東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

経営理念「明るく豊かな福祉社会の実現」を目指して、保育事業では３つの「子ども像」の実現、３つの保育方針に沿って一人ひとりのお子様をサポートし、３つの運営方針を柱にお子様の満足、感動、信頼を得られる保育園づくりを進めている。運営理念などは入園に関する資料やホームページなどに掲載されている。また、理念などは「ライフサポート理念」の小冊子にまとめて全職員に配付し、園目標を定め職員間での意識共有を図り、保育活動を進めている。保護者には入園時や保護者会などで説明し、クラスだよりで月のねらいなどを伝えて周知している。

職務分掌が整理されており、園長・主任・クラスリーダー・保育士・調理担当者・看護師等の職務と責任及び権限が規定・明示されている。園全体に関する運営業務は園長が主として担当し、相互連携に努めて日常の保育活動が順調に進むよう協力して取り組んでいる。マニュアルをもとに共通認識化に努め、保育活動などの指導・助言を行い、子どもたちの楽しい園での活動につなげている。職員会議及び昼礼などで情報を伝え共有し、園長は子どもたちや保護者との接し方及び役割、保育活動への考え方・姿勢などを職員に実践をもって示している。

重要案件検討手順マニュアル・稟議規定などを定め、職員会議・昼礼・クラス会議などの会議体制が取られ、日常の保育については昼礼を通じて非常勤も含め、情報共有や指導・助言などが行われている。重要案件の検討は職員会議を中心に協議・決定されており、本社園長会などでの重要事項等は職員会議や昼礼などを通じて周知・共有され、クラスからの提案などは職員会議で協議する仕組みとなっている。本社の決定事項などは運営委員会や保護者会などを通じて保護者に周知するとともに、必要に応じておたよりや園内掲示を行い、送迎時に説明し伝えている。

社会人の基本、保育者としての保育指針・心構えなどを明示した「勤務の心得」を整え、職員は各自所持して適宜確認しながら保育にあたっている。子ども一人ひとりの最善の利益を第一に考え、子どもたちとの接し方の基本として位置づけ、入社時のオリエンテーションを通じて職員間で共有・実践している。法人のコンプライアンス研修を受講し理解度テストも行い、意識の向上につなげている。第三者評価の受審や定期的な監査、行政の巡回指導なども受け、本社及び区のホームページで園の情報を公開して地域に根ざした施設として保育活動に取り組んでいる。

園見学時や入園説明会で保護者から育児などに関する子育て相談にも応じており、地域の子育て家庭への支援対応として登録制の一時保育も行い、通常保育に空きがあれば受け入れている。子育てセミナーを周辺系列園と連携し年３回開催し、リトミックや体操、救急対応などを行い、地域の子育て家庭に参加を呼びかけている。施設の専門性を活かしておむつ交換台を貸したりもしている。区の認証保育園施設長会や連絡会、保幼小中連携教育関係者会に参加して、地域の子育て・保育情報などの収集や意見交換なども行い、園のあるビルの会議にも参加している。

ボランティア等の受け入れに関する基本方針や対応手順などを取りまとめたマニュアルを整備し、受け入れ体制を整えている。受け入れに際しては注意事項に沿って説明を行い、個人情報保護や持ち物、服装などの注意を伝え、守秘義務に関する誓約確認書を提出してもらうようになっている。保育学校の学生や中学生の職場体験を受け入れる、外部の人と交流しふれあうことで子どもたちの社会性向上につながり、職員も指導や助言などを行うことで自らの成長に活かしており、ボランティアを受け入れて地域とのつながりをさらに深めていきたいと考えている。

園の受付責任者、本社の窓口と区の連絡先の情報が記載された入園のしおりには「苦情解決について」の項目が整理されている。入園の際には重要事項説明書を用いて保護者に説明し、確認書を提出してもらっている。利用者調査結果では第三者委員などについての認知については前回調査結果から「いいえ」が大きく減少しており、相談先や第三者委員の周知が進んでいることが窺える。また、意見箱を入り口に置き、直接言いにくい保護者へも配慮して、要望などには迅速に対処することに努めており、保育参加の方法の見直しや給食試食の取り組みを行っている。

保護者の感想や意見、提案などを把握するため、行事後にはアンケート調査を行って職員間で結果を共有し、振り返り・評価と合わせて次回の行事内容の改善などに活かしている。また、アンケートの集計結果は運営委員会及び保護者会で説明しており、できるだけ速やかに対応するように努めている。保護者との個人面談などの機会で把握した意向なども報告し職員間で共有して改善につなげている。保護者からの意見や要望などを行事の内容検討に活かし、ゆらりんまつり、運動会、発表会などを行い、保護者も子どもと共に楽しめる取り組みに配慮している。

入園の問い合わせや区の子育て支援課、認証保育園施設長会、保護者との送迎時のコミュニケーションなどから得られた、地域の子育てに関する情報・ニーズなどを把握し、保育の取り組みに活かしている。また、専門誌などのメディアや本社から提供される情報なども園内で整理し、福祉に関する制度や保育施策の動向などと合わせ職員間で共有している。収集した情報などは事務所で保管し、必要に応じて職員が適宜確認できるように整理して、職員会議や昼礼の話題として提供したり検討を行うなど、保育の向上や園運営の改善などにつなげるように努めている。

経営理念や保育環境の動向などを踏まえ、保育部門の中期経営構想が策定され、認可保育所を増やし多様化する保育ニーズに柔軟に対応して、保育士の採用と質の確保、安全面の強化などの施策が明示されている。園運営にあたっては目標管理シートを用いて年度毎の園目標、実行スケジュールなどを設定し取り組んでいる。保育活動では年度毎に保育課程の見直し、年間・月間・週の保育指導計画の策定を行っている。地域の子育てニーズに則した園の目指す将来像などを全職員で協議し、運営の方向性などを再検討して中期計画として整理することも期待したい。

計画策定や変更に際しては職員会議で協議し、各クラスから挙げられる反省・見直しや日常の保育活動に関する課題などを考慮して年間・期・月間・週案の指導計画に活かしている。また、職員一人ひとりの意見や意向などを把握して年度末には振り返りを行い、保育の方向性を定め、次年度の計画策定につなげている。研修などで把握した知識や技術などを活かして指導計画を取りまとめるなど、質の高い保育活動を目指して取り組んでいる。保護者から寄せられた意見や要望、行事に関するアンケート結果を踏まえ、園での取り組みのさらなる向上に努めている。

災害時の役割分担が決められ、地震・火災・防犯に関する連携フローが明示されており、地震防災・防災マニュアルなどが整備されている。事務所には事故・災害時の緊急体制や手順を掲示して、区のメールなどから情報を把握し適切な対応につなげ、緊急一斉送信システムも取り入れている。子どもたちの安全・安心を第一に毎月の避難訓練を行い不審者対応にも力を入れ、ビルの防災訓練にも参加している。ヒヤリハットの報告書書式を改定し記入のしやすさを工夫し、本社講師によるAED講習の受講やオートロックなどの園のセキュリティ強化にも努めている。

「ライフサポート理念」に「人財マインド」の５項目が整理され、職員を公正に評価し支援する姿勢が明示されている。人事制度の基本方針が確立され、人事考課規程を整えて職員が適宜確認できるよう事務室に常備されている。採用は本社人事担当者が対応しており、園からは人員補充申請書を提出し、経験や資格などの希望を挙げている。１次面接は本社が行い、２次面接と採用の決定には園長・主任が参加し、現場意向などが活かされている。また、園内の人員配置は職員の希望や意向を踏まえ、経験・資質などを勘案し園全体のバランスに配慮して決めている。

研修案内などをもとに職員から参加希望を取り、内部研修はもちろんのこと、外部研修にも勤務シフトなどを調整し、保育業務に支障がない限り希望に添って参加できるよう対応している。研修への参加後には報告書を作成し、職員間で回覧・共有している。保育活動に取り入れた研修成果がどのように活かされたかの記録などを残すことも検討されたい。自己申告書を作成して職員面談を行い、独自の面接シートを用いて自己評価や将来の方向性・目標設定など職員一人ひとりの今後の取り組みなどを明確にして、指導や保育活動への助言などを行っている。

判断に迷った際の対応手順などを周知し、的確な対処に努めている。また、職階毎に役割と求められる能力などを「責任ランク基準表」で明確にし、職員一人ひとりが目指す姿などを自己申告書で明示している。職員は各自で自己評価を行い、園長による考課と面談が実施され、目標の達成状況の確認・振り返りをしている。職員の健康状態を把握し状況に応じて休むよう指導し、シフトを変更するなどの調整をして就労状況に配慮している。また、身体の健康面だけでなくメンタル面での対応としてストレスチェックや、相談窓口などを準備して適宜紹介している。

部外者が容易に使用できないようパスワードでパソコンへのアクセスを規制しており、定期的なパスワードの変更などセキュリティ管理を徹底している。また、児童票など機密性の高い書類などは事務室の施錠ができる書庫で保管し、開錠施錠を徹底して必要に応じて取り出して閲覧・記入するよう対応している。また、職員間での共通認識化に個人情報保護ハンドブックを活かして共有している。保管している文書などは最新の情報に更新し、規定で定められた種類や保存期間に沿って管理され、保管期間を経過したものは媒体に応じて適切に処理を行っている。

ハンドブックに個人情報保護方針が明示されており、入社の際にマニュアルを用いて確認が行われ、会社全体の研修などで周知を徹底している。ホームページ上でも個人情報保護方針が公開されており、「Ｐマーク」を取得して運用マニュアルが策定され、職員間での共通認識に努めている。入園時の契約書の確認の際に保護者に個人情報の利用目的などを説明し理解につなげ、写真掲載などへの同意を得ている。情報の開示請求はガイドラインなどで規定しており、重要事項説明書などに開示請求の内容を明示し、職員及び保護者に説明し周知されている。

クラスノート・園日誌・職員会議記録などを活用して全職員が子どもたちに関する情報を把握・共有できるよう、昼礼を中心に伝達事項や子どもの個別状況などの情報を職員間で周知・共有している。また、家庭での子どもの様子などは連絡帳や保護者との送迎時の会話などで把握し、月案・週日案の作成や児童票の記録などに活かしている。ホームページへの写真や園だよりなどへの子どもの名前の掲載に関する確認にも保護者から同意をもらい、ボランティアなどの受け入れの際には個人情報保護に関する書面を用いて説明し誓約書の提出などを徹底している。

園の利用を希望している人に対しての情報は、区の保育園のホームページの他、園のホームページにも情報を掲載している。園では三つ折りのパンフレットを作成し、保育目標や保育方針、運営方針などの他に、１日の園での活動の流れや行事、外遊びの様子を写真入りで紹介するなど、わかりやすく工夫がなされている。また、園舎の平面図やマップも載せ見やすく作成されており、このリーフレットは見学者や希望する人に配付するなどして提供している。

区の認証保育所のホームページには、所在地や開園時間などの施設情報と園の位置図を掲載している。また三つ折りのリーフレットは区に送付して保育課の窓口に置かせてもらい、入園や見学希望者に配付してもらっている。区からは入園状況の問い合わせメールが入るため、空き状況などの情報を提供して保育ニーズに対応できるよう配慮している。本社との連携のもと、地域における３歳児以上の保育ニーズを考慮して、園施設や職員人材の活かし方などを検討し、どのように地域の子育て家庭支援につなげていくかの検討も進めており、今後の対応に期待したい。

見学を希望するときには事前に電話予約をしてもらっている。平日は５組、土曜日は開放日として午前５０組、午後５０組の見学を受け入れている。見学時には保育目標や保育・運営方針を伝えたり、園の環境や保育について話をしたり、施設の特徴などは直接園舎を見てもらっている。当日は園長が説明を行い、見学者からは選考基準や発表の時期、おむつの処理、教育についてなどの質問が寄せられ、丁寧に対応している。土曜日に見学希望者が集中することから、説明会形式で開催するなどして、柔軟に対応したほうがいいのかを検討したいと思っている。

入園の申込書を提出した場合には、２月中旬以降に入園のしおりや重要事項説明書を事前に郵送し、当日持参してもらっている。入園希望の際に、子どもの状況や家庭状況を提出してもらっているので、園長や主任はそれを確認したり、入園前面接シートを使って子どもの健康や食事、遊びなどの状況を保護者と確認をしながら記入している。また、保育時間を確認して、慣らし保育の日程などを決めている。

子どもに関する情報は、子どもの保育状況や健康状態、家庭状況の他、入園前面接シートで食事形態やアレルギー対応の有無、入眠形態などを細かく確認をしている。０歳児の受け入れに際しては看護師や栄養士も同席した個別面談を行い、詳細に確認している。保護者からは、保育をする上での注意点などを質問し、希望や要望などがあれば記録して適切に対応できるよう配慮している。入園時に得た個別の情報は職員間で周知するようにしている。

４月１日の入園日に進級お祝い会を行い、園の使い方を説明するなどして保護者の不安解消をしている。現状では１週間を目処に約束した保育時間にしている。初日は１時間、その後２時間と徐々に時間を長くしている。育休からの復帰時期は様々なので保護者の状況に合わせた慣らし保育の時間にしている。慣らし保育は日々の子どもの様子を見ながら、担任が時間を延ばすようにしている。転園や引っ越しなどで退園した時には希望があれば行事のお知らせをしたり、年賀状を出している。

子どもの心身や生活状況は、日々の保育活動の中で把握し個人日誌に記録したり、児童票や個人カリキュラムにも子どもの成長の姿として記録されている。家庭での様子は連絡帳で把握している。毎月行われる身体計測や年２回の健康診断は健康記録表に記録されている。６月の個人面談は、個人面談のお知らせを配付し、希望者を募っている。土曜日に１５分から２０分位で行い、事前アンケートをとり相談内容によっては看護師や栄養士からも話が聞けるようにしている。年度末の面談は意向調査中心の面談として降園時に時間を取って行っている。

年間指導計画は４期に分けて見直している。月の指導計画はクラスで話されたことが月１回のリーダーミーティングで報告され、そこで話されたことは口頭でクラスに報告されている。週の計画は週案担当者が作成し、園長や主任が確認している。保育課程の見直しは年１回園長と主任で行い、職員会議で変更箇所の配慮事項を中心に報告されている。クラスだよりに月のねらいとうたを掲載して保護者に知らせている。保育活動による子どもの変化は、個人別計画の子ども評価欄に記載しているが、ねらいに対しての記録は不足していると考えている。

月１回の会議は昼に行われ、午睡当番はパート職員や事務職員が対応し、常勤職員は全員が参加している。会議の記録は確認できるように事務所に置いている。クラス会議を２週間に１回行い、話し合いの内容を職員会議で報告している。毎日行われる昼礼にはリーダーと看護師が参加し、デイリー表で翌日のシフトを確認している。そこで報告された情報は昼礼記録に記録されたり、申し送り事項はクラスノートに記録されている。昼礼記録はタイムカードのところに置き、会議の欠席者が見て共有することになっており、確認したかどうかの記録を期待したい。

子ども一人ひとりの状況は、日々の様子を個人別日誌に記録したり、個人別指導計画に子どもの姿を踏まえて対応を記録している。月２回のクラス会議で個別のかかわり方などの対応を話し合ったり、月の会議で確認している。緊急に対応する場合には昼礼で話し合い周知することもある。配慮が必要な子が入園した時には、他機関との連携が取れるような体制を整えている。園長は職員がクラス以外の子どもについての意識が薄いと思い、全園児のことを共有でき、みんなで見るという意識を持ってほしいと考え、折にふれ伝えたり、働きかけている。

部屋は子どもの発達に合わせて年に５～６回模様替えを行い、おもちゃは発達に合わせたものを購入して数を増やしている。絵本も図書館からもらったり、月刊誌５～６種類を定期購入し、子ども用に提供している。保育室の一角におもちゃや絵本を収納する棚が確保されている。おもちゃがまとめてかごに入れられたり、同じように絵本もかごの中に入っている。１歳児室ではマットのあるところは静、ないところは動の活動をするようにし、仕切りなどを使って遊びの場を確保している。子どもが主体的にものに関われる環境のさらなる工夫を期待したい。

日常の生活の中で起こるトラブルはお互いの意見を聞くようにしている。例えば、おもちゃの取り合いが起こった場合には、おもちゃの貸し借りはどうするのか、どうしなければいけないのかなどを働きかけ「かして」「あとでね」「まっててね」などの言葉を知らせたりしている。また、遊ぶ前に友だち使っているものを使いたいときには「かして」ということを約束したり、片づけてから次の遊びに行くことなどのルールを作って繰り返し知らせている。

朝の受け入れの時は保護者から子どもの様子を口頭で確認したり、連絡帳の保護者が記入する欄を見て確認するようにしている。保護者から伝えられたことは生活チェック表の備考欄に、連絡帳に記入してあること以外の情報を記入している。降園時には昼礼の申し送り事項に書かれた内容を口頭で伝えながら、連絡帳を手渡ししている。利用者調査結果の満足度は高く、子どものことをよく見てくれるや、対応が丁寧で安心などの声が聞かれている。園長は、お迎え時に担任が伝達できないときの引き継ぎ記録の書き方の工夫が必要と考えている。

クラスだよりや給食だより、保健だよりを毎月発行し、子どもの園での様子や食や健康に関する情報を掲載している。クラスの状況により子どもの発達の様子を記事にしたり、清潔の習慣が身につくための取り組みの様子をたよりに載せるなどして支援している。個別の発達の様子については、降園時に口頭で伝えるなどして、子どもの状況にあった関わりができるよう支援している。

年齢が小さい子どもたちが中心となっているため、休息の時間はきちんと確保するようにしている。年度の初めには、０歳児は午前寝をしたり夕方寝を取り入れるなど、家庭のリズムを連絡帳で把握し、食事を早めにして睡眠を十分に取れるようにするなど、個別の状況に応じた配慮ができるようにしている。眠れない子どもたちには横になって休息が取れるように配慮したり、現在は就学前の子どもはいないが午睡をなくして静的な遊びで過ごせるように配慮していた。

保育室の模様替えをするときに見取り図を使って職員の意見を出しながら、改善をした経験などを活かした取り組みをしている。１歳児室を静的な遊びの場所と動的な遊びの場所になるようにマットと仕切りを使って、遊びの場所に分けている。０歳児室はコーナーを設け、１歳児室はおもちゃを２～３種類だし、２歳児室はパズルや粘土等の机上の遊びなどに一定時間分けて遊ぶ時間をつくるなどの工夫をしている。発達や子どもの興味に合わせて仕切りをつくるなどして、時間や空間に配慮をしている。

子ども一人ひとりの状況に応じて言葉かけを丁寧にしたり、子どもの話に耳を傾けるなどして、言葉のやり取りを楽しめるように配慮している。季節に合わせた制作活動に全クラスで取り組み、２歳児は毎月制作活動を行い、野菜スタンプをしたものを壁面に飾ったりしている。課外活動として英語やリトミック、体操を行い、いろいろな表現方法や活動内容を経験して楽しむ機会をもっている。以前購入して時期が来たら出そうと考えている職員が知らないおもちゃもあることから、子どもに提供する方法などを職員とともに考えていきたいと思っている。

園庭がないことから、散歩に行くことが大事な保育活動になっている。運河沿いは遊歩道になっており、花を見たり木の実を拾ったりする中で季節の変化などを感じることもできている。雨や風の強い日は地下道を通って駅方面に出かけることもある。部屋の中が無機質になりがちであることから、壁に貼る方法ではなく緑の鉢植えを置くなどして環境を整えたいとも考えており、今後の対応に期待が持ている。

行事を企画する際には絵本を導入に使うなどして、子どもたちが興味をもって楽しく参加できるように配慮している。例えばオリンピックやお祭り、クリスマスに関する絵本を読んでイメージをもって楽しめるようにしたり、クラスでの制作活動にはお祭りの食べ物の絵本を読んでイメージを膨らませたりして、様々な活動を楽しめるように配慮している。運動会や発表会、お店屋さんごっこ、勤労感謝などの活動を通じて子どもたちの楽しいにつながる取り組みを進めている。

年間の行事の予定表は年度の初めに保護者に配付し、参加の予定が立てられやすいように配慮している。予定表で行事のねらいや内容の説明をしている。行事の前になると参加の出欠を取るためのお誘いのお知らせを配付している。行事で子どもが使う物を家庭で保護者と一緒に作ってきてもらうようお願いすることもあるなど、協力をしてもらっている。保護者に行事の準備段階から協力してもらい、一緒に作り上げていく取り組みも検討していきたいと園長は考えている。

園での大きな行事として位置づけられているゆらりんまつりでは、行事に向けての制作活動があり、花火やチョコバナナ、うちわつくりなどの取り組みも行っている。当日は食育コーナーのサツマイモのおやつやホットケーキ作り、スタンプ、ヨーヨー釣りと共に金魚すくいが好評の出し物になり、子どもたちの成長とともに、子どもと保護者が一緒になって楽しめる思い出に残る行事となっている。

少人数でいることが多いことから、１７時までは０・１歳児と２歳児に別れ、１７時３０分になると全クラス合同で１歳児室に集まり、ゆっくり遊ぶことができるように工夫している。２歳児はクラスで遊んでいたものを持ってきて引き続き遊んだり、遊びを仕切りを使って分けて工夫するなどしている。また、日中の保育活動では使わない少ない人数での遊び用のおもちゃを出し、落ち着いてゆったり過ごせるようにも配慮している。

午前中の子どもたちの様子は昼礼の中で報告されており、申し送り簿に記入して共有している。クラスでは連絡帳に詳しく記録したり、デイリー表にメモを加えるなどして、子どもの様子が確実に伝わるようにしている。当番職員は迎えに来た保護者に連絡帳を渡しながら、申し送り表やデイリー表のメモを見て、伝え漏れがないように努めている。年齢の小さい子どもたちが中心の園であることから、体調や状況に応じてゴロゴロできる環境や静かに休める場所などを提供するなどの配慮をしている。

食事の前にうたう歌を全クラス共通に決めて歌っている。食事を食べる場所も０歳児は食事の食べる速さで変更したり、１・２歳児は椅子にマークを付けて、座る場所を固定している。職員は衛生面の配慮もあり、食事用のエプロンを付けるなどして雰囲気つくりをしている。献立は２週間サイクルであり、喫食状況などを見て、２回目には味付けなどに工夫や配慮ができるようにしている。月１回行われる栄養士会に参加し、献立作成に意見反映ができるようにしている。

献立は会社の統一メニューで提供している。食材は前日の１５時３０分過ぎに近隣のスーパーで購入し、その際には食材の販路を確認している。検食は園長か主任が行い、味などはクラスに伝えている。アレルギー食の提供は医師の診断書と保護者からアレルギー食依頼書を提出してもらい、アレルギー食用の献立で対応している。食事の提供の時は専用のテーブルを使い、名前と写真のついたトレーに載せ、職員同士の声かけと、除去食確認表でチェックをして配膳をしている。指示書は医師の判断で月１回通院しながら様子を把握しているケースもある。

年間の食育計画に沿って食育活動を行っている。ゆらりんまつりには食育活動の様子を写真にして掲示して知らせたり、食育活動の日にはクラスの前に活動の様子を掲示するなどして保護者に知らせている。２歳児がサツマイモ堀りに出かけることもあり、苗植えから収穫までを楽しむ経験ができることもある。

散歩に行く機会が多いことから、交通マナーや歩き方、知らない人にはついていかないなどの注意事項をその都度伝えるようにしている。看護師によるうがい指導や手洗い指導が年度の初めに行われている。食事前や排せつ後の手洗いの声かけとともに、散歩から帰った後の手洗いも習慣になるように声をかけるようにしている。年間保健計画を作成し、定期的な健康診断などの実施とともに子どもたちの健康や衛生などに配慮した保育活動が進められている。

発熱などの症状が出たときには、保護者に一度目は状況の報告の連絡を入れ、次に変化があり連絡を入れたときにはお迎えができるようにしてもらう２段階方式をとって、保護者が落ち着いて対応できるようにしている。与薬が必要な場合には医師の指示のもとに対応している。薬を持参するときには与薬依頼書を提出してもらっている。医師の診断がないけれど感染症の症状がある場合の受け入れ態勢などが、今後の課題になることが予想される。

園内の０歳児室の前のボードに毎日の出欠の詳細を記入することになっている。また、感染症の罹患人数や症状、注意点なども記入して保護者に知らせている。月１回の園医による検診の際に、情報をもらうこともある。０歳児の入園の際には乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の説明を行い、家庭でも仰向け寝になることを促している。ＳＩＤＳ予防のために０歳児は５分おき、１歳児は１０分おき、２歳児は３０分おきに寝姿や睡眠状態などを確認し記録している。

入園契約時に保護者と交わした保育時間で対応をしている。契約時間を１５分経過しても連絡がない時には園から連絡をして確認を行い、柔軟な対応を心がけている。その場での延長保育の申し出も受け入れ、有料の対応をしている。夕食は１９時以降に提供することにしているので、１５時までに連絡があった場合には提供できるが、急な場合には牛乳を提供するなどの水分補給の対応をしており、連絡があれば園の開園時間の範囲で延長保育への対応をしている。

保護者会や遠足などの機会にクラス単位で交流できるようにしたり、雨天の時は室内でレクリエーションを楽しむなどの工夫をして交流している。職員との個人面談を通して、保護者の状況を理解できたり、送迎時には子どものことを伝え合う機会にするなど、交流の機会をもっている。個人面談は希望者のみになっていることから、いつでも声をかけてもらい保護者の要望に応じて時間を設定して面談に応じるようにしている。

保護者会や個人面談の時に子どもの園での様子や育ちを具体的に話すなどして話題にしている。保護者会では発達の資料を配付するなどして共通認識を得るようにしている。年２回行われる運営委員会で保育園のことや子どもの活動の様子を話題にして話をしたり、行事の後にはアンケートを行い、園に対する意見や要望などを聞いている。絵本の貸し出しを行い、１人３冊を１週間借りることができ、家庭でも親子の語らいや子どもへの関心につなげる機会にしている。

地域の系列園を会場に、子育てセミナーを０歳から５歳の親子を対象に実施している。６月にはリトミックをテーマに１５組、秋には救急法で２０組と多くの親子が参加しており、２月には親子で体操を行う予定にしている。子育てセミナーの広報活動は、園の入っているビルの掲示板に貼って宣伝している。近隣の園との交流も積極的に行われ、晴れた日には園庭のある園に出かけたり、３園合同でお店屋さんごっこをしたり、年４回行われるコンサートに出かけるなど、職員以外の人と交流する機会を持ち、子どもたちの成長などにつなげている。

ビルの中のオフイス街に園舎があり、平坦な道しかないことから、階段を上り下りしながら歩いていく散歩コースを選んだり、たくさん歩く散歩に出かける時には遠出のコースを選ぶなど、地域にある公園や施設を把握し必要に応じて目的をもった活動ができるよう配慮している。また、近隣の系列園３園や認証園とで連絡を取り合い、公園に行って一緒に遊んだり、園舎を互いに訪問して遊ぶなど、様々な体験ができるように工夫してる。

会社の個人情報保護規定に基づき対応している。入園のしおりには個人情報の取り扱いについてを掲載し、入園契約時に重要事項説明書とともに園長が説明をしている。子どもの情報を外部に提供する機会はないが、保護者とは個人情報の取り扱いの文章を交わし、園舎内への個人名の掲載や写真やビデオ撮影などの取り扱いについて同意書を提出してもらっている。会社がプライバシーマークを取得したことにより、プライバシー研修が行われたり、様々なルールの理解度テストが行われるなど、個人情報の取り扱いに関する職員の意識が高くなっている。

外部の路面に面している保育室は窓はすりガラスになっているが、着替えの時はロールカーテンを下ろして視界を防ぎ、窓から離れて行うようにしている。夏の水遊びは室内にビニールを置いて行っており、着替えの時と同じようにロールカーテンを下ろして外から見えないように配慮して行っている。着替えの際には全裸にならないように注意している。また、子どもたちに恥ずかしいという気持ちが持てるように言葉にして伝えるようにしている。

入社するとマニュアルがあり、児童の権利憲章や職員としての倫理憲章などがファイル化されている。虐待の研修には全員が参加しているが身近に事例がないこともあるので、再度、発見に関する気づきなどを周知する機会を設けたいと考えている。職員間の言動についてはスタッフマニュアルが１冊ずつ配付され、中には禁句集などが整理されて渡す際に読んでくださいと伝えている。今後は、マニュアルを活用して話し合う機会をつくり、予防対策を作っていきたいと考えている。

園の業務の標準化を図るために、会社としての保育園マニュアルが作成されている。重要案件検討手順マニュアルがあり、職員の気づきが園長に速やかに上げられることや、気軽に話し合いが持て解決までに時間が短いことが注意点として挙げられている。マニュアルの変更は多くはないが手順書は状況に応じて変更し、今年は病院への受診の流れを見直し変更するなど柔軟に対応している。マニュアルは事務所の書棚にあり、いつでも閲覧できるようになっている。保育園マニュアルは各自配付され、いつでも確認できるようになっている。

本社のマニュアルは、園長や職員で構成されたマニュアル委員会で現場の意見を集約して検討され決定し、差し替えが行われている。本社で作成されているアレルギーマニュアルは、園長会のマニュアル委員会で話し合い、変更をしている。職員の提案で運動会のプログラムを個別に配布しながら、２メートル角程度の大型プログラムを作り見やすくしたり、年長児がいないため職員が出し物をして盛り上げるなど、楽しめるように工夫している。

戸外に出かけることが日常の園生活になっており、出かけるときの手のつなぎ方や、携帯や人数点検用の確認カードなどを持参することなどを徹底するようにしている。散歩マップを作成し掲示しており、今後散歩先の危険個所の確認などの職員間の共有化も進めたいと考えている。保育の提供方法や職員の個別の相談などに対しては、園長や主任が具体的な場面や状況を確認しながら一緒に考えるように関わっている。相談内容や助言内容などは記録して、職員間のバラツキが少なくなるように工夫している。