東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　保育理念は、「日本の宝であるお子様の生命と人格を第一とした保育と保育環境を実現すること」をはじめ5項目、保育方針は、「心豊かに愛情深く、子どもの生命と人格を尊び子どもの目線で保育を実施します」をはじめ5項目、保育目標は、今年度のテーマを「つなぐ～可能性は無限大～」としています。この理念や方針が書かれたカードを職員は携帯するとともに、定例のミーティング（職員会議）で開始前に唱和をしています。また、保育室にも掲示しています。保護者には「重要事項説明書」に記載し、説明をして理解を図るようにしています。

　施設長の役割として、管理・監督の責任者、保育のスーパーバイザー、職員の健康安全管理などが「保育マニュアル」に記載されています。また、施設長の業務の手順として、登園から降園まで押さえておくポイントや各ミーティングの責任者といった内容を記載した手順書もあります。このほかに、定例ミーティングの中で、園内の最終責任者であることを全職員に伝えています。なお、本部の保育マネージャーが施設の状況を把握し、施設長と連携をとりながら運営しています。施設長は重要なことは保育マネージャ―に報告し、指示を仰いでいます。

　毎月開催している系列15園の施設長と社長が参加する「施設長会議」で、個々の園の状況や重要な案件が話し合われています。そこで決定された事案については、園長は自園に持ち帰り、月の定例ミーティングや毎週のミーティングなどで職員に伝えています。最近の話題としては、全園がかかわる「バーべキュー大会」について、準備やゲームの担当など各園の役割について話し合いました。また、各園で行う「運動会」の日程が重ならないように調整し、互いに見学して自園の参考にするなどの話し合いもしています。

　園の理念の中に、「子どもの人格を尊重する」という文言を記載し、子どもに対する深い愛情を持って保育をしていくことが第一であると法人は考えています。「保育所規則」というマニュアルの中に、倫理に関する項目で、「子どもの生命と人格を尊び、子どもの目線で保育をする」と書かれています。こうした理念やマニュアルの記載などから、職員は子どもの人権について理解しています。施設長は、子どもに対する言葉遣いについても注意を払っています。万一、口調のきつい職員がいたら、全体のこととしてミーティングの話題にするようにしています。

　「子育て相談会」を実施しています。昨年度は2回、今年度は1回予定しています。この子育て相談会は地域の子育て中の家庭に対して、離乳食の進め方、夜泣き、トイレットトレーニング、イヤイヤ期など、日常の中でどのような対応を子どもにしたらよいか、職員が相談にのります。一日の中で午前、午後と時間をとって行っています。この相談会は次年度以降回数を増やしていく予定です。また、外部の体育の専門講師が近くの公園で近隣の子どもに運動の指導をしています。これらの活動を充実させるため、今後は告知の方法を工夫したらより良いでしょう。

　「ボランティア受け入れ規定」が作成されています。そこには、主旨、目的、組織、ボランティア委員会、ボランティア活動の規範、ボランティア活動の手続きなどが記載されています。担当は施設長です。ボランティアに関しては「ボランティア活動合意書」という文書で、会社の理念や方針に沿った行動をすることや、活動中に知り得た個人情報は守秘することなど11か条の約束ごとを記載し、あわせて、署名捺印をもらっています。ここ数年は、「読み聞かせの会」の組織から、年3、4回ほどボランティアの方が来てくれています。

　本部作成の「苦情解決の仕組み」という文書があります。苦情の受け付け対応は施設長や各担任、対応は施設長があたります。また、内容によっては本部管理職が受け、対応することもあります。この仕組みについては玄関前に掲示するとともに、「重要事項説明書」に記載し、入園時に保護者に説明しています。「意見箱」は入口脇に置いてありますが、今までに苦情らしいものはありません。意見や要望については、連絡帳や日常の会話などで収集するようにしています。これまでに午睡の時間調整やおむつ外しなどの要望がありました。

　親子遠足や運動会、クリスマス会、大きくなった会（発表会）などの行事の際は、保護者にアンケートに回答してもらいます。そこに書かれた感想や要望などについて、ミーティングで話し合い、次回につなげるようにしています。0歳児から5歳児までいっしょに公園に行く親子遠足については、0、1歳児にとっては遠いのではないかといったことや、現地でいっしょにゲームをして異年齢交流をしていますが、そのゲームについて、0～2歳児にとってはルールが難しく、逆に、3～5歳児にとってはやさしすぎるのではないかなどの意見が出ていました。

　認証保育所の園長会や小学校の先生方との交流を通じて、近隣の福祉ニーズを把握するようにしています。この地域はまだまだ待機児童が多い状態で、区内に認可保育所が1園できるという情報があります。さらに区の職員から、海外から来る子どもたちはできるだけ受け入れてほしいという要請もあります。福祉事業全体の動向については、本部や都の会合、新聞などから情報を得るようにしています。最近の情報としては、保育所保育指針が来年度から変わることや、キャリアパスによる処遇改善などがあります。これらの情報は職員にそのつど伝えています。

　本部作成の中・長期計画があります。そこには、保育の質の向上、社会情勢、インターナショナル保育の実践、体育指導、ゴルフ指導の充実、地域振興、食育など、乳幼児教育について大所高所からの見地で記載されています。この計画をもとに当園でも考えて進めますが、できうれば、地域性を考えた当園独自の計画も盛り込まれるとさらに良いでしょう。また、単年度の事業計画も本部主導で進められていますが、これも園長やリーダーのもとに話し合い、本部が構築したものをベースに独自の計画を具体的項目として加味していくと、さらに良いでしょう。

　毎年3月に今年度の振り返りを行い、行事担当、消防計画における役割、修繕関係など各種役割を決め、定例ミーティングで話し合い次年度に臨みます。その際、系列園で行っている良い事例なども参考にしています。なお、水道光熱費やトイレットペーパー、消毒剤など間接費については、前年実績をもとに削減の目標数値を決め、期ごとに実績の振り返りを行い、年度末に達成度を見るようにするとよいでしょう。こうして浮かした経費は、本部の了解が必要ですが、絵本やおもちゃなど保育に特化した経費に充てると、職員の意欲は増すことでしょう。

　「保育マニュアル」を園に備え、この中に、緊急安全マニュアル、危機管理防災マニュアル、園外保育安全マニュアル、感染症対応マニュアルなどが完備されています。職員はこれらによって、子どもたちの安全を守るようにしています。毎月の避難訓練実施の際、消防署に子どもたちが行って、消火訓練や署内を見学しています。不審者対策として、複数の監視カメラを設置しています。事故に関しては本部と連携をとり、万全の対応をしています。感染症に関しては、保護者に向けて2か所にお知らせを掲示しています。

　当園が求めている人材像は、「礼儀作法の徹底や社会人として望むべき基本的生活、習慣やマナーの実践などの基本事項はもとより、マミーズエンジェルの社是である、感謝の気持ちを忘れず、常に相手の目線に立ち、心を込めて考え行動することのできる人」とあります。こういった人材を求めて、法人の人事部で採用をしており、当園で職員が必要な場合は人事部に依頼します。応募があった場合は、人事部の面接、あるいは、当園で本部の課長と施設長が面接して、採用を決定します。その後、保育事業部のマネージャーと相談して職員を配置します。

　年度末に施設長が職員と面談をして受講したい研修の希望を聞いています。研修の案内は本部から送られてきますので、そのつど施設長が、その研修を希望している職員やその研修に適している職員に声をかけます。外部研修に関しては研修費用や交通費などの稟議書を提出しています。研修費用や交通費は会社が負担するとともに、施設長がシフト調整を行って、参加しやすい環境を整えています。研修後は報告書を提出し、ミーティングの中で報告会を開いています。なお、個々の意向を聞いていますので、今後は、個人別の年間研修計画表の作成を期待します。

　各職員別の平成29年度の育成計画という様式があり、面談での個々の職員からの意向や日常の状況を勘案して、施設長が育成計画を作成しています。さらに、個々の総評価も記載します。これを社長に、社員総会前の資料として提出します。また、保育事業部のマネージャーが定期的に訪問し、職員個々の状況を把握しています。こういった施設長の人材育成の書類や保育マネージャーの意見などを総合的に判断して、人事考課が行われています。職員の勤務状況は、残業は平均月10時間ほど、有給休暇は取得しやすい環境です。

　当園には2台のパソコンがあります。そのパソコンは施設長と栄養士用です。どちらもパスワードを設定してセキュリティをかけています。なお、施設長のパソコンは、施設長不在の時にどうしても使用したい場合は、1階、2階の各リーダーが使えるようにパスワードを知らせています。また、書類は事務室の鍵付き書棚に保管しています。職員には、個人情報保護について施設長が指導していますので、取り扱いは慎重にしています。年度内に保護者の状況が変わった場合は、「契約内容変更届」を提出してもらい、施設長が本部に提出しています。

　法人作成の個人情報保護に関する基本方針があります。そこには、「個人情報の適切な取り扱い、管理、利用、開示」「個人情報の安全性確保の措置」「個人情報の開示、更新、利用停止、削除の対応」「苦情の解決」の柱で、細かく記載されています。職員は入職時に守秘義務の「誓約書」を提出しています。保護者には「個人情報に関するご説明」という文書を配付して、子どもの名前や写真掲示、ライブカメラのパスワード管理などについて記載するとともに、同意書もとっています。なお、実習生やボランティアにも守秘義務の誓約書をとっています。

　入園希望者は、園のホームページで園の概要を知ることができます。ホームページには、連絡先や開園日、開園時間、敷地面積や冷暖房の設備面など、保護者が知りたい情報を見やすく掲載しています。また、外観や活動の様子の写真が掲載されており、太陽がたくさん降り注ぐ構造になっていることや、近所にSL機関車がある公園があることなど、入園後を想像しやすい説明も記載されています。また、入園希望者に渡している「入園案内」にも、同様の概要を記載しており、園の方針や理念、サービス内容、料金などを確認することができます。

　入園希望者には、メールや電話で問い合わせに対応しており、見学は、日常の活動の様子を見ることができる平日に調整して対応しています。平日に見学に来られない保護者のためには、土曜日に合同見学会を開催しており、保護者それぞれの事情に合わせた対応をしています。見学時には、保護者の要望や入園に際した心配ごとなどの相談にのりながら、園の方針と取り組みについて説明し、入園前の不安を取り除くよう配慮しています。調査時にも見学者が来園し、ゆっくりと時間をとって見学や説明を行っている様子が見られました。

　当園は入園希望者が多く、希望しても入園できない子どももいます。定員などの都合で受け入れが困難な場合は、方針や理念、サービス内容が同じである、近隣にある系列の保育園を紹介し、なるべく希望に沿えるように対応しています。また、住まいの場所を考慮し、系列に該当する園がない場合は区役所の窓口を案内するなど、問い合わせに対して真摯に向き合い、保育園への入園がかなうように努める姿勢が見られます。なお法人のホームページでは、当園のほかに、系列他園の情報も見ることができ、比較して検討することもできます。

　入園の契約にあたって、園長もしくはリーダー職員が、重要事項説明書の内容をもとに園の概要を保護者に説明し、園に対する理解を得ています。その際には、子どもを連れてくることもできるので、どこかに子どもを預ける必要はありません。入園時面接では、保護者の要望や子どもの生活リズム、発達の状況、食事の進行状況などを、できるだけ詳細に聞き取ることで、入園前の生活から入園後の生活へとスムーズに移行できるようにし、そして、なるべく早い時期に子どもや保護者の状況が安定するよう努めています。

　保育園を初めて利用する場合は、保護者と子ども双方が不安やストレスを抱えることが多くありますが、当園は入園直後の「慣れ保育」にも個別性をもって対応しています。特に、○日間は○時間の短縮保育など一律に決められた内容は設定しておらず、入園時の詳細な面談内容から、必要と思われる子どもには期間を設定した短縮保育を勧め、必要のない子どもや短縮保育ができない事情のある家庭は柔軟に受け入れるなど、保護者との話し合いを重視し、子どもが安心して園生活を送れるよう配慮しています。

　卒園や転園した子どもたちにも、当園が「第二のおうち」となるよう、退園後も園の行事のお知らせや年賀状の発送を継続して行っています。この取り組みで、他園に転園した子どもが行事に参加して、仲のよかった友だちと再会できたり、卒園した子どもが園の行事に参加して大好きな職員に再会するなど、園が子どもの心のよりどころとなるように取り組んでいます。また、卒園後も育児相談のお知らせを継続しており、園は子どもたちの成長を長い期間にわたって見守り続けています。

　児童票は、家庭環境や予防接種、既往歴など、子どもの健康状態の経過がわかるように記録しています。「幼児状況表」には、生まれた時の状況や発達の状況、身体測定の結果を記録しています。また、年齢別の「発達経過記録表」があり、睡眠、食事、運動などの、月齢や年齢に応じた発達の詳細な経過を記録しています。嘱託医の健診は、0歳児は毎週1回、1歳児以上は月1回実施して、子どもの健康状態を把握しています。その結果を各書類に記録することで、すべての職員が子どもたち一人ひとりの健康状態を常に理解し、日々の保育につなげています。

　日々の登降園時には保護者とコミュニケーションを図り、家庭での子どもの状況を聞き取り、また、園での子どもの様子を時間の許す限り保護者に伝え、情報共有するよう心がけています。また、保護者との個人面談の機会を設け、登降園時では話せないことや園に対する要望を把握しており、保護者の意向をできるだけ子どもの園生活に反映するよう努めています。そのほかに、広域な感染症などの情報は、園に掲示し、口頭でも伝えて情報提供するほか、法人本部からのメール送信もあり、保護者に対する周知を行っています。

　一日の子どもの様子の変化などは、各日ごとの「申し送り表」に記録しています。全職員は申し送り表を確認して、その日の子どもの様子を把握することができ、交代で勤務を引き継ぐ職員にも情報が共有されます。職員ミーティングは一日のうち朝と昼に行っており、その場でも申し送り表に基づいた情報が周知徹底されています。指導計画の立案はカリキュラム会議の場で行い、見直しに際してもすべての職員が話し合いの場に参加し、一人ひとりの子どもの計画を検討し、実行し、見直しを図る体制ができています。

　インターナショナル保育、体育指導、ゴルフアカデミーを実施しており、子どもが多彩な経験をすることができます。インターナショナル保育は全年齢に対して週1回、外国人講師とともに英語で歌やダンス、工作を行うことで、異文化や異言語とかかわり合っています。体育指導は2歳児から5歳児を対象に週1回、体を動かすことで健全な心と体をはぐくんでいます。ゴルフアカデミーでは、順番待ちをすることなどで他者を尊重する心や礼儀、マナーをはぐくむよう意図して指導しています。また、クラシック音楽で情緒を安定させる取り組みも行っています。

　特別な配慮を必要とする子どもに対しては、その特徴を「個性」ととらえ、子どもたちにその子どもがもつ個性をくり返し話すことによって、すべての子どもが互いに認め合い、補い合える関係が構築できるように配慮されています。実際に、子どもたちがだれに言われるでもなく、やさしく声をかけ合い、行動が遅れてしまいがちな子どもに対し、次の活動へと誘っている姿が見られました。また、子どもどうしのトラブルにも、その行動だけで良し悪しを判断するのではなく、「なぜ」と「どのようにすればよかったか」を聞くことで、問題解決を図っています。

　自由遊びの時間は、子どもの自主性や主体性を尊重し、安全に配慮しながら実施しています。各クラスを3か所程度のコーナーに分け、子どもはその中から好きな遊びの場を選択し、遊びに参加しています。その日にどのようなコーナーを作るかは、子どもたちのリクエストの中から選びます。ただ現状では、一部のおもちゃは職員が管理しており、絵本も子どもが自由に手に取れる場所にありません。子どもがその時にやりたい遊びや、お気に入りのおもちゃや絵本などを自由に選び、自分の手で取り出して安全に遊ぶことのできる工夫が望まれます。

　降園時に保護者に、その日1日の出来事や気づいたことなど、子どもの様子を話すことを大切にしています。また、登園時には家庭での様子を担当職員が聞きとり、連絡帳からの情報もあわせて「登降園申し送り表」に記入して朝のミーティングで話し合い、全職員に周知されています。そうして得た情報は蓄積され、食事、排泄、休息などの基本的な生活習慣を把握し、きめ細かく分析して「個別指導計画」に反映させていきます。指導には園と家庭との連携が必要不可欠なため、定期的または随時の個別面談で保護者に計画について伝え、共有しています。

　栄養士による食育活動を月1回、3歳児から5歳児を対象に行っています。三色食品群の食べもの、血液や肉をつくる「赤」、力や体温のもとになる「黄」、体の調子を整える「緑」を、バランスよく食べることの大切さを、パネルシアターを用いて伝えたり、食べものへの興味や関心をもつよう促しています。また、クッキング保育は月1回行い、子どもがカレーを作るなど食事を作ることの楽しさを知る取り組みも行われています。場所の問題で現在は行っていませんが、園では今後、栽培活動にも挑戦していきたいと考えています。

　登園時に全園児の検温と視診を行い、保護者の話や連絡帳でその日の健康状態を確認して「登降園申し送り表」に記録しています。朝のミーティングで、保育士だけでなく栄養士など全職員が、子ども一人ひとりの情報を共有して状況を把握し、子どもが安全に過ごせるよう見守りの体制を作っています。午睡は12時から実施し、0歳児は5分おき、1、2歳児は10分おきに呼吸と体の向きを確認して「ブレスチェック表」に記載しており、乳幼児突然死症候群（SIDS)を防ぐ対策をとるなど、安全面に配慮しています。

　系列園全園が合同で実施する、親子で参加するバーベキュー大会を毎年行っています。そのなかで「幼児交流会」を設定し、他園に通う子どもたちとかかわり合う機会を作っています。別の地域に住み、初めて出会うたくさんの同年代の子どもたちとも、遊びを通じて仲よくなれるという、コミュニケーション能力を培ううえでもとても貴重な経験となっています。また、同世代の子どもを持つ保護者どうしが、仲間として同じ立場で共感し合える機会であり、保護者にとっても情報交換や楽しく交流できる環境となっておりり、毎年好評を得ています。

　季節の変化を体で感じることと、自分の生活する地域を知る意図をもって、散歩を実施しています。散歩を通じて足腰を鍛えながら、交通ルールやマナーを身につけることができます。また、周囲を観察する中で感じたことや思ったことを友だちや職員に話し、共感を得ることで、表現力や自己表現への自信を持ち、表現する楽しさを培います。また、2歳児以上を対象に、週に1回、専門講師による「体育指導」を導入しており、鉄棒などの運動をすることと、また、順番待ちなどで他者への思いやりを持つことで、心と体の発達を促す機会を作っています。

　子どもたち一人ひとりの成長に応じて、年間カリキュラム、個別指導計画、月案、週案、デイリープログラムなど、それぞれに目的を持った計画を細かく作成しています。子どもたちが、遊びを通じて自分で創意工夫することができるよう、独自カリキュラムを含めたさまざまなカリキュラムを用意し、一人ひとりの成長を促しています。年間の行事にもさまざまな取り組みがあります。11月に行われる作品展では、子どもの身長を超えるような大きな作品を、いろいろな手法を使い、全員で参加して完成させており、過去に作った作品は園内に展示されています。

　「年間行事計画」には5月の親子遠足、7月の夕涼み会と4、5歳児のお泊まり会、10月の運動会、12月のクリスマス会、1月の作品展示会、2月の節分、3月のひなまつりなど、さまざまな行事の計画が記載され、年度初めに保護者に渡しています。保護者が前もって、年間の行事予定と対象者を確認できることから、親子参加の行事では予定を開けておくことが比較的容易になり、子どもといっしょに行事に参加しやすくなります。保護者と子どもが行事を理解し、その話をすることで、子どもは行事への関心をより高め、参加への意欲を引き出しています。

　行事の計画は、一つひとつの行事を職員間で話し合う場を持ち、全職員で進めていきます。子どもたちは年齢に合わせて、日々の保育の中で行事に向けた取り組みを進めていきます。「作品展示会」では、一つの作品をクラスの仲間などと共同で作成し、完成させます。また、園で特に力を入れている行事の「運動会」では、遊びの合間に練習を重ね、歌や踊りなどの演目を、参加する仲間といっしょに作り上げ、やり遂げること、また、保護者などの観客に見てもらうことで達成感を味わい、行事に参加する楽しさと喜びを感じられるよう、取り組んでいます。

　大きな行事は年度の初めに年間行事計画で、いつ、何の行事があるか確認することができ、また、保護者参加の行事は土曜、日曜、祝日に実施しており、保護者が参加しやすいよう計画されています。また、月間の行事予定は毎月発行する「園便り」に記載し、「クッキング」や「誕生会」などの年間行事予定に記載されない行事を知らせることで、行事の参加や用意するものなどについて、保護者に理解してもらいます。保護者が多く参加する行事に対しては、子どもたちの関心もより高くなり、参加意欲を高めることができます。

　延長保育を実施する場合は、湿度や温度、換気に注意し、快適な空間となるよう配慮しています。また、遊びの設定を工夫しながら、子どもたちに落ち着いた環境と空間を提供できるよう整備しています。子どもが楽しく過ごせるような配慮としては、ふだん多人数ではできない遊びを提供して特別感を演出したり、職員もいっしょに子どもと遊び、職員から率先してその時間を楽しむことで、子どもも楽しく、安全、安心に過ごせるよう取り組んでいます。

　登園時に子ども一人ひとりの健康状態を観察し、また、保護者の話や連絡帳でその日の健康状態を確認して「登降園申し送り表」に記録しています。引き継ぎの体制としては、朝のミーティングで保育士だけでなく栄養士など全職員で子ども一人ひとりの情報を共有し、登降園申し送り表により、子どもが安全に過ごせるよう全ての職員が状況を把握します。日中の子どもの様子は、個人の連絡帳への記載のほか、引き継ぎ職員への伝達事項や夕方に発生した事項も登降園申し送り表に記録し、あわせて口頭でも保護者に伝えています。

　毎月の献立は、当園の栄養士が作成しています。栄養面のほか、いろいろな国の料理や味に親しんでもらえるよう、メニューの中に韓国の「チャプチェ」やフランスの「ポトフ」など、さまざまな国の料理を並べるよう工夫をしています。また、5月の「鯉のぼりハンバーグ」や7月の「七夕そうめん」などのように行事食も提供しており、行事にちなんだ食事を楽しむことで、日本ならではの季節の行事や、季節と行事と食事とのかかわりを知ることができます。また、箸の使い方など食事のマナーや、楽しく食べることの大切さを子どもに伝えています。

　入園前に食物アレルギーがあることがわかっている子どもに対しては、入園前の面談時に把握し、医師の診断書の提出を受けています。また、食物アレルギーの把握ができていない場合は、前もって保護者に渡してある献立表に使用する食材が記載されているので、これまでに子どもが食べたことがない食材がある場合は、家で少量を食べてもらい、アレルギーがないか確認してもらうようにしています。また、その日に体調のすぐれない子どもに対しては、子どもの状態を把握し、調理方法を工夫して、安全に給食が提供できるように配慮しています。

　毎月、法人の全系列園の栄養士が一堂に集まり、栄養士会議を開催しています。子どもたちの健やかな育ちやより良い発達を促すための給食作りや、安全で安心なおいしい給食作りのために、常に最新情報の研修を重ね、給食の質の向上に努めています。栄養士が作成する「給食便り」を保護者に配付し、園の給食と食育活動の内容を伝えています。また、栄養士がパネルシアターなどで、食べものや栄養についてや、箸の使い方、食事のマナーなどを伝えて子どもたちの関心を深め、楽しく食べることの大切さも伝えています。

　年齢別の「事故防止チェックリスト」と「お散歩チェックリスト」を作成しています。これは、園や周辺の環境、自身の行動をチェックすることで、職員に事故を防ぐための視点と行動、事故予防に対する認識を持って業務を行ってもらうことを目的としています。職員は定期的にチェックし、また、園長は事故防止に関するマニュアルに即した指導を行い、日々、子どもたちに安全に過ごしてもらえるよう周知徹底を図っています。子どもたちには、安全に過ごすことができるよう、「保育園のお約束」として、園のルールを話しています。

　保護者に「保健便り」を配付し、感染症や予防接種、虫歯、熱中症などの季節に応じた情報を提供し、注意喚起しています。ほかにも、新型インフルエンザの講習会を実施したり、園便りでも情報を提供し、保護者にも感染症などについて理解してもらい、予防の対策をしています。園で感染症が発生した場合は、掲示や口頭で保護者に伝え、予防の啓発を行っています。なお、嘱託医の健診は0歳児が週1回、1歳以上は月1回実施されており、子どもたちの体調の変化に早く気づくことができます。

　午睡は12時から、年齢に応じて実施しています。その際、乳幼児突然死症候群（SIDS）を防ぐため、子どもの睡眠時の様子を職員がただ見守るだけでなく、全クラスで「ブレスチェック表」に記録しています。記録をつけることで、職員は子どもの睡眠状態を意識して確認することができています。0歳児は5分ごと、1、2歳児は10分ごとに、呼吸の状態と子どもが寝ている向きを矢印で記入していくことで、より詳細な子どもの睡眠状況を把握することができ、うつぶせ寝の防止にもつながっています。

　開園時間は7時30分から20時30分までの間ですが、それに加え、22時までの延長保育を実施し、希望があれば日曜、祝日も予約により受け入れが可能な体制を整えています。延長保育を定期的に利用できる体制があり、また、突発的な延長保育の申し込みにも柔軟に対応していることから、保護者は安心して就労することができます。そのほかのサービスとして、病気などで送迎が困難な場合に保護者に代わって送迎を行う送迎サービスや、ベビーシッターの派遣サービス、家事代行などのマミーシッターの派遣サービスがあります。

　園では、日々の登降園時の保護者とのコミュニケーションの時間を最も大切にしており、職員は常に保護者や子どもの様子の変化を見逃さないように実施しています。また、その場では話せないような事柄については、随時個別に面談の機会を設け、プライバシーを確保してゆっくりと相談に応じています。育児の悩みを、専門家であり、ふだんから接していて話しやすい間柄の園の職員に話すことができる環境が整えられています。個別面談は希望などにより、そのつど実施が可能であり、保護者が悩み事を抱えたまま過ごすことのないよう、支援を行っています。

　行事の際には終了後に保護者にアンケートを実施し、行事に対する意見や要望を把握し、次年度の運営に生かしています。また、年度末などの面談時にも、次期への要望をていねいに聞き取り、保育に反映していきます。保護者会では懇談の場を設け、意見交換しています。保護者どうしが意見交換できる場を設けることで、園は、運営に関する意見を幅広く収集し、話し合うことで発展させることができます。このコミュニケーションを通じて、保護者と職員、また保護者どうしが、それぞれの交流を深めたり、信頼のある関係性を作る取り組みとなっています。

　区の地域連絡会に参加していることから、近隣の認可園から行事への参加を誘われたり、一部の施設を使わせてもらうなど、他園との交流の機会を持っています。また、小学校とも連携を図り、行事の際には場所を利用させてもらうこともあります。ふだん給食の食材を購入している食料品店では買い物体験をさせてもらうなど、地域との交流により、子どもがさまざまな体験をする機会が増えてきています。さらに、夏祭りやおみこしなど園の行事を行うときに、道路の安全な通行などについて地域の人に声をかけ、協力を仰いでいます。

　園のホームページには園紹介として、「周辺には商店街や病院が立ち並び、町の活気も十分。地域のお祭りなどにも積極的に参加し、近隣ではちょっとしたアイドルになっています。SL機関車がある公園も近くにあり、お散歩などの外出の際にも適した、とてもよい環境です」とあります。SLのある公園までは、おとなの足で約2分ほどで、子どもの足でも十分に歩いて行くことができます。ホームページの記載どおり、子どもの徒歩圏内に病院や小学校、商店街があり、優れた地域資源を有効に利用することで、子どもと地域のかかわり合いができています。

　入園前の見学や説明会、入園時の保護者会など、さまざまな機会に個人情報保護について説明しています。契約時には「個人情報保護に関するご説明」という文書を配付し、書面と口頭で説明しています。この文書には、園で知りえた個人情報の管理や使用範囲について記載されています。子どもの健全な育成の観点から、園内での製作物や下駄箱などへの記名や、園外で子どもの名前を指導目的で呼ぶことについてなど、必要かつ適切な使用に関して保護者の理解を得られるようにわかりやすく説明しており、保護者の同意を得たうえで実施しています。

　当園は、園内のリアルタイムの映像をインターネットを使って配信しており、保護者はいつでも好きな時に子どもの様子を確認することができます。また、ホームページでも保護者へ向けた「お知らせ・掲示板・イベント情報」を発信しています。これらは子どものプライバシーに関する重要な情報を含んでいることから、IDとパスワードを設定して、部外者が閲覧できないように管理されています。また、IDとパスワードは毎月変更され、その公開範囲も「保護者と祖父母までに限定する」ことを保護者に対し説明しています。

　日常生活において、例えば子どもの着替えなど配慮が必要な場面では、ほかの子どもから見えない場所で行ったり、インターネットで配信する映像に映り込まないよう場所を選んで行うなど、職員は子どものプライバシーを守るように配慮しています。また、子どもの行動に対して注意する際には、注意された子ども、さらに、周囲にいるほかの子ども、それぞれの「心」に寄り添った指導をしています。感情的になってしまう職員がいた場合には、常に先輩職員がアドバイスしています。

　園の業務を効率的に実施することができるよう、法人でマニュアルを作成しています。職員はまずマニュアルを確認し、そして実行することで、一定水準の質を確保した業務を行うことができるようになります。マニュアルについて、週次や月次のミーティング、定例ミーティングの際に研修の時間を設け、日々の業務をさらに向上できるよう周知徹底する体制が整っています。また、その業務がマニュアルを順守して行われているか、マニュアルと実際の業務にずれがないかを確認するため、記録類のチェックなどの社内監査を半年に1度実施しています。

　「事故防止チェックリスト」を使用して、園の中に危険な場所や行動はないか確認しています。項目例として「子どもを抱いているとき、自分の足元に注意している」など、無意識にとってしまいがちな行動を職員自身が振り返り、意識して業務にあたることで事故を未然に防ぐ取り組みとなっています。起きてしまった事故は「事故報告書」にまとめ、全職員に周知しています。未然に防ぐことができた場合は「ヒヤリハット」に記録するという体制は整っていますが、現在件数が少ないため、記録する件数を増やし、事故防止に一層努めることが望まれます。

　職員が業務についての悩みや問題を抱えている場合は、一人で悩むことがないよう体制を整えています。サービスの提供方法に間違いがあった場合、現場で気づけばその場で指導したり、さまざまなミーティングの場で話し合うなど、全員で解決し、良い方向に導こうとする姿勢があります。また、法人の保育事業部にマネージャーがおり、定期的に園を訪問しているので、相談しやすい環境にあり、問題解決に向けた指導を受けることができます。なお、内部や外部研修を受けられる体制が整っており、法人全体で職員の資質向上を図っています。