東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ホームページや見学・入園決定者向けの各種資料などに、系列園共通の経営理念・ビジョン等、目指す保育のあり方や子どもの育ち、子どもとの関わりにおける保育者の行動指針「お子さまへの8つのお約束（以下『8つのお約束』）」などを記載するとともに、職員には入職以降の社内研修や本社代表取締役による「理念研修」、全職員が常時携帯し、折々に確認する「マミーズ保育手帖（以下『保育手帖』）」などを通じて浸透と実践を促している。保護者には見学・入園時の説明などを通じ、これらの園・事業者が目指すものが伝えられている。

経営層の職務や役割は系列園共通の「スタッフの役割と権限総括表」「スタッフの役割」に定められ、園の運営及び安全・労務等の管理、行政・保護者対応など、管理監督者としての園長の役割が示されている。今年度着任の園長は系列園共通の保育のあり方や方針を基本とし、その現場での徹底を最も重視し、職員への指導に努めるとともに、日々の各職員の心身の健康維持に気を配ることで、日頃の子どもへの保育の質の安定につなげている。また組織内の意思疎通や情報共有の活性化にも努め、日頃から積極的に声をかけるよう取り組んでいる。

園単位での重要案件の検討は毎月のミーティング（以下「ＭＴ」）のほか、緊急性や内容に応じ、毎朝の朝礼などで行われ、現場の意向を踏まえた意思決定がなされている。ＭＴの欠席者や非常勤者には、記録の供覧や個別の伝達によってこれらの決定事項等が伝えられ、保護者には掲示・配付物、送迎時の会話や連絡帳などで伝達されている。また本社や東京オフィスとの連携、関東エリアの系列各園から参集する園長会などを通じ、系列園共通の重要案件の検討や周知がなされ、直後のＭＴで各職員に伝えられている。

「保育手帖」に、「8つのお約束」や子ども・保護者への接遇・援助の指針「お母さんを元気にする方針」、社会人・職員としての各種基本行動、言葉遣いや日々の接遇場面における具体的なＮＧ／ＯＫ例、個人情報保護など、職員が守るべき倫理・規範全般が定められている。また日頃の園内の業務や会議等、本社の各種研修において保育手帖を随時確認するほか、園内でも毎日の朝礼で「8つのお約束」のいずれかを復唱したり、社内研修での学びを活かし、保護者を見送る際の丁寧な対応について、各職員の心がけを共有するなど、さまざまな取組を行っている。

定期的な第三者評価の受審・公表を行うとともに、本社のホームページや新宿区の各種媒体などを通じ、園の概要・活動を発信している。また行事に近隣の店舗や専門学校の方を招くなど、地域との融和も心がけている。地域への施設機能の提供として、見学者からの育児相談等への対応のほか、27・28年度には映画上映会を開催し、地域の未就園世帯にも広報を行って参加を呼びかけている。今年度は同種の企画はしていないが、今後認証園として可能な地域への支援を検討されたい。

体験ボランティアやインターン学生等には、確認事項・留意事項等を定めた本社作成の書面のほか、関東エリア園長会が策定した実習生・ボランティア受け入れのマニュアルに基づいて留意事項を説明し、「秘密保持に関する誓約書」の提出を受けることとなっている。新宿区内の認証保育所向け事務連絡会や幼稚園・保育所・小学校の連携会議に出席し、行政や区内の他園・教育施設等との情報共有などを行っている。

本社や区担当課を園外の外部の苦情等の申し出先として、保護者に対して重要事項説明書に基づく入園時の説明を行っている。また毎日の保護者との送迎時の会話や連絡帳「パオ日記」の交換、各家庭との個別の面談等から、それぞれの保護者からの個別の要望・意見等を随時把握しており、案件に応じた誠実な対応に努めるほか、必要に応じ本社東京オフィス等とも連携して解決にあたることとなっている。今回の利用者調査では、不満・要望等への対応に関する質問において、有効回答者全員の支持を得ている。

本社が系列全園の保護者向けに年2回アンケートを行い、理念・方針や保育内容等への共感、保護者への各種支援や行事・保育参観、給食や体調不良時等の連絡などについて、意向把握と集計を行い、改善の参考とするとともに、結果を保護者に書面で報告している。また保護者参加行事や年2回の保護者会、保護者代表・地域代表を招いての運営委員会、定期的な第三者評価受審時の利用者調査など、保護者の意向やその傾向を把握する機会がさまざまに設けられている。行事後の感想は口頭・連絡帳によって把握し、次年度に引き継ぐ仕組みとなっている。

見学者との会話や「見学者カード」に記入される保育に関する悩み・関心事、園への要望等から、地域の未就園世帯のニーズを把握するほか、区や本社の各種研修・発信物、本社及び関東ブロックの園長会などでの情報提供を通じ、国・自治体の保育政策や制度の動向などに関する情報を収集している。本社・自治体のメールや研修・園長会等で伝えられる保育関連の情報などは、必要に応じＭＴや朝礼等で職員に伝えられることとなっている。区の園長会の資料をはじめ、各種書類の整理と収納については、業務の繁忙やスペースの都合等により、課題となっている。

本社の「サービスのフレーム」に、経営理念・ビジョンに基づく全社的なサービス提供方針が示され、これを踏まえ、事務室内に掲示されている「宝地図」に日常の保育や行事において行いたい企画・活動、保育者・保育所としての姿勢やサービスのあり方など、各職員から募った年度の目標を集約し、各スタッフが手書きで「夢」を掲示して、実現のつど写真に差し替える形で実行している。また年・月・週の保育の各計画、毎回の避難訓練や行事など、期間・活動に応じた計画作成や目標・ねらいの設定など、計画的な実行と達成に向けた取組がなされている。

保育や行事の毎回の計画は、子どもの状況や保護者の意向、職員の反省などを踏まえて作成されている。また関東圏内の系列園を結ぶメーリングリスト、毎月の園長会議などを通じ、系列各園の事例や業界内の話題が共有され、改善や運営の参考とされている。「読書月間」としてお薦めの絵本や保護者向けの書籍をディスプレイし、貸し出しも開始したり、年齢に応じて子どもが生活の見通しを立てられるようにするなど、他園の事例を活用した保育の充実に取り組んでいる。

保育中のケガは受傷のレベルに応じ「事故（クレーム）報告書」または保育日誌に記録し、ＭＴ等で周知することとなっているほか、ヒヤリハット事例の記録のための「ヒヤリ・ハット・カード」も整備されている。積極的なヒヤリハットの収集等を通じた現場のリスクへの感性の向上、軽微なケガの定量的な集計・分析等の仕組みの整備などが課題と思われる。避難訓練は不審者侵入や散歩中、合同保育時間帯などのケースを想定して行うほか、保護者とは災害時の受け渡しの際の合言葉の確認、通信体制の運用テストなどを通じて、有事の際の連携に備えている。

今年度、系列全園で「キャリアパスプラン」を導入し、全社的な人材の育成・評価制度を刷新している。常勤・非常勤共通の体系として、初任者からリーダー級までの各段階・階層で求める能力と必要な研修・専門性などを定め、昇級には所定の研修受講と試験を課し、昇給の基準としても位置づけ、処遇とも連動させている。職員の採用・配属は東京オフィスと都内各園が連携して行い、所定の手順による選考を経て、必要な人材の確保に努めている。職員には採用や勤怠、異動・退職や賞罰等に関する各種規定を明記した「社員ハンドブック」が配付されている。

年2回程度行う個別の「成長対話」を中心に、職員と上長との面談を軸とした啓発目標や成長課題の共有がなされるほか、「サポートしたよシート」による入社後3か月間の初期教育、今年度導入のＥラーニング教材「保育のきほん」による、排せつ・着脱など保育の基本手順を中心とした各職員の自主研鑽など、育成・教育の仕組みが整備されている。「成長対話」の内容を園・社として公式に記録する様式や、各職員の目標・課題や成長の推移を継続的に管理するための個別計画様式等の整備・運用が課題と思われる。

社内研修では理念・ビジョンや行動指針等、「キャリアパスプラン」の各等級に対応する知識・技術等に関する啓発がなされている。職員の行動・判断は所定の業務分担に基づき、個人の裁量を超えるものは園長の指示を仰ぐこととされている。職員の意向は園長が「成長対話」などから把握し、会社と連携して必要な対応を行っており、生活やライフプランに応じた「三つの働き方」、バースデー休暇や健診・予防接種の補助、借上社宅制度の導入、職員相互に感謝や美点を伝え合う「いいねカード」、各エリアでの懇親会開催など、職員の意欲向上にも努めている。

各種書類は用途や機密性に応じて施錠可能な書棚で管理することとなっているが、その徹底や書類の収納・整理には課題が見られるほか、現場で日常的に使用する一部帳票類の取り扱いについても、プライバシー保護の観点から検討が望まれる。ＰＣは職員共用としており、各職員が必要に応じて情報を活用するとともに、機密性に応じ、データ単位でパスワードを設定して部外者の情報アクセスを排除している。ＯＳのアップデートをはじめ、データ管理の状況の更新が系列園共通の課題となっており、今後順次対応が進められる予定となっている。

個人情報の利用目的として、保育所運営に係る業務全般を想定した15項目を定めており、重要事項説明書に記載して保護者へ入園時に説明するとともに、他の重要事項と併せて書面で承諾を確認している。開示請求への対応については、契約書に保育記録の閲覧について記載し、締結時の読み合わせによって確認しており、入園児説明用の別途資料「ご利用のしおり」には、行事等での保護者の私的撮影について、プライバシーへの配慮を求める記載もなされている。

保育手帖に「個人情報の取扱いについて」として、情報の利用目的、目的外利用の制限や取り扱い上の注意点などを定め、これを入社以降の各研修で確認することとなっている。またデータや書類は原則禁帯出とし、メモリ媒体の使用もセキュリティロック機能付のものに限定するなど、適切な管理が促されており、職員のＳＮＳ上の機密保持徹底を含め、これらを具体的に明記した手引書等の整備も検討されたい。ボランティア等に対しては、所定のマニュアルや説明用資料に沿って留意事項を伝え、機密保持に関する誓約書を取得することとなっている。

入園希望者向けの資料として、厚紙カラー刷り・角2サイズ8ページの系列園共通の「入園案内」が制作されており、乳幼児期の子どもを育む施設として大切にする自己肯定感や「自立と自律」、保育提供や子どもへの接遇における基本方針「お子さまへの8つのお約束」、保育目標や食育の方針をはじめとする保育の特色、年間の主な行事などを、イラストや写真を交えて具体的に紹介している。これに時期別の見学から入園までのスケジュールや申込手順などを記載した園作成の「入園までの流れ」と料金を添え、見学者などに手渡している。

新宿区の保育所利用希望者向けの各種媒体や本社のホームページを通じ、園の広報がなされている。ホームページには上記パンフレットに記載の情報のほか、本社設立までのストーリー、本社運営園共通の特色とする「お誕生日ケーキ」「お誕生日絵本」に象徴される本社のサービスポリシー「一人ひとりを大切にする」、保育や食事・食育、ＩＴを活用した安全配慮などの各特色、見学時の着眼ポイントなど、保育事業者として独自性や方針を発信している。また当園の概要を紹介するページのほか、更新が課題となっているが、園のブログも設けられている。

見学と入園申し込みの期間を年間3期に分け、複数組での見学会開催や希望者の都合に合わせた個別対応を行っている。パンフレットをもとに保育の概要と特色、園内の環境や日々の子どもの生活などを紹介し、質疑応答も適宜行うほか、家庭的な雰囲気を大切にした環境づくりを行うことや既存の人気キャラクター等は保育に用いないことなども説明し、系列園共通の保育提供の方針「お子さまへの8つのお約束」も具体的な事例を交えて説明している。定員状況等で入園が困難な場合は、待機の状況・方法などを伝え、理解を得るようにしている。

入園時の配付資料「ご入園のしおり」「保育方針と年齢別保育について」などに基づいて、園の保育の方針や日々の利用のルールについて説明している。重要事項説明書には園・法人の概要や年間行事、一日の生活・食事などの日々の生活、保健・安全・保護者との連携など利用に関する全般が網羅されている。契約書と重要事項説明書を読み合わせることで認識共有ができるように配慮するとともに、入園説明確認書への署名を行ったうえで説明の漏れがないようにしているほか、契約書の締結によって同意を得ている。

事前に「生育歴」「育児方針について」などの書類を保護者に送付し、入園時の面接時に記載したものを提出してもらう。面接では子どもや家庭の状況、保健に関する留意事項や既往症、保護者からの育児方針や園への要望などを把握するほか、アレルギーについては医師の意見書の提出とその確認を行っている。これらの情報はミーティングや口頭伝達で園全体で共有し、園生活で必要な配慮ができるようにしている。

「慣らし保育」は基本的には2日間を目安として、初日に概ね午前の生活や食事を親子で体験してもらうとともに、保育者が子どもの特性や保護者の子どもへの接し方などを把握し、その後の援助に活かしている。また入園当初には普段の様子や生活などを事前に聞いて園でも生かしたり、家庭での生活リズムに合わせてその子の状況に合わせて生活ができるような配慮を行うほか、担当制によって子どもとの早期の愛着関係の構築に努めている。

保護者からは育児方針や成育歴、健康状況などを入園時に提出してもらうほか、児童票や「健康診断カ―ド」などには保護者から聴き取った内容を記入している。入園後は年齢・発達ごとのチェック項目を期ごとで「児童発達記録」に記録するとともに、「成長・健康の記録」にも同じ頻度で自由記述で子どもの全体的な姿を記入するなどしている。これらは個人別でファイリングをしてこれまでの育ちの推移がわかるようにしている。

大切にされている実感をベースとして基本的な生活習慣の自立と生きる力の強い子どもを育てることを方針とした保育課程をもとに、年・月・週の指導計画を立案し、振り返りから次の計画につなげている。また全園児で個別の月間計画を作成し、日々の様子も全員個別に日誌へと記録している。ただ各種計画に関しては年間指導計画と月案との整合性の観点からは一部さらなる工夫の余地が見受けられため、小学校との接続を見据えたカリキュラムの検討とともに、新指針に向けた職員間の共通認識を深める取組などに期待したい。

毎月のミーティングには子どもの状況等が報告されており、欠席した職員には議事録のサインによって閲覧の確認がなされているほか、スタッフ間のノートも活用して組織内の情報共有に役立ててている。健康面に関しては「健康管理表」と保護者が登園時に玄関のモニタから入力する「子どもカルテシステム」を活用するほか、日中の子どもの様子や保護者への伝達事項等は口頭で伝えあうとともに、毎日朝礼を行って登園時の子どもの様子や保護者からの伝言などを職員間で伝達している。

育児担当制によって一人ひとりの特性を踏まえて生活面での支援を丁寧にできるようにするほか、朝礼や口頭伝達など職員間の情報共有を図りながら園全体で子どもを見守れるようにしている。また社内研修で言葉かけの仕方について共通理解を深め、トイレへの誘い掛けなどの生活習慣に対する誘導は「しようね」と、自主性を尊重し遊びに関することは「しようか」ということを意識するとともに、「マミーズ保育手帖」に則って子どもが行うことを待つことも大切にしながら、それぞれの子どもが主体的に生活・遊びができるような関わりを心がけている。

朝・夕方では1歳の部屋で全園児合同で過ごすほか、2歳以上児が普段から異年齢の生活が行われている。年上の子どもが遊ぶ様子を年下の子どもが見て真似をしたり、一緒に中に入って遊ぶほか、年下の子どものお世話をするなど自然と関わりや交流が深められている。また国旗の図鑑を準備したり、系列園で定期的に回覧される絵本の中で国旗の絵本に触れるなどして、世界地図に興味を持ち、子どもが地図や国旗を書いて園内に掲示するなど多文化への興味も拡がっている。

かみつきに関しては「痛かった」という気持ちを共感したり、その姿を見せるということで他の子どももどうしたかったのかなどを気持ちを聞き取り、代弁するなどして気持ちを整理できるよう、また今後の対応を伝えている。自ら未然に防げた時には、褒めることも大切にし、人とのかかわりを体験によって学べるよう、子ども同士の関わりを見守っている。配慮の必要な子どもには区の巡回相談を受ける仕組みがあるほか、園内での日々の朝礼や毎月のミーティングなどで子どもの様子を伝えあい、それぞれに応じた配慮や関わりに努めている。

朝の受け入れ時には玄関で保護者との直接のやり取りを行っており、職員による視診も行いながら子どもの前日の家庭での様子や健康状態などを聞き取り、保護者からの伝達事項も把握している。これら把握した情報を朝礼やスタッフノート、口頭伝達で引き継ぎ、お迎えの際には「一日一良一報告」として日常の中での関わりや些細な気づきなど、園での子どもの姿や素敵な言葉などを保護者一人ひとりに伝えられるよう心がけている。また「パオ日記」（連絡帳）のやり取りで子どもの様子や生活状況等を園と家庭での情報共有に役立てている。

生活習慣の自立に向け、保護者との連携を図りながら意向を踏まえつつ、子どもの気持ちに寄り添った対応で無理なく進められるようにしている。担当制でいつも同じ人が同じ手順を子どもに伝え、それを繰り返すことで生活の中で自然と獲得できるよう援助するほか、棚等には個人マークを貼ったり、台やマットを設置するなど環境の工夫も行っている。また離乳食に関してもお迎え時に担当と保護者で話をし、離乳食の進行表に未食のものをチェックしてゆき、家庭の状況等にも合わせて徐々に段階を進めている。

一人ひとりの発達や生活リズムなど個々の状況に合わせた睡眠の保障に努めている。午睡時にはカーテンを閉め、電気を消すなど室内の明るさを調整して眠りやすい環境を整え、定期的な呼吸・体位の確認を行うなど安全にも配慮している。また眠れない子どもには一緒に絵本を見たり、そばについてスキンシップを図るなどして眠りに誘うほか、年齢によっては身体を休める時間として無理に寝かせないようにし、早めに起きた子どもに対しては静かに遊べる玩具を提供したり、戸外に出て遊ぶなど、個々に配慮がなされている。

室内にはさまざまな素材や玩具を準備し、子ども自身がイメージを広げながら見立て遊びができるようにするほか、部屋の中ではコットをあえて置くことでジャンプをしたり、昇り降りができるようにするとともに、机上の遊びや絵本等のコーナーを設けることで、それぞれの活動が保障できるよう「静」と「動」のスペースの区分にも配慮している。また積み木やブロックも続きの遊びもできるようにも配慮するほか、廃材等を活用して制作に取り組んだり、年齢に応じて特別なコーナーを設けてハサミ等を使って集中して活動ができる環境も整えている。

日々の生活ではわらべうたや手遊びをしたり、職員自らが正しい日本語を話すほか、ひらがなカードやかるた、絵本を準備して文字にも触れる機会が設けられている。また子どもが主体的に過ごせるよう、生活の見通しを立てながら、主体的に過ごせるようにもしている。さらに他の子どもと遊びやゲームに取り組んだり、年下の子どもと一緒に遊ぶ中でルールを相談して新たに決めたりと、相手との気持ちを伝えあったりして解決ができるような声掛けをし、子どもたちで体験を重ねながら気持ちを調整できるよう支援している。

天候の良い日には積極的に散歩に出かけており、公園内の広場で身体を動かしたり、坂を上って自然と足腰が鍛えられるほか、散歩の道中や公園内での探索を通じて周辺の緑や草花に触れ、季節の移り変わりや植物への興味・関心も高まっている。また小グループで鬼ごっこやかくれんぼなどのルールのある遊びを採り入れたり、自然物を採取して園内で制作活動に活用することも行われている。さらに散歩で出会う地域の方と挨拶や会話を交わしたり、制作・調理の材料を買い物も行うこともあるなど、さまざまな体験ができるようになっている。

行事においては普段の生活や遊びの中からつなげた内容となっている。運動会では日頃からラジオ体操や障害物の取組を行い、それを当日の競技等へと反映するほか、ハロウィンでは事前に入れ物や衣装を子どもが作って期待感を持てるようにしている。また「虫の声を聴く会」では虫に関するクイズをしながら、鈴虫のなく声を聞いたり、興味を持っている昆虫にちなんだクイズも採り入れるほか、音楽家によるバイオリン演奏を聞いたり、松山の郷土料理の芋煮をみんなで食べるなど本物を体験できる機会となっている。

年間を通じて七夕・節分・ひな祭りなどの季節や伝統的な行事のほか、ハロウィン等の外国の文化も採り入れ、歌や制作、クッキングなどの活動を行いながら由来を知ったり、楽しめるよう工夫している。七夕では親子で短冊に願い事を書いて園内に飾ったり、餅つきでは実際に餅をつく体験ができるようにしている。また親子遠足では動物に触れる体験ができる自然動物園でそれぞれに楽しみ、皆で弁当を食べながら親子での交流を深めている。

毎月のお誕生会では子どもの誕生日の当日もしくは前後の日で保護者に参加してもらって実施されており、保護者から名前の由来や出生時の身長・体重などを聞いて作られた個人別の絵本や職員からのメッセージをプレゼントするほか、おやつでも素材やデザインを一人ひとり工夫した手作りのケーキを提供するなどそれぞれの特別な日をみんなで祝う行事となっている。またお別れ遠足では全園児で戸山公園に出かけ、皆で一緒に遊びながら最後の楽しい思い出作りの場ともなっている。

室内においても静と動の活動ができるように環境構成に配慮するほか、時間帯によってコーナーを設けたりラグを敷いたりして環境を変え、生活や活動にメリハリを持たせるようにしている。園での生活が家庭の延長としてリラックスして過ごせるよう、長時間の時間の中でも子どもの様子を引き継ぎながら一人ひとりの状況を把握・共有し、それぞれの体調や気持ちに沿った配慮ができるよう心がけている。また夕方の時間帯においても園周辺に出たり、小グループで電車を見に行くなど、気分転換ができるようにしている。

献立は和食を中心としながらも洋食・中華なども織り交ぜ、食材は有機野菜を採り入れ、薄めの調味として素材やだしの風味や本来の味を感じられるようにしている。また実際の子どもの姿を観察し、発達に応じた食べやすいよう軟らかさや切り方にも配慮をするほか、苦手なものでも無理強いせずに、自ら食べることへの意欲を持てるようにしている。また食事提供時にはいつもと同じ座席で、身体の発達に応じて脚置きや背もたれを設置するなど姿勢の安定や安心できる環境づくりにも配慮しながら、子どもが食事をおいしく楽しめるように工夫している。

食物アレルギーがある場合は入園時に個別に状態と必要な配慮を把握し、医師の指示書をもとに除去・代替食を提供しており、同指示書は毎年更新する仕組みとしている。食材には極力、アレルギー成分が使われていないものを材料で使用できるようにしてリスクの軽減を図るほか、1歳ではテーブルを別にして専用のトレイを用いるとともに、アレルギーの一覧表を掲示して調理と保育などの複数名の職員でアレルギーの有無等を口頭で確認したうえで配膳するなど事故予防に努めている。

「食べる意欲は生きる力」を目標とし、発達過程ごとでのねらい・内容・配慮事項を食育計画に示しており、これをもとに活動を展開している。バレンタイン等での型抜きやデコレーションに取り組んだり、誕生日の日には手作りのケーキを皆で食べるほか、園外保育ではおにぎりを食べながらピクニック気分を味わうなど、さまざまに食べる意欲を高めている。またプランターでの野菜の栽培に取り組み、収穫して調理して味噌汁に入れて食べたり、塩もみして食べるなど、簡単なクッキングも行いながら身近な活動から食への興味へとつなげている。

戸外活動前や公園等へ到着後には交通ルールや危険回避、固定遊具の使い方や遊びの約束ごとなどを子どもに伝え、安全に遊べるように配慮している。子どもが健康を維持できるように、日々の生活の中ではティッシュを置いて、鼻を拭いたりして清潔に保つほか、夏の時期には園に戻った時には自分で拭いて着替えをしたり、秋・冬の時期には上着を着るかどうか選択するなど自ら寒暖差を感じられるようにもしている。また写真の入ったマニュアルを手洗い場に掲示し、生活の場面ごとで発達に応じて手洗いに取り組み、自然と身につけられるようにしている。

毎日の子どもの状態を把握し、朝礼で共有するとともに、保育日誌には登園時の視診状況やその日の体調・食欲などを詳細に記載し、口頭での伝達やスタッフノートも活用して園全体での情報共有に努めている。また嘱託医による検診は0歳が毎月、1歳以上が年2回あり、会話の中で近隣での感染症の状況なども情報提供をもらえるほか、気になることなどは検診の前日に保護者に聞き取り、それを嘱託医に確認したうえで担当から口頭で保護者へ報告することとしている。

入園時に「ご利用のしおり」をもとに主な感染症や登園可能な基準などの保健に関する事項を説明するほか、感染症が発生した際には、発生クラス・人数、関連する潜伏期間や感染経路、症状や特徴などを玄関に掲示して保護者へ伝えている。また各感染症への対応基準などを厚生労働省ガイドライン等を参考に「感染症予防の対応、対策メモ」としてまとめ、症状別のレベルを設定して予防や蔓延防止、保護者への情報提供にもつなげている。また今年度から睡眠時の呼吸等の確認などを電子端末上で管理する「魔法のシステム」の導入が予定されている。

年2回の保護者会では、開催時期に応じたテーマで保護者との相互理解を深める取組を行っている。年度前半の開催では職員・保護者同士の自己紹介のほか、年間の保育の方針・目標や年齢ごとの発達の特徴と見通しなどを、クラスにより資料も用意するなどして伝えるほか、自由懇談の時間には、保護者が「自分自身のリラックス法」をそれぞれ紹介するなど、クラスごとに話題に趣向を凝らし、交流と懇親が深まるようにしている。年度後半には子どもたちの育ちについて、年度当初からの振り返りや次年度に向けた見通し・課題の共有などを行っている。

全世帯と連絡帳「パオ日記」を毎日やり取りし、家庭と園での子どもの様子を保護者と共有するほか、送迎時には各保護者と必ず会話の時間を持つようにし、お迎え時には「一日一良一報告」として、その日の子どもの「キラッと光る姿」や成長のエピソードなどを伝えるなど、緊密な連携を図っている。また利用時間の変更や夕食提供等に関する柔軟な対応、おむつの処理や子どもが園で着用する衣服の洗濯乾燥の実施など、保護者の負担軽減と就労・生活の支援に取り組んでいる。利用者調査でも高い満足度が示されており、取組の成果をうかがわせている。

今年度は「読書月間」として、子どもに読んでほしい絵本や保護者に薦めたい書籍などを職員が持ち寄り、玄関でのディスプレイと随時の貸し出しを行う取組を開始している。また系列全園で行う「虫の声を聴く会」では、親子で戸山公園に出かけて虫の音に親しみ、広場でクイズを楽しんだのち、園に移動して本社のある松山の郷土料理である芋炊きを味わい、専門家によるバイオリン演奏を鑑賞している。その他にも江戸川区の自然動物園への親子遠足、園内でさまざまなゲームなどを楽しむ夏祭りなど、親子のふれ合いや家庭同士の交歓の機会を設けている。

日頃の散歩の際には、行き逢う地域の人々などと笑顔で挨拶や言葉を交わす中で、自己肯定感や社会への基本的な信頼が育まれる一助とするほか、公園の自然の移ろいに触れたり、電車を間近に見たりして、好奇心や豊かな感受性を養っている。またハロウィンの際には2歳以上児が近隣のそば店や専門学校を巡り、トリック・オア・トリートを楽しんでおり、これらの方々をクリスマス会にも招いて交流を深めるなど、子どもたちが職員以外の人たちとふれ合える機会を設けている。

「虫の声を聴く会」や夏祭り・親子遠足など、保護者参加の各行事では、それぞれの子どもたちが自分の保護者以外の方たちとも親しくふれ合い、楽しいひと時を過ごしている。また5月に行ったおもちゃの美術館への遠足では、木の温もりを活かしたさまざまなおもちゃに触れながら、来館の人々やスタッフの方と挨拶を交わしたり、公共の場所での過ごし方などを学んだりするなど、さまざまな行事は子どもたちの多様な出会いと交流の機会としても活かされている。

「マミーズ保育手帖」には、個人情報に関して目的外の利用を許可なく行わない旨を記載しており、医療機関との連携など外部との情報の授受については保護者の同意を得ることとしている。また隣接する歩道からの視線を考慮し、窓にはレースのカーテンをして視野を防ぐとともに、トイレは見えにくい場所に設置されるなど、ハード面での配慮が行われている。排せつ時にはトイレ内にスペースを設けて行うほか、年齢等に応じて生じうる子どもの羞恥心に対してトビラ付のトイレを準備するなど、ハード・ソフト両面での配慮に努めている。

系列園共通の子どもの発達援助の方針「お子さまへの8つのお約束」には、子どもの目を見て話し、丁寧で肯定的な言葉かけを行う・遠くから呼びつけることなく、そばに行って話しかけるなど、日常の子どもへの接し方も定められている。毎朝この中から選び、職員で唱和するほか、「お約束」に関する具体的な行動・禁止事項を定めた「星取表」を、社内の研修で確認している。また全園児に個別の指導計画を作成するとともに、ミーティングや日々の打ち合わせ等で子ども一人ひとりの状況を組織内で共有し、それぞれの状況や特性を尊重した支援に努めている。

上記のほか、本社代表取締役による「理念研修」においても、一人ひとりを大切にした愛着ある援助について、手引書「マミーズ保育手帖」の確認なども交えて伝えられている。毎日の送迎や着脱などの場面で、保育者が虐待等の兆候の発見に努め、必要が生じた際には本社または東京オフィスと連携して行政や関係機関に通告することとなっており、本社が虐待関連のマニュアルを策定しているとのことであるが、その活用や園内での常備については課題と考えられる。また関係する内部研鑽や研修派遣についても、今後取組を検討されたい。

嘔吐処理や衛生消毒・感染症予防、擦過傷からけいれん・喘息発作まで、受傷・症状レベルに応じた対応手順などを園内の必要箇所に掲示し、安全衛生面の確実な対応につなげるほか、全クラスの保育室には子どもの生活場面ごとの保育者の対応・業務を年齢別に掲示するなど、職員の保育や仕事の質を安定的に保つための各種啓発を行っている。また全職員が所持し、随時参照する「マミーズ保育手帖」には、日常の保育や安全衛生面における基本や子ども・保護者への接遇・援助、社会人としての各種規範など、業務全般の心得がまとめられている。

各クラスで「事故防止チェックリスト」による安全点検を毎月行うほか、毎月のミーティングや「スタッフノート」への各職員の記入などにより、職員が相互に業務の適正な実施について注意喚起を行っている。また冷凍母乳の受け取り・提供に関する園独自の手順書をまとめたり、日頃の保育の一場面を収めた動画を活用し、気づきや感想を話し合う取組なども行っている。関東エリアの系列園長会内で園長・施設長の業務について検討し、業務別のマニュアルの策定も進めるなど、現場の課題や着想、系列園の協力を活かした業務水準の維持向上に取り組んでいる。

子どもへの接し方や保育提供における方針と保育者に求める心構えを定めた「お子さまへの8つのお約束」、保護者への接遇・援助のあり方を8か条に示す「お母さんを元気にする方針」、経営理念・保育理念など、系列全園の職員が守り実践すべき各種心得を、毎朝の申し送りの際に職員が唱和している。また今年度再編された社内研修や本社代表による「理念研修」を通じ、マミーズファミリー職員としての基礎的な規範の周知が図られている。毎月行う自由記述式のアンケートや本社による年2回の満足度調査をはじめ、保護者の意向の把握もなされている。