護者名、こどもの健康状態、食物アレルギーの有無、熱性けいれん、既往症、予防接種の記録等が記載されています。これらの情報をもとに保護者との面談をおこない、個々子どもの対応に関する内容確認をしています。これらの情報は児童票に記載されています。児童票の情報や保護者面談記録は職員間で共有されています。

入園前と入園面談時の一人ひとりの子どもの生活状況や保護者の状況は児童票に記載された情報に基づき、子ども一人ひとりの状況に応じた支援が行われています。入園直後の子どものストレスや不安解消については、子どもと保育士、保護者と保育士のコミュニケーションづくりを大切にし、登園時の保護者との対話や連絡帳の情報から子どもの表情や動きを観察しています。　保護者とのコミュニケーションづくりを通じて得た子どもの状況は職員間で共有し的に子どもの不安解消を図っています。

子どもの成長に合わせて個別指導計画の見直しを行っています。見直しに当たっては、登降園時の保護者との会話や連絡帳、個別面談で得られた家庭での状況などの情報を加味して、毎月末にクラス会議を開催して各クラス指導計画の評価反省をおこなったうえで総合判断しています。配慮の必要な子どもに関して指導内容の見直しが必要な場合は保護者にも分かりやすく伝え、保育園と家庭が協力して子どもの保育に取組んでいます。

各クラスの指導計画は全体的な計画に基づき、年齢ごとに養護と教育の各領域を考慮しながら作成されています。指導計画に沿って策定された、月案や個別指導計画の実施状況は保育日誌に記録されています。指導計画は園長が参加して毎月開催されるクラス会議で月案・週案・保育日誌等で指導内容の振り返りと評価がおこなわれ翌月案に反映されます。見直された計画は職員にクラス会議録、職員会議録等を通じて周知されています。月案の概要は各クラスが発行する”クラスだより”に掲載されています。

子供一人ひとりに関する情報は、クラス担任保育士、主任保育士、園長が参加する毎月のクラス会議・職員会議において共有されています。クラス会議で上がった課題は職員会議で検討され、職員会議の内容や決定事項は職員会議録に記載され全職員が共有できる仕組みとなっています。指導計画の変更が必要な個別の子どもに関しては児童票に変更が記載され、職員間で情報共有されます。

子ども一人ひとりを大切にし、個々の発達に寄り添ったねらいをたてて見通しを持った保育を行なっています。保育日誌、月間指導計画、週案を振り返りながら、一人ひとりの子どもの全体的な姿や発達を把握しています。月1回実施されるクラス会議や、職員会議で子どもの理解を深め、共有できるように取り組んでいます。そのためにも、職員がゆったりとした気持ちをもって、子ども一人ひとりに丁寧に関わることを大切にしています。

集団生活の中で子ども同士のトラブルが発生した時は、子どもたちが自己主張することの大切さや人間関係を学ぶ機会として捉えています。子ども一人ひとりの気持ちを受け止め、尊重し、個々の発達に応じてお互いの気持ちに気づくことが出来るように促しています。
また、日常保育の中に異年齢保育を取り入れて、自然なかかわりを持つことで、それぞれの子どもの生活習慣や文化、年齢等による違いがあっても、お互いを尊重する心が育つような配慮をしています。

小学校入学に向けて、子どもが好きなことや得意なことを見つけ、長所を伸ばしていけるような取り組みをしています。ピアニカ、リトミック、英語、体操等、さまざまな要素を取り入れて子ども一人ひとりの興味や関心を感じ取りながら、子どもたちの意欲を大切にできる保育を目指しています。これらの取り組みを積極的に日常保育の中に取り入れることで、身についたスキルを自然に使うことが出来たり、自分に自信をもって生きていけるように支援しています。

申し送り表を作成し、登園時は受け入れ対応をした職員が保護者から聞いた子どもの健康状態や伝達事項を確認して記載することで、どの職員でも子どもの状況が把握できるようにしています。また、申し送り表と一緒に連絡帳の記載内容を必ず確認することで、伝達もれがないように努めています。降園時には、遅番の職員が一日の様子を伝えることが出来るように、申し送り表を活用しています。その日のクラスの様子は、クラスごとに設置されたホワイトボードで保護者にお知らせしています。

日常的に家庭での様子を保護者から丁寧に聞き取りながら、懇談会や個人面談、保育参加等を通して、子どもたちの様子を伝えることで、保育園と保護者が一緒に生活リズムや生活習慣を考えて取り組めるようにしています。生活に必要な基本的生活習慣を、子ども一人ひとりの発達状態に合わせて進めていけるように、離乳食の工夫や、歯磨き、トイレトレーニングのやり方等を家庭と共有して、子どもが意欲的に身につけられるような援助を行なっています。

子ども一人ひとりの一日の状況や年齢・発達に応じて、午睡等の休息の長さや時間帯を調整するように工夫しています。5歳児に関しては年明けから午睡をなくして、小学校に向けての準備を進めます。また、SIDSチェック表（睡眠チェック表）を使って、子どもが安全に休むことが出来るように配慮しています。午睡時に眠れなかった子どもも含め、様子を保護者には連絡帳や降園時に口頭でも伝えるようにしています。

個々の発達に合わせた、玩具や絵本、教材等を用意し、子どもたちが主体的に選んで遊べるようなコーナー作りの工夫をして、集団保育の中でも、子どもにとって無理なく集団活動に興味が持てるようにしています。子どもが集中して遊びこめる時間と空間の工夫をすることで、子どもたちの自由な発想でさまざまなものに関わったり、静かに過ごすことも出来るようにしています。乳児保育においては、身の回りのものに親しみ、さまざまなものに興味・関心を持てるような環境を整えています。

子ども一人ひとりの発達に応じて、自分の考えを言葉で伝えたり、話をよく聞いたりする体験をすることで、言葉に対する感覚が養われるようにしています。絵本やペープサート、パネルシアター等の教材を活用して保育者が読み聞かせをすることで、物語の内容そのものに加えて、思考力や豊かな感性や心情を育てていけるように取り組んでいます。また、いろいろな素材を使ったお絵かきや製作等を通して、子ども一人ひとりが様々な表現が楽しめるようにも工夫しています。

園庭がないので、天候に応じて、近隣の公園に出かけて自然に触れる機会をたくさん持てるようにしています。その際は、子どもたちの興味や関心、発見に共感し、自然を感じる心を大切にしています。園外活動では、子どもの心身の発達が促されるように、のびのびと身体を動かしたり、木の葉や実などを拾って製作に活かし、季節の移り変わりを感じ取ることが出来るように取り組んでいます。また、春には年長児は電車に乗って動物園に行き、秋には芋ほり遠足を実施する等、月齢や年齢に応じた園外活動も活発に行なわれています。

年間行事計画や個別の行事計画書等を作成して、夏祭りや運動会、クリスマス会等、季節に沿った行事を計画しています。行事を開催する際は、子どもが行事に対して興味・関心を深めて、主体的に関わっていけるようにするだけではなく、子どもも保護者も一緒に楽しめるように計画を立てます。昨年度は遠足が出来なかったことの反省を活かし、今年度は、乗り物を使った遠足や、芋ほり、近隣の高齢者施設訪問等も予定されています。

運動会や夏祭りは、季節や年齢に合わせたテーマや内容にすることで、子ども自身が日常とは違う行事の中でも、のびのびと自分を表現できるように工夫して、みんなで一緒にやり遂げる喜びを実感できるように実施しています。また、さまざまな行事は日常生活の中、子どもたちの自由な発想や表現が発揮され、行事を通して子どもの自信につながっていけるようにも配慮しています。夏祭りでは、幼児がお店屋さんになって製作物を売ったり、主役になって取り組むことで、年長児としての役割が発揮できるように取り組んでいます。

年度の初めに年間行事計画書を保護者へ配布し、懇談会においても保護者へ伝えています。また、事前に園だより、クラスだより、行事ごとのおしらせの用紙等でも情報を発信し、行事情報を周知しています。各行事に保護者が参加できるような内容を取り入れ、行事後はアンケートを配布し、寄せられた意見を踏まえて反省や改善等に活用させ、次の行事がより良くなるように役立てています。毎月行なわれる、全クラス一緒の誕生会には、主役の子どもの保護者に参加していただき、給食試食会も同時に設ける働きかけもしています。

保育時間が長い子どもが、保護者のお迎えを楽しく待てるように、安心して十分くつろげるような環境づくりを行なっています。延長保育の時にしか使用できない玩具を使ったり、部屋を変える、職員の手伝いをしてもらう等、日常保育の中ではできない特別な時間を感じられることで、子どもが長い間保育園にいても楽しく過ごすごとができるように工夫しています。他の子どもが降園していく姿を見ながら、寂しい気持ちにならないように、保育内容を見直したり、また明日も保育園に来たいと思ってくれるようにも努めています。

在園時間が長くなるにつれ、保育形態が変化する中でも、子どもが安心して楽しく過ごすことが出来るようにしています。早朝の延長保育においては、異年齢との交流を大切にしながら環境を整え、保育を行なっています。また、できるだけ乳児担当の職員と幼児担当の職員等、担当職員の配置を意識しながら職員配置を行ない、子どもも保護者も安心できるように配慮しています。また、遅番の職員は子どもの様子を保護者に口頭や連絡帳、ホワイトボードなどで伝えたり、個々の様子を撮影した写真を見てもらって、安心に繋げています。

0才児においては、個々の生活リズムに合わせて食事がとれるように配慮しています。また、椅子やテーブルも子どもの年齢等に合わせて、食事がとりやすいようにしています。給食やおやつは外部委託で実施されていますが、栄養士と献立の確認や定期的に給食会議を行ない、職員と意見を交換しながら進めていくように工夫されています。手作りで安全安心な食事を提供するため、子どもの食事の様子を、職員を通して栄養士に伝え、食事作りに活かしています。

食物アレルギーや文化の違いに配慮し、個々の事情に合わせた対応を行なっています。除去食については、職員間でのチェックを3回行ない、子どもが安全に食べられるようにしています。また、配慮が必要な子どもには個々のテーブルを用意し、除去食材が入らないように安全な食事作りを行なう等、徹底した対応で提供されています。アレルギー対策や離乳食においては、保護者と一緒に子どものことを考えながら、丁寧な対応をするよう心がけています。

食物を育てる場所の確保が難しい環境にありますが、ベランダを上手く活用してベランダ菜園を行なって、育った野菜を子どもと一緒に収穫しています。野菜の皮むきや、お米をといでおにぎりを作る等を行ない、子どもが食に対して興味や関心がもてるようにしています。園で発行されているぱくぱくだよりには、季節の旬の野菜や食べ物を子どもにも分かりやすく紹介をしていて、子どもが食べ物を知り、楽しむことが出来るようにも工夫しています。さんまの模型も活用して子どもに魚の構造を分かりやすく伝え、食育活動に役立てています。

お散歩の場所、保育中における危険な個所は保育者全員が周知し、子どもたちにも伝えるようにしています。外出する際には、子ども同士で手をつなぐことで相手への配慮が出来るような気持ちを育てるきっかけを作ったり、道路に急に飛び出すことがないよう周りを見て行動できるような働きかけをしています。外から帰ってきた後は、必ずうがいや手洗いを行ない、病気等の防止に努めています。また、体操に日常的に取り組むことで、心身共に健康な身体作りを促進し、けがをしにくい身体作りを積極的に行なっています。

看護師が、登園時、午睡明けの際に、各クラスの視診に回り子どもたちの様子をきめ細かくチェックしています。保健日誌に記入をすることで、全職員がその日の子どもの健康状態を把握できるように取り組んでいます。また、保護者からの個別相談を受けたり、子どものけがや病気の対応を行なっています。感染症などのマニュアルを元に、看護師の指導のもと職員全員で予防に努め、何かあった時は嘱託医と相談をして、園児の健康管理体制を整えています。

感染症やSIDSについての知識や対応方法については、掲示やおたよりを作成して保護者へ情報を発信し、予防に努めています。また、インフルエンザ等の感染症が発生した場合には、個別に掲示や口頭で保護者にお知らせをして注意を促しています。アレルギー対策や、それぞれに異なる感染症発生時の対応についても、看護師の指導のもと、全職員の意識を高められるような働きかけをし、子どもたちが日々安全に過ごしていけるように心がけています。

園長が積極的にリーダーシップを発揮して、保護者の立場に立った援助が出来ることを目指しています。日々の日常会話や小さなコミュニケーションを丁寧に行ない、面談においても多めに時間を取って個別対応をする等、保護者がいつでも相談してくれる雰囲気・関係性を作れるように職員にも周知し、心がけるようにしています。保護者の養育力向上のための保育参加を行ない、実施期間を長めに設定することで、多忙な保護者でも参加しやすいように工夫されています。

運動会や生活発表会、保育参加や保護者会等の行事で、保護者同士の交流や意見交換の機会を設けています。また、事前に園だより、クラスだより、行事ごとのおしらせ等でも情報を発信し、周知しています。各行事に保護者が参加できるような内容を取り入れ、行事後はアンケートを配布し、寄せられた意見を踏まえて反省や改善等に活用し、次の行事がより良くなるように役立てています。毎月行なわれる、全クラス一緒の誕生会には、主役の子どもの保護者に参加してもらえるような働きかけもしています。

保護者からいつでも相談してもらえるような関係を作れるように、職員全員で日々のコミュニケーションを大切にしています。保護者からの相談があった場合は、できるだけゆっくりと時間を作るように考えて個々の対応を丁寧に行なっています。日々の会話や懇談会、個人面談等から受けた相談や悩み事は、なるべく早めに改善できるように心がけています。受けた相談等の内容については、丁寧に記録を取ることで情報を職員間で共有し、職員全体が保護者に寄り添った支援が出来るようにしています。

開設してまだ2年目ということもあり、お散歩のコースに積極的に地域のひろば館や消防署、警察署、図書館等に出かけたり、散歩途中の挨拶を交えて地域住民とのつながりを作ったり、街中でも自然に触れることが出来る公園を活用するように取り組んできました。
警察署の協力を得て交通安全教室を行なったり、避難訓練をする等、子どもが地域で安全に過ごせるようにも努めています。保護者にも園で作成したお散歩マップを配布し、近隣の情報を発信しています。

毎月のお誕生日会に、地域の人に来てもらえるよう、ポスター掲示等を通して呼びかけを行なっています。主役の子どもの保護者も一緒に参加できるように工夫しています。また、保育園にあるピアニカやカスタネットなどの楽器を使って、近隣の高齢者施設に足を運び演奏をする機会を作っています。練習してきたことを発表することで、子どもも演奏できた喜びや達成感を味わったり、地域の人に可愛がってもらえるような経験をすることが出来、地域とのつながりが作れるようにも工夫されています。

園のパンフレットに掲載してるいるモデル園児の写真、行事等で園内に掲示する子どもの写真に関しては、保護者に画像使用同意書をもらっています。保護者の同意が得られない子どもの画像は開示しないようにしています。撮影した行事等の画像は法人が契約した専門業者からインターネットを利用して購入することが出来るようになっています。アクセスパスワードはクラスごと、園児ごとに発行されており、パスワード所持者以外のアクセスはできないようになっており不正アクセスによるプライバシー情報流失を防止しています。

日常の保育のなかで子ども一人ひとりが自己肯定感を高める関わりを行っています。家庭内で子どもの愛称や俗称が使われている場合でも、保育士が子どもに呼びかける場合は、○○ちゃん、○○君と必ず子どもの正式名を使って呼び掛けています。また、個々に保護者から配慮が求められている場合は児童票に記載して職員全員に周知し、人権を尊重して柔軟に対応しています。子どもの虐待防止に関しては全職員が虐待防止マニュアルを共有するとともに外部研修などを通して細心の注意を払っています。

園では子どもの自己肯定感を大切にしています。一人ひとりの生活習慣や特徴や子どもの変化を、子どもとの対話、登降園時の保護者との対話をとおして保育士は子どもに向き合っています。特に子どもの羞恥心に関係するおむつ交換や着替えは、子どもをさり気なくトイレに誘導するなどしています。また、毎日の保育の中で保育士が異変を感じた時は、主任保育士や園長に報告するとともに職員間で情報共有するようにしています。また、個人情報に関しては子どもの自己肯定感を大切にして権利や意思を大切にした保育を行っています。

「お散歩マニュアル」「安全衛生マニュアル」「嘔吐処理マニュア」「プール使用時マニュアル」「感染対策マニュアル」「不審者対応マニュアル」「非常時の避難マニュアル」「虐待防止マニュアル」「個人情報保護マニュアル」等、日常の保育に必要なマニュアルは全職員に配布され所持されています。子どもに提供しているサービスが基本事項や手順に沿っているかどうかの確認は、リーダー会議や職員会議で確認し周知されています。必要に応じて手引書は見直しされています。

提供しているサービスの基本的ルールや手順は、年度、月、行事毎に職員会議で確認し変更すべきところは常に見直しが行われています。変更になったマニュアルは職員会議で変更点を分かりやすく説明し周知されています。保育の質向上に関する園内研修に対して園長は事業理念や園の方針、保育の役割、人権の尊重など保育サービスの基本事項を、日常の保育で発生する実例を取り上げ、一人ひとりの保育士に分かりやすく説明しています。園長は子どもに対する言葉かけを特に大事にした内部研修に取り組んでいます。

園長は保育サービスの向上の基本を、園の理念である「子どもとの対話、保護者との対話子どもとの対話」としています。特に子どもとの対話における、子どもへの話かけ、言葉かけをサービス向上の最も大きなポイントとして大事にしています。クラス会議、職員会議で職員との対話を通じたサービス向上教育と、登降園時の保護者との対話を通じて保護者のニーズを吸収するなどして保育サービスの向上に取り組んでいます。