東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営主体の本社事業本部（以下本部という）の教育方針や目標を重要事項説明書に明記し、保護者に配付しています。玄関には企業理念や教育目標を統一したフォームで掲示し、保護者や職員は日常的に見ています。職員は週1回開かれる週末ミーティングで企業理念や教育目標、サービスポリシーを唱和するほか、理念等を記載した名刺大のカードを持っています。新人は理念等を入社時研修で学んでいます。保護者には入園前面談で重要事項説明書により説明しています。事業所が目指している企業理念や目標が職員に浸透し、その実現に向けて邁進しています。

施設長は社会人としての経験年数が短い職員が多いので、疑問があれば聞きやすい環境を作り、いつでも応答できるように心がけています。施設長は研修や会議で役割を意識づけられる機会があり、それに沿って行動するようにしています。個人の主観ではなく施設長として対応し、クラス担任と子どもの信頼関係がつくられることに重きを置いています。職員の行動は施設長の行動を反映していると考え、気を引き締めています。

園内の案件については月末・週末ミーティングで職員と協議し決めています。本社においては職務権限一覧表に基づいて決定しています。月１回開催の全体会議（施設長会議）の内容を月１回開く月末ミーティングで職員に周知しています。施設長交代や定員拡大などの重要な決定事項については、懇談会や運営委員会などで保護者に知らせています。

守るべき法・規範・倫理は就業規則やISO（国際標準化機構）業務マニュアルの倫理規定、個人情報管理規程に明記しています。園内研修計画に基づき、ミーティング時に職員の理解が深まるように取り組んでいます。第三者評価を受審し、その結果を公表するなど開かれた組織となるように取り組んでいます。ホームページを開設し、園の情報を公開しています。

入園見学者や在宅で子育てして散歩に来ている保護者の育児相談を受けています。研修会の開催や講師派遣はおこなっていません。ボランティアについては「ボランティア受け入れについて」に基本姿勢を明記し、主任が担当しますが、ボランティアの来園はありません。

区の私立保育園園長会に参加し、他園と情報を交換しています。区からは方針の伝達や補助金についての事務作業、区立保育園の園庭開放、運動会を開催する時の小学校校庭を借りる場合の情報などが連絡されます。私立保育園園長会では保育従事職員宿舎借り上げ制度の拡充などが話し合われています。

苦情解決制度は重要事項説明書に明記し、入園前の説明で保護者に伝えています。玄関に苦情解決制度の内容を掲示し、意見箱を設置しています。意見や要望、苦情があった際は、すぐにスタッフミーティングを開き、全員で検討のうえ早急に回答する流れができています。園内で解決できない場合は、本社などで対応するようにしています。保護者より懇談会に両親揃って出席したいとの要望があり、春の懇談会で実施しました。

年に１回ISOの顧客満足度調査を実施するほか、第三者評価の利用者調査も受け、保護者の意向把握に努めています。平成28年ISOアンケート当園の集計結果によれば、保護者の満足度は、お子様は園が好きだと思いますか84％、サービス品質84％、衛生面84％、病気・ケガの対応84％、スタッフの対応・身だしなみ96％となっています。また、運営委員会で出た意見や要望もできることから改善をおこなっています。

区の私立保育園・子ども園・園長会に参加し、地域の福祉ニーズ収集をしています。発達支援が必要な子どもへの制度や流行している感染症などです。園長会では「改訂保育所保育指針研修」の実施についての連絡もあります。福祉事業全体の動向は全体会議への参加や、グループウェアで受信する保育業界のトピックスなどから得ています。子ども子育て支援法により、認可保育園は東京都だけでなく国からも補助があり、保育料が安くなっています。

中長期計画をサービス品質や人材、財務管理、地域との関わりに分けて策定し、これに基づいて年度計画を作成しています。年度初めには事業計画書を、年度末には事業報告書を作成するほか、年間行事予定も作っています。短期については、七夕の会や夏祭り、敬老の日の会などの行事ごとに、行事計画・実施報告書を作成しています。職員がインターネットで調べるなどして、行事計画を主体的に立てられるようになっています。

3月・4月に次年度の事業計画や行事予定を立案しています。行事予定は前年度の行事を参考にしながら立て、5月末に保護者に年間行事予定を配付しています。計画作成の際、ルームミーティングからチームリーダー会議、全体会議へと現場の意向を伝えられる仕組みがあります。計画推進のための、職員の役割は業務分担表に明記しています。系列園で情報交換し、先進事例や失敗事例を共有しています。要約月次損益推移で売上高や営業利益の実績と予算を比べて、達成度合いを確認しています。月末ミーティングなどで確認・見直しをしています。

毎月1回避難訓練を実施し、年2回不審者対応訓練をおこなっています。警察署直通の非常時通報装置を事務室に設置しています。不審者や台風情報は区役所からメールで受信しています。感染症発生の場合は掲示して保護者に知らせています。施設長不在時の怪我対応を保育室に掲示しています。安全管理マニュアルや感染症予防マニュアルを整備し、予防対策を取っています。噛みつきや擦過傷はアクシデントレポートに記入し、1ヵ月に1回集計するほか、通院を必要とする場合は不適合発生・是正処置報告書に記録し、再発防止に努めています。

人事方針は就業規則の服務の基本原則、服務心得や、ジョブ・ディスクリプション（職務記述書）に明記しています。また、教育メソッドの教育哲学や教育方針にも記載しています。職員の採用は本部人事部が応募者の採用面接をおこない、その後園で施設長が面接を実施のうえ、人事部が合否を決定しています。本部は年に1度異動や海外研修の希望を聞くキャリアプランというアンケートをウェブでおこない、キャリアプランと職員の適性に配慮した配置をおこなっています。施設長はクラス担任を新人と経験者を組ませるなど適材適所の人員配置に努めています。

職員の能力向上への希望は、施設長が5月に職員とジョブ・ディスクリプションを使用して面談し把握しています。職員の希望と園の要望をすり合わせ、教育訓練年間計画表を作成しています。職員はこの計画に基づいて、経験年数や担当クラス、得手不得手を考慮のうえ研修に参加しています。研修計画に基づいてシフトを組んだり参加しやすいように支援するほか、パソコン等から学べる学習管理システムも整えています。研修受講者は研修レポートを提出し、月末ミーティングで報告しています。レポートは個人別にファイルしています。

職員の判断を超える場合は職員⇒主任⇒施設長⇒本部の径路で相談しています。職員の判断で可能な内容かどうかはミーティングで決めています。職員が提出したジョブ・ディスクリプションにより、施設長が10月末に中間、12月に最終面談を実施しています。一次評価者は施設長、二次はチームリーダー、最終は本部人事部で考課をしています。就業状況は職員がパソコンに打ち込み、人事部が勤怠管理表で把握しています。施設長は各クラスを巡回し職員や非常勤職員、子どもの健康状態などを見ています。福利厚生としては育児や介護休業制度等があります。

社内の情報はアクセス権限パスワードにより管理し、施設長は人事や収支の情報を閲覧できます。ファイルを運営・保育・会計に分けて通し番号とファイル名をつけて整理しています。ファイルの中はインデックスで分類のうえ、職員が活用しやすいように書棚に並べられています。児童票などの個人情報は鍵のかかるキャビネットに保管し、鍵は施設長が管理しています。書式改訂の際はメールにて連絡が来るシステムがあります。6月・7月に施設長や主任、事務職員がISOマニュアルの「文書管理・記録の管理」に基づいて文書の更新をしています。

個人情報保護については個人情報管理規程に明記し、ホームページでも公開しています。個人情報の利用目的は重要事項説明書や入園申込書に記載しています。開示請求への対応は個人情報管理規程に明記しています。個人情報管理規程や個人情報の取り扱いについて、園内研修で説明し理解を得たうえで、職員から入社や退職の際、機密保持誓約書に署名・捺印を入手しています。非常勤職員からは誓約書を得ています。

本社が運営するホームページでは「お子様一人ひとりの個性と能力を育て、人生でもっとも重要な時期の心の人間教育を目指します」として、教育（エデュケーション）と保育（ケア）を融合させた「エデュケア」を実践するという系列園共通の目標を掲げています。当保育園のページには、保育室の写真とともに、住所や最寄り駅、対象年齢、定員、開所日、基本時間、延長時間などの情報を掲載しています。

区役所の担当課とはつねに連絡を密にしています。区役所のホームページには認可保育園一覧表があり、園名をクリックすると所在地の地図などを見ることができます。また事業者のホームページにもリンクされています。区内各園の申込状況・空き状況を見て入園の可能性を考えることができます。区が発行する小冊子「しんじゅく保育施設ガイド」には、毎年園から掲載内容を送り、保育園を探す保護者に情報が届くようにしています。

年度初めから認可保育園の入園申込みが始まる11月まで、見学を希望する保護者から絶え間なく電話がかかってきます。園児の生活に影響が出ないように、週に2日程度、見学者に対応する日を設け、施設長が1回に5人程度を一緒に案内しています。子どもたちの日常の様子を見てほしいため、基本的に見学は平日午前中に実施していますが、勤務の都合で来られない保護者には、夕方や土曜日にも見学を受け入れています。実際の保育内容を見てもらい、持ち物や1日の過ごし方などを丁寧に説明し、時には保護者からの育児相談に応じる場合もあります。

区の担当課から入園予定の子どもたちの書類が届いたら、すぐ電話で入園の意思を確認しています。入園前には個別面接を実施し、重要事項説明書である園のしおりの内容に沿って説明をしています。面接の際には、子どもの性格や家庭での様子、育児方針や園への希望などを聞き取って、面談シートに記入しています。入園の際、園のサイトにまずマイページを作ってもらい、連絡帳はパソコンやスマートフォンからの入力によることなどを、ITが得意ではない保護者にも理解してもらえるように説明しています。

児童票フェイスシートや面接シート、「お子さまについて」「児童健康票」等の入園時提出書類は個別にファイルして、その後の支援に役立てる基礎資料としています。また入園という環境変化が子どもの心身にストレスを与えないように、短時間から始めて時間を延ばしていく慣らし保育を実施しています。慣らし期間は0歳児の場合2～3週間を目安としています。年齢が高い子や他園から転園してきた子などは、様子を見て慣らし期間を短くしています。すぐフルタイムで仕事するなど保護者の都合があれば、慣らし期間を短縮する柔軟な対応をしています。

引っ越しなど家庭の事情により転園していく子には、最後の登園日のおやつのあとに、友だちとお別れの挨拶をする場を設けています。園に残してあった作品をまとめ、メッセージを添えて渡し、元気で新しい場所へ移っていけるように励まして送り出しています。園を変わることで不安な保護者の相談に乗り、今後も折があれば園に立ち寄ってくださいと伝えています。

保育課程を基礎にして、各年齢の年間指導計画、月間指導計画を作成し、週案では具体的な活動を計画しています。また0歳児～2歳児クラスの子ども一人ひとりに月ごとの個別カリキュラムを作って保育にあたり、月末には評価・反省をして翌月の計画に引き継いでいます。たとえば2歳10ヵ月の子の個別カリキュラムには、生活面の目標として「水遊びの身支度や午睡前のお着替えを自ら進んでおこなう」とあり、月末には「衣服の着替えを最後まで自分でできるようになった」と評価・反省欄に記入されています。

各クラスには「個人記録・視診表」が置かれ、その日の検温や食事等について記録しています。保育日誌にはクラスでの活動を記入し、日誌裏面の個別欄には、乳児は全員の様子を記入し、幼児には個別に留意する点があった子どもについてのみ記入しています。また子どもの日中の様子を連絡帳であるポピンズメモリーに記入し、保護者がスマートフォンやパソコンで読めるようにしています。一人ひとりの子どもが成長していく姿は、年間4つの期ごとに成長記録として文章でまとめ、在園中の記録が一ヵ所にまとまるようにしています。

保護者には、年度初めの懇談会で年間の指導計画を伝えています。また園だよりであるニュースレターにクラスごとのねらいや保育内容を記載しています。保護者の目に触れる場所に各クラスの月案が掲示され、その月の目標や活動内容を知らせています。毎週実施される週末ミーティング、月に一度の職員会議であるスタッフルームミーティングでは、クラス担任から各年齢児の状況報告、給食担当者や看護師から専門職の目で見た報告がおこなわれ、どの職員も全園児を把握できるようにしています。

入園前の子どもの情報は家庭状況、成育歴、健康表などを所定の書類を提出してもらい、個人ファイルに集約しています。入園後は成長記録（年4回）やポピンズメモリー（ウェブ連絡帳）、送迎時の会話などから把握して、一人ひとりを大切にした保育をおこなっています。子ども達が主体的に生活や遊びが出来るように、保育室内に教材や玩具を手の届く所に整理し設定しています。遊びたくなるものが沢山ある魅力的な保育室になるよう、適宜に玩具を入れ替えています。おもちゃや知育玩具も上質の物を選び、大切に扱うことを知ってほしいと考えています。

保育園では年齢や性別、国籍などにとらわれず一人ひとりを大切にしながら、成長に応じた援助をおこなっています。多文化給食として郷土料理や世界の料理を取り入れたり、世界の絵本のレンタル購読、外国人講師の英語遊び等で世界に触れる環境を整えながら興味を育てています。発達段階で個別配慮が必要な時には、集団生活がストレスにならないように担当保育士との信頼関係を築くようにしています。好きな場所や遊びを見つけ安心して生活が出来るようになってから、徐々に友達とのつながりや集団活動が出来るように援助を細やかにおこなっています。

子どもの成長過程や集団生活の中では、自己主張や友だちへの関心の表れからのトラブルも年齢に応じた形で出てきます。その中で自己表現の仕方を覚え、友達への思いに気づき社会性を育てて成長していきます。年齢の小さい子どもには双方の気持ちを代弁しながら、どうしたら良いかを言葉や仕草で丁寧に知らせ、保育方法や人的環境を見直しています。大きい子どもには自分たちで解決策を考えられるように仲立ちをしたり、見守る事も大切にしています。就学に向けては小学校に保育所児童保育要録を提出して支援がつながるようにしています。

保育園の開園時間は7：30～20：30で、子どもの人数や職員の勤務体制により、朝夕の時間帯は合同保育で過ごしています。当番保育士は体調や爪の確認、戸外遊びの有無などを保護者に確認して、視診表に記録して担任に申し送りしています。夕方保育時は担任からの連絡などを視診表に記録して保護者に伝えています。家庭や保育園での様子はポピンズメモリーにより、直近の様子を随時確認でき保護者との情報共有に活用しています。他に、活動の様子を写真で知らせたり、合同保育時の様子を一言添えるなど細やかな対応を心掛けています。

基本的生活習慣の自立に向けては発達状態や意欲、家庭の様子等から個別の援助に反映させています。0～2歳児は排泄記録表を使い排泄間隔を把握し、間隔が90分を目安にパンツにしてトイレでの排尿を誘っています。トイレに行く事を嫌がらず意欲が育つような言葉かけをしています。自分で食べる事の練習で9～11ヵ月の子どもには、果物や野菜スティックを用意して経験の機会にしています。箸の使用に向けてフェルトやスポンジを食材に見立てて箸を使って遊んだり、箸、スプーン、フォークを用意して自分で選んで食べる意欲を大事にしています。

長時間を集団生活で過ごし心身の成長期にある乳幼児にとって、休息や昼寝の時間は体力回復や健康維持のためには必要な時間です。年齢の小さい子どもには、家庭での睡眠時間や体調を把握して、午前睡や夕寝をしながら機嫌よく過ごせるようにしています。大きい子どもには家庭での就寝時間に支障がでないように、保護者と相談しながらお昼寝時間を短くするなどの配慮をしています。5歳児は就学に向けて年明けから午睡時間を短縮して、卒園に向けた製作活動や静かな遊びをしたり、卒園まで徐々に寝ないで過ごせるようにしています。

一人ひとりの個性を大切にし「今」の気持ちを満たしていく中で、好奇心を伸ばし意欲的に生活や遊びをして欲しいと実践しています。計画的な活動の予定はありますが、子ども達の興味や気持ちを大切にして発展出来るように環境を整えていくようにしています。保育室は好きな遊びを見つけて遊べるように、ままごとや、ブロック、絵本、机上遊びなどのコーナーを作っています。製作や集団活動も一斉にやるのではなく、興味をもってから取り組んでいます。自分で選び納得して行動できるように、待つことを心掛け常に子どもの自主性を大切に育んでいます。

乳児期は言葉の発達が著しい時期なため、日常の中で言葉と物、行為が結びつくように適切な言葉で語りかけたり援助をおこなうようにしています。幼児クラスはクラス活動の中で自分の気持ちを発表する場を作ったり、友だちの話を聞く機会を設けています。また、全クラスで絵本に親しむ機会になるように担任が読み聞かせをしています。様々な表現遊びの経験として、専門講師のリトミック（月4回）や英語遊び（月2～3回）を全クラスで取り入れています。担任以外の講師との集団活動は、子ども達にとっても心待ちにする楽しい時間となっています。

戸外活動や散歩を通して子ども達は様々な体験と経験をしながら、社会性や五感を育てています。どのクラスも目的に応じて公園を選んだり散策をしています。お迎えの時間をみて午後にも散歩に出て気分転換をする事もあります。探索活動や固定遊具で遊んだり、草花や木々から季節を感じたり、虫探しなど、思う存分遊ぶ時間をとりながら子ども達の発見と関心を広げています。交通ルールやエレベーターの使い方など、一方的に注意するのではなく肯定的な言い方で伝えていく事や、約束を子ども達と考える中で自己調整できる力を養っていくようにしています。

行事は日常保育の延長線上にあり、準備から楽しめるように取り組んでいます。夏祭りは園内で、万華鏡作りや輪投げ、4・5歳児が作ったおもちゃ屋、喫茶コーナー等を親子で楽しみました。運動会は小学校体育館で駆けっこや親子競技、幼児クラスがバルーン競技を披露し、心を一つにして協力し合うことを学びました。成長を祝う会では表現する事の楽しさや達成感を味わう集大成の場です。オペレッタやリズム遊び、音楽劇等を発表して保護者と共に成長を喜び合う機会にしています。行事を通してさらに興味を広げ遊びを発展できるように取り組んでいます。

毎月の食育活動や伝承行事（子どもの日、七夕、節分、ひな祭りなど）、季節の行事（ハロウィン、クリスマス）などを通して子ども達の感性を豊かに育てています。行事にちなんだ歌や製作をしながら興味や関心を広げ、集会や行事食など様々な取り組みの中で、楽しみながら理解を深められるように計画しています。敬老の日には祖父母に子ども達が作ったお手製のプレゼントを郵送しています。クリスマスにはサンタさんからのプレゼントをみんなで相談してお願いの手紙を書くなど、子ども達の意見やアイディアを取り入れ発展していけるようにしています。

年間行事予定表を年度初めに配付して、保護者に一年間の活動予定を知らせています。保護者が参加する行事は土曜日に開催して参加しやすいようにしています。また、毎月のお便りには次月分の予定も掲載して見通しを持ちやすいようにしたり、行事の案内のお便りや取り組みの様子を写真で掲示する等しています。ポイントでの情報発信に心掛け、共に楽しみにして参加してもらえるようにしています。保護者がイメージをつかみやすいように前年度の行事の様子の写真を掲示するなどの工夫をしています。

保育園での一日が一人ひとり満たされて過ごせるように、保育士は子どもの目線や気持ちに寄り添って援助をしていくように努めています。年齢が小さい子ども達には職員を一定にし安定して過ごせるようにしています。また、0歳児は離乳食段階により午前中の散歩の時間が短くなるため、午後にも散歩に出て気分を変えるようにしています。合同保育時間帯も年齢に応じた玩具を用意したり、体調や様子を見て部屋を分けてゆっくり過ごせるようにするなど、きめ細やかな配慮の中で保育をおこなうようにしています。

園はビルの2・3階にあり2階が乳児室、3階が幼児室に分かれています。構造上、中階段がなく玄関を出てエレベーターを使って行き来しています。朝夕の合同保育時間帯は、2階の1・2歳児室で全クラスが一緒に過ごしています。登降園の重なる時間帯は、保護者対応を丁寧におこなうことと、子ども達の安全確保のために非常勤職員を追加配置しています。異年齢での時間を楽しめるようにコーナーを作り好きな遊びができるようにしています。保護者対応のスペースを「ひろば」として玩具や絵本等を置き、親子がひと息つけるような空間作りもしています。

子ども達にとり食べる事は、遊びと同じくらい大好きで楽しみな時間になってほしいと考えています。落ち着いた環境の中で食事が出来るように、各階の調理室の前をダイニングルームにして食べています。3歳児はカフェテリア方式で見本を見てトレーに自分で選んで運び、4・5歳児はバイキング方式で自分でよそっています。完食することを楽しむ中で自然に意欲を育てています。配膳テーブルに三食食品群のポスターを張り、当日の食材がどこに入るか学んでいます。保育士は子どもの負担になる言葉かけを控え、子どもの気持ちを大切にしています。

給食は本部作成の統一献立で質、量、栄養、季節感、薄味でバランスの良い食事の提供に努めています。また、産地の確認や食材の安全性にも注意を払っています。献立には日本の郷土料理や世界の料理を取り入れたり、毎月の誕生会では季節の果物を使ったケーキ、行事食を通して、子ども達のワクワク感を大切にして意欲を育てています。食事はダイニングで異年齢で食べ、陶器の食器、全クラスがトレーを使用し、正しい配膳の仕方を覚えたり、食事のマナーが習得できるようにしています。毎週末献立会議で喫食状況を把握して給食の提供に反映させています。

年間食育計画を作成し、毎月年齢に応じた食育活動に取り組んでいます。年齢の小さい子どもは食材を見て、触れて、皮むき、スタンプ遊び等を経験しています。大きい子は三食食品群について学び、野菜で色水作り、ケーキ、クッキー作り等「見て、触れて、作って、食べる」経験を通して、食への関心を育てたいと取り組んでいます。食物アレルギーや体調不良食、宗教食は、重要事項説明書に記載しマニュアルに基づき対応しています。トレーの色を変え、食札をつけ、調理室から見える席で食べるなど誤食防止に努めています。

けがや病気の予防には日頃の習慣づけを大切にしながら、年齢に応じてその都度丁寧に伝えています。戸外に行く時にはビル内のエレベーターを利用することや、交通量や人通りの多い所を歩きます。エレベータの利用の仕方や歩き方、公園での約束事などその都度伝え、子どもたちも一緒に考えたりして確認しています。毎月の避難訓練では合図を知り、保育士の指示で「話を聞いて行動する」事が出来るように様々な状況を想定しておこなっています。健康な身体作りのためにうがいや手洗いの励行、食事の大切さを三食食品群の話等を通して伝えています。

保育園での与薬は原則的におこなわない事を、重要事項説明書に記載し入園時に保護者に説明して理解を得ています。かかりつけ医に薬の処方回数を調整して貰うよう協力を求めていますが、慢性疾患の薬のみルールに従い与薬をおこなっています。誤薬がないよう三点チェック（対象児、薬、与薬依頼書）を職員二人で指指し確認をしてから与薬をおこなっています。園医が毎月0歳児検診に来園のおりに園児の健康状態の相談やアドバイスを得ています。また、本社で遠隔医療相談サービスの会社と契約をして病気や怪我、発達相談等を受けられる体制があります。

感染症については毎月のお便りで、季節に多い感染症情報を提供しています。園内で感染症が発生した時には病名や症状、潜伏期間等を掲示したり、ポピンズメモリーで知らせる等迅速に情報提供をして感染が拡大しないように努めています。乳幼児突然死症候群予防のため、0～2歳児は5分毎、3歳児以上は15分毎に睡眠チェック表の項目に沿ってチェックしています。時間をタイマーで管理して健康管理を徹底しています。園内での緊急時に備えアドレナリン自己注射液の使い方や、けいれん時対応などの研修を全職員が受講して対応出来るようにしています。

保育園では保育時間の変更や休みの予定、食事の有無、延長保育について、本社マイページから申し込みや変更が出来るようになっています。また、ポピンズメモリーで家庭と園の情報共有をしています。書面ではなく電子化することで家や職場、通勤途中など、好きな場所や時間に利用できるため忙しい保護者の利便性を高めています。施設長は送迎時間帯には受け付けカウンターにいて、日中の子どもの様子を伝えたり保護者の相談などに応じたり、何時でもなんでも気軽に話してもらいながら信頼関係を築いていきたいと努めています。

保護者同士の交流の機会として、保護者参加の行事（夏祭り、運動会、生活発表会）と年2回の懇談会を、保護者が参加しやすい土曜日におこなっています。保護者同士が話し合う時間を設けながら、交流が深まるように職員が仲立ちをしながら雰囲気作りをしています。保護者とはこれら行事のほかに、ポピンズメモリーや送迎時の会話など細やかな対応をしながら信頼関係を築いています。保育室が2・3階に分かれているため、毎週のミーティングの中で各クラスの子どもや保護者の状況を話し合い、全職員が共有と理解をして丁寧な保護者対応に努めています。

保護者と子どもの発達や育児について話し合う場として、保育参観や個人面談を保護者の都合に合わせていつでも受け入れています。個人面談については、秋に一定の期間を設けて、多くの保護者に来てもらうようにしています。事前にアンケートを取り、食事や睡眠、遊び、しつけの事など、一人ひとりの発達や課題の話、保護者の悩み事などをじっくり話し合う中で共通理解をして保育に活かしていくようにしています。また、毎月のお便りや日常の活動の写真を掲示して、具体的に保育園での活動や生活の流れを知ってもらうようにしています。

保育園は商店やオフィスビルが多く交通量も多い環境にあります。近隣には子ども達が日常的に利用できる公園があります。散歩の時には商店の方達と挨拶をしたり、行事を通して交流の機会を持っています。ハロウィンの時には仮装して園の周りをパレードして商店の人に園でお願いしたお菓子を手渡してもらったり、勤労感謝の日には消防署や警察署を訪れ製作品をプレゼントするなど、交流の機会を計画しています。

開園3年目で運営面での大きな変遷があり、安定した園運営を最優先してきたため地域との交流や他園との交流の機会等、現在は実現に至っていません。園運営が軌道に乗ってきたら、認可園という立場から地域や地域の親子、他園、近隣小学校などの交流を通して、子どもたちの経験や活動範囲を広げていく必要性を感じています。

子どもと保護者のプライバシーを保護する方針については、重要事項説明書の個人情報の項で説明しています。「保育の必要上、お子様の名前の掲示や写真の展示をおこなう場合がある他、当社の発行する保護者向け紙媒体（ニュースレター等）にお子様の名前および写真を掲載することがあります」と、プライバシー情報の使用目的と使用範囲が明記されています。同時に、保護者の撮影した写真・映像や、園から頒布された写真は、家族等で利用し第三者に公開しないことを約束してもらい、双方向からのプライバシー保護を図っています。

一人ひとりを尊重する姿勢を持って子どもと向き合えるように、子どもの人権を守る園内研修を実施しています。入園時の面談において家庭状況や生育歴、子どもの個性などを丁寧に聞き取り、それに応じた配慮をしながら保育をしています。無意識な言葉かけが子どもを傷つけることがないように、気づくたびに職員間で指摘しあっています。例えば、子どもがコップを倒した時に「もう！」と言ったり、子どもが期待通りの行動をしない時に「さっき言ったでしょ！」などの言葉かけをしないように注意しています。

園内研修計画に基づき児童虐待に関する研修を実施しています。子どもが着替える時、不自然なアザや傷がないかさりげなく観察するようにしています。登園や降園の際に、親子関係が気になるケースに気づいたら、ミーティングで報告して全職員で見守る体制を整えています。虐待であると確信が持てなくても、疑いを持った場合は関係機関と連携を取ることにしています。現場の職員が虐待に気づいた時に、施設長に報告・相談し関係機関に連絡する手順をフローチャート化して示し、職員の気づきが活かされるようにしています。

基本マニュアルとして系列園共通のISO業務マニュアルが置かれています。品質方針及び使命・哲学に始まり、保育方針、倫理規定やマナー、保育内容、行事計画、排泄・睡眠・スキンケア、給食、保護者とのコミュニケーションなど、業務を網羅した内容になっています。他に安全管理マニュアル、保健業務マニュアル、給食業務や食育のマニュアルが用意され、職員が内容を確認できるようにしてあります。子ども虐待防止対応マニュアルには、区の関連資料や厚生労働省発行の関連法規を一緒に綴じるなど、使う際の便利さを考えてファイリングされています。

園独自の条件に対応した手順を考え、職員の間で共有するようにしています。水遊びをする際の手順を書いたプールマニュアル、近隣の公園での安全な遊び方をまとめた公園マニュアル等が作成され、現場の業務を支えています。勤務時間帯の違う職員が、それぞれ順序良く仕事を進めていけるように、早番と遅番の仕事を列挙したチェックリストが作成されています。また保育園がある2階と3階の安全チェックリストは「ベッド内にビニール袋が置かれていないか」「ドアの開閉はスムーズか」など、現場を見て回る職員の目で作成し活用されています。

リーダー層が手順を説明する時は、経験の浅い職員が理解できるように、用具や用品、洗剤、薬剤などの現物を見せながら、実際にやってみせる方法を取っています。施設長は、保育者が記入した保育日誌や指導計画、議事録等に目を通し、職員の気づきを評価する言葉や、実践をもう一段階発展させるためのアドバイスを、赤ペンで記入しています。例えば、異年齢児が一緒に遊ぶ場で、積み木を小さい子が崩しても大きい子が怒らなかったという点への職員の気づきをほめたり、子どもたちが楽しみながらひらがなを覚えていく方法を助言したりしています。