東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人が定めた保育理念（お子様には、安全な環境の中で身体的・精神的発達が得られる保育サービスを提供します。ご両親には、「仕事」と「育児」の両立を支援します）・保育目標（生きる意欲のある子、心豊かな思いやりのある子、想像力と創造力の豊かな子、友達と楽しく遊べる子）、さらに子ども像を明示し、保育課程、保育計画に反映させ、職員に周知しています。これらは「入園のしおり」やホームページで示しており、職員室にも掲示しています。さらに、職員には職員会議で折に触れて説明し、保護者にも入園時や行事の際などに説明しています。

法人で作成した教育マニュアルで、経営層（本社・本部の関係部の責任者）、園長、職員の位置づけを明確にし、役割・責任について職員に伝えています。経営層はマニュアルに沿って園の運営のための管理体制を整えています。すなわち、園長会を開催して本社・本部と園との連携を確認し、予算管理、職員の研修、保育計画の立案指導、マニュアル類の整備、職員の勤怠管理など、園の運営を全面的にサポートしています。経営層は研修、現場指導など夫々の役割を通じて園長の現場管理業務を支援し、園の円滑な運営を実現しています。

園の設備や人事などの重要な案件は本社・本部の関係部署で決定しています。決定事項について経営層はその内容と経緯を園長会で園長に伝え、園長は職員会議で職員に伝えています。園内で決めるべきことは規程に定められており、園長が規定に従って決定しています。保護者には内容に応じて本部からの書信で、あるいは園からの「園だより」、手紙、園内での掲示などによって伝えています。

教育マニュアルや就業規則で社会人として、福祉に携わる者として守るべき法・倫理などを定めています。職員にはマニュアルを配布していつでも参照できるようにしています。また、園長は職員会議などで職員の理解が深まるように繰り返し指導しています。職員は職場でのあるべき姿について、自らチェックリストで日々確認しています。今回の保護者アンケートでは、「職員は子どもの気持ちを大切にしているか」「保護者や子どものプライバシーを守ってくれるか」などについて回答者全員が「はい」の回答をしており、高い評価を得ています。

園は第三者評価の結果を公表することにより、地域に開かれた組織となることを目指しています。保護者会、運営委員会などの外部からの視点も取り入れて運営しています。ホームページでは園の様子を詳しく紹介しており、殆どの入園希望者はホームページで当園の情報を得ています。また、商店街の方には園の運動会やハロウィンなどの行事を案内し、活動状況を見てもらっています。ボランティアの受け入れは本部と相談して決めることとしています。受け入れの際には子どもの人権やプライバシー保護、保育の基本的ルールを説明することとしています。

園長は行政が行う保育事業に関する研修会などに参加して、他園の園長と共に待機児童に関する情報や、保育事業者の受入れ状況などの情報を入手し、意見交換を行っています。行政機関が行う防災、防犯、育児支援などの呼び掛けには積極的に参加しています。近隣の消防署、警察署の指導・協力のもとに避難訓練を実施して連携体制を確認しています。

重要事項説明書に苦情解決制度について記載し、入園の契約時には必ず説明しています。園では保護者会、日々の送迎時の保護者との会話、連絡帳などにより、保護者の意見・要望・苦情を聞き取っています。また、保護者が直接意見・要望・苦情を言いにくい場合に備えて「意見箱」を設置しています。集めた意見・要望・苦情は法人が定めたクレームマニュアルに沿って本社・本部に報告し、現場と連携して解決を図っています。

園の行事の前後には保護者アンケートで意見を集め、行事の内容や運営について改善を図っています。保護者アンケートの結果は整理して保護者あて手紙や玄関への掲示などで報告しています。職員には日ごろの保育の中で保護者の声に耳を傾けるよう指導しています。職員会議では利用者の声を積極的に取り上げることとしており、保護者の声をキャッチした職員が報告し、全員が共有しています。また、議事録にも載せて本社・本部の関係者に報告し、サービス改善につなげています。

園長は行政が行う研修会などに参加して地域の保育に関するニーズや課題を把握しています。経営層は経済団体の福祉事業部門、子育て事業者の協議会や幼児保育の協会などに参加して、行政や福祉事業の業界の動向を把握しています。また、本社・本部でも園でも保育業界の広報誌や専門誌に目を通して幅広く情報を収集、分析しています。保育士の不足や待遇の問題、待機児童の問題などが共通的な課題となっています。

法人本社では中長期および単年度の事業計画を作成しています。本社は福岡県にあり保育関連の事業を行っていますが、東京でも保育事業を展開しており、複数園を計画的に開設し運営しています。「ほっぺるランド板橋本町」もそのうちの一つで、東京本部では園の運営が計画に沿って行われるよう支援しています。本社の保育担当部署が保育課程、保育計画、行事計画などのひな型を作成し、園では現場の実情に合わせて独自の要素を組み込む方式としています。当園でもひな型をもとに保育課程や行事計画を作成し、保育に取り組んでいます。

年度の始まる前に、本社・本部と園長が全体の方針と現場の実情を話し合いながら事業計画、保育課程、保育計画を作成しています。計画作成の過程では、地域特性や保護者の意見・要望、職員の意見、職員への業務負担、経費などを考慮しています。本社では法人内の事例だけでなく、業界の事例についても幅広く情報を収集しており、園長会などを通じて各園に伝えて改善を重ねています。毎月の園の職員会議では保育計画の月案、週案、日報などをもとに振り返りを行っています。本部でも日頃から園と連携を取り、運営状況を確認しています。

本社では内外の事例をもとに危機管理マニュアルを整備し、常に最新情報で更新しています。マニュアルは各園に常備し、全職員に配布しています。マニュアルでは事故、感染症、不法侵入、災害などについて予防対策、緊急時対策を分かりやすく説明しています。園では警察、消防、行政と連携して子どもの安全確保を図っています。毎月１回消防・消火訓練を行うほか、毎月２回の「危機管理強化日には本部から指示された項目について危機管理体制を確認するとともに、園内でも毎回自ら点検項目を設定して危機管理体制を確認しています。

法人の人事制度に基づいて園の運営をしています。法人では求める人材像について「常に相手の立場に立って考える」「プロ意識を持つ」ことなどを基本としています。職員を採用する際には園とのすり合わせを行い、必要とする人材を採用しています。職員の育成・評価についても法人の人事制度に従っています。子どもの月齢や人数などの保育の現場の事情に合わせて、職員の知識・経験・技術を考慮した人員配置をしています。

法人の研修プログラムで職員一人ひとりの研修を計画的に進めています。法人と園が求める知識・技術と職員の希望するところを合わせて研修計画を作成しています。職員の知識・技術のレベルは園長が個人面談によってあるいは日常業務の中で把握しています。法人内での研修だけでなく、自治体や加盟団体が開催する研修もプログラムに入れています。経営層は職員に「保育のプロ」としての技術水準や専門知識を習得することを念頭に研修プログラムを用意しており、専門資格の修得希望者には個別指導などで支援することとしています。

危機管理マニュアルで園長あるいは責任者が不在の場合の対応方法を定めています。職員会議では研修に参加した職員が成果を発表し、知識の共有を図っています。法人の人事考課制度に従って職員の意識や勤務状況を把握し、評価・報酬に反映させています。新規採用者には本部の担当が来訪した際に本人に声をかけて様子を聞き、不安やストレスの軽減を図っています。また、緊急時対応や行事の運営などで職員が連携して効率的な動きができるようマニュアル化するなど、働きやすい環境づくりに取り組んでいます。

児童票、保育計画、記録類などの機密性の高い書類は鍵のかかる書棚に保管し、鍵は責任者が管理しています。また、所定の場所からの持ち出しは禁止としています。パソコン上の同類の情報や経営情報については、法人が独自に開発した顧客管理システムや経営情報システムで管理しています。本社・本部と園とで共有すべき情報を明確に定めており、各システムで管理している重要な情報はパスワードとアクセス権限の設定によって利用者を制限しています。

法人ではコンプライアンス・プログラム（企業倫理に関わる行動基準）を作成し、プライバシーマーク（個人情報保護に関する認定）を取得しています。この中で個人情報の定義、利用目的、開示請求への対応方法などについて定めており、定めに従って職員を指導しています。保護者に対しては契約書の中で園が守秘義務を負うことを明示しています。ボランティアや実習生を受け入れる場合にも研修プログラムを用いて、個人情報の取り扱いについて説明することとしています。

園の情報は、法人本部が作成するホームページで知らせるほか、パンフレットも作成しています。認証保育所は、保護者が直接施設とサービスの契約を結ぶため、他の園と比較できるような資料が求められています。ホームページには、料金、施設概要等がわかりやすく記載されています。また入園のしおりには、保護者が準備しやすいように各年齢ごとの持ち物、一日の流れ、年間行事等も記載されています。入園希望者も求めている情報を、わかりやすく提供するような工夫がされています。

認可保育所の申し込み準備が始まる１１月ごろに、利用希望者に向けた説明会を開催しています。希望者は当園に申し込み、現地説明会に参加して利用希望者として登録します。認証保育所は施設面積が小規模な傾向にあるため、保育に影響のない日時等を調整し、園内を見学したり、保育の様子を見てもらいます。園では施設概要等の資料を用意して出来るだけ具体的に説明し、質疑に応じて、保護者が納得して園を選定できるように工夫しています。

現在、ほとんどの保護者の利用時間は午前８時半から午後４時ごろとなっており、職員の体制もこれに合わせています。現実的にサービスの範囲などを理解してもらえるように、丁寧に説明をしています。看護師がいないため病児保育はやっていないこと、延長利用者がほとんどいないために、現在は基本的に延長保育時間が午後８時半まで、土曜日も基本は休園であることなども知らせています。園の方針が合わない保護者には、同じ法人の系列園を案内したり、近隣の病児保育や一時保育が出来る事業者を紹介することもあります。

１１月ごろに行う事前説明会で利用要件を理解した上で申し込んだ保護者は、２月ごろに入園が決定されます。入園契約時には園長や担任が、契約書、重要事項説明書などの書面で丁寧に説明をしたうえで、写真や保護者の個人情報等の使用制限については、写真掲載承諾書など項目ごとの同意書をもらっています。契約時の情報は送り迎えをする家族の写真やアレルギー診断書、アンケート、面談記録等とともに書面に残しています。個人別記録は園長が鍵のかかる棚で卒園時まで管理し、全職員が必要に応じて活用できるような仕組みとしています。

初めての集団生活に慣れるため、保護者の就労状況を勘案して慣らし保育の時期を計画的に設定しています。慣らし保育は１時間半から始め、多くの子どもたちは凡そ２週間を経過したら規定時間の保育に移行しています。保護者も子どもと離れることに不安を持っているので、担任となった職員は、連絡帳や朝夕の送り迎えの時間を使って、子どもの様子を丁寧に説明するようにしています。園長も、特に子どもも親も不安になりがちな週明けなどに意識的に保護者に声をかけ、保護者の不安を軽減させ信頼関係を作るようにしています。

2歳児の終了時には、認可保育園や幼稚園に転園・進級する子どもが次の歳を迎えるので、保育参観と巣立ちの会を行っています。環境の変化を行事にすることで、成長の節目としています。認可保育園や幼稚園の情報は、区の保育施設ガイドや系列園の情報などで把握し、新たな環境に順応しやすいように相談に応じています。また、転園した子どもがその後も当園の行事などに参加出来るようなつながりを作ることを検討しています。

保育課程は法人の基本方針に基づき園長及び職員が作成しています。保育課程に基づき年間計画、月間計画（月案）、週計画（週案）を作成します。月間計画は個人ごとに作成し、個別計画としています。個別計画は、随時園長が確認しています。月案等のカリキュラムは基本的にクラス担任の保育士が作成し、定期的な会議によって全職員が共有します。また、小規模な認証保育所の良さを生かし、全職員が全園児の状況を把握しており、個人指導計画は担任以外の職員も理解しています。

日々の保育における子どもの成長や変化は、保育日誌に記録されています。特に０歳児については、毎日全員について睡眠や排せつ、食事、運動機能などの変化を詳しく記録しています。１～２歳児では、「発表会の準備を主体的にやり始めた」「玩具を独占しないで友達と一緒に遊び始めた」のように、生活上の取り組みや変化を細かく記録しています。これをもとに月ごと、期間ごとに児童票に成長記録として記載しています。また、計画の見直しやカリキュラムの進捗状況は随時、全職員が会議で意見交換をし、情報を共有しています。

保護者面談は概ね進級時と後期に実施し、個別指導記録の内容を伝え理解を得るとともに、保護者からの意見や要望を聞き取ることにしています。日々の子どもの変化は、おたより帳への記載と朝夕の送迎時に保護者に報告しています。保護者からの意見や相談事があると、担任は毎日の職員伝達ノートに記載し、申し送りをするとともに全職員で情報を共有し、解決に導いています。保護者の声として「おたより帳でアドバイスを受けたり、送り迎えで詳しく様子を聞けるので安心」との感想があるように、職員間の日常的な連携が出来ています。

入園前のアンケートにより、家庭の状況や保護者の意向を把握したうえで、個別保育計画を立案し、発達に即した保育を実施しています。育成状況や子どもの心身の変化は月案として担任が作成しますが、全職員が会議の場で共有し意見を出しあっています。職員の誰もが子どもたち全員の状況を理解しているため、合同保育の場でも個々にあった適切な見守りを行うことが出来ています。おたより帳はどのクラスも細かく記載されています。保護者からも同様に丁寧に返信され、家庭での子どもの様子がより理解しやすくなっています。

乳児であっても人見知りの子どももいれば集団になじみやすい子どももいます。保護者の意見等も参考に、一人ひとりに合った個人遊びと集団遊びを組み合わせ、月案・個別指導計画、週案などの保育カリキュラムに取り入れています。日々の保育日誌には子どもが主体的に遊んだ時の記録が残されており、それを月案である個人指導計画や児童票に反映させ、成長の記録としています。遊びを通して自我と他者との関わり、体力向上などがバランスよく体験でき、その子なりのペースで伸びるよう計画的な保育を心がけています。

噛みつきやぶつかりによるトラブルは職員が常に予防するよう注意しています。園では、子どもの成長の一環として受け止め、職員が子どもの性格を十分に把握してトラブルを防ぐよう努めています。噛みつきは同じ子どもが起こしやすいので近くにいる職員が気を配り、声かけや接触で子どもの気持ちをそらすなどの工夫をしています。また、子どものぶつかり事故の予防にも常に注意をしており、遊具の配置の工夫や片付けなどの環境整理に注意を払っています。トラブルは必ずヒヤリハットに記録して全職員で共有し、協力し合って事故防止に努めています。

おたより帳には検温、食事・おやつ、睡眠、排せつなど細かく記載する欄を設けており、保護者も丁寧に記載して子どもの生活が理解できるようにしています。細かく記載することによって保護者も子どもを的確に観察するようになりました。家庭での状況に応じて、園では午睡の開始時間を早めたり、排せつを促したりしており、そのこともまたおたより帳に記録して、保護者との意思疎通の一助となっています。保護者から、子どもの変調や相談ごとがおたより帳に記載されているときは、職員は事実を確認し、園長や関係職員にも知らせて早めに回答しています。

０歳児については、保育者からの呼びかけへの反応や子どもの主体的な動きの見守り、排せつ、睡眠、食事のリズムを重視しています。１～２歳では子ども一人ひとりに応じてトイレトレーニングを開始し、家庭でも同じ関わり方をしてもらえるように働きかけています。１～２歳児で午睡をしない子どもには、無理に寝させずＣＯＴ（乳幼児用簡易ベッド）で静かに過ごさせています。また、午睡の始まりと終わり、片付けの時間にはピアノで音楽を流しています。気持ちの良い音楽や歌によって子どもたちが行動を切り替え、体が動くように工夫しています。

特に夕方の迎え時刻には多くの保護者が集中するので、ゆっくり子どもの様子を伝えられないこともあります。重要な伝達事項はすべておたより帳に記載するようにしたり、担任以外でも伝達できるような協力体制を作っています。この園では送り迎えは保育室には入らず、玄関サロンで子どもを引き渡すよう取り決めています。サロンにはその日の給食のサンプルや子どもたちの製作を展示しています。掲示板には感染症情報など重要事項を掲示して、伝達もれを防ぐようにしています。

３室ある保育室は年齢ごとのスペースを確保して、それぞれがゆったりと遊び込めるようにしています。各年齢にあった玩具や教材を配置して、子どもたちが自由に遊ぶことが出来るようにしています。日常的には造形遊び、音楽遊びやリズム体操などのカリキュラムも取り入れて過ごしています。また、１～２歳児にはほぼ毎週１回、３０分間の英語教室があり、月のうち２回は外国人講師が来ています。子どもたちは絵を見たり歌を歌ううちに、英語の世界や外国人の先生にも慣れていき、世界を広げています。

開設以来、年齢に応じた絵本を定期購入して揃えてきました。特に１～２歳児の部屋には１００冊近くもの本があり、いつも手に取って読めるようにしています。大型絵本の数は少ないので、随時図書館で借りて読んでいます。子どもたちは普段から本に親しんでおり、職員の読み語りの時間を楽しんでいます。また、手作りの人形が登場する職員手作りのパネルシアターも子どもたちは大好きです。物語を楽しむ経験によって言語感覚を育て、友達とのごっご遊びなどに発展させて創造性を育んでいます。

ビルの２階にある保育園なので、戸外遊びに出るときは階段を使い、商店街を通って公園まで散歩に出かけています。２歳児は週のうち３回ぐらいは戸外活動をしており、やや遠くの公園まで出かけることもあります。公園では探索活動をしたり、ドングリや落ち葉集めなどで季節の変化を感じたり、歌を歌ってすがすがしい気分を味わっています。職員はボールゲームなど集団の遊びを促し、順番を待つ、友達と譲りあって遊ぶ、などの社会性を身に着けるように指導しています。夏の室内でのプール遊びは換気が悪いことから中止しています。

保護者が参加しやすいように行事は極力土曜日に行っています。夏祭り、親子遠足、発表会などは保護者も楽しみにしています。夏祭りでは給食の試食会や親子工作などのほか日ごろの保育活動を見てもらい、後半期を迎える準備としています。その他、子どもたちが楽しむために、ハロウィンや新年お楽しみ会、豆まきなど季節感のある行事も行っています。園では、日常の保育の様子を見ることがない保護者に、行事を通じて園での保育を理解してもらう機会と捉えています。利用者調査では、保護者は子どもが行事を楽しんでいることに満足との結果です。

例年１２月に発表会を開催しています。乳児ばかりですが歌を歌ったり、お遊戯やダンスをしたりと、日ごろ遊んでいる姿を保護者に観てもらいます。「お母さんやお父さんが来るよ」というと乳児なりに喜び、緊張します。保護者は子どもの成長を確認し、子どもたちは大勢の前で発表することで達成感や自信を持つことができます。職員も手作りの衣装で盛り上げています。また、２歳児の年度末に行う卒園式は、退園と進級の子どもたちがそれぞれ巣立ちを果たす日です。保育参観も同日に実施するため、一年間の成長を振り返る行事となっています。

園の構造上、保護者は送り迎えのときに玄関までしか入れないため、行事以外に日常の保育の様子を見てもらう機会が少なくなっています。夏祭りや卒園式、発表会、引き渡し訓練などの行事に合わせて、保育参観を取り入れていますが、園では今後はさらに保護者が保育の様子を見る機会を増やしたいと考えています。保育内容を保護者に観てもらうことは、保育の質の向上にもつながるので、保護者との意見交換も行いながら検討していくことを期待します。

午睡が終了する午後３時以降は、異年齢の子どもたちが一緒に過ごす時間となります。ピアノ伴奏のもと、みんな一緒に歌を歌うことが合図となり、それ以降は０歳から概ね２歳までが同じ空間で自由に遊びます。０歳児は乳児専用のスペースなどで職員に見守られていますが、年上の子どもたちの動きを目で追い、真似をしようとして楽しく過ごしています。平均的なお迎えの時間は午後４時から４時半ごろとなっています。そのため午後５時以降を園で過ごす子どもは少数になっています。

お迎えの波が引いた後の時間は、ごく少数の子どもたちが家族的な雰囲気の中でくつろいで過ごしています。午後６時ごろにはおにぎりなどの手作りの補食が提供され、月齢の低い子どもは体を休ませるようにしています。一方、遊び足りない子どもは保育室を存分に使って、自由に遊ぶこともできます。担任以外の遅番の職員も、子どもとの親密な時間をしっかりと持ち、子どもの様子を担任とは違った目で観察し、見守っています。職員が変わっても子ども一人ひとりが楽しんで過ごせるように配慮しています。

毎日の子どもの状況は、昼の職員会議、申し送り帳（伝達ノート）、保育日誌によって全員に周知されています。保護者の都合や子どもの体調の変化など、配慮すべき状況の変化があったときは、すぐに全職員に周知するようになっています。予定外の保育時間の延長には、園長も含めた職員同士の協力によって対応し、補食もできる限り提供しています。実際には保育時間の変更の例は多くありませんが、利用者調査の「急な残業などよる利用時間の変更に柔軟に対応したか」の項目には、回答者全員が「はい」と回答しています。

法人では、毎月１回給食調理師会議を設けて、献立や調理法についての検討会を行っています。栄養士（調理師）はこうした情報を参考に、四半期ごとに食育計画を作成しています。保護者に向けて毎月の献立表のほか食育だよりを発行し、食育カリキュラムの詳しい内容を知らせています。乳児向けの調理では見た目も大切にしており、雪だるまの形をしたご飯やきれいな色彩の食材を使うなど、配膳した食事を見て子どもが楽しくなるように工夫しています。

食材はすべて法人が契約をしている、安全で健康的な食材を中心とする宅配事業者から仕入れています。泥付き野菜や新鮮な卵、牛乳にもこだわっています。アレルギーのある子どもには、医師の診断書に基づいた献立を保護者に確認して使用しています。安全な食材を選別するため、食材チェック表を活用しています。給食、離乳食、補食はすべて一人の調理師（栄養士）による手作りとし、健康と安全に配慮した、おいしい給食を提供しています。

衛生上、調理室の換気などは保育室に漏れないようにしていますが、調理室の中の様子は見えるようにしています。子どもたちは調理の様子や野菜などの食材を間近に見ることができ、食事への関心が高まっていきます。保護者が迎えの際に見ることができるように、玄関サロンに実際の給食サンプルを展示したり、食育カリキュラムの実施内容を写真で掲示し、紹介しています。野菜の栽培やクッキング保育は現在行っていませんが、食育の一環として野菜スタンプの押印を集めて、食材に直接触れる機会を作っています。

乳児が多い園であるため、乳幼児突然死症候群には細心の注意を払っています。東京都のガイドラインに基づき、０歳児は５分に１回、それ以上の年齢では１０分に１回、うつ伏せ寝などがないように睡眠状態をチェックしています。職員同士もまめに声を掛け合って注意しています。また、園は商店街の中にあり交通量も多い地域であるため、散歩などで外出する際は戸外活動の記録をつけ、危険個所などに配慮するようにしています。

ヒヤリハットや事故があったときは速やかに園長とともに対応し、その日のうちに職員会議で報告しています。事故防止のために全職員で子どもたち一人ひとりの様子を観察し、職員間で密に情報共有を図っています。ヒヤリハットは毎週金曜日に法人本部に報告することになっています。また、毎月の危機管理強化日には園内で危機管理体制を再確認しており、発生した事故の様子や再発防止について検証しています。事故にかかる情報は園長から職員会議で報告し、全職員が共有して事故予防への意識を高めています。

おたより帳には、家庭での子どもの健康状態が記載されており、心身の状態を確認しています。特に感染症については、家庭でも手洗いやうがいを励行してもらうことや、健康面に配慮した規則正しい生活をしてもらうよう取り組んでいます。園ではおたより帳および掲示物などで季節ごとに感染症情報を伝え、家庭に意識啓発をしています。また､嘱託医による健康診断時には、発達の状態についても相談をしています。家庭とともに医療機関との連携もさらに必要であると、園では認識しています。

園児には第一子が多く、初めての育児に戸惑う保護者もいます。おたより帳などで相談を求める保護者には、担任がすぐに回答するようにしています。特に慣らし保育が終了した時や連休明けなどは、保護者の不安を想定し、園長が積極的に保護者に声をかけるようにしています。担任との定期的な保護者面談のほか、随時に面談を実施して、育児相談に対応するようにしています。利用者調査において「子育てなどについて職員と相談ができるか」という項目には、回答者全員が「はい」と回答しています。

年一回保護者会を開催する際には、各クラスの報告を行うほか保護者同士が顔合わせをして交流する機会を作っています。園では保護者同士が交流することによって、子育ての心理的負担を軽くしたり、行事や保育への参加を互いに促すためにも、今後とも交流の機会を増やしたいと考えています。

職員は一人ひとりの子どもの状況の変化には常に注意を払っています。離乳食を始めて間もない子どもが水分不足になっているなどの様子に気づいた時には、なるべく保護者に声をかけるようにしています。また、子どもへの支援の必要性を感じた時には医療機関や療育センター等へ相談するように勧めるなど、家庭と園との共通認識を得るよう努めています。保護者を支え、家庭の養育力を高めることも保育園の役割であると考え、家庭と園が連携して子どもの様子を共有するよう職員間で意識を統一しています。

園は駅や幹線道路に近い立地であるため、安全対策には十分留意しながら近隣の公園などの施設を利用しています。商店街を抜けるときには、職員も子どもも商店の方に挨拶をするようにしています。開設以来４年を経た今では、商店の方から声を掛けられるようになり、子どもには社会との触れ合いの機会となっています。今後、保育園が地域社会の一員であることがより強く印象付けられ、子どもたちが地域の人たちに見守られながら育っていくものと思われます。

当園の運営委員会には、保護者代表のほかに地域の青少年委員にも参加してもらっています。また、苦情解決に当たる第三者委員には民生児童委員が入っています。地域を代表する立場の方に、この保育園がどういう理念・方針を持っているか、認証保育所としてどのような特徴があるのか、今後どうありたいのかなどについて理解してもらい、意見交換ができる機会を作っています。園長は子どもたちがこの町で育ち続ける面からも、保育園が地域の子育てに貢献するためにも意義があると考えており、地域の方の意見に耳を傾ける姿勢で臨んでいます。

園では乳児を中心とした保育にさらに力を入れていくことを検討しています。系列の保育園が近隣にあり、運営面での連携がしやすい状況があります。系列外の近隣の幼稚園や保育ママ（家庭福祉員が自宅などで保育）との連携を深めていくことも展望できます。当園ではこの地域で、家庭で保育をしている保護者を支援する拠点となるよう取り組む考えです。

法人は平成１８年にプライバシーマーク（個人情報が適切に守られている事業所への認定）を取得し、コンプライアンス・プログラム（法令遵守）を作成しました。これを法人の研修で習得し、各自が報告し合って振り返るようにしています。写真等を外部に提供する際には必ず保護者の同意を得ています。また、着替えは人目に付かないところでさせる、幼児用のトイレには目隠しの扉を設置する、来訪者が出入りする玄関のサロンには個人が判別できるような伝達事項を掲示しない、など子どもの羞恥心やプライバシー保護に配慮しています。

当園では園児のほとんどが３歳未満の乳児となっています。子どもの愛着形成（この人と一緒なら安心と感じること）は３歳ころまでに培われるので、園での保育は重要な時期にあるという考え方を大事にしています。母親の手から離れていても、親子のような温かいまなざしや、優しい気持ちを子どもに伝える保育を大切にしています。全ての職員は「目を見ない、返事をしない、人の話を聞かない」という態度は絶対にしないよう心掛けています。利用者調査においても、子どもの気持ちを大事にしている、という声が多いという結果が出ています。

園長は職員が子どもに良い影響を与えるような言動で接し、社会人としての良識ある行動をとるよう指導しています。職員が共に成長し、法人の職員倫理規程や職員の心得が実践できることを目指しています。日常業務の中で「ほう・れん・そう（報告・連絡・相談）」を全員が守る、職員会議で子どもの権利を様々な角度から話しあう、職員の行動で疑問があるときはすぐに改善しようと声を掛け合う、などを互いに注意し合っています。職員アンケートの中には「職員の人間関係が良い」「気づいたことはすぐに申し出る」という意見が出されていました。

保育園規則、アレルギー対応、感染症対策、危機管理、衛生、虐待防止などの各種マニュアルは事務室に常備され、いつでも利用できるようになっています。ほとんどのマニュアル類は、法人本部が実施する新任研修の際に職員に配布され、職員は入社時に説明を受けています。マニュアルの更新は法人の担当部署が行い、各園に通知される仕組みになっていますが、マニュアルの一部に差し替え作業の遅れが見られますので対応が必要です。危機管理、衛生関連、散歩マニュアルなど、日常的に使用するマニュアルは園独自に改善され日々の保育に生かされています。

毎日午睡の時間に全員でのミーティングを行っています。伝達事項や保護者対応、子どもの状況などは、全職員が全園児のことを把握して、担任が不在でも対応できるようにしています。小規模園のメリットを生かして、職員の声や保護者の意見が職場全体に反映されやすくなっています。会議の記録、伝達事項や子どもの状況は、保育日誌や申し送り帳（伝達ノート）によって記録され、全員がチェック欄で確認するようにしています。また、保育計画やカリキュラムの見直しなどを行う重要な会議は、保育に影響が出ないよう土曜日に出勤し集中して行っています。

園長は職員との面談を年１回行うほか、随時職員からの相談に乗るようにしています。職員が法人本部や行政、社会福祉協議会などが主催する研修に参加して得た知識は、参加者がミーティングで発表して全員で共有しています。法人では認証保育所の職員向けの勉強会を行い、課題検討などによりスキルアップに努めています。園には保育しか職業経験のない若手職員もいるので、保育の質の向上ばかりに関心が行きがちですが、園長は記録の取り方の精度を上げることや保育所保育指針を理解することも重要であると考えており、今後取り組むこととしています。