東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

WITHグループが掲げる運営理念「子育て世帯が安心して働ける環境の実現」と保育目標「思いやりのある心を育てる」「健康なからだをつくる」「自主性と意欲を養う」を盛り込んで、園長は年度事業計画、保育課程、入園のしおりを作成し、年初の職員会議にて全員に説明しています。保護者に対しては契約時に入園のしおり、重要事項説明書で説明し、更にその主旨を玄関にも掲示しています。またこれから応募される方がたには、ホームページでグループとしての考え方を伝えています。

法人本部各部門（以下法人）及びエリア園長は様々な面で、園長による園運営をサポートしています。規程類、マニュアル類の整備から、行動規範の文書化を含めた業務の標準化を進めています。法人の代表者は年に一度各園を訪問し、職員との面談を通じて理念の再確認を行い、経営層の考え方を伝えています。園長は常に保育所運営の課題を自覚し、保育理念、方針の原則に基づき、組織の長としてのリーダーシップの発揮に努めています。同時に園内の役割分担を決定し、年度計画の推進と安全の確保等で職員の先頭に立っています。

組織として園と法人の連絡を密に保つため、月1回の職員会議、園長会議にエリア園長が参加しています。議題の重要度に応じて段階的に報告があげられる仕組みになっています。エリア園長会議では各園の状況報告や意見交換を行うほか、制度の変更による運営への影響や、法人の決定事項などを取り上げています。ここでの決定事項、通達事項は各園に伝達され周知されています。利用者にかかわる事項は、園だより・掲示板・保護者会などで知らせるなど、決定経緯の透明性の確保を図っています。

法人は保育園の職員として、守るべき規範・倫理等として「職員の心得」「個人情報保護規程」「児童虐待防止マニュアル」などを定めています。園長はこれらのマニュアル類を一冊のファイルにまとめ、職員の全てが閲覧できる場所に保管し、半年に一度読み返しを義務づけています。新入職員には入職時の研修で実務の基礎と併せて、説明しています。更に職員はコンピテンシーによる自己評価を行い、職層毎の行動規範の達成度を測っています。これらは、5年を目安に達成できるよう園長は指導しています。

園は認可保育園として開園後2年目を迎えています。現在は乳児のみですが、平成30年度から幼児を迎えるべく体制の整備を行っています。区の担当部署によるサポートのほか、子ども家庭支援センターや保健センター、児童相談所との連携が、図れるような体制を築いています。近隣の専門学校との交流を行い、行事等へ参加しています。また実習や見学者の受入れも行っています。現在協議中ですが、公立の保育園との交流や将来的には地元小学校との連携も考えています。

区のホームページに掲載する保育園情報を提供しています。保育園情報には定員、特徴、方針その他を詳しく伝えています。また地域に対して、透明性のある組織を目指し、第三者評価を受審し、評価結果を東京都福祉ナビゲーションで公表し、利用者又は将来利用者になる都民に対して開かれた組織となるよう努めています。同時に自らのサービスの質の向上を図っています。さらに保護者の素直な意見をアンケートの集計結果に盛り込み、利用者に当園のサービス状況を開示しています。

保護者からの要望・苦情は、自らの保育に謙虚に振り返る機会と捉えて、その体制を整えています。入園時に重要事項説明書を基に説明しています。同時に園での窓口・法人の担当・区の窓口・第三者委員を含んだ体制表を玄関に掲示しています。また苦情箱を置いて意見を頂いています。苦情の発生から解決までの記録をするため「苦情解決規程」で手順を定めています。同時に職員会議などで共通理解を図り、実践に役立てています。更に必要に応じて園長会議、エリア園長会議への報告を行いグループ全体での共有を図っています。

保護者の意向、要望の把握に努め、登降園時の会話、連絡などでのコミュニケーションを大切にしています。また連絡帳で確認した内容を、降園時に職員が直接返答するよう努めています。更に個人面談や保護者懇談会・運営委員会などによっても意見を承っています。行事アンケート・第三者評価のアンケート結果の分析などで、利用者の意向を把握し、次年度の計画に反映させています。これらの結果は必要に応じて掲示板、園だよりなどで保護者に連絡しています。

園長は区の民間保育園長会に参加し、区担当部門からの行政情報（制度の変更・補助金の申請など）及び地域の保育ニーズや事業の動向に関して情報収集を行っています。同時に区のこども家庭部主催の研修会が数多く開催され、当園からも保育指導、障害児、事例検討、保育指針改訂に伴う研修に参加しています。法人は業界全体の動向や応募予定者の見学で寄せられた感想などにより、情報を収集、分析を行っています。全ての情報はエリア園長会議の議題としてあげられています。

法人は運営理念を実現するために中・長期経営計画を策定し、新規の開園、採用、離職率改善、人材育成計画の具体的目標を掲げています。また年度毎に事業報告書を作成し、法人としての運営結果を公表しています。園では、園長及び担当職員が協議して、園を取り巻く状況を加味して年度計画を作成しています。延長保育の充実や地域の特性として外国人の子弟が多く、保育を行う上で、多様性を配慮した課題が求められています。これらを基に、保育課程、保育計画及び行事計画を立案し、実行しています。

年度事業計画は、前年度3月までに作成しています。法人が示す指針と園の課題も取り入れ、職員会議で意見を出し合い、担当者を決定の上、実行計画を作成します。計画は保育課程の下、指導計画のほか、食育、健康管理、行事、避難訓練計画が含まれます。特に指導計画は区担当部門から記入方法の指導を受けています。行事計画は都度作成し、保護者の要望や会場の確保などにより立案します。計画は園長会議にあげて、他園での事例やリスクも考慮して実行しています。年度末には振り返りを行い、次年度にいかしています。

子どもの安全が第一という視点に立って、マニュアル集の中の危機管理マニュアル他を定め職員に徹底しています。園は訓練計画を作成し、火災や地震の避難訓練を実施しています。また感染症流行時の対応、食中毒の予防などには所轄行政担当部署と緊密な連絡をとり、対策を講じています。災害時の連絡体制は災害用伝言板を使用し、防災訓練に組み入れています。園の立地している場所は繁華街の中にあり、さまざまな危機管理体制を敷いています。散歩時の不審者対策として、特別な避難体制をとり、危険を回避しています。

法人は人事制度を定め、人材の育成に向けた取り組みをしています。必要な人材確保のため新卒者に向けて全国の学校などに案内を送り、就職説明会等に積極的に参加し、当グループ園で働く意義を説明しています。同時にツアーを募集して見学会を行っています。採用は法人人事担当・エリア園長と協議の上決定し、本人の意向により配属先を決定しています。当園も新卒職員を多数受け入れて、保育従事者の育成を目指し、園長がオリエンテーションのプログラムに沿って指導をし、保育を志した夢の実現にむけて、園全体で協力しています。

園長が年2回、個人面談を行っています。面談にはそれぞれの職層のコンピテンシーシートによる自己評価による擦り合わせを行い、個々の育成方針を話し合っています。エリア園長は年1回、各職員の面談を行い、今後の希望などを話し合っています。研修計画の作成には、個々の研修目標を定めて、その能力に必要な受講科目を決定しています。法人の代表は年1回園を訪れ職員と懇談し、事前に提出した職員アンケートの結果に基づいて、意向の把握と職場環境や処遇の改善に役立てています。

法人は職員の評価システムを構築し人事制度として整えて、キャリアパスに従って公平に業績を評価しています。園長は職員の就業状況を常に把握し、健康状態の把握に努めています。更に法人の相談窓口を置き、職員からの相談を受けています。また、福利厚生を充実させ、各種手当や保育料補助制度などにより、職員自身が子育てをしやすい環境を整えています。個々のスキルアップを支援するために、認定資格の受験料や外部講習の受講について補助を行っています。

情報共有に必要なマニュアル類や日常の記録などは、保管責任者を定め事務室内の専用の書類棚に保管し、実行計画などは必要に応じて事務所内の掲示で周知を図っています。園長はそれらの有効性を常に管理しながら、ファイル方法にも工夫して、後に読みやすい工夫をしています。個人情報を含む書類は、園長が施錠できる書棚に保管し、外部への持ち出しを禁じています。電子データはパスワードで管理し、園長以外の職員にはアクセス制限をかけて、情報の漏洩を防いでいます。

当園は個人情報保護の取り組みを、入園の際に重要事項説明書の中で保護者に説明しています。また「プライバシーポリシー」を掲げ、日常的に保護者にわかるように、園の玄関に掲示しています。職員はこれを遵守させるために「個人情報保護規程」を定め、その範囲を示し、情報を使用する際の使用目的や開示する際のプロセスを明示しています。これらを実行するための体制を整備しています。またパンフレットやホームページなどに掲載する児童の写真等を使用する場合の許諾を保護者から得ています。

保育にあたり知り得た保護者や子どもに関する情報をみだりに知らせたりしないように、「個人情報保護規程」の中の従業員の義務で規定しています。職員の全てが定期的に研修を受け、永続的にその主旨を理解するよう努めています。職員はこれらの周知の証として同意書を提出しています。ボランティア、インターンシップ実習生に対しては「ボランティア・実習申込書」のなかで、園で知り得た個人の情報は他の場所で口外することなく、守秘する旨の同意を得ています。

園の情報は、区の施設案内とホームページで提供しています。ホームページは法人の概要・運営方針・保育方針等がカラー写真入りで、分かり易く記載されています。平日の通常保育時間は、午前7時30分～午後6時30分、延長保育が午後6時30分～8時30分で、開園日は、月曜日～土曜日、定員は、33名（0歳児：6名　1歳児：13名　　2歳児：14名）です。また、習い事に英語教室があり、毎週水曜日にしています。入園の申し込みは、区役所の保険課に申し込む事や定員空き情報等、紹介されています。

園に問合せや見学の希望があった場合には園長が対応しています。不在の場合は全職員が対応できる体制が整っています。電話での問い合わせが多く基本的に1日3名の予約制にしていますが、要望に出来るだけ応えられるよう柔軟に対応しています。見学時には園の雰囲気を感じてもらえるように心掛け、子ども達の自然の姿が見られるよう、15時位の見学をすすめています。当園は、0歳児から2歳児が対象となりますので、妊婦さんの見学時には無理のない様に配慮しています。また、個別の状況に応じた質問や相談にも、分かり易く丁寧に対応しています。

面談日を保護者の状況に合わせて調整し、入園前に行います。その際、「重要事項説明書」では分かりにくい部分もあるので「入園のしおり」を基にして、基本ルールや重要事項を説明しています。外国籍の方には丁寧に個別説明を行い、両親共、外国籍の場合は、日本語を話す方と一緒に来てもらうよう声掛けしています。園全体については園長が、また、クラスについては担任が、持ち物等、実物を見せながら理解が得られるよう双方で確認しながら時間をかけて、説明して納得が得られるよう心掛けています。途中入園の場合も同様に行います。

サービスの開始にあたり、保護者から保育に必要な個別情報を記入した個人記録・健康記録・入園までの生活状況・予防接種の記録・離乳食調査表（0歳児）・食べ物チェック表（1歳児）の提出を受けています。入園までの生活状況は、産休明け～8ヶ月と8ヶ月以上に分かれています。運動遊び・（授乳）と食事・排泄等と保育中に注意してもらいたい事も記載されています。健康記録は、出生歴・乳幼児健診・身体的特徴の記録があり、これらの情報を基に子ども一人ひとりの状態を把握し、個人記録に記録して支援につなげています。

利用開始直後は、子どもと保護者にとって環境の変化による不安やストレスが伴う事が予測される為、少しでも軽減出来るよう「慣らし保育」を実施しています。時間や日数を保護者や子どもの状態に合わせて、個々に対応しています。初めから無理せず、徐々におやつを食べたりミルクが飲めるようになり、約2週間位をめどに母乳の子どもは哺乳瓶に慣れ、親子共、新しい生活に慣れる様に全職員で把握して対応しています。その際、子どもの様子を登降園表・受け入れボードを活用して保護者にしっかり伝え、不安やストレスの軽減に努めています。

保育をする上で必要な心身の状況や生活状況等は児童票に記録しています。子ども一人ひとりに合った保育をする為、把握した情報を基に、個別の課題を明確にして計画を作成しています。年間指導計画は保育課程を踏まえ、養護（生命保持・情緒の安定）・教育（健康・人間関係・環境・言語等）を考慮して作成します。それに基づき、各クラス担任が話し合って、月間個別指導計画を作成します。より具体化した週案に沿って日々の保育を行い、保育日誌や発達記録に記録して、保育経過記録で具体的な推移を記録しています。

保育課程や子どもの様子を踏まえた園独自の指導計画を作成する為に、区に相談し全職員で「勉強会」を行って指導を受けた結果、明確に指導計画が作成できるようになっています。配慮児については毎月、区に個別指導計画及び子どもの状況について、記録を提出しています。ねらい・生活習慣・遊び・運動・言語・人との関わり・反省の項目毎に、子どもの姿及び援助と、次月に向けて（課題・具体的援助）を担任が記録しています。また、指導計画は期・月・週・行事毎に見直して赤字で記入し、職員間で情報を共有してから次の計画に反映しています。

日々の子どもや保護者の状況に変化があった場合は「連絡ボード」「登降園表」を活用し、朝礼では職員間で情報を共有しています。その日の申し送り・引継ぎについては、連絡ボードを各自が確認するという体制でしたが、朝礼を取り入れる事により、読み忘れがなくなり、その場で意見交換を行って、一人ひとりの職員が全園児の状態を把握出来る様になっています。各クラスの欠席・連絡事項・アレルギー児の補食や夕食の有無・次の日の予定等の申し送り・引継ぎを、細かな情報を含めて漏れがないように努めています。

入園前面談、生活状況、健康記録等の情報を収集し子どもの発達過程の全体的な姿を把握しています。外国籍の園児が多く在籍しており、家庭状況の記録方法について、個人面談の時に丁寧に説明し、聴き取りをして保護者の理解が得られるようにしています。入園前の生活歴や子どもの発達状態を把握し状況に応じた保育を行っています。登降園時の対応についても、その国の言葉や習慣などを職員が進んで学びながら保護者に安心して頂けるように親身になって対応しています。

日々の生活の中で、出来る限りその国の言葉で話しかけ、子どもに分かりやすくゆっくりと話し子どもと向き合った保育を心がけています。玩具や遊具の使い方や友だちとの貸し借りについても分かりやすく知らせたり、子どもの年齢に応じた玩具の配置を工夫したりしています。週1回の英語教室は0歳1歳児の合同と2歳児のみの時間を設け、その中で子ども同士のつながりを深めて、お互いに尊重できる心が育つように環境を整えています。常に子どもを主体とした保育に努め、全職員が子ども一人ひとりに寄り添い、配慮しながら対応しています。

特別な配慮が必要な子どもの保育は加配の職員がおり、集団活動の中に溶け込めるように促し誘導しています。発達の過程によるトラブルとしては、玩具の取り合いやかみつきなどが見られますが、何故トラブルになったのか原因を究明し様々な背景にあると思われることを確認し、子どもの気持ちを受けとめ子どもに寄り添った保育を心がけています。特に、トラブル発生は園全体の責任と考えており、同じことが繰り返されないように職員間の話し合いをしています。子どもに対しては落ち着いた雰囲気の中で情緒の安定を図り適切に対応しています。

登園時の受け入れは家庭での子どもの様子（前日からの体調や機嫌、睡眠状況、食事のこと）などを個別に担当職員が聴き取ると共に子どもの視診触診を丁寧に行い、家庭からの連絡帳も確認した上で、その日の園生活が安定して過ごせるように配慮しています。受け入れ時の中で、保護者からの要求や注意事項などの連絡は、受け入れボードに記載し、引継ぎノートに記録し、朝礼時に職員間で報告を出し合い情報を共有するなど、全園児を全職員で見守る保育を徹底しています。

個別の連絡帳には食事、排泄、睡眠など家庭の状況が記入されており、その日の保育に活用しています。外国籍の家庭との連携は保護者からの聴き取りを丁寧に行い支障の無いように配慮しています。国ごとに生活習慣の違いはありますが、園として行っている基本的な生活習慣の大切さを保護者に分かりやすく知らせながら、出来る限り細かい援助を行っています。例えば食事、排泄やトイレトレーニング、衣服の着脱などを進めて行く場合には、言葉で説明をするだけではなく、絵本やカードを用いて伝達して理解が得られるようにしています。

家庭環境については個々に大きな違いがあり、家庭と園との連携を大切にして子ども一人ひとりの状況に応じた配慮をしています。子どもの体調や機嫌、前日の睡眠状態など個別の対応が必要な場合には他児と違う時間帯で休息時間を設けており、看護師又は担当職員が付き添って安全で子どもが安定出来るように心がけています。その日の子どもの体調や遊び、休息の時間や細かい状況については連絡帳に記録をすると共に、降園時にも保護者一人ひとりに直接伝達をしています。

子どもの年齢、発達状態に応じた指導計画は教育の5領域を踏まえて作成しています。子どもの自主性、自発性を尊重し好きな遊びに取り組めるようにコーナーを設置しています。コーナーにはゴザを敷いて子ども自身が好きな玩具を取り出せる環境を整えて遊びが豊かに展開出来るようにし、机を配置してビーズ遊びやパズルに取り組めるようにするなどの工夫をしています。また子どもが自由に好きな玩具で遊び込めるように時間や空間にも配慮し、職員も一緒に遊んで、遊びの幅が広がるように必要に応じた援助を行っています。

子ども主体の保育を中心としており、子ども一人ひとりの発達状態を全職員で把握し、集団活動の中での言葉かけ、必要な援助をしています。子ども同士の言葉のやり取りにも職員が仲立ちとなり代弁をして意志の疎通を図っています。ルールのある遊び、リトミックや体操、戸外活動など、子どもが楽しく参加しながら様々な経験が出来るように計画して、週案や日案で取り組んでいます。クラスや年齢に応じた活動では、子どもの主張を聴き入れて遊びの幅を広げて、興味や関心を深められるような働きかけをしています。

都会の真ん中の商店街に隣接している保育園ですが、近隣には区で二番目に大きな公園があり、山や小川がある自然豊かな環境の中で遊ぶことが出来ます。更に、探索活動が出来る公園や芝生の広場で、のびのびと遊んだり、どんぐり拾いや落ち葉拾い、おたまじゃくしを見たりなど、積極的に戸外活動を行い季節の変化を感じられるようにしています。戸外活動に取り組む場合には交通ルールや歩き方を子どもに分かりやすく知らせています。また、散歩先や活動の前には遊具の使い方や約束を説明して危険の無いように支援をしています。

年間行事計画には季節感を取り入れた内容を盛り込み、子どもが興味を持って参加し楽しめるように工夫をしています。園児は0歳から2歳児であり、その年齢に応じた行事を企画しています。春には保護者懇談会の中に親子で参加する行事にして、全体で一緒にお話を聴いたり、歌や体操をした後、クラスごとの懇談会をしてから、保護者と公園まで移動してスタンプラリーを楽しむ企画になっています。また、夏祭りではスイカ割りや縁日でお楽しみ会や盆踊りなど、日本の文化に触れるように工夫し、親子で楽しんでいることがうかがえます。

運動会や生活発表会の行事はみんなで一緒に取り組めるように計画を作成し、体操、ダンスやオペレッタを楽しんでいます。運動会は小学校の体育館を利用して姉妹園と合同で行っています。子どもたちが力を合わせて出来る競技や体操をしたり、0歳児は同じ空間にいることを楽しめるように取り組んでいます。生活発表会は園単独で文化センターを利用して行い、2歳児が中心になりダンスや合奏をしたり、みんなで歌やオペレッタを発表しています。月齢の小さい子どもが行事を通して協力しやり遂げた喜びが味わえるように工夫しています。

保護者には年間行事予定表を配布すると共に、毎月の園便りでも知らせたりそれぞれの行事の説明や案内を配布したりしています。また行事に向けて子どもが意欲的に取り組んでいる様子を紹介して保護者の理解が得られるようにしています。外国籍の方が多いことから日本の文化や特徴を知らせる努力をしています。例えば夏祭りのお知らせに「夏を感じて頂けますようにスイカ割りを企画」として縁日や盆踊りを紹介しています。更に、案内には浴衣や甚平での参加を呼びかける等、親子で楽しめるように工夫しています。

当園では早朝7時30分から夜8時30分までの長時間保育を実施しており、個々の家庭状況に応じた保育をしています。一日の大半を園で生活する子どもが安心して過ごせるよう配慮し環境を整えています。朝の受け入れ時には子どもが喜んで入室出来るように笑顔で迎え、保護者の話を丁寧にうかがっています。午後は帰りの会を全園児合同で行った後、保護者のお迎え時間まで子どもが安心してくつろいだり友だちと一緒に遊んだり、休息が出来る環境を整えています。更に月齢の小さな子どもにはおおいにスキンシップをして不安を解消しています。

朝の会ではその日のリーダーが中心になり季節の歌をうたい、体操などを取り入れ子どもが楽しめるように工夫しています。その後にクラスの活動や遊び、お散歩などを週案に沿って行っています。お帰りの会の後は保育時間が長くなる子どもの状況を踏まえて、集団では出来ない遊びを導入したり、くつろげるコーナーの設置、玩具の変化をつけるなど保育形態を工夫しています。更に、お迎え時間が遅い子どもの配慮として、一対一での対応やスキンシップを図り、安心して楽しく過ごせるようにしています。

給食献立は年齢により乳児食の未満児、完了期、1歳2歳児の食事献立と細分化し、計画されています。園では和食中心のメニューや味付けをしており、「健康なからだ」を作る目標に向けて給食会議を開き、子どもの喫食状況を確認し、職員間の意見を基に楽しく食事が出来るように取り組んでいます。食事時間は年齢に配慮すると共に、テーブルや椅子の高さなどを個別に対応し、子どもが落ち着いて食事が出来るようにしています。子どもが楽しく食べることを第一とし、無理強いすることなく意欲を引き出し喜んで食べられるように声かけをしています。

外国籍の園児が多い中、親が食べられない物でも園で提供される給食には、現在問題が無いとのことです。アレルギー対策として年度初めに医師の診断書を提出して頂き、指示書に沿った食事を提供しています。また、代替え食の作成も行い支障が無いように細かい配慮をしています。保護者には子どもの食事の大切さを知らせ、朝食を取ることを促すなどの指導をしています。毎月の給食だよりでは、日本の文化を知らせたり（夏祭り、お月見、七五三など）、季節の食材を知らせたりして「親子でチャレンジ」のコーナーに簡単調理の方法を掲載しています。

年間行事の中で食育活動の計画も作成し、0歳から2歳児それぞれの年齢に応じた取り組みをしています。食育実施記録には活動の目的、事前の準備、当日の流れなどが分かりやすく記入されており、職員が協力して取り組んでいます。例えばスイカ割りの目的、「夏の野菜を知り、触れたりたたいたりして親しむ」として実際に転がるスイカに興奮したり驚いたりしながら、スイカ割りを楽しんでいます。夏には、とうもろこしの皮むき、秋には野菜のスタンプ遊び、冬にはクリスマスケーキ作り、七草を知るなど食への関心を深める取り組みをしています。

運営方針で「健康安全など生活に必要な習慣を養い生命の保持及び情緒の安定を図る」を掲げ、職員が一丸となって子どもの心身の健康維持に努めています。朝の受け入れ時には子どもの視診、触診を行い健康状況を丁寧に確認しています。子どもには日々の生活の中で身の回りの病気やけがについて話を聴いたり、絵本や紙芝居を通して健康や安全に対する興味や関心を深めたりしています。看護師による手洗い指導では歌をうたいながら、楽しく手を洗うことが身に付くように取り組んでいます。

毎月の0歳児健康診断、春季、秋季の全園児健康診断を始め、毎月の身体測定、日々の成長や発達状態などを通して子どもの健康管理を行っています。嘱託医との連携を図り、健康診断時には病気に関する質問や疑問を聴いて頂き、指示を受け、対応をうかがっています。職員は看護師の指導の下、専門的な知識を持って子ども一人ひとりの健康状態を把握し、適切な対応力の向上を図り、健康維持に努めています。更に、平成29年度から毎月、緊急搬送訓練を実施し、心肺蘇生やＡＥＤの操作を学び全職員が出来るようになっています。

保護者には毎月ほけんだよりを配布し、季節ごとによくある病気の特徴や感染症など子どもの健康について知らせています。夏には熱中症の予防対策を知らせたり、あせも対策として汗をかいたらこまめに拭いたり衣服を着替えることやシャワー、沐浴を奨励しています。冬に向けては風邪や感染症の予防対策や感染症と見られる場合の対応、医者への早期受診を進めています。更に、保護者に感染症や病気、湿疹の状況を絵や写真を見せながら感染予防に努めると共に、登園する場合には指示書が必要なことを知らせています。

地域性と様々な国籍を持つ保護者と子どもが多い保育園の特徴を踏まえ、言語や文化、習慣等の事情を把握し保護者が安心して子育てや就労が出来るように支援をしています。その為に全職員が積極的に言葉や文化について調べ、勉強会に参加しながら、保護者に寄り添った対応をしています。言葉の壁は常に課題となっていますが、職員間で連携し柔軟に対応が出来るようになっています。保護者からの育児相談や家庭の支援についても耳を傾けると共に、急な延長保育、土曜日保育の対応もしています。

保護者同士が交流出来る機会として保護者会や園行事を行っています。春の懇談会では「保護者同士の交流を図り、育児の共通理解を持つ」ことを目的に掲げ、全クラス合同の朝の会に参加して共に季節の歌をうたったり体操をした後に、クラスに別れ懇談をしたり、親子そろって公園に移動して様々な活動をしています。親子でスタンプラリーなどのゲームを楽しみながら、共通の活動の中で保護者同士の交流が図れるように工夫をしています。年間行事でも保護者参加の夏祭りや運動会の中で保護者同士の交流が図れるようにしています。

保護者の養育力の向上を図る取り組みとして、園生活を実際に見て頂いたり、保育の経験が出来るように保育参観や保育参加を実施しています。保護者は家庭とは違う子どもの姿に驚いたり、感動したりすると共に、育児の見直しや関わり方などを参考にして頂いています。保育参加については保護者の希望に合わせて日程を組み子どもと一緒に園生活をしています。子どもの発達や育児の悩みについては連絡帳を通して日々伝えると共に、送迎時に直接話を聴いたり、伝えるなど丁寧に対応をしています。

駅前の商店街に位置する保育園ですが、公共の施設も多数あり近隣の公園や公共施設に行って子どもが地域と関わる機会を作り、様々な経験が出来るようにしています。日々の生活の中で積極的に戸外活動に取り組み、散歩先の公園で思いきり遊んだり、図書館や児童館に行ったり子どもが楽しめるように配慮しています。年2回、消防署の消防訓練の指導にも参加をしています。また、学生街でもあり近隣の専門学校の行事に参加しています。

ハロウィンでは地域の商店と連携を図り、仮装した子どもたちが街に出かけて行き、触れ合いや交流が体験できる機会になっています。季節の変化が味わえる公園に出かけて行き、おたまじゃくしを見たり、どんぐり拾いを楽しんだり、公園に来ている地域の子育て家庭の親子と触れ合う機会も持てるようにしています。専門学校の行事ではポスターを貼り、お誘いを受けて一緒にゲームをして楽しく触れ合っています。今後に向けて地域交流を充実するために公園での出前保育の取り組みや公共の施設を多く使用出来るように依頼することも考えています。

保育サービスの提供は、極めて個別性が高いものであり、サービス提供にあたっては個人の様々な情報を適切に取り扱う事が、重要であるという考えの基、法人は「個人情報保護規程」を作成しています。法令遵守・安全性の確保等を明確にした個人情報保護方針（プライバシーポリシー）を作成して掲示しています。外国人・育児困難家庭・配慮児には、全職員は子どもの安全を常に念頭に入れ、守秘義務を守って保育にあたっています。子どもの羞恥心に対する配慮として、具体的には、トイレ時や着脱時についたてをする等、心掛けています。

虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、職員は区や法人の研修に参加しています。「虐待防止マニュアル」を基に、子どもの対応方法や安全管理等を学び、毎日の視診や特に着替えの時は注意するように心掛け、兆候を見逃さないように努めています。また日々の保育の中で、子どもの気持ちを傷つけるような言動や態度があった場合には、職員間で指摘し合い、再度ミーティングで話し合う事で全職員の認識を高めています。虐待を受けている事実を把握した際に、児童相談所・家庭支援センター・区と連携を取って適切に対応しています。

法人は、全職員がどの業務にあたっても子ども一人ひとりに合った支援が出来るよう、手引書を作成し、見直しをしています。資質向上の為のマニュアルは、危機管理・園外保育・感染症予防・虐待防止・保育業務・職員心得等があります。提供しているサービスが定められた基本事項や手順に沿っているかどうかの点検・見直しは、半年毎に全職員で行っています。読んだら印をつけ、園長が確認をして、周知徹底を図っています。

職員は子どもの安全性に配慮した保育が出来るように、法人内の「安全保育・危機管理」等の研修に参加しています。研修で学んだ知識は職員会議で報告し、全職員で共有化しています。保育の中での「ヒヤリハット」「事故報告書」を職員・クラス会議等で、反省点・改善対策をしっかりと話し合い、同じ事が繰り返されないように、大きな事故を防ぐように努めています。毎日「安全点検表」で、保育室・トイレ・厨房等のチエックポイントを点検し、子どもの内外の環境の安全の確保に努めています。分かり易い危機管理マニュアル表を掲示しています。

新人研修は、法人の研修と先輩からの指導があります。看護師・園長からは、マニュアルや重要事項の説明・サブリーダーからは、4月から始まる前の具体的な書類の書き方や心得等を学びます。また、職員一人ひとりのサービス提供の方法について、わからない事が起きた際に、必要に応じてクラス会議を開き、保育の悩みや相談等、その都度、助言できる関係性が出来ています。職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例等を基に、基本事項や手順の改善は職員会議で取り上げ、話し合い、職員の質の向上に努めています。