東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念、保育方針、事業目的、運営方針は保育マニュアルに記載している。職員は入職時に保育マニュアルの読み合わせを行い周知している。保育マニュアルには、目的実現のための方法も示してあるので、実践の中で振り返りを行い職員会議などで深めている。

園長・主任はエリアマネージャーの指導や援助を受けつつ、マニュアルに基づいた実践が出来るように職員を指導している。主任はクラスを持ちながら保育士の指導を行っている。園長も現場に入る機会を作り直接指導を行ってる。さらに園長は月２回、職員が提出する週報の個人目標シートにコメントを記入し、必要に応じて個人面談を行っている。

会社が決定した事項は、伝達する仕組みが決まっている。決定内容については園長が施設長連絡会議やエリア会議で内容を理解し、職員会議で報告している。職員にはは月２回の定期的な職員会議で周知し理解を深めている。

守秘義務や倫理について守るべき法や規律を契約書に明記し、入職時に読み合わせを行い確認した上で契約を取り交わしている。保育マニュアルにも盛り込まれ、会議などで読み合わを行ったり討議をし周知徹底している。

第三者評価の結果を園のホームページで公開している。区のガイドブック等で園の情報を発信している。会社のホームページで企業理念や保育理念・、事業情報や入園方法・保育料などの情報を開示し透明性を高めている。

ボランティアを受け入れるために区の主催する説明会に参加した。受け入れにあたってはボランティア受け入れマニュアルを作成し、受付・窓口業務は園長とした。ボランティア希望者には個人情報の守秘義務に関する誓約書を取り交わし、保育園の事業目的や活動上の注意など説明している。現在は近隣にある高校生の職業体験をけ入れている。今後は実習生や一般ボランティアなども幅広く受け入れて行きたいと考えている。

苦情解決のために制度があることを重要事項説明書で知らせ確認をとっている。更に玄関に掲示している。職員は日常的に保護者とのコミュニケーションを軸にした信頼関係を築いていくように努めている。年2回の運営委員会（保護者の代表が参加している）や、クラスの保護者会他、日常的に出た意見や要望は必要に応じて職員会議で話し、改善につなげるよう努力している。

発表会や参観・運動会・お泊り保育などの行事の後は必ずアンケートを取り次回に生かすように取り組んでいる。アンケートの内容から保護者が楽しんで参加している様子が伝わる。クラスの保護者会・運営委員会（いずれも年２回）があり園の方針や決定事項について話し合われ、意見を吸い上げられる仕組みがある。個々の保護者の自由な意見をきめ細かく吸い上げるために意見箱などの設置が望まれる。

園長は区の連絡会議に出席し区や都からの資料やメールで情報を得ている。区の主催するボランティア受け入れ説明会に出席し、ボランティア受け入れマニュアルを作成して間口を広げている。今後は実習生や一般ボランティアの受け入れも行い地域の保育園とも交流を広げたいと考えている。会社は関連協議会に所属し情報を収集し発信もしている。

会社は理念・ビジョンに向けた中・長期計画を策定している。園はそれを受けた当該年度の事業計画を策定している。今年度の事業計画では、「支援児の対応について職員の共通理解と保護者対応」「研修の充実」「近隣園との連携」などを重要課題としている。さらに環境などの取り組みとして、エアコン、コピー用紙、トイレットペーパーなどの扱いについての注意など、細かく記載があり、環境に配慮した取り組みを行っている。会社の中長期計画に沿った園独自の中長期計画があるとさらに良い。

年間に行事がたくさんある。職員全員の役割分担を明確にし、計画したことを、会議で報告し皆で共有しながら進めている。保育計画の推進に当たり、月の振り返りとして週報（月２回）を提出し、園長がコメントしている。振り返りの場として職員会議、リーダー会議、クラス会議などがある。そこで園児や保護者の対応、職員間のコミュケーションなどを点検し、計画と進捗状況を確認しながら進めている。

安全確保のための事故防止マニュアル・感染防止マニュアル・防災対策マニュアルなどがあり、職員はマニュアルに沿って行動できるように定期的に読み合わせをしている。事故簿やヒヤリハット等は職員会議で細かく分析し改善策を協議している。防災・消防計画を作成して関係機関と連絡を取り合い毎月１回避難訓練を行っている。地震・津波・大雨に備えて、食料の備蓄・伝言ダイアル１７１の訓練・メール一斉配信の導入など安全確保の体制を整備している。防災管理体制を一覧表にしてを判りやすい所に張り出して置くと更に分かり易い。

会社は職員に人事制度に関する方針（人材像・職員育成・評価の考え方）を示している。園長は職員個人が持っている目標シートを基にして個人面談を行い評価を行う。会社は園長の評価を基に人事考課を行っている。園長は人事考課を参考にクラスリーダーやクラスの配置を考えている。

園長は職員一人ひとりの能力向上を目指して、職員の希望を把握するために面談を行う。本人の希望を考慮して区や都の行う外部研修を勧めている。会社は経験に沿って、キャリアアップの社内研修を行っている。参加後は必ず研修報告書を提出し、職員会議で共有している。研修の参加は職場でシフトを組んで保障している。

期待する職員像に向けて?自分の仕事に誇りを持つことができる”をモットーに職場づくりを進めている。園長は職員１人ひとりの希望を把握するため面談を行っている。社内・園内・外部など各種の研修があり専門性のアップにつなげていくシステムがある。園内自主研修として職員自ら保育に関するテーマを取り上げて学んでいる。園長は職員が向上心を持ち、自ら積極的に研修を企画するなど意欲を引き出している。

事務所のパソコンはパスワードが設定している。管理は管理者に特定している。収集した情報は園でファイリングし、鍵のかかる特定の場所に保管してある。職員は必要な時に管理者の許可をとって活用できるようにしている。保管している各ファイルやパソコンのデータなどの情報は必要に応じて随時更新している。

職員には個人情報保護規定を明示し、承諾書（個人情報利用に関する）を取っている。保護者には契約時に子どもの（主に写真やビデオによる）肖像権に関る許可を得ている。外部からのボランテア・実習生に個人情報保護について説明し、承諾書を取っている。

利用希望者等にはホームページで会社全体の情報と、当園の個別の情報を提供している。園では、入園のしおりを用意して見学に来た利用者等に配布するようにしている。入園のしおりは、区役所等の施設など複数の機関から情報を入手できる。電話の問い合わせにも情報を提供している。

会社全体のホームページには、保育理念、保育目標、保育方針を掲げ、保育や食育に対する考え方などを共通のものとして掲載している。さらに当園のホールページには、利用料金や利用時間、定員、持ち物なども明記している。当園のパンフレットには、保育の特徴、園生活、年間スケジュールなどに写真を多用して説明しており、イメージが容易である。電話等の問い合わせにも丁寧に対応している。

利用希望者等の問い合わせや見学の希望には、ゆっくりと見学ができるように時間を調整して園長または主任が個別に対応している。電話の問い合わせについては、園長または主任が対応するようにしている。

サービスを開始する前に個人面談をして、その場で園の基本的ルールを文書と口頭で説明し、重要事項説明書は一つひとつ読み上げて利用者の確認を取りながら進めている。同意を得られた後に署名捺印をして契約をする。契約時にサービスに関する保護者の意向も確認して記録をしている。

契約後に入園までの生活状況、子どもの保育に必要な個別事情や要望、入園に際しての健康診断結果などを書面で提出してもらっている（児童票）。児童票は関係する職員には周知している。全職員に周知が必要な内容は、職員会議で周知し、職員会議議事録に記録している。

入園後は子どもの状態に応じて保護者と話し合いのもとに段階的に保育を行うようにしている。子どもが園生活に慣れ、無理なく過ごせるように食事や遊び、生活時間などを個別に配慮している。また保護者の状況により、段階を経て保育することが困難な場合には、保護者と十分に話し合いながら、子どもが不安にならないように支援している。

子どもの発達状況などは、定期的に健康診断を行い児童票に記録している。生活状況などに変化が生じた時は、個人の日誌、保育日誌に記載するほか、必要な場合には児童票に記入している。関係する職員全員に職員会議等で周知し、職員会議議事録に記録している。

会社全体で統一した保育課程を基に、年間指導計画を作成している。年間指導計画を踏まえて月案を作成している。月案は子どもの様子や発達状況によって、修正したり見直しを行っている。具体的な保育内容については、週案を作成して実践しているが、その日の天候や子どもの様子によっては、保育計画を変更して行っている。

指導計画全体の内容は、月1回の職員会議で共有して、職員会議議事録に記録している。各クラスの具体的な計画は、リーダー会議、クラス会議で共有している。個人記録は、週1回のクラス会議、リーダー会議で確認し、必要な情報は職員会議で共有し、職員会議議事録に記録している。

入園時の家庭状況調査（児童票）や健康診断書などを踏まえた上で、個人別指導計画を立てている。子どもの全体的な様子は、毎月一人ひとりの状況をクラス会議で話し合い、発達や課題を把握している。全職員が全員の子どもを把握することを目標としており、子どもの発達状況、課題などを共有しながら保育につなげている。

特別な配慮が必要な子どもは、関連施設と連携しながら保育を行っている。個別の対応については、専門家のアドバイスを基に支援児個別計画を作成している。実施に際しては、個別の日誌に発達状況や子どもの様子を記録している。支援児が他の子どもと一緒にクラス活動を楽しんだり、安心して過ごせるように配慮している。

子ども同士のけんか、かみつきなどは、子どもに寄り添う対応の基本をクラス会議や職員会議などで話し合って共有している。けがやヒヤリとしたことが生じた時には、事故報告書やヒアリハット報告書に原因と今後の対応について記載している。特に保育士がいやいや期の対応に迷った場合などは直接園長に伝えている。

受け入れ時には、玄関でその日の様子や健康状態を担任または担当職員が保護者に聞いて同時に視診を行っている。その様子を健康状態観察記録簿に記載している。2歳児クラスまでは家庭の前日の様子を連絡帳からも把握している。

0歳児は家庭の生活状況によって、午前中に睡眠をとってから食事をとるなど個々の成長や日々の体調その他の状況に配慮して対応してる。その他のどのクラスにおいても、登園時間によっては昼食の時間やお昼寝の時間を配慮している。年長児については、就学を意識して後期のお昼寝の時間を減らしたり、お昼寝をせずに午後の時間を過ごす工夫をしている。

降園時は保育室内に保護者に入ってもらい、その日のクラス活動なども見ることができる。個別の子どもの様子は、職員ができる限り一人ひとりの保護者にその日の様子を口頭で伝えるようにしている。伝達事項については、申し送りノートを全員が共有しており、もれなく保護者に伝えるようにしている。全員に連絡帳があり、担任が個別に連絡したいことや子どもの様子を伝えている。

子ども同士が多様な関わりができるように異年齢交流を行っている。散歩時には地域の方々と挨拶を交わしたり、積極的にコミュニケーションをとるようにしている。その成果もあり、お店の人から品物を見せてもらったり、説明を受けたりする中で子ども達が地域の人に親しみをもつようになっている。

一人ひとりの発達状況をクラス会議などで共有している。子どもの個別の計画は、個人別指導計画を立てている。クラスの子ども同士、異年齢交流、保育士との関わりの中で、5領域を広く網羅した保育を行う中で発達にあった言葉を獲得するように援助している。課題のある子どもについては、細かく発達状況を記録して個別指導計画の見直しを行いながら援助している。

ほとんど毎日、午前、午後の2回の戸外活動を実施している。散歩で行く公園の場所を複数選定してあり、年齢やその日の状況、保育の目標などによって選んでいる。内容によっては公園遊具で遊ぶだけでなく、保育園から遊具を持参して戸外活動を行っている。

七夕、夏まつり、すいか割り、園外保育、誕生会、プール遊び、運動会、クリスマス会、発表会、節分など数多くの行事を行っているが、子どもが無理なく楽しく参加できるように、内容を職員会議で話し合っている。内容は行事計画書を作成して計画を立てている。行事実施後は行事記録書を記載している。

運動会では子どもの活動を保護者が見るのではなく、子どもと保護者が一緒に楽しめるような内容で実施している。発表会では、日頃の活動の集大成としてお遊戯、合奏、音楽劇など子ども達の成果を発表している。

夕方は人数が少なくなるため、異年齢の縦割りグループで、きょうだい一緒に遊ぶようにするなど工夫している。遅い時間は、いつも決まった部屋で過ごすことで落ち着いて過ごせるようにしている。午後6時半以降いる子どもには、保護者の希望があれば補食を提供するなど配慮している。

家庭状況によって登園時間が遅かったり、降園時間が遅いなど、保育園の子どもの生活時間にばらつきがあるが、そのことで子どもが遊びに入りにくいことがないように、保育士が配慮している。食事の時間に遅れる登園などについても、個別に対応している。

0歳児は発達状況によって、栄養士が個別食育計画を立てている。個別食育計画を基に家庭と連携して、離乳食を栄養士と共に進めている。食事は季節の食材を取り入れたメニューを提供している。素材の味を生かして薄味で栄養バランスもよく、色合いも考えて盛り付けしている。年齢によって食べやすい大きさの器が使われている。午後もすべて手作りのおやつを提供している。

アレルギーのある子どもは医師の診断書を基に、栄養士がアレルギー除去メニューを個別に作成している。毎月、保護者に献立表のチェックをしてもらって食の安全に配慮している。アレルギー食を提供する際には、誤食がないように食器とテーブルを区別している。

食の関心を高める一環として、散歩の時に八百屋さんに寄り、野菜をじかに見たり、野菜や果物の説明をしてもらう機会を持っている。保育園では栄養士が中心になって野菜などの食材を子どもたちに見せたり、野菜の皮むき、種取りなどの体験を通して食の関心を高める工夫をしている。

病気やけが、感染症などで医療的なケアが必要な場合、必要に応じて専門機関と連携して対応している。例えば与薬が必要な場合には医師の指示を得た上で実施している。けがなどで判断が必要な場合には、本社の看護師に電話で相談して対応している。全園児は春と秋に健康診断を実施している。

毎月のほけんだよりでは、救急の基礎知識（目にゴミが入ったとき、鼻血、やけどなど）の対処法を掲載したり、流行性の病気の情報提供などを行っている。乳児突然死症候群の予防では、0歳児は5分毎、1，２歳児は１０分毎、幼児は15分毎に睡眠チェックを行っている。流行性の病気や感染症が発生した時には、いち早く保護者に掲示版などで情報提供を行い、保護者と連携して感染被害の拡大防止に努める。毎日の着替えの時には、保育士が視診で発疹の有無等を確認している。

入退所などで園の環境に変化がある場合には、子どもの様子を一人ひとり注意深く観察して把握する。その状況は全職員で共有して対応するように日誌に記録し、職員会議で共有する。子どもの情緒が安定するように、保育士が個別に関わったり、配慮している。

保護者の家庭状況や就労状況に配慮して、延長保育を行っている。保育時間に応じて、希望する家庭には補食を提供して家庭生活との連続性に配慮している。急な延長の申し込みにも対応している。

毎日の登降園時の挨拶に始まり、降園時に子どもの様子を伝えるなど、日々の関係のなかで話しやすい雰囲気づくりを心掛けている。　年２回のクラス保護者会では、保育園の保育方針、保育内容を理解してもらい、子どもの様子を伝えて園として信頼を得るように努力している。個人面談では個別の悩みなど相談、要望などを出してもらって思いを共有するようにしている。

毎年、保護者には保育参加をお願いしている。保護者の都合によって午前中だけ、給食を一緒に食べて帰るなど、さまざまであるが保育参加を通して、子どもの様子や他児の様子から子どもを理解する機会としている。また保育士の子どもへのかかわりを見て、子どもに対する接し方を学ぶよい機会となっている。

毎日の散歩で商店街など、地域の人々と交流をしている。その中でいろいろな大人と関わる機会がある。また隣接しているインターナショナルスクールの生徒の職業体験活動を受け入れており、子ども達が生徒を通して異文化に触れる機会を持っている。

園の行事では、保護者の祖父母なども参加して子どもが他の家族と触れ合う機会がある。地域の夏まつりには、子どもが参加する機会もある。また同地域にある近隣保育園との交流などもしており、いろいろな大人と交流する機会がある。

外部に接している窓には、曇ガラスを設置して子どもの様子が見えないようにしている。トイレのオムツ交換台は、他児から直接見えない位置に設置している。着替えで裸になる時には、上半身と下半身と半分ずつ着替えるようにしている。

入園前の個人面談時や児童票などで把握している内容については、個別に必要な対応をしている。毎日の生活における生活習慣の変化や保護者の価値観による要望などについては、個別に十分な話し合いをして対応できる場合にはするようにしている。日々のことでは連絡帳なども活用して、連携をとっている。

虐待防止、育児困難家庭などの他、様々な研修を会社が企画しており、職員は勤務経験年数と研修計画に基づいて研修に参加している。同時に自治体、関連協議会などが行う研修にも参加している。

業務の一定水準を確保するためのマニュアル、ガイドライン、規則書などが細かく整備されている。入職時には必ず読み合わせて、確認するほか、全職員が定期的に読み合わせを行っている。実際の保育では園長が中心になって点検している。見直しは職員会議などで話し合い,職員会議議事録に記録している。保育マニュアルは、個人に配布して日常的に活用するようにしている。

保育の内容については、月末のクラス会議で見直し、月案に反映している。年度に関わる内容については、職員会議で報告して次年度の年間カリキュラムに反映している。運営委員会や保護者会等で保護者から出された意見や提案は、職員会議で報告し反映するようにしている。

会社が職員の研修体系を確立している。経験年数によって、受ける研修内容がレベル別に構成されている。職員は毎年、自分が受けるべき研修内容を自覚して、知識や技術を身につけるような仕組みがある。会社の研修以外にも海外研修にでる機会もあり、多様な文化や価値観を学ぶ機会がある。その他、外部研修に出る機会も保障されている。