東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念・保育方針には人権擁護、自立支援の精神が盛り込まれているほか、保育の中で育てるべき総合的な生きる力を「生き抜く力」「考える力」「育つ力」「創造する力」「思いやりと優しさ」としており、パンフレット等で明文化している。また、事業所の使命、目指す方向・サービス内容が示され、子どもだからという考えで保育に妥協するのではなく、本物を体験させることの大切さを重要視して、物事の本質を体感できる様々な取り組みが行われている。さらに、異年齢児交流保育・年齢別保育を融合させたマトリクス保育を保育手法とし採用している。

理念・方針は1階2階のエントランスに提示しているほか、理念・方針・法令の遵守・社会貢献・企業倫理・社内規程・マニュアルの理解等の研修を定期的・反復的に行っている。また、職員にポケットタイプのハンドブックを携帯させて何時でも確認出来るようにしている。保護者に対しては、入園案内を配付して、理念・方針・サービスの内容等を解り易く説明をしているほか、入園前の個別面談・入園式・個人面談などの機会に、折に触れ話をして理解を促している。子育てに不安を持つ保護者には、個人面談の希望を随時受け入れている。

運営体制として本社に保育事業本部を置き、経営企画部・総務部とも連携して東京・神奈川・千葉・埼玉を中心に30施設の運営を行っている。方針に沿った園の運営が確実に行われているかを、代表を含む本部職員が各施設を巡回して確認しているほか、毎月1回以上、全施設の保育園長・主任を集めた会議を行い現場の状況報告や課題の解決に向けた協議を行っている。現場の問題は保育園長によって集約され報告されている。その他にも献立会議(毎月)や研修委員会等の各委員会の召集を行い、意見・提案を収集して意思決定が行われている。

経営理念、保育理念、保育方針、保育目標、ミッションステートメント、コビースタッフ十戒、就業規則、保育倫理規定などは、日本国憲法や児童福祉法等の守るべき法令に基づき作成され明文化されている。全職員に対して、様々な研修等の機会に反復的に確認を行うほか、コビースタッフの十戒の始めの文章に、人権擁護の考えを入れるなど、法・規範・倫理をわかりやすくまとめてハンドブックに記載しており、職員は、携帯することで何時でも振り返れるようになっている。園長は法人新人職員研修の講師も務めている。

第三者評価を実施して、結果をインターネットで公表しているほか、保護者には、第三者評価の結果を直接開示して、開かれた組織となるように取り組んでいる。また、事業所の透明性を高めるために、区役所ホームページへの情報提供や自社ホームページでの情報公開を行っており、随時園見学や問い合わせを受け付けており、事業所の機能や専門性を、利用者に支障のない範囲で還元している。また、近隣家庭に行事の便り等をポストインすることで、地域との密接な関係性を築くことに取り組んでおり、近隣トラブルや苦情の予防にも繋げている。

地域の一員として、園の特色を生かした運動会、Meets the Santa、クリスマスセレブレーション、ハロウィンなどの行事を地域とともに実施している。また、事業所の機能を体験する目的で、三重県の中学生が職場体験に訪れているほか、法人で開催するサッカー大会へのボランティア募集を積極的に行っており、ボランティア・実習受け入れにあたっては、マニュアルを定め、担当者がオリエンテーションを実施し、プライバシーの尊重や留意事項を伝えている。なお、実習生については、感染症対策として細菌検査の結果を提出させている。

苦情解決システムを導入し、会社案内や入園案内に記載し説明しており、苦情解決に対する園の積極的な姿勢を示している。また、わかりやすい案内を、保護者から見える場所に掲示・4月号の園だよりに掲載している。園内だけで解決できない内容の苦情については苦情解決システムを利用していただき適切な対応をとる体制をとっている。また、保護者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決のため、苦情対応マニュアルを置き、職員一人ひとりが苦情に対する理解を深め、適切な対応をとる体制を整えている。

個人面談では、保護者の意向・相談内容を記録しているほか、保護者参加型の行事後はアンケート調査を行って、意向を把握することに取り組んでいる。保護者からの意見は、集計・分析してサービスに対する満足度や問題点を明確にしている。また、家族・保護者からの相談があった場合、日誌にその内容を記載して、月ごとにまとめて傾向を分析している。集約された内容は、保護者から見たサービスの現状・問題として、職員会議で報告・検討されているほか、全施設の保育園長・主任を集めた会議でも報告され、もし問題点があれば迅速な対応を取っている。

地域の保育ニーズについて、園長が区役所（行政）からのメールやＦＡＸなどで情報を得るほか、地域の園長会で情報収集している。本部の広報からも保育業界の動きや保育に関係する行政の動向について情報収集を行っている。さらに、本部のバックアップ体制やグループ園との連携により、業界動向の情報をいち早く入手できる環境である。地域ネットワーク内での共通課題については、区内保育園の園長会、私立園長会への参画や区役所保育課との連携で、協働して取り組めるような体制を整えている。

保育園が日本に誕生した草創期から、これまで60年以上にわたり保育を展開してきた実績がある。その経験とノウハウを今後の保育園経営に活かしていくため、2014年7月に子どもと子育てに関する研究機関、子ども子育て総合研究所を設立した。子育て関連企業や学術機関とも連携して、子どもの育つ力についてハードウェア（環境）ソフトウェア（体験）ヒューマンウェアなどに、多角的な切り口からプローチしていき、人生の土台を作る時期に必要な経験について考えるほか、子どもが伸び伸びと逞しく育っていける環境を検証している。

未来を生きる子ども達にとって必要な、自分で人生を切り開く勇気や行動力・知恵を身に付けるための基礎として、マトリクス保育と体育遊び・食育を提供しているが、未来に必要となるICTリテラシーを育むことを目的として、ICT保育の導入を計画しており、グループ園では既に導入・検証を開始している。これは国内最先端の取り組みとして、東京大学内で行われた21世紀幼児カンファレンスでも実施園の園長が登壇し、紹介された。また、年度単位の計画は理念・ビジョンをふまえて策定して、前年の反省を活かしながら、毎年改定を行っている。

防災・防犯マニュアル・安全対策マニュアル・感染症対策マニュアルを策定し、消防署や警察・保健所等と密接な連絡体制を整えているほか、職員の役割分担・指示系統を明示している。区からの不審者情報をはじめ事故、感染症の事例や情報を組織として収集し予防に努めている。警察の協力のもと総合避難訓練を実施し、不審者の対応法の実践的な訓練が行われる。また、消防と連携した地震や火災、自然災害を想定した避難訓練は月1回以上行うほか、北朝鮮有事マニュアルを作成し、Jアラートが発動した場合の対応、保護者用発信文書なども用意している。

就業規則内に各従業者の職種・役職に応じた職務内容と権限を明記している。評価基準・評価方法も明示し客観性・透明性を確保している。入社案内では人材育成の方針を明文化している。採用にあたっては、会社説明会、ガイダンスのほかグループ各園独自の取り組みや特色を理解できる就活イベント「コビーおしごとフェス」や保育養成校の学生向けの2泊3日の研修会「東京スタディーツアー」も企画、実施している。また、採用WEBサイトをリニューアルして情報量を増やしているほか、求職者が採用イベントにエントリーしやすい環境整備を行った。

職員一人ひとりの能力向上に関する希望を、個人面談で確認しているほか、各自が「自分自身の課題・目標」を定めて、自己評価シートに書くことで個人別の育成（研修）計画を策定しており、達成の度合いを計るため園長との面談を年4回行い、振り返りを行っている。また、入社2年目までの社員にはスキルにあわせたフォローアップ研修を行って計画的な人材育成が行われている。その他にも、ＨＲＤ部（人材採用育成部門）が、個人の希望する保育技術を学べる機会を作っているほか、研修委員会への参加や夏の外部研修で、個人の希望に応じている。

報告・連絡・相談について周知徹底しており、必ず上長に相談するよう説明している。保育記録書類に担当職員が気づきを書き込んで書類は園長が必ず確認し、検討事項については職員会議の議題としている。また、園長研修、主任研修、男性職員研修、調理員研修、委員会研修等の各階層別の研修を行い、個人の状況に応じたスキルアップが計画的に実施されているほか、リーダー候補職員を育てる研修をシステム化し、修了生が次期研修を担当し、教えることでさらに学んでいる。職員の就業状況については毎月本部に報告して公平な管理がされている。

情報の重要性や機密性を踏まえ、園のサーバーには、IDとパスワードがないとアクセスできないようになっている。また、社外からはアクセスできず、施設内においてのみアクセス可能となっている。また、園長には、専用のパソコンがあり、園長自身が管理者となってパスワードを設定するなど情報の保護が行われている。収集した情報は、必要な人が必要なときに活用できるようにデータは項目や年ごとにフォルダ分けするなど、整理している。なお、本部や他のグループ園との情報共有は、園サーバーとは別の共通サーバーが使用されている。

個人情報保護法の基本的概念等を踏まえ、個人情報保護に関する内部規程が作られている。また、保護者には、個人情報の利用目的について入園案内等で明示しているほか、園だより、ホームページ・ブログ等に掲載する写真についても、入園時には必ず、写真利用の承諾確認書の提出をお願いしている。また、職員が、個人情報保護の概念を理解し行動できるように、内部規程をハンドブックにも記載し周知している。実習生やボランティアには、事前オリエンテーションで説明している。昨年度は、情報セキュリティ強化のため、メール配信システムを変更した。

法人のホームページ、区役所のホームページに情報を掲載しているほか、ブログでは園からのトピックスが配信されて、園の様子が紹介されている。また、利用希望者等の園見学については随時受け入れており、保育の説明や園舎見学などを行っている。見学者には入園案内を渡して記載されている理念・保育目標、重要事項等について説明し、園への理解を得ている。毎月発行する「園だより」では、保育内容の説明を入れているほか、保護者に対して様々な情報を提供している。

入園案内パンフレットには、長時間延長や産休明け保育など、利用者にとって必要であると思われる情報を箇条書きで記載しているほか、資料も文章のみでなく、写真や表を取り入れ保護者が理解し易いようにしている。また、説明時には、説明内容に不明な点がないかどうか確認を取りながら行い、質問にも丁寧に応えている。ホームページでは、利用希望者等への情報提供として、施設概要に加えて、園ブログを掲載しており、実際の保育の様子が分かるようになっている。

区の保育課には、開園時間や延長保育時間、定員や現在の受け入れ人数などについての最新情報を定期的に伝えており、地域ネットワーク内での共通課題についても、区内保育園の園長会、私立園長会への参画や区役所保育課との連携で、協働して取り組めるような体制を整えている。また、問い合わせ、見学について柔軟に対応できることを、ホームページ、入園案内パンフレット等で明記しているほか、利用希望者の問合せや園見学には、申込者が希望する日程で調整して主任または園長が対応し、利用者のニーズに応じた説明や対応をしている。

入園前に個別面談を行い、重要事項を解りやすくまとめて記載した、入園案内パンフレットを渡して、開園時間や延長保育について、アレルギー対応、薬のお預かり、登園できない感染症などの重要な情報を保護者に伝えている。アレルギー対応の要望については、医師が記入する生活管理指導表など必要書類を提出してもらい記録している。また、嗜好調査を行って、食に関する保護者の意向も確認・記録している。入園にあたって、説明内容に不明な点がないか確認をとりながら説明を行い、質問も随時受けており、保護者の同意を得ている。

サービス開始時に、児童票などに家庭環境や既往歴などの個別の記録をとり、必要な支援を記入している。アレルギー児については、医師が記入する生活管理指導表を提出してもらい対応している。また、説明の際に、保護者の意向を確認し、園の保育に対する理解が深まるように取り組んでいる。利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように保護者の協力が得られる範囲で慣らし保育を行っているほか、1か月後、3か月後、半年後、9か月後に「フォローレター」を個別に出し、園での様子や入園後の変化をお知らせして情報共有している。

卒園によるサービスの終了にそなえて、就学前準備として午睡のない生活リズムに慣れるようにするほか、ハンカチ・ティッシュ等の持ち物を自分で管理する習慣・和式トイレ・リボン結び・ぞうきん絞り・掃除の仕方などを練習している。また、卒園前に小学校見学を行って、給食や小学校の環境を体験するほか、集中して机に座る、先生の話を聞くなど、学習姿勢が身につく文字やかずのおけいこも実施して小１プロブレムに対応している。さらに、児童要録を作成して小学校に情報伝達を行っているほか、職員間の交流を行って支援の継続を図っている。

個別面談や連絡帳の記載から、支援をする上で必要な子どもの情報を把握している。また、クラス日誌、成長の記録（児童票）に子ども一人ひとりの毎日の様子を記録しており、低年齢児には、個別の指導計画を作成している。保育記録書類には、評価・反省欄が設けられていて、園長が毎日確認を行って、計画の見直しの機会を検討しているほか、PDCAサイクルに基づいた管理を行うことで保育の実践が行われている。定期的な見直しを行う機会としては、保育計画月案・週案が主である。アレルギーに関しては、少なくとも年1回の情報更新をしている。

計画は、保育課程を踏まえて、養護と教育の各領域を考慮して作成しているほか、独自の「マトリクス保育」や「異文化交流保育」等を組み込み豊かな体験ができるようにしている。また、あらゆる背景や環境を踏まえ、全職員が参画・協力して施設長責任のもとに年間指導計画が作成されている。さらに、担任よって各クラスで期案・月案・週案が作られており、園長、主任が参画して見直しを行い、園全体としての整合性が図られている。指導計画では、具体的なねらいや内容を明記して、ねらいを達成するための適切な環境を整えることに努めている。

保護者に対して、月間の指導計画を園だよりへ掲載してお知らせしているほか、「こだわりの食材プログラム」の試食等でのコミュニケーションの機会に、わかりやすく説明している。また、子ども一人ひとりに関する情報や具体的な支援の内容・子どもの変化等を、クラス日誌・成長の記録に記録している。留意すべき状況の変化については、職員会議で報告・共有されているほか、昼礼・連絡ノートで情報共有している。記録を確認して情報共有することやマトリクス保育の実践により、全職員が子ども全員の様子を把握できる体制が作られている。

低年齢児・配慮が必要な子どもには個別の指導計画を作成しているほか、幼児に対しては、児童票や成長の記録を活用することで、一人ひとりの発達の過程の把握に努めている。また、子どもの生活環境についても、家庭環境の変化も含めて、子どもが置かれた状況に合わせた対応を行っている。そのためには、家庭との連携は不可欠であるという考えから、家庭での様子やこれまでの生活歴を重視するとともに、実際の保育のあり方について、家庭と連絡を常に取り合うようにしている。

一日の保育の中で、集団活動の時間と自由に遊べる時間を確保するほか、子どもの発達に合わせたキャラクターには頼らない玩具を用意し、好きな遊びができるような環境となっている。また、異年齢児交流保育・年齢別保育を融合した「マトリクス保育」を実践することで、年長児は年下の子どもを積極的に助け、リーダーシップや思いやり優しさを育み、年少児は年長児に憧れを抱いて真似をすることで成長するといった、それぞれが自発性を発揮できる環境が整っている。さらに、年長児には当番制も導入し、責任感を学ぶ機会としている。

保育において、さまざまなプログラムを用意し色々な経験を重ねる機会を提供している。また、保育者が意図的な働きかけを行い、自発性と主体性を育み、子どもの意欲を引き出すための取り組みを行っている。体育指導については、専任の職員が定期的に子どもたちを指導し、職員にも体育指導法を伝達することにより、組織として運動能力の向上が行われるほか、サッカー、英語、バレエ、音楽、空手を通して、ルールを守ることや主体性を育む保育を行っている。公園やお寺などが散策ルートにあり、自然にも親しめる取り組みも行っている。

家庭と保育園との連携を重視しており、登園時には、保護者から家庭での子どもの様子を確認し、把握した内容を連絡ノートに記入しているほか、朝の集まりで報告することによって、全職員の共通理解が得られるようにしている。また、受け入れ時のマニュアルの手順に沿って、視診を行うほか、非接触型の体温計による検温もするなどして子どもの心身の状況を確認している。お迎え時には、連絡ノートに一人ずつの当日の様子を記載し、その日の子どもの状況を保護者一人ひとりに直接伝えている。

子どもの発達の状態に応じて、生活習慣が身に付くように、家庭と協力した支援を行っている。特に、食事・排せつについて、低年齢児は、前日の家庭での様子を把握するとともに、保育園での当日の食事、排せつ状況を連絡帳に記入して報告するなど、双方が子どもの状況を把握するようにしている。摂食状況・偏食の改善等については、必要に応じて栄養士が保護者にアドバイスを行っている。昼食後には歯磨きを行い、歯磨きの習慣づけも支援している。トイレトレーニングについても個別の状況に応じながら家庭との連携を図って行うようにしている。

午睡時間は大まかに、昼食後～3時前後としており、子どもの状況に応じた休息が取れるようにしている。また、より落ち着いた状態で生活や午睡できるように、保育室は音の反射を少なくし、反響音を押さえ、その結果跳ね返る音が少なくなる吸音設計となっているほか、午睡時には蚊帳を使用し、音楽を流すことで目を閉じると自然と眠くなり、安心して休める環境づくりをしている。0歳児は昼寝の個人差が大きいので、寝る部屋と活動する部屋を分けていて、落ち着いた空間でいつでも昼寝出来るようになっている。

子どもの個性を伸ばせる保育を重視しており、目的に合わせて使い分けることが出来るように保育室を設計している。そのため、本を読む部屋、元気よく室内遊びができる部屋、制作や文字やかずのおけいこを行う部屋などがあり、それぞれの目的に応じた環境で子どもたちが活動できるように配慮している。また、異年齢児や担任以外の保育士との交流の促進を目指すため、子どもたちが室内を自由に移動できるようにしている。朝と夕方にはお集まりを行い、一日の生活の流れが発表され、みんなで挨拶をすることで、生活のメリハリをつけている。

異年齢児交流保育により、リーダーシップや思いやりを育み、年齢別保育でしつけや基本的な生活習慣を学ぶことができるなど、異年齢児交流保育と年齢別保育を融合した「マトリクス保育」を実践しており、特に2歳から5歳が同じ空間で過ごし交流することで、お互いに良い影響を促すことが出来るように配慮している。また、バレエ・英語・サッカーなどのお稽古ごと保育により、子供一人ひとりが集団活動に関われる機会が多く設けられている。さらに、食事の準備として配膳やテーブルを拭くなどの当番活動を行っており、役割を果たす責任感を養っている。

毎月、季節や行事にあわせた発達段階ごとのプログラムや制作活動を実施している。また、様々な表現をより楽しむことが出来る機会として、運動会や保育表現発表会があり、観客の前で練習や成長の成果を発表する機会として定着している。保育表現発表会では、役に応じて作りこまれた衣装を着用することによって特別感を味わえる配慮するとともに、会場も公共ホールを手配し、ステージ照明や音響にこだわって本物体験を実施している。運動会では屋外実施にこだわり、大空の下で思い切り体を動かす清々しさを感じることが出来るように配慮している。

子ども参加型の行事が多く、グループ園のネットワークを活かし、ザリガニつり、さくらんぼ狩り、芋掘り体験など地域を超えた交流保育を行っている。保育園独自の「マトリクス保育」では「とけいやさんごっこ」を行い、お買い物をするために銀行でお金をもらい、時計屋さんに行き、手作りした時計を買うという経験をすることで、子ども同士で面倒をみたり、お金に対する価値観の教育や社会性を育んだりする機会となっている。これらの活動により、周囲に興味をもち、何事にも自分から働きかけることが出来るように促すことに繋がっている。

子ども同士が協力して物事をやる遂げる体験を積み重ねることが出来るように取り組んでおり、運動会や発表会、サッカー大会などに向けて、長期間に渡って取り組むことにより大きな達成感と自信を持ち、子ども一人ひとりを成長させる配慮をしている。また、グループ園全体の行事である「サマーアドベンチャー」は、体験型学習を実践する独自の「プロジェクト・アクティビティ」として完全プログラム化されており、自然を満喫しながら、夢中になってテーマに取り組むプロセスの中で、主体性やチームワーク・非認知能力・21世紀型スキルを培っている。

行事に対する保護者の理解が得られるように、年度当初に年間行事予定表で、月毎の行事日程をお知らせするほか、時期が近付くと園だよりや手紙の配布・メール連絡等で行事内容やねらいを伝える周知を図っている。サマーアドベンチャーでは、専用パンフレット、予告ムービー、実施前からのSNS投稿などにより、理解を促し、保護者・子ども共に期待感が高まるように取り組んでいる。また、行事後には、アンケート調査を実施することで保護者の率直な意見や感想を把握している。

13時間にも及ぶ長い時間保育でも、子どもが落ち着いて寛げる環境となるように、保育園は「第2の家」という考えに基づき、光・音・自然との共生に重きを置いた設計をしている。延長保育の時間は、部屋にゴザ等を敷くことで疲れたら横になれるなど、休息できる環境づくりをするほか、時間や生活シーンごとにＢＧＭを選曲し、照度や色温度が変わる照明やオリジナルアロマによって心地よい空間を演出している。また、18：30以降も在園する園児には補食を提供し、子どもの健康と情緒の安定を図っている、また希望制で夜食の提供もしている。

保育園独自で行われている「マトリクス保育」は、「異年齢児交流保育」と「年齢別保育」を融合したものであるのと同時に、全保育士が全園児を把握することが出来るという利点がある。そのため、担任でなくても子どもたちが安心して過ごせる環境があるほか、子ども同士が異年齢間の関係性を自然に築くことが可能となっている。また、1歳児から5歳児で構成されたファミリーグループでの活動があり、昼食などを共にしたり、一緒に行事に参加している。メンバー構成を入れ替えることで、全園児が親密に触れ合える機会もつくっている。

保育士をシフト制で配置することによって1日の保育が一貫性のあるものとして行われている。そのため、保育士同士の共通理解と情報共有を徹底しており、口頭だけでなく、引継ぎノート・グループウェアを活用することによって常時確認が行われている。また、登園時には、家庭での子どもの様子を確認しており、保護者から聞いたことは連絡ノートに記入し、朝の集まりで報告して情報共有している。お迎え時には、その日の子どもの状況を保護者一人ひとりに直接伝えているほか、インフォメーション・ディスプレイで一日の保育の様子が流されている。

コビーキッチンスタジオと名付けられた調理室は、いつでも遊び感覚で見られるようガラス張りのオープン設計となっていることで、料理がつくられる過程や盛り付けの様子などを実際に見ることができる。子ども達自身が育てた食材などの調理は、食に対する関心を高める絶好の機会となっている。また、2～5歳児がこのコビーキッチンスタジオと対面したダイニングで一緒に食事を摂っており、年長児が年少児のお手本になってマナーを学ぶことができる環境にもなっている。

美味しくバラエティに富んだメニューの開発や調理員の調理技術の向上を図るため、コビーグループ調理部の総料理長のもとに各園の調理担当・施設長が月に1回以上集まり、協議して献立を作ったりするなど、グループ全体で食事の工夫を行っている。季節感や旬を大切にすること、和洋中の多彩な料理を取り入れること、同じ月に同じメニューを2回以上出さないこと、新メニューを毎月10種類以上開発すること、節句等にちなんだ食事を提供すること、山形の麩など地域性のある食材を活用することなど、常に質の高い食事の提供を実践している。

アレルギーのみでなく宗教食に対応し、除去食ではく可能な限り代替食を提供するようにしている。全職員が子ども個々の状況を把握し、適切に対応した食事を提供している。離乳食用や通常食用・アレルギー食材別・宗教食用とメニュー表が細分化されており、月初めに保護者にメニュー表の内容を確認してもらい同意を得るようにしており、その証明として署名と捺印をもらっている。また、誤食を防ぐため食札を付けるだけでなく、職員間で声だし確認をしながら配膳をしており、食事中も必ず保育士が見守り、誤食、誤飲の防止に努めている。

子どもの健康管理については、保健計画を作成して常勤の看護師が中心となって行っており、健康診断を年に2回、歯科検診を年に1回、発育測定を毎月実施して記録を取っている。また、日常では、登降園時のマニュアルに沿って、毎日の健康チェックが行われている。手洗いやうがい・歯磨きの指導も担当しており、その際には動画や写真などを使って、子どもが見てわかりやすいように配慮している。また、保健行事の一環として虫歯予防デーを行い、虫歯予防に対する意識が高まるように促している。

子どもの健康管理については、必要に応じて嘱託医、関係機関との連携が取れる体制を整えている。与薬については、「与薬補助依頼書」に必要事項を記入し、医師より処方された薬を専用の薬ケースで1回分だけ預かり、看護師と保育士のクロスチェック体制により確認を行ったうえで、投薬している。また、感染症、疾病や救急対応のマニュアルを設置しており、感染症やケガ・急病の時に適切な対応が出来るように全職員で定期的に確認を行っている。

保健計画をもとに看護師が保健だよりを発行するほか、感染症情報を「かんたんメール」などで発信している。また、子どもの予防接種の履歴を母子手帳によって確認し、記録を行うとともに、まだ予防接種を実施していない子どもに対しては、年齢に応じた予防接種を推奨している。乳幼児突然死症候群の予防のため、午睡時は１時間ごとに室温の記録を取るほか、子ども一人ひとりに対して5分ごとのブレスチェックを行い記録している。また、口の中に異物がないか、嘔吐していないか、仰向けの体制や顔色についても確認を行っている。

保護者から気軽に子育てや就労等の個々の事情を相談できるよう、信頼関係を築くことを心がけ、相談しやすい環境づくりを行っている。また、保護者との個人面談を定期的に行うことで、子供の発達や育児についての情報交換が実施されている。忙しい保護者の方には、「緊密に連携はしつつも負担をかけない」方針で、日常保育や行事を運営しており、運動会やハロウィンパーティー、クリスマスセレブレーションなど保護者参加の行事等の準備に関してもほぼ職員で行っているほか、日程などについても配慮が行われている。

子どもに対するより良い保育の在り方として、保護者同士の良好な関係が必要であるという認識があることから、保護者同士の交流が図れる機会を設けており、運動会やハロウィンパーティー、クリスマスセレブレーションなどの行事は、保護者参加の行事と位置付けて、積極的に参加を促すことによって多くの保護者が参加して保護者同士の交流も行われている。その一方で、保護者同士のトラブルが発生しないようにするため、宗教や訪問販売の勧誘が行われる事の無いように対処している。

全職員が日頃から全園児にかかわる体制をとっていることから、担任以外の職員も子どもたちを把握すると同時に、保護者に対しても担任以外の職員から声掛けが行われている。また、登降園時のコミュニケーションだけでなく、こだわりの逸品の試食などで、気軽に保護者の方と会話する機会を作っている。保護者が日頃思っている意見などを聞き、保護者と職員の信頼関係が深まるように取り組んでいる。相談の内容によっては専用の記入用紙に記入し上長へ報告することにしており、必要に応じて職員会議の議題として検討して情報共有している。

近隣の公園に散歩に行く機会があり、その際には近隣住民と挨拶を交わすなどの交流がなされている、そのような流れの中で、開かれた保育園を目指し地域との結びつきを保つべく、園の行事等に参加してもらえるように案内状をポストインする等、保育の様子をオープンにして地域に対する働きかけを行っている。さらには、三重県津市の中学生が職業体験・あたらしい保育環境の見学のために来園するなど、最新の保育の取り組みに興味を持つ様々な機関との交流もある。

地域の子育てニーズを把握し、子育て支援実施のお知らせを園案内や会社案内・ホームページに記載することで、地域の子育て家庭を広く受け入れる体制であることの周知が行われている。Meets the Santa、クリスマスセレブレーション、ハロウィンは近隣の方も参加できる行事としてお知らせを近隣にポストインしている。近隣には小規模保育施設のグループ園「スマイルキッズかみめぐろ」「スマイルキッズなかめぐろ」があり、子ども同士の交流も盛んに行っている。また、小学校との交流を行い、給食体験などで就学への期待感を高めている。

個人情報の厳正な運用を行うために、園長を個人情報保護責任者として管理運用が行われている。また、個人情報保護に関する内部規定を整備して、法人として個人情報管理責任者を配置しており、保育園での個人情報の管理運用を監視している。子どもに関する情報を外部とやりとりする必要が生じた場合には、必ず保護者の同意を得るようにしているほか、肖像権については、入園時に確認している。写真に名札が写り判読できる場合は、該当箇所を塗りつぶすなどの対応をしている。また、ブログや園だよりに水着の写真は載せないようにしている。

保護者や子どものプライバシーに配慮して、保育中の様子を無断で撮影されないための配慮や運動会などの多数の人が参加する行事での不審者の侵入防止・発表会等の撮影画像を動画共有サイトに無断で掲載しないことの呼び掛けを行うなどをして、プライバシー保護を行っている。また、ブログなどに写真を掲載する場合の、子どもの肖像権の可否を入園時に確認して厳重に取り扱っているほか、確認が取れていない子でも、発表会映像など思い出となるものについては、再度個別に確認するなどの細かい対応が行われている。

日常の保育の中で子ども一人ひとりを尊重するため、「コビーの十戒」にて、不適切な対応の排除を明確に定めている。また、複数担任制を基本とし、複数の職員が同時に保育にあたるほか、言動の振り返りを常時行って、子どもの気持ちを傷つける言動を行わないための指導が行われている。さらに、職員面談を年4回行い、接遇に対しての振り返りの機会を作っているほか、虐待対応マニュアルを周知することで、子どもの服装の乱れやケガ・アザ等から虐待児の早期発見に努め、発見時には園長へ報告し、区の相談員や関係機関との連携を図る体制を整えている。

あらゆる状況で適切な判断が取れるように、業務マニュアル・感染予防マニュアル・衛生管理マニュアル・災害マニュアル・自己管理マニュアル等の細分化されたマニュアルを用意しており、職員は解らないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している。また、最も基本的な姿勢を解りやすく記載したハンドブックを携帯することで、業務の標準化が図られている。さらに、職員の自己評価と上司による面談を年4回行い、接遇に対しての振り返りの機会を作ってサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているか点検している。

東日本大震災後に、全職員にアンケートを実施し、その結果をもとに災害対策マニュアルを大幅に改訂するなど、マニュアルが現状に則した内容となるように、必要であると判断した場合は随時見直しが行われている。また、新型ウィルスの対応策やケガの対応などで有効な手段があれば迅速に取り入れている。基本的に、手引書等でサービスの基本事項や手順等を明確にしてグループ全体の標準化を図っており、それぞれの園の状況に合わせるため、園内で職員や保護者から意見を収集し、職員が中心となって定期的にマニュアルを見直す取り組みを行っている。

基本事項や手順等が職員全体に行き渡るように、定期的に職員会議を実施し情報共有しているほか、グループウェアを活用することで、グループ全体での情報共有を円滑にしている。また、職員が一定レベルの知識や技術を学べるように、着任前研修・年次別研修を必須としているほか、研修委員会制度（園だより、室内環境、体育、写真など）や外部研修への参加などでスキルアップの機会を提供している。さらに、職員全員で子どもの安全性に配慮するため、危機管理に対する意識を高める取り組みを行って、施設の環境を常に適切な状態に保持している。