東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

会社の社訓や企業理念、運営理念のほか、保育理念、保育目標、保育方針を事務所や各クラスに掲示しています。さらに「安心感と信頼感」を園のスローガンに掲げています。職員への周知は、毎月、月案（月間指導計画）立案時に確認するほか、入社時の本部での研修を通じて会社の理念や保育理念について説明を受ける機会があります。保護者への周知については、毎年度2月末にかけて実施している入園内定者への入園説明会時に説明しており、入園のしおりにも保育理念、保育方針、保育目標を明記しており、保護者の理解が深まるように取り組んでいます。

経営層（園長、主任、乳幼児リーダー）の役割と責任に関しては、「役割分担表」において、各係の業務内容を明確にした役割分担表を作成し、年度初めに職員に伝えています。園では、園長、主任、乳児、幼児リーダーがリーダー的役割を担っています。月2回の職員会議前にリーダー会議を行い各クラスの現状や課題等を共有しています。今年度10月に園長の交代がありましたが、新園長はこれまでも主任や副園長として職務に就いており、園長就任後も子どもや保護者、職員に大きな混乱はなく、これまでの取り組みを継続していく方針としています。

会社の重要案件は、毎月本部での責任者会議において園長に伝達された後、翌日の朝礼や責任者会議の議事録の回覧、職員会議、リーダー会議で決定内容を周知し、会社全体の方針や状況を共有化しています。園内の案件に関しては、園長・主任・乳児・幼児リーダーによるリーダー会議おいて懸案事項の検討を行い、職員会議（月2回）で全職員の意見を確認して決定しています。保護者に対しては、連絡事項がある際には園内の掲示板を活用し周知するほか、園だよりやクラスだより、必要時には文書を作成してタイムリーに情報を発信しています。

守るべき法・規範・倫理に関しては、7つの行動指針や職員行動指針9か条を策定しています。また、入社時に本部で実施するウォームアップ研修において、ビジネスマナーや個人情報保護の説明を受けています。園内でも正社員を中心にセルフチェックテストを毎月実施するほか、従前より取り組んでいるポケットマナーブックやコンプライアンスカードを配布しています。職員の言葉遣いや接遇については事業計画の重点項目にも掲げており、年間を通して職員間で意識し徹底していけるように全体で意識高く取り組んでいます。

園では毎年外部の評価機関に委託し保護者アンケートを実施しているほか、3年に一度第三者評価を受審、学生ボランティアや実習生の受け入れ、年2回保護者や他園の園長、町会役員の方が参加する運営委員会の開催などを通じて外部の目を定期的に導入し組織の透明性を確保しています。園の機能や専門性を活かした取り組みでは、子育て相談として心理の先生を招き子育て講演会や絵本の読み聞かせ等の取り組みを行っています。また、家庭福祉員向けの園庭開放のほか、ケガや病気の回復期の支援として、病後児保育室「げんき」を併設しています。

ボランティアの受け入れは、近隣の中学校や高校生などの学生ボランティアを中心に受け入れています。受け入れにあたっては主任が担当になり、オリエンテーションを実施し留意事項等を説明しています。
地域関係機関との連携では、幼保小連携協議会への参加やスムーズな小学校移行のために小学校とも交流会を定期的に実施しています。保健所や発達支援センター、子ども家庭支援センター、児童相談所、家庭福祉員などとも連携を図り、子どもの保育を進めています。

保育内容に関する相談・苦情窓口については、「入園のしおり」に内部相談窓口や第3者委員の連絡先を明記し、入園説明会時に説明をしています。第3者委員の方には、園の行事の時に来援して頂くほか、年2回実施している保護者代表や民生委員、園長、副園長、主任、リーダー、本部職員により構成される運営委員会にも参加しています。保護者アンケートの「外部の苦情窓口にも相談できることを伝えられているか」の質問では、「いいえ」や「どちらともいえない」に回答した割合も高いことから、再度保護者の方に説明し理解が深まることを期待します。

保護者等の意向把握の手段としては、年2回の運営委員会（保護者代表、地域町会長、他の保育園園長、園のリーダー層、本部職員）の前に記述式のアンケートを保護者に実施し、アンケート結果について委員会内で報告しています。園内に苦情ポストの設置、外部の機関に委託し保護者アンケートを毎年度実施、さらには行事実施後には必ず保護者にアンケートを実施し、意向や要望を収集しています。アンケート結果についても園全体で分析し、改善につなげています。保護者アンケートで寄せられた意見に対しての改善策等は「園だより」で報告しています。

地域の福祉ニーズに関しては、業界全体の動向については、年2回の運営委員会での収集のほか、毎月本部で開催される責任者会議への出席により情報を収集・把握しています。また、幼保小連携協議会への参加や小学校との連携、私立保育園園長会への参加により情報を収集しています。収集した情報や資料は、職員会議時に職員に伝達したり、回覧したりする等、意識して全体で共有するよう取り組み、特に全体で共有して取り組む事項については年間の事業計画へ反映しています。今年度は次年度保育指針の改訂に向け外部研修へ参加しています。

「スターツケアサービス5ヶ年計画」を法人全体の中・長期計画として定めています。園の年度計画は、年間事業計画を策定し、事業所スローガンとして「安心感と信頼感」を定めるほか、優先順位として①業績、②サービスの質、③人材・育成について課題と対策、行動目標を明確にし、具体的な推進方法を設定しています。また、年間の保育計画や行事、職員会議、リーダー会議、年間避難訓練計画についても策定しています。園の行事は、担当職員を中心に立案し、行事実施計画書を作成し、目的、留意事項等を明確にしています。

年間の事業所スローガンについては、前年度の取り組み状況や保護者アンケートの結果を踏まえ作成し、着実な計画の実行に向けて、4月の職員会議で職員全体に周知を図り、園長、主任、乳児・幼児リーダーによるリーダー会議において現状の課題等を確認しています。課題等については毎月の職員会議の場で共有できるように努めています。さらに四半期ごとに年間事業計画書内で定めたテーマの振り返りにつなげ達成率を数値化しています。振り返り後は新たに修正目標を設定し次回振り返りまでの目標数値を定めています。

安全の確保、向上を図るために救急車や消防車の呼び方を事務所内に掲示するほか、自衛消防隊の編成、警察署、消防署とも連携を図っています。災害時に備え、毎月避難訓練を実施しており、月ごとに火事、地震、水害、総合など想定を変えて、訓練は予告なしで緊張感を持って取り組めるように努めています。災害時の対応については入園のしおりにも明記しており一時避難場所や広域避難場所、地域避難場所のほか、災害用伝言ダイヤル、メール配信システムについて保護者に説明しています。

「社会人、保育士としての良識をもち、仕事の意義、責任をしっかりと感じ取り組もうとする」事などを職員に求める人材酢や役割に掲げ、「保育者としてしての責任と自覚を持ち、クラス間の壁を取り払い、現在118名の園児全員の担任である意識を持つ」事を職員に期待しています。職員の採用は、園長・主任において一次面接を実施後、本部で二次面接を行い、採用は本部が決定しています。職員の配置は職員の家庭状況及び資質に応じて配置を基本としています。今年度は新園開設に伴い人事異動もありましたが、新体制も徐々に安定が図られています。

能力向上に関する希望は、自己評価や自己点検の結果を踏まえ、園長、主任との面談を通して、職員個々の能力向上の希望を把握しています。職員の質の向上に向けバランス良く全職員が研修を受けられる体制を作り、区の保育者実践研修や本部の職員階層別の研修にバランスよく派遣しています。研修受講後は研修報告書の提出及び職員会議での報告を行い研修の共有化に努めています。今後は、職員個人別の育成計画に基づき、個々の力量に応じた研修へ参加や園内での研修も定期的に実施できると良いと考えます。

業務と個人目標に対する本人の自己評価、リーダー・園長による評価、業績評価の結果等、多様な要素が賞与に反映される査定制度を導入しています。職員のやる気と働きがいの向上に向け、上期、下期の年2回、会社からの表彰制度や系列事業所間の職員同士の交流を目的とした宿泊や日帰り旅行、食事会などの企画があり職員も参加することができています。事業所内でも職員の疲労やストレスが蓄積しないように、有給休暇も交代で取得できるように取り組むほか、職員間で声を掛け合いながら、残業なく定時で退勤できるように取り組んでいます。

園内で使用するパソコン及びネットワークは、ＩＤと個人パスワードで管理し、各職員が職位・職責に応じて閲覧できる範囲を制限しています。パスワードについては定期的に更新しています。子どもや保護者、職員の個人情報や財務等の機密情報を含む書類はキャビネットで施錠管理し、適切に保管する一方、保育に必要な書類は見やすくファイル保管し、全職員が閲覧・確認できるようにしています。書類は保存年限の規定に従って半期や年度ごとに入れ替えて整理し、前年度以前のものは区分して保存する規程を設けています。

個人情報保護の基本方針や個人情報の利用目的、開示・訂正・利用停止・消去等の権利については、「個人情報のお取り扱いについて」に明示しているほか、入園のしおり内にも個人情報の取り扱いについてを明記しています。新人職員には入社時に守秘義務に関する誓約書の提出を求めるとともに、園内でも取り扱いに関する理解を促し、実習生やボランティアからも誓約書を取得することとしています。また、職員には、各種会議等を通じて個人情報の取り扱いについて再度周知しています。

園の情報は、「西新井きらきら保育園」・「西新井きらきら第二保育園」のA4三つ折りタイプのリーフレットと病後児保育室「げんき」のリーフレットにおいて情報を提供しています。園のリーフレットでは、園の保育理念、保育方針のほか、英語や体操教室、臨床美術などと区所のあるプログラムの紹介、年間予定やデイリープログラム、系列園についても紹介しています。病後児保育室の内容についても別紙のリーフレットを作成し紹介しています。会社のホームページでも情報を提供していますが、より充実した情報を今後提供できることを期待します。

各種リーフレットについては、保健所や区役所、病院等に設置し園の利用を希望する方々に情報が提供できるように努めています。特に区内に2か所しかない病後児保育室の案内を近隣の関係施設の設置して頂く事で登録者や利用者の数も増加しています。行政や関係機関とは、区の保育課、保健所、子ども家庭支援センター、児童相談所、発達支援センター、幼保小連携協会、要保護児童連絡会、子育てネットワーク連絡会と連携と情報提供を定期的に行っています。

次年度の入園を希望して4月期から園見学の希望を受け付けており、見学の要望を受けた際には柔軟に対応し、保護者の希望等も考慮したうえで見学日を決めています。見学時間帯についても子ども達の様子や保育活動の様子が確認できる時間帯を進めています。見学者にはA4三つ折りのパンフレット等を渡して、園の概要や保育理念、子どもたちの活動の特徴などを説明しています。対応は主に園長、主任が行い、保育所体験なども利用できる旨も伝えています。さらに保護者からの要望があれば子育てやアレルギー等の育児相談にも応じています。

入園内定後に、新入園児説明会の場での保育理念や保育方針、保育目標や会社、園の概要、一日の流れ、年間行事予定を「入園のしおり」を使用して説明しています。「入園のしおり」は毎年改訂し、保育内容や園の特徴などを分かりやすく掲載し、保護者との共通理解が得られるような表現となるように工夫しています。個人情報、投薬依頼、アレルギー対応に関しては、保護者の同意を得ています。また、園長面接、個別の聞き取り面談の時間も設けており、保育開始にあたっての不安等が軽減できるように取り組んでいます。

入園にあたっての保護者の意向や子どもの状況に関しては、個別の聞き取り面接の中で確認し、「新入園児の面接記録票」に基づき、食事の種類や好きな食べ物、嫌いな食べ物、眠りの場所、睡眠時間等を確認しています。入園直後は、保護者の状況を加味しながら「慣らし保育」を実施するほか、保護者との話し合いの時間を多く持ち、環境変化への不安を軽減できるように努めています。また、保育終了時必要と判断された際には外部関係機関と連携し、就学に関しても保育要録の提出時には、各小学校へ園長や担任の先生が手分けをして直接持参しています。

子どもの心身状況や生活状況等は、入園時の提出書類や個人面談、乳児クラスの日々の連絡帳等を通じて把握しています。記録や保護者、子どもとの直接のやりとりにより、子どもや保護者のニーズや課題を日々抽出し、職員会議等で検討し、アセスメントを行っています。特に配慮の必要なケースがあれば、必要に応じてケース会議を開催し、保育のあり方を検討しています。また、保育反省会を期（4半期）ごとに実施をし、子どもの現状や課題を定期的に振り返る仕組みを設けています。

園の保育課程に基づいて年間の指導計画、月案（月間指導計画）と週案を作成しています。各クラスの指導計画を基に、0～2歳児は毎月個別指導計画を立案し、子ども一人ひとりの支援方針を明確にしています。3～5歳児クラスの子どもは、クラス単位の月案、週案を作成しています。各計画に関しては、期（4半期）ごとに「保育のまとめ」を各クラスで作成し、保育反省会を実施し全職員で話し合い、保育内容の評価、見直しを行っています。保護者へは保護者懇談会や個人面談を通じて子どもの目標を保護者と共有できるように努めています。

各クラスの日々の保育の記録は、週案日誌、保健日誌、病後児保育日誌、発達支援日誌、乳児クラスにおいては個別日誌に記録しています。各種記録は職員間で共有するほか、子どもに関する情報は、毎日の朝礼、各クラスリーダー会議（月2回）、職員会議（月2回）、保育反省会（4半期毎）を通して全職員で子どもの情報を共有しています。各種会議の内容は議事録に残し、非常勤職員にも周知しています。クラス担任としてだけではなく、全員（118名）の担任であるとの意識を全職員が持ち、子ども全体の様子を全職員が共有できるように努めています。

個別の子どもの発達状態については、入園時の調査票や年齢別発達及び経過記録、個人面談記録、児童票などから把握しているほか、日々の様子は家庭との連絡帳や日中の保育活動などから把握し、保育課程を基にした各クラスの年間指導計画や月間指導計画、個別指導計画に発達のねらいや関わり方を記載しています。子どもの姿は、職員全員が共有し、集団生活の中でも子ども一人ひとりに配慮した支援ができるように心がけています。また、園生活の流れの中で子ども自身が興味を持って関われるよう、保育室のレイアウトなど環境作りにも配慮しています。

園では、子ども達に遊びを楽しめる子、感情表現の豊かな子、自ら考え行動できる子になってほしいとの思いから、子どもの感性を育てる様々なプログラムを導入しています。2歳児からの英語教室（月2回）、3歳児からの体操教室（月1回）、4.5歳児を対象とした臨床美術プログラムなど特色のあるプログラムを通じて子どもの感性が育むように取り組んでいます。さらに子ども同士が年齢の違いを認め、互いを尊重する心が育つように異年齢交流を保育計画の中で実施し、朝夕の送り迎え時や散歩、遠足を通じて自然に交流が図れるように取り組んでいます。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、様々な角度から子どもの発達を把握し、個別の保育計画を立てるなど必要な保育・支援を考える体制を築いています。地域の障害者福祉センター、発達支援センターなどと連携を図り、特に障害者福祉センターとは、定期的な巡回指導・その時の子どもにとって必要なアドバイスを受けながら、無理なく他の子どもとの生活ができるように援助しています。必要に応じて保護者と時間をかけて話し合いながら子どもの状況を把握し、一人ひとりに必要な保育を考えていく仕組みを築いています。

登・降園時には保護者と積極的なコミュニケーションに努め、子どもや保護者の様子を確認しています。それ以外にも乳児クラス（0.1.2歳児）は連絡ノートで家庭と保育園の毎日の様子を、幼児クラスは保育園での一日の様子を掲示板で知らせています。降園の際に、保育園での一日の出来事や成長の様子などは、必ず担任または関わった職員が保護者に口頭で直接伝えるようにしています。保護者からの連絡事項などは引き継ぎノートに記録して職員間で確認しあうなど、各家庭の様子や考え方に合わせた伝え方などを配慮しながら支援をおこなっています。

保育課程、年間指導計画などで発達段階を把握し年齢ごとに基本的な生活習慣が身につくように働きかけています。各年齢ごとに、運動や食事、トイレトレーニングなど必要な習慣が身につくように取り組み子どもの“一人でできる”喜びを大切にして、それぞれの成長過程に配慮しながら支援をおこなっています。連絡帳やクラスだよりなどで保護者に子どもたちの様子を伝え家庭での働きかけを促しています。また、家庭でも絵本の読み聞かせを楽しんでもらうことを目的に、毎週末に「絵本の貸し出し」を行っています。

休息の長さや時間帯については、子どもの状況に配慮し、乳児は状況に応じて午前睡を取り入れています。幼児も体調が悪い時などは休息できるように事務室にベッドを用意して対応しています。5歳児については5歳児午睡時プログラム「きらきらタイム」を実施し、午睡をしないで就学にむけた様々な活動を中心に、午睡時間を就学準備の時間として、製作や運動、掃除、実験などを計画し充実を図っています。他のクラスの担任の先生も「きらきらタイム」に関わることで子ども達の楽しみにもつながっており充実した時間を過ごすことができています。

「遊びを楽しめる子に・感情表現が豊かな子に・自ら考え行動できる子に」の保育方針の下に保育計画が立てられ、日常の保育においても保育方針を反映した内容としています。子ども達が真の意味で楽しむには、良い意味で大人も一緒に楽しみが共感できるような活動にしなくてはいけないという考えの下、どの職員も積極的に遊びを考え取り入れながら保育の充実を図っています。園児一人ひとりの主体性を尊重して、おもちゃが入っている棚の位置を変えたり、静かに過ごしたい子どもにはその場を提供するなど、保育室の活用方法も工夫しています。

2～5歳児を対象とした英語教室（月2回）や3～5歳児を対象とした体操教室（月1回）など外部講師による集団活動の時間を取り入れています。子ども達からも好評であり、毎月の英語教室や毎週の体操教室を子ども達は楽しみにしています。さらに、独自のアートプログラムに沿って創作活動を行う「臨床美術」を導入しています。また、年齢による成長発達段階を考慮しながら、毎月季節に合わせ、子どもの日のお祝いやクリスマス会、節分の豆まきなど季節行事を取り入れ、集団活動も楽しめるように取り組んでいます。

天候や気候の良い日には戸外に出かけ、季節を感じ、自然と触れ合う機会を設けています。近隣には自然に恵まれた広い公園が多くあり、子どもたちも走りながら遊べる環境があります。公園までのお散歩コースは、見通しも良く安全で、桜やアジサイなど季節の花がたくさん咲いています。園庭はのスペースは限られていますが、遊具を置き、クラスごとに交代で利用しながら色々な遊びを展開しています。また、園庭で夏野菜やゴーヤのグリーンカーテンなどを育てながら、季節の移り変わりを感じなられるような環境作りを工夫しています。

子どもたちは日常保育の中で、入園進級を祝う会や幼児遠足・お弁当買い、夏まつり、お泊り保育、敬老の日会、運動会、お店屋さんごっこ、クリスマスバイキング、正月伝承遊び月間、発表会、節分など、季節ごとのさまざまな行事を体験しています。クリスマス発表会ではクラスごとに歌を歌ったり、楽器を演奏したり、オペレッタを演じるなど、みんなで何をやろうかと考えたり練習したりして、取り組んでいます。夏祭りでも、子ども達が園内の飾りつけを手伝ったり、保護者の方も参加をして事前準備を手伝って頂くなどの協力が得られています。

子どもが興味を持ち、自ら進んで取り組めるように、園では「臨床美術」を取り入れています。「臨床美術」では、独自のアートプログラムに沿って創作活動を行う事で、子どもの発想を大切にして一つのテーマを基に自由に作品を作る事を目的にしています。さらに英語教室や体操教室などにも子どもが興味を持てるように定期的に実施しています。「遊びを楽しめる子に・感情表現が豊かな子に・自ら考え行動できる子に」の保育方針の下に、園独自の取り組みを通じて日常の保育に変化と潤いを持たせるように工夫しています。

夏まつりには保護者のお手伝い協力をお願いして会場準備を行うなど、保護者の理解や協力を得て行事を実施しています。行事は例年どおりという考えに捉われることなく、様々なアイディアを出し計画しています。前年度の保護者向けに実施した行事アンケートについても振り返り反省点を活かした行事が実施できるように努めています。また「地域で子どもを育てあい、安心・安全なコミュニティができる保育を目指す」という保育理念の下に、地域に開かれた保育として「行事等を通して地域の人々との交流を深めていきます」を保育方針に掲げています。

保育園の開所時間は7時30分から19時30分までで、朝の8時30分までと夕方の5時30分からが合同保育時間として、0歳児・1～2歳児・3～5歳児と合同クラスを3つに分け対応しています。それぞれの人数の増減に応じて０歳児以外の子どもたちは合同にして異年齢交流に適した人数にするなど、子どもの状況に合わせて、年齢に合った遊びが展開できるような保育環境の工夫をしており、保育時間の長い子どもがくつろいで過ごせるよう配慮しています。

職員間の情報共有は引き継ぎノートや朝、夕の申し送りによって、子どもたち一人ひとりの日中の様子や気になる点など、確実に全職員に伝わるように取り組んでいます。また、お迎えの時にはできる限り、その年齢の担任を一人はシフトに配置して、直接保護者に子どもの様子を伝えることができるように配慮していますが、シフトの関係で難しい場合も、遅番の職員やケースによっては園長に確実に引き継ぎ、保護者に対応しています。そのほか、連絡ノートや掲示板などでも、当日の園の様子などを伝えるように工夫しています。

子どもたちが落ち着いて食事がとれるように、季節や行事にあった雰囲気作りを心がけ、子どもに適したサイズの椅子・テーブルを用意し、食事環境を整えています。クラスごとに食事をしていますが、遠足・おべんとう会の実施やクリスマスではバイキング形式での食事など、楽しんで食事ができる取り組みも行っています。また、子どもの喫食量や様子を毎月の給食会議で共有し、献立作りや味付けなどに反映しています。毎月栄養士が作成している献立表・給食だよりは、子どもたちの人気メニューのレシピなども載せて保護者へ配布しています。

食物アレルギーのある子どもは、医師の診断、指示書に基づきアレルゲン除去食、代替食を提供しています。初めての食材に関しては保護者に確認をしてもらい、医師、栄養士、職員と連携しながら提供しています。アレルギーのある子どもには、食事の際の配席に配慮したり、配膳の時は専用のトレーに一人ひとり除去や代替を記入したカードをつけて誤食を防いでいます。その中でも、通常食と見た目などに差が出ないように工夫をして、子ども達が安心して食事ができるように努めています。

職員は「早寝・早起き・朝ご飯」を推奨する活動に参加するなど、食育に関する意識は高くなっています。野菜の皮むきやおやつで関われる調理保育は、栄養士も一緒に参加して子ども達の貴重な体験につなげています。行事食などを通じて食に関心が持てるような活動を保育に取り入れたり、5歳児は5歳児プログラムの中で、栄養士や看護師などと食育を行ったり、食事の時のマナーについても身につけています。また、保護者の給食試食会も実施し、家庭と連携をとりながら食への関心を深めています。

病気やケガ、その時期に流行っている疾病など、朝礼や職員会議で看護師を中心に職員で共有をしています。園だよりやクラスだよりにおいても流行の感染症などを報告し保護者とも情報を共有しています。子ども達には散歩に行く前には、車や自転車がそばにきた時や横断歩道を渡る時の約束ごとなどを確認しています。散歩から帰ってきた時、食事、おやつ時には手洗い・うがいをするなど日常生活の中で大切なことを伝えています。さらに毎月の避難訓練や交通安全教室等を通じて、子どもと共に職員も意識づけるよう取り組んでいます。

年間保健計画の中で環境面に配慮するとともに、年2回の健康診断・毎月の身体測定等で子どもの健康・体調管理を看護師を中心に行なっています。保育中に医療的ケアが必要になった場合には、保護者の承諾を得て嘱託医の医院と連携して緊急対応ができる体制がとられています。また、状況に応じて園医に相談をして専門医の意見をしっかりと反映できる体制を整え、その後の受診結果は速やかに保護者に伝えるようにしています。

保護者には毎月1回看護師が作成する保健だよりを配布し、感染症の予防方法や発生状況、緊急時の対応方法など時節と合わせた情報を提供しています。乳幼児突然死症候群（SIDS）については、保育士が昼寝につきそい観察を行い、睡眠チェック表に記入しています。また、0歳児担任を中心に毎月乳児蘇生やその時の体制(救急車依頼・蘇生担当・事務所連絡・保護者連絡)などの訓練、救急救命の講習を受け意識を高める努力を図っています。

個人面談などで保護者の就労状況等を把握し対応しており、急な保育時間の延長にも電話で応じています。土曜保育の利用は事前に申し込むルールを定めています。利用者アンケートの「保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか」の質問では、「はい」と回答した割合が72.7％であり、保護者の状態に合わせた柔軟な対応が図ることができていることが窺えます。子どものしつけの悩みや成長発達で気になることなど、保護者からの相談にも日頃から柔軟に対応しています。

保護者会、クラス懇談会、保育参観等を通して保護者と職員の信頼関係が深まり、子どもがより良く園生活が送れるよう、保護者との連携を大切にしています。また、子育てに関心がもてるような声掛けや取り組みを職員全員が心がけ、担任だけでなく全職員が一人ひとりの発達状況を把握したうえで、保護者の気持ちに寄り添った対応を心がけています。また、開園10年が経過し園の取り組みに対する理解や信頼も深まり園への好意的な意見も増えてきています。今後も保護者の声に耳を傾けると共に園の方針、理念をしっかりと伝えていく方針としています。

年2回実施している運営委員会は保護者代表、第三者委員、地域町会長、他の保育園園長、乳幼児リーダー、本部、園長、主任で構成しています。保護者の方々は運営委員の方々に相談や意見を託してもらっています。運営委員会では園の報告のほかに、保護者側からも色々なご意見を頂くなど意見交換の機会となっています。また、保護者懇談会(年2回)でも積極的に保護者からの要望を聞く機会とし、終了後にはアンケートを書いてもらうなど保護者の考えや提案を聞き、運営に反映できるかについて前向きに検討しています。

地域資源の活用においては、近隣には自然に恵まれた広い公園が多くあり、天候の良い日には公園まで散歩に出かけ外遊びを楽しんでいます。町会の広場において草花を育て、水やりは町会の方にも協力して頂き花壇づくりに取り組んでいます。地域の方々とは良好な関係が築かれており、園が地域に根差し受け入れられていることを実感しています。地域の方に支えられながら園の運営を図れていることを常に職員も心に留め、感謝の気持ちを持ち地域の方と関わることができるように取り組んでいます。

園で実施する夏祭りや運動会などの行事には地域の方にも参加を呼びかけ、多くの方が参加できるように努めています。また園内で定期的に実施している絵本の読み聞かせの取り組みなどにも地域の方にも声をかけ参加できるように取り組んでいます。園では、園内の行事や研修、講演のほか、地域の方が気軽に足を運べる体制づくりを今後の課題としています。地域との交流のさらなる充実を図るために職員の配置や受け入れ体制等を職員間でも詰めていく必要があり、受け入れ体制が次年度以降さらに前進していくことを期待します。

子どもに関する情報を外部とやり取りする必要が生じた際には、必ず保護者の同意を得るようにしています。個人情報保護方針に関しては、新入園児説明会時に保護者に説明し同意を得ると共に、園だより等への写真の掲載、行事等の写真の掲示の可否等についてを個別に確認しています。羞恥心に対する配慮では、設備面においてトイレのロールカーテンの設置、プール遊びの着替えにおいてラップタオルの使用、また職員に対しても排泄や着替えの際の対応を研修等で徹底し、プライバシーや羞恥心に配慮し、日々対応しています。

職員の日常の言動の振り返りとしては、法人で定めている「7つの行動指針」や「職員行動指針9ヶ条」を全体で共有するように努めています。「職員行動指針9ヶ条」では、子ども第一で仕事をすること、我が子を入園させたい園にすること、先生である前に一人前の社会人として行動すること、親の気持ちになって行動すること、などの9項目を掲げ、職員が周知しやすいように朝礼時に使用するファイルに保管しています。今後はこの9ヶ条の達成度や理解力の確認などを定期的に実施できると良いと考えます。

子どもの気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が発生しないよう、朝礼や職員会議時に子どもや保護者に対しての声のかけ方について再度振り返る等の取り組みのほか、期（4半期）ごとに保育士の対応基準チェックシートを活用し、子どもに対しての接し方について自己評価を実施する等、定期的に振り返りの機会を設けています。利用者アンケートの「職員の接遇・態度は適切か」の質問では「はい」と回答した割合は高い結果となっています。

業務の標準化を図るために前年度マニュアルの大幅改定を行いました。マニュアルは法人系列の保育園の園長と本部担当職員により検討を進め、保育の基本、勤務の心得、登降園時の対応、入退園、保育内容、保育環境の設定、乳児における留意点、給食・補食、午睡、保護者との連絡や会話等についてをマニュアル化しています。マニュアルが刷新されたことは職員会議時に職員にも説明しており、今後、園内研修や新人職員入職時において活用し、活用頻度を高めていく予定としています。

業務の標準レベルの見直しでは、年間の事業計画書を四半期ごとに年間事業計画書内で定めたテーマを振り返り、達成率を数値化し、新たな行動目標を立案しています。また入園のしおりに関しても、新入園児説明会の前に毎年見直しを図り、最新の情報が提供できるように取り組んでいます。支援内容に関しては、運営委員会（保護者代表、町会長、、他園の園長、園のリーダー層、本部職員）を年2回実施し、保護者代表や民生委員から意見や提案を受けています。職員からは毎月の職員会議で意見や提案を収集しており、業務や支援の見直しにつなげています。

全職員に周知すべき基本事項や手順については、職員会議（月2回）の中で周知しています。安全性の配慮では、毎月各クラスから「事故防止チェックリスト」の報告を受け事故予防につなげるほか、日常の保育の中で事故につながりやすい危険事例を「ヒヤリハット報告書」に蓄積し、事故予防につなげていく仕組みとしています。また毎月の避難訓練も予告なしで実施する等緊張感を持って実施しています。知識や技術の向上に向けては、バランス良く全職員が研修を受けられる体制を作り、法人本部研修や外部研修へ計画的に職員を派遣しています。