東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念として「子どもたちの持つ個性の芽を花開かせます」を掲げ、保育方針とともに事業所内によく見えるように掲示している。事業所の理念・ビジョン、基本方針などについては、「基本業務の心得」という冊子を職員の入社する前に配付し職員に伝えるとともに、法人の園長会議において会社の方針を園長に伝え、園長から各園に周知させるしくみとなっている。

保育所が目指す理念や基本方針については、利用者等に対して入園のご案内（重要事項説明書を含む）において口頭において説明し、確認を得るようにしている。保護者の代表を含む運営委員会（年2回開催）のなかでもその時々の課題との関連で説明を行なっている。

重要な意思決定に当たっては、法人内の園長会議において会社と連携をしながら検討し、各園の職員会議、昼礼において職員に周知している。また、利用者等に対しては、運営委員会で協議した内容を、「さわやか広場」と呼ばれるインターネットの掲示板を通じて議事録等をアップし、必要に応じてその内容と決定経緯について伝えている。

福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理については、就業規則に書かれているが、特に個人情報保護については重点を置き、トレーニングテキストを全職員に配付し、その内容の理解について理解度チェックを実施することにより、その周知を図っている。

定期的に第三者評価を受審し、その結果を公表している。保育所の運営については、ホームページにおいて掲載するとともに、保育園の特色等をまとめた三つ折りのパンフレットを作成し、それを配付することによって地域社会に事業所に関する情報を開示している。

保育所の行事案内を作成し、利用者、見学者に対し情報提供し、個別の問い合わせに対応している。ボランティアの受け入れの手引きを準備し、受け入れの体制を整備し、留意点なども確認できるようになっている。各地域の園長会に参加し、園長同士で地域の情報交換を行なっている。その他、認証保育所協会の研修会への参加、区の連絡会等にも参加し、地域のネットワークに参画している。

苦情相談窓口については、利用者等に対して入園の際の重要事項説明書において説明し、園だより、連絡帳などにも記載し、目にとまるようにしている。また、苦情解決のためのしくみについてもホームページに掲載し、苦情や要望の円滑な解決を図る体制も整えている。さらに、苦情解決責任者や第三者委員にも直接申し出ることができる旨を明らかにしている。

年に2回、保護者の代表や第三者委員が参加する運営委員会が開催され、利用者の立場からの要望に対して検討し改善に役立てている。その議事録は、インターネットの掲示板「さわやか広場」に掲示し、保護者等がその内容を知ることができる。また、主な行事の後には、行事アンケートをとり、利用者のニーズを把握し、来年度の企画に活かしている。

園長は、区の園長会議に参加し、地域のニーズについて把握している。また、行政の各種連絡会にも参加し、職員が都や区の研修会に参加することで保育に関する情勢を把握し、職員会議等において全体で共有するようにしている。今後は、近隣の保育園との交流を持ち、地域の子育て事情をさらに把握することが期待される。

保育所が属する本社において、中期計画を策定している。年度の事業計画は、当該保育園で作成している。特に行事計画については、昨年度の反省に立ち策定し、行事担当者を決め、計画的に取り組んでいる。行事後のアンケートその他により課題を明確化するために、職員会議において話し合いをし、法人内の園長会議で改善点を話し合っている。

月の指導計画のねらい、週日の指導計画の反省をもとに園長より適宜指導を行なうことで計画を推進している。また、園長会議において他園との情報交換を実施し、その経験を活かしている。非常災害時、虐待発見に備えて役割分担を明確にしている。

職員全員が、ヒヤリハットレポート、事故防止チェックリストの記入をすることにしているので、事故防止に向けた意識を持つことができている。事故が発生した場合の対応については園長以下の組織表に基づいて行なうことになっている。事故報告書の記入後、検証作業を行ない、再発防止に取り組んでいる。災害の発生時の掲示板を通じた保護者へのタイムリーな連絡、毎月の避難訓練による消防計画など緊急時の対応についてマニュアルを整備している。

今年度より、職員の一人ひとりの能力や態度、成績等についての評価をまとめて新たに改定された人事考課表を採用し、客観的なバランスの取れた人事評価を行なっている。経営層は、人材の補充について重要な課題と捉えており、保育園ごとに園長、本社職員立ち会いのもと採用面接を実施している。保育園内の担任決定、人員配置などは、本人の希望も考慮しながら、園長及び副園長が行なっている。

職員一人ひとりの意向に基づいた人材育成計画を行なうために、職員は自己の希望を述べた自己申告書を毎年提出し、園長との個人面談にて個人別研修計画表を作成するしくみになっている。それを踏まえて、職員ができる限り研修に参加できるようにシフト調整を行なっている。研修に参加した職員は、研修で学んだことを振り返るために研修報告書を作成し、回覧および職員会議での報告がなされ、園長からのアドバイスもなされている。

職員一人ひとりの気づきや工夫などの提案は、職員連絡ノートへの記載と回覧、職員会議での話し合いなどによって職務に反映させている。就業状況については、ストレスチェックシートを使った改善に向けて計画しており、普段からの何気なく話せる雰囲気に努め、園長との個人面談を行ない、働きやすい職場環境の形成に努めている。

パソコンは事務所内にあるだけであり、そのデジタル情報についてはパスワード管理を行ない、管理者権限によらないソフトのダウンロードを制限している。利用者等の個人情報が記載されている紙情報については、同じく事務所内の鍵のかかるキャビネットに保管することになっており、職員はその事務所内で閲覧し、外部の持ち出しは制限されている。

利用者等の個人情報に関する職員の理解を深めるために、個人情報取り扱いマニュアルを備え、個人情報の利用目的、保護の方法、開示請求への対応などを明示している。また、各職員に対して個人情報保護トレーニングテキストを配付し、理解度テストも行なわれている。実習生やボランティアに対して個人情報保護に関する同意書を取り交わしている。

インターネット上の掲示板（さわやか広場）を利用し、保護者への情報提供や情報交換を行なっており、災害時などの情報提供などにもその役割が期待されている。保護者が掲示板を利用するに当たっては、個人パスワードを発行し、パスワード入力によらない限り、他人は閲覧できないようにしており、そのセキュリティについては万全を期している

保育園の情報や年齢別空き状況については、各自治体及び自社のホームページに掲載しているので、利用希望者はそれを閲覧し知ることができる。ホームページは定期的に見直しを行なっている。また、保育園が属する法人共通の「入園案内」には、保育園の特長が分かりやすく書かれているので、それも利用希望者に示している。行政機関には、本社を通じて待機児童数、在籍児童数に関する情報を提供している。

見学は個別の対応で、問い合わせや疑問に答えるためには、まず園内や保育の様子を見て頂くことをすすめている。見学対応には丁寧に分かりやすく説明することを心掛け、なるべく子どもたちの活動時間での見学をしている。見学の際、各家庭の事情や、個人の要望を詳しく聞き、それに応じた説明をしている。

保護者の入園希望の相談を親身に聞きながら、定員以上で入所できない保護者に対しては、区の保育課に相談をするように働きかけたり、認証保育所の連絡会等で得た情報などを伝えている。

入園が決定すると入園にかかる書類一式を渡し、書類が揃うと契約日を設け、重要事項説明書や契約書などを読み合わせ、質問などにも丁寧に答えるようにしている。契約時は入園前の個人面談の時とし、保護者の意向や家庭での子どもの様子なども詳しく聞き取りながら、入園後の保育に繋げられるようにしている。また、個人情報の取り扱いについては同意書を頂いている。

保護者一人ひとりと面接して、保育についての意向を個別に確認し、子どもの入園前の生活のリズム、食べ物のアレルギーの有無、食事の段階、健康の状態や配慮が必要な事項などについて、きめ細かく把握している。また、子どもの様子や保護者の要望を「面接記録」にまとめ、アレルギー児など個別に配慮が必要な子どもの情報は職員会議でも確認し、全職員が子どもの情報を共有している。

入園のストレスの軽減となるよう少しずつ保育時間を延ばしていく慣れ保育を保護者に勧めている。保護者の職場復帰の時期によってはゆっくり時間を伸ばしていったり、すぐに就労する保護者には子どもの状態も合わせて相談に応じている。職員は、受け入れ後抱っこをしたりスキンシップをして安心感を持たせるようにし、遊びに興味を向けさせている。保護者には子どもの様子を丁寧に話すことで安心してもらい、子どもが登園を楽しみにできるよう取り組んでいる。

同じグループの保育園の園長が集まる園長会において、系列園共通の保育課程・食育計画・保健計画を作成、見直している。子どもの心身の状況や生活状況はグループの保育園で決められた児童票や指導計画、保育日誌、個人面談の記録、連絡帳などで把握している。児童票には子どもや家族の環境について記録し、指導計画は月齢や年齢に応じて年度末で見直している。

保育計画は保育課程に基づき、年、月、週、日を単位とした保育指導計画を作成している。特に個別指導計画においては、子ども一人ひとりの目標や留意点をはじめ基本的生活習慣が身に付くよう計画されている。さらに、子ども一人ひとりの育ちや発達、日々の成長については職員会議などで報告され、全職員が把握できるしくみになっている。また、指導計画は、クラス便りにおいて時季ごとの保育内容を保護者に伝えている。

子どもの日々の成長や様子及び生活の状況は、毎日の連絡帳や送迎時の対話の中で情報を得て把握している。その日の子どもの喫食状況や体調、怪我、援助、配慮事項など子どもの変化を全職員で共有している。また、遅番職員には伝言メモで残し、緊急連絡は全職員に向けて一斉に送信できるしくみになっている。ホワイトボードへの掲載やメモの記入が全職員に習慣化されており、情報の伝達漏れがないようにしている。

子どもの生育歴・発達歴・既往症・家族状況など、一人ひとりの子どもの保育に必要な基本情報を入園前確認アンケートや児童票などで把握し、さらに年間指導計画に基づいて個人別の指導計画（月案・週案）を作成し、日々の発達や成長の過程を保育日誌や児童票に記録するなどで、子どもの全体像をきめ細かく把握している。

一人ひとりの子どもの年齢や発達に合った遊びの環境設定をするために、送迎時の保護者との対話や連絡帳・保育日誌、日々の保育の中での話し合いを通じて子どもの状況を全職員が把握している。毎日の散歩を通じて子どもが地域の方や自然へのふれ合いができるよう工夫し、お散歩日誌に記載している。また、朝、夕の合同保育を通して子どもの異年齢の交流を深め、お互いを尊重する環境を設定している。

子ども同士のトラブルを防ぐよう見守ったり、職員間で声を掛け合い防止につなげている。しかし、発達上どうしても防ぎきれない子ども同士のトラブルもあり、その際はお互いの気持ちを汲み取り、まだ言葉で表現できない子どもには職員が代弁している。また、これらの成長過程により起こるトラブルについては、保護者会でも説明し基本的には名前を伝えない、あくまでも園の責任であることを理解してもらっている。

毎朝の子どもの受け入れ時には、必ず連絡帳の確認と視診での確認を行ない、保護者からの口頭の情報にも注意して家庭との繋がりのある対応が取れるようにしている。軽微な体調不良を把握した場合は、室内でゆったりと過ごせるようにしている。

食事や排せつなどの基本的生活習慣についてはその子の意欲を尊重し、できそうだと思うものは積極的に所内で取り入れ、子どもができたら褒めることで、個々の状況に合わせて無理なく支援している。トイレについてはその子のペースで計画的に進め、離乳食は保護者と進捗状況を互いに確認しながらきめ細かく進めている。また、園での様子を積極的に伝え、スムーズに家庭と連携が図れるように取り組んでいる。また、年齢や月齢、その子のリズムに応じた午睡時間を設けているが、子どものその日の健康状態や保育の状況に応じて柔軟に対応している。

降園時には、職員間の情報共有をもとに、基本的にクラス担任が、園での様子を細かく伝え、家庭での状況について聞き取りを行ない、引き渡しを行なっている。担任が対応できないときは、申し送りメモを残し、同じように保護者に伝えている。

日々の保育は保育目標を主軸に計画され保育に反映している。年間カリキュラムから、月案、週日案とおろされ計画的に保育を展開している。また、時間や活動内容により、保育室を広くしたり、区切ったりすることで遊びこめる空間の配慮をしている。天気の良い日には、近くの公園での遊びの中での援助を行なうことで、子どもが人と関わる力を養えるようにしている。

子どもの自主性や自発性を尊重するために、子どもたちが好きな遊びが十分できる空間と時間に配慮している。子ども一人ひとりに言葉がけや応答を丁寧に行なうことで、言葉の発達を促している。また日常的にリズム体操や制作活動も取り入れている。

近隣の公園に出かけ四季折々の自然に触れることができる。職員は公園の草木や花、木の実、虫、鳥、空など季節の移り変わりを感じられるようにしている。また、散歩では交通ルールや集団で歩く練習をしたり、公園でのマナーを伝えている。

毎月の誕生会をはじめ、端午の節句・七夕・クリスマス会など、年間を通して多数の季節行事を行なっている。行事の前にはその行事にまつわるお話や歌などを取り入れ、子どもたちの興味を促している。また、行事では準備段階から楽しく主体的に参加出来るように工夫している。

保護者の理解を得る取り組みとして、保護者参加行事は、就労状況に配慮して土曜日に開催している。その上で、年度初めに年間行事予定を配付し、スケジュール調整を出来るようにしている。また、運動会では保護者参加のプログラムを用意し、親子で楽しめる機会としている。なお、行事開催後には保護者会での聞き取りやアンケート調査を行ない、次の開催に向けて保護者の意向を尊重しながら改善を図っている。

行事は４月に配付する年間予定表で知らせ、多くの保護者が参加しやすいよう計画し、親子で一緒に参加することで子どもの成長を感じる機会としている。行事の前には、保護者にお手紙を配付したり、お願い事や服装準備などのお願いをしている。

保育時間の長い子どもが落ち着いて過ごせるために、0歳児から３歳児までの保育園であることから、子どもたちがゆったりと楽しくできる環境を整えている。特に、朝夕は専用の玩具を用意し日中とは違う玩具で遊べるように配慮している。また、保護者が迎えにくるまで安心してゆったりと過ごせるように絵本を個別に選べるなど遊び方を工夫している。

子どもの様子については、職員全体で共通認識を持てるよう、職員会議で話し合いをしている。子どもの少しの変化にも気づき、適切な対応に繋がる職員連携が行なわれている。異常に気付けるためには、子ども一人ひとりの日常の状態を知ることが必要と考え、情報連携として、連絡ノート、ボードに伝言を加えて情報を周知し様々な情報共有が行なわれている。

職員は、延長保育を利用する保護者に対して伝達事項に伝え漏れがないように心がけている。職員連絡ノートに保護者に伝える事項を確認し、全職員が職員連絡ノートを確認するようにしている。

給食（昼食・おやつ・補食）の基本コンセプトについて、安全な食材を用いた家庭的な給食・おやつを心掛けている。献立表は毎月、本社の栄養士が作成し、専任の調理師による手作りの食事を提供している。食材の安全性に配慮し、季節の食品を取り入れ、薄味を心がけ、また、七夕・お月見・クリスマス・節分・ひな祭り等の行事やお誕生日会に合わせて行事食を提供し、子どもたちの楽しみとなるよう工夫している。

食物アレルギーがある場合は、除去食にて対応している。その際は医師による「除去食確認書」の提出を受けるとともに、保護者・園長・本社栄養士による面談を行ってい、、調理に際して可能な限り代替食材を用いるよう努めています。併せて誤食防止に向けて、調理室と園長が確認後専用のトレーを用いると共に必ず職員が一緒のテーブルについている。

食に関心を深めるために、春から夏にかけてなす、ピーマン、ミニトマトをそして、冬には大根やラディシュなどをプランターで栽培している。子どもたちは、水やりをして野菜を育て、収穫し調理で給食として利用することにより食べることの大切さを理解し、豊かな心が養われている。年度の後半では子どもたちが作ったクッキーを家族にプレゼントする企画も行なわれている

日頃から手洗い・うがいの習慣をつけるよう指導し、病気の予防についても絵本や紙芝居を用いて伝えている。月初めの身体測定後に、成長曲線の数値を出した上で、園医による健康診断を実施している。また、園医からの情報収集に努め、必要に応じて保護者に伝えている。

感染症については、まだ抵抗力の弱い子どもたちであるため、何より予防が必要である。また、地域で感染症が発症した場合は、中央区から情報提供がされるため、その都度感染症情報として保護者に園内で掲示している。家庭には感染症の症状を伝えたり、感染状況についての情報を提供し、予防と拡大防止に努めている。

乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）対策として、０歳児は５分ごとに、1・2歳児は１０分ごとに午睡チェックを行ない、寝姿、寝具の状態、呼吸状態に異常がないかを確認の上記録し、確実にうつぶせ寝を防いで事故が起きないように努めている。

保護者の就労状況を把握するために、入園時の個別面談や児童票にて保護者の状況を把握している。保育時間は保護者の就労状況に合わせ個別の対応を行なっている。更に、急な残業の連絡にも対応し、保護者と子どもに最善の利益になるように支援している。

保護者同士が交流できる場として年に２回の保護者会や、親子遠足の行事を設けている。保護者会では担任から子どもたちの園での様子、子どもたちに対して大切に思っていることなどを話す機会となっている。その中で保護者同士が子育てに対する共通の悩みなども話し合う場となり、保護者同士が交流できる機会となっている。

保護者会、個人面談、登降園での対話や連絡帳のやり取りのなかで、保護者と職員との信頼関係がつくられている。また、保護者の代表者を含む年２回の運営委員会では、保育園の取り組みについて話し合いがなされており、現状について共通の理解を得るよい機会となっている。

毎日の散歩では道行く人や商店街の方、公園にいる親子などと挨拶を交わし、保育園以外の人と交流がなされている。また、ビルの中にある園なので、年に3回ではあるが、地域の親子を募集して園内での講習会や交流会を継続的に実施することで、地域での交流に取り組んでいる。

子どもが保育所以外の人とのさらなる交流を進めるために、地域の方を招くことを検討している。引き続き、子どもが生活するうえで必要な地域資源の範囲を保育所としてどのように捉え、どのように活用していくかを検討していくことを期待する。

子どもたちが、地域に生活する多様な年齢の人々とふれあう機会として、中学生の体験学習ボランティアの受け入れ、実習生の受け入れ、地域の高齢者施設の訪問などの取り組みが期待される。

プライバシーの保護に関しては、外部とのやりとりする必要に応じて、例えば園内における業者による写真販売のサービス、ホームページによる画像などの取り扱いについて保護者から同意書をとっている。また、排泄時の言葉がけ、着替えは上下裸になって着替えないなど、子ども一人ひとりの羞恥心に配慮した対応を行なっている。また、夏のプール遊びの際のよしずによる目隠しなどもなされている。

子どもへの関わり方について、社内共通の保育園マニュアル「基本業務の心得」に保育内容編を設け、「日常使うことば・子どもとの接し方の配慮」を規定し、適切な態度で接するようにしている。特に言葉づかいについては、NGワードをOKワードに置き換えるなど、使うべき言葉を具体的に示している。また、園長や職員同士、気になる言動については助言している。

子どもに対して職員は毎朝の視診を行ない、気になることがあれば園長に報告し、必要に応じて行政機関に報告することになっている。このことは、リスクマネジメントマニュアル、児童虐待対応ハンドブックに基づいて行なわれている。職員は、虐待防止や育児困難家庭への支援に関する研修にも参加し、研修報告書により職員会議などで共通理解をすすめている。

同園では事業所が提供しているサービスの基本事項や、手順などを明確にするため運営マニュアルがあり、職員は、わからないことが起きた場合は、すぐに取り出せる場所に置いてあり日常的に活用するしくみとなっている。また、提供しているサービスは職員会議にて振り返りがなされている。

同じグループの保育園の園長会議において、サービスの基本的事項や手順の見直しを決定している。その際、職員会議で職員の意見を聞き、保育の環境づくりや対応方法なども検討している。保護者には運営委員会や行事後のアンケートで保護者の意見を収集している。

職員は、事故防止チェックリストなどを参照し、常に職員同士声をかけ、職員の配置や環境設定に気を配ることにより、子どもの安全性確保に配慮している。防犯や健康管理、定期的な避難訓練の実施とともに、職員が毎年救命講習を受講するなど取り組んでいる。新人の保育士には、ベテラン保育士から指導し、園長からも適宜指導が行なわれている。